微笑服务的技巧
微笑服务礼仪的实践与表现
微笑服务礼仪的实践与表现在现代社会中，微笑服务已经成为了各行各业中必备的重要技能。
微笑服务礼仪是指在提供服务过程中，以微笑作为表达情感的方式，通过自信、友善、真诚的微笑，传递善意、亲和力和专业化。
本文将从微笑服务礼仪的重要性、实践技巧和影响力等方面，深入探讨微笑服务礼仪的实践与表现。
一、微笑服务礼仪的重要性微笑是人与人沟通的基础，是展示积极向上态度和信任的关键。
在服务行业中，微笑服务具有以下重要性：1. 建立良好的客户关系：微笑能够温暖人心，减少紧张和疏远感，使客户感受到被重视和尊重，从而建立良好的客户关系。
2. 传递友善和亲和力：微笑是友好和亲切的表达方式，能够增强服务人员的亲和力，让客户感到放松和舒适。
3. 彰显专业化：微笑不仅能够传递友善，还能展示服务人员的专业化和富有经验的形象，提升服务质量，树立行业口碑。
4. 增加销售机会：微笑服务可以增加销售机会，因为它能增强客户的信任感，使客户更愿意购买产品或接受服务。
二、微笑服务礼仪的实践技巧实施微笑服务礼仪需要掌握一些基本的技巧，以下是一些实践技巧供参考：1. 维持自信：自信是展示微笑的基础。
在服务过程中，服务人员应该保持自信的姿态，以确保微笑的自然和真诚。
2. 注意微笑的时机：微笑在适当的时机表达才会更有效。
服务人员应该学会判断客户情绪并选择适当的时机微笑，以避免冷漠或敷衍的表情。
3. 保持微笑持久：持久的微笑能够传递更多的善意和真诚，服务人员应该学会保持微笑，不仅仅是在交流的一开始。
4. 真诚微笑：微笑要真诚而不虚假，客户能够感受到服务人员的真心和热诚。
为了保持真诚的微笑，服务人员应该保持愉快的心情和积极的态度。
5. 学会微笑语言：微笑是一种非语言的交流方式。
服务人员可以通过微笑的表情和眼神，传达不同的信息，如感谢、道歉、鼓励等。
学会微笑语言能够更好地与客户沟通。
三、微笑服务礼仪的影响力微笑服务礼仪的实践与表现带来了积极的影响力，对于服务行业的发展产生了重要的影响：1. 提升服务质量：微笑服务礼仪令服务体验更加愉快和满意，能够提升服务质量和客户体验，进而提升企业的竞争力。
餐饮服务技能--微笑服务培训
训2023-10-27•微笑服务概述•微笑服务的培训内容•微笑服务在餐饮行业中的应用•提升微笑服务的技巧和方法•总结与展望目录01微笑服务概述微笑服务是指服务员在工作中面带微笑，以展示友好、热情和愿意提供优质服务的一种表情和态度。
微笑服务不仅是一种表面上的表情，更是一种真诚、热情和专业的服务态度。
微笑服务的定义微笑可以拉近顾客与服务员之间的距离，使顾客感受到亲切和友好，有利于建立良好的服务关系。
增强亲和力提高服务质量增强员工凝聚力微笑可以传递出服务员对顾客的关注和关心，使顾客感受到被重视和尊重，从而提高服务质量。
微笑可以增强员工之间的凝聚力和团队合作意识，使员工更加默契、高效地为顾客提供服务。
03微笑服务的重要性0201微笑服务可以增强顾客的满意度和忠诚度，使顾客更愿意再次光顾该餐厅或推荐给他人。
提高客户满意度微笑服务可以树立餐厅的品牌形象，使顾客对餐厅产生好感并愿意向他人推荐。
树立品牌形象微笑服务可以促进顾客的消费欲望和购买决策，从而提高销售额和收益。
促进销售微笑服务的价值02微笑服务的培训内容保持面部肌肉放松，嘴角微微上扬，展现出友善和愉悦的表情。
微笑服务的礼仪培训面部表情用温和的眼神与顾客进行交流，保持眼神明亮、专注，传达出关注和热情。
眼神交流保持身体姿势端正，动作流畅自然，避免过于机械和呆板。
姿势和动作回答语对顾客的询问或要求给予耐心、详细的回答，保持语气温和、礼貌。
问候语使用亲切的问候语，如“您好”、“欢迎光临”等，展现出热情和关注。
道别语在顾客离开时，使用道别语如“谢谢光临”、“欢迎下次再来”等，表达感激和期待。
微笑服务的语言技巧培训对顾客的需求和问题给予积极回应，提供热情周到的服务。
热情周到关注顾客的细节需求，如提供餐巾纸、加水等，展现出体贴和关心。
细致入微对顾客的意见和建议给予耐心倾听，不中断顾客的发言，保持尊重和理解。
耐心倾听展现出自信和专业素养，了解菜品知识，为顾客提供准确的建议和解答。
微笑服务礼仪窍门
微笑服务礼仪窍门微笑是一种能够跨越语言和文化的沟通方式，可以表达友善、愉快和亲近。
在服务行业中，微笑是一种必备的技巧，可以帮助建立良好的客户关系，提升服务质量。
无论是在酒店、餐厅、零售店还是其他服务场所，都需要运用微笑礼仪来给客户一个愉快的体验。
首先，微笑是一种能够传递积极能量的表情。
服务人员需要主动微笑迎接客户，以表达热情和欢迎之意。
微笑时，眼睛要明亮、自然，嘴角要微微上扬，但不要过度夸张。
微笑不仅能够给客户带来愉快感，还可以降低紧张气氛，营造和谐的氛围。
其次，微笑需要与礼貌和尊重相结合。
服务人员在微笑的同时，要懂得礼貌地问候客户，并提供帮助和解答问题。
微笑是友好和温暖的象征，但要注意不要太过亲密或过于随意，以免给客户造成困扰。
同时，服务人员要注意保持适当的身体距离，避免给客户带来不适。
另外，微笑应该持续和真诚。
一次短暂的微笑可能给客户留下好印象，但持续和真诚的微笑更能够增强客户的满意度。
无论客户提出何种要求或抱怨，服务人员都应该用微笑回应，并尽量解决问题。
持续微笑可以表达出对客户的关注和尊重，体现出专业和高效的服务态度。
另外一个需要注意的是微笑的频率。
微笑不能过于频繁，也不能过于惜笑。
过于频繁的微笑可能会让客户感到不自在，认为服务人员是在做作。
过于惜笑则可能让客户觉得被忽略或不受重视。
所以，掌握微笑的频率是十分重要的。
要学会根据客户的反应和需求来调整微笑的频率，灵活运用微笑技巧。
除了以上几点，还有一些微笑的小窍门可以帮助提高服务质量。
首先是微笑的眼神。
微笑是要从内心发出的，眼神是表达真诚微笑的关键。
要通过眼神传递出友善和热情，让客户感受到真心服务的诚意。
其次是微笑的姿态。
放松肩膀，挺直背部，保持自然和大方的姿态，给客户留下良好的第一印象。
最后是微笑的声音。
微笑时，声音要保持温和、自然和轻松，不要显得刻意或敷衍。
总而言之，微笑是一种重要的服务礼仪，它能够改变服务交流的氛围，增进客户满意度，扩大互动的机会。
微笑服务礼仪中的服务技巧与沟通方法
微笑服务礼仪中的服务技巧与沟通方法在现代社会，良好的服务技巧和沟通方法对于各行各业中的从业人员来说都是至关重要的。
特别是在服务行业中，微笑服务礼仪更是不可或缺的一部分。
通过微笑和适当的沟通方式，可以更好地与客户建立良好的关系，提供更加满意的服务体验。
本文将探讨微笑服务礼仪中的一些服务技巧和沟通方法，希望对从事服务行业的人员有所启发和帮助。
首先，微笑是表达善意和亲和力的重要方式。
无论在电话中还是面对面接触中，通过微笑可以传达出积极的态度和友好的情感。
微笑是一种无声的语言，可以打开对话的窗口，营造和谐的氛围。
当面对客户时，服务人员可以用真诚的微笑来迎接客户，同时注意维持眼神交流，这将使客户感到受到尊重和重视。
其次，有效的沟通是提供良好服务的关键。
在与客户交流时，服务人员应注重以下几点。
首先，倾听是沟通的基础。
服务人员应始终保持注意力集中，认真倾听客户的需求和问题。
通过倾听，服务人员可以更好地理解客户的需求，并提供更加针对性的解决方案。
其次，服务人员应使用简单明了的语言，避免使用行业术语和复杂的语句，以免给客户造成困惑和不满。
同时，语速的选择也很重要。
过快或过慢的语速都可能会使客户感到不适，因此，在与客户交流时应注意语速的选择。
另外，身体语言也是沟通的重要部分。
服务人员应注意自己的姿态和动作，保持自信和专业。
站姿要端正，身体语言要自然，不要交叉双臂或摆动腿部，这样可以显得更加专业和亲和。
同时，服务人员应注意面部表情的控制，避免表现出不悦或不耐烦的情绪，从而影响客户的体验。
此外，积极主动的沟通也是微笑服务礼仪中的重要一环。
服务人员应主动与客户沟通，了解客户的需求和期望，及时提供帮助和解决方案。
如果客户遇到问题或困难，服务人员应积极地参与到解决过程中，给予客户必要的支持与帮助。
同时，在服务结束时，服务人员应主动询问客户的满意度，并根据客户的反馈提出改进意见，从而不断提高服务质量。
最后，值得强调的是，准备充分也是提供优质服务的前提。
微笑服务礼仪的热情迎客
微笑服务礼仪的热情迎客微笑是一种人与人之间最简单、最直接的表达，它能传递出友好、热情和善意。
在各行各业中，微笑服务礼仪是一项重要的技巧，能够有效地吸引客户、提升服务质量，并建立良好的客户关系。
首先，微笑是一种最基本的礼仪，对于热情迎客来说尤为重要。
无论是在酒店、餐厅、商场还是其他服务场所，员工应始终保持微笑。
微笑的面孔是向客人传递友好和亲切的信号，让客人感到被重视和欢迎。
无论员工处于何种服务环境中，都应以微笑热情地迎接客人，给予他们安全感和愉悦感。
其次，微笑服务礼仪不仅表现在言行举止上，还表现在服务态度上。
员工应以积极主动、热情周到的态度去对待客人，用真诚的微笑来回应客人的需求和问题。
当客人遇到困难或有疑问时，员工应即时提供帮助，并且用微笑和友善的语言来解决问题。
热情的微笑不仅能够化解尴尬和消除疑虑，更能够让客人感受到服务者的真诚和专业。
再次，微笑服务礼仪可以通过身体语言来展现。
员工应保持身姿笔直，目光坚定，并且用微笑向客人问候。
微笑也可以表现为自然而然的面部表情，如眉眼弯弯、嘴角上扬等。
此外，适时的眼神交流也能增强微笑的效果，让客人感到自己在被关注和重视。
通过合适的身体语言展示微笑，员工可以更好地与客人沟通交流，提升服务质量。
此外，微笑服务礼仪还需结合其他礼貌方法来进行。
例如，在迎接客人时，可以以微笑的面部表情配上适当的问候语，如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助”等，让客人感到被尊重和重视。
另外，在服务过程中，要维持礼貌用语、控制音量和语速，并注意自己的态度和行为是否符合规范。
这些细节都是微笑服务礼仪的重要组成部分，能够让客人感受到真诚和关怀。
最后，微笑服务礼仪不仅是员工的责任，也需要得到组织的重视和培训。
组织应该为员工提供相关的培训和教育，使其了解微笑服务礼仪的重要性，学习如何与客人有效地沟通交流，并掌握各种技巧和方法。
同时，组织也应该倡导员工之间的相互尊重和友好合作，鼓励他们互相学习、积极进取，共同提升服务质量。
微笑服务礼仪的笑容细节
微笑服务礼仪的笑容细节微笑是人与人之间最自然、最温暖的沟通方式之一。
在服务行业中，微笑是一种重要的礼仪技巧，可以为顾客营造舒适和愉快的氛围，提高服务质量和顾客满意度。
然而，微笑并非简单的嘴角上扬，而是需要注意细节的。
下面将从微笑的力量、微笑的技巧和微笑的传达方式三个方面，详细探讨微笑服务礼仪的笑容细节。
一、微笑的力量微笑的力量不容小觑，它能够产生许多积极的影响。
首先，微笑可以瞬间打破陌生感，拉近顾客与服务人员之间的距离。
在交往过程中，一个真诚的微笑能够让顾客感到被重视和受到关注，减少顾客的焦虑和紧张情绪。
其次，微笑具有传染性，一个被微笑的人更容易对他人产生好感，并且愿意与之建立良好的关系。
此外，微笑还能够改善人的情绪，缓解压力和疲劳，增加幸福感和满足感。
总之，微笑不仅是服务礼仪的重要表现形式，也是提升服务质量和促进人际关系的有效工具。
二、微笑的技巧微笑是一门技术活，需要注意细节和掌握一些技巧。
首先，微笑要真诚。
虚伪的微笑很容易被顾客察觉，给人不真实的感觉，因此，服务人员在微笑时要保持真诚和自然。
其次，微笑要和善。
微笑并不意味着一味地展示牙齿，而是要展现出友善和亲和力。
微笑时，服务人员可以通过眼神的交流，传递友好和热情。
再次，微笑要平衡。
微笑的幅度要适度，既不要过于夸张，也不要过于畏缩，要保持自然而优雅的微笑。
此外，微笑要持久。
服务人员需要保持微笑的时间，让顾客感受到真诚和关注，在交流过程中保持微笑是很重要的一点。
最后，微笑要与言行一致。
微笑是服务人员对顾客态度的外在表现，因此，在微笑的同时需要注意自己的姿态、措辞和行为是否与微笑的友好形象相符。
三、微笑的传达方式微笑的传达方式包括语言和非语言两个方面。
从语言上来说，服务人员可以通过用亲切和温暖的语言来与顾客交流，语调要柔和而亲热，表达出真诚的关心和友好的态度。
谦虚恭敬的用语也能够给顾客留下良好的印象，增强顾客对服务的满意程度。
从非语言上来说，服务人员可以通过微笑的表情、眼神的交流和身体的姿态来传达微笑的信息。
微笑服务礼仪的原则与技巧
微笑服务礼仪的原则与技巧在现代社会，微笑服务已经成为商业领域中不可或缺的一部分。
它能够增强顾客体验，提高企业形象，促进客户忠诚度。
微笑服务礼仪是指在与顾客互动过程中，通过微笑传递积极的情感和友好的态度。
本文将介绍微笑服务礼仪的原则与技巧，帮助读者更好地理解微笑的重要性以及如何运用微笑来提升客户满意度。
首先，微笑服务礼仪的原则之一是真诚。
无论是面对面的交流还是电话沟通，真诚都是与顾客建立起良好关系的基础。
一个真诚的微笑能够让顾客感受到我们的善意和关怀，从而建立起信任和亲近感。
因此，员工需要保持内心的真诚，将微笑从内心传递出来。
其次，微笑服务礼仪的原则之二是专业。
一个专业的微笑代表着对工作的认真态度和对顾客需求的关注。
在与顾客的互动中，员工需要保持微笑，并且善于倾听顾客的需求。
同时，在问题解决过程中，员工需要保持耐心和专业知识，确保每一个顾客都能够得到满意的答复和解决方案。
第三，微笑服务礼仪的原则之三是灵活。
在实际工作中，不同顾客有不同的需求和要求，员工需要根据情况做出灵活的调整。
有时候，顾客可能因为一些原因表现不愉快或者不满意，此时员工需要保持冷静，善于应对并给予适当的解决方案。
无论是在餐厅、酒店还是在其他服务领域，灵活性都是取得顾客满意的重要因素。
除了以上原则，技巧也是实施微笑服务礼仪的关键。
首先，适时微笑。
当顾客与员工进行交流时，员工应该始终保持微笑，以表达自己的友好态度。
其次，微笑要自然真实。
一个自然真诚的微笑会让人感到舒适和愉悦，与之交流的顾客也会更加放松。
此外，员工还可以通过眼神交流来增强微笑的效果，让顾客感到被关注和尊重。
另外，体态也会影响微笑的效果。
员工在与顾客交流时应保持挺直的姿势，并注意面部表情的协调。
一个面带微笑的员工会给人留下积极向上的印象，这也是微笑服务礼仪的重要一环。
在提高微笑服务礼仪的过程中，培训和反馈也是必不可少的。
公司可以通过培训课程来帮助员工提高微笑服务礼仪的技能和意识。
服务员微笑培训方法
服务员微笑培训方法
微笑是服务行业中至关重要的一环，因为它能够传递出员工的友好和热情，让顾客感受到被尊重和关心。
以下是一些服务员微笑培训方法：
1. 培养积极的态度：员工需要认识到微笑是和他们的态度和情绪息息相关的。
如果员工感到沮丧或愤怒，那么微笑就不自然。
因此，需要鼓励员工保持积极的态度和情绪，并提供支持和帮助。
2. 演练微笑：让员工在镜子前进行微笑演练，这可以帮助他们发现自己的微笑是否自然、友好和热情。
还可以录制视频并进行反馈，以帮助员工改善微笑技巧。
3. 视觉化：将微笑视觉化，例如使用图片、卡片、海报等，让员工可以随时记起微笑的重要性。
这可以刺激员工对微笑的意识，并帮助他们更容易地贯彻微笑。
4. 激励和奖励：鼓励员工积极微笑并给予适当的奖励。
这可以增强员工的动力和表现，并让微笑成为一种习惯。
5. 培训和反馈：定期进行微笑培训和反馈，帮助员工保持微笑技巧和意识。
同时，鼓励员工提供意见和建议，以改善微笑培训计划。
以上是一些服务员微笑培训方法，可以帮助员工提高微笑技巧和意识，提升顾客满意度和业务表现。
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笑的技巧(微笑服务的魅力)
笑的技巧(微笑服务的魅力)笑是人与人之间最简单、最直接、最普遍的交流方式之一。
笑容如阳光般温暖，能够拉近人与人之间的距离，化解尴尬和矛盾，给人带来快乐和幸福。
微笑服务作为一种专业的服务技巧，不仅体现了服务人员良好的职业素养和细心周到的工作态度，也为企业树立了良好的形象，增加了顾客的满意度和忠诚度。
首先，微笑服务能够缓解尴尬和矛盾，增进人际关系的和谐。
在生活和工作中，常常会遇到各种矛盾和摩擦，如果能以一个微笑的态度去面对和解决问题，就能有效化解尴尬和矛盾，化干戈为玉帛。
比如，当顾客对某个服务不满意或者有意见时，服务人员以微笑的态度去沟通和解决，顾客也会感受到服务人员的真诚和关怀，从而消除了不满和怨气，增进了彼此的理解和信任，维护了人际关系的和谐。
其次，微笑服务能够提升服务品质和顾客满意度。
微笑是一种积极向上的情绪表达方式，能够传递正能量和善意，使人感到温暖和舒适。
当顾客走进一家店铺或者企业时，如果能够看到服务人员面带微笑、热情接待，就会感到被重视和受到尊重，自然会对这个店铺或者企业产生好感。
而且，有研究证明，当人们面对微笑态度的服务时，会感到更加愉悦和满意，对服务的品质和效果也会更加肯定和认可。
因此，微笑服务是提升服务品质和顾客满意度的重要手段和重要保障。
再次，微笑服务能够树立企业形象和增强品牌价值。
企业形象是企业在顾客心目中的形象和印象，而微笑服务是企业形象建设的重要一环。
一家企业如果能够注重培养和践行微笑服务，将微笑作为企业文化的一部分，顾客就会对这个企业有更加好的认可和信任，从而增强企业的品牌价值和竞争力。
比如，著名的连锁餐饮企业麦当劳，每一个服务员都面带微笑，热情服务，给人们留下了良好的印象和口碑，让人们愿意去消费和推荐。
微笑服务既是一种技巧，也是一种态度，只有通过付诸实践，才能真正体现出企业的形象和价值。
最后，微笑服务不仅仅是服务人员的责任，也是每个人的责任。
微笑服务不仅仅发生在商场、店铺或者企业，它发生在我们的日常生活中的各个场景。
微笑服务礼仪的文化内涵与技巧要点
微笑服务礼仪的文化内涵与技巧要点微笑是人与人之间最常用的沟通方式之一，也是一种表达友善和亲和力的重要手段。
在各种社交场合中，微笑服务礼仪的文化内涵和技巧要点是十分重要的。
本文将从微笑的文化内涵和微笑服务礼仪的技巧要点两个方面进行阐述。
首先，微笑的文化内涵。
微笑作为一种非语言性的交流方式，传递了许多积极的信息和情感。
微笑代表着友善、亲和、欢迎和尊重。
它能够跨越语言和文化的差异，增进人际间的理解和融洽。
在东方文化中，微笑被视为一种修养和美德，被赋予了更深远的意义。
人们认为微笑是一种内心的平静和宽容，代表着人与人之间的和谐和善意。
其次，微笑服务礼仪的技巧要点。
在实际的社交交往中，我们需要掌握一些微笑的技巧，以展现自己的热情和友好。
首先，微笑应该是真诚的，表达内心真挚的喜悦和良好意愿。
虚假的微笑只会给人带来不适和疏离感。
其次，微笑的程度和场合要恰当。
在日常交往中，我们可以适度地展示微笑，但在正式场合或严肃的职业环境中，微笑要收敛一些，以显得专业和稳重。
同时，微笑的力度和频率也要适宜，过于夸张或频繁的微笑可能会给人留下不自然和做作的印象。
最后，微笑要注意与眼神、姿态和言语的协调。
微笑的同时，眼神应该是友善的，姿态要端庄自然，言语要亲切得体。
此外，微笑服务礼仪的技巧还包括一些细节方面的注意事项。
首先，我们应该重视微笑的时机。
在适当的时候给予微笑，可以让人感受到被关注和重视。
比如，在欢迎客人时微笑，给予对方友善的表达，让人感到宾至如归。
其次，我们应该尽量避免使用嘲笑和嘲讽的微笑。
这种微笑不仅无助于沟通和协调，还会伤害他人的感情和自尊心。
与此相反，我们应该学会用微笑来缓解紧张和冲突。
在工作场合中，面对困难和挑战时，微笑可以展示我们的乐观和坦然态度。
最后，微笑应该是包容和尊重的。
在国际交流中，我们要尊重和理解不同国家和文化的微笑习惯和含义。
不同文化中，微笑的含义和使用方式可能有所不同，我们应该尊重和接纳这种差异。
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原句：老板对我很严厉，心，因为...... “因为”后面可以不断填上新的内容，如： 老板对我很严厉，所以我很开心，因为他帮助我成长。 老板对我很严厉，所以我很开心，因为他指出我的不 足。 老板对我很严厉，所以我很开心，因为他希望我做得 更好。 老板对我很严厉，所以我很开心，因为他很看重我。 老板对我很严厉，所以我很开心，因为他在帮助我追 求更佳的工作品质。
没有笑颜莫开店！
1、有道是无声胜有声。宾客光临，微笑是 欢迎曲；初次见面，微笑是问候语；客人 过节，微笑是祝福歌；工作有错，微笑是 道歉语；客人离店，微笑是欢送词。 2、美国希尔顿饭店董事长康纳· 希尔顿说： “我宁愿住进那虽然只有旧地毯，但处处 能见到微笑的旅店，也不愿住进只有一流 设备而不见微笑的饭店。”
"上司挑剔，所以我工作积极，因 为……"
· 使他无从挑剔 · 使我提升得更快 · 使他改变对我的态度 · 使我超越创建的标准 · 使我变得更能干 · 使我更快升级，脱离他的管治 · 使我更有能力去另找新工作 · · 使我能更早创业 · 我要证明他不能控制我的情绪 · 我要证明我可以做到 · 能证明在这种上司之下我仍能胜任 · 能证明我能超越任何压力 · 使其他老板注意我，因而创出转工的机会 · 使我有更优良的表现
超级神经链训练法
见客——亲爱的，您好！（上午好！下午好） 空杯——倒酒、倒茶！ 点菜——您好！这是我们酒店的菜单，这是 我们的特色菜，我是服务员小×，很高兴 为您服务！提前祝您用餐愉快… 上菜——××菜，请慢用！
观念一：什么是条件反射？
观念二：习惯是什么？ 神经链是什么？
观念三：孩子考清华北大的秘诀是 什么？
微笑可以拉近你与顾客之间的距离， 可使客人对你产生好感
动作要领和注意事项
• 1、动作要领： • 微笑时两个嘴角向上拉，上齿露出六至八颗牙齿，双眼望
• • • • •
着对方的双眼，或两眼与鼻尖的三角区；表情自然、轻松， 露出发自内心的、甜美而真诚的微笑； 2、注意事项： ①当客人进门，距客人十步远的时候要微笑； ②当与客人向遇，距自己1-2步的时候要微笑； ③服务时，当自己的双眼的目光与顾客的双眼的目光相撞 时要微笑； ④问好时，需要微笑；
作业：把工作中的难题找出来！
做个重新框视吧！ 锻炼自己把“坏事”变成“好事”的能力！ 这对你的生活和人生都会有相当大的帮助！
3、形气的技巧：动作会引动情绪
1、比喻：心情不好时你会怎样？ 2、一起做：游戏 3、笑能治愈癌症！ 4、假装的力量！ A抬起你的头，来一个深呼吸。 B说话大声20%。 C做事速度快20% D正视对方的眼睛，说话简洁 有力。 作业：以后开例会时你会怎么用形气的技巧调动你 自己和员工的积极性而做到微笑服务呢？
3、“Smile, smile, smile,等于成功。”
他会感到你是一个自信、乐观向上的人；他会感 到你对他的到来是欢迎的；他同时会感到你乐 于为他服务。这种对个人好感的产生马上会引 发成对酒店的好感。这种好感对个人和酒店都 是至关重要的。对个人，在工作中出现偶尔失 误时，客人往往也一笑了之。如果错误不是你 造成的，而是酒店的其它环节或部门出现了问 题，那他更不会责怪于你。他在原谅你的同时 也原谅了酒店！这种原谅会使他再来，还会把 他的朋友带来。这样酒店的生意将会越来越好。 反之，顾客的反应也相反。甚至他会在工作中 无事生非，故意刁难你。
技巧一：重复和激励！ 每天提醒自己
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微笑是人类最美的语言！ 微笑是唯一不要成本而能获得好效益的商品 ！ 微笑是一个人自信的表现！ 今天我微笑了吗？ 我是最棒的！我好最好的！我是最优秀的！ 我喜欢我自己！我一定能成功！
技巧二：重新框视
1、一念之间，地狱变天堂 2、‘被拒绝’——‘不了解’ 3、因为上司太严厉了，所以我不开心。 因为人少，所以我们的服务跟不上。 因为最近生意不好，所以员工懒散。 …… 现在，我们换一种方式来说：把句子中的“果”改 变它的相反词，再把句首的“因为”二字放在最后， 如第一句会变成： 上司太严厉了，所以我很开心，因为…… 自已去填写因为后面的句子，如“令我更细心 了”“令我服务更麻利““服务可以大大提高了， 因为…”等等。