客服部--呼叫中心回访专员岗位说明书

上岗前要求：

◆熟悉操作系统

●电脑开机、关机。

◆使用微软办公软件

。

●能使用Word、Excel软件

◆使用电话系统的能力

●能正确地使用客服系统。

◆使用支撑系统

?正确使用订单查询系统。

◆书面表达能力

●简洁明了地把客户反映的问题通过归纳总结写成文字，而且语法正确；

●简洁明了地把投诉工单的处理结果通过归纳总结写成文字，而且语法正确。

◆理解能力

●清楚的理解客户反映问题的能力。

◆打字能力

●使用五笔或拼音录入中文40字/分钟。

◆电话服务技能

●注意倾听客户问题；

●能准确使用服务规范用语；

●同情客户的能力；

●确定客户需求的优先顺序；

●能根据客户的具体情况，灵活运用技巧进行电话服务。

业务知识

熟练掌握外呼服务流程。

外部招聘：

?中专或职高以上学历