门店管理制度：返修流程

返修流程

一、代客维修流程

1、询问顾客机器故障

2、根据顾客所提出的故障检查是否能当场解决

3、如遇无法当场解决的机器并需发往公司才能解决的，让顾客填写【维修受理单】，店员务必检查机器外观破损情况、以及所收物件及数量情况，告知顾客并且在【维修受理单】中填写清楚，并注明售前、售后信息。

4、发往公司前，发一封邮件给总部售后处，及抄送给区域经理一份

发回公司维修流程至此结束，另提醒一句，因货运路途遥远请包装结实。

（如果当地有售后维修点，尽量说服客户自己去售后处理；店长不得私自代客送修，如有特殊情况，因事先与直属区经沟通，取得同意后方可，尽量乘坐公交，降低费用。总部维修时间通常在20天左右，用户去售后通常3天可以解决。）

二、售前机以及相关DOA处理流程

1、宏基、华硕两款品牌的机器如果售前出现故障，可以马上发往公司做相关维修（因DOA 流程所需时间较长，故不做DOA维修，但可完成无维修记录处理，仅限宏基以及华硕这两款品牌的机器）

2、其他的品牌电脑如遇功能性故障：花屏，黑屏，开机跳电，开机黑屏等，立即联系售后部，提交相关问题，依照问题情况决定是否做DOA

3、售前机器发回公司，包装务必包装好，附件一定要齐全（保修卡、手册、电池、适配器等）另外外包装不要贴货运面单等纸张，一定要二次包装。

DOA：开箱即损，即开箱出现功能性损伤，屏幕破裂，外壳损伤等硬件破损问题不算在内。

三、损坏配件维修流程

1、配件不要单独一个一个的发回公司，等积攒到一定数量时可以发回公司，售后部予以更换新品。

2、损坏配件写一份清单放入包装箱中，并写一封邮件，注明详细型号与数量。

四、系统类返修注意事项：

1、系统类维修进度等详细问题，门店统一拨打固定电话：，统一邮箱：。不要联系张峰、郭云私人手机或私人邮箱；因为门店众多，无法全部清楚的记住每一台机器故障进度等。

2、系统类商品自维修站收到15天以上无法寄回门店的情况，维修部会主动联系门店店长，告知情况。

3、系统类与非系统类商品售后地址不同