管理者日常工作梳理
续保团队管理者职能和日常工作内容梳理
一、团队长、业务组长的五大基本职能：
（一）名单管理（坐席名单、数据名单）
（二）监听（线上监听、线下监听）
（三）一对一辅导
（四）录音分享
（五）早夕会经营
组长：组长的5大基本职能穿插在每天的基本工作中：
团队长：5大基本职能穿插在每天的基本工作中，主要分为两大块，常规性工作和场景性工作，具体如下：
1、常规性工作如下：
2、场景性工作如下：
二、重点工作时间表
（一）定岗定级工作时间表如下（目前只适用于涪陵城区集中团队）：
（二）任务达成工作时间表如下：
（三）业务日报工作时间表如下：
（四）月度分析会工作时间表如下：
（五）业务竞赛工作时间表如下（按月制定具体激励方案）：
三、团队管理者的四大管理工作：员工管理、业务管理、资源管理、自我管理
（一）员工管理：
1、与坐席基本沟通
（1）每天通过各种途径了解坐席的日常工作状态
（2）状态不好的时候，先表示安慰和理解，再沟通引导
（3）用日常的语言和行为传达给坐席：我是关注他、愿意帮助他的（4）每天鼓励、关心2-3名坐席
（5）了解员工的个人基本情况，包括家庭情况
（6）通过各种渠道了解团队状态的情况
（7）在非工作时间和坐席聊天，话题通常是生活方面的
2、人员培养、团队建设
（1）经常宣导公司的发展需求，树立努力方向
（2）关注一些善于思考、比较有想法的伙伴作为重点辅导和培养对象（3）标杆推荐严格按照公司的要求选拔，确保大家心服口服
（4）经常让标杆坐席在团队内分享，也会授权一些简单的工作，让他们有机会锻
3、团队建设
（1）在各种场合下，强调团队的共同目标，建立团队的荣誉感
（2）对于公司的各项政策，在团队正面解读，宣导，执行
（3）组织一些大家喜欢的活动，是员工得到劳逸结合
（4）经常做内部的PK赛，促进团队销售氛围
（5）倡导互助文化
（二）业务管理：
1、业务的管理分为五大主要步骤：计划→推动→执行→检视→改善
2、制定好月计划，周计划，日计划
3、落实好检视追踪，对各项业务指标进行总结，并明确改善方法（三）资源管理:
（1）资源分为名单分配规则和激励方案的制定、制定前：广泛征询意见，充分了解坐席针对数据的使用需求
（2）宣导后：确保每人知道规则，并且可以按照规则进行执行
（3）执行中：定期沟通反馈进度，出现问题及时修正，及时处理
（4）完成后：承诺及时兑现（奖惩分明，奖惩制度及时落实）
（四）自我管理:
作为一名团队长，是坐席和组长效仿的对象，在团队里面首先要做到以身作则，遵守规章制度，做遵纪守法的典范，同时对于业务提升方面的知识积极学习，做积极学习的标杆。
四、其他工作内容
（一）作为管理人员，除了落实做好团队的管理工作，并积极参与公司以及现场的其他工作以外还需要充当：
1、区域面试官，对区域/组内来的新人进行再次面试，再次沟通的工作，了解新进团队成员的工作期望，了解短期目标，然后针对沟通内容辅助设定达成目标，并做好督导工作。
2、区域讲师：区域/组内来的新/老员工，因阶段进行适当的培训，做好查漏补缺的工作促进业务技能提升。
3、区域文化宣传员：跟进每月坐席任务达成情况，做好区域/组内的文化宣导，使优异的坐席的经验及时在区域内得到分享。结合区域与现场的思想方针，制定现场激励方案，并进行PK激活销售氛围。员工解压工作安排，倡导快乐工作，健康生活，组织现场户外活动，如羽毛球比赛，跳绳、篮球、趣味运动会等。确立早午会主题，并做好会议主持团队日期安排。
五、职场现场管理制度（目前只适用于涪陵城区集中团队）
（一）适应范围：区域内非管理人员（不含行政）均要遵循离席登记制度。
（二）具体离席要求：
1、离席时间约定为15分钟（特殊情况需向组长说明），15分钟外登记
为脱岗。
2、职场检查、管理人员现场管理期间，组长要主动配合出示离席登记表。
3、如果员工忘记登记离席表格，管理人员在检查时发现，则由管理人员主动替员工登记离席（检查的那一刻算起，备注为检查人员姓名），并由员工回岗后自行登记回岗时间，但仍要遵循15分钟离席约定。
4、该离席登记适用时间为早9点至上午12点，下午2点30至下午6点之间。
5、时间以北京时间为准，不以电脑时间为准。
6、每天次数不超过4次。
针对离席卡执行不到位的组长，可以进行谈话和批评教育。
六、支公司分管领导的职能
（一）督导职能；分管领导牵头与团队长下达月度任务目标，并督导任务达成进度。
（二）审核职能；审核审批团队制度、薪酬考核、业务考核、激励方案等，并参与到重要考核方案的制定。
（三）规划职能；规划团队的发展方向，帮助团队解决运营过程中的困难，例如资源收集、费用配置、职场建设等。
（四）领导职能；建设具有特色文化的团队，关心关爱团队发展，积极参与到团队的管理，参加团队的晨夕会、录音分享会、月度分析会并互动，引领团队正向发展。