导游实践实训教学大纲
导游业务实训大纲
导游业务实训大纲 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT导游业务实训大纲一、课程名称：导游业务二、课程说明总学时：32适用专业：旅游服务与管理专业三、课程性质、任务和要求：性质：本课程是旅游服务与管理专业的专业必修实践课程，以培养学生实际能力为目的。
任务：主要是通过对学生进行导游业务知识培训，让学生熟练掌握导游接待业务知识、各种接待程序以及接待过程中所应遵循的各项法规与政策；通过导游服务技能（如人际交往技能、组团、带团技能、宣传技能、保卫游客安全技能等）的训练及导游语言运用技能、景点讲解技能的训练，提高学生随团带团技巧，培养学生独立工作能力、组织协调能力和随机应变能力。
要求：通过对导游业务知识的培训，一方面进一步加深学生对导游服务技能及方法的理解，并学会灵活掌握正确的服务技能操作方法，加深其对理论知识的运用、掌握。
另外，通过情景模拟，拓展学生素质，锻炼学生独立工作能力、灵活应变的能力、旅游产品市场推广能力等。
四、实践教学类型和教学内容：实训项目一：导游职业素养【实训目的及要求】使学生认识到职业素养在导游服务工作中的重要性，初步培养其良好的职业意识和行为规范，激发学生对职业的热爱。
【实训类型】属于综合性实训【实训内容】a职业道德讨论b职业形象训练c职业行为训练【实训方法】通过学生课堂讨论，结合导游服务礼仪，对学生进行导游入门知识的培训，使其对导游工作有一个初步的认识。
【实训时间】2学时实训项目二：熟悉和落实旅游接待计划【实训目的及要求】安排旅游接待计划关系到导游服务工作的全局。
通过实训使学生能够根据实际情况科学合理高效地制定出团队接待计划，并且能够在意外情况下及时做出预案，保证团队活动顺利进行。
【实训类型】属综合性实训【实训内容】a模拟制定团队接待计划b意外情况下计划的调整【实训方法】本部分实训分为两部分内容，教师指导学生按要求进行。
(一)接待计划研究接待计划是组团社委托各地方接待社住址落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
导游业务实训课教案副本
导游业务实训课教案第一章：导游概述一、教学目标1. 让学生了解导游的定义、职责和作用。
2. 让学生掌握导游人员的素质要求和职业道德。
3. 让学生了解导游服务的对象和内容。
二、教学内容1. 导游的定义与职责2. 导游人员的素质要求3. 导游职业道德4. 导游服务的对象和内容三、教学方法1. 讲授法：讲解导游的定义、职责、素质要求和职业道德。
2. 案例分析法：分析典型导游服务案例，引导学生理解导游服务的对象和内容。
四、教学活动1. 导入：通过介绍导游的概念，引发学生对导游职业的兴趣。
2. 讲解：详细讲解导游的定义、职责、素质要求和职业道德。
3. 案例分析：分析典型导游服务案例，引导学生理解导游服务的对象和内容。
4. 总结：对本章内容进行总结，强调导游人员的职业道德和服务意识。
五、课后作业1. 复习本章内容，整理导游的定义、职责、素质要求和职业道德。
2. 思考如何提供优质导游服务，提高自身素质。
第二章：导游技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解技能。
2. 让学生学会导游服务中的沟通技巧。
3. 让学生了解导游应急处理能力。
二、教学内容1. 导游讲解技能2. 导游沟通技巧3. 导游应急处理能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解技能和沟通技巧。
2. 情景模拟法：模拟导游服务场景，培养学生应对突发事件的能力。
四、教学活动1. 导入：通过介绍导游讲解的重要性，引发学生对导游技能的重视。
2. 讲解：详细讲解导游讲解技能和沟通技巧。
3. 情景模拟：模拟导游服务场景，培养学生应对突发事件的能力。
4. 总结：对本章内容进行总结，强调导游人员应具备的技能。
五、课后作业1. 复习本章内容，整理导游讲解技能和沟通技巧。
2. 思考如何提高自己的导游讲解能力和沟通技巧。
第三章：导游业务流程一、教学目标1. 让学生了解导游业务的流程。
2. 让学生掌握导游服务中的各个环节。
3. 让学生学会如何安排旅游行程。
二、教学内容1. 导游业务流程2. 导游服务环节3. 旅游行程安排三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的流程和各个环节。
〈导游实务〉实训教案
导游实务实训指导书一、总体说明1、实训目的与要求认识导游人员在旅游过过程中的重要作用，掌握导游服务的基本技能。
提高学生动手能力和综合素质，使学生能顺利通过导游资格考试。
2、实训材料准备导游员所需的物质材料（导游旗、话筒、接待计划单、胸卡、交通票据等）、图片、多媒体教学设备等。
3、实训课时分配4、考核方法和评分标准（一）考核方法导游实务实训考核是根据实际操作考试情况，操作时要按程序完成所有步骤，评出优劣后打分。
根据每次的实训成绩积分，得出最后成绩。
报告分主要在综合时体现。
（二）评分标准导游实务实训分为八部分综合评价，每部分又分为五个等级，即优、良、中、及格、不及格，具体要求如下：（1）态度分（20%）：指实训时的具体表现，积极热情地参与，主动认真地演示，服从安排。
优——能长时间集中注意力，认真主动参与演示，乐于反复实践解决问题，自始至终保持旺盛的精力，积极努力投入实训。
良——能有较为饱满的工作状态，努力参与演示，互相帮助解决问题，努力投入实训。
中——能主动完成分配的工作任务，并能较积极地配合其他人员顺利完成工作，态度较好。
及格——能按时按量完成分配的工作任务，并能配合其他人员顺利工作。
不及格——不能按时完成工作，阻碍了实训进度，不采取配合的态度。
（2）应知分（20%）：导游基本技能的掌握程度。
优——牢固地掌握了导游基本技能，知识点很明确、很全面，并能有意识地应用与实训之中，运用理论知识指导实训的意识强烈。
应用恰当、得体、正确。
良——能掌握各种导游技能，知识点明确，并能将理论知识运用于实训之中，应用合理、到位。
中——基本掌握了各种导游技能，知识点较明确，并在实训中有所体现。
及格——能顺利地完成实训，无知识运用错误，演示基本到位。
不及格——不能正确演示，有知识应用错误。
（3）形象、仪态分（20%）：仪容、仪态要端庄大方，语言要清晰，富有感染力。
优——对遇到的问题考虑周详、处置得当，形象十分端正、持重沉稳、温和文雅、遇事不慌、应付自如，语言表达鲜明准确、简练明晰、口齿清楚、语速得当、措辞得体，敏锐幽默并极富感染力。
导游实训编写大纲
导游技能实训教程上篇导游服务规程技能实训第一单元接团准备技能实训实训项目一：接受团队任务、落实接待计划实训项目二：形象、心理及物品准备实训项目三：语言、讲解准备第二单元接团服务技能实训实训项目一：提前抵达接团地点实训项目二：确认团队、清点人数及整理行李实训项目三：首次沿途导游实训项目四：协助办理入住服务实训项目五：核对接待计划实训项目六：安排好第一餐实训项目七：协调导游工作集体关系第三单元参观游览服务技能实训实训项目一：出发前准备工作实训项目二：游览途中导游实训项目三：游览景点导游实训项目四：返程导游服务实训项目五：购物服务实训项目六：餐饮服务实训项目七：娱乐服务第四单元送团服务技能实训实训项目一：送团服务准备实训项目二：送团服务第五单元善后工作处理技能实训项目一：带团总结实训项目二：结算账目、交还物品第六单元常见问题与突发事件的预防及处理技能实训实训项目一：旅游线路和日程变更实训项目二：游客生活服务变更实训项目三：漏接、空接、错接的预防和处理实训项目四：物品丢失问题的预防和处理实训项目五：游客走失的预防和处理实训项目六：基本救护常识实训项目七：游客患病、死亡的处理实训项目八：游客观光游览方面个别要求的处理下篇旅游线路及景点讲解技能实训第一单元凉山旅游线路讲解技能实训实训项目一：凉山旅游东线实训项目二：凉山旅游西线实训项目三：凉山旅游南线实训项目四：凉山旅游北线第二单元凉山旅游景区讲解技能实训实训项目一：盐源泸沽湖景区实训项目二：西昌邛海-泸山景区实训项目三：普格螺髻山景区实训项目四：冕宁灵山寺景区实训项目五：西昌卫星发射中心景区第三单元凉山旅游文化讲解技能实训实训项目一：彝族文化实训项目二：摩梭文化实训项目三：红色经典实训项目四：航天科技第四单元凉山旅游景点讲解技能实训实训项目一：火把狂欢之旅实训项目二：冬春阳光之旅实训项目三：天喜花卉博览园实训项目四：凉山彝族奴隶社会博物馆实训项目五：雷波马湖实训项目六：冕宁彝海实训项目七：黄联土林实训项目八：螺髻山仙人洞实训项目九：会理古城实训项目十：皎平渡红军渡江遗址实训项目十一：邛海观鸟岛湿地公园实训项目十二：西昌乡村八景。
模拟导游实训大纲
模拟导游实训大纲集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）《模拟导游》实训教学大纲08酒店管理专业适用实训课程：模拟导游实训学时：56学时一、实训的目的与任务：导游工作是一项集知识与技能为一体的综合性服务工作，在导游服务人员的培养过程中，应注重理论与实践的有机结合，作为《模拟导游》的实训，它既是学生在完成专业基础课程和专业技能课程之后的一门专业技能综合课程，也是学生在顶岗实训和就业实习课程之前的一门准备性的专业实训课程，更是一门集专业知识、职业技能、岗位实践于一体的综合能力训练项目。
二、实训教学的基本要求《模拟导游》实训要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及导游工作人员应具备的能力。
能够独立写作导游欢迎辞、欢迎送辞与景区景点讲解辞，掌握导游服务程序与规范，熟悉导游带团技能，并能处理导游带团过程常见问题的处理，注重培养学生独立分析问题和解决问题的能力。
三、实训模式本实训采用旅游实训模拟操作与实地景点训练相结合的方式进行，根据旅游企业对导游人才需求的相关条件，加强实际工作岗位能力的培养，有针对性的突出自我优势，全方位的进行训练。
四、实训内容实训一模拟导游准备工作：1. 实训地点：教室、机房2. 实训内容：分组、安排相关导游实训的任务。
上机，查阅、准备好红梅公园、茅山景区的欢迎词、地区概况、景点导游词、欢送词，要求每人准备一套欢迎词、欢送词和一个代表景点讲解词。
3、时间安排：6课时：4、实训形式及方法：讲解、上机查阅资料实训二? 导游词培训及讲解1、实训地点：教室2、实训内容：以游客到达和离开常州市为情景，模拟导游人员向游客讲解欢迎辞和欢送辞为内容，学生进行小组评价和自评。
3、时间安排：4课时：4、实训形式及方法：讲解、示范、小组合作实训三? 校园模拟导游1、实训地点：本校校园2、实训内容：以校园为旅游区，以宿舍楼区为宾馆，以食堂为旅游餐厅，以校车为旅游巴士，以校园超市为购物点，以校园内的教学区为景点，设计一次旅游团队活动，模拟导游员从接团至送团的全部工作流程，安排导游讲解，规划旅游路线，体现团队合作精神，有创意。
模拟导游实训-教学大纲
本课程建议授课时长共72课时。
模块一导游工作流程项目一接待准备（一）教学目标◎学习目标1.了解接待准备的具体内容；2.熟悉接待计划的基本内容；3.能针对接待计划采取相应措施；4.能合理落实接待事宜；5.能做好相关物质准备。
◎教学情境或教学设计1.熟悉接待计划；2.落实接待事宜；3.做好物质准备。
（二）课时分配4课时。
（三）教学提纲本项目共有三个任务。
任务1 熟悉接待计划一、领取带团资料二、熟悉旅游团概况三、熟悉旅游行程路线四、了解交通票据情况五、了解特殊要求和禁忌六、服务标准及付费任务2落实接待事宜一、落实旅行车辆二、落实住宿三、落实用餐四、与全陪联系任务3做好各项准备一、物品准备二、形象准备项目二迎接工作（一）教学目标◎学习目标1.了解迎接工作的程序；2.熟悉接站工作的具体内容；3.掌握欢迎词的类型和写作方法；4.熟悉首次沿途导游的主要内容5.能独立完成迎接准备；6.能圆满完成接站工作；7.能完成欢迎词的写作及讲解；8.能进行规范的首次沿途导游。
◎教学情境或教学设计1.迎接准备；2.接站工作；3.致欢迎词；4.调整时间；5.首次沿途导游。
（二）课时分配4课时。
（三）教学提纲本项目共有三个任务。
任务1 接站一、认找旅游团二、引领游客登车任务2 致欢迎词一、欢迎词的构成要素二、欢迎词示例任务3首次沿途导游项目三入住酒店（一）教学目标◎学习目标1.了解入店服务的程序；2.了解入店时可能出现的问题；3.能协助行李员提供服务；4.能为旅客办理住店手续；5.能联系饭店处理有关问题；6.能落实店内用餐、叫早服务。
◎教学情境或教学设计1.协助行李员提供服务；2.办理住店手续；3.照顾行李进房；4.处理有关问题；5.落实店内用餐；6.安排叫早服务。
（二）课时分配4课时。
（三）教学提纲本项目共有三个任务。
任务1 办理住店手续一、引导游客进入酒店二、办理入住手续三、介绍酒店基本设施，并讲清注意事项四、照顾旅游者和送行李进房任务2安排叫早服务任务3核对日程项目四行程游览服务（一）教学目标◎学习目标1.了解出发前需要做的准备工作；2.了解集合登车时的注意事项；3.能够详细介绍沿途活动安排；4.能为旅客讲解将游览地点的背景知识；5.能解决景区游览过程中的各种问题；6.能落实就餐服务的事项。
导游实践教学手册(3篇)
第1篇第一章引言一、编写目的本手册旨在为导游专业学生提供一套完整的实践教学指导，帮助学生将理论知识与实践技能相结合，提高导游服务的专业素养和实际操作能力。
通过本手册的学习，学生能够更好地适应导游工作，为成为一名合格的导游打下坚实基础。
二、适用对象本手册适用于旅游管理、导游等相关专业的学生和从业人员。
三、手册结构本手册共分为五章，分别为：第一章引言，第二章导游基础知识，第三章导游服务技能，第四章导游带团实践，第五章导游职业素养。
第二章导游基础知识一、导游的定义导游是指在旅游活动中，为游客提供讲解、引导、咨询等服务的专业人员。
二、导游的分类1. 按服务区域划分：国内导游、出境导游、入境导游。
2. 按服务对象划分：团队导游、散客导游。
3. 按服务内容划分：景点导游、旅游线路导游、讲解导游。
三、导游的职责1. 保障游客的人身安全和财产安全。
2. 向游客提供旅游线路、景点、文化等方面的讲解。
3. 协助游客解决旅游过程中的问题。
4. 传播我国旅游文化，促进国际友好交流。
四、导游的工作流程1. 接待游客，了解游客需求。
2. 安排行程，确保行程顺利进行。
3. 提供讲解服务，丰富游客的旅游体验。
4. 做好团队管理，确保游客满意度。
第三章导游服务技能一、导游讲解技巧1. 语言表达清晰、流畅、生动。
2. 语气亲切、自然，富有感染力。
3. 适时运用比喻、拟人等修辞手法。
4. 突出重点，层次分明。
二、导游带团技巧1. 合理安排行程，确保行程顺利进行。
2. 注重团队氛围，调动游客积极性。
3. 及时解决游客问题，确保游客满意度。
4. 做好安全防范工作，确保游客安全。
三、导游沟通技巧1. 尊重游客，耐心倾听。
2. 用礼貌的语言与游客沟通。
3. 适时运用幽默，缓解尴尬气氛。
4. 注意非语言沟通，如肢体语言、面部表情等。
第四章导游带团实践一、实践准备1. 熟悉旅游线路、景点、文化等方面的知识。
2. 准备讲解资料，如景点介绍、地图、照片等。
最新导游社会实践报告提纲
最新导游社会实践报告提纲
一、实践背景与目的
1. 旅游业的当前发展态势
2. 导游职业在旅游行业中的重要性
3. 社会实践的目的与预期成果
二、实践活动安排
1. 实践地点的选择与理由
2. 实践时间的规划与安排
3. 实践团队的组建与分工
三、实践过程详述
1. 导游基础知识与技能培训
- 旅游景点的历史与文化背景学习
- 导游语言沟通与表达技巧的提升
2. 现场模拟导游实践
- 景区实地考察与路线规划
- 模拟导游服务与游客互动
3. 问题应对与紧急情况处理
- 常见旅游问题的解决方案
- 紧急状况的预防与应对措施
四、实践成果与反思
1. 导游技能的提升与实践效果评估
2. 旅游者满意度调查与分析
3. 实践过程中遇到的问题与不足
4. 对未来导游工作的思考与建议
五、社会实践的社会影响
1. 对当地旅游业的贡献与推动
2. 对旅游文化传播的促进作用
3. 对导游职业形象的塑造与提升
六、结论与展望
1. 社会实践活动对个人成长的促进
2. 对旅游行业发展趋势的预测与建议
3. 未来社会实践活动的改进方向与计划
七、附录
1. 实践活动照片与视频资料
2. 相关问卷调查表格与数据统计
3. 实践团队成员的反馈与心得体会
这个提纲旨在指导撰写一份关于导游社会实践的报告，涵盖了从实践准备到执行，再到反思与展望的全过程。
通过这份报告，可以全面了解导游在社会实践中的角色、面临的挑战以及对社会的贡献。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导游综合应用实训
学时：30学时
一、实训的目的与任务
导游工作是一项集知识与技能为一体的服务工作，在导游服务人员的培养过程，理论学习与实践训练具有同等重要的地位。
在学生学习了《旅游人力资源管理》、《组织行为学》等一系列课程后，旨在以行业导游服务规范或标准为依据，我们应着力培养学生的口语表达能力、应变能力、人际交往能力、团队组织协调能力、事故处理能力等综合技能。
二、实训教学的基本要求
本课程要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及导游工作人员应具备的能力。
能够独立写作导游欢迎辞、欢迎送辞与景区景点讲解辞，掌握导游服务程序与规范，熟悉导游带团技能，导游讲解能力得到一定提高，并在导游带团过程中特殊问题的处理能力和应变能力方面得到培养。
三、实训内容
实训一欢迎辞与欢迎辞模拟训练
1、实训地点：教室、导游实训中心或校园内
2、实训内容：以某一旅游团队到达和离开青海省某城市为情景，模拟向该团队致欢迎辞和欢送辞，学生自导自演。
3、时间安排：8课时：
4、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作
实训二校园模拟导游
1、实训地点：青海省交通职业技术学院校园
2、实训内容：以校园为旅游区，以宿舍楼区为宾馆，以食堂为旅游餐厅，以校车为旅游巴士，以校园超市为购物点，以其他教学区，操场为景点，设计一次旅游团队活动，模拟从接团至送团的全部流程，并设计其间的活动，安排导游讲解，规划旅游路线，体现团队合作，与个性创意。
3、时间安排：由学生准备2课时，实训6课时：
4、实训形式及方法：组织、演示与讲解、小组合作
实训三模拟情境
1、实训地点：教室或导游实训中心
2、实训内容：以旅游团队中突发事件及团队成员个别要求为情境，模拟事件发生经过，学生自导自演，互相观摩。
3、时间安排：6课时
4、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作
实训四模拟导游证口试
1、实训地点：青海省某一景点，（条件受限时，可在教室或导游实训中心进行）
2、实训内容：以青海省某一景点为讲解对象，学生独立撰写导游辞，参照导游口试模式进行模拟抽签考核。
组织至少2位老师作评委。
3、时间安排：8课时
4、实训形式及方法：独立完成、口头讲解
四、考核方法
实训一、实训二、实训三主要通过考核各小组现场操作能力来实现对个人才考核，各占20%，实训四占40%，并上交一份实训报告。
（实训一、二、三有老师根据实际实训情况打分，实训四有老师根据实际实训情况和实训报告打分，最后给予总分）
五、主要参考书
1、李美霖，周维亮.导游业务.长春：吉林大学出版社，2013.
2、全国导游人员资格考试教材编写组.导游实务.北京：旅游教育出版社，2013.
3、王连义.怎样做好导游工作. 北京：中国旅游出版社，2005.
4、蒋炳辉.导游带团艺术. 北京：中国旅游出版社，2001.
5、王新军.领队业务. 北京：旅游教育出版社，2000.
6、国家旅游局.走遍中国：中国优秀导游词精选. 北京：中国旅游出版社，1997.
7、陈蔚德.模拟导游. 北京：旅游教育出版社，2000.
8、韩荔华.实用导游语言技巧. 北京：旅游教育出版社，2002.
六、实训教学建议
为了更进一步提高学生的导游业务能力，毕业后尽快适应导游工作岗位，对本课程作如下建议：第一，建立或完善实训中心音像设备，完善室内模拟训练，提高学生的导游讲解能力。
第二，创造条件，到景区景点实地导游讲解；第三，鼓励学生参加义务导游讲解工作，并作为本课程的考核内容之一。