高教社2023(吴桐)导游实务(第三版)教案项目2任务三
导游原理与实务(第三版)章后习题参考答案
□ 单元实训教学建议
游客抵达一地，要求增加游览项目的事 时有发生，作为导游员应在可能的情况下， 提供最大的帮助和方便。如果是全陪，应 与地接导游员商量，在与地接社和游客之 间达成一致的情况下，满足游客的需要。 若游客的需要实在无法给予满足，也应向 游客说明原因，耐心解释。
2）综合题
你应该耐心地向单位领导介绍国务院《导游人 员管理条例》中第九条和第十九条的规定。第九 条规定：导游人员进行导游活动，必须经旅行社 委派。导游人员不得私自承揽或以其他任何方式 直接承揽导游业务，进行导游活动。第十九条规 定：导游人员未经旅行社委派，自己承揽或者以 其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动 的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上， 3万元以下罚款，直辖市人民政府旅游行政管理部 门吊销导游证并予以公告。
■ 观念应用 □ 案例分析
私家导游的出现说明我国旅游业已进 入一个新的阶段。随着人们经济收入的增 加，原来那种千篇一律的导游服务已不能 满足他们的要求，旅游者要求更加个性化、 专业化的旅游服务。私家导游的出现，使 导游员由带队型变成陪伴型、服务型，导 游的专业化趋势将更加明显，对导游的要 求则更加严格。导游员应该有意识地向某 个专业发展。
2.2 操作练习
1）实务题
（1）游客掏钱请导游吃饭，说明导游在游客心目中是 朋友，或者游客感谢导游员为他们做的工作，是尊 重导游员的表现，严辞拒绝显然不妥。这时，导游 员首先要表示感谢，然后再婉言谢绝或借故推托。 若实在推托不了，应按游客邀请的地点、时间准时 到达。用餐时，导游员还要主动向游客介绍当地菜 肴的特色，并进一步与游客交流感情。在整个用餐 过程中，要把握好“客随主便”的原则，不要反客 为主。在国外有一种邀请自费品尝风味的习惯，导 游员在接受邀请时，要注意听清游客的意思，以免 引起不必要的尴尬和麻烦。
《广西导游考试一本通》导游实务——第三章
第三章旅游团队导游服务程序一、单项选择题1、104F相当于（）A、30B、35C、32D、402、以下（）不属于地陪导游服务业务准备的工作A制订活动日程 B落实住房 C了解不熟悉的景点 D注重形象3、新加波旅游团离开饭店前，地陪应与（）一起共同清点、确认行李件数，并填好行李交运卡。
A、领队、全陪和行李员B、行李员C全陪和行李员 D、领队和行李员4、导游员在制定活动日程时，要（）A完全满足旅游者的要求，以达到他们求全，求新，求知的旅游目的B活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到C将你最喜爱的景点安排给旅游者D、安排上留有余地，劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合5、乘国内航班离开的团队旅游者，应提前( )分钟抵达机场A、120B、90C、60D、306、导游服务工作的中心环节是（）A参观游览服务 B接站服务 C核对商定日程 D如电服务7、在航班旅行途中，全陪应（ 0A帮助游客保管好贵重物品 B提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件C保管好游客的证件 D组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳8、以下不属于全陪职责的有（）A监督服务质量 B游客中留意旅游者动向C入住酒店后掌握分房名单 D制定旅游活动日程9、已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游15天，改团导游员应该最迟在航班机起飞前（）小时确认机票、A、24B、36C、48D、7210、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。
A、认真地与领队核对，商定日程 B制定出合理的活动日程C提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系D认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点11、地陪应在（），与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。
A旅游团抵达的前一天 B旅游团抵达的前一星期C、接到任务以后，立即 D旅游团将抵达时12、地陪在落实用餐事宜时无须说明的是（）A旅行社名称、人数 B团号、餐饮及特殊要求C用餐日期和标准 D、来华目的及旅游者的爱好13、12月11日某旅游团一行15人抵达桂林，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。
2.1 导游的内涵及类型(教案)【导游业务 第五版】
1.初级导游
《中华人民共和国旅游法》中明确规定,参加导游资格考试成绩合格与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员,可以申请取得导游证。也就是说,具有高中、中专及以上学历,通过国家文化和旅游部组织的统一考试,获得导游资格证书并进行岗前培训,与旅行社订立劳动合同或在相关旅游行业组织注册后,自动成为初级导游。
5.理论讲授法
学法
1.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团队协作的精神。
2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。
教学过程
教学过程
活动类型
活动描述
课前
导入
学习
而按照《中华人民共和国职业分类大典》中的规定:导游是指从事旅游向导、讲解及旅途服务工作的人员。且《中华人民共和国旅游法》也称为“导游”。由于“法”大于标准和条例,称“导游”更朗朗上口。因此,导游服务主体应称为“导游”。
结合以上内容,我国导游的定义应表述为:导游是指取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。
接待地及当地游览景点情况
接待地陪同
是
景区导游
景区
景区情况
景区情况
否
按照职业性质,可将我国导游分为以下两种类型。
1.旅行社专职导游
旅行社专职导游是指在一定时期内被旅行社固定聘用,以导游工作为其主要职业的导游。这类导游大多数受过中、高等教育,或受过专门训练,为旅行社正式员工,专职为旅行社带团,并由旅行社支付劳动报酬、缴纳社会保险费用。
评析：
小李的导游行为没有经旅行社委派，属于违规操作。
《导游实务》说课PPT课件
巧并熟练应用，良好的应变能力、 判断能力、处理问题解决问题能力
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03
PART THREE
课程设计
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课程设计
规范知识
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应变能力
讲解技能
实际操作
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课程设计
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规范知识
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立 体 化 的 教 学 方 法 受 到 国 外 学 者 的 好 评
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实际操作
学生到景点进行实地体验学习 教师和学生在企业顶岗学习
校企合作，建立校内实训基地
专业实训室提升和建设，构建导游相关课 程的实践教学体系。
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实地景点授课
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实地实景地点景授点课授课
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实地景点授课
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和讲解技巧
做
分组、分角色进行模拟训练， 使学生真正掌握导游业务的 理论知识、实践技能以及讲 解技能，并为学生后续的导 游考试、专业实习以及就业
奠定良好的基础
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教
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学
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做
自 然 景 观 讲 解 训 练 长 白 山
—
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人 文 景 观
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知识点评
评 分
学生进行模拟练习后，根据临场讲解 情况，教师作客观详细评价
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口试
景点导游词讲解：学生在指定
A
景点中选择一个，运用实训教
2023年导游证考试《导游实务》基础题及答案
2023年导游证考试《导游实务》根底题及答案2023年导游证考试《导游实务》根底题及答案一、单项选择题1.导游人员中的业务骨干是( )。
A.初级导游员B.兼职导游员C.中级导游员D.专职导游人员2.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣10分( )。
A.未通过年审从事导游业务的B.擅自终止导游业务的C.发生重大平安事故不配合救助的D.无故不随团活动的3.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣8分( )。
A.未通过年审从事导游业务的B.擅自终止导游活动的C.发生重大平安事故不配合救助的D.谩骂旅游者的行为4.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣6分( )。
A.有损国家利益言行的B.未经旅行社委派私自承揽导游业务的`C.向旅游者索要小费的D.不尊重旅游者宗教信仰的S.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分( )。
A.未经旅行社委派私自承揽导游业务的B.在导游活动中未佩戴导游证C.讲解中吸烟的D.向旅游者索要小费的6.正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭( )完成团队的剩余旅游行程。
A.导游证B.最后扣分执法单位出具的保存导游证证明C.最后扣分执法单位发的临时导游证D.导游人员资格证7.全程陪同导游人员的职责是( )。
A.全程导游讲解B.催促检查方案施行情况C.分配旅游者的住房D.调解矛盾和纠纷8.外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是( )。
A.收下、阅后扔掉B.婉拒并说明我国导游员的纪律C.回绝D.严肃回绝，并告知中国导游员不承受黄色书刊画报9.旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品味风味，地陪应( )。
A.承受邀请B.婉拒并说明中国导游员的纪律C.谢绝D.旅游者一再热情邀请可以承受二、多项选择题1.导游效劳的性质主要有( )。
A.涉外性B.效劳性C.经济性D.独立性E.跨文化性2.导游效劳的特点主要有( )。
A.复杂多变B.独立性强C.诱惑性大D.经济性强E.跨文化性3.导游效劳的作用主要有( )。
导游实务(第二版)高职高专旅游管理系列教材436p
• 2.旅行社也需要导游服务
▫ 旅行社需要导游人员的服务来实现其组合、销售的 旅游产品的消费价值，即通过向旅游者提供高质量 的旅游服务，尤其是优质导游服务来实现其经营目 的。 ▫ 旅行社还需要高素质的导游人员提供的高质量的、 魅力因素常有常新的导游服务来吸引旅游者，提高 竞争力。
• 第一节 • 第二节
导游服务
导游史略 导游服务
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本章要点
• 导游服务及其在旅游服务中的地位和作用 • 导游服务的性质和特点 • 导游服务应遵循的原则
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第一节 导游史略
• 一、古代的向导
▫ “旅游”这个名词出现于19世纪初，但人类的旅游活动 却早已有之。 ▫ 大约在公元前4000年，苏莫人（现今的巴比伦人）发 明了货币，贸易活动随之进入新时代，旅游活动也因此 有了新的发展。腓尼基人是公认的世界上最早的旅行者， 他们为经商而周游列国。古代中国和印度等东方国家的 旅游活动也随着贸易交往的开始而兴起。在中国，有文 字记载的旅游活动可追溯到公元前2250年。传说中的 大禹可以算是我国最早的知名探险家和旅行家，为了治 水，他在13年中走遍了大半个中国。
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• 娱乐性旅游活动起源于东方的中国和日本，但罗马人后来 居上。他们去朝拜地中海的神庙、去参观埃及金字塔、去 希腊参加奥林匹克运动会、去矿泉浴场疗养……后来在欧 洲兴起多处海滨疗养地，海水浴一时成为西方上层人士的 时尚。 • 有旅游活动，就有“导游员”为其服务。帝王巡幸时有陪 臣、侍从簇拥前后，外国人在中国游历时有“译官”等陪 随左右，士人漫游时有熟悉当地情况的僧侣、樵夫、马夫、 店小二等作向导。这些“向导”不仅引路，还就其所能介 绍旅游景点和当地的风俗民情。 • 由于经济和交通工具的制约，古代参加旅游的人数少，旅 游活动的规模不大，旅行的范围也有限。专业的向导没有 也不可能以“导游”作为谋生的手段，因而，无论在外国 还是在中国，都没有形成专业性的向导队伍。
导游实务(师大版)教案：3.2 地陪服务规程
第二节地陪服务规程一、前期准备（一）业务准备1、掌握有关团队信息：上海江浙籍，属于海派文化，可以与他们谈大上海经济龙头、浦东新区、金茂大厦、东方明珠塔、上海世博会、越剧、白娘子、六和塔、莫愁湖、南京大学、浙大、复旦大学。
北京籍贯属于京派文化，可以谈皇家文化、长城、奥运会、城建五环。
陕西籍属长安文化，可谈秦砖汉瓦、兵马俑、华清池、秦始皇、汉武帝、李世民、武则天。
两广和海南属于岭南文化，可谈珠江风情、黄埔军校、锦绣中华、中山大学、椰树林。
山东籍属于齐鲁文化，可以谈孔孟之乡、泰山、泉城、青岛奥运帆船赛。
2、掌握旅游团成员的基本情况：（1）职业：知识分子：清高，一般不发表意见，一旦发表意见就要受到重视，好为人师，要虚心向他们请教！工人：豪爽、直率。
农民：纯朴、憨厚。
（2）业余爱好：如足球、篮球、排球等。
（3）性别：男游客大胆鲁莽，身体怪棒，吃饭怪香，爬山走路快。
女游客内向、纤弱、行动慢、好购物.3、熟悉旅游接待计划4、制定详细接待计划5、落实预订服务1）落实下榻饭店2）落实旅游用车3）落实参观及游览项目案例1：某外语导游人员于11月1日下午3点30分带团来到故宫的售票处前，正在他准备买票之时，售票口的小窗户“啪嗒”一声——关上了。
他急忙询问原因，售票人员告诉他：自即日起故宫实行淡季时间表，下午3点半停止售票。
这位导游人员顿时就“傻眼”了：该团客人明天早上乘飞机飞西安，这意味着他们此次来华旅游已经没有机会参观魂牵梦萦的“紫禁城”了。
无论他怎样解释、恳求，最终他也未能说服售票人员破例让他的团进去。
分析提示：导游要及时了解景点开放时间4）落实出入本地的交通5）落实行李安排6）落实其他旅游准备（二）知识准备A、老景点——温习；B、新景点——突击，一定要到实地去踩线，掌握第一手资料，如概况、开放时间、售票处、线路、厕所位置、特色、特殊管理条例等。
1、更新常规知识2、着重掌握不熟悉的景点内容3增加与旅游者和本次旅游活动相关的知识充分准备，事半功倍案例2：1999年夏，中国国际旅行社西安分社导游翻译李钟挚接到了一份接待加拿大驻华大使和商务参赞夫妇一行四人到西安观光旅游并参观西安飞机制造公司的计划。
第2章导游(教案)《导游业务》【第五版】
取得中级导游资格满3年,具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历,报考前3年内以中级导游身份实际带团不少于90个工作日,经笔试《导游能力测试》和《导游综合知识》(包括对旅游政策法规的掌握和运用能力对旅游业发展趋势的深入了解,对国内外重大事件的及时掌握和分析,以及对旅游相关知识的综合运用能力),合格者晋升为高级导游。
对导游的内涵可从以下几个方面来理解。
第一,在现代旅游活动中,人们远离常住地来到异国他乡,追求物质和精神生活的满足。其活动空间极其广阔,活动内容十分复杂。但如果没有导游的参与,这些都会黯然失色。所以,在国际旅游界形成了这样的共识:没有导游的旅行,是不完美的旅行,甚至是没有灵魂的旅行。
第二,导游的工作范围很广。既要指导参观游览,提供导游讲解服务又要落实安排游客的食、住、行、游、购、娱等活动,提供生活服务;还要与游客沟通思想、交流感情、建立友谊。因此,导游为游客提供的服务是智力与操作兼而有之的综合性劳动服务
2.社会导游
社会导游主体是取得导游资格证书并在相关旅游行业组织(导游协会)注册而取得导游证的导游,但也包括旅行社临时特聘的导游。
社会导游有自由执业导游和兼职导游两类。
(1)自由执业导游
是以导游工作为主要职业,但并不受雇于固定的旅行社,而是通过签订临时劳动合同为多家旅行社服务,或者通过导游自由执业平台为散客提供导游服务的人员。自由执业导游是西方大部分国家导游队伍的主体,近年来在我国导游队伍中也占据了主体地位,其主要收入来源是旅行社(或游客)支付的导游服务费。
(2)兼职导游
亦称业余导游,是指不以导游工作为主要职业,而是利用业余时间从事导游工作的人员。目前这类导游可细分为两种:一种是通过了国家导游资格考试并取得导游证但只是兼职从事导游工作的人员,他们一般有其他职业,只在空闲时帮助旅游企业带团;另一种是没有取得导游证,但具有特定知识或语种语言能力,受聘于旅行社,临时从事导游工作的人员。兼职导游是我国导游队伍中一支不可缺少的生力军。
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《导游实务》教案项目三地陪导游服务
课题任务三地陪接待散客服务课时 2 课
型
新授
教学目标知识
目标
1.了解错接事故的预防与处理；
2.掌握地陪接待散客的服务工作流程。
能力
目标
1.能够灵活运用相关知识合理安排一日游团队服务工作流程；
2.能够根据各类型游客特征做好个性化服务；
3.能够及时处理游客意见和建议，做好旅游事故的预防和处理。
德育
目标
1.培养洞察力与判断力，提高应急处理能力；
2.培养以人为本的精神。
重点服务准备、送站准备、其他服务
难点游览服务
教法案例教学法、任务驱动法学法小组讨论法、头脑风暴法
板书设计
项目三地陪导游服务
任务3：地陪接待散客服务地陪接待散客服务流程：
一、服务准备
二、游览服务
三、送站服务
四、其他服务
五、后续服务
教学内容及设计
合作探究，导入新课
『任务目标』分析案例
『案例描述』长沙—张家界黄龙洞—天门山—天门洞玻璃栈道二日游
『案例分析：思考与讨论』依据散客的特点，在散客的接待过程中要注意什么？
『任务实施』
任务一服务准备
步骤一：具体服务准备
步骤二：接站服务
所谓错接，是指导游人员接了不应该由他接的旅游团（者）的现象。
错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。
错接的预防：（１）认真阅读接待计划，掌握旅游团的相关信息。
（２）接到旅游团后，导游人员要认真核实其团名、代号，核对人数，问清领队姓名等；如果是散客，要问清旅游者的姓名全称和国籍。
（３）杜绝迟到现象，警惕非法导游接走旅游团（者）。
错接的处理：（１）立即报告旅行社。
发现错接，应立即报告接待社，请其寻找接待该旅游团的旅行社和导游人员，找到了应立即办理移交手续，并说明情况，还要因自己的不认真给人家添麻烦赔礼道歉。
（２）寻找自己的旅游团。
地陪应设法寻找自己的旅游团，找到后，要向旅游者实事求是地说明情况，真诚地赔礼道歉。
步骤三：沿途导游服务
步骤四：入住饭店服务
步骤五：后续工作
任务二：游览服务
步骤一：出发前的准备
步骤二：沿途导游服务
步骤三：现场导游讲解:（１）如果是游客数量较少，导游人员可采用对话或问答形式进行讲解。
（２）如果是散客小包价旅游团，导游人员应陪同旅游团，边游览边讲解时回答旅游者的提问。
任务三：送站服务
步骤一：详细阅读送站计划，做好送站准备。
步骤二：饭店接送散客
步骤三：送站途中
任务四：其他服务
（一）就餐服务
（二）住宿服务
（三）交通服务
（四）自由活动
任务五：后续服务
课后反思。