《设计心理学》读书笔记

《设计心理学》读书笔记 一、

日用品中的设计问题

1、 可视性：正确的操作部位必须显而易见，还要向用户传达正确的信息（操作意图和实际操作的匹配，让用户看到两个物品的

关键差异）

2、 反馈：向用户提供信息，使用户知道某些操作是否已经完成以及操作产生的结果。

3、 预设用途：物品被人们认为具有的性能及其实际上的性能，主要指那些决定物品作何用途的基本性能。（板凳是用来做的；

玻璃是透明的、容易破碎；木质坚硬、不透明；球是用来抛掷或上下弹跳的）

4、 概念模型：好的概念模型我们能预测出操作的行为和效果，没有好的概念模型我们操作时就要盲目的死记硬背。（剪刀、钢

笔、灯泡）

5、 匹配原则：产品的预设用途、操作产品和操作结果之间的关系。（如：开车方向盘往右转，车就向右拐且反馈非常及时，用

户很容易记住，永远不忘这种匹配关系）

6、 自然匹配：利用物理环境、文化标准理念设计出让用户一看就明白如何使用的产品。 二、 日常操作心理学

1、 操作上的无助感：如果物品设计的非常糟糕，容易使用户产生误解，再加上错误的心理模型和不良的信息反馈，一旦使用了

这种物品就有内疚感，尤其是在当别人不会遇到同样的问题时，这种挫败感会使用户感到无助，不再尝试继续使用此产品。 2、 采取行动的七个阶段：

●确定目标 ●确定意图 ●明确行动内容 ●执行

●感知外部世界状况 ●解释外部世界状况 ●评估行动结果

3、应用行动七阶段的分析法提出设计中的问题：

1>、作用：行动七阶段的分析可用于辅助产品的设计，为设计人员提供一套

基本的问题，以便检查设计的产品是否能顺利解决用户的问题 2>、内容：

三、头脑中的知识与外界知识

分析：用户头脑中的知识虽然不精确，但却知道如何进行精确的操作，其原因有以下4条

1、信息储存于外部世界：我们所需要的绝大多数信息都储存于外部世界。储存在记忆中的信息与外界信息相结合，就决定了我们的

行为。（如打字员不需要记住键盘的按键怎么排列，就可以盲打出文字来）

2、无须具备高度精准的知识：知识的精确性和完整性并非是正确行为的必要条件，如果所拥有的知识能够使人做出正确的选择，就

足够了。

3、存在自然限制条件：外部世界对人的行为进行了限制。物品的特性限定了操作方法，例如：手机存储卡，只有一个口可以插进去；

螺丝必须拧进螺母而不是砸进去等等。

4、存在文化上的限制条件：自然限制条件之外还存在众多从社会中逐渐演变而来的，用于规范人类行为的惯例，要想明白这些惯例

必须经历一个学习过程。一旦掌握了这些知识可用于广泛的领域。

四、可视性和反馈

1、可视性：关键物品和零件必须显而易见。

a、将看不见的部位显示出来：许多日用品的设计违反了可视性原则，为了美观将物品的关键部件精心隐藏了起来，如我家的橱

柜，经常找不到哪边可以打开。家里的热水器分不清哪边是热水开关、哪边是冷水开关，只有摸到热水开关被烫到才能分辨出来。

b、设计合理的显示装置：我家的热水器开关让我很费解，旋钮式开关的指针很多，要知道热水器工作状态得看好久，而且经常搞不清往左拧是关还是开。

（家里的热水器开关）

C、如何去设计显示装置：到处贴小广告的人非常聪明，想尽一切办法让你去留意他的小广告。如：我家楼梯上的小广告，为什么会贴在楼梯上，不贴在楼道的墙壁上。因为我们在爬楼梯的时候，害怕踩空眼睛经常盯着前面的阶梯，所以在阶梯上贴小广告容易让别人阅读它。

d、用声音增强可视性：有时无法让用户看到物品的某些部位，那就用声音来提供信息。

以下是各种声音能提供的信息：

·门插销插好时发出的“咔嚓”声

·拉链拉动自如时发出的“嗤啦”声

·水煮开时，茶壶发出的哨声

2、反馈：用户的每一项操作必须得到立即的、明显的反馈。在测试交友广场“大冒险”的时候，点击下一轮按钮时，没有对我这个动作进行任何反馈。

五、人非圣贤孰能无过

人们经常出错，若有人指出他们的错误，他们或许还会感到惊讶。人造的物品可就没有这种容错的性能，一个键按错了，就有可能带来麻烦。

差错有两种基本的类型：失误和错误，失误因为习惯行为引起，本来想做某件事，用户实际目标的下意识行为却在中途出了问题。错误则产生于意识行为，把毫不相干的事物联系在一起并下结论，导致了一定的差错。

1、失误的种类：

a、撷取性失误：指某个经常做的动作突然取代了想要做的动作。例如：你在哼唱一首歌曲，突然变成了另一首歌曲的内容了。

b、描述性失误：本来预定要做的动作和其他动作很相似，就很容易混淆。例如：本想把盖子盖在装糖的腕上，结果却盖在了咖啡杯

上（两者的口开一样大）

c、数据干扰失误：因外界刺激而引发的动作会干扰某个正在进行着的动作，使人做出本来未曾计划要做的事。例如：我们在拨打电

话号码的时候，旁边有人不停的喊着1、2、3、4、5、6………此时你就会把号码拨错。

d、联想失误：一些观念和想法会产生联想，从而引发一种失误。例如：办公室的电话铃声响了，拿起话筒说道“请进来”

e、忘记动作目的造成的失误：激发目标的机制淡忘，引发的一种失误。例如：口渴了本来拿着杯子走向茶水间，结果向着办公室大

门走去。

f、功能状态失误：如果物品上没有显示目前的功能状态，而是需要用户去记、去回忆，那么就非常容易产生这类失误。例如：计算

机待机，屏幕显示黑屏。用户看到这个情景就会认为谁关了我的电脑，就会再次启动，岂不知再起启动成了关闭计算机。

2、从失误研究中得出的设计经验

对失误的研究中，我们可以得到两个方面的设计经验：第一，采取措施，防止失误发生；第二，失误发生后，要能察觉到问题所在并加以纠正。下面的人机对话：

用户：删除“我最重要的工作”这个文件

计算机：你真的要把“我最重要的工作”这个文件删除吗？

用户：是的