《模拟导游》课程教学大纲
《模拟导游》教案
《模拟导游》教案课题第二章导游工作程序第二节迎接——首次沿途导游学科导游教者课型理实一体化班级时间课时学情背景1、学生已经学习了一系列相关专业基础课程，有一定的专业基础知识；2、大部分学生是苏州本地学生，对苏州的旅游资源有所了解，但是，由于多为农村学生，因此对苏州古城区道路并不熟悉，对相关旅游文化了解也不深入；3、学生对现场导游词创作、临时讲解有一定的困难，需通过小组合作。
教学目标知识目标：1、学生能掌握首次沿途讲解的要点和讲解要领2、学生能熟悉苏州火车站——竹辉饭店的沿途景观能力目标：1、学生通过小组合作，能创作导游词2、学生能小组共同进行火车站-竹辉饭店的沿途讲解情感目标：通过以苏州本地资源为例来学习首次导游沿途讲解，培养学生对苏州文化遗产的热爱，同时增强对导游职业的兴趣。
教学重点首次沿途导游讲解的要点和讲解要领教学难点1、合理整合苏州本地旅游知识，创作导游词2、模拟火车站-竹辉饭店这条线路沿途导游讲解。
教学方法任务驱动教学，情境教学法课前准备多媒体教具、导游旗、导游喇叭、苏州相关旅游资料、实训室准备任务分析通过课前对苏州火车站-竹辉饭店的资料查询自学，掌握首次沿途导游的要点和讲解要领，同时学会模拟讲解此路线的沿途导游讲解。
教学过程教学活动教师活动学生活动导入：3新授：一、任务描述2二、学生小组展示10三、梳理知识点5学生致欢迎辞教师提问：首次沿途导游讲解到底要讲什么内容呢？现在让我们以苏州火车站-竹辉饭店为例，一起来探讨学习。
请我们同学来展示你们课前对这段路线了解的成果。
根据以下问题，每一小组逐个讲解。
1、假设我们走人民路到竹辉饭店，请问你在路上能看到哪些景观？你觉得我们哪些可以讲解，哪些不需要讲解？为什么？2、除了我们直接能看到的景观讲解外，还有哪些苏州的特色资源或信息，你想要告诉你的游客？如：苏州的民俗风情、城市经济发展、风物特产等。
3、你觉得问题2中的这些内容什么时候讲解比较顺畅？让人印象深刻？4、你觉得在临近饭店前是否需要简单介绍竹辉饭店呢？可以介绍饭店哪些方面呢？小组展示课前任务准备成果第一组：学生代表回答问题1第二组：学生代表回答问题2第三组：学生代表回答问题3第四组：学生代表回答问题4教师明确首次沿途讲解的要点和讲解要领：1、风光导游讲解要领：（1）见物讲物，见人讲人；（2）合理取舍内容；（3）语言简洁明快。
模拟导游 教案
模拟导游教案教案名称：模拟导游教案一、教学目标：1. 了解导游的职责和工作内容。
2. 掌握导游的基本技巧和知识。
3. 培养学生的口头表达能力和团队合作精神。
二、教学内容：1. 导游的职责和工作内容介绍。
2. 导游的基本技巧和知识讲解。
3. 模拟导游实践。
三、教学过程：1. 导游的职责和工作内容介绍（20分钟）a. 导游的定义和职责。
b. 导游的工作内容，如接待游客、解说景点、组织行程等。
c. 导游的形象和礼仪要求。
2. 导游的基本技巧和知识讲解（30分钟）a. 导游的口头表达技巧，如语言流利、表达清晰、声音洪亮等。
b. 导游的文化知识，如历史、艺术、地理等。
c. 导游的应急处理能力，如突发事件处理、游客投诉处理等。
3. 模拟导游实践（60分钟）a. 分组进行模拟导游演练。
b. 每组选择一个景点，进行导游解说。
c. 其他学生扮演游客角色，提问并评价导游表现。
四、教学评估：1. 模拟导游演练中，评价学生的口头表达能力、知识掌握程度和团队合作精神。
2. 学生之间相互评价导游表现，提供建设性意见。
五、教学资源：1. PowerPoint演示文稿，用于导游职责和工作内容的介绍。
2. 视频素材，用于示范导游表现和技巧。
3. 模拟导游演练所需的景点介绍资料。
六、教学延伸：1. 鼓励学生参加实地导游实习，提升实践能力。
2. 组织学生参观旅游景点，加深对导游工作的理解。
七、教学反思：本教案通过介绍导游的职责和工作内容，讲解导游的基本技巧和知识，并进行模拟导游实践，旨在提高学生的口头表达能力和团队合作精神。
教学过程中，学生积极参与，表现出较好的口头表达能力和团队合作意识。
在教学评估中，学生之间互相评价导游表现，提供了有益的建议。
教学延伸环节的实地导游实习和旅游景点参观，进一步加深了学生对导游工作的理解。
通过本教案的实施，学生的导游技巧和知识得到了提升，同时也培养了他们的团队合作能力和社交能力。
模拟导游(中文)
中国海洋大学本科生课程大纲课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修一、课程介绍1.课程描述：模拟导游工作技能选修课，导游技能是旅游管理专业学生应该掌握的重要工作技能之一。
模拟导游课程在兼顾理论与实践的基础上主要侧重导游工作流程和能力的培养，提升学生的实际带团能力。
本门课程采用双语授课，学生将同时掌握中文和英文导游基本程序和服务技能。
课程主要内容包括四大模块：导游服务简介、导游工作程序、导游词创编与讲解、导游带团技能。
2.设计思路：根据课程特点，将此课程建设为讲授与实践相结合、教学互动的，以应用性为指向的旅游专业双语课程。
具体思路如下：第一部分，导游服务简介，介绍导游服务概念、导游服务发展历史以及中国导游队伍建设与管理。
第二部分，导游工作程序，包括服务准备、接团、沿途游览、入住酒店、商定日程、观光游览、其他服务和送团等八大导游工作程序。
学生应掌握基本工作流程和注意事项。
本章实践将由经验丰富的导游带领学生们青岛市内一日游，使学生更好地了解带团流程。
第三部分，导游词创编与讲解，包括导游语言的特点、导游词结构、导游讲解方法、中西文化差异背景下的导游词创作。
学生主要掌握如何创编导游词并能够用自己的语言进行导游讲解。
本章实践主要由学生们分组对山东省及全国著名风景名胜区进行导游词创编和讲解，在实验室进行讲解实战模拟。
第四部分，导游带团技能，主要包括带团过程中常遇问题或突发事故的处理、游客投诉的处理、导游团队的集体合作、导游领导力提升等。
学生主要掌握带团过程中各种问题的处理原则与技巧。
- 1 -3.课程与其他课程的关系：模拟导游课程属于旅游管理方向课程，涉及的基础理论相关课程主要有管理学原理、旅游学概论、旅游美学与景观鉴赏等，与旅行服务运营与管理是并行课程。
二、课程目标通过本门课程的学习，使学生了解导游工作的发展历史、性质特点以及发展趋势，了解新形势下导游人员应该具备的素质和修养；通过采用双语教学，使学生掌握英语翻译导游的基本程序、导游服务技能；通过案例讨论，使学生掌握处理问题和事故的基本原则和技巧；通过课堂讲授、小组讨论、专业导游讲座等各种形式让学生了解跨文化交流的基本原理并懂得在涉外导游服务中如何提升跨文化交际的能力；通过市内模拟导游和实景模拟实验室演练，能够利用中英文进行青岛市及山东省重点旅游景区的导游讲解。
《模拟导游》课程标准
《模拟导游》课程标准课程名称：模拟导游课号：093D80N所属学院：旅游学院适用专业：旅游管理、导游课程类型：选修1、前言1．1课程性质与任务本课程为旅游管理专业导游模块课程，在学生修完《旅游地理学》，《中国旅游文化》等课程的基础上，着重对学生的导游职业能力进行培养。
课程按照项目课程建设的改革要求，依据岗位能力与工作流程，合理设置授课项目，重视学生参与，师生互动，并兼顾全国导游人员资格考试的要求，使学生的导游职业能力切实得到提高，为学生走上实习和工作岗位打下坚定的基础，充分体现高等职业教育的特点。
1．2设计思路本课程以导游工作流程为主线，基于导游职业能力设计课程项目，融知识、理论、实践为一体。
综合运用导游模拟实验室以及有关图文声像材料进行“情境模拟”，师生共同参与，进行“角色扮演”、“分组演练”、“小组讨论”，对于工作任务的完成效果，大胆采用“小组互评”、“师生互评”等方法，引导学生积极思考，勇于实践，激发学生学习热情。
课程内容从“以知识的逻辑线索为依据”转变为“以职业活动的工作过程为依据”。
具体为接团服务（8学时）；参观游览服务（18学时）；购物、餐饮、娱乐服务（6学时）；旅游者个别要求的处理（6学时）；旅游事故的处理（6学时）；旅途才艺展示（4学时）；送团服务（3学时），共51学时，3学分。
2、课程培养目标通过课堂讲授，使学生明确导游的服务程序及服务规范，掌握导游工作必备的基础知识。
通过实践训练，使学生逐步获得导游工作各项程序所需能力，初步具备独立带团能力。
教师通过言传身教，营造积极向上的课堂氛围，激发学生专业学习的热情，使学生树立和强化良好的职业道德。
经过知识的积累和实践的锻炼，全面提升学生的导游职业技能和综合素质。
具体表现为：2.1知识目标熟悉导游服务程序及服务规范；熟悉旅行生活常识；掌握导游文化基础知识；了解典型旅游客源地和目的地的基本知识；2.2能力目标能按照导游服务程序完成旅游接待计划；能根据服务对象提供导游讲解服务；能为游客提供恰当的购物、餐饮、娱乐服务；能合理应对游客旅游者个别要求；能妥善处理各类突发事件；2.3素质目标具备真诚公道，信誉第一的职业道德；具备热情友好，宾客至上的工作态度；具备团结协作、顾全大局的职业素养；具备身心健康、积极向上的精神状态。
模拟导游教案
模拟导游教案一. 教学目标：1.通过学习本课，使学生了解导游的基本工作内容与要求，培养学生对导游工作的兴趣与热爱。
2.通过学习本课，使学生掌握一些常用的导游用语和技巧，提高学生的口头表达能力和沟通能力。
3.通过学习本课，培养学生的团队合作精神和服务意识，提高他们的综合素质和社会适应能力。
二. 教学内容：1.导游的基本工作内容2.导游的基本要求3.导游的常用用语和技巧三. 教学过程：Step 1: Warm-up (5分钟)【设计意图】通过设计生动的导游角色扮演活动，调动学生的学习积极性。
1.教师穿上导游服装，扮演一位导游，向学生介绍自己。
2.学生分成小组，每组派一位同学扮演导游，介绍自己。
3.其他同学可以提问导游有关问题。
Step 2: Presentation (15分钟)【设计意图】通过讲解导游的基本工作内容和要求，引入学生对导游工作的认识。
1.教师通过图片和视频，向学生介绍导游的基本工作内容，如接待、讲解、安排行程等。
2.教师讲解导游的基本要求，包括知识和技能方面的要求，以及良好的沟通能力和服务态度等。
Step 3: Practice (20分钟)【设计意图】通过角色扮演活动，让学生熟悉导游的常用用语和技巧，并提高他们的口头表达能力和沟通能力。
1.学生分成小组，每组派一位同学扮演导游，其他同学扮演游客。
2.导游向游客介绍当地的旅游景点，使用导游的常用用语和技巧。
3.其他同学可以提问导游有关问题，并进行交流和讨论。
Step 4: Extension (10分钟)【设计意图】通过导游工作实际案例的讨论和分析，提高学生的综合素质和社会适应能力。
1.教师讲解一些导游工作实际案例，让学生分析和讨论导游在不同情况下应该如何应对和解决问题。
2.学生分组进行讨论和分享，提出自己的观点和建议。
Step 5: Summary (5分钟)【设计意图】通过总结本节课的重点内容，巩固学生的学习成果。
教师对本节课所学的导游的基本工作内容、要求和常用用语进行总结并提问学生。
《模拟导游》课程教学大纲
《模拟导游》课程教学大纲课程名称：《模拟导游》课程编号：93020306学分：2学分学时：32学时（其中实践教学：16学时）课程性质：专业核心模块课程相关课程：《全国导游基础知识》、《导游实务》等适用专业：旅行社经营管理专业第一部分理论教学大纲一、课程性质与目标1．课程性质：本课程是旅行社经营管理专业的必修课，它是该专业学生考取全国导游资格证所必修的一门课程。
2．知识点目标：通过学习这门课，学生可以掌握海南省导游证考试的22个景点，并且提高自身的修养，用旅游接待人员应具备的礼仪去待人接物。
二、教学内容和要求（一）旅游接待人员礼仪(2学时)1．教学要求了解旅游接待礼仪的内容，掌握正确的站姿、坐姿、递送名片、握手等方面的礼仪。
2．教学重点（1）站姿、坐姿、递送名片、握手等方面的礼仪。
3．教学难点如何结合自身实际情况，在日常生活中做到正确的待人接物。
（二）突发问题的处理(4学时)1．教学要求了解在旅游接待过程中，可能出现的突发问题，掌握解决这些突发事故的步骤和方法。
2．教学重点（1）突发事故的处理。
3．教学难点如何结合自身实际情况，正确处理旅游接待过程中出现的突发事故。
第二部分实践教学大纲一、目的与要求通过学生在课堂上扮演导游的角色，模拟导游在带团过程中向游客提供的讲解、活跃氛围、突发事件处理等内容，使得学生能够身临其境地掌握导游工作的独立性、复杂性，提高学生的基本技能。
二、教学内容和要求第二部分课程考核大纲一、考核方式本课程理论教学考核采用五级计分制（优、良、中、及格、不及格）；根据平时成绩、课堂表现、到课率、作业情况及期末考查综合评定。
其中期末考查成绩占70%，平时成绩占30%。
二、考核内容1．礼仪礼节（20分）（1）站姿（10分）；（2）态势语言（10分）；（3）仪容仪表（5分）。
2．海南省22个旅游景点讲解（60分）（1）海南省旅游景点讲解（60分）3．突发问题的处理（20分）（1）突发事件回答（10分）；（2）讲解内容（10分）。
《模拟导游》课程教学大纲（全文5篇）
《模拟导游》课程教学大纲（全文5篇）第一篇：《模拟导游》课程教学大纲《模拟导游》课程（实验）教学大纲课程名称：模拟导游课程类型：专业课总学时数：64（实验学时：64）先修课程：旅游学概论、导游基础、河南旅游基础、导游业务开课单位：管理学院适用专业：旅游管理一.课程的性质、目的及任务：模拟导游实训是《模拟导游》教学过程中的重要实践性教学环节之一。
本实验属于专业基础实验，其目的是将导游学科中的理论知识点分解为可操作的实训项目，从而重点培养学生的实践动手能力。
通过教学，使学生熟练地掌握带团工作的各项技能技巧，并能取得导游资格证书；具备导游工作岗位必备的组织、协调、应变及灵活处理突发事件的能力。
二.实训内容及基本要求第一章导游语言技能实训实训目的及要求1.了解导游语言技巧；2.掌握导游语言特点及基本原则。
实训内容：1.普通话的语音语调；2.普通话的语音节奏；3.导游交际语言技巧。
实训要点：1.语调抑扬的训练、语流畅达的训练、语句长短的训练、语速快慢的训练；2.导游语言针对性训练、导游寒暄语运用训练、导游劝说语言技能训练、导游答问语言技能训练、导游安慰语言技能训练。
总学时：8学时第二章导游带团技能实训实训目的及要求：1.了解导游带团技能的概念2.掌握导游员的基本带团技能实训内容1.树立良好的导游形象；2.导游常用工具的使用；3.欢迎辞、欢送辞的组织和表达；4.导游岗位协调；5.导游心理服务技能。
实训要点：1.导游人员姿态训练；2.持导游旗训练、使用话筒训练、清点人数姿态训练；3.常用称谓语的训练、欢迎辞的训练、欢送辞的训练。
总学时：12学时第三章导游讲解艺术实训实训要求：1.了解导游人员审美技巧；2.掌握导游讲解基本技巧和方法。
实训内容：1.导游基本讲解技能；2.导游审美引导技能实训；3.导游综合讲解技能。
实训要点：1.导游讲解方法的分类及使用技巧；2.导游词的创作及运用技巧。
总学时：24学时第四章导游服务综合实训教学要求：1.了解导游服务过程；2.掌握导游讲解的基本技巧和导游服务的程序；教学内容：1.校园模拟导游；2.导游服务见习。
模拟导游培训教学大纲
《模拟导游培训》课程教学大纲课程代码：070132020课程英文名称：Simulated Guide Training课程总学时：16 讲课：16 实验：0上机：0适用专业：英语大纲编写（修订）时间：2017.10一、大纲使用说明（一）课程的地位及教学目标本课程为英语专业二年级学生选修课程，旨在培养学生在模拟的旅游环境中能够自创导游解说词，完成导游任务，帮助游客解决旅行中所遇到的问题，训练学生的导游讲解能力，培养学生的创新能力和解决实际困难的能力。
（二）知识、能力及技能方面的基本要求初步了解导游的基本流程；有一定的英语综合运用能力，在旅游环境中能够用英语有效地进行沟通，语言流畅。
（三）实施说明本课程为第三学期课程，共16学时。
注重培养学生的创新实践能力。
在教学中要多开展以任务为中心的、形式多样的教学活动。
在加强基础训练的同时，采用实训式的教学方法，激发学生参与到教学活动中的热情。
并注重英语实际能力的培养，锻炼学生学以致用、解决实际交际问题的能力。
（四）对先修课的要求无（五）对习题课、实验环节的要求无（六）课程考核方式1. 考核方式：考查2. 考核目标：重点考核学生与游客交流的能力。
3. 成绩构成：本课程的总成绩由两部分构成：平时成绩（包括出勤、课堂表现和小测验等）占30%，课堂模拟测试占70%。
（七）参考书目《模拟导游实务英语教程》，姚宝荣陈慧黄建敏编，高等教育出版社，2004二、中文摘要本课程是英语专业学生选修课程。
通过模拟旅游场景，让学生自创导游解说词，了解导游的一些知识和技巧，掌握与游客交流的方法和注意事项，熟悉导游流程。
本课程有助于提高学生的创新实践能力。
三、课程学时分配表四、教学内容及基本要求第1部分导游流程介绍总学时(单位：学时):2 讲课:2 实验:0 上机:0具体内容：1．介绍导游的流程2．介绍导游的主要事项重点：导游流程和注意事项难点：导游的自我介绍习题：准备中英文自我介绍第2部分模拟导游训练总学时(单位：学时):8 讲课:8 实验:0 上机:0具体内容：1．模拟各种旅游环境2．学生自创导游词重点：如何与游客有效沟通难点：导游过程中如果展示自我能力，帮助游客享受旅游过程，解决游客提出的问题习题：导游词的练习第3部分中国星级酒店介绍总学时(单位：学时):2 讲课:2 实验:0 上机:0具体内容：1．了解中国星级酒店评定标准2．了解中国星级酒店的品牌重点：星级连锁酒店的品牌难点：中国星级酒店的评定标准习题：了解各个星级酒店的品牌故事第4部分突发事件的处理总学时(单位：学时):2 讲课:2 实验:0 上机:0具体内容：1．导游过程中的突发事件介绍2．突发事件的处理原则重点：突发事件的处理原则难点：学生应变能力的培养习题：分析应对突发事件的案例第5部分旅游景点的设计与开发总学时(单位：学时):2 讲课:2 实验:0 上机:0 具体内容：1．旅游景点的设计原则2．旅游景点的开发原则重点：旅游景点的设计原则难点：旅游景点的开发原则习题：经典案例赏析。
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《模拟导游》课程（实验）教学大纲课程名称：模拟导游
课程类型：专业课
总学时数：64（实验学时：64 ）
先修课程：旅游学概论、导游基础、河南旅游基础、导游业务
开课单位：管理学院
适用专业：旅游管理
一.课程的性质、目的及任务：
模拟导游实训是《模拟导游》教学过程中的重要实践性教学环节之一。
本实验属于专业基础实验，其目的是将导游学科中的理论知识点分解为可操作的实训项目，从而重点培养学生的实践动手能力。
通过教学，使学生熟练地掌握带团工作的各项技能技巧，并能取得导游资格证书；具备导游工作岗位必备的组织、协调、应变及灵活处理突发事件的能力。
二.实训内容及基本要求
第一章导游语言技能实训
实训目的及要求
1.了解导游语言技巧；
2.掌握导游语言特点及基本原则。
实训内容：
1.普通话的语音语调；
2.普通话的语音节奏；
3.导游交际语言技巧。
实训要点：
1.语调抑扬的训练、语流畅达的训练、语句长短的训练、语速快慢的训练；
2.导游语言针对性训练、导游寒暄语运用训练、导游劝说语言技能训练、导游答
问语言技能训练、导游安慰语言技能训练。
总学时：8学时
第二章导游带团技能实训
实训目的及要求：
1.了解导游带团技能的概念
2.掌握导游员的基本带团技能
实训内容
1.树立良好的导游形象；
2.导游常用工具的使用；
3.欢迎辞、欢送辞的组织和表达；
4.导游岗位协调；
5.导游心理服务技能。
实训要点：
1.导游人员姿态训练；
2.持导游旗训练、使用话筒训练、清点人数姿态训练；
3.常用称谓语的训练、欢迎辞的训练、欢送辞的训练。
总学时：12学时
第三章导游讲解艺术实训实训要求：
1.了解导游人员审美技巧；
2.掌握导游讲解基本技巧和方法。
实训内容：
1.导游基本讲解技能；
2.导游审美引导技能实训；
3.导游综合讲解技能。
实训要点：
1.导游讲解方法的分类及使用技巧；
2.导游词的创作及运用技巧。
总学时：24学时
第四章导游服务综合实训教学要求：
1.了解导游服务过程；
2.掌握导游讲解的基本技巧和导游服务的程序；
教学内容：
1.校园模拟导游；
2.导游服务见习。
实训要点：
1.导游服务基本规程；
2.导游服务中各个接待环节的衔接。
总学时：8学时
三、考核方法及要求
课堂出勤率：10%；作业考核：20%；课堂练习：50%；实践操作：20%。
四、指导教材及参考资料
指导教材：
窦志萍主编，《模拟导游》，高等教育出版社，2014年
参考资料：
1．王玉宝主编，《导游业务》，中国旅游出版社，2013年版
2．《模拟导游》，毛福禄、周晓梅、陈爱国，大连.东北财经大学出版社.2002年版
五、大纲说明
需要特殊表述的大纲中未尽事宜。
执笔人：陈晓亚
审核人：史亚奇
审批人：刘抗
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