(完整word版)自考本科《管理学原理》-第一章
自考本科工商管理专业管理学原理内部资料
管理学原理复习资料第一章：管理与管理学【考核知识点与考核要求】（一）管理概述识记：（1）管理的概念；（2）管理的特征；（3）管理的职能领会：（1）管理的产生及必要性；（2）管理有效性的衡量应用：联系实际说明管理的必要性（二）管理者识记：（1）管理者的概念与分类；（2）管理者的角色；（3）管理者的技能领会：（1）不同层次管理者应重点掌握的技能；（2）举例说明管理者扮演的角色（3）有效的管理者与成功的管理者（三）管理学识记：管理学的概念领会：管理学的特点第一节：管理概述一、管理的产生及必要性1.管理的产生：①管理产生于欲望的无限性和资源有限性之间矛盾的协调②管理是人类群体活动的产物2.管理的必要性：管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。
①从整个社会发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量②管理是任何组织生存发展的重要条件③管理活动具有的普遍性二、管理的概念概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程①管理是对组织的管理，组织是管理的载体②管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标③管理是由一系列活动构成的④管理是一个追求有效的过程⑤管理的实质是协调三、管理的特性①管理活动不同于作业活动②管理工作既具有科学性又具有艺术性③管理的核心是以人为本（处理好人际关系）四、管理的职能（计划、组织、领导、控制）㈠计划是对组织未来活动的预先筹划和安排㈡组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排㈢领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程㈣控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作五、管理有效性的衡量管理的有限性是由效率和效果来衡量的（效率是指投入与产出的比值；效果是指目标达成度，涉及活动的结果）第二节：管理者一、管理者的概念：管理者是指在组织中行使管理职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人二、管理者的分类：高层管理者：是指对整个组织负有全面责任的管理人员中层管理者：负责制定具体的计划，是对某一部门或某一①按管理者所处的层次不同方面负有责任的管理人员基层管理者：是管理作业人员的管理者综合管理者：是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者②按管理者所处从事工作领域及专业不同专业管理者：是指仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者三、管理者的角色⑴人际关系方面的角色⑵信息传递方面的角色⑶决策制定方面的角色四、管理者的技能⑴技术技能（基层管理者>中层管理者>高层管理者）⑵人际技能（基层管理者=中层管理者=高层管理者）⑶概念技能（基层管理者<中层管理者<高层管理者）五、有效的管理者和成功的管理者“有效的管理者”决定了组织的效率，“成功的管理者”决定了组织的效果，鉴于此，在一个组织中，管理者的类型也应该体现管理学能级原理的要求，将适合的人放在适合的岗位。
2022年管理学原理自考必过重点完全归纳考点版
第一章管理与管理学※管理：是指组织中旳管理者，通过实行筹划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调她人旳活动，使她们同自己一起实现既定目旳旳活动过程。
※管理旳基本特性：1、管理是一种文化现象和社会现象；2、管理旳主体是管理者；3、管理旳任务、职能和层次；4、管理旳核心是解决好人际关系※管理旳五个基本职能：筹划、组织、人员配备、领导、控制※管理旳任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作旳人们可以用尽量少旳支出，实现既定旳目旳，层次分为上、中、下三个管理层次。
※管理是一种艺术，是强调管理旳实践性※管理具有两重性：1、管理具有自然属性和社会属性，自然属性指管理旳发展状况受到生产力和社会化大生产水平旳制约，社会属性指管理旳发展状况受到生产关系和社会制度旳制约；反映出管理旳必要性和目旳性2、管理旳两重性是马克思主义有关管理问题旳基本观点。
管理旳两重性反映出管理旳必要性（即管理是有效组织劳动所必需旳）和目旳性（即管理反映了生产资料占有者组织劳动旳目旳）。
※掌握管理两重性旳意义：1、认真总结国内在管理理论与实践上正反两方面旳经验教训，更好地发挥社会主义制度旳优越性；2、注意学习引进国外对我们有益旳管理理论、技术和措施；3、要结合实际，随机制宜地学习与运用※管理学：是一门系统地研究管理过程旳普遍规律、基本原理和一般措施旳科学。
※管理学旳特点：一般性、多科性、历史性、实践性※管理学研究旳内容：1、根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行旳，可分为生产力方面、生产关系方面、上层建筑；2、从历史旳角度研究管理实践，管理思想及管理理论旳形成与演变过程；3、从管理者旳基本职能或工作出发来系统研究管理活动旳原理、规律和措施※学习研究管理学旳因素：1、管理旳重要性决定了学习研究管理学旳必要性；2、是培养管理人员旳重要手段之一；3、是将来旳需要※学习与研究管理学旳措施：1、唯物辩证法，总旳措施论旳指引；2、系统措施；3、理论联系实际旳措施※系统：是指由互相作用和互相依赖旳若干构成部分结合而成旳，具有特定功能旳有机整体，系统自身又是它附属旳一种更大系统旳构成部分。
第一章 管理学原理绪论
•
请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业 务员们来处理？为什么？
例：某单位维修部主任阿伟交待维修
组长阿强带手下去安装一套新的管道 系统，吩咐完后，就出差了。回来后
才知道管道安装质量较差，出现渗漏。
阿伟应不应该对此负责？为什么？
一、管理者
（一）管理者：指从事管理活动的人。
主要差别 性格 经历 作风 所在组织 （类型、规模、层 次、环境） 共同点 组织地位 组织责任 工作重点
(五)环境对组织变革有重要影响
第四节
管理者及管理学
一、管理者
二、管理对象
三、管理学的概念及特点 四、管理学的研究对象和内容 五、学习和研究管理学的方法
优秀管理者
案 例
• 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要 处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、 按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员 承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ 要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事， 引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发， 蒋华不想让此类事情再次发生。
1、管理的重要意义
(1)管理是人类社会发展的必然需要。
(2)管理关系到我们每个人的切身利益。
(3)管理是资源稀缺与合理配置资源的要求。
(4)管理能更好地做事。
(5)管理能使我们正确处理管理者与被管理者的关系。
2、管理的作用
（1）管理是一种生产力；
（2）管理是一个组织生存发展的重要条件； （3）管理是社会进步的物质力量，是实现现代化 （更是 全面建设小康社会）的关键因素。
彼得•德鲁克（Peter F.Drucker）
《商业周刊》称其为 “当代不朽的管理思想大师” 《经济学人周刊》更称其为 “大师中的大师” 美国当代著名经济学家和管理学家 （1909年 ---）
第一章 管理学原理——导论
（二）管理者的技能
• 技术技能
– 管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯 例、技术和工具的能力。
• 人际技能
– 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
• 概念技能
– 产生新想法并加以处理以及将关系抽象化的思 维能力。
各管理层次所需要的管理技能比例
概念技能 高层管理
• 中文：管辖、治理 • 英文：Management——工商管理 Administration——行政管理
各家之谈（1）
• 孔茨：管理是设计并保持一种良好 环境，使人在群体里高效率的完成 既定目标的过程。 • 罗宾斯：管理是一个协调工作活动 的过程，以便能够有效率 效率和有效果 效率 效果 地同别人一起或通过别人实现组织 目标。
• 管理是通过计划、组织、领导、控制等职 能对组织资源予以协调，以便能够有效率 和有效果地实现组织目标的过程。
管理的基本特征
• 管理的目的是有效率和有效果地实现组织 目标。 • 管理的过程是一系列进行中的有管理者参 与的职能或活动。 • 管理的对象是一切可以调动的资源。 • 管理的本质是合理分配和协调各种资源的 过程。
第三节 管理学的学习方法
• • • • 唯物辩证法 系统方法 理论联系实际的方法 归纳演绎法
推荐阅读
• [加]H·明茨伯格．经理工作的性质 [M]．北京：团结信出版社，1999． • [美]斯蒂芬·P·罗宾斯．管理学（第7版） [M]．北京：中国人民大学出版社，2004， 4-21
正确认识二重性的意义
• 正确并积极地学习和借鉴国外先进的管理 经验和方法。 • 正确认识管理方法、技术和手段的社会性 和时代性。
（二）科学性与艺术性
管理学原理：第一章 管理与管理学概述
适度原则
• 适度原则就是要求管理者进行适情管理和适时管理
31
1.3 管理的基本方法
管理方法的定义
➢管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺 利进行所采取的具体方案和措施。
管理方法的重要性
➢管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用 ➢管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化 ➢是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁 ➢是实现管理目标的途径和手段 ➢它的作用是一切管理理论、原理本身所无法替代的
大学出版社，2008.4 ▪ （美）丹尼尔•A•雷恩，阿瑟•G•贝德安著；孙健敏，黄小勇，李原译.西
方管理思想史（第六版）.北京：中国人民出版社，2013 ▪ （美）斯蒂芬•P•罗宾斯，玛丽•库尔特著；孙健敏，黄小勇，李原译.管
理学（第十一版）.北京：中国人民大学出版社，2013 ▪ （美）C.I.巴纳德.经理人员的职能.北京：中国社会科学出版社，1997
理 学
理 学
理 学
理 学
理 学
理 学
理 学
它
企 业
学 校
医 院
研 究 所
新 闻 机 构
政 府
军 队
监 狱
工 会
其 它
普通原理 专门原理 社会组织
35
管理学的方法论基础
• 管理学作为一门横向的综合性学科，它是以组织和协调人类 活动为对象。
• 自然科学和社会科学中都从不同视角和不同层面对人类协调 活动进行了自己解释，就成为了管理学的重要知识来源。
• 效益原则就是努力以较少的资源消耗去实现组织的既定目标； 它要求用正确的方法做正确的事。
28
人本原则
人本原则要求对组织活动的管理既是“依靠人的管理”， 也是“为了人的管理”。 如何“依靠人的管理”？ 怎样才是“为了人的管理”？
自考管理学原理第一篇绪论ppt课件
-
21
决策角色
企业家(entrepreneur)：机会、创新 混乱驾驭者：冲突管理、例外管理。 资源分配者：财、物、信息、时间。 谈判者：内外部的个人和组织，如员
工、相关部门、供应商、客户、社区、 政府等，所有利益相关者。
2019
-
22
管理者技能
卡茨（Katz, 1974）三类技能 技术技能：程序、惯例、技术、工具 人际技能：交往、沟通、 领导、团队 概念技能：因果、逻辑、构思、方案 技术技能随管理层次的上升而下降，
-
6
（二）管理工作既具有科学性又具有艺术性
本世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了
一套行之有效的管理方法，虽然他还没有自然科学那
样精确，但管理已成为一门科学已无人怀疑。
说管理是一种艺术，是强调管理的实践性。管理
者在管理中，既要用到管理知识，又不能完全依赖管
理知识，必须发挥创造性，根据不同的情况采取不同
2019
-
36
三、名词解释
1、（P4）管理 2、（P18）系统
2019
-
37
四、简答题
1、（P7）为什么说管理既是一 门科学，又是一门艺术？
2、（P9）简述掌握管理的两重 性的重要意义
3、（P13）简述管理学的研究内 容与范围
4、（P19）简述系统的观点
2019
-
38
五、论述题
1、（P14）为什么要学习、研究 管理学
（6）其他类型的管理人员。
2019
-
18
管理者角色（role）
明茨伯格（Mintzberg）60’s末，5位总经理 成见：管理者是深思熟虑的思考者，仔细、
系统处理信息，然后才做出决策和行动。
管理学原理第一章
的巧克力不大好吃，对自己的选择有点后悔。
另一个实验是在加州斯坦福大学附近的一个以食品种
类繁多闻名的超市进行的。工作人员在超市里设置了
两个吃摊，一个有 6 种口味，另一个有 24 种口味。结 果显示有24 种口味的摊位吸引的顾客较多：242 位经 过的客人中， 60% 会停下试吃；而 260 个经过 6 种口味 的摊位的客人中，停下试吃的只有 40% 。不过最终的
就站在那里,高举着我的前蹄,看到有老鼠出来我就踩
下去,十次当中应该会有两三次可以踩死,只要我坚持 下去 , 相信有一天我会消灭老鼠的 !" 三个主考官被羊
的这种精神感动了,于是也录取了.
第四个进来的是狗 , 狗一进来就点头哈腰地说 :" 瞧三 位慈眉善目的,一定都是十分优秀的成功人士„„*($--#()-*#."一顿马屁狂拍,三个人被拍得晕晕乎乎的, 最终也录用了. 最后一个是猫头鹰 , 没有高学历 , 没有什么论文着作 , 唯一的成绩就是从事捕鼠一年多来抓了五六百只的田 鼠 , 但是又不会拍马屁 , 又长得恶形恶脸的 , 一点都不 讨人喜欢,所以就被淘汰了.
第二个进来的是鸭,它说:"我没有发表过什么着作,但
是在大学期间,我一共发表了18篇有关鼠的论文,对于
鼠的各个种类,我是了若指掌."这个也不错,也留下了. 第三个进来的是羊,羊说:"我没有那么高的学历,也没 有发表过什么论文、着作 . 但是我有一颗持之以恒的 心和坚硬的蹄子.你们只要帮我找到老鼠洞口,然后我
人是学术论文的研究对象，是传奇故事的两足无毛动物，亚翁的 “政治人”，卢梭的“社会立约者”，林奈的“智人”，乌纳穆诺的 “有血有肉的人” ，马克思的“社会关系的总和”，斯芬克斯之谜 的谜底。
《管理学讲义》word版
《管理学原理》讲义第一章、管理与管理学学习目的学完本章后，你应该掌握：1. 定义管理2. 区分效率与效果3. 明确管理的特征、性质4. 确定管理者扮演的角色5. 认识管理的科学性与艺术性6. 了解管理学的特点与研究内容本章提要管理的概念和特征管理的二重性管理的科学性与艺术性管理学的特点与内容典型案例分析一、管理的概念㈠、管理的定义管理活动自古即有，但什么是“管理”，从不同的角度出发，可以有不同的理解。
从字面上看，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。
但是这种字面的解释是没有严格地表达出管理本身所具有的完整含义的。
能够全面概括“管理”这个概念的内涵和外延的定义是：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制、创新等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
㈡、管理的基本特征为了更全面地理解管理的概念，理解管理学研究的特点、范围和内容，我们还可以从以下几方面来进一步把握管理的一些基本特征。
1、管理是一种社会现象或文化现象。
只要有人类社会存在，就会有管理存在。
从科学的定义上讲，存在管理必须具备两个必要条件，缺一不可。
(1)必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的……等活动。
(2)有一致认可的、自觉的目标。
2、管理的“载体”——组织管理活动在人类现实的社会生活中广泛存在，而管理总是存在于一定的组织之中。
正因为我们这个现实世界中普遍存在着组织，管理也才存在和有必要。
两个或两个以上的人组成的，为一定目标而进行协作活动的集体就形成了组织：“许多人在同一生产过程中，或在不同的但互相联系的生产过程中，有计划地一起协同劳动，这种劳动形式叫做协作。
”有效的协作需要有组织，需要在组织中实施管理。
社会生活中各种组织的具体形式虽因其社会功能的不同而会有差异，但构成组织的基本要素是相同的。
在组织内部，一般包括五个要素，即人——包括管理的主体和客体；物和技术——管理的客体、手段和条件；机构——实质反映管理的分工关系和管理方式；信息——管理的媒介、依据，同时也是管理的客体；目的——宗旨，表明为什么要有这个组织，它的含义比目标更广泛。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理与管理学第一章【识记】管理的概念:组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程.1、管理是对组织的管理，组织是管理的载体。
2、管理是一项有目的的活动，管理的目标是为了实现组织目标。
3、管理是一系列活动构成的,包括计划、组织、领导、控制等。
它们成为管理的基本职能。
4。
管理是一个追求有效的过程。
5、管理的实质是协调。
【识记】管理的特征：1、管理活动不同于作业活动。
2、管理工作既具有科学性,又具有艺术性.3、管理的核心是以人为本.管理活动是产生于作用活动并为作业活动服务的一种活动,是为了确保作业活动有效进行的手段。
(理解）管理活动与作业活动的关系,两者既有密切相关，又有明显区别.1、管理活动的范围更广,不仅贯穿作业活动的始终，而且包括作业前的调研，作业后的经验教训总结等。
2、管理活动比作业活动承担更多责任,作业活动一般是作业者自己负责自己的工作，做好本职工作即可，而在管理活动中，不仅管理者要对自己的行为负责，还要对作业人员的行为承担一定的责任。
3、管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动.【识记】管理的职能：计划、组织、领导、控制。
1.计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排2.组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。
3.领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
4.控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。
计划是管理的首要职能，是组织领导和控制职能的基础和依据，组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段,是计划及目标得以实现的保障.【领会】:管理的产生及必要性：1、管理产生欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。
2。
管理是人类群体活动的产物。
人类活动可以分为二个方面:1、人类为实现自身目的而进行的活动称为作业活动。
2、使这种作业活动变得更有效的活动称为管理活动.管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。
人类的群体活动形成组织，组织是具有特定使命的人们为了实现共同的目标而组合成的有机整体。
管理的必要性：管理是组织不可缺少的要素,有组织就需要管理。
从整个社会的发展来看,管理是社会进步与发展的物质力量。
管理是任何组织生存发展的重要条件。
管理活动具有普遍性。
【领会】管理有效性的衡量：效率和效果来衡量。
效率：投入与产出的比值。
效果：目标达成度，涉及活动的结果。
效果的具体的衡量指标有销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率。
利润是销售收入与销售成本之间的差额，是衡量效果的一种客观指标。
效率是正确的做事,效果是做正确的事。
【识记】管理者的概念：在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人. 管理者是组织中从事管理工作的人员，是管理活动的筹划者、执行者。
管理者工作绩效的好坏直接关系组织的成败兴衰。
【识记】管理者的分类：A 根据所处层级不同分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。
B从事管理工作的领域及专业不同，分为综合管理者、专业管理者.1、高层管理者：对整个组织有全面责任的管理人员，负责制定总目标、总战略。
包括CEO、董事长、总经理。
2、中层管理者:负责制定具体计划、是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。
包括：部门经理、项目经理、产品经理、地区经理。
3、基层管理者：又称一线管理者，是管理作业人员的管理者.比如组长，护士长。
综合管理者：负责整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者,是全能管理者。
比如总经理，具有生产管理、营销管理，财务管理，人力资源管理。
等多方面的技能。
专业管理者：仅负责管理组织中某一类活动(或职能）的管理者。
比如行政经理、财务经理。
【识记】管理者的角色:人际角色、信息角色、决策角色。
一、人际角色：1、挂名首脑角色（参加社会活动、宴请客户、带领导参观企业),2、领导者（激励指导员工)3、联络者(与内部员工进行沟通、与利益相关者建立良好关系时)二、信息角色：1、监听者（通过各种媒介寻求信息了解组织和环境时）2、发言人（向外界发布组织有关信息时，扮演发言人)3、传播者（将获得的信息传递给组织其他成员时)三、决策角色1、企业家（开发新产品，开拓新市场)2、混乱驾驭者（调节各种争端）3、资源分配者（合理分配人力、物力、财力资源）、4、谈判者（为组织利益与其他组织或个人进行讨价还价）【识记】管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能.A 技术技能：某以专业领域的程序、技术知识方法完成组织任务的能力。
比如：生产技能、财务技能、营销技能。
B 人际技能：与处理人际关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人公事的能力.C 概念技能:纵观全局，洞察企业与环境要素相互影响和作用的能力.有效管理者的突出特征：具有良好的沟通、协调能力，能够激励人们使其融合为一个团结一致的团队,对中高层管理者的重要性大体相同。
高层强调概念技能、中层强调人际技能、基层强调技术技能.【领会】有效的管理者与成功的管理者。
工作数量多，质量好以及下级对其满意程度高的管理者成为有效的管理者。
组织中晋升速度快的管理者称之为成功的管理者。
有效的管理者决定组织的效率，成功的管理者决定组织的效果。
管理学是系统研究管理过程中普遍规律,基本原理和一般方法的科学。
1911年泰勒《科学管理原则》，标志管理作为一门科学诞生。
管理学的特点【领会】：综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性。
管理学的学习方法:辩证唯物法，理论联系实际,系统方法。
考试题目汇1.管理的实质是协调，2.协调人类欲望无限性和资源有限性之间矛盾的过程中产生的是（管理）3.现代机构的特殊器官是：管理4.管理工作是一切有组织的协作所不可缺少的,是哈德罗孔茨提出的5.对管理观念有重大影响的人是法约尔6.以较少的代价完成活动讲究的是效率7.管理职能是管理者在管理过程中从事的活动。
8.法约尔是最早进行管理职能描述的.9.管理者要善于识别偏差,并采取必要的措施，确保目标和计划的实现这属于管理的控制职能10.管理的首要职能是计划11.在组织中行使管理职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人是管理者。
12.衡量效果的一项客观指标是利润13.部门主任属于中层管理者14.处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务称为角色15.基层管理者，工作的好坏,直接关系到任务的完成和目标的实现.16.综合管理者属于管理的全才，是全能管理者。
17.当管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动，宴请重要客户，待有关领导参观企业时，在扮演_____挂名首脑角色18.当管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时，他们扮演了监听者角色19.当管理者合理分配组织的人力、物力财力、信息、时间等资源时，扮演资源分配者。
20.高层管理者更强调概念机能，21.管理作为一门科学诞生的标志是《科学管理原理》22.管理学还是一门处于不断更新，完善的学科，在社会经济发展和科技进步的过程中，管理学也不断地发展和完善，体现了管理学的（发展性）23.管理学是对前人的管理实践、管理思想何管理理论的总结、扬弃和发展，这体现了管理学的（历史性)24.人类的活动分为：作业活动和管理活动25.组织可以分为营利性组织和非营利性组织。
26.法约尔认为管理的职能有：计划、组织、指挥、协调、控制。
27.管理的特性：管理活动不同于作业活动、管理工作既具有科学性,又具有艺术性、管理的核心是以人为本.28.效果的具体衡量指标有:销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率。
29.高层管理者包括董事长、首席执行官、总裁、总经理、其他高级经理人员.30.按管理者所从事管理工作的领域及专业不同,可以分为：综合管理者和专业管理者31.人际关系角色主要包括：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。
32.信息传递的角色具体包括:监听者、传播者、发言人角色.33.决策制定方面的角色：企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色、谈判者角色。
34.罗伯特卡茨认为管理者的技能主要是:（技术技能、人际技能、概念技能。
)35.管理者从事的活动包括：传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系.36.管理学的学习方法：3个：唯物辩证法、理论联系实际法、系统方法.37.管理学研究的一般管理，往往以工商企业这种经济组织作为研究的出发点.38.管理要以人为中心，管理者要创造相应的环境、条件、以个人自我管理为基础。
39.基层管理者所关心的是具体的战术性工作。
40.人际技能对于高中低层管理者一样重要.高层看中概念，基层看中技能技能.简答题一、管理的概念：管理就是组织为了更有效的实现组织目标对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
A 管理是对组织的管理,组织是管理的载体B 管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标C管理是由一系列活动构成的，管理是一个追求有效的过程。
管理的实质是协调。
二、管理活动与作业活动的关系（密切相关，又有明显区别).A管理活动范围更广，不仅贯穿作业活动的始终，而且包括作业活动之前的调研、作业活动之后的经验教训总结等。
B管理活动比作业活动承担更多的责任。
作业活动一般是作业者自己负责自己的工作，做好本职工作即可。
而管理活动中，不仅能管理者要对自己的行为负责，还要对作业人员的行为承担一定的责任.C 管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。
如果管理者参与作业工作,可以促进与下属的沟通和理解。
三、管理者的概念：在组织中行使管理职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人.管理者是组织中从事管理工作的人员，是管理活动的筹划者、执行者。
离开管理者，就不存在管理。
管理者工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。
四、管理的有效性如何衡量？：管理的有效性是由效率和效果来衡量。
A效率.所谓效率是指投入与产出的比值。
比如设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产成本等。
这些是对组织效率的具体衡量。
因为资源是有限的，组织要用比较经济的方法来达到预定的目标.对于较少的资源投入，如果组织能够活动同样甚至更多成果产出,也具有高效率。
B效果:效果指目标达成度、涉及活动的结果.效果的具体衡量指标有销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率等.利润是销售收入与销售成本之间差额，是衡量效果的一项客观指标。