管理沟通1

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第一章管理沟通基础知识

一、复习:

引入：沟通游戏1：信息传递（绘图）

沟通游戏2 ：信息传递（形体）成语

青面獠牙

慈眉善目

手舞足蹈

摇头摆尾

【思考题】

据自己的亲身体会，谈谈对于沟通的认识，如什么是沟通？沟通有哪些类型？沟通过程及其要素包括哪些？。

二、新课：

教学大纲

（一）管理与沟通

（二）管理沟通概述

1、管理沟通的内涵

2、管理沟通的过程

3、管理沟通的要素

4、管理沟通的障碍

（三）沟通的类型

1、语言沟通和非语言沟通

2、正式沟通和非正式沟通

核心内容讲述

（一）管理与沟通

古典组织理论学派代表人物把管理功能界定为：

计划（制定未来发展的纲要）

组织（建立一个正式承担计划任务的组织结构）

协调（把组织的某方面工作同其他方面联系起来）

领导（对需要做什么做出指示、包括奖励与惩罚）

控制（建立一个评估组织运行的系统）

（二）管理沟通概述

1、管理沟通的内涵

管理沟通,或者说管理沟通的定义应该是什么呢?经过对管理学发展史上各种管理学派中管理理论与沟通的关系的理论分析,对一般沟通的定义、过程、原理的详细讨论,对具体管理行为过程的实证分析,笔者认为,一个比较成熟和完整的管理沟通应该可定义为:一、简单的定义是:所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通;二、精确的定义是:管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间；或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的,旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的,对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程,及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。

简单的定义

对以上简单的定义,可以从以下几个角度和方面来深入理解。

A,所谓管理沟通,就是指在管理领域里面发生的沟通。如果沟通的行为和过程发生在管理的过程和职能范围内,这样的沟通就应该是管理沟通行为与过程。这是第一方面的理解。比如,有女职员在办公室跟上司谈她刚刚上学的孩子这件事,如果她不谈这件事,毫不影响她和这一上司的亲密感和信任度,谈了也不会再增加她们之间的信任感和亲密度,那么这一沟通行为在严格意义上来讲,就不能算是管理沟通;相反,如果她这么做能够增加她和上司之间的合作气氛,那么,这其实就是一种管理沟通。即管理沟通的过程与范围,与管理的过程与范围基本相同或相似。这是过程与范围方面的一致。

B,所谓管理沟通,应该是指为了达到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程.如果沟通的目的和目的不是为了完成管理目的或目标,比如纯粹是为了加强个人感情交流,如职员间谈恋爱,那么,这样的沟通就不能称其为是管理沟通;相反,如果职员间谈恋爱的目的在于加强团队合作,以更好地完成组织或企业的目标与任务,那么,原本被人看成了纯粹私人沟通的行为和过程

2、管理沟通的过程

（1）沟通者（有信息并试图进行沟通的人）

（2）信息（沟通者试图传递给别人的观念、情感或消息。

（3）渠道（沟通信息传达的方式、途径和媒介）

（4）听众（沟通对象在接收携带信息的各种特定的音形符号之后，必须根据自己的经验将其转译成所试图传达的知觉、观念或情感）

（5）反馈（反馈的作用是使沟通成为一个交互过程）

（6）障碍（信息源的信息不充分或不明确，信息没有被有效或正确地转换成可以沟通的信号、误用沟通方式、信息接收者误解信息等）

（7）背景（发生沟通的情境、环境）

3、管理沟通的要素

沟通者：分析是谁发起这个沟通的行为？

听众：确定你的沟通对象。

信息：针对特定的沟通对象，何种消息可实现你的目标。

渠道：哪种渠道将把你的消息最有效地传递给每个重要的沟通对象？

背景：分析沟通的内部环境、外部环境。

沟通目标：你寻求的结果是什么？

反馈：沟通不是行为而是过程。

（三）沟通的类型

1、语言沟通和非语言沟通

非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们之间存在着明显的区别。

语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。

非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。

2、正式沟通和非正式沟通

正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。

四、小结

重点：1、管理沟通的内涵；2、管理沟通的过程；

难点：1、管理沟通的要素；2、管理沟通的障碍；

五、作业

1、举例说明你在日常生活中主要采用的沟通形式？

2、沟通实践：分析身体语言？

六、讲授方法

采用分组讨论法进行授课。