模拟导游
模拟导游实训内容
模拟导游实训内容
1. 嘿，大家知道怎么像专业导游一样介绍景点吗？来，跟着我一起学。
想象一下，你站在长城脚下，要怎么把那雄伟壮观的景象告诉游客。
比如，“哇，这长城就像一条蜿蜒的巨龙，趴在这崇山峻岭之上”，这多形象啊！
2. 讲解景点的历史故事也是很重要的呀！就像故宫里的那些往事，不细细道来怎么行。
“你们说，这几百年前在这里发生过多少惊心动魄的事儿呀”，勾起游客的好奇心。
3. 得学会和游客互动啊！不能只是自己讲个不停。
“朋友们，你们猜猜看这个建筑是干嘛用的呀”，这样他们才会更投入呀。
4. 还有呀，突发情况的处理。
要是下雨了怎么办，得赶紧想办法呀。
“哎呀，这突然下雨了，咱们得赶紧找个地方躲躲雨吧”，要灵活应变。
5. 路线规划也是关键！不能东一榔头西一棒子的。
“咱得有条有理地带着游客逛呀，可不能走冤枉路”。
6. 语言表达要生动有趣呀！不能干巴巴的。
“嘿，这棵树长得可真有意思，像不像个大将军站在那儿”，游客听了肯定觉得好玩。
7. 模拟导游还得注意自己的形象呢！要精神饱满。
“咱可不能邋里邋遢的，得给游客留下好印象呀”。
8. 模拟游客刁难也是要练习的哦。
“哎呀，你说的这个我不相信”，看你怎么应对。
9. 总之，模拟导游实训真的很有意思，也很有挑战性。
大家一定要认真对待，才能成为一个优秀的导游呀！。
模拟导游测试题及答案
模拟导游测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个国家位于亚洲？A. 巴西B. 加拿大C. 中国D. 澳大利亚答案：C2. 长城是中国的哪个朝代开始修建的？A. 唐朝B. 宋朝C. 元朝D. 明朝答案：D3. 以下哪个城市被称为“东方之珠”？A. 北京B. 上海C. 香港D. 广州答案：C4. 以下哪个景点位于法国？A. 埃菲尔铁塔B. 泰姬陵C. 金字塔D. 自由女神像5. 以下哪个是意大利的著名建筑？A. 悉尼歌剧院B. 比萨斜塔C. 伦敦塔桥D. 圣彼得大教堂答案：B6. 以下哪个国家是非洲最大的国家？A. 埃及B. 南非C. 尼日利亚D. 阿尔及利亚答案：D7. 以下哪个城市是日本的首都？A. 大阪B. 京都C. 东京D. 神户答案：C8. 以下哪个是澳大利亚的著名景点？A. 大堡礁B. 尼亚加拉瀑布C. 大峡谷D. 亚马逊雨林答案：A9. 以下哪个国家是世界著名的葡萄酒产地？B. 智利C. 法国D. 西班牙答案：C10. 以下哪个是印度的著名建筑？A. 泰姬陵B. 长城C. 金字塔D. 埃菲尔铁塔答案：A二、填空题（每题2分，共20分）1. 中国的首都______。
答案：北京2. 世界上最大的海洋是______。
答案：太平洋3. 被誉为“世界屋脊”的是______高原。
答案：青藏4. 世界上最高的山峰是______。
答案：珠穆朗玛峰5. 法国的国花是______。
答案：百合6. 世界上最长的河流是______。
答案：尼罗河7. 被称为“世界七大奇迹之一”的是______。
答案：金字塔8. 澳大利亚的国宝动物是______。
答案：袋鼠9. 世界上最长的人工运河是______。
答案：京杭大运河10. 意大利的国花是______。
答案：雏菊三、简答题（每题10分，共20分）1. 请简述中国的四大发明是什么？答案：中国的四大发明包括指南针、火药、造纸术和印刷术。
2. 请简述世界七大奇迹是什么？答案：世界七大奇迹包括埃及的金字塔、巴比伦的空中花园、奥林匹亚的宙斯神像、哈利卡纳苏斯的摩索拉斯王墓、罗德岛的巨像、亚历山大港的灯塔和阿尔忒弥斯神庙。
模拟导游试题及答案
模拟导游试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 长城的起点是：A. 山海关B. 嘉峪关C. 居庸关D. 八达岭答案：A2. 下列哪座城市被誉为“东方之珠”？A. 北京B. 上海C. 香港D. 广州答案：C3. 中国四大佛教名山之一的峨眉山位于哪个省份？A. 四川省B. 云南省C. 贵州省D. 甘肃省答案：A4. 被誉为“天下第一关”的是：A. 山海关B. 嘉峪关C. 娘子关D. 居庸关答案：A5. 中国现存规模最大、保存最完整的皇家园林是：A. 颐和园B. 圆明园C. 拙政园D. 留园答案：A6. 以下哪个不是中国四大名楼之一？A. 黄鹤楼B. 岳阳楼C. 滕王阁D. 蓬莱阁答案：D7. 中国最大的淡水湖是：A. 鄱阳湖B. 洞庭湖C. 太湖D. 洪泽湖答案：A8. 以下哪个不是中国的五大古都之一？A. 北京B. 南京C. 西安D. 杭州答案：D9. 中国第一大瀑布是：A. 黄果树瀑布B. 壶口瀑布C. 德天瀑布D. 庐山瀑布答案：A10. 以下哪个地方不是世界文化遗产？A. 故宫B. 长城C. 兵马俑D. 世博园答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 下列哪些是中国的四大名亭？A. 醉翁亭B. 爱晚亭C. 陶然亭D. 湖心亭E. 六和塔答案：A B C2. 以下哪些地方是中国的著名旅游城市？A. 丽江B. 桂林C. 张家界D. 杭州E. 成都答案：A B C D E3. 下列哪些是中国的四大名园？A. 拙政园B. 留园C. 颐和园D. 圆明园E. 避暑山庄答案：A B C E4. 以下哪些是中国古代的四大发明？A. 造纸术B. 印刷术C. 指南针D. 火药E. 丝绸答案：A B C D5. 下列哪些是中国的五大名山？A. 泰山B. 华山C. 衡山D. 嵩山E. 峨眉山答案：A B C D E三、判断题（每题1分，共10分）1. 中国的首都是上海。
（）答案：×2. 长江是中国最长的河流。
模拟导游实训课考试题及答案
模拟导游实训课考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，首先应做的是：A. 介绍自己B. 检查团队人数C. 询问游客需求D. 直接开始行程答案：A2. 导游在介绍景点时，以下哪项不是必要的：A. 历史背景B. 地理位置C. 个人感受D. 文化意义答案：C3. 以下哪项不是导游应该具备的素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的个人主义D. 应急处理能力答案：C4. 导游在遇到游客突发疾病时，应首先：A. 联系医疗急救B. 继续行程C. 让游客自行处理D. 询问游客是否需要帮助答案：A5. 导游在讲解时，应避免：A. 使用专业术语B. 语速过快C. 语言生动有趣D. 与游客互动答案：B...（此处省略其他选择题）二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时，应尽量使用普通话。
（正确）2. 导游可以根据自己的喜好随意更改行程。
（错误）3. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应及时通知游客。
（正确）4. 导游不需要了解游客的文化背景。
（错误）5. 导游在遇到游客投诉时，应保持冷静，积极解决问题。
（正确）...（此处省略其他判断题）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。
答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：首先，了解游客的文化背景和习俗，避免文化冲突；其次，使用清晰、准确的语言进行讲解，必要时使用翻译设备；再次，尊重游客的个人习惯和选择，提供个性化服务；最后，确保游客的安全和舒适，及时解决游客的问题。
2. 请简述导游在处理游客投诉时应采取的步骤。
答案：导游在处理游客投诉时应采取以下步骤：首先，耐心倾听游客的投诉，了解问题的具体内容；其次，保持冷静，避免情绪化反应；再次，根据问题的性质，迅速采取相应的解决措施；然后，向游客说明解决方案，并征求游客的意见；最后，跟进问题的解决情况，确保游客满意。
3. 请简述导游在紧急情况下应采取的措施。
模拟导游心得(通用5篇)
模拟导游心得(通用5篇)模拟导游心得篇1标题：模拟导游心得体会作为一名模拟导游，我体验到了一个别样的职业生涯。
在这个过程中，我不仅学习到了关于旅游行业的知识，而且还锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。
以下是我模拟导游期间的心得体会。
首先，我深刻地理解了导游的角色和职责。
作为一名导游，我需要了解如何规划旅游路线，如何与游客沟通，以及如何处理可能出现的紧急情况。
我也了解到，导游不仅需要知识渊博，还需要良好的沟通技巧和服务态度。
同时，还需要具备应对突发情况，如天气变化或游客健康问题等。
其次，我体验到了团队合作的重要性。
在模拟导游的过程中，我需要与其他工作人员紧密合作，如计调员、司机等。
我们需要共享信息，协调工作，以确保旅游过程的顺利进行。
团队合作让我学会了如何有效地与他人合作，如何解决团队中的冲突，以及如何通过协作来达成共同的目标。
再次，我提高了解决问题的能力。
在模拟导游的过程中，我遇到了各种问题，如游客对某个景点不满意，或者有游客身体不适等。
我学会了如何冷静地分析问题，寻找解决方案。
这些经验让我更加自信地面对真实游客的问题，并帮助我更好地处理各种状况。
最后，我感到非常有成就感。
当我看到游客满意地微笑，当我成功地规划了一次旅游路线，我深深地感到，这就是我想要的生活。
我热爱旅游，热爱与人们分享美好的经历。
我期待未来有更多的机会，去带领真实的游客，去探索更多的美景。
总的来说，模拟导游的经历让我更加了解了自己的兴趣和能力，也让我对旅游行业有了更深的热爱。
我期待未来能在导游的道路上越走越远，为更多的人带来快乐和享受。
模拟导游心得篇2一次难忘的模拟导游经历我曾经有一次难忘的模拟导游经历，它让我收获了颇多的成长和感悟。
这次经历发生在一次由我们学校组织的校外旅游活动中。
作为学校的一名学生，我有幸被选中参与这次模拟导游的活动。
我们的任务是在一系列的活动中，带领同学们游览我们城市的历史文化景点，并帮助他们更好地理解和欣赏这些地方的魅力。
模拟导游 教案
模拟导游教案教案标题：模拟导游教学目标：1. 通过模拟导游的活动，培养学生的口语表达能力和自信心。
2. 提高学生的文化和地理知识水平。
3. 培养学生的团队合作和领导能力。
教学准备：1. 地图和相关旅游景点的图片或海报。
2. 视频或音频资料，展示不同地方的风土人情。
3. 学生分组名单。
4. 模拟导游工具包，包括导游服装、导游证件、旗帜等。
教学步骤：引入活动：1. 教师向学生介绍导游的职责和重要性，并展示导游的形象和工具。
2. 引导学生讨论他们对导游的认识和期望。
团队分组：1. 根据学生人数，将学生分成若干个小组。
2. 每个小组选择一位导游，并给予导游工具包。
准备导游讲解：1. 教师提供地图和相关旅游景点的图片或海报，让学生选择一个目的地。
2. 学生在小组内收集有关目的地的文化和地理知识，并准备导游讲解。
模拟导游活动：1. 每个小组轮流进行导游讲解，其他学生扮演游客角色。
2. 导游应展示导游证件、穿着导游服装，并带领“游客”参观景点。
3. 导游讲解景点的历史、文化、特色等，并回答游客的问题。
4. 学生可以使用视频或音频资料，展示目的地的风土人情。
讨论和总结：1. 每个小组完成导游讲解后，学生可以互相评价和提出改进建议。
2. 教师引导学生讨论模拟导游活动的体会和收获。
3. 教师总结活动，强调口语表达、文化知识和团队合作的重要性。
拓展活动：1. 学生可以选择其他目的地，继续进行模拟导游活动。
2. 学生可以自行设计导游路线和景点，进行更具创意的导游讲解。
评估方式：1. 教师可以根据学生的导游讲解和互动表现进行评估。
2. 学生可以互相评价导游的表现，并给予建设性的反馈。
教学延伸：1. 学生可以进一步研究目的地的历史、文化和风土人情，并撰写相关的报告或小作文。
2. 学生可以组织模拟旅行团活动，邀请其他班级或学校参加。
注意事项：1. 确保学生在模拟导游活动中尊重不同文化和地区的差异。
2. 鼓励学生积极参与，激发他们的兴趣和热情。
导游模拟策划书模板3篇
导游模拟策划书模板3篇篇一《导游模拟策划书》一、活动背景随着人们生活水平的提高和旅游需求的增长，导游的作用日益凸显。
为了提升导游技能和服务水平，特举办此次导游模拟活动。
二、活动目的1. 让参与者体验导游工作，提升导游相关技能。
2. 培养参与者的沟通能力、应变能力和组织能力。
3. 通过模拟实践，增强对旅游行业的认识和理解。
三、活动时间与地点[具体时间][具体地点]四、参与人员[列出参与人员范围或具体人员]五、活动流程1. 开场介绍：介绍活动目的、流程和规则。
2. 分组与景点分配：将参与者分成若干组，每组分配一个景点进行模拟导游。
3. 准备时间：给予每组一定时间准备导游讲解内容。
4. 模拟导游环节：每组依次进行景点讲解，包括景点介绍、历史文化、特色等。
5. 互动环节：游客可以提问，导游进行解答和互动。
7. 颁奖：根据表现评选出优秀导游团队或个人并颁奖。
六、资源需求1. 相关景点资料。
2. 模拟游客道具。
3. 奖品。
4. 场地布置所需物品。
七、人员安排1. 活动组织者：负责活动的策划与组织。
2. 评委：对模拟导游进行评价。
3. 工作人员：负责场地布置、道具准备等工作。
八、预算[详细列出各项费用预算]九、注意事项1. 确保参与者提前熟悉景点资料。
2. 维持活动现场秩序。
3. 提醒参与者注意语言表达和形象举止。
篇二导游模拟策划书模板一、活动主题[具体主题名称]二、活动目的通过导游模拟活动，让参与者体验导游工作，提高对旅游行业的认识和相关技能，如讲解能力、沟通能力、应变能力等。
三、活动时间[具体时间安排]四、活动地点[详细活动地点]五、参与人员[明确参与对象]六、前期准备1. 确定模拟景点，收集相关资料并整理成讲解内容。
2. 准备导游旗、扩音器等必要道具。
3. 对参与人员进行培训，包括导游基本知识和技巧。
七、活动流程1. 开场介绍活动目的和规则。
2. 分组并确定每组的导游和游客角色。
3. 导游带领游客进行景点模拟游览，进行讲解。
模拟导游面试景点材料
1. 趵突泉：导游图、欢迎辞（注意、概况、线路）一级景点（及格）东门、漱玉泉、趵突泉、万竹园（重点）二级景点（良好）名泉、尚志堂、三大殿、白雪楼、南门、沧园、枫溪三级景点（优秀）五三景区、国耻钟、纪念碑2. 碧霞祠：导游图、欢迎辞、概况、碧霞祠沿革一级景点外院、山门、正殿与偏殿二级景点钟鼓楼、灵官殿、千斤顶、万岁楼、铜碑、香亭三级景点御碑亭3. 大明湖导游图、欢迎辞、景区概况、游览线路、注意事项一级景点南门牌坊、历下亭、铁公祠、北极阁、南丰祠二级景点遐园、稼轩祠、明湖宝鼎、曾公画壁、北水门、超然楼三级景点曾堤萦水、七桥风月、灰山亭、二郎庙、明湖居与玉斌府、老舍纪念馆、秋柳人家秋柳园、钟楼台基遗址4.灵岩寺导游图、欢迎辞、景区概况、游览线路、注意事项一级景点金刚殿、天王殿、大雄宝殿、千佛殿、辟支塔、墓塔二级景点钟鼓楼、摩顶松、汉柏、五步三泉、御书阁、朗公石三级景点灵岩胜景坊、大灵岩寺碑、鲁班洞、袈裟泉群5.孔庙导游图、欢迎辞、景区概况、线路、注意事项一级景点万仞宫墙、棂星门、成化碑、洪武碑、奎文阁、十三碑亭、杏坛、大成殿、鲁壁与孔宅故井二级景点金声玉振坊、德律天地坊、道冠古今坊、至圣庙坊、圣时门、弘道门、大中门、同文门、大成门、寝殿、圣迹殿、诗礼堂三级景点两庑、汉画像馆、家庙、崇圣祠、家普碑6.蓬莱阁导游图、欢迎辞、景区概况、线路、注意事项一级景点弥陀寺、龙王宫、天后宫、蓬莱阁、吕祖殿、三清殿二级景点感德碑亭、丹崖仙境坊、碧海丹心刻石、避风亭、苏公祠、吕祖像碑亭、宾日楼、普照楼三级景点人间蓬莱坊、抗日烈士纪念碑、卧碑亭、水城7.千佛山导游图、欢迎辞、景区概况、线路、注意事项一级景点山道、兴国禅寺、历山院二级景点北门、北山麓景区、文昌阁三级景区弥勒圣苑、辛亥革命烈士陵园8.周村古商城导游图、欢迎辞、景区概况、线路、注意事项一级景点周村古商城街道、三益印刷展馆、丝绸展览馆、民俗展览馆、周村烧饼博物馆二级景点千佛寺、大清邮局、英美烟草、演艺广场、今日无税碑、票号展馆、大染坊、魁星阁三级景点艺术博物馆、状元府、杨家大院注意事项：1.对于考生可以按原来讲也可按光盘讲2.熟悉光盘内容，选拔具备导游素质的人3.考生要高标准、严要求达标4.现场考试半天上午15个，下午20个考生5.考官和考生双屏考试，没有投影，看电脑，台式机，21寸，考官分2人，中间看电脑。
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第二节 导游人员的工作职责
三、全程陪同导游人员的职责 （一）实施旅游接待计划 （二）联络工作 （三）组织协调工作 （四）维护安全、处理问题 （五）宣传调研
第二节 导游人员的工作职责
四、地方陪同导游人员的职责 （一）安排旅游活动 （二）做好接待工作 （三）导游讲解 （四）维护安全 （五）处理问题
第二节 导游人员的工作职责
Байду номын сангаас活泼好动型
性格外向，爱交际，比较活跃，充满自信，非常喜欢 旅游，希望自己有更多与别人相互接触的机会，喜欢 到陌生地去旅游，敢于尝试新鲜事物，爱结交一些新 朋友，联络老朋友。
探险猎奇型
多数为意志坚强的年轻人，敢于吃苦耐劳，旅游过程 中，不注重享受，也不苛求旅游服务条件，只追求旅 游活动中新鲜和刺激的感受。
第二节 入住饭店
（六）确定叫早时间 三、餐饮、住房、娱乐方面个别要求的处理 （一）餐饮方面的个别要求 1.特殊的饮食要求 2.要求换餐 3.要求单独用餐 4.要求提供客房用餐服务 5.要求自费品尝风味
第二节 入住饭店
6.要求加菜、加饮料 （二）住房方面的个别要求 1.要求调换房间 2.要求住单间 3.要求更高标准的客房 4.要求购买房中摆设
观光型 其他类型
观光旅游往往是多种成分的综合，既有审美，有娱 乐休闲、既有人文，也有自然，既有广泛的内容， 也有丰富的内涵，只要是没听说过的事物，都是观 光型旅游者旅游选择的对象。
人的人格千差万别，旅游者的人格类型也十分复杂。 除了较普遍的人格类型外，生活中还会遇到其他一 些旅游者。
二、游客旅游行为分析
希望旅游能提前安排妥当，旅游过程中出现的问 题能够预测，旅游活动具有稳定性，他们不喜欢群 体式的旅游，不喜欢交际。 2)“追新猎奇型” — 外倾型
喜欢刺激、喜欢冒险、喜欢新奇的事物。希望在 旅游活动中遇到一些意想不到的、奇特的事物。
（一）游客的一般旅游行为表现
安乐小康型
追新猎奇型
喜欢熟悉的旅游地
喜欢去一般旅游者足迹未到之处
喜欢旅游地老一套的活动 喜欢追新猎奇，在新地区捷足先登
活动量小
活动量大
喜欢坐车前往旅游地
喜欢乘飞机去旅游地
喜欢设备齐全的食宿设施， 喜欢旅游服务设施提供较好的旅馆和 如家庭式旅馆和游客商店 饮食服务，但不一定要求现代化的旅
馆，“游客”吸引物要少
喜欢熟悉的气氛，熟悉的 喜欢跟不同文化背景的人交流 娱乐活动，异国情调要少
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模拟导游
第一章 接团的知识准备
第一节 旅游活动基本要素与游客 旅游行为
第一节 旅游活动基本要素与游客旅 游行为
一、旅游活动基本要素 （一）旅游活动基本要素的形成
第一节 旅游活动基本要素与游客旅 游行为
二、游客旅游行为分析 （一）游客的一般旅游行为表现 1.从游客个性分析游客旅游行为 1)“安乐小康型” — 内倾型
第一节 民俗风情旅游概述
一、民俗风情概述 （一）民俗的概念 （二）民俗分类 • 经济民俗 • 社会民俗 • 信仰民俗 • 游艺民俗
第一节 民俗风情旅游概述
（三）民俗的基本特点 民俗的集体性和社会性 民俗的传承性与播布性 民俗的稳定性与变异性 民俗的民族性与地方性 二、民俗在旅游中的应用 （一）物质民俗在旅游中的应用
第一节迎接的准备工作与欢迎词
二 、迎接、欢迎词及首次沿途导游 （一）迎接与欢迎词 1.迎接 2.欢迎词 （二）首次沿途导游 1.行为要求 2.内容要求
第二章 迎接与入住
第二节 入住饭店
第二节 入住饭店
一、入住程序 二、入店服务 （一）协助领队帮助旅游者办理住房登记手
续 （二）介绍饭店设施和服务项目 （三）带领旅游团用好第一餐 （四）重申当天或第二天的活动安排 （五）照顾旅游者和行李进房
第五章 导游讲解服务及技能
第二节 导游讲解服务
第二节 导游讲解服务
一、风景区的讲解 （一）讲解要引导游客寻觅、发现、享受美 （二）讲解中应设计的内容 1.历史知识 2.地理知识 3.文学知识 4.其他知识
第二节 导游讲解服务
二、途中的导游讲解 （一）途中导游讲解的目的 （二）讲解内容 （三）导游方式 三、游乐及生活方面的讲解 四、各种场合的翻译讲解
第一节 导游讲解服务的原则及方法
二、导游讲解的常用方法 （一）分段讲解法
第一节 导游讲解服务的原则及方法
（二）描绘法
第一节 导游讲解服务的原则及方法
（三）突出重点法 1.针对景点 • 突出代表性
第一节 导游讲解服务的原则及方法
• 突出与众不同之处
第一节 导游讲解服务的原则及方法
• 突出……“之最”
第一节 参观游览服务
三、抵达景点后的导游服务 （一）游览前的导游服务 （二）游览中的导游服务 四、参观活动中的导游服务 （一）参观前的准备工作 （二）参观时的导游工作 五、返程中的导游服务
第三章 参观游览过程中的 导游服务
第二节 游览中的其他服务
第二节 游览中的其他服务
一、购物
第二节 游览中的其他服务
第一节 民俗风情旅游概述
• 生计方式在旅游中的应用 • 物质生活民俗在旅游中的应用 • 社会民俗在旅游中的应用 • 精神民俗在旅游中的应用 三、民俗风情旅游对导游员的要求 （一）努力成为民俗学的专家 （二）适当了解民俗语言或方言 （三）熟悉重要政策，尊重当地民俗 （四）掌握并灵活运用导游讲解方法和技巧
第十二章 人文景观
第二节 人文景观的类型
第二节 人文景观的类型
一、从资源的角度划分 • 历史类 • 民族民俗类 • 宗教类 • 园林类 • 文化娱乐类 • 购物类 二、从游览、导游的角度划分
第十二章 人文景观
第三节 人文景观导游概述
第三节 人文景观导游概述
一、人文景观导游的途径 （一）把握人文景观的历史特征，讲解中突
面部表情
言谈举止
容
语
貌 、 发
眼 神 、
言 、 姿
式
微
态
、 服
笑
、 手
饰
势
第七章 自然景观
第一节 自然景观概述
第一节 自然景观概述
第十二章 人文景观
第一节 人文景观概述
第一节 人文景观概述
一、人文景观的概念 二、人文景观的特点 （一）历史的遗存性 （二）地域性 （三）继承性和流变性 （四）垄断性
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第二节 后续工作
一、做好与全陪的结账工作 二、处理遗留问题 三、结清账目，归还物品 四、总结工作
第五章 导游讲解服务及技能
第一节 导游讲解服务的原则及方法
第一节 导游讲解服务的原则及方法
一、导游讲解应遵循的基本原则 （一）计划性原则 （二）针对性原则 （三）灵活性原则 （四）以客观事实为依托原则
类型 历史文化型
特点
有较高文化素质，受过高等教育。受科学或传统文 化影响较大，一般多为学者、知识分子。对旅游地 的风土人情、历史文化、生态环境等感兴趣，认为 度假就是了解习俗、文化及历史，增长知识的良好 机会，注重对孩子的教育，重视家庭、认为度假应 该同家人和孩子一起去，应该让孩子增长见识，通 常选择文化氛围比较浓重的旅游地度假。
喜欢把旅游活动安排得满 要求有基本的旅游安排（交通和旅
满的包价旅游
馆），要求较大的自主性和灵活性
类型 安逸型
特点
性格内向、文静，家庭观念强，比较传统，有较高的 教养，爱整洁，对身体特别注意，生活条件优越，对 幽静的生活非常注重，一般选择气候宜人、环境优 美 、宁静、空气清新的地方，喜欢平静的旅游生活， 不喜欢冒险性的旅游活动。
五、景区导游人员的职责 （一）导游讲解 （二）安全提示
第二章 迎接与入住
第一节 迎接的准备工作与欢迎词
第一节迎接的准备工作与欢迎词
一、迎接的准备与要求 （一）业务准备 1.熟悉、研究计划 2.制定旅游活动日程 3.落实接待事宜
第一节迎接的准备工作与欢迎词
（二）语言和知识准备 （三）物质准备 （四）形象准备 （五）心理准备 1.准备面临艰苦复杂的工作 2.准备承受抱怨和投诉 3.准备面临各种“旅游污染”
时间 （四）协助饭店结清与旅游者有关的账目 （五）提醒有关注意事项 （六）及时归还证件
第一节 送行前的业务准备
二、离店导游服务 三、送行导游服务 （一）致欢送辞 （二）提前到达离开地点，照顾旅游者下车 （三）移交交通票据和行李托运单 （四）协助办理离站手续 （五）告别
第四章 送站服务及后续工作
第二节 后续工作
二、社交活动 （一）会见 （二）宴请和品尝风味
第二节 游览中的其他服务
三、文娱活动
第二节 游览中的其他服务
四、自由活动 五、市容游览
第四章 送站服务及后续工作
第一节 送行前的业务准备
第一节 送行前的业务准备
一、送行前的工作程序及服务要点 （一）核实交通票据 （二）确定出行李的时间和方法 （三）商定第二天叫早、早餐、集合及出发
• 配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等， 保护游客的人身和财务安全。
• 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问 题。
• 反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座 谈等活动。
第二节 导游人员的工作职责
二、海外领队的职责 （一）介绍情况，全程陪同 （二）落实旅游合同 （三）组织和团结工作 （四）联络工作