导游实务课程实施方案
导游实务教案
导游实务教案导游实务教案一、教学目标1. 了解导游的基本工作内容和职责；2. 掌握导游在旅游过程中的基本技巧；3. 培养学生具备一定的引导和解说能力；4. 提高学生的口头表达能力和沟通能力。
二、教学重难点1. 导游的基本工作内容和职责；2. 导游在旅游过程中的基本技巧；3. 学生的引导和解说能力的培养。
三、教学准备1. 教材：《导游实务》教材；2. 多媒体设备；3. 教学实景模拟。
四、教学步骤1. 导入（5分钟）通过播放一个旅游宣传片或介绍一个旅游景点，引发学生对导游的兴趣和热情，导入本节课的教学内容。
2. 导游的工作内容和职责（10分钟）通过讲解导游的基本工作内容和职责，帮助学生对导游的角色和工作要求有一个清晰的认识。
可以结合实际案例和图片进行讲解。
3. 导游的基本技巧（15分钟）讲解导游在旅游过程中的基本技巧，如接待礼仪、沟通技巧、解说技巧等。
通过观看多个案例视频，并进行讲解和分析，让学生了解如何根据不同的游客需求和情况，运用不同的技巧进行工作。
4. 引导和解说能力的培养（25分钟）结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练。
可以将学生分成小组，每个小组扮演一名导游和一群游客，模拟一个旅游过程，学生需要负责引导和解说，然后互评和总结经验。
5. 反馈与总结（5分钟）请学生提出他们在实践训练中遇到的问题和困惑，并进行讨论和总结。
同时，也可以课堂上展示一些优秀的表现和经验。
五、巩固和拓展可以在课后要求学生写一份关于导游的报告，总结课堂所学的内容，并结合实际案例进行分析和讨论。
六、教学反思在本节课中，通过结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练，可以有效培养学生的引导和解说能力，同时提高他们的口头表达能力和沟通能力。
同时，通过观看案例视频，讲解导游的基本工作内容和职责，以及在旅游过程中的基本技巧，可以让学生对导游的角色和要求有一个更为清晰的认识和理解。
《导游实务》课程教学设计
《导游实务》课程整体设计岳阳职业技术学院徐眩一、课程定位《导游实务》是我院旅游管理专业（导游方向）的专业核心课，也是全国导游人员资格考试的必考课程。
学生通过本课程的学习，形成良好的导游职业道德和职业素养，能够按照导游服务流程进行规范化的导游服务，帮助学生顺利通过湖南省导游资格考试的《导游实务》、《现场导游》等科目，让其尽快适应旅行社工作岗位。
本课程的前置课程为《旅游应用文写作》、《导游基础》、《旅游礼仪》、《旅游地理》，后续课程为《旅游市场营销》、《旅行社运营实务》。
二、课程目标以培养高素质导游为目标，根据导游职业流程和导游服务规范构建课程内容。
按照工学结合的人才培养模式，紧密结合导游资格证的考证要求，按照导游职业岗位的能力要求设计教学内容，针对导游职场的真实性、课程教学的开放性、学生学习的自主性，通过模拟导游厅、教学课件、导游示范视频等教学手段，以岳阳市广之旅旅行社为平台，依托学院模拟导游厅和岳阳天马旅行社、岳阳楼景区、君山景区等校内外实训基地，采用项目教学、情景教学、现场教学等教学方法训练学生的导游技能，培养学生的导游综合能力。
（一）能力目标1、能根据全陪、地陪、景点导游的工作流程进行规范的导游服务；2、能针对不同类型的景点进行特色化的景点讲解服务；3、能针对不同的导游服务对象提供个性化的导游服务；4、能正确、及时、机智处理导游服务过程中遇到的各类突发问题。
（二）知识目标1、掌握导游服务、导游员的基本概念和岗位职责；2、熟悉导游服务流程；3、掌握导游讲解的基本方法和应变技巧等相关知识。
（三）素质目标1、形成正确的导游职业观；2、养成良好的导游职业道德和对导游工作的忠诚与热爱；3、养成主动沟通、合作的习惯和团队管理意识；4、养成乐观的生活态度、良好的情绪控制能力和耐挫能力。
三、课程资源（一）师资状况本课程团队共有6名成员，其中4名专业教师，2名来自旅行社的兼职教师（旅行社经理和导游）。
（二）实训条件模拟导游厅、岳阳市广之旅旅行社、岳阳市海外旅行社、岳阳楼景区、君山公园等为本课程的校内、外实训基地。
导游实务教案
导游实务教案教案标题：导游实务教案教学目标：1. 了解导游的角色和职责，以及导游的工作环境和要求。
2. 掌握导游日常工作中的必备技能和知识，包括旅游资讯的搜集和整理、行程安排、讲解技巧等。
3. 培养学生的团队合作意识和沟通能力，以便在实际导游工作中能够与旅客和相关人员有效交流。
教学内容：1. 导游职责和角色- 导游的定义和意义- 导游的职责和要求2. 导游的工作环境和要求- 旅游行业的发展与前景- 旅游法规和导游从业资格要求- 导游的形象和仪容仪表要求3. 旅游资讯的搜集和整理- 各种旅游资源的搜集途径和方法- 信息搜集和整理的技巧- 如何有效利用互联网进行旅游资讯搜索4. 导游行程安排- 行程计划的编制和优化- 考虑旅客需求和线路特点的行程安排- 注意事项和团队管理原则5. 导游的讲解技巧- 不同类型旅游景点的讲解方式和技巧- 讲解中的重点和亮点设计- 语言表达和声音语调的训练6. 团队合作与沟通能力培养- 导游与旅客、同事和相关人员的沟通技巧- 团队合作中的角色分工和协作原则- 处理突发事件和问题的能力培养教学方法：1. 讲授法：通过讲解导游的职责、工作环境和要求等理论知识，使学生对导游实务有全面的了解。
2. 案例分析法：结合实际案例，引导学生分析解决实际导游工作中遇到的问题和挑战。
3. 角色扮演法：组织学生进行导游实际工作的角色扮演，培养他们的沟通和解决问题的能力。
4. 小组讨论法：启发学生思考和交流，共同探讨导游实务中的重要问题和技巧。
评估方法：1. 课堂参与和讨论：评估学生在课堂上的积极参与和与他人的合作交流情况。
2. 作业和项目：通过学生提交的作业和完成的项目，评估他们对导游实务的理解和应用能力。
3. 角色扮演表现：评估学生在导游实际工作的角色扮演中的表现和应对能力。
教学资源：1. 相关教材和参考书籍2. 旅游行程规划软件和工具3. 实际案例和导游实践经验分享教学时间分配：本教案建议的教学时间为10个课时。
导游实务教学工作计划
导游实务教学工作计划一、教学目标本教学计划的目标是为了培养学生成为优秀的导游，使其掌握导游实务工作所需的知识、技能和态度。
具体目标包括：1. 掌握导游的基本知识，包括旅游目的地的相关历史、文化、地理和经济知识；2. 锻炼学生的口头表达能力和沟通能力，使其能够与游客进行有效的沟通和交流；3. 培养学生的服务意识和领导能力，使其能够在旅游过程中为游客提供优质的服务；4. 提高学生的应变能力和问题解决能力，使其能够在应对突发情况和问题时做出正确的决策和应对措施。
二、教学内容1. 导游基本知识- 旅游目的地的历史、文化、地理和经济知识；- 旅游相关法律法规和行业标准；- 旅游常识和礼仪规范。
2. 口头表达和沟通技巧- 演讲技巧和口才训练；- 语言表达和交流技巧；- 外语能力提高。
3. 服务意识和领导能力- 服务态度和服务技巧培训；- 团队合作和领导训练；- 旅游经营管理知识。
4. 应变能力和问题解决- 突发事件处理和危机公关；- 常见问题解决技巧；- 风险管控和应急预案。
三、教学方式1. 理论教学- 通过课堂讲授、案例分析和小组讨论等形式，传授导游相关的理论知识。
2. 实操训练- 利用模拟场景和实地实习等形式，训练学生的导游实务技能和应变能力。
3. 互动交流- 组织学生进行模拟演练和角色扮演，提高其口头表达和沟通技巧。
4. 案例研究- 以真实案例为基础，展开案例分析和讨论，培养学生解决问题的能力。
四、教学安排1. 理论课程安排- 每周安排2-3节理论课程，主要包括导游基本知识和理论，以及口头表达和沟通技巧的训练。
2. 实操训练安排- 安排每周的实操训练课程，包括模拟场景训练和实地实习。
3. 互动交流安排- 定期举办模拟演练和角色扮演活动，增强学生的实践能力和团队合作精神。
4. 案例研究安排- 每月组织一次案例研究和讨论，深入分析真实案例，提高学生的问题解决能力。
五、教学评估1. 学期中评估- 定期进行理论知识考核和实操技能测试，评估学生的学习情况和实践能力。
导游实务教学工作计划
一、教学目标1. 理论目标：使学生掌握导游实务的基本理论、基本知识，了解导游服务的法律法规、职业道德、服务规范等。
2. 技能目标：培养学生具备导游讲解、接待、组织、协调、应急处理等实际操作能力。
3. 情感目标：培养学生热爱旅游事业，具备良好的职业道德和服务意识，提高人际沟通能力和团队协作能力。
二、教学内容1. 导游实务概述：导游的定义、分类、职责、职业道德等。
2. 导游服务规范：导游的服务程序、服务标准、服务禁忌等。
3. 导游讲解技巧：讲解方法、讲解内容、讲解技巧等。
4. 导游接待与组织：接待流程、接待技巧、旅游团的组织与管理等。
5. 导游协调与应急处理：协调方法、应急处理原则、处理技巧等。
6. 导游法律法规：导游行业法律法规、旅游合同、旅游者权益保护等。
三、教学方法1. 讲授法：系统讲解导游实务的基本理论、基本知识。
2. 案例分析法：通过分析典型案例，提高学生解决实际问题的能力。
3. 角色扮演法：模拟导游服务场景，让学生在实践中掌握导游技能。
4. 讨论法：组织学生针对实际问题进行讨论，提高学生的分析问题和解决问题的能力。
5. 实践教学法：组织学生进行实地导游服务，锻炼学生的实际操作能力。
四、教学进度安排1. 第一阶段（1-4周）：导游实务概述、导游服务规范。
2. 第二阶段（5-8周）：导游讲解技巧、导游接待与组织。
3. 第三阶段（9-12周）：导游协调与应急处理、导游法律法规。
4. 第四阶段（13-16周）：综合实践与考核。
五、教学考核1. 课堂表现：课堂出勤、课堂讨论、提问回答等。
2. 作业完成情况：课后作业、案例分析报告等。
3. 实地导游服务：实地导游服务实践、导游讲解比赛等。
4. 考试：笔试、口试、实践操作考核等。
六、教学资源1. 教材：选用权威的导游实务教材。
2. 教学课件：制作多媒体课件，丰富教学内容。
3. 实地教学资源：与旅行社、景区等合作，提供实地教学机会。
4. 网络资源：利用网络资源，拓展教学内容。
《导游实务》课程标准(高职)
《导游实务》课程标准一、课程性质《导游实务》是面向旅游管理专业学生的一门专业核心课程，是导游岗位的核心能力课程，是全国导游人员资格考试必考科目之一，本课程具有较强的实践性。
通过这门课程的学习，学生掌握一名合格导游人员必须具备的各种实务知识和能力，具有较高的职业技能和实际工作能力，能胜任旅行社全陪、地陪、领队等导游岗位工作的高素质技术技能型专门人才。
本课程既是《旅游服务礼仪》、《旅游文化基础》、《中国旅游地理》、《旅游法律法规》等课程知识的综合运用，也为《导游讲解艺术》、《旅行社经营与管理》等后续课程学习奠定基础。
二、课程目标(一)总体目标通过该课程的学习，学生应掌握导游业务的基本理论和工作必备的业务知识，培养学生从事导游工作的带团技能和处理问题的能力，为学生毕业后从事导游服务工作打下良好的基础。
(二)具体目标1.知识目标(1)认知导游相关的理论和业务知识；(2)掌握导游服务程序；(3)掌握导游服务过程中游客个别要求预防与处理方法；(4)掌握导游服务过程中事故的预防及处理方法。
2.能力目标(1)能根据地陪服务程序做好服务接待工作；(2)能根据全陪服务程序做好服务接待工作；(3)能根据散务程序做好服务接待工作；(4)能组织旅游团开展旅游活动，并融洽与游客及协作单位的关系；(5)能够为游客致欢迎词、欢送词以及进行沿途讲解；(6)能正确处理游客个别要求和常见旅游事故。
3.素质目标(1)具备服务意识、安全意识、环保意识、法纪意识；(2)具备良好的职业道德和团队协作意识；(3)具备吃苦耐劳的意志品质；(4)具有耐心细致的品质和积极进取的精神；(5)具备强烈商业信誉观。
三、课程内容与要求四、课程考核课程考核包括平时过程考核、期末理论考核两部分。
具体考核成绩评定办法如下：课程考核成绩组成：学习过程成绩占50%;期末考核成绩占50%。
1、平时过程成绩(1)课堂表现(20%)其中：课堂出勤30%,课堂纪律占30%,课堂发言占40%。
导游实务--课程标准
《导游实务》课程标准编制人：周鹏编制日期：2014.06 审定人：王发仁审定日期:2014.09第一部分课程基本情况课程类别：专业核心课课程代码：050622学时/学分：80/4适用专业：旅游管理先修课程：旅游学概论后续课程: 《旅行社管理》《旅游政策与法规》对接职业认证：全国导游资格证第二部分教学目标要求一、教学总体目标（一）知识目标通过学习本课程，使学生了解导游员的基本概念、工作职责；熟悉导游业务的相关基础知识，理解各种导游服务的程序与规范化管理知识；掌握作为一名合格导游员必须具备的理论知识（二）能力目标通过本课程学习，使学生掌握导游带团服务技巧，提高导游服务水平，培养学生分析问题和处理问题的能力，使学生在校期间能参加全国导游资格考试并取得导游证，具备上岗工作的资格和能力。
学生能独立完成接团、带团、送团三大导游服务工作程序并提供优质服务。
（三）素质目标通过本课程的学习，使学生具有高素质导游员的文化修养，良好的导游服务意识、优秀的团队合作精神；使学生的思想道德素质、业务素质等符合高等职业院校学生及优秀导游员的素质要求。
第三部分课程内容设计思路第四部分实施建议一、教材使用（编写）建议(一)必须依据本课程标准使用教材。
(二)教材应充分体现任务引领、项目导向的课程设计思想，实现理论和实践一体化教学。
（三）推荐教材：《导游基础知识》、梁文生主编、山东科学技术出版社、2013年09月出版、山东省全国导游资格证考试教材二、教学方法建议理论讲授与实践操作相结合、运用多媒体课件教学、专家讲座、学生自学以及互动学习、模拟训练、案例讨论相结合。
1．案例教学。
结合导游带团实际案例分析，加深学生对导游服务规程的理解和认识。
2．实践教学。
针对某一教学任务，让学生动脑、动手收集资料、设计并制作成幻灯片，运用所学知识，进行介绍。
同时让学生实际跟团、参团，了解并熟悉导游带团的过程和步骤。
3．组织课堂讨论。
针对导游行业发展动态和导游薪金等敏感问题要求学生收集资料、启发学生进行思考，开展课堂讨论。
导游实务教案
导游实务教案导游实务教案一、引言导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们承担着向游客提供旅游信息、解答疑惑、组织行程等重要任务。
为了提高导游的专业素养和服务质量，编写一份导游实务教案是非常必要的。
二、导游基本技能1. 沟通能力导游应具备良好的沟通能力，包括语言表达能力、倾听能力和应变能力。
他们需要清晰流利地表达旅游信息，同时要耐心倾听游客的问题和需求，灵活应对各种突发情况。
2. 专业知识导游应熟悉所在地区的历史、文化、风俗习惯等方面的知识，并能够将这些知识有条理地传达给游客。
他们还应了解旅游景点的特点、开放时间、交通情况等，以便为游客提供准确的信息。
3. 解决问题能力导游需要具备解决问题的能力，包括应对突发事件、解决游客纠纷等。
他们应冷静、理性地处理问题，保证游客的安全和权益。
三、导游实务教案编写要点1. 教学目标在编写导游实务教案时，首先要明确教学目标。
教学目标应具体明确，包括知识、技能和态度三个方面。
例如，知识目标可以是了解所在地区的历史文化；技能目标可以是熟练运用导游讲解技巧；态度目标可以是培养导游的服务意识和团队合作精神。
2. 教学内容教学内容应根据导游的职责和要求进行选择和组织。
可以包括导游讲解技巧、应对突发事件的处理、旅游景点介绍等方面的内容。
同时，还可以结合实地考察和模拟演练等教学方法，提高学员的实际操作能力。
3. 教学方法在教学方法上，可以采用多种形式，如讲授、讨论、案例分析等。
讲授可以用于传授知识和技能，讨论可以促进学员之间的交流和思考，案例分析可以使学员更好地理解和应用所学知识。
4. 教学评价教学评价是教学过程中的重要环节，可以通过考试、作业、实际操作等方式进行。
评价应注重对学员知识、技能和态度的全面评估，以便及时发现问题并进行改进。
四、教案实施与效果评估教案实施时，需要有专业的导游教师进行指导和辅导。
教师应具备丰富的实践经验和教学技巧，能够根据学员的不同情况进行个性化教学。
同时，还应配备相关教学设备和教材，以便提供更好的教学资源。
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导游实务课程实施方案
一、课程背景。
导游是旅游行业中不可或缺的重要角色，他们不仅要具备丰富的历史文化知识，还需要具备良好的沟通能力和服务意识。
因此，导游实务课程的实施显得尤为重要。
本实施方案旨在为导游实务课程的开展提供指导，确保培养出优秀的导游人才。
二、课程目标。
1. 培养学员具备扎实的历史文化知识，能够准确、生动地向游客介绍景点的历
史和文化背景；
2. 培养学员具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够与游客进行良好的互动；
3. 培养学员具备应急处理能力，能够在突发情况下妥善处理游客的问题；
4. 培养学员具备服务意识，能够为游客提供优质的导游服务。
三、课程内容。
1. 历史文化知识的学习，包括各大景点的历史文化背景、相关故事传说等；
2. 语言表达能力和沟通技巧的培养，包括口语表达训练、沟通技巧培养等；
3. 应急处理能力的培养，包括突发情况的模拟演练、常见问题的解决方法等；
4. 服务意识的培养，包括礼仪培训、服务技巧培养等。
四、教学方法。
1. 理论教学，通过讲解、讨论等方式，传授历史文化知识；
2. 实地教学，组织学员进行实地考察，加深对景点的了解；
3. 角色扮演，模拟游客导游互动情景，培养学员的应急处理能力和服务意识；
4. 实践操作，组织学员实际操作，提升语言表达能力和沟通技巧。
五、课程评估。
1. 学员考核，通过考试、实操等方式对学员进行综合评估；
2. 学员反馈，定期收集学员对课程的反馈意见，不断改进课程内容和教学方法；
3. 导游实习，安排学员进行实地导游实习，考察其实际操作能力。
六、课程实施效果。
1. 学员能够准确、生动地向游客介绍景点的历史和文化背景；
2. 学员的语言表达能力和沟通技巧得到明显提升；
3. 学员能够妥善处理突发情况，保障游客的安全和舒适；
4. 学员具备良好的服务意识，能够为游客提供优质的导游服务。
七、总结。
通过本实施方案的指导，导游实务课程的实施将更加有针对性和有效性，培养
出更多优秀的导游人才，为旅游行业的发展贡献力量。