六.同心理—双赢的沟通(上)
沟通一分钟演讲稿5篇
沟通一分钟演讲稿5篇如何搞好人际关系是一个技术的问题，在说明该问题之前，先要讨论的是为什么要搞好人际关系。
如果没有必要，技术上的讨论也就没有了价值。
从心理上讲，不管身份高低，每个人都希望受人欢迎，因为受人欢迎意味着对自我价值的肯定。
老师希望受学生的欢迎，学生同样希望老师喜欢自己。
一个人可能一时不在乎别人是否喜欢他，但是他不可能所有的时候都不在乎。
人们之所以要追求受人欢迎是在我们一出生时就注定了的，因为我们总是不能离开他人而独立地生存。
在人际关系问题上许多人共同存在的认识上的两个误区。
一是对人际关系抱无所谓的态度，二是在人际关系上过分讲究谋略。
处理好人际关系的关键是要意识到他人的存在，理解他人的感受，既满足自己，又尊重别人。
下面有几个重要的人际关系原则：1、人际关系的真诚原则。
真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。
越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。
也就是把自己真实想法与人交流。
当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。
2、人际关系的主动原则。
主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。
主动的人往往令人产生好感。
3、人际关系的交互原则。
人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。
因此，与人交往应以良好的动机出发。
4、人际关系的平等原则。
任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。
如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系。
最后，还要指出，好的人际关系必须在人际关系的实践中去寻找，逃避人际关系而想得到别人的友谊只能是缘木求鱼，不可能达到理想的目的。
我相信，受人欢迎有时胜过腰缠万金。
在工作中，我们也会面临着不同的人，而在工作中我们又应该如何处理好人际关系呢?人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒心工作安心生活的必要条件。
(情绪管理)调整心态
[转] 调整心态11、学习的心态:学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。
尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。
要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新。
读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路，因此，要紧跟成功者。
通过学习掌握相关的电脑操作，学会讲解MELO 的公司、产品．制度、互联网。
多参加各种培训以及学会作培训。
2、归零的心态：重新开始。
第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。
长安集团的总裁，在东方之子接受采访的时候说了一句话，往往一个企业的失败是因为他曾经的成功。
事物发展的规律是波浪前进，螺旋上升，周期性变化。
用中国的古话，叫风水轮流转，经济学讲：资产重组。
电视剧有句道白：生活就是不断的重新再来。
不归零就不能进入新的财富分配。
就不会持续性发展。
3、积极的心态:事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。
积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。
当今时代是悟性的赛跑！积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态象月亮，初一十五不一样，不是没有阳光，是因为你总低着头，不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。
成功吸引成功，民工吸引民工。
华尔街致富格言：要想致富就必须远离蠢材，至少50米以外。
4、付出的心态：是一种因果关系。
舍就是付出，付出的心态是老板心态。
是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。
舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。
而打工的心态是应付的心态。
不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。
5、坚持的心态：90%以上的人不能成功，为什么？因为90%以上的人不能坚持。
坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的，而不是顺利的时候。
遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。
要坚持出到底，不能输给自己。
心理健康课教案学习如何处理人际关系中的冲突
心理健康课教案学习如何处理人际关系中的冲突心理健康课教案：学习如何处理人际关系中的冲突导语：人际关系中的冲突是生活中常见的问题，学会有效处理冲突对于我们的心理健康和社交能力至关重要。
本教案将介绍一些方法和技巧，帮助学员在处理人际关系中的冲突时更加理性、成熟和有效。
一、理解冲突的本质冲突是在不同需求、观点或价值观之间产生的摩擦和对抗。
了解冲突的本质能帮助我们更好地处理冲突，并避免情感的升级和恶化。
1. 探究冲突的成因冲突往往源于双方的不同期望、需求或利益，这些差异导致了观点和行为的冲突。
理解冲突的成因有助于我们寻找解决问题的方法。
2. 分辨冲突的类型冲突可以分为利益冲突、认知冲突和情感冲突等不同类型。
不同类型的冲突需要采用不同的处理策略，以实现冲突的化解和双方的和谐相处。
二、冲突处理的基本原则在处理人际关系中的冲突时，我们需要遵循一些基本原则，以确保冲突的解决是公平、合理和可持续的。
1. 尊重对方的感受和意见冲突的处理应该充分尊重对方的感受和意见，倾听对方的诉求，并尽量理解和站在对方的角度思考问题。
这样能够建立起有效的沟通和互信基础。
2. 着眼于问题的解决冲突处理的目标是解决问题，而不是埋怨对方或者争吵出气。
我们应该集中精力思考和探讨解决方案，共同达成双赢的结果。
3. 保持冷静和控制情绪冲突时情绪往往会升温，但我们需要保持冷静和理性。
通过控制情绪和表达方式，以及合理有效地沟通，才有可能顺利解决冲突。
三、冲突处理的具体技巧以下是一些常用的冲突处理技巧，可帮助我们在处理人际关系中的冲突时更加得心应手。
1. 积极倾听和表达在冲突的过程中，我们需要表现出积极的倾听态度和善意，给予对方发表意见的机会。
同时，我们也要清晰准确地表达自己的观点和需求，避免产生误解。
2. 找出共同点和利益冲突双方通常都有共同的目标和利益，我们需要通过深入交流和探讨，找出这些共同点，并以此为基础寻找解决问题的方法。
3. 寻求第三方的中介当双方无法独立解决冲突时，可以寻求一个客观、公正的第三方中介，如老师、家长或心理咨询师等，来帮助双方达成妥协和解决冲突。
领导干部沟通能力培养_ppt课件
2.客观障碍
（1）信息发送者和接收者空间距离远、接触机会少 （2）文化背景不同、种族不同而形成的社会距离。 （3）组织结构层次多，会产生失真。浪费时间，影响其及时性。
3.沟通方式的障碍
（1）语言系统。
①误解。发送者在提供信息时表达不清，或接收者接收失误。
②歪曲。对语言符号的记忆模糊导致信息失真。
反馈 作出反应
（3）编码、沟通渠道和译码是沟通联络过程取得成效的关键
环节。
用语言、文字表达的信息，往往含有“字里行间”和“言
外之意”的内容，甚至还会造成“言者无意，听者有心”的
结果。
2、没有沟通就没有领导，没有领导就没有管理，没有管理就
没有秩序——沟通的功能
促进组织变革与组织发展——有利于组织的方向，左右组织的行动。（组 织的危机意识、革新意识） 使组织每个成员认识沟通联络的重要。 沟通是信任的基础，没有沟通就没有信任；没有信任就没有合作。
（4）非正式组织策略性运用原则。
2、沟通管理的方法
（1）发布指示——一个的活动开始、更改或制止。组织生
机勃勃或者解体的动力。
指示——作为领导方法，具有强制性。
指示方法：
①一般与具体 ②书面与口头 ③正式与非正式
（2）会议制度——与会者在组织中的身份、影响和地位等
所起作用的表现。 1、会议可集思广益。 2、加强了解。（共同目标、本职工作与他人的关系）
（2）沟通是一个过程（整体性、动态性、开放性）
①沟通主体——信息的发出者。
②编码——信息传递采取的形式。
③媒体——沟通渠道。 ④沟通客体——信息的接收者。 ⑤译码——客体对接收的信息所作出的解释、理解。 ⑥作出反应——体现沟通效果； ⑦反馈。
员工沟通技巧如何处理不同意见和观点
员工沟通技巧如何处理不同意见和观点在职场中，员工之间不可避免地会出现不同意见和观点。
作为一个具有良好沟通技巧的员工，我们应该学会如何处理这些不同意见和观点，以促进团队的合作与发展。
本文将介绍一些实用的员工沟通技巧，帮助你处理不同意见和观点的情况。
一、倾听并尊重当我们面临与他人不同的意见和观点时，首先要保持开放的心态，认真倾听对方的观点。
不要急于做出反应或争论。
尊重他人的观点，不要轻视或嘲笑，要给予对方足够的尊重。
二、提出问题和讨论与他人讨论不同意见和观点是解决问题、改进团队的一个有效方式。
我们可以提出一些开放性的问题，帮助双方更好地理解彼此的立场和观点。
通过充分的讨论，有助于找到问题的真正症结，并提出切实可行的解决方案。
三、寻求共同点和利益尽管我们在某些方面存在分歧，但往往也会存在一些共同点和利益。
在处理不同意见和观点的情况下，我们应该积极寻找这些共同点和利益，并将其作为沟通的基础。
通过强调共同点，可以更好地促进团队的合作和协作。
四、提供合理的解释和证据当我们对他人的观点有不同看法时，要能够提供合理的解释和证据支持自己的观点。
通过提供相关数据、案例或经验，可以增加自己观点的可信度，促使他人更容易接受自己的观点。
五、尊重多样性和包容性员工之间的不同意见和观点往往是由于不同的经验、背景和思维方式所引起的。
在沟通中，我们要保持对多样性和包容性的尊重。
不要试图抹杀他人的观点，而是要学会从不同的角度看问题，并接纳不同的观点。
六、寻找折衷和解决方案处理不同意见和观点的情况时，我们应该积极寻找折衷和解决方案，以达到双方的共同利益。
折衷并不意味着退让，而是通过平衡不同立场和需求，找到双赢的解决方案。
七、建立良好的沟通渠道为了更好地处理不同意见和观点，建立良好的沟通渠道是非常重要的。
鼓励员工之间的积极沟通和信息共享，开展团队会议和工作坊，建立跨部门的协作机制等，可以有效促进沟通和理解。
八、反思与学习处理不同意见和观点是一个学习和成长的过程。
管理者的有效沟通技巧
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封闭式问题
对方只能给予确定回答的问题 举例： 举例：
– – – – 你多大年纪了？ 你多大年纪了？ 你喜欢北京吗？ 你喜欢北京吗？ 这个工作完成了吗？ 这个工作完成了吗？ 你接受不接受这个条件？ 你接受不接受这个条件？
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封闭式问题的用途
澄清某种要求 确认某项安排 支配谈话和控制时间
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封闭式问题与陈述的结合
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良好沟通才有良好企业
从企业角度 从员工角度
市场竞争迫使企 企业对他们的压力 业内部发生变化。 不断加大。 企业有限资源要 他们必须不断适应 企业的变革。 求人会做出快速 他们自己对工作意 反应。 义，能力以及充 企业发展与员工 实感的追求。 需求的平衡。
13
Myths of communication
Mobile phones & Beepers:
– n:
– – – – Active OpenOpen-minded Experience sharing No shame to raise questions
6
Please discuss:
What is “ Communication”? What happens when we communicate? What are key elements of communication? Why communication is important to management skills?
封闭式问题与陈述相结合可 以使讨论切题
– 好吧老张，这个任务下星期完 好吧老张， 怎么样？ 成，怎么样？
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引导式谈话
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反馈与批评的技巧
反馈的目的 反馈的效果 反馈的形式
10部电影教会职场沟通术
10部电影教会职场沟通术看电影不只享受声光效果、沉浸动人爱情，更可以增进职场人际关系的沟通智慧。
在职场上跟人沟通，会面临的人际关系的电影有很多。
以下是店铺为你精心整理的10部电影教会职场沟通术，希望你喜欢。
电影教会职场沟通术1、对老板：展现自我特色米歇尔.菲佛(Michelle Pfeiffer)在《因为你爱过我》(Up Close and Personal)中，有次向制作人劳勃.瑞福(Robert Redford)争取成为气象播报员，却被叫去拿他送洗的衣服。
隔天正好有位气象主播抗拒穿雨衣播气象，她趁跑去交给劳勃.瑞福衣服的机会，再次强力推荐自己，愿意穿雨衣上阵，终究获得播报的职位。
过程中，米歇尔.菲佛总是保持自信与微笑，被拒绝也不放弃，更能察言观色，伺机而动。
“主动，选对时机”，是跟老板沟通、争取机会时的不二法门。
有时也可以用“激起同理心”的方法来面对老板。
米高.福克斯(Michael J. Fox)的电影《成功的秘密》(The Secret of My Success)，描述一位乡下年轻人，到城里远亲所开的大公司求职。
首先，秘书问他有没有名片，没有就不通报，他灵机一动，干脆贴在复印机上，印出自己的脸，再写上姓名，不就是一张极具个人风格的名片?职场的沟通常常很制式化、僵硬。
满抽屉的名片，你会特别记起哪一张是哪个人吗?在自我介绍时，个人化的表现能给予对方特别突出的印象，像是手写的文字，就比印刷的字体来得温暖而生动。
见到老板后，米高.福克斯开门见山，马上简洁提出希望有工作的要求。
面对老板对他毫无经验的质疑，他以诉诸同理心的热情说服了老板：“过去你20几岁的时候，不也最痛恨别人问‘你能做什么’?我什么都能做，只要有一份工作!”2、对部属：转变环境，真心交流团队起内哄时，该如何控制场面?黛咪.摩儿(Demi Moore)、凯文.波拉克(Kevin Pollak)在《军官与魔鬼》(A Few Good Men)饰演军事检察官，有次为了开庭攻防的表现而吵架，海军上尉汤姆.克鲁斯(Tom Cruise)先制止凯文的言词攻击，再要求大家停止工作，各自回去休息。
一致性沟通模式、团体辅导与青少年人际沟通能力培养
一致性沟通模式、团体辅导与青少年人际沟通能力培养一、概述1. 背景介绍：当前青少年人际沟通能力的现状与挑战随着社会的快速发展和信息技术的不断进步，青少年面临着前所未有的沟通挑战。
在这个多元化的时代，人际沟通能力的重要性日益凸显，它不仅关系到个人的日常社交，更对青少年的心理健康、学业成就和未来的职业发展产生深远影响。
当前青少年人际沟通能力的现状却不容乐观。
一方面，受网络和社交媒体的影响，许多青少年习惯于通过电子设备进行沟通，面对面的交流能力逐渐减弱。
他们在虚拟世界中表达自如，但在现实生活中却往往显得木讷、不善言辞。
另一方面，由于家庭教育和学校教育的缺失，许多青少年缺乏必要的沟通技巧和沟通能力，导致他们在处理人际关系时常常感到困惑和无助。
现代社会中的竞争压力、学业负担以及家庭关系等复杂因素也给青少年的人际沟通能力带来了挑战。
面对这些压力和挑战，青少年往往感到焦虑、沮丧，甚至产生自我封闭、逃避社交的倾向。
这不仅影响了他们的身心健康，也限制了他们的人际交往能力和社会适应能力的发展。
针对青少年人际沟通能力的现状和挑战，开展有效的团体辅导和一致性沟通模式训练显得尤为重要。
通过这些活动，青少年可以学习并掌握基本的沟通技巧和方法，增强自信心和表达能力，提高人际交往能力和社会适应能力。
同时，这也有助于培养他们的团队合作精神和集体荣誉感，为未来的学习和生活奠定坚实的基础。
2. 研究意义：提升青少年人际沟通能力的重要性在当今社会，人际沟通能力已成为个体成功和幸福的关键因素。
尤其对于青少年而言，人际沟通能力的培养具有特别重要的意义。
青少年时期是个体心理、社会技能发展的重要阶段，也是形成健康人际关系和良好社会适应性的关键时期。
探索有效的沟通模式和方法，如一致性沟通模式，并通过团体辅导等干预手段来培养青少年的人际沟通能力，具有深远的意义。
提升青少年人际沟通能力有助于他们更好地适应社会。
青少年在成长过程中需要面对多种社会角色和复杂的人际关系，如家庭关系、同伴关系、师生关系等。
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有效沟通
第二章沟通原则
2。
3.1同心理-双赢的沟通
2
讲授与PPT结合
了解同理心与沟通的关系，掌握同理心的含义、误区、适用对象及步骤、原则。
重点：掌握同理心的步骤和准则
难点：同理心的误区
什么是同理心？
复习提问
导入新课
2.3.1 同心理-双赢的沟通
一、什么是同心理
生活中处处存在沟通,但要在沟通达成双赢的结果却不容易。
因此，为了赢得对方的信任，实现双赢，我们必须学会站在对方的立场上思考,了解对方内心的真实感受，并将自已的
理解反馈给对方是至关紧要的,而同理心正是帮助我们实现双
赢沟通的好帮手。
1、同理心与沟通
（1)什么是沟通
沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个
体或者群体中传递，并努力去达成一致的过程。
(2)什么是同理心
同理心是指站在当事人的角度和位置上,客观的理解当事人的内心感受,并且把这种理解传达给当事人的一种沟通技能。
同理心所表达的是一种理解、接纳、平等、关爱与尊重,是一个人人格成熟和社会化的标志,也是人与人交往沟通的基础和基本技能.
同理心的作用：说到听者想听，听到说者想说→达成共识→实现双赢
（3)缺乏同理心的表现：
1）容易先入为主，在沟通前已经有了结论,而沟通的过程只是在寻求证明自已的结论。
2)在语气和语调上流露出焦虑、不满或冷漠等负面情绪。
3)对于敏感的人和别人所敏感的话题不加注意
（4）同理心的作用:
说到听者想听,听到说者想说→达成共识→实现双赢
2、同理心的三个误区：同理心就是去了解别人；同理心就是迁就
别人；同理心就是同情。
（1）同理心就是去了解别人：
同理心不等于单纯地了解别人。
了解只是理性的，通常不
理解别人的行为，可以站在他人的角度去考虑问题,不能感受这个事件给他人带来的内心体验，使自已进入对方的内心世界. (2）同理心就是迁就别人
同理心不等于赞同、迁就对方的行为和观点,跟别人的内心世界产生共鸣，并不是就此丧失自我的判断.同常具有同理心对周围的一切事物都会产生一种关心和了解的心理趋向。
当与他人在认识上出现分歧时，具有同理心的人能够真诚地尊重对方，并容忍这种差异.当与他人在行为上出现摩撺时，具有同理心的人能善意地理解对方，并分担由此而产生的各种心理负担。
（3）同理心就是同情
同情心是给予对方物质上的帮助及精神上的抚慰,它带有怜悯的成分，所表达的是一种不平等的人际关系.这常常是许多人所不能接受的。
同理心虽然是充分地理解对方,进入对方的精神世界，但并不是以居高临下的姿态包容对方，只示表示体察到对方的主观感受和看法.因此具有同理心的人会在回应对方的表达过程中说“是不否觉得…”
3、同理心的适用对象
(1）在处理职场事务时，富有同理心的人既懂得为周周的人着想，又能恰到好处地表现自我。
（2）在婚姻家庭生活中，富有同理心的人可以成为伴侣的减压阀，传递自已的理解,为自已和对方都留下空间。
（3)在朋友面前，富有同理心的人能够把个人的得失放在一边,真心地理解他人的难处，关怀他人，力所能及地解人所难.
4、同理心的作用
（1)满足对方心理需求，深度尊重对方
（2）化解人际矛盾，融洽人际关系
（3）消除逆反情绪,避免沟通障碍
（4）增加专业风范，展示个人魅力
（5）快速达成共识，迅速解决问题
二、心理心回应的步骤和准则
1、心理心回应的两步骤：辨识、反馈
（1)辨识，即分辨出当事人的内心感受.
准确的辨识是同理心回应的基础。
在生活中，很多人眼中看到的别人不过是他自已内心感觉投射。
比如，如果自已内心淤集了负面情绪，可能就会把自已一些无意识的小问题解读成故意针对你。
唯有准确地辨识，才能让你避免众多个人心理上的不良投身和误读。
同理心辨识的两个层次：表次同理心辨识、深层同理心辨识。
（表层的同理心辨识是指站在别人的角度上去理解、了解对方的信息,听明白对方在说什么。
深层的同理心辨识是指理解
对方隐含的成分，真正听懂对方要表达的“意思”.
（2)反馈：就是以适当的方式将自已的了解传达给当事人,让对方知道你已经明白了他的感受。
恰当的反馈不仅能带给他人良好的心理感受，引起他人产生同理心并进行自我审视，还可以让你更加了解并清晰表达自已的想法，同时也帮助别人更好地来了解你。
你们的关系因此发生良性调整和改变，相互的理解和包容大大增加。
2、同理心回应的两大准则
(1）准则一:先处理心情，再处理事情。
当一个人心情没处理好的时候，关于他的事情也常常处理不好。
（2)准则二:立场要坚定，态度要热情。
我们没胡必要放弃正确的立场而去迎合对方的心情。
总结:
同理心是指站在当事人的角度和位置上，客观的理解当事人的内心感受，并且把这种理解传达给当事人的一种沟通技能。
同理心的作用：说到听者想听，听到说者想说→达成共识→实现双赢。
同理心的三个误区：同理心就是去了解别人；同理心就是迁就别人；同理心就是同情。
心理心回应的两步骤:辨识、反馈。
同理心回应的两大准则是先处理心情,再处理事情；立场要坚定,态度要热情。
作业:1、什么是同理心？2、同理心的作用有哪些？。