行政服务中心“互联网+政务服务”微信建设方案
政务中心优质服务方案设计(3篇)
第1篇 一、背景分析 随着我国经济的快速发展和社会的进步，政府服务在人民群众生活中的地位越来越重要。政务中心作为政府提供公共服务的重要平台，其服务质量直接关系到政府形象和人民群众的满意度。为提高政务中心的服务质量，本文提出一套优质服务方案设计。
二、目标定位 1. 提高政务中心服务效率，缩短群众办事时间。 2. 提升政务中心服务质量，增强群众满意度。 3. 加强政务中心信息化建设，实现线上线下无缝对接。 4. 营造良好服务环境，提升政务中心整体形象。 三、方案设计 （一）组织架构优化 1. 成立政务服务中心领导小组，负责统筹协调政务中心工作。 2. 设立政务服务中心办公室，负责日常管理工作。 3. 设立业务科室，负责具体业务办理。 4. 设立投诉举报中心，负责受理和处理群众投诉举报。 （二）服务流程再造 1. 优化审批流程，精简办事环节，实现“一窗受理、集成服务”。 2. 推行“互联网+政务服务”，实现线上申请、审批、查询、反馈等功能。 3. 加强与相关部门的沟通协调，实现数据共享，提高办事效率。 4. 开展延时服务、预约服务，满足群众多样化需求。 （三）服务设施提升 1. 完善硬件设施，提高政务中心办公环境。 2. 增设自助服务区、咨询台、休息区等便民设施。 3. 加强信息化建设，提高政务服务信息化水平。 4. 开展窗口人员培训，提高服务技能。 （四）服务队伍培养 1. 加强窗口人员选拔，选拔政治素质高、业务能力强的人员担任窗口工作人员。 2. 定期开展窗口人员培训，提高服务意识和业务水平。 3. 建立考核激励机制，激发窗口人员工作积极性。 4. 开展“窗口之星”评选活动，树立服务标杆。 （五）服务宣传推广 1. 利用媒体、网络等渠道，宣传政务中心服务举措和成效。 2. 开展“政务开放日”活动，邀请群众参观政务中心，了解政务服务。 3. 开展“政务满意度调查”，收集群众意见，改进服务工作。 4. 加强与企业的沟通合作，为企业提供优质服务。 四、实施步骤 1. 制定实施方案，明确工作目标、任务和时间节点。 2. 开展前期调研，了解群众需求，优化服务方案。 3. 加强组织领导，落实责任分工，确保工作有序推进。 4. 开展培训，提高窗口人员业务水平和服务意识。 5. 逐步实施，跟踪评估，及时调整优化。 五、保障措施 1. 加强组织领导，成立工作专班，确保方案顺利实施。 2. 加大经费投入，确保政务中心建设、设备购置、人员培训等资金需求。 3. 加强监督检查，确保各项工作落到实处。 4. 建立健全考核机制，对工作成效进行评估，对优秀单位和个人给予表彰。 六、预期效果 1. 提高政务中心服务效率，缩短群众办事时间，降低办事成本。 2. 提升政务中心服务质量，增强群众满意度，树立政府良好形象。 3. 加强政务中心信息化建设，实现线上线下无缝对接，提高政务服务水平。 4. 营造良好服务环境，提升政务中心整体形象，为经济社会发展提供有力保障。 总之，政务中心优质服务方案设计旨在提高政务服务水平，满足人民群众日益增长的美好生活需要。通过优化组织架构、再造服务流程、提升服务设施、培养服务队伍、加强服务宣传推广等措施，推动政务中心服务水平迈上新台阶。
政务服务中心服务方案
5.监督评价：设立投诉举报渠道，接受公民监督，定期开展服务质量评价。
六、合规性保障
1.法律法规：严格按照国家法律法规和政策规定，确保政务服务合规合法。
2.内部管理：建立健全内部管理制度，规范窗口工作人员行为。
3.信息安全：加强信息安全防护，确保公民个人信息安全。
2.优化服务设施布局，提高服务环境舒适度。
六、合规性审查
1.对政务服务事项进行全面梳理，确保所有服务事项均有法定依据。
2.定期对政务服务流程进行合规性评估，及时纠正不符合法律法规的行为。
3.加强对窗口工作人员的法律法规教育，提升依法服务意识。
七、实施方案与评估
（一）实施方案
1.制定详细的实施中心实际，结合公民需求，以合法合规为前提，旨在提高政务服务效能，提升公众满意度。通过实施本方案，将为构建便捷、高效、透明的政务服务体系奠定坚实基础。
第2篇
政务服务中心服务方案
一、引言
政务服务中心作为政府提供公共服务和实施行政管理的核心平台，承担着服务社会、便利群众的重要职责。本服务方案旨在规范和优化政务服务中心的运作机制，提升政务服务效能，确保公民获得高效、便捷、透明的政府服务。
2.推行“互联网+政务服务”，实现线上线下融合办理。
3.强化审批流程监管，确保审批行为合法合规。
（二）公共服务
1.提供政策宣传解读，增强公众对政策的理解和掌握。
2.设立信息查询系统，便于公民自助查询相关信息。
3.建立投诉举报机制，保障公民合法权益。
（三）便民服务
1.整合不动产登记、税务、社会保障等便民服务事项。
2.申请受理：实行“一窗受理”，一次性告知所需材料及办理流程。
个人微信服务群众方案
个人微信服务群众方案个人微信服务群众方案一、方案背景和意义随着互联网的发展和智能手机的普及，微信成为了人们日常生活中不可或缺的通信工具。
许多人已经形成了依赖和习惯，通过微信来获取资讯、交流沟通、购物支付等。
因此，搭建个人微信服务群众方案，能够满足人们对于便捷服务的需求，提高生活的便利性和舒适度。
个人微信服务群众方案的意义在于，通过搭建微信服务平台，将各类服务资源集中起来，提供一站式的服务解决方案，方便群众随时随地享受各类服务。
既可以满足群众生活的各类需求，也可以促进服务供需之间的有效对接，提高服务的效率和质量。
二、方案内容和实施步骤（一）搭建微信服务平台1. 注册微信公众号：选择合适的类型，如企业号或个人号，并完善相关资料和认证。
2. 开通微信支付功能：方便用户在线支付，提高服务的便捷性。
3. 设计个性化界面：自定义公众号的界面，包括头像、菜单等，使用户更容易识别和使用。
（二）整合各类服务资源1. 政务服务：将政府服务事项整合到微信平台上，包括查询交通违章、社保查询、公积金查询等，方便群众办理相关业务。
2. 生活服务：整合周边商家的服务信息，包括美食推荐、商家优惠活动、预约服务等，提供方便快捷的生活指南。
3. 医疗健康服务：提供医院挂号、医生问诊、健康科普等服务，方便用户获取医疗资源和健康知识。
4. 教育培训服务：整合优质的教育培训机构资源，提供在线课程、考试咨询等服务，方便学生和家长获取教育信息和服务。
5. 公益服务：推广和宣传公益项目和活动，方便群众参与和捐款，提高公益事业的参与度和影响力。
（三）完善用户体验和服务保障1. 提供在线客服：搭建在线客服系统，及时解答用户的疑问和问题，提供优质的服务体验。
2. 进行用户调研：定期通过问卷调查等方式，了解用户的需求和意见，及时调整和改进服务。
3. 加强数据安全保护：建立完善的数据备份和安全保护机制，确保用户的个人信息和交易数据的安全。
4. 定期举办活动和促销：通过举办抽奖活动、优惠促销等方式，吸引用户的参与和关注，提高用户黏性和促进活跃。
智慧政务大厅系统应用建设方案
将系统划分为表示层、业务逻辑层和数据访问层 ，实现高内聚、低耦合的设计目标。
模块化
将功能划分为不同的模块，便于开发和维护。
可扩展性
预留扩展接口，便于未来功能的升级和扩展。
关键技术选型及原因
前后端分离
01
采用前后端分离技术，前端负责页面展示和用户交互，后端负
责业务逻辑处理和数据存储，提高系统性能和用户体验。
推广渠道和方式选择
政府官网
在政府官方网站上发布系统介绍、操 作指南和宣传资料，提供在线咨询和 下载服务。
社交媒体
利用微信、微博等社交媒体平台，发 布系统推广信息和互动话题，吸引公 众关注和参与。
推广渠道和方式选择
• 网络广告：在主流新闻网站、行业门户网站上投放系统宣 传广告，提高系统知名度和曝光率。
数据加密传输
采用SSL/TLS等加密技术，确保数据传输的安全性。
数据备份与恢复
制定完善的数据备份和恢复策略，确保数据的完整性和可用性。
03
功能模块划分与实现
政务服务模块
政务服务事项管理
实现政务服务事项的在线申请、受理 、审批、办结等全流程管理，提供办 事指南、在线咨询、进度查询等服务 。
电子证照管理
使用率统计
定期统计系统的使用率、访问量等指 标，评估系统的受欢迎程度和实际应 用效果。
用户反馈收集
通过在线调查、电话回访等方式收集 用户反馈意见，了解用户对系统的满 意度和改进建议。
效果评估及持续改进方向
• 业务办理效率评估：对比系统应用前后的业务办 理时间、流程简化程度等，评估系统对政务服务 的提升效果。
漏洞扫描与修复
定期对系统进行漏洞扫描，及时发现并修复潜在的安全隐患。
保定市人民政府关于印发进一步加强全市一体化在线政务服务平台建设实施方案的通知
保定市人民政府关于印发进一步加强全市一体化在线政务服务平台建设实施方案的通知文章属性•【制定机关】保定市人民政府•【公布日期】2018.12.03•【字号】保政函〔2018〕99号•【施行日期】2018.12.03•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文保定市人民政府关于印发进一步加强全市一体化在线政务服务平台建设实施方案的通知保政函〔2018〕99号各县（市、区）人民政府、开发区管委会，市政府各部门：现将《进一步加强全市一体化在线政务服务平台建设实施方案》印发给你们，请结合本地本部门实际，认真组织实施。
保定市人民政府2018年12月3日进一步加强全市一体化在线政务服务平台建设实施方案为贯彻落实河北省人民政府《关于进一步加强全省一体化在线政务服务平台建设的实施意见》（冀政字〔2018〕46号）和河北省人民政府办公厅《关于印发推进全省一体化在线政务服务平台与国家平台对接工作实施方案的通知》（〔2018〕-98）文件要求，全面提升政务服务水平，深入推进“互联网+政务服务”，充分运用信息网络技术为“放管服”改革提供有力支撑，解决办事系统繁杂、事项标准不一、数据共享不畅、业务协同不足等问题，全面提升全市一体化在线政务服务平台建设水平，为企业和群众提供全流程一体化在线政务服务，改善提升我市营商环境，特制定本方案。
一、工作目标按照规范化、标准化、集约化建设要求，全面对标省一体化在线政务服务平台建设要求，通过优化政务服务流程，推进网络整合互通，汇聚共享数据资源，融合线上线下服务，形成覆盖全市统一规范、业务协同、资源共享的一体化在线政务服务平台体系，依托“一网（电子政务外网）、一库（政务服务大数据库）、一平台（一体化在线政务服务平台）”，实现全市政务服务事项“一网通办”与全流程效能监督，利用信息技术手段大幅提升政务服务工作水平。
2018年底前，按照省政府标准规范要求加快推进全市一体化在线政务服务平台建设，各级各部门业务系统与平台充分对接，政务数据共享水平显著提高，平台服务能力不断加强，市级政务服务事项网上可办率达到80%以上，县级政务服务事项网上可办率达到60%以上，企业和群众办事提供的材料减少30%以上，证照、批文等政务服务事项办理结果电子化率达到70%以上。
滁州市进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革行动方案
滁州市进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革行动方案滁州市人民政府办公室关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革行动方案的通知各县、市、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革行动方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
2018年9月28日进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革行动方案为进一步深化“互联网+政务服务”，加快推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”，让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便，根据《国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》（国办发〔2018〕45号）、《安徽省人民政府办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革行动方案的通知》（皖政办〔2018〕31号）制定本行动方案。
一、工作目标在”一网通办”方面。
2018年11月底前，各类政务服务事项全部纳入全省一体化网上政务服务平台办理，实现“应上尽上、全程在线”，做到企业和群众办事“一证通用、一次登录、全网通办”。
全面加强与上级政务服务平台互联互通，依托上级政务服务平台办理跨地区、跨部门、跨层级的政务服务业务。
在“只进一扇门”方面。
2018年11月底前，政务服务事项进驻市、县（市、区）政务服务中心比例不低于70%；推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，全市各级政务服务中心50%以上事项实现“一窗”分类受理。
2019年6月底前，除对场地有特殊要求的事项外，政务服务事项进驻各级政务服务中心做到“应进必进、一门通达”，“一窗”分类受理。
在“最多跑一次”方面。
2018年11月底前，进驻各级政务服务中心事项做到“最多跑一次、多次是例外”。
2023-一网通办政务服务平台总体规划方案V3-1
一网通办政务服务平台总体规划方案V3“一网通办政务服务平台总体规划方案V3”是中国政府为了推进“互联网+政务服务”建设而制定的政策文件，它的实施将有力地推动我国政府信息化进程的加快，提高政府服务的便利性、透明度和效率。
本文将从以下几个方面来介绍该方案的实施步骤。
第一、加强基础设施建设。
该方案将加强政务服务基础设施建设，包括建设政务云、政务物联网、政务大数据和政务网安平台等。
这将有助于实现政务服务数字化、智能化和高效化，提高了政务服务的质量和效率。
第二、建立多层次的人才队伍。
本方案要求，各级政府部门应加强人才培养、引进和使用，全面提高政务服务人员的素质和能力。
同时，要积极推进新技术、新业务的研究和开发，扩大政务服务的领域和深度。
第三、健全政府信息公开机制。
本方案要求，所有政务服务信息要全面公开、透明，公布政府服务标准、流程、时限和办理结果等。
同时，还要加强公众参与，建立政府与社会各界的有效沟通和互动机制。
第四、推进跨部门、跨地区信息共享。
本方案要求各级政府部门要加强信息共享，建立统一的数据交换平台和信息安全保障机制，促进政务服务数据的共享和流通，避免重复建设和浪费资源。
第五、创新政务服务模式。
本方案要求各级政府部门要大力推进“网上办事、掌上办事、一次办好”等新模式，开展政务服务“12345”热线电视问政、微信公众号办事大厅等工作。
实现政务服务的线下衔接、线上衔接、线上服务组合应用，为群众提供更加方便、快捷的服务。
总之，“一网通办政务服务平台总体规划方案V3”是我国政府信息化进程中的一个重要举措，它将推动政务服务数字化、智能化和高效化，实现了政务服务的线上线下一体化、全流程、全覆盖服务，为广大人民群众提供更加便捷、高效的政务服务。
湘潭市人民政府办公室关于印发《湘潭市加快推进“互联网＋政务服务”工作方案》的通知
湘潭市人民政府办公室关于印发《湘潭市加快推进“互联网＋政务服务”工作方案》的通知文章属性•【制定机关】湘潭市人民政府办公室•【公布日期】2017.11.15•【字号】•【施行日期】2017.11.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类其他规定正文湘潭市人民政府办公室关于印发《湘潭市加快推进“互联网＋政务服务”工作方案》的通知各县市区人民政府，湘潭高新区、经开区和昭山示范区管委会，市直机关各单位，市属和驻市各企事业单位，各人民团体：《湘潭市加快推进“互联网+政务服务”工作方案》已经市人民政府同意，现予印发，请认真抓好组织实施。
湘潭市人民政府办公室2017年11月15日湘潭市加快推进“互联网＋政务服务”工作方案为加快推进“互联网+政务服务”工作，根据《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（国发〔2016〕55号）和《湖南省人民政府关于印发〈湖南省加快推进“互联网＋政务服务”工作实施方案〉的通知》（湘政发〔2017〕19号）要求，结合我市实际，制定本工作方案。
一、明确工作目标深入贯彻落实党的十九大精神，全面落实国、省关于加快推进“互联网＋政务服务”工作的决策部署，坚持统筹规划、问题导向、协同共享、创新发展原则，充分运用信息技术手段，优化服务流程，创新服务方式，提升服务水平，推进数据共享，打通信息孤岛，推进简政放权，促进创新创业，扩大公众参与，最大程度利企便民，让人民群众共享“互联网+政务服务”发展成果。
力争2017年底前，按省要求基本完成市级一体化平台六大业务模块（业务办理系统、实体大厅管理系统、电子证照管理系统、电子监察系统、大数据分析应用、政务信息资源共享交换平台）建设和升级，并实现与省级平台的对接。
2018年底前，将“互联网+政务服务”一体化平台延伸覆盖到村（居），实现市、县市区、乡镇（街道）、村（居）四级覆盖。
逐步推动实现以统一身份认证系统和电子证照库为基础的“一号”申请，以综合窗口设置和统一受理平台为支撑的“一窗”受理，以政务服务管理平台、实体服务大厅等为支撑的“一网”通办。
进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革工作方案(最新)
进一步深化“互联网＋政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革工作方案（最新）（最新）为认真贯彻落实省委、省人民政府关于推进审批服务便民化、“互联网+政务服务”、政务信息系统整合共享等重要工作部署，充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题，全面推动企业和群众办事线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”，让政务服务业务办理更加便利高效，根据《X省人民政府办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革工作方案的通知》（X政办发〔X〕86号）精神，结合实际，制定本方案。
一、总体要求坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立和贯彻落实新发展理念，深化“放管服”改革，进一步推进“互联网＋政务服务”，聚焦企业和群众办事的难点、堵点和痛点，选择与企业和群众生产生活关系最密切的重点领域和办理量大的高频事项，运用互联网、物联网、大数据、X计算、人工智能等技术，通过技术创新和流程再造，有效整合各方资源，促进纵横协同、上下联动，打破部门界限、政务藩篱和信息孤岛，依托实体大厅和网上平台，创新服务模式，构建全省统一线上线下融合服务的一体化政务服务体系，全面实现政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”，进一步提升政务服务效能。
二、工作目标（一）“一网通办”方面。
X年底，直接面向企业和群众、依申请办理的各类政务服务事项（包括行政权力事项和公共服务事项，除法律法规另有规定或涉及国家秘密等外）全部进驻网上平台并提供办事服务，实现“应上尽上、全程在线”，做到企业和群众办事“一次登录、全网通办”；市级政务服务事项网上可办率不低于85%，县（市、区）级政务服务事项网上可办率不低于80%。
X年底，市级政务服务事项网上可办率不低于95%，县（市、区）级政务服务事项网上可办率不低于90%。
（二）“只进一扇门”方面。
X年底，市级、县（市、区）级政务服务事项进驻实体大厅比例不低于80%，50%以上政务服务事项实现“一窗”分类受理；X 年底，除因涉密、安全和对场地有特殊要求的事项外，所有政务服务事项进驻实体大厅，实现“应进必进”，80%以上政务服务事项实现“一窗”分类受理。
推进电子政务建设建议
推进电子政务建设建议随着信息化和数字化时代的到来，电子政务建设已经成为了推进政府工作、促进政府服务、提高政府效率等重要手段之一。
电子政务建设的推进不仅可以提高政府自身的工作效率，也可以为广大民众提供更加便捷、高效、公正的公共服务。
下面就推进电子政务建设，提出几点建议：一、建立完善的电子政务基础设施和平台电子政务建设需要一个完善的基础设施和平台来支撑，所以我们需要在建设过程中，注重完善电子政务基础设施和平台。
电子政务基础设施应包括电子政务网络、互联网及通信设施、数据中心等。
电子政务平台应包括电子政务门户网站、政务微信、政务微博等。
在建设过程中，应建立起规范的标准和监管机制，以确保电子政务建设的质量和安全。
二、提高政府数据的共享能力政府数据的共享是电子政务建设中的重要环节之一，只有数据共享才能推动电子政务的开展。
政府各部门应当主动开放数据资源，建立信息公开的机制，推行政务数据共享，提高政务数据的透明度。
在数据共享方面，应该注重保护个人隐私，健全相关的数据保护法规，并加强数据安全保护技术的研发和推广。
三、加强电子政务人才培养电子政务建设需要一支高素质的人才队伍来支撑，因此加强电子政务人才培养是推进电子政务建设的重要方向。
在培养方面，应该注重培养技能型人才，加强电子政务知识的宣传和普及，同时，应建立起培养电子政务人才的制度和机制，鼓励人才在电子政务领域创新。
四、加强电子政务法律制度建设当前，电子政务建设领域还存在着一些法律制度上的短板，如工作流程未完全依法规范，信息公开度较低等。
因此在推进电子政务建设的同时，应加强电子政务法律制度的建设，完善相关的法律、法规和标准，确立政府工作流程规范，加强信息公开与保护，同时，完善电子政务领域的刑法、民法及司法解释。
五、强化电子政务服务定位电子政务建设要以服务群众为目的，因此，政府应当将群众服务放在首位，将社会需求、人民利益作为工作宗旨，特别是要注意满足农村留守儿童和老年人等弱势群体的需求。
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行政服务中心“互联网+政务服务”微信建设方案
第 1 页
行政服务中心
“互联网+政务服务”微信
建设方案
第 2 页
目 录
一、项目背景 ......................................................................... 2
1、“互联网+政务服务”已成必然趋势 ................................. 2
2、微信平台背景 .................................................... 3
3、政务服务微信使用现状分析 ....................... 错误！未定义书签。
二、项目建设价值 .......................................................... 3
（一）开阔传播渠道、传递权威声音 ..................................... 4
（二）树立政府形象、扩大区域影响 ..................................... 4
（三）解决诉求途径、提升服务质量 ..................................... 4
三、功能建设 .............................................................. 4
栏目模块 ............................................................... 4
四、推广方式 .............................................................. 5
（一）手机微信关注 ..................................................... 6
（二）工作人员内部宣传 ................................................. 6
（三）海报宣传 ......................................................... 6
（四）领导名片加印二维码 ............................................... 6
（五）获得认证资格 ..................................................... 6
（六）窗口部门单位活动宣传 ............................................. 6
五、服务项目及费用 ........................................................ 7
六、案例 ............................................................... 8-10
七、总结 .............................................................. 11-12
第 3 页
一、项目背景
1．“互联网+政务服务”已成必然趋势
自从2015年3月李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”之
后，“互联网+”已成为一个社会热词，对各行业、部门提出了新的要求，
并且成为了必然的趋势。
2016年政府工作报告中再次提出“互联网+政务服务”，报告中提出：
“大力推进“互联网+政务服务”，实现部门间数据共享，让居民和企业少
跑腿、好办事、不添堵。简除烦苛，禁察非法，使人民群众有更平等的机会
和更大的创造空间。”“互联网+政务服务”必将成为2016热词以及政府部
门的改革重点。
行政服务中心是面向企业和社会公众办理行政审批和公共服务事项的
综合性政务服务窗口，必然成为“互联网+政务服务”改革的前沿阵地，也
是提升政务服务的重要入口及突破口。
某某虽属全国的四线城市，但两届政府领导都十分重视“互联网+”，
某某的“互联网+政务服务”已具备生长的土壤。
2．微信平台背景
根据国家工信部数据统计，目前微信用户已超10亿，2016年一季度统
计，微信每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种
语言。微信已成为广泛渗透到公民的日常生活当中，成为大众沟通、交流、
联络的新方式。
3、政务服务微信使用现状分析
第 4 页
自2012年8月微信公共账号正式推出后，截至2015年12月31日，全
国政务微信的数量已超过6万个。某某的各乡镇机关部门也没有落后，基本
都设立微信政务公众号。全国综合性服务中心已有2万余家，各省、市、区、
县已有很多开通微信政务服务，政务微信渐成网络问政新平台。
政务微信：问政新平台
二、项目建设价值
政务微信将满足行政服务中心在政务公开、政民互动、民意调查、政务
服务、政务办公等多方面的需求。政务微信不仅可以利用其发布传播功能实
现行政服务中心开阔信息传播渠道，加强政民之间的良性互动，还能针对中
心的业务痛点，通过技术开发实现预约、查询、公告、咨询等多重应用型功
能，打造“互联网+政务服务”创新型服务中心。
（一）开阔传播渠道、传递权威声音
政府微信弥补了传统网站、电视、电台发布信息时在即时性和再传播上
第 5 页
的不足。微信网站不仅可通过手机实时接收，更可通过朋友圈分享进行多次
再传播，具有大众媒体无可比拟的快速便捷性，使行政中心发布的信息在弹
指之间传向千千万万的普通民众，极大方便了广大民众在第一时间了解政务
信息。
（二）树立政府形象、扩大区域影响
政府微信通过其特有的裂变式传播特征将政府影响力通过多次再传播
呈几何倍数扩大。利用文字、图片、语音、视频等发布功能，将现实中的政
务服务“搬”到手机、平板电脑等手持终端上，在拉近和普通民众的距离的
过程中，进一步提升政府的透明度和公信力，树立政府良好形象，扩大政府
社会影响力，成为党政机构进行形象展示、扩大政府影响力的新窗口。
（三）解决诉求途径、提升服务质量
针对不同政务部门需求，政府微信网站可通过后期技术开发提供多样
化、个性化的在线服务，将政府办事窗口“搬”到手机等手持终端上。普通
民众只需要通过一台手机，即可在移动中完成过去需要在多地多个职能部门
才能过完成的政务处理任务，极大地提升了中心业务的服务质量。
三、功能建设
政府微信网站主要涉及“服务汇”、“资讯汇”、“互动汇”三个导航
栏。前端页面主要通过点击三个导航栏包括“在线预约”、“办事查询”、
“排队情况”、“要闻公告”、“TA们都在问”、“咨询电话”、“微官网”、