中石油在线考试

《组织行为学》在线考试（开卷）试题

注意事项：

1、正考学员及重修学员均通过在线考试模块完成该课程考核；

2、抄袭、雷同作业一律按零分处理。

一.名词解释（每小题8分，共24分）

1?组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。2?知觉：人们通过感官得到了外部世界的信息，这些信息经过头脑的加工产生了对事物整体的认识，

就是知觉。换句话说，知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。

3?能力：能力是影响组织成员的行为绩效的关键因素，能力是直接影响活动的效率，使活动顺利完成的个性心理特征，它与个体的活动和知识紧密相关，

二?简答题（每小题10分，共50分）

1?社会人假设的主要观点和管理方式是什么？

社会人”假设是梅奥等人依据霍桑试验的结果提出来的。这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。其主要内容包括以下几个方面：

（1）交往需要是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素（2）工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必须从工作的社会意义上寻找安慰（3）非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响（4 ）组织领导者应该满足职工归属、交往和友谊的需要，工作效率会随着职工社会需要的满足程度而提高根据这一假设，相应的管理措施包括：首先，管理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当关心人、体贴人，爱护、尊重员工，致力于建立融洽的人际关系，提高组织士气。其次，对员工的奖励应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。最后，管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流、沟通，经常倾听员工意见并向上级发出呼吁。

2?动机与行为的关系是什么?

动机是一种主观状态，具有内隐性特点，总是要通过行为表现出来，动机（外在）表现的方式

为行为。1 ）同一动机可以引起种种不同的行为；2）同一行为可以出自不同的动机；

3）好的动机可以引起不合理甚至错误的行为；4）错误的动机可能被外表积极的行为所掩盖。

3 ?质对组织管理工作的重要意义是什么？

品质管理（Quality Control ）指以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让客户满意而达到长期成功的管理途径，主流商业管理教育如EMBA、CEO12篇及MBA等均将”品质管理“作为

项重要内容包含在内。

企业只有得到买方的同意，才能获得一定的利益。为此不能欠缺，必不可少的生产、销售的技术，确保产品质量的技术等，正确经济的制造出满足顾客产品质量要求的管理体系。

4 ?影响从众行为的因素有哪些？

1）个人因素：1.1 ）智力因素；一般而言，智力优秀的人不轻易从众。智力水平越低，从众行为就

越明显。1.2 ）情绪的稳定性；情绪比较稳定、能够自我控制的人，不太容易从众。 1.3 ）自信心；自信心强的人不容易从众。 1.4 ）个性特点；服从性强和受暗示性强的人容易从众。 1.5）人际关系; 人际关系比较好的人容易从众。2）环境因素：2.1 ）群体的气氛；鼓励和支持群体成员行为一致性

的群体，比较容易引发从众行为。 2.2 ）群体竞争性；群体内部竞争程度越低，群体成员越容易表现

出共同的行为。2.3 ）群体凝聚力；群体凝聚力越高，越容易导致从众行为。 2.4 ）群体成员共同性；共同性越多，越容易出现从众行为。 2.5 ）群体目标；群体目标越是明确和一致，群体成员越容易表

现出从众行为。2.6 ）群体的规模。

5?介绍期望模式，并论述如何有效地处理好其中的三个关系?