《行动学习专题工作坊》

行动学习专题工作坊——

欣赏式探询与群策群力运用与实践

课程收益：

1.掌握行动学习与引导技术的关键技术和流程的方法

2.优化思维方式，探询银行未来发展愿景，引爆团队效能

3.掌握解决岗位难题/团队难题的流程和方法

4.解决运营/管理难题

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：骨干员工.各层级管理人员

课程人数：30-50人

课程大纲

第一讲：行动学习概念

1.什么是真正的学习

2.行动学习的核心理念

互动体验：制作“养机场”

3.行动学习六大要素

4.行动学习的七个关键流程

第二讲：行动学习背后的关键技术

1.提问技术

1）改变的价值和意义

2）提问的三个维度：事实.感受.意愿

3）促动流程中提问容易陷入的三大误区

2.倾听技术

1）倾听的四个层级：下载.事实.感受.未来

2）倾听中常出现的“浮现假设”

3.解决问题基本功练习

1）团队观点发散基本功：头脑风暴和书写式头脑风暴2）团队观点收敛基本功：团队列名与投票点

第三讲：凝聚人心——欣赏式探询

一、工具解析

1.什么是欣赏式探询

2.意义和应用场景

3.探询背后的3大关键点练习

1）积极的肢体语言练习

2）三维提问练习：事实.感受.意愿

3）立体觉察练习

二、欣赏式探询操作训练

1.分组：7人一组

2.分配角色和职能

三、设计团队/个人发展愿景.梦想和目标

1.图像化描述愿景目标

2.找到差距并予以分析

3.列举障碍清单

4.找到解决策略，设计出关键路径与核心元素

5.评估和优先排序

形式：头脑风暴+世界咖啡+点投法

四、设计行动计划

1.制定个人或团队行动计划

2.找到计划实施面临的障碍和挑战

3.找到解决措施

4.制定符合SMART的行动计划并予以分享

第四讲：解决难题——群策群力的实践运用

（课前收集1-2个管理难题/组织或团队）

1.用“共创愿景”激发团队的积极性和创造性

从一开始的目标制定，整个团队参与其中。团队的积极性.创造性和对目标达成的渴望均被激发到最高点

2.用“障碍分析”最大限度展示解决方案

在头脑风暴环节将可以最大限度的将可能的解决方案展示出来，从而极大扩展决策的空间。

3.用“团队列名”优中选优，使最终策略更合理

整个过程就像一个漏斗。从头脑风暴到团队共创，再到想法陈列，经过了两轮的筛选，从最初可能的解决方案确定后的可行方案

4.用“经典五步法”找到问题根源，分析解决难题

“经典五步法”操作流程：

1)角色分配：

选出小组“问题所有者”.“引导者”.“观察员”三个角色；

2)问题介绍：

问题所有者描述个人真实难题，小组“引导者”引导学员提问

3)定义问题：

小组学员发表自己对问题的认识与看法，问题所有者重新定义问题

4)提供咨询：

第二轮提问，小组成员通过提问来帮助问题持有者寻找处理问题的方式，可以提的问题以意愿类问题为主

5)反思评价：

问题持有者回顾联系过程，并对体验进行反思和觉察；并陈述自己接下来针对问题将会采取的行动计划

其他小组成员对观察到行为和反应的进行评价和反思；小组“引导者”和“观察员”反馈观察心得

收尾：ORID聚焦式外交大使式分享