护理基础礼仪规范培训
护士礼仪培训心得总结范文5篇
护士礼仪培训心得总结范文5篇通过这次培训学习使我了解酒店服务接待工作中的礼貌仪礼节常识，学会并掌握酒店服务接待工作中所常用的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培养人际交往能力，培养服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培训人际交往能力，养成礼貌待客的良好职业习惯，以真正实现优质服务的酒店宗旨。
酒店业是礼貌服务行业，对广大从业人员和即将走上服务岗位的新员工进行文明礼貌礼仪教育，是十分必要的。
这不仅是培养文明员工的需要，更是职业的基本要求。
掌握礼仪的基本常识，结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要，努力在实践中运用，才能使自己更加充实，在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基础上，真正胜任本职工作，提高服务质量，成为酒店业的合格人才。
在这次礼仪培训会议上，老师倡导学生干部要从上述八个方面树立良好的风气。
这是加强党的执政能力建设的需要，也是人民群众对广大党员干部的要求。
社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。
促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。
这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”!今天我们培训的内容是职场礼仪的培训，我们学校高薪聘请了全国讲师黄_为我们培训职场礼仪，黄老师用她那高潮的讲课艺术为我们上了一堂精彩的课程，真的是使我受益匪浅。
开始的培训内容是教我们学会控制情绪，照顾别人的感受，永不失态。
怎么才能懂得欣赏呢要求我们必须要有足够的亲和力，带着欣赏的眼光去看每一位学生。
人要有自信，怎么才能是人能够有足够的自信呢一个人一定要得到3000次表扬与肯定，才能有足够的自信。
我学到了尊重的重要性，尊重别人就是尊重自己，尊重上级是我们的天职;尊重同事是一种缘分;尊重下级和学生是一种美德;尊重对手是一种境界;尊重所有人是人格魅力的体现。
护士礼仪培训PPT课件
与他人交流时，应保持微笑和友善的态度 ，避免涉及敏感或私密的话题。
在离席时，应向主人和其他宾客致谢并告 别。
参加活动的礼仪
活动准备
提前了解活动的内容、目的和要求，做好相 应的准备工作。
积极参与
在活动中，应积极参与并展现出自己的专业 素养和团队协作精神。
保持礼貌
在与他人交流、互动或合作时，应保持礼貌 和尊重的态度。
坐姿端庄
入座时保持端正，不跷二郎腿，不 东倒西歪。
03
护士的语言礼仪
文明用语
保持礼貌
使用“请”、“谢谢”、“不客 气”等礼貌用语，展现良好的职
业素养。
避免伤害性语言
不使用任何形式的侮辱、贬低或 攻击性语言，以免给患者带来不
良情绪。
尊重患者隐私
在交流中尊重患者的隐私，不随 意谈论患者的病情、家庭等私人
。
安慰与鼓励
在患者感到焦虑或不安 时，给予适当的安慰和 鼓励，帮助患者稳定情
绪。
保护患者隐私
在交流过程中，避免泄 露患者的个人信息和病 情，保护患者的隐私权
。
与同事的协作礼仪
01
02
03
04
尊重与支持
对同事保持尊重，积极支持同 事的工作，共同完成护理任务
。
有效沟通
在工作中，及时与同事沟通交 流，确保信息的准确传递和工
作的顺利进行。
团结协作
在团队协作中，发扬团结精神 ，共同应对工作中的挑战和问
题。
互相学习
积极向同事学习，借鉴他人的 优点和经验，提高自己的护理
技能。
与家属的沟通礼仪
关心与理解
对家属表示关心和理解，关注家属的情感需 求和心理状态。
解释与指导
医疗护理员礼仪培训
医疗护理员礼仪培训医疗护理员礼仪培训，这可是个相当重要的事儿呢。
咱们就像一群特殊的使者，在患者最需要关怀的时候出现，那咱们的礼仪就如同阳光，能给患者带来温暖和希望。
就说这仪表吧。
咱医疗护理员啊，可不能打扮得花里胡哨的。
干净整洁那是必须的。
要是头发乱得像个鸟窝，衣服皱巴巴的，患者一看，心里就会嘀咕：这人靠谱吗？这就好比你去一家餐馆，服务员衣服脏兮兮的，你是不是就会担心饭菜的卫生呢？咱们的仪表就像是餐厅的招牌，得让人看着就舒服，觉得安心。
穿着干净的工作服，头发整齐地扎起来或者梳理好，这就是一种无声的承诺，告诉患者：我很专业，你可以信任我。
再讲讲咱的态度。
那可得热情亲切，就像春天里的微风，轻轻拂过患者的心田。
可别板着个脸，像谁欠了你钱似的。
你想啊，患者本来身体就不舒服，要是再面对一张冷冰冰的脸，那得多难受啊。
我就见过一个护理员，对患者那叫一个不耐烦，患者问个事儿，他就爱答不理的。
这就不对啦。
咱们得把患者当成自己的亲人朋友一样对待。
患者有疑问，要耐心解答；患者有要求，能满足的尽量满足。
要是患者因为病痛发脾气，咱也不能生气，得理解他们就像理解自家闹脾气的孩子一样。
沟通礼仪也特别重要。
说话得轻声细语，可别跟吵架似的扯着嗓子喊。
话语要简洁明了，别净说些让人听不懂的专业术语。
这就好比你跟一个外地人说话，要是满口方言，人家肯定一头雾水。
要用患者能理解的方式去解释病情、治疗方案啥的。
还有啊，倾听也不能少。
患者有时候就是想找个人倾诉倾诉，咱们就得好好听着，时不时给个回应，表示咱们在关心着呢。
这就像两个朋友聊天，你要是只顾自己说，不顾对方的感受，那还能是好朋友吗？还有行为礼仪。
进病房之前先敲门，这是最基本的礼貌，就像到别人家做客一样。
在病房里走动的时候，脚步要轻，别跟个大象似的咚咚咚地响，打扰患者休息。
给患者做护理的时候，动作要轻柔，要是动作粗暴，那不是雪上加霜吗？这就好比对待一件精美的瓷器，得小心翼翼地呵护着。
咱们医疗护理员的礼仪，不仅仅是表面的东西，更是一种对患者的尊重和关爱。
个人护理礼仪培训计划方案
一、培训背景随着社会的发展和医疗行业的进步，护理工作越来越受到重视。
作为护理工作者，具备良好的护理礼仪是提高服务质量、树立良好形象的重要手段。
为提升我院护理人员的综合素质，提高护理服务质量，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 使护理人员了解护理礼仪的基本概念、原则和重要性；2. 培养护理人员具备良好的沟通技巧，提高护理服务质量；3. 增强护理人员的职业素养，树立良好的医院形象；4. 提高护理人员应对突发事件的应变能力。
三、培训对象我院全体护理人员四、培训时间2023年3月至2023年5月五、培训内容1. 护理礼仪的基本概念、原则和重要性；2. 护理人员的仪容仪表规范；3. 护理人员的沟通技巧；4. 护理人员的职业素养；5. 护理人员应对突发事件的应变能力。
六、培训方法1. 讲座：邀请专业讲师进行授课，结合案例分析，使护理人员深入了解护理礼仪的重要性；2. 角色扮演：通过模拟护理场景，让护理人员亲身体验和掌握护理礼仪；3. 观摩学习：组织护理人员观看护理礼仪示范视频，学习优秀护理人员的礼仪表现；4. 自我评估：鼓励护理人员对照培训内容进行自我评估，找出自身不足，加以改进。
七、培训安排1. 第一阶段（3月）：开展护理礼仪基本概念、原则和重要性的培训；2. 第二阶段（4月）：进行护理人员仪容仪表规范、沟通技巧和职业素养的培训；3. 第三阶段（5月）：开展护理人员应对突发事件的应变能力培训。
八、培训效果评估1. 通过培训，护理人员对护理礼仪的认知水平得到提高；2. 护理人员的仪容仪表、沟通技巧和职业素养得到改善；3. 护理人员的应对突发事件能力得到提升；4. 护理服务质量得到提高，医院形象得到树立。
九、培训经费根据培训需求，合理预算培训经费，确保培训顺利进行。
十、组织实施1. 成立护理礼仪培训领导小组，负责培训工作的统筹安排；2. 明确各部门职责，确保培训工作有序开展；3. 加强培训过程管理，确保培训效果；4. 定期对培训工作进行总结和评估，不断改进培训方案。
护士行为规范和礼仪培训课件
护士行为规范和礼仪培训
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三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士工作岗位佩戴胸牌的要求
佩戴时要求胸牌正面向外， 端正地别在胸前，表面保持干 净，避免药液水迹沾染，胸牌 上不可吊坠或粘贴它物。
护士行为规范和礼仪培训
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三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士工作岗位佩戴饰物及工作 妆的要求
不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰
护士行为规范和礼仪培训
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三、服饰礼仪-工作服饰
➢戴燕帽的发型
短发
护士行为规范和礼仪培训
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三、服饰礼仪-工作服饰
➢戴燕帽的发型
长发
护士行为规范和礼仪培训
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➢三、服饰礼仪-工作服饰
戴圆帽
手术室、传护染士行科为规及范和礼特仪培殊训 科室的护士
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三、服饰礼仪-工作服饰
➢戴口罩
佩带口罩应完全遮盖 口鼻，戴至鼻翼上
用胶布或别针代替缺损的一口，衣兜内忌塞得鼓鼓囊囊 的。 • 护士的工作状 • 化妆时要注意个性和场合，工作时应化淡妆，社交时可 稍浓些。
护士行为规范和礼仪培训
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三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。 戴燕帽时长发应盘起来或戴网罩，头发
一、护理人员职业道德规范
• 1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患 者，同情尊重患者
• 2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作 岗位，不擅离职守，忠于护理工作。
• 3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲 切，使患者充满信心，感到温暖
护理服务规范与护理礼仪培训
护理服务规范与护理礼仪培训导言：护理作为医疗服务的重要组成部分，直接关系到患者的生命安全和身体健康。
为了提高护理服务的质量和效果，营造良好的护理环境，护理人员需要遵守一系列的服务规范和护理礼仪。
本文将结合实际工作经验，对护理服务规范和护理礼仪进行培训。
一、服务规范1. 尊重患者：护理人员应尊重患者的人格和隐私权，不得侮辱、羞辱或伤害患者的感情。
在与患者交流时，要注意使用用语文明、友善，并听取患者的意见和需求。
2. 保护患者隐私：护理人员要确保患者的隐私不被侵犯。
在进入患者的病房或进行隐私相关护理时，要事先敲门并征得患者同意。
在与患者交流或处理患者相关信息时，要注意保密，不得泄露患者的病情或个人信息。
3. 保持专业素质：护理人员要通过持续的学习和专业培训，提高自身的专业知识和技能水平。
同时，要时刻保持职业操守，不得滥用职权、徇私舞弊或从事违法犯罪活动。
4. 安全防护：护理工作中涉及到疾病传播的高风险操作，如接触患者的体液等，护理人员要严格遵守相关的感染控制规范，正确佩戴防护用品，确保自身和他人的安全。
5. 提供及时有效的医疗护理：护理人员要根据患者的病情和需求制定科学合理的护理计划，并积极主动地执行和监测护理措施的效果。
在护理过程中，要注意观察患者的病情变化，及时向医生报告并采取相应的措施。
6. 温馨关怀：护理人员应展现温暖、亲切的态度，倾听患者的疾苦，提供精心细致的照顾。
在护理过程中，要给予患者足够的关心和关注，并为患者提供必要的心理支持。
二、护理礼仪1. 穿戴整洁：护理人员在进行护理服务时，要注意自己的仪容仪表。
穿戴整洁，衣着干净，不得佩戴过多的饰品，以避免对患者造成不适。
2. 按时到岗：护理人员要准时到岗，不得迟到或早退。
在交接班时，要及时向接班人员汇报工作情况和患者的特殊情况，确保患者的连续护理。
3. 注意言行举止：护理人员在与患者交谈时要注意自己的言辞和表情。
语言要文明礼貌，表情要亲切自然。
护理员礼仪培训
护理员礼仪培训护理员礼仪培训：用温暖与尊重传递关怀护理员，这是一份充满爱的职业。
就像在花园里精心照料花朵的园丁，护理员照顾着每一位需要关爱的人。
而礼仪，就如同花朵绽放需要的阳光雨露，是护理员工作中不可或缺的养分。
作为护理员，你的仪表就像你递给患者的第一张名片。
干净整洁的工作服是最基本的要求。
你想啊，如果一个护理员自己都邋里邋遢的，那患者怎么能放心地把自己交给你呢？这就好比你去餐馆吃饭，服务员身上脏兮兮的，你是不是心里就会犯嘀咕？头发呢，要梳理整齐，别乱得像个鸟窝。
男士不要留太长的头发，女士把头发扎起来，清清爽爽的多好。
还有啊，面部要保持清洁，带着温和的笑容，这笑容就像冬日里的暖阳，能一下子温暖患者的心。
在与患者交流的时候，语言礼仪可太重要了。
说话要轻声细语，就像涓涓细流，滋润着患者的心田。
不要大声喧哗，那感觉就像突然的惊雷，会吓到患者的。
用词也要恰当，多一些尊重和关怀。
比如说，不要直呼患者的床号，而是亲切地称呼他们的名字或者尊称。
这就像我们在生活中，别人喊我们的名字会比喊一个代号亲切得多。
如果患者有什么地方做得不好，可不能直接指责，要委婉地提醒。
这就好比你在教小孩子走路，他摔倒了，你不能骂他笨，而是要鼓励他再试一次。
肢体语言也是护理员礼仪的重要部分。
走路的时候要轻盈，不要像个莽撞的大象横冲直撞。
进病房之前先轻轻敲门，这是一种尊重，就像你去别人家做客一样，不能直接就闯进去。
在与患者接触的时候，动作要轻柔，比如帮患者翻身或者做检查的时候，要小心翼翼的，就像对待一件易碎的珍贵瓷器。
眼神交流也不能少，温柔而专注的眼神就像一道光，能让患者感受到你在关心他。
护理员的态度更是礼仪的核心体现。
要有耐心，这耐心就像大海，能包容患者的一切。
患者可能因为身体不舒服而脾气暴躁，可能会不停地提要求，这时候你可不能不耐烦。
你得把自己当成一个超级英雄，不管患者怎么“折腾”，你都能微笑面对。
同情心也不能少，把患者的痛苦当成自己的痛苦，设身处地地为他们着想。
护士礼仪培训
2021/5/27
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护士礼仪内容
护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士的行为礼仪
2021/5/27
2
护士的仪表礼仪
1、头发：清洁，勤于梳洗、无头屑、无异味，自然色泽，勿标新立异。 2、戴燕尾帽：
长发：可梳一发髻，并统一使用发结，发球底端与耳垂平齐，不戴其他头饰，要求工作 中露出额头和发际线，不留齐刘海、斜刘海，头发不过眉尾。 短发：应将头发自然后梳，两鬓头发放耳后，发长不可过衣领，否则也要盘起或戴发网。
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行为要求——诚实守信
是指对他人要真诚、承诺的事情要付 诸行动，实现诺言。
2021/5/27
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行为要求——慎独律己
慎独律己 “慎独”来源于我国古代儒家著作《礼记.中庸》 “莫见乎隐，莫见乎微，故君子慎其独也”
2021/5/27
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行为要求——举止文雅
是指一个人的行为适度、大方、稳重
直接影响到病人对护理人员的信赖和治疗护理 的信心；影响着护患良好人际关系的建立
护士通常站在患者左前方约一臂远的距离，目光 应间断的注视患者与其交流，在遇到楼梯拐弯、 台阶等情况时用手势和话语适时的提醒，“请小 心”，上下楼梯时应让患者走内圈。
2021/5/27
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护士的仪态礼仪——手姿（指引）
3、近距离提示 上臂贴近身体，手指和前臂成一直线，掌心
朝上。
适用于：请患者签字或就坐。
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护士的语言交流礼仪
良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒
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护士的语言交流礼仪
沟通的三把利剑 微笑：是沟通的钥匙，通用的货币 聆听：是沟通最有效的武器 赞美：是沟通最有效的润滑剂
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护理基础礼仪规范培训
什么是护理礼仪？
指护士在医院及人交往中，应遵守的基本道德和行为规范，自始至终地以一
定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
护理礼仪规范基本要求：仪表端庄大方、表情真诚亲切、语言准确诚信、条
理清晰严谨、举止规范得体。
一、护士仪表仪容 规范着装
燕尾帽：整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，
长发要挽发髻，发饰素雅庄重。不准长发过肩，流海过长 护士仪容
二、护士的服装与服饰
护士工作时的着装：整洁、庄重、大方，衣帽整齐，挂牌上岗
护士服：清洁、平整、合身，宽松适度，内衣衣领及袖口不外露，衣裙长短
适中，松紧适度，着裙装必须着肉色长筒袜，裙摆不可露于护士服外。
着装要求：工作中需要注重的细节 1、全部扣子要扣好 2、缺扣子要尽快
订上 3、工作服上禁止粘贴胶布 4、衣兜内忌塞鼓满 5、袖扣扣齐，使自己
袖扣不外露 仪表外观五禁： 一禁残破 二禁污渍 三禁异味 四禁粘有脏物
五禁褶皱不平。
上岗装饰规定：过度装饰影响诚信形象 禁止佩戴戒指、指环、手链、手
镯 禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉 禁止留长指甲及涂染指甲 禁止涂抹浓郁气息
的香水。禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链 禁止化浓妆，上班要化淡妆。
病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的医生、
护士，而不是商业形象先生、小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交
叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手
的清洁消毒。
三、工作环境中的让宾礼节
是护患沟通、表达尊重的礼仪，体现护士标准规范、有礼有度的职业素质，
表达问候、感谢、欢迎、送别等。
明朗而亲切的态度与同事打招呼 在办公区或病区走动时将脚步放轻 谈
话时压低声音，力求不打扰他人 离开办公桌时将椅子归回原处，去他人办公室
或病房前先敲门再进入。 查房、操作、门诊、沟通谈话中，让病人觉得，在你
的心里，他是最重要的--这也是非常受病人欢迎真诚沟通。
四、目光交流的职业风格
坦诚亲切、不卑不亢的适度对视，自然平时、锁定对方的目光
交替着将目光落在对方眼一下颈部以上部位，让余光自然的看到对方表情。
微笑服不仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式，是护士以真诚态度取信于病人的
重要方式。微笑是无价的，胜过千言万语，它不花费钱财，但可以创造财富和口
碑。
《护理礼仪与人际沟通》期末考试试题
一、名词解释（共10分，每题2.5分）
1.护理礼仪
2.人际沟通
3.护患关系
4.涉外礼仪
二、A1型选择题（共30分，每题2分）
1．用名片介绍时下列哪项有错：
A．起身站立，用双手将名片交给对方 B．名片正面面向对方C．口头表示“请
多指教”D．双方交换名片时，应由位尊者首先把名片递给位卑者
2．在人际交往中，适用范围最广的笑容是：
A．含笑 B．微笑 C．轻笑 D．浅笑
3护患关系的特征不包含（ ）
A职业关系 B领导关系 D信任关系 E治疗关系
4形成人际关系的前提条件是（ ）
A认知 B情感 C行为 D互动
5患者，男性，67岁，大学教授，因高血压住院治疗。适用于该患者的最佳护患
关系模式为（ ）
A指导型 B被动型 C共同参与型 D指导－合作型
E主动－被动型
6以得到相关信息为目标的沟通是（ ）
A询问型沟通 B告知型沟通 C征求型沟通 D说服型沟通
7．双边活动中的位次排列错误的是（ ）
A．两人同行，纵行时前者尊，平行时右者尊贵
B．三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊
C．乘轿车时，后排中间位为尊，右次之，左再次之，前排最次
D．迎送宾客时，迎宾时主人在前，送客时主人在后
8下列哪项不是非语言沟通的主要类别形式（ ）
A面部表情 B仪表服饰 C行为举止 D人体触摸 E赞同
9在极正规的场合，所谓“正襟危坐”是指，躯干与大腿、大腿与小腿应成的角
度为（ ）
A．钝角 B．直角 C．锐角 D．以上都不对
10护士长的燕尾帽横向蓝色彩道是（ ）
A一道横杠 B二道横杠 C三道横杠 D四道横杠
11以下哪项有关护士与患者人际关系的原则是错误的（ ）
A态度谦逊，用语文明 B恰当使用非语言沟通技巧
C换位思考 D以不影响护理为原则
E自觉维护患者权利
12不正确的握手方式有（ ）
A和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方
B不用左手握手，握手只用右手
C握手时，不能戴帽子、墨镜或手套
D可以交叉握手
E当手有污渍或水湿时不宜与他人握手
13在较为正式的场合，对于女士而言，通常坐下之后臀部最多占据椅面的（ ）
A．1/3 B．1/2 C．2/3 D．3/4
14与患者交流使用非语言行为，应不包括（ ）
A介绍 B倾听 C微笑 D点头 E抚摸
15护患关系的实质是（ ）
A满足患者要求 B促进患者的配合
C规范患者的遵医行为 D强化患者自我护理能力
E帮助患者熟悉医院的规章制度
三、判断题：每题2分，共40分
1．在确定眉型时，长脸者应选水平眉，圆脸者可选上扬眉。
2．护士在和病人交流健康知识时，应由护士讲、病人听，以免打断护士的思路。
3．男士穿西服不打领带时，内穿的衬衣也应当系好领扣。
4．礼仪是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成的。
5．女士在正式场合，穿裙子不允许光着小腿，最起码要穿短袜。
6．作为下级，要尊重领导、服从领导、支持、维护领导，但如果领导有错误，
应当众指出，决不徇私。
7．在社会生活中，人们的职业、工作环境不同，发型也有所不同。在工作场合，
发型应个性、时尚、艺术。
8．女士上车时最得体的方法是先坐在座位上，然后再把双腿一同收进车内，下
车时，要同时双脚着地，不可一先一后。
9．为他人介绍时,应先把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女
士。
10．女士在社交场合允许戴着薄纱手套与人握手。
11．想要获得交际成功，任何场合均应运用礼仪规范。
12．就坐时，不管男士还是女士都必须双腿并拢。
13. 互赠礼品使交往双方情感得到交流，友谊得到发展，应特别重视。选择礼品
时应投其所好，匠心独运，突出其纪念意义，不必过分强调其价值、价格。
14．按照电话礼仪的惯例，应由受话人终止通话。
15．起步行走时，身体的重心应落在反复交替移动的后面那只脚的脚掌之上，这
样的步态就一定好看。
16．与人交往应守时，这是尊重他人的良好表现。按时赴约就是指不差分秒准时
到达。
17．社交场合穿牛仔装是不适合的。
18．应邀参加宴会时，吃态要文雅，要以食进口，不可以口就食；要闭口咀嚼；
汤太热，应吹吹，等稍凉后吃。
19．护理年轻的异性患者时，为了避免招致意想不到的麻烦，应不卑不亢，避免
过度热情及交谈个人的事情。
20．在正式的政务、学术、外交活动中，不宜穿着无袖装。
四、简答题（共20分）
1护理语言沟通的原则有哪些？（5分）
2护士与护士之间沟通的要求有哪些？（3分）
3简述护理礼仪的特点？（6分）
4作为一名护生，你如何做好实习前的准备呢？（6分）
答案
一、
1.护理礼仪：是一般礼仪在护理工作中的具体运用和体现，是一种职业礼仪，是
护理人员在进行护理和健康服务过程中形成的，被大家公认和自觉遵守的行为规
范和准则。
2.人际沟通：是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思
想和交流情感的过程。
3.护患关系：是指在护理实践活动中，护理人员与患者之间建立的人际关系，是
护理关系中最重要的一个方面。
4.涉外礼仪：是指国家、组织或个人在对外交往活动中，在维护国家、组织及个
人形象的前提下，所执行的向交往国家、组织或个人表示尊重、友好与礼貌的礼
仪规范。
二、
1--5：DBBAC 6--10:ABEBA 11--15:DDBAA
三、
1--5：√××√× 6--10：××√×√ 11--15：××√×× 16--20：×√×√√
四、
1.（121）
目的性原则
通俗性原则
科学性原则
情感性原则
艺术性原则
2.（142）
互相帮助与学习
互相尊重与支持
分工明确、职责清晰
3.（13）
规范性
兼容性
强制性
综合性
可行性
传统性
4.（158）心理准备 礼仪准备