华为任职资格标准管理三级
华为公司任职资格标准管理三级
前言
华为公司干部任职资格行为标准是从管理者（有直接下属至少一人）称职胜任角度出发，以工作结果和行为表现为判断依据技能标准。它是指完成管理工作成功行为，反映了对职业经理技能要求。
公司对职业经理定义是
●遵从同业职业道德
●具有实际工作绩效及不断进取创业精神
●具有扎实管理专业知识和专业素质
●具有从事管理工作实际经验及熟练解决问题技能
●具有根据职位特点不断调整个人管理行为能力
管理三级标准适用于率领一组人员从事某项具体专业或技术工作员工，既是监督者，又是执行者之一。该监督者必须达到某专业或技术资格标准二级资格标准以上。
在个人职业发展道路上，达到管理三级标准并担任相应职位是开始管理工作生涯第一步。
目录
第一单元工作任务管理
第4--6页
1.1 制定工作计划
1.2 组织实施工作计划
1.3 指导和控制工作计划实施
第二单元组织氛围建设
第7--8页
2.1 在组织内部建立和保持良好工作关系
2.2 创造、培育和维持良好外部工作关系
第三单元环境资源管理
第9--10页
3.1建立工作环境
3.2保持和维护良好工作环境
第四单元决策信息提供
第11--12页
4.1 搜集、调研和选择所需信息
4.2 处理并提供所需信息
第五单元工作流程制定、实施和优化第
13--14页
5.1 制定流程
5.2 流程实施和优化
第六单元绩效改进
第15--16页
6.1 挖掘个人潜力，提高自身绩效
6.2 帮助提高下属绩效
附：英文简写注释
第17页
第一单元工作任务管理
1.1 制定工作计划
行为标准：
①根据上级部门规划或部署，与上级共同制定部门目标，明确各项工作任务和
改进方向。
②根据工作优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成
本，以使其得到有效合理利用。
③与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划具体工作方法
和活动。
④根据工作任务具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题环节，并
设计相应监控点及防范措施。
基础知识：
●上级部门目标及重要性优先顺序
●SMART原则和5W2H原则，PDCA
●专业领域相关技术
●制定工作计划方法及工具(PERT,GANTT等)
●目标优化顺序变更以及未预见情况处理方法
●时间管理方法
●协调资源和任务方法
●本部门工作任务风险及预防措施
●本岗位工作角色和职责
●下属工作角色与职责
●与工作有关公司章程与规定
●本部门工作任务特点及业务流程与运作方式
●本部门资源状况
1.2 组织实施工作计划
行为标准：
①组织各种资源及时到位，向下属明确说明工作任务要求和职责、衡量标准，
并加以记录和保存。
②人力等资源未到位原因应立即查清，提出相应补救措施并上报主管及相关
人员。
③指导团队成员制定相应个人工作计划。
基础知识：
●任务分派及记录方法和格式
●制定工作计划方法及工具(PERT,GANTT等)
●本岗位工作角色和职责
●下属特点及工作角色和职责
1.3 指导和控制工作计划实施
行为标准：
①根据工作计划监控点，检查、分析和评估各项工作结果。
②根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效指导。
③找出偏离计划目标原因和工作中失误，提出改正措施，必要时，上报给上级
主管及所影响接口部门。
④在自己职责范围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门并提供协
助，促成问题解决。
基础知识：
●沟通技巧
●根据目标，检查、分析和评估工作结果方法
●正确指导下属方法
●监控目标计划实现情况方法
●处理计划目标偏差方法
●汇报问题和建议程序
●自己采取改正措施职权范围
●公司相关规定与流程
●QCC有关知识
●求助方法
●基层具体运作程序及要点
第二单元组织氛围建设
2.1 在组织内部建立和保持良好工作关系
行为标准：
①主动了解下属思想动态，客观地评价下属并与之建立积极、和谐工作关系。
②倡导下属之间建立积极、和谐关系，公正处理本部门下属之间矛盾冲突。
③在商定时间范围内实现对下属工作上承诺，并保守下属秘密。
④当下属有切实需要或遇到困难时，应在自己工作限度内主动提供相关信息和
援助。
⑤适时开展部门活动，活跃部门气氛，达到能更好开展工作、增强部门凝聚
力目。
基础知识：
●与同事沟通交往不当后果
●沟通方法和技巧
●处理不同意见和冲突方法
●建立团队关系方法
●激励方法
●鼓励和影响别人方法
●公司、部门对沟通有关规定
2.2 创造、培育和维持良好外部工作关系
行为标准：
①根据本部门在流程中位置和接口部门及关系，详细制定与外部门联
系工作方法并保证其实施。
②主动考虑本部门工作对接口部门影响，及时通报工作进展，并与各
部门就关注问题交换意见。
③在自己权限范围内，迅速、准确、礼貌地答复相关部门要求，根据公司
要求保守机密。
当与外部门协调遇到困难时，主动协商解决，必要时向相关人员求助。
基础知识：
●寻找和交换信息、建议和援助方法
●沟通方法和技巧
●处理机密信息方法
●与他人就问题和建议进行通报和商讨方法
●团队间建立合作伙伴关系方式与方法
●自我处理外部关系权限范围
●部门工作对相关接口部门影响
●公司汇报程序
第三单元环境资源管理
3.1 建立工作环境
行为标准
①根据公司规定和业务需要，按公司有关工作程序建立工作环境。
工作环境建立和布置要有利于工作开展和工作效率提高，充分
利用现有工作环境资源。
②根据业务实际需要并适当考虑发展，按照公司规定改善工作环境。
基础知识
●有利于高效率开展工作工作环境建立方法
●业务及其发展对工作环境需求
●公司对仪器设备等办公、试验环境申报、申领规定
●公司对布置工作环境有关规定
-480
3.2保持和维护良好工作环境
行为标准：
①根据公司规定、要求和国家相关法律条例（如：消防、环保等），
充分考虑影响工作环境各种因素，制定工作环境管理制度、检查制
度。
②经常巡视检查工作场所以保证制度有效实施，按照要求和程序监督下
属正确使用和维护办公仪器设备，准确地记录和上报不符合要求工作
环境和不按程序操作情况，督促相关人员即时改善工作场所。
③根据公司规定和程序处理紧急情况。
④充分重视部门知识环境管理，采用适当形式保证工作技能积累
继承（如：文档、手册、案例培训等），避免类似工作性质员工犯
类似错误。
基础知识：
●5S管理
●制定有效工作环境管理制度方法
●检查和监督工作环境方法
●公司有关工场安全、卫生规定及设备现状
●工作环境出现紧急情况时处理程序
●影响工作环境因素及后果
●国家有关工作环境条例
●公司关于设备使用和维护规定
第四单元决策信息提供
4.1 搜集、调研和选择所需信息
行为标准：
①明确上级主管和相关部门所需信息及其对本部门要求。
-480②在允许范围内，找出适当信息来源，广泛搜集必要信息并准确记录。
③分析、筛选所搜集信息，以使之准确并与规定需要有关。
基础知识：
●公司信息系统使用
●确定信息需要方法
●沟通方法和技巧
●信息调研方法
●计划和组织调研方法
●信息调研记录方法
●信息来源
●公司保密原则和方法
4.2 处理并提供所需信息
行为标准：
①在商定时限内向有关部门和人员提供所需信息并归档。
②信息表述格式符合公司规定或输出对象格式要求。
③确保信息安全和保密。
④当不能在规定期限内完成信息搜集工作时，应及时通知相关人员。
基础知识：
●公司信息系统使用
●汇总和处理信息方法
●确保信息安全和机密方法
●上报相关信息途径、程序和方法
●信息表述方式和格式
第五单元工作流程制定、实施和优化
5.1 制定流程
行为标准：
①根据公司ISO9000规定和工作需要，列出需要制定流程，保证流程全面性和完整性。
②与相关部门及操作层员工一起讨论设计和制作流程，注重部门间接口程序，
并按规定对流程文件或操作指导书进行会审。
-480③根据工作特点，在兼顾工作效率基础上，在流程中设计适当、可操作关键控制点。
④建立有效处理突发事件程序。
基础知识：
●ISO9000知识
●评估流程成本和效益方法
●关键控制点设计方法
●流程文件类型和制定规范
●流程文件审批程序和文件控制规定
●本岗位在流程开发和制定过程中权限
●获取对流程建议途径
●相关部门工作流程
5.2 流程实施和优化
行为标准：
①给流程使用者提供准确、清楚和全面培训和指导。
②监督并保证与本部门有关业务流程贯彻实施。
③收集分析流程控制点相关信息，对流程合理性、可行性及有效性进行评估。
④针对流程实施过程中遇到问题，及时进行讨论，提出修改和完善建议，在职
权范围内对流程问题进行优化。
基础知识：
●流程文件实施办法
●IT、BPI、BPR有关知识
●流程KPI与统计方法（流程绩效测量方法）
●给流程使用者提供指导和培训方法
●监察、评估流程有效性方法
●流程文件修订规定
●公司业务流程管理体系及相关部门工作流程
●流程文件类型和应用范围
第六单元绩效改进
-480
6.1 挖掘自身潜力，提高自身绩效
行为标准：
①依据目前工作要求和自身能力状况来确定改进目标及自我发展方向，必要
时，与上级主管商议。
②制定相应学习计划和可操作发展改进措施。
③评估、自检学习、改进进展情况。
④自身工作与团队相协调以达到所要求绩效。
基础知识：
●分析自己发展需要方法
●确定自我发展目标方法
●业绩和改进情况自检方法
●协调自身与团队工作方法
●知识管理方法
●本岗位工作定位和职责
6.2 帮助提高下属绩效
行为标准：
①根据下属现有工作绩效、能力水平及组织发展需要，与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施。
②实施并监控对下属培训开发活动，当条件变化时采取适当调整措施，以确保培训活动有效开展。
③及时就下属业绩和进步进行交流，适时提出建设性反馈意见，培养下属效果
显著。
基础知识：
●考评下属绩效方法
●沟通方法和技巧
●确定发展需要方法
●咨询和辅导方法
●对绩效改进情况提供反馈信息技巧
●设计、评估培训活动方法。
●下属任职资格标准
●培训实施程序
●深入理解《华为基本法》第四章《基本人力资源政策》第一节、第三节
附：英文简写注释
1、SMART：Specific 具体
Measurable 可衡量
Attainable 可达到
Relevant 相关
Time-table 以时间为基础
2、5W2H ：what, when, why, where, who, how much, how to do
3、PDCA ：Plan 计划
Do 运作、辅导
Check 检查
Action 改进、实施
4、PERT ：网络计划评审技术
GANTT：甘特图
5、5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、修养
6、IT ：Information Technology 信息技术
7、BPI ：Business Process Improvement 业务流程改进
8、BPR ：Business Process Rearrangement 业务流程重整