电商产品经理岗位工作职责范本

电商产品经理岗位工作职责范本
电商产品经理岗位工作职责范本

岗位说明书系列

电商产品经理岗位工作职

(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-20798电商产品经理岗位工作职责

E-commerce product manager job responsibilities

说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。

简介:产品经理(ProductManager)是企业中专门负责产品管理的职位,产品经理负责市场调查并根据用户的需求,确定开发何种产品,选择何种技术、商业模式等。并推动相应产品的开发组织,他还要根据产品的生命周期,协调研发、营销、运营等,确定和组织实施相应的产品策略,以及其他一系列相关的产品管理活动。

电商产品经理岗位描述(模板一)

岗位职责:

1、负责电商移动端产品管理,根据公司的整体产品规划,从产品策划、功能设计到推动落地;

2、完成市场分析、竞品调研,以及部分用户访谈工作,撰写相关产品文档;

3、产品上线后持续监控用户反馈和产品数据,不断改善

用户体验;

4、与设计、开发、测试、项目团队紧密配合,组织协调各方资源,推进达成产品目标。

任职要求:

1、本科及以上学历,两年以上产品工作经验,有移动端或电商行业产品经验优先;

2、经常使用移动端产品,熟悉移动产品的交互设计方法,有一定电商行业经验优先;

3、有良好的数据分析能力,对数据敏感,用数据说话;

4、有良好的沟通表达能力,能够跨部门协调推进项目;

5、最重要的一点,责任心强,有独当一面的能力和欲望。电商产品经理岗位描述(模板二)

岗位职责:

1、负责直播电商和付费类业务的产品规划、设计、协调、推进、落地;

2、基于业务发展,规划产品路径,把握产品方向;

3、通过分析和调研,主动发掘业务改进点和提升的新功能点;

4、有效的与业务沟通,支撑电商需求的功能上线。

任职要求:

1、2年以上电商产品经理经验;

2、能够客观分析业务问题,有效权衡利弊,并独立完成产品设计;

3、优秀的表达、沟通与协调能力;具有一定项目管理经验,有创新意识;

4、优秀的学习能力,具备高度责任心。电商产品经理岗位描述(模板三)

岗位职责:

1、进行互联网产品的规划、设计、开发以及持续改进,满足现有和预期的市场需求;

2、监测、整理与分析用户需求、竞品动态与行业情况;

3、产品周期管理,与相关职能紧密合作,跟进产品设计、开发、测试、上线全过程,提升用户体验和产品收益;

4、熟悉会员、B2B电商、供应链系统。

任职要求:

1、全日制本科及以上学历,1年以上互联网行业产品设

计、管理经验者优先;

2、对互联网新产品有敏锐的嗅觉,有较强的产品设计能力;

3、对工作充满激情,具有强烈的创新精神,富于责任心,能承受工作压力;

4、熟悉互联网产品规划设计、产品管理;

5、思路清晰,较强的表达能力,良好的跨部门沟通和项目协调能力,善于协调资源推动项目进展;

6、敏锐的分析能力,善于倾听用户声音。电商产品经理岗位描述(模板四)

岗位职责:

1、负责规划电商平台的方向与定位,以及移动端APP的功能迭代和版本开发;

2、能有效与设计和开发团队沟通,对产品的上线进度和反馈结果直接负责;

3、对用户心理和深层次需求有强烈的好奇心和探究的行动力,根据用户调研和数据分析进行产品判断;

4、体验市面上各个领域里优秀的APP并有自己的见解。

电子商务网站运营部门岗位职责

网站运营部门岗位职责 部门经理 【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位(网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等) 的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行 3.负责将其他部门派发的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行 4.在职责范围内,协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内,对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题,上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划,拟定招募计划与需求,并在人事行政人员协助下,对空 缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审,以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度(内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等)的制定 10.负责网站运营相关各项文档(各项资质申请、高新企业申请等)的撰写 11.负责与业务部门进行沟通,了解网站开发和修改的需求,形成技术文档,供网站系 统开发商进行开发和修改 12.负责与网站系统开发商进行沟通,保证业务需求通过技术方式得以实现 13.负责控制网站系统开发商进度,保证开发进程如期进行 14.负责网站系统功能测试(黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试),以及时发现 问题,并汇总成测试报告,供开发维护人员进行修改调试,保证系统运行通畅 15.负责网站运营设备(服务器、路由器、交换机等)的购置方案制定、安装配置与日 常运行维护 16.负责网站运营环境(主机托管、网站域名、通用网址等)的构建,接洽与甄选IDC、 ISP,保证网站运营环境的畅通、稳定、高效 17.负责网站各项运营资质(ICP备、ICP证、红盾315、公安局备案等)的办理、月报、 季报、年审工作 18.负责网站各项运营认证(可信网站等)的办理、年审工作 19.负责公司办公网络(光纤、宽带等)、办公设备(台式机、笔记本、路由器、交换机、 无线AP基站、打印一体机等、办公服务器等)、办公系统(办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等)的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理 20.在下级岗位(网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等)空缺时,临时替代下

产品经理岗位职责及工作标准23935

产品经理工作职责和工作标准 (草稿) 一、工作职责 1、规划所负责产品的研发前景和功能方向; 2、充分了解产品需求,并对用户提交的需求仔细分析评估,对于合理需求要不断完善补充到需求分析说明书中; 3、负责安排新增需求或变更需求的设计工作,负责检查设计工作是否遵照公司的各项设计标准,编制并上报设计阶段工作计划; 4、提交各项设计成果进行评审,并及时将评审中发现的问题安排整改,负责评审报告的发布; 5、充分了解开发团队中每个成员的特长和优势,做好开发任务的分配,提交编码和测试阶段工作计划; 6、负责产品的开发质量和进度控制,保证按期保质完成开发任务; 7、将开发中的各种文档及时整理并提交; 8、负责开发团队成员的绩效考评工作。 二、工作标准 1、需求分析阶段 1)每天上午和下午上班前登录客户呼叫平台收集客户呼叫,负责提交对新增需求和变更需求的评估申请,由研发部经理或副经理组织相关人员进行评估,评估结论为:可行、不可行、需进一步沟通。对于可行的需求,要评估大致完成时间。 2)负责整理评估报告,并将评估报告2小时内录入客户呼叫平台,及时反馈给技术支持。 3)按照公司的需求说明书规范要求,负责将本次评估通过的所有需求4小时内添加完善到产品需求说明书

中,并发布新版需求说明书。 4)需求评审通过后,制定设计工作计划。 2、用例设计阶段 1)按照公司的《用例设计规范》进行用例设计,设计完成后提交评审申请。由公司评审主持人负责组织评审。 2)评审不通过的要及时整改并再次提交申请。评审通过但存在问题的要在24小时内改进,并提交给评审主持人验证。 3)负责发布评审报告。 3、概要设计阶段 1)按照公司的《界面设计规范》进行界面设计,设计完成后提交评审申请。由公司评审主持人负责组织评审。 2)按照公司的《数据库设计指南》进行数据库设计,设计完成后提交评审申请。由公司评审主持人负责组织评审。 3)按照公司的《概要设计模板》和《概要设计指南》进行概要设计,设计完成后提交评审申请。由公司评审主持人负责组织评审。 4)所有评审不通过的要及时整改并再次提交申请。评审通过但存在问题进的要在24小时内改进,并提交给评审主持人验证。 5)所有设计,如果在公司的标准库里面能找到相关设计示例,必须在设计示例基础上进行修改,不允许不依照公司设计范例而自行设计,违者按照公司绩效考核办法进行考评。 6)负责发布评审报告。 7)概要设计评审通过后编制开发计划。

电商运营部门岗位职责说明书

运营部岗位职责说明书 ●运营主管 1.协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标; 2.负责统筹本部门各岗位(策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等)的整体 工作。 3.指导参与市场的开拓,与各相关部门进行沟通,了解产品开发进度,保证产品按时 上线销售。 4.负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位,并 监督执行;在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时,临时替代岗位工作。 5.在职责范围内,协调下级岗位与其他部门岗位的工作,并对下级岗位不能处理的问 题进行处理;对于不能在职责范围内处理的问题,上报上级领导进行处理。 6.负责本部门岗位人员规划,拟定招募计划与需求,并在人事行政人员协助下,对空 缺的各岗位人员进行招募。 7.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审,以及转正解职、升职降级的申请。 8.负责本部门各项制度(绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等)的制定。 9.负责本部门费用控制、人员管理等日常工作; 10.上级领导安排的其他相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●客服 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件,熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作; 3.了解客户需求,妥善处理客户投诉及其他纠纷事件,定期或不定期回访客户,保证 客户满意。 4.负责处理接单、打单、查单等订单相关事务,跟踪物流,妥善处理退款、退换货等 事项。 5.根据网店销售订单及时进行配货打包。 6.对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理,汇报直接主管。 7.推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。 8.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作,配合其他部门的相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●商城管理 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件,熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.负责管理商城订单流程,将用户订单汇总整理,打单并配货打包。

岗位职责书(范本)

. 岗 位 职 责 书 编制:行政人力资源部 审核: 版本: 深圳市凯鑫盛科技有限公司

岗位职责书目录 第一章《凯鑫盛科技岗位说明书》制定规程 (3) 1.1目的 (3) 1.2范围和职责 (3) 1.3内容 (3) 1.4重要性 (3) 第二章总经办岗位职责 (4) 2.1总经理岗位职责 (4) 第三章财务部岗位职责 (5) 3.1 财务部主管兼会计岗位职责 (5) 3.2出纳岗位职责 (6) 3.3仓库管理员岗位职责 (7) 第四章行政人力资源部岗位职责 (8) 4.1行政人力资源部主管岗位职责 (8) 4.2行政后勤专员岗位职责 (9) 4.3人事绩效专员岗位职责 (10) 4.4前台文员岗位职责 (11) 4.5司机岗位职责 (12) 4.6保安员岗位职责 (13) 第五章销售部岗位职责 (14) 5.1 销售部经理岗位职责 (14) 5.2 销售员岗位职责 (15) 第六章设计部岗位职责 (16)

6.1外观工程师岗位职责 (16) 6.2结构工程师岗位职责 (17) 第七章工模部岗位职责 (18) 7.1模具工程师岗位职责 (18) 第八章品质部岗位职责 (19) 8.1品检员岗位职责 (19) 第九章生产部岗位职责 (20) 9.1生产部厂长岗位职责 (20) 9.2生产文员岗位职责 (21) 9.3塑胶部领班岗位职责 (22) 9.4塑胶部操作员岗位职责 (23) 9.5五金部领班岗位职责 (24) 9.6五金部操作员岗位职责 (25) 9.7丝印部领班岗位职责 (26) 9.8丝印部操作员岗位职责 (27)

第一章《凯鑫盛科技有限公司岗位职责书》的制定规程 1.目的:为了明确各岗位人员工作过程中的责、权、利及管理要求,提高执行力,制作岗位职责书。 2.范围和职责:本规程适用指导全公司所有岗位“岗位职责书”的编写、修改。各部门负责人组 织《岗位职责书》的编写及日常维护,人力资源负责汇总及日常管理。 3.内容: 3.1制作岗位职责书的目的: 1)明确职责:各级别人员明确职责、规范管理,职责公开便于交流与监督。 2)明确权限:必须有自己的权限,以便更好履行职责。 3)明确利益:根据已明确的职责,制定明确奖罚,结合个人利益,确保职责的有限执行。 4)明确上岗标准:为满足工作需要,人必须是合格的,上岗标准是人员合格的基础。 3.2岗位职责书的管理要求:内容要详尽、条理要清晰,指标要明确,职责、权利和义务要对应。 3.2.1岗位职责书中的“指标“必须详尽、必须合理,要考虑该项工作的长期性。必须将每个岗 位的工作指标和部门的关键指标结合起来。 3.2.2岗位职责书中的“职责“是对每一岗位工作内容的概括性描述。包括工作当中的方法和流 程(含处理应急情况的方法和流程),职责描述要覆盖岗位工作的全部。 3.2.3岗位职责书中的“权限“是指对岗位人员权限、权力的概括性描述。岗位人员能决定哪些 事情,向谁负责,要清楚的列出。 3.2.4 岗位职责书中的奖罚指对岗位人员利益的概括性描述。对指标完成情况、职责的履行情况、 权限的使用情况进行考核,确定奖励还是处罚。 3.2.5 职责、权限、奖罚必须对应 3.2.6 岗位职责书中的“上岗标准“是指对胜任岗位工作的基本要求。要胜任某一岗位必须达到 基本要求。若不能达到,必须经过培训。对于特殊岗位必须取得相关证书方可 上岗,(如技术资格证、特种作业证书等)。学历与专业的要求要客观务实。4.重要性:针对公司整体岗位人才储备、岗位工作职责划分、岗位奖罚等工作的重要参考和依据。

电商部岗位职责

电商部岗位职责

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第三章岗位职责3.1运营经理岗位说明: 岗位名称运营 经理 所在 部门 电商部 直接 上级 总经理 直接 下级 整个电商部 工作职责:制定团队目标与计划,并协调各岗位完成目标。 内部协作整个电商部门外部协作外部客户 职责与工作内容 职责一制定本店年度目标,并且分层为季,月计划。 工作 内容 1.制定年销售目标,并制定季度销售计划 (计划落实到每月,并制定安排计划) 2.针对目标列出实施方案落实到月。 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题,提前做出应策。 (如货源,资金周转,其他硬件设施) 职责二负责网店整体规划,营销,推广,客户关系管理等系统经营性工作 工作 内容 1.负责网店日常改版策划,上架,推广,销售,售后服务等经营与管理工作 2.负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名 3.负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销方案。 4.负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案 5.客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题 职责三负责整个店铺经营状态,协调和管理各岗位人员。 工作 内容 1.每天不定时观察店铺数据,量子,直通车,钻展的消耗,做出适当的调整与对策 2.监督并指导客服工作行为 3.配合并指导美工优化店铺形象,广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题,提出有效意见反馈到各部门。 职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率 工作 内容 1.建立老顾客群,帮派,掌柜说等与客户互动的SNS。 2.整出不同级别的老顾客,对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法,提出有效意见反馈到公司客服部。 (可用会员关系管理软件,以及表格) 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日(生日)向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前 或售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加职责工作 内容 适情况而定的(如客服请假,客服下班,其他因素造成的人员短缺)。 工作时间:根据工作需要。 工资制度:基本工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩。 3.2营销专员岗位说明书

公司组织架构图及岗位职责说明书模板

XX公司组织架构及部门岗位职责 说明书 一、总经理职责 总经理是公司经营管理的领导核心,是经营管理的最高决策人。 1.1职能 ①组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划,分解到各部门并组织实施。 ②负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 ③提出公司组织机构设置方案。 ④提出公司经营理念,主导企业文化建设的基本方向,创造良好的工作环境、生活环境,培养员工归属感,提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 ⑤负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。 ⑥负责公司投资项目选定。 ⑦负责审核公司经营费用支出。 ⑧决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责,拥有经营指挥权和各种资源分配权 1.2权力 ①有权根据公司经营目标、经营方针、制订经营计划; ②有权实施公司改革方案、改革措施,制订公司制度。 ③有权提出公司机构设置建议。 ④有权聘用或解聘公司各部门经理、员工,并决定其薪酬待遇,有权对各部门员工进行工作调配。 ⑤有权审核公司经营费用支出与报销。 ⑥有权对公司员工作出奖惩决定 1.3 工作流程 ①依据公司各类信息,如财务报表、汇总的信息、各部门报告等,向各部门经理发出指令,提出工作安排。 ②接受指令人员,根据总经理要求,制订出相应制度、方案、政策、措施,做出决议报总经理。 ③总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅,同意则签批给职能部门实施;不同意,则指令有关部门修订完善后,再审核、签批、下发、实施。 ④有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况,检查、落实后汇总上报总经理。 ⑤依据执行情况,总经理发出新指令。 二、总经办部门职能 1、项目工作的监督、管理:协助、监督公司重大项目工作的组织、实施、落实和绩效评估工作,部门工作重大问题的监控工作; 2、法律事务:依据公司工作开展的需要,全面负责公司内外法律事务,监管重大合同谈判,以确保公司的权益不受损害; 3、对外关系:代表公司参加有关会议,保持与政府部门、同行业机构等的联系,树立公司良好形象; 4、重大活动组织:协助、监管有关部门组织重大活动,企业文化建设,企业形象提升活动时,提供后勤保证;

电商运营主管岗位的主要职责表述

( 岗位职责) 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YB-BH-023521 电商运营主管岗位的主要职责Main responsibilities of e-commerce operation supervisor

电商运营主管岗位的主要职责表述 篇一 职责: 1.负责制定公司某品牌项目产品、销售、客服、售后等各项业务运营流程,带领团队高效运作,提升团队工作效率; 2.负责制定某品牌全电商渠道的各项运营指标,如流量指标、页面点击率指标、重复点击率等指标,并制定达成方案执行跟进; 3.负责带领和管理品牌店铺运营工作,配合天猫、京东官方活动,完成产品选择、活动热点、资源协调、后台设置等跟活动相关的所有内容,保证活动成功进行; 4.提高店铺及产品的点击率、浏览量和转化率,加强产品标题及详情页优化; 5.负责监控周、月及季度运营结果,发现问题及时查处,确保运营结果符合公司的要求; 7.熟练掌握天猫、京东营销工具(直通车/淘客/淘江湖/卖霸/钻石展位/首焦/聚划算等)的运用,为达到销售业绩提供决策; 8.分析和挖掘市场需求,寻求新的营销方式和优化营销工具。

任职要求 1.大专及以上学历,2年以上电商运营管理经验;喜欢运动者优先。 2.熟悉天猫、京东电商平台的操作规范和流程,精通网上销售和购物、推广、优化、维护等技能知识; 3.具有丰富的互联网渠道和媒介合作资源,能够熟练运用各种宣传媒介进行宣传推广工作; 4.良好的营销策划能力,能独立制定市场竞争策略 5.有强烈的责任感,上进心和事业心,沟通与组织协调能力,善于与团队进行交流合作; 6.逻辑能力强,数据敏感度高,具备良好的数据分析和项目管理能力,抗压能力强,能够适应高效率快节奏的工作环境。 篇二 职责: 1、制定用户运营策略和目标,并对用户转化、留存、促活、拉新负责; 2、组织策划各类营销活动,提升老用户的留存与活跃,提高用户活跃度,增加用户粘性; 3、持续挖掘新、老用户需求,不断思考、探索增长点,整合内外部各种资源,提高活动转化率等相关指标; 4、对客户运营数据进行分析,并以此为依据不断优化运营手段;挖掘全站用户的深层次需求,满足客户们的多样化需求; 5、达成运营目标,负责公司的线上线下业务运营管理,协调产品、研发、推广等工作,完成部门运营指标;

产品经理岗位级别划分

级别岗位职责 评分(分值1-10)协助产品专员跟踪产品进度 协助产品专员整理产品文档 准备会议材料并记录产品会议纪要 熟悉公司产品功能与业务知识 熟悉公司产品的行业动态 了解公司产品的竞品信息 协助产品专员完成产品原始需求与设计文案协助产品专员完成情景模式分析 协助产品专员完成竞品分析 协助产品专员编写产品使用说明文档 能独立完成产品原始需求与设计文案 能独立完成情景模式分析 能独立完成竞品分析文档 熟悉与相关部门的沟通协作 能协助产品经理完成原型设计协助产品经理完成常见的各类设计文档协助产品经理完成产品原型设计 具有良好的沟通能力、协调能力和团队合作有较强的行业知识学习能力,对互联网、移动互联网有浓厚兴趣,打算长期从事产品工具有P3岗位职责 能独立完成产品常见的各类设计文档能独立完成产品逻辑流程图 能独立完成产品原型设计 能独立与各个相关部门进行沟通合作 具有一定产品进度把控能力 负责公司产品在内部培训 具有两年以上的产品经验 作为产品主力参与过成功上线的产品 作为产品主力参与一个成功产品生命周期管理与优化 负责产品的市场和需求分析,用户研究和数据挖掘 负责产品功能点的策划与优先性评级 参与产品风格、界面、框架、颜色搭配等前端策划与设计 参与产品生命周期管理 具有P5的岗位职责 具有项目规划能力,能够规划产品实施方案,分配产品策划任务P5P6 P4P1P2P3

具有人际沟通能力,能够与内部成员及外部客户进行很好的沟通能够对部门的员工进行日常管理和考核;具有一定的部门建设能力 能力协助人力资源对本部员工的培养参与产品季度规划及控制 参与或主持产品的战略、规划会议制作和审核产品设计文档 负责各个部门与产品部的协调工作具有大型项目开发管理经验 至少负责过2个以上成功APP 项目的产品设计,并且该两个产品的用户数不低于200W ,日活跃不低于10% 独立进行产品设计,与开发、设计、市场等部门协作,完成产品定义、开发、上市等工参与公司内部产品培训的规划和实施,对产品经理、高级产品经理提供技术培训支持。依据产品市场分析,能够提出公司产品策划、产品优化等建议; 担负公司业绩指标 对产品前沿新推出的理念和技术有着浓厚的兴趣,并逐步转化到公司产品项目中,借此提升公司整体设计技术水平P8 P7

电商客服岗位说明书范本

电商客服岗位说明书范本 在如今的电商时代,电商客服是个常见的岗位。下面橙子为大家精心搜集了3篇关于电商客服的岗位说明书,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家! 篇一:电商客服岗位说明书 1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交; 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务; 3、网店销售数据和资料整理。 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意; 5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。 篇二:电商客服岗位说明书 1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 2、负责进行有效的客户管理和沟通 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 5、负责发展维护良好的客户关系 6、负责组织公司产品的售后服务工作 7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记

录表》 8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。 9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧) 10、工作责任心 11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。 篇三:电商客服岗位说明书 1 进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单) 2 查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 3 售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询 4 客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。 文章仅作为参考使用,请依据实情需要另行修改编辑(2020年2月22日星期六)

公司岗位职责模板

人事部部长岗位职责 部门人力资源职位部长隶属总经理直接下级人事专员、培训专员岗位性质负责全面主持本部的劳资、人事方面的管理工作 受总经理的委托,行使对公司劳动人事工作指导、指挥、监督、管理的权力,并承担执行公司各项规程、 管理权限 工作指令的义务 一、岗位职责 (1)根据党和政府有关人力资源的方法、政策、法规和公司实际情况指定并组织实施公司的人力资源管理方针、政策和制度。 (2)贯彻总经理下达的各项工作指示,全面负责公司的人力资源管理和培训管理工作。 (3)定期分析公司的劳动力需求和供给的市场情况,组织、制定并调整公司人力资源发展的长期规划,中期规划和年度计划,并监督计划实施工作的进行,预测公司人力资源流动情况。 (4)组织制定公司人力资源岗位设置及定员定编方案,协调和指导公司各部门制定人员需求计划,掌握和控制公司人员总数,确保人力资源的共享及合理使用。 (5)根据国家的劳动工资政策和公司实际情况,制订工资和福利管理制度和方案。 (6)掌握劳动力市场信息和同行业各级岗位信息,根据公司经济效益和工资总额增长情况,适时提出员工工资及福利调整方案,协同财务部制定各部门的经济效益和管理效益指标,提出各部门的奖金分配方 案,并监督落实。 (7)贯彻实施政府有关的各项劳保政策,建立完善劳动用工规章制度,严格依法用工,针对员工提出的合岗理要求,认真、妥善地予以处理和解决,努力改善员工的工作环境及条件,不断增强员工凝聚力。 (8)组织制定员工招聘,聘任、考核、调动、晋升、奖惩等人事管理的方针、政策、规章制度及标准,并监督落实。 (9)全面负责公司人力资源的开发、引进和培训工作,建立分层次的培训网络,审定培训计划及培训管理位 制度,指导监督并协调各部门的培训工作,不断提高员工业务技能。 (10)计划并审定公司人力资源管理成本,教育培训费用的预算和支出,并组织实施监控。 (11)考核本部门员工的工作,关心员工生活,抓好部门文明建设。 职(12)负责与企业外各相关单位建立并保持友好协作的工作关系 (13)协调解决本部门工作的各种问题、提出阶段性的计划和要求、并督促执行与落实。 (14)完成总奖励临时交办的其他工作。 责二、行为规范 (1)严格遵守国家法律、法规,认真执行本公司的各项规章制度,按照部门的管理实施细则执行。 (2)坚定与公司共同发展的决心,树立与公司共同进步的信心,关心公司的经济效益和管理,学习先进的管理知识,不断提高自身工作能力,为公司发展多提合理化建议,牢固树立“团队精神、创新意识、 协作能力、勇于负责”的企业精神。 (3)从领导指挥、全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。 (4)在保证完成本职工作的同时,如其他部门需要协助应主动予以配合。 (5)严守公司机密,不允许向客户或外部人员交谈公司事务,不议论客户长短,为公司文件、客户资料等各种文件保密。 (6)上班应提前5分钟到岗,下班或外出时应保持桌面整洁,文件、资料等放回原处,抽屉应先落锁,后离人。 (7)保持员工之间团结、互帮互助、不议论同事私事、不谈论领导或其他部门的事情。 (8)树立自身形象,以身作则,维护公司形象。 (9)如遇节假日,公司有安排,应服从公司安排。 1、具有大专以上文化程度和劳动人事管理知识;较强的组织管理能力; 2、熟悉国家劳动人事管理的法律、法规、章程、各方针、政策; 岗3、努力学习,积极进取、团结下属,既严格管理又讲究工作方法; 位 要4、擅长做认真细致的思想工作,参加会议,参加公司年度总结会、计划平衡协调会及其有关重要会议; 求5、参加季、月度总经理办公会、经济活动分析会、考核评比等会议; 6、参加临时紧急会议和总经理参加的有关专题会议; 7、参加本部门召开的人事工作会议。 完成上级所交付的一切事物 备注

产品经理岗位职责

产品经理岗位职责标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

产品经理是做什么的产品经理岗位职责说明! 一、产品经理定义 产品经理又称品牌经理,是企业守门员、品牌塑造者,更是营销骨干。产品从创意到上市,所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等,都由产品经理掌控。 二、产品经理分类 1.重量级产品经理 重量级产品经理负责提出产品构想、产品研发、并把最终产品销售到顾客手中,我们可以把这种定位的产品经理叫做“重量级产品经理”,如本田、宝洁等公司的产品经理。 2.轻量级产品经理 有些企业则将产品经理定位为“售前支持或协调者”,主要负责产品的市场销售支持和协调工作,我们把它叫做“轻量级产品经理”。 三、产品经理的职责 1.市场研究 A、组织所负责产品的市场调研,跟踪并研究相关产品用户需求,收集和分析竞争对手信息,研究其发展动态和行业动态,并提出市场研究成果报告; B、根据公司产品战略,对产品市场进行细分,选取目标细分市场,确定产品定位; C、组织制定细分市场的业务计划,并将该业务计划落实到具体产品的业务计划中。 2.产品规划 A、参与制定产品战略和产品平台规划; B、协助制定产品线路标规划,组织实施所负责产品的路标规划,并定期提出修改建议;

C、在公司内外收集有关新产品的创意,并组织论证; D、根据产品路标规划或经过论证的创意,提出新产品开发的项目任务书,提交产品决策团队评审立项。 3.产品开发 A、知道和监督产品开发过程,特别是需求分析和管理、产品定义、差异化分析等环节; B、在产品开发过程中,组织对产品的市场调研工作,定期收集市场调研的结果以及竞争对手的市场信息,以知道项目组的开发,并为产品开发各阶段评审提供决策依据; C、必要时担任开发项目经理 4.产品上市 A、组织和协调新产品试销工作,提供产品试销报告; B、负责产品的市场发布工作,对市场发布进行协调和跟踪; C、制定新产品上市计划,并组织新产品的上市推广,确保新产品快速上市; 5.生命周期管理 A、协同财务部门监控产品的销售和赢利情况,提出新的营销策略; B、指导和监督产品的销售工作,及时发现问题,提出解决方案; C、提出产品优化和改进的建议,并监督实施; 四、产品经理需要具备的素质 作为一名合格的产品经理,至少需要具备以下能力:沟通能力、组织能力、决策能力、创造力、影响力以及目标驱动力。

电商各岗位工作职责

运营岗位说明书 岗位名称运营 所在 部门 国内电 商 直接 上级 主管 直接 下级 。。。。。。。。。。。。 绩效 权重 工作职责:制定店铺目标与计划,并协调各岗位完成目标。。 内部协作客服、美工外部协作外部客户 职责与工作内容 职责一制定本店季度目标,并且分层为月,周,日计划。 工作 内容 1.制定月销售目标,并制定月销售计划 (计划落实到每周,每天并制定安排计划) 2.针对目标列出实施方案落实到每周每天 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题,提前做出应策 (如库存,通知相关部门,其他硬件设施) 职责二负责网店整体规划,营销,推广,客户关系管理等系统经营性工作 工作 内容 1.负责网店日常改版策划,上架,推广,销售等经营工作 2.负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名 3.负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销方案。 4.负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案 5.客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题 职责三负责整个店铺经营状态,协调和各岗位人员工作流畅。 工作 内容 1.每天不定时观察店铺数据,生意参谋,直通车,钻展的消耗,做出适当的调整与对策 2.指导客服工作行为 3.配合并指导美工优化店铺形象,广告图制作 4.整理和分析快递与仓库的交接问题,提出有效意见反馈到主管上面。 职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率 工作 内容 1.建立老顾客群,QQ,微信,旺旺等与客户互动的。 2.整出不同级别的老顾客,对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法,提出有效意见反馈到主管上面。(可 用会员关系管理软件,以及表格) 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日(生日)向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或 售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加职责工作 内容 适情况而定的(如客服请假,客服下班,其他因素造成的人员短缺)。 工作时间:自己分配

公司岗位职责模板

目录 总顾问岗位职责 (2) 总经理岗位职责 (2) 总经理助理兼法务经理岗位职责 (3) 执行经理岗位职责 (5) 营销副总经理岗位职责 (6) 财务总监岗位职责 (7) 主管会计岗位职责 (9) 成本会计岗位职责 (10) 出纳岗位职责 (11) 企划经理岗位职责 (12) 平面媒介岗位职责 (13) 市场开发经理岗位职责 (14) 业务经理岗位职责 (15) 市场观察员岗位职责 (16) 库管员岗位职责 (17) 办公室秘书岗位职责 (18) 司机岗位职责 (19)

总顾问岗位职责 岗位名称:总顾问 直接下级:总经理 岗位职责概述:为公司营销团队提供专业知识支持 岗位职责: 1、负责对对公司经营策略、资产配置方案进行研究; 2、为公司营销团队提供专业知识支持; 3、积极参加各种专业交流活动; 4、组织讨论和决定公司的发展规划目标、经营方针、年度经营计划及日常经营工作中的重大事项; 5、主持产品开发、销售、市场动态,公司发展投入规划社会市场决策和可行性额算审核。 总经理岗位职责 岗位名称:总经理 直接下级:执行经理、总经理助理、法务经理 岗位职责概述:全面主持管理公司运转 岗位职责: 1、建立健全公司内部的组织系统、运行机制及各项规章制度,并推动本公司各项规章制度的执行。对公司新订立、制定的各类规章制度在运行过程不断完善改进; 2、负责公司对外事务联络协调,包括与政府部门、相关业务单

位保持良好公共关系,负责重要客户的接待等; 3、负责审订公司重要投资开发项目、合同、营销方案及涉及公司财务、物流资源方面的制度和规划等; 4、负责听取员工意见,关心员工工作和生活,营造和谐的工作氛围,增强企业凝聚力。 总经理助理兼法务经理岗位职责 岗位名称:总经理助理兼法务经理 直接上级:总经理 直接下级:办公室文秘、司机 岗位职责概述:负责办公室事务、司机管理、法务工作 岗位职责: 1、负责办公室的全面工作,努力作好总经理的参谋助手,起到承上启下的作用,认真做到全方位服务; 2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况; 3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况; 4、负责各类文件的分类呈送,请集团领导阅批并转有关部门处理; 5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议,供总经理决策;

产品经理岗位职责

. 产品经理岗位职责 产品生命周期与产品经理岗位职责 产品经理的岗位职责是伴随着产品的不同生命周期而随之进行调整的

产品生命周期产品阶段工作说产品经理阶段化岗位职 积极推动销售部跟踪产品发布后的销售制度产品跟踪及产品总市场化阶完成销售任务并随时了解销售反馈进行记录调整产品在一个产品年度的策略就是把交付的产品形成具有销售价值的商品商品化和产品发商品化阶该产品进行商业化包装这个包括两个部分涵商业化和外延商业化依据产品设对图纸化的产品原型进行物理化产品开发和产品验技术化阶文档开发出具有实际操作价值的实产品物 形成设定产品指标,对概念进行图纸化和量化,市场沟通,产品设计和计可设计的功能和产品原型,并且通过公司认可,化阶段产品划确认纳入公司产品开发计划中。提出一些产品概念,市场需求,对于产品而言,概念化阶段市场数据获取和需求分析仅仅是一些描绘而缺乏具体的量化指标。 产品生命周期与产品经理岗位职责产品经理在不同的阶段有不同的管理工作

产品生命周期阶工作产出产品阶段工作说明段市场销及和销售部门进行沟通,协助解决销售过程中遇到市场推广策略市场化阶段售指导及跟踪的产品问题。 产品发可销售的产品和负责内涵商业化的整体过程,协助销售部门完成商品化阶段等外延商业化的过程,完成产品发布。布,以及产品包装宣传 产品经理的职责就是协依靠研发生产部门进行,技术白可交付的产品和《全力保障技术化阶段能够照产品开调各种资源,技术化阶段》等皮书发计划进行。产品《》《产品设计文档量化的内容应该包负责对产品进行量化的工作,》产品立项单》开发计划产品化阶段《括产品功能,产品模型,开发进度,所需资源。等描绘一个产品的负责提出概念和进行概念表述,》市场需求反馈记录《得到支轮廓,概念化阶段让相关

公司组织架构图及岗位职责说明书

组织架构及部门岗位职责 一、董事长职责 1、贯彻执行党和国家的方针政策、法律法规,制定企业总体发展规划和发展战略。 2、主持董事会工作,定期向董事会报告工作。 3、决策企业经营方向和经营策略。 4、决定总经理及其他高级管理人员的聘用和免职。。 5、决定公司高层管理人员的报酬、待遇和支付方式。 6、审批财务报告。 7、董事长不能履行职责时,可授权总经理代理。 二、总经理职责 (一)职能 1、组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划,分解到各部门并组织实施。 2、负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 3、提出公司组织机构设置方案。 4、提出公司经营理念,主导企业文化建设的基本方向,创造良好的工作环境、生活环境,培养员工归属感,提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 5、负责处理部门之间工作协调问题。 6、负责公司投资项目选定。 7、负责审核公司经营费用支出。 8、决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责,拥有经营指挥权和各种资源分配权 (二)权力 1、有权根据公司经营目标、经营方针、制订经营计划; 2、有权实施公司改革方案、改革措施,制订公司制度。

3、有权提出公司机构设置建议。 4、有权聘用或解聘公司各部门经理、员工,并决定其薪酬待遇,有权对各部门员工进行工作调配。 5、有权审核公司经营费用支出与报销。 6、有权对公司员工作出奖惩决定 三、总经理助理岗位职责 1、日常工作的监督、管理:及时审核各部门、分公司月度总结、计划,根据总结计划安排相关部门或人员监管部门月度工作开展和改进。 2、法律事务:依据公司工作开展的需要,全面负责公司内外法律事务,监管重大合同谈判,以确保公司的权益不受损害; 3、对外关系:代表公司参加有关会议,保持与政府部门、同行业机构等的联系,树立公司良好形象。 4、协助总经理处理其它事务。 三、线下销售团队职责 (一)店长 1、完成公司制定的经营指标。 2、根据公司年度经营目标,制定卖场运营规划以及年度、季度和月度销售计划。 3、卖场全年经费的预算和控制。 4、卖场管理制度的拟定、实施和改善。 5、负责市场调研、市场分析工作,制定推进计划。 6、了解客户的基本情况及与本消费习惯,建立和运用客户资料库。 8、对卖场做进销存分析,设立库存的最低和最高限额,设定货物周转时间。 9、定期对营业员进行培训,提高终端导购水平,建立一支高素质的销售队伍。 10、对部门内部人员的绩效管理,并对部门人员的奖励、处罚进行审核。

电商美工主管岗位职责说明

电商美工主管岗位职责说明 美工一般是指对平面,色彩,基调,创意等进行堆砌的技术人才。以下是小编为大家精心整理的电商美工主管岗位职责,欢迎大家阅读,供您参考。 电商美工主管岗位职责说明 1、淘宝内容建设的布局和结构等方面的整体规划和文字编辑工作; 2、能独立完成天猫平台店铺商城整体形象设计与装修; 3、定期制作促销图片和页面,配合店铺销售活动; 4、网店风格及商品展示设计,结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述; 5、团队其他岗位遇到情况急需协助的时候加入他们的工作。 电商美工主管岗位职责范文 岗位职责: 1、负责公司电商各个渠道的整体形象设计、商品展示设计、详情页优化、整体布局、活动推广等; 2、负责品牌整体形象的创意设计,把握店铺的整体风格和视觉呈现,全面提升网站的整体视觉效果; 3、负责对产品拍摄及方案策划、对品牌的创意策略和创意构思进行提案工作,配合公司整体的营销策略以达到预期的市场效果;

4、为美术、文字、动画等创意作品的创意概念发起、指导、执行的整体过程负责,出品把控; 5、做好部门之间的协调工作,根据各部门任职要求,设计及制作相应的资料。 任职要求: 1、美术、设计、视觉传达相关专业毕业; 2、精通PS、AI等设计软件,了解网站开发流程; 3、三年以上平面广告设计或淘宝天猫美术设计经验,其中有1年设计管理经验; 4、具有较强视觉效果表现能力和敏锐的潮流触觉。 电商美工主管岗位职责 1、负责公司淘宝、天猫店铺整体策划设计、构思店铺格调等视觉创意相关工作; 2、根据公司品牌风格及设计理念指向,负责淘宝店的整体形象设计、整体版面布局、装饰工作; 3、活动宣传册等,相关品牌宣传的设计工作; 4、制作各期专题推广海报,及促销活动等平面创意设计,提高点击和转化; 5、负责审核美工团队内页和一切横幅广告、装修,美工团队工作安排,美工团队业绩考核,带领美工团队高效完成工作指标。

产品经理岗位职责

产品经理岗位职责 产品经理岗位职责 在战略层面需要考虑的内容 1.产品的定位 品牌的战略 3.产品战略规划 4.产品线规划和产品路标规划 5.项目组合管理 CI竞争情报和竞争战略 在产品规划和执行层面 1.产品规划和技术平台规划,产品项目的版本规划。管道管理和资源管理 3.多项目和项目群管理 4.市场需求分析。 5.产品级风险和问题管理。 产品需求全生命周期管理 7.结构化产品开发方法论 产品开发团队管理 1.产品开发团队的组织结构和角色分工。 团队激励机制和绩效管理机制。 3.矩阵管理沟通汇报机制。 4.团队沟通平台建设。 5.产品层面的培训计划和资产库。

产品实施和推广 1.产品推广和实施计划,推广策略。产品营销管理。 产品的宣传手册。 3.定制化的产品项目建议书和产品解决方案PPT。 4.产品定价和定位策略。 【2】 不同的公司,使得产品经理的角色大相径庭。但在大多数成功的高科技企业里,有这样一些关键职责,需要产品经理来承担:职责一: 市场调研 指积极的研究市场以便了解客户需求,竞争格局,和市场运作。最终目标则是发现机会,来创造新产品及改善现有产品。 通过以下方式来进行, 与客户或潜在客户交流 与直接面对客户的一线团队进行交流 研究市场分析报告和文章 体验竞争产品 持续跟踪客户行为 其它类似的手段 通过市场调研,产品经理最终会准备好商业案例,产品战略和商业需求文档,来描述如何利用潜在的市场机会。 职责二: 产品定义和产品设计

a.产品定义具体指描述一个产品能干什么用,这个工作经常通过市场需求文档或产品需求文档来实现,文档会包括: 产品愿景 目标市场 竞争情况概述 产品功能详述 优先考虑的功能 产品用例 系统需求 性能需求 销售和支持需求等 b.产品设计具体指产品的外观和风格,包括产品的用户界面和用户交互,覆盖所有的用户体验部分。在大公司产品经理会和UI设计师或交互设计师共同完成这些工作,但在小公司就只能靠产品经理自己了。 我认为这部分是产品经理工作中最有价值的部分,如果产品经理的工作内容没有这些,可以肯定他不是一个真正的产品经理! 职责三: 项目管理 指领导各个跨职能的团队,包括开发部,质量部,UI设计部,市场部,销售和支持部门,在预算范围内按时开发和发布产品。这项工作包括: 获取资源 建立项目时间点

公司岗位职责说明书模板

职位说明书

目录 总经理职务说明书 营销总监职务说明书 管理总监职务说明书(备用)11区域销售部 销售部经理职务说明书.................................................................................................................销售部业务员职务说明书.............................................................................................................销售部辅助业务员职务说明书..................................................................................................... 市场部 市场部经理职务说明书(备用).................................................................................................品牌运作岗职务说明书.................................................................................................................平面设计员职务说明书.................................................................................................................客户关系专员职务说明书............................................................................................................. 运作支持部 运作支持部经理职务说明书(备用).........................................................................................客服专员职务说明书..................................................................................................................... 技术部 技术部经理职务说明书(备用).................................................................................................技术员职务说明书......................................................................................................................... 供应管理部 供应管理部经理职务说明书.........................................................................................................供应计划员职务说明书.................................................................................................................供应业务员职务说明书................................................................................................................. 办公室 办公室主任职务说明书.................................................................................................................客服专员职务说明书.....................................................................................................................前台职位说明书............................................................................................................................. 财务部 财务部经理职务说明书.................................................................................................................会计职务说明书.............................................................................................................................出纳职务说明书............................................................................................................................. 人力资源部 人力资源部经理职务说明书.........................................................................................................人事专员职务说明书.....................................................................................................................

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