物业公司品质管理部工作办法

物业治理有限公司品质治理部工作手册

目录....................................................... . (1)

一、文件修改操纵 (2)

二、组织机构图....................................................... .. 3

三、岗位职责、权限

品质治理部职责....................................................... .. 4

（一）总监岗位职责、权限 (5)

（二）经理岗位职责、权限 (6)

（三）副经理岗位职责、权限 (7)

（四）体系主管治理岗位职责、权限 (8)

（五）品质治理员岗位职责、权限 (9)

四、作业指导书

（一）质量目标考核方法 (10)

（二）质检实施方法 (12)

（三）最低运营标准 (14)

（四）内部审核操纵程序 (33)

（五）治理评审操纵程序 (38)

（六）品质督检操纵程序 (41)

（七）顾客中意度测量操纵程序 (44)

（八）设计开发操纵程序 (46)

（九）供方选择和评价操纵程序 (51)

（十）顾客财产操纵程序 (54)

（十一）前期介入操纵程序 (56)

（十二）物业服务提供操纵程序 (58)

（十三）保洁绿化服务操纵程序 (61)

（十四）安全治理操纵程序 (62)

（十五）工程维修操纵程序 (64)

（十六）设备维保操纵程序 (66)

（十七）服务状态的标识操纵程序 (68)

五、质量记录清单 (70)

物业治理有限公司工作手册版本号/修改状态：B/02

一、文件修改操纵

章节号修改条款修改日期修改人审核批准

二、组织机构图

经理

总监

品质治理员

体系主管副经理

质量监督委员会物业运营委员会

三、岗位职责、权限

品质治理部职责

1. 负责组织品质治理、品质检验标准等治理制度的拟订、检查、监督、操纵及执行；

2. 负责组织编制月度服务质量检查、提高、改进、治理、计量治理等工作打算。并组织

实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量事故；

3. 负责建立和完善质量治理体系。制定并组织监督实现公司质量方针和目标，健全品质

治理网络，制定和完善品质治理目标负责制，确保服务品质的稳定提高，并通过和保

持ISO9001 认证资格；

4. 配合人事行政部抓好全员品质教育工作。定期组织质量监督员、治理人员、各级领导、

客服人员、维修人员、操作工等不同岗位的品质教育培训，强化品质治理，提高公司

全员品质意识和品质治理水平。

5. 负责对公司各部门的工作和服务品质进行监督、检查；

6. 负责公司质量事故的处理。一般质量事故，由本部全权处理；重大质量事故，本部提