电话销售接听电话的礼仪技巧
电话销售礼仪有哪些_商务礼仪_
电话销售礼仪有哪些作为电话销售，打电话接电话的礼仪必须要学习的，下面是小编给大家搜集整理的电话销售礼仪文章内容。
希望可以帮助到大家!电话销售礼仪(1)在打电话的时候听筒要尽量贴紧耳朵，将音量调整合适，对方的话语要清晰入耳，同时在话筒和嘴角之间保持一个拳头的距离，如果话筒离嘴角太近，你换气的时候气流就会打到话筒上面，对方会听到扑哧扑哧的杂音，离得太远，对方可能听得不是很清楚，一个拳头左右的距离应当正好。
(2)在打电话给客户的时候，要先润润嗓子，并且充满热情，就好像在电话另外一端是你一年时间没有见面的女朋友那样，你是多么渴望听到她的声音。
(3)在打电话给客户的时候一定要问“现在接电话方便吗?”这样显得很有礼貌，是对客户的尊重，更可以获得客户的承诺，如果对方表示“不方便”，那么电话销售人员要询问“那么什么时候打过来比较方便呢?您看是今天下午还是明天上午比较好呢?”。
(4)无论是接听还是拨打电话，都要一只手拿笔，一只手拿话筒(有好的无线麦更好)，随时记录比较关键的信息(有条件用专门的电话销售管理软件记录更好)。
(5)桌面上必须要有常用的物品，包括计算器(按键要够大，计算时才不会出错)、公司电话名册(可以钉在桌上)、记事本(自己记录用)、即时贴(记录一些不需长久保存的信息，如给同事留言)、镜子(检查微笑、自我安慰)、传真件、橡皮擦、涂改液、普通笔、铅笔等。
(6)桌面上面除了保持清洁之外，还要注意摆放规范，而且一直保持(包括抽屉和公文包)，什么东西放在什么地方，随手就可以找到。
(7)学会使用你的电话机的各种功能，比如，很多呼叫中心的电话都是原装进口的，都价格不菲，而且全部是英文，功能繁多，一定了解到详细的操作方法。
(8)准备好茶水和润喉糖，“兵马未动、粮草先行”，后勤工作必不可少。
(9)如果客户是打长途过来或者用手机打过来，要询问客户“我给您回拨过去，好吗?”，尽量帮助客户节省电话费用，即使客户不需要，因为你有这个心，客户也会因此对你产生好感。
销售员接听电话技巧
销售员接听电话技巧古代作战都讲究策略，商场如战场，销售也需要讲究策略。
在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧，才能对成功稳操胜券。
那么下面是店铺整理的销售员接听电话技巧，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
销售员接听电话五个技巧：销售员接听电话技巧一、自报家门一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。
同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
销售员接听电话技巧二、不要拖延时间转入正题当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。
一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。
”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
销售员接听电话技巧三、随时记录在手边放有纸和铅笔随时记下你所听到的信息。
如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
销售员接听电话技巧四、避免将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。
这时，世界工厂网小编认为你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。
例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。
例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。
”销售员接听电话技巧五、避免电话中止时间过长如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。
你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时，你可以按下等候键。
如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。
如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。
如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。
”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。
公司电话销售的接打电话礼仪2篇
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4、打电话前先给客户发一条短信。 许多电话直接打过去给客户，没有什么正当的理由，客户就不太愿 意接听。假如在打电话给客户之前，提前半个小时或 1 个小时给客户发 去一条短信，等过了半个小时或 1 个小时之后，再给客户打电话，接通 电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信，也可以询问是否阅读 了短信，这样的理由就比较充分了，而且会引起客户的关注。这样的电 话，客户也是比较愿意接听的。 5、在合适的时间打电话，客户比较愿意接听。 比方不应当在工作日的上午 9 点半之前打电话，这时候客户可能在 开会，不应当在中午 12 点至下午 14 点之间打电话，这时候客户可能在 休息。假如是周末，不应当在上午 11 点之前打电话，这时候客户可能 还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，客户没 有什么心思在工作?上，打电话给他是比较合适的。也可以在客户发薪 日的第二天打电话，这时候的'客户心情会比较好。当然，这些个人作
或上报仔细对待。
是表达你的歉意，不应当在不合适的时候给他打电话。以真诚的看法争
3、重点重复
取获得客户的认可，这样做一两次之后，客户很简单在心里产生内疚感，
当顾客打来电话订货时，他肯定会说产品名称或编号、什么么时
他甚至会反过来打电话给你。
间要或取。这时不仅要记录下来，还应当得利向对方复述一遍，以确
公司电话销售的接打电话礼仪 2
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公司电话销售的接打电话礼仪 2 篇
直接跟客户说，能不能占用他的一分钟告知他一件很重要的事情。只 要客户情愿给你 1 分钟，而且说的事情的确很重要，那么客户就有可
能情愿给你 2 分钟，3 分钟，甚至是 10 分钟。
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2020商务礼仪公司电话销售的接打电话礼仪_0701文档EDUCATION WORD商务礼仪公司电话销售的接打电话礼仪_0701文档前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。
其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。
本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】公司的电话销售最基本工作能力就是懂电话礼仪的常识，下面是小编给大家搜集整理的公司电话销售的电话礼仪常识，希望可以帮助到大家!1、电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是xxx 公司x部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀;你是谁呀?"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。
这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。
再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。
"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗?"我听不太清楚您讲话。
销售接打电话的技巧
销售接打电话的技巧
销售接打电话的技巧
销售人员通常都是使用电话沟通，那么在接打顾客的电话应该注意哪些问题呢?下面小编为大家整理了关于销售接打电话的技巧，希望能为你提供帮助：
1、打电话的好习惯
好习惯一：让电话响两声再接;太早易手忙脚乱，太晚对客人不礼貌
好习惯二：拿起电话说“您好”;
好习惯三：微笑着说话;通过接听电话，反思自己如何改进
好习惯四：给对方更多的选择;“您现在方便和我说话吗?”
好习惯五：要尽量缩短“请稍后”的'时间;一般要明确告知等待时间(比真实时间要稍长一点)
好习惯六：若商谈的事情很多，要事先告知对方;询问是否有充裕的时间
好习惯七：让客户知道你在干什么;
好习惯八：信守对通话方所作出的承诺;
销售人员应尽自己最大的能力给客户提供帮助，让客户感觉到公司的诚与信。
好习惯九：不小心切断了电话，应主动的立即回拨电话;
好习惯十：等对方挂断电话后在挂电话;
2、有效的接打电话的六个要点
要点一：准备好备忘录和笔;
要点二：接电话的姿势要正确;左手拿电话，右手记录
要点三：记下交谈中所有必要的信息;
要点四：将常用电话号码制成表格贴在电话旁边;节约时间
要点五：传达日期、时间一定要再次进行确认;
要点六：如果对方不在，请留下易于理解的信息。
电话销售礼仪
电话销售礼仪电话销售礼仪15篇电话销售礼仪1职场电话销售准备礼仪与技巧第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。
拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。
所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。
如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。
客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。
作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。
拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。
当然，上述过程应该一气呵成。
不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。
一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
第三，要学会尊称。
得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。
一般对男性尊称先生，对女性尊称小姐或女士。
如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如杨经理、陈部长、李总等。
除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。
敬语：劳驾，费心了! 、对不起，打扰了。
、非常感谢!、对不起、耽误、妨碍、打扰、请、请赐教。
请支持。
、帮助、理解、支持、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。
第四，要学会做沟通记录。
电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。
如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。
对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。
电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。
如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。
第五，要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。
电话销售礼仪
电话销售礼仪电话销售礼仪电话销售是随社会需要而出现的，随之产生的还有电话销售礼仪。
电话销售礼仪不单单应用于电话营销人员，还适合任何行业的办公室人员。
它主要是对电话销售和电话销售礼仪的规范。
下面就一起来看看，电话销售礼仪吧。
电话销售礼仪【1】电话销售定义某本书上是这样定义电话销售的，电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，目前我国城市电话普及率已达98%以上。
最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。
现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
礼仪要求宽容:人们在交际活动中运用礼仪时，即要严于律己，更要宽以待人。
敬人:人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
自律:是礼仪的基础和出发点。
学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
遵守:交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。
适度:应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。
真诚:运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。
从俗:由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。
平等:是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
电话销售礼仪【2】电话销售技巧与礼仪电话销售具体要求:声音要求:温雅有礼，以恳切之话语表达，使客户感到有被尊重、重视的感觉。
避免声音粗大，让人误解为盛气凌人。
或者声音过小，造成客户听觉困难。
电话接听礼仪与技巧
14 哪一位 15 请稍等 16 抱歉 17 没关系 18 不客气 19 见到您很高兴 20 请指教 21 有劳您了 22 请多关照 23 拜托 24 再见再会 25 非常感谢谢谢
电话是现代社会 的常用工具;因此接 听电话是现代商务人 员的一项基本技巧; 以上只是一些最基本 的规范;相信大家在 今后的工作中一定会 有更好的方法与表现
—有什麽事情我可以替您转达吗
当你接听别人的电话而他正好 不在时
本位主义;不愿意协助同事服务顾客
—他不在
—他刚离开
—他去洗手间 @$;;;;
六 电话结束前的确认动作
正确的做法： —请问还有其他的问题吗 —请问需不需要为您提供其他方面的协助 —电话最后应以感谢的用语结束 —应等客户挂电话后在轻轻的挂断电话
客户说明
七 电话致谢
目的：进一步加深客户印象;力求让他能够记住经销店 和销售顾问
1 不管最终与客户交流的结果如何;在结束时要感谢客 户致电;并道再见;表达希望在展厅再为其提供更好服务 的愿望
2 不要忽视电话结束后的感谢来电这句话;它能充分体 现出上汽通用五菱销售服务的专业性和人性化;给客户 留下真实一刻的好印象;从而使客户在潜移默化中建立 起对我们的信心；
3 应在客户放下话筒后再挂断电话
八 填写展厅来电店客户登记记录 表
目的：把了解到的客户信息;及时填写到展厅来电店客 户登记记录表附表64中;以便跟踪 客户信息资源是上汽 通用五菱经销店的宝贵财富;它能够直接带给经销商销 售机会 增加销量;在市场淡季也是经销店保持销量 抵 御风险的有力保障；
记录客户信息要及时;内容要详细 真实；收集到重要客 户信息要及时上报销售主管
车辆的真实需求
3 重要内容或不明白内容;要请客户重复一遍
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电话销售接听电话的礼仪技巧
随着互联网、科技的发展，电话销售已经成为商家推销产品和服务的主要手段之一。
因此，电话销售接听电话的礼仪技巧已经成为电话销售员应该掌握的基本能力。
下面就来谈谈电话销售接听电话的礼仪技巧。
1.礼貌接听电话
当电话响起时，电话销售员应该先确认号码和通话者信息，然后才开始接听电话。
在接通后，第一件事就是要称呼通话者的姓名，比如“您好，王先生/女士”，以示尊重和礼貌。
同时，电话销售员在接听电话时应该用自己很自然、流利的语言回应对方，尽可能避免使用专业术语或太多的管理术语。
2.言简意赅地表述
对于电话销售员而言，尤其要注意表述问题。
在接听电话时言简意赅地表述产品特点或服务内容，让对方能够快速地了解并接受信息，不要说得太复杂、冗长，否则会降低双方的沟通效率，从而达不到好的效果。
3.热情微笑
电话销售员一定要注意表情，即使通话者听不见自己的表情，但是，这并不妨碍自己展现出热情的态度。
在接听电话时，微笑着回应对方，一方面可以促进气氛的融洽，另一方面也能让对方感受到自己的亲切和热情。
4.避免打扰业务
在接听电话时，一定要耐心地听取对方发言，不要轻易将电话转接给其他同事或直接挂断对方。
如果必须转接电话，应该提前告知对方，并跟对方确认是否愿意换其他同事进行沟通。
5.时间管理
在通话的过程中，时间也是需要注意的因素之一。
电话销售员应该尽可能地掌握一定的时间，尽快清晰的表述产品特点或服务内容，并及时给出相关字样或文件。
同时，电话销售员也要懂得把握好对方的感情因素，做到让对方感到自己的亲切和真诚，从而增加业务的发展率。
6.熟练使用电话的功能
对于一名电话销售员来说，熟练掌握各种电话工具也是非常重要的。
例如，在接听电话时应该注意使用电话的录音或记录功能，以便于之后查阅；在通话过程中，还需要使用计时器等应用程序，以监控通话的时间。
综上所述，电话销售接听电话的礼仪技巧确实非常重要。
通过掌握良好的电话礼仪技巧，电话销售员可以更加高效地推销产品或服务，同时还能提高业务的发展率。
希望这篇文章可以帮助更多的电话销售员更好地理解这一技巧，提高自己的工作水平。