窗口考核表
县政务服务中心窗口月度考评评分标准与窗口工作人员考核评分标准
纪律被通报（曝光）。
9.窗口人为造成“一窗”综合受理前、后台运
行不顺畅，经核实确属后台人员责任的，每次
扣2分、首席代表扣1分。
窗口办件工作台账、群众投诉、
办件抽查等
10.窗口未开展邮政速递工作，发现应寄未寄的
一次扣1分，首席代表扣0. 5分。
窗口办件工作台账、群众投诉、
查确系进驻部门窗口责任的，每次扣3分、首
席代表扣1.5分。
群众投诉工作台账
2.国家已明令取消的事项、材料.、收费和流程
环节，窗口仍在继续实施的，每发现一项扣5
分、首席代表扣2. 5分。
权责清单、政务服务网、电子监
察系统
3.在有关统计工作中弄虚作假、虚报瞒报的，
每发现一次扣2分、首席代表扣1分。
智慧管理平台系统数据统计
权责清单、政务服务网、电子监
察系统
3.在有关统计工作中弄虚作假、虚报瞒报的，
每发现一次扣2分、首席代表扣1分。
智慧管理平台系统数据统计
4.窗口被有关部门（媒体）明查暗访负面通报
（曝光）的，每次扣15分、首席代表扣7. 5分,
取消本年度各项评先选优资格。
通报文件
5.政务服务“好差评”执行不好，且被查实评
9.窗口人为造成“一窗”综合受理前、后台运
行不顺畅，经核实确属后台人员责任的，每次
扣2分、首席代表扣1分。
窗口办件工作台账、群众投诉、
办件抽查等
10.窗口未开展邮政速递工作，发现应寄未寄的
一次扣1分，首席代表扣0. 5分。
窗口办件工作台账、群众投诉、
办件抽查等
6,服务监督（15
分）
L引起服务对象投诉举报产生不良影响的，经
政务大厅窗口工作人员年度考核细则(六篇)
政务大厅窗口工作人员年度考核细则一、禁止行为(一)禁止旷工或窗口缺位。
(二)禁止在电脑上打游戏、看股市、看娱乐视频、网上聊天、听音乐、看小说以及做其他与工作无关的事情。
(三)禁止工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动。
(四)禁止迟到早退。
(五)禁止在大厅吵架。
(六)禁止工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆聊天。
(七)禁止工作时间在窗口看与工作无关的书籍、报刊等。
(八)禁止窗口工作人员不挂牌上岗。
(九)禁止在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。
(十)禁止带小孩或无关人员上岗。
(十一)禁止窗口内会客、干私活。
(十二)禁止打闲聊电话。
二、仪容仪表(一)穿着服饰庄重、大方。
女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿过分暴露的服装，男工作人员不得留长发或剃光头、蓄胡须。
(二)仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。
(三)姿态文雅、自然。
坐姿要端正，站姿要挺立。
(四)言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
(五)面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
三、服务规范(一)要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。
(二)对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。
(三)服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心解释，禁止厌烦、冷落、刁难、歧视。
(四)服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之，无则加勉。
(五)服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不争吵、争辩，复杂问题及时向窗口负责人或中心督查科汇报。
四、语言规范(一)与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。
(二)接听服务对象电话应当使用“您好，政务大厅____窗口”，“您有什么事。
”，“我能转达吗。
”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。
窗口工作人员绩效考核办法
第一章总则第一条为进一步加强对公司办证大厅（以下简称大厅）部门窗口工作人员的规范化管理，改进工作作风,提高服务质量，根据有关规定,制定本办法。
第二条公司对窗口工作人员的绩效考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，全面引入办事群众测评机制，对窗口工作人员进行考核。
第二章考核形式与程序第三条公司对窗口工作人员的考核实行日常考核与定期考核相结合,采取量化测评的方法进行。
第四条中心对窗口工作人员的考核基础分为100分。
违反本办法规定的按本办法规定扣分，具备本办法规定加分条件的按本办法规定加分。
第五条窗口工作人员月度、年度考核结果分为A（95—100）、B（80-94)、C（60—79)D（60以下）四个等次。
第六条中心对窗口工作人员的考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
（一)月度考核.由行政部根据平时测评检查情况，进行量化评分，提出考核意见，由公司领导审定,并将考核得分通报所在部门.考核得分与当月绩效工资挂钩，并作为季度考核的重要依据。
（二）季度考核.在月度考核的基础上，采取员工互评、群众测评的方式进行量化打分，分值比例为：员工互评占30﹪、群众满意度测评占30﹪、部门月度考核分值占40﹪。
行政部根据得分情况提出考核等次意见，由公司领导进行审定并公布结果。
（三）年度考核。
窗口工作人员的年度考评，采用窗口工作人员总结、行政部初审、公司领导审定的方式。
窗口工作人员要按照公司规章制度的要求，对本人一年来的工作表现进行认真总结,写出个人工作总结。
行政部根据各窗口工作人员月度、季度考核情况进行量化评分,提出考核等次意见,由中心考核领导小组对考核等次进行审定并公布考核结果。
年度考核结果记入个人档案.作为对员工绩效考核奖励兑现和表彰、晋职、晋级、晋升工资的重要依据.第三章考核内容第七条窗口工作人员在工作时间应当行为规范，坚守岗位,正确使用计算机,严格遵守各项规章制度。
（一）无故迟到、早退、离岗的每次扣5分，旷工每次扣20分，参加公司组织的会议、活动中无故迟到、早退的每次扣5分。
便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法
便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法包括以下几方面的考核内容：1. 工作态度考核：考察工作人员对待用户的服务态度，是否热情、耐心、礼貌，并且能够主动帮助用户解决问题。
2. 服务质量考核：考察工作人员的工作效率和准确性。
是否能够及时准确地办理用户的业务，提供正确的咨询和指导。
3. 业务知识考核：考察工作人员对便民服务中心所在领域的相关法律法规、政策规定、业务流程等方面的了解程度，以及是否持续学习和更新知识。
4. 团队合作考核：考察工作人员与他人合作的能力，包括与同事之间的协作能力，以及与其他部门之间的沟通与配合能力。
5. 纪律遵守考核：考察工作人员是否遵守便民服务中心的各项规章制度，是否按照工作要求进行办公，并且是否具备保守用户隐私的能力。
考核方法可以采用以下方式：1. 考核记录：针对每个工作人员，建立档案记录其工作表现，包括用户的满意度、办理速度、错误率等数据。
2. 客户满意度调查：定期对用户进行满意度调查，以了解工作人员的服务质量。
3. 考核测试：定期组织考核测试，测试工作人员的业务知识掌握程度，以及工作中出现的一些常见问题的解决能力。
4. 业绩考核：对工作人员的工作量和办理效率进行统计，按照业绩进行排名，以激励和竞争的方式对工作人员进行考核。
通过上述的考核方法和内容，可以全面评估工作人员的综合能力和工作表现，发现问题并进行针对性的培训和提升，进一步提高便民服务中心窗口及便民代办点的服务质量和用户满意度。
为了确保考核的公正、客观和有效性，需要设立明确的考核标准和评分规则。
具体的考核内容和评分标准可以根据便民服务中心的具体情况进行调整和制定。
下面是一些可能的考核内容和评分标准的示例：1. 工作态度考核：- 根据用户反馈和直接观察，评估工作人员的服务态度，包括礼貌用语是否得体、表情是否友好、声音是否亲切等。
- 考核结果可以从优秀、良好、合格和不合格等等方面来评定，根据评分结果进行奖励或惩罚措施。
政务服务中心窗口工作人员考核实施细则
政务服务中心窗口工作人员考核实施细则为规范区行政服务中心（以下简称中心）窗口工作人员考核管理，根据《政务服务中心服务窗口与工作人员考核办法》制定本实施细则。
一、考核形式与内容考核采取百分制，每月考核一次，年终总评。
考核内容：德、能、勤、绩、廉五个方面。
（一）德（20分，扣完为止）1、违反中心规章制度，不服从管理的每次扣3分，不按时参加中心组织的政治学习、文体活动每次扣1分，不参加的每次扣2分。
2、由于服务态度不好，引起投诉的，每次扣2分，与服务对象争吵的，每次扣2分，情节严重的扣5分。
3、受新闻媒体宣传表扬的，每次另行加分，区级加3分，市级加6分，省级加9分，国家级加12分，服务对象书面感谢和表扬的，每次加2分。
（二）能（20分，扣完为止）1、不能及时、准确的回答服务对象咨询内容的并做到一次性告知，每次扣2分。
2、在本职工作范围内，执行政策、协调处理出现偏差，影响办事效率和服务效果的，每次扣3分。
3、不遵守中心计算机网络应用程序，操作不当，造成网络系统损坏的，每次扣3分。
（三）勤（20分，扣完为止）1、无故迟到、早退、离岗，每次扣2分，旷工每次扣5分。
2、工作时间内，出现上岗不配证，着装不规范，行为不文明（如睡觉、吃东西、举止不雅观等）、玩电脑游戏、大厅内喧哗、嬉戏、串岗聊天等，每次扣1分。
（四）绩（25分，扣完为止）1、办理服务项目出现差错，又不及时改正的，每次扣3分，引起投诉的扣6分。
2、受理办件超过承诺时限，每超一天扣3分。
3、经抽样调查，服务对象对服务质量不满意，每起扣1分。
4、所在窗口月考核为不合格等次的，每人扣2分，获月优秀的，每月另加2分，获年度优秀的，每人加10分。
（五）廉（15分，扣完为止）服务过程中出现“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，一次扣10分，并通报批评。
违反中心有关收费管理规定的，每次扣5分。
二、评定与奖惩对窗口工作人员的考核评定，分为“优秀”、“称职”、“基本称职”、“不称职”四个等次，每月考评总分在90分以上的为“优秀”，75分?90分的为“称职”，60分?75分为“基本称职”，60分以下的为“不称职”；对月考核和年度考核“不称职”的人员，与派驻单位共同研究处置办法或调离中心。
服务窗口优质服务考核方案
服务窗口优质服务考核方案一、背景介绍服务窗口作为企业与客户之间沟通联系的重要纽带，其服务质量的好坏直接影响着客户对企业的满意度和忠诚度。
因此，制定一套科学、全面的服务窗口优质服务考核方案对提升服务质量和客户满意度具有重要意义。
二、目标设定1.提高服务窗口工作人员的服务意识和服务质量，提升其服务水平；2.增强服务窗口工作人员对客户需求的敏感度和反应能力，提升客户满意度；3.建立科学公正的考核机制，激励服务窗口工作人员积极向上，不断提高服务水平。
三、考核内容1.服务态度：包括对客户的微笑、问候礼貌、语速和语音音量的控制等；2.服务效率：包括处理业务的速度和准确性、对客户问题的及时回复等；3.问题解决能力：包括针对客户问题提供解决方案和服务建议的能力；4.语言表达能力：包括口头沟通的清晰度和逻辑性、书面表达的准确性和规范性；5.团队合作：包括服务窗口工作人员之间的沟通协作能力和相互帮助的精神。
四、考核方法1.客户反馈调查：以客户满意度问卷调查的形式，由客户对服务窗口的服务进行评价，包括提供室内问卷、在线问卷等；2.客户案例评估：以客户接待案例为依据，评估服务窗口工作人员对具体案例的处理能力和服务质量；3.口头沟通能力评估：以随机抽取的客户电话咨询为依据，评估服务窗口工作人员的口头沟通能力；4.书面表达能力评估：评估服务窗口工作人员所写邮件、报告等书面文件的准确性和规范性；5.团队合作能力评估：以项目组为单位，根据团队协作过程和成果进行评估。
五、考核标准1.服务态度：微笑、问候礼貌、语速和语音音量等服务态度得分不低于80分；2.服务效率：业务处理速度和准确性综合得分不低于80分；3.问题解决能力：案例评估综合得分不低于80分；4.语言表达能力：口头沟通能力和书面表达能力等综合得分不低于80分；5.团队合作能力：团队合作评估得分不低于80分。
六、奖惩措施1.优秀奖励：对考核合格且综合得分排名前三名的服务窗口工作人员进行奖励，可以是物质奖励或荣誉奖励；2.合格奖励：对考核合格的服务窗口工作人员进行合格奖励，如通报表扬、发放奖金等；3.不合格惩罚：对考核不合格的服务窗口工作人员进行惩罚，如扣除绩效奖金、进行个别培训等；4.个人成长机会：提供培训和学习机会，帮助不合格工作人员提升服务能力。
医院窗口服务考核方案
医院窗口服务考核方案医院窗口服务考核方案一、背景介绍医院窗口服务是医院与患者沟通的重要环节，窗口服务人员直接面对患者，承担着接待、咨询、挂号、缴费等工作，对医院形象和患者满意度有着重要影响。
因此，建立科学有效的窗口服务考核方案对于提高窗口服务质量和窗口服务人员的专业能力至关重要。
二、目标设定1. 提高窗口服务质量：通过考核，督促窗口服务人员提高服务态度、专业知识和技能，并及时发现和纠正问题，提升窗口服务质量。
2. 优化工作流程：通过对窗口服务过程的考核，完善和优化工作流程，提升工作效率和服务质量。
3. 提升患者满意度：通过窗口服务人员的考核，确保患者的需求能够被及时满足，提升患者对医院的满意度。
三、考核内容1. 服务态度：包括窗口服务人员的亲和力、耐心、礼貌、态度友好等因素。
2. 专业知识：包括窗口服务人员对医院相关政策、流程、挂号缴费等业务知识的掌握程度。
3. 技能水平：包括窗口服务人员处理突发事件、纠纷投诉、信息询问等方面的处理能力和应对策略。
4. 工作效率：包括窗口服务人员的工作速度、准确性和任务分配能力。
5. 问题发现和纠正能力：窗口服务人员能够及时发现问题，解决窗口服务中的矛盾和纠纷，提供积极的解决方案。
四、考核方法1. 电话模拟：通过电话模拟方式考核窗口服务人员的服务态度、专业知识和技能水平。
模拟内容包括患者咨询、挂号、缴费等场景，考核人员会根据窗口服务人员的回答和处理方式进行评分。
2. 观察评估：考核人员可以通过观察窗口服务人员在实际工作中的表现来评估其服务态度、技能水平和工作效率。
考核人员可以充当患者角色，窗口服务人员会接待和处理实际的患者，并根据观察进行评分。
3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，以了解患者对窗口服务人员和医院服务的满意度。
通过问卷调查，了解患者对窗口服务人员服务态度、专业知识、技能水平和解决问题能力的评价，以及对工作效率和服务流程的意见和建议。
五、考核评分和奖惩措施1. 考核评分：根据考核内容进行综合评分，采用百分制计分方式，评分细分为服务态度、专业知识、技能水平、工作效率和问题发现和纠正能力。
供水服务窗口考核方案
供水服务窗口考核方案一、背景随着城市化的不断发展，供水服务也越来越受到重视。
供水服务是居民生活的基础设施之一，供水服务质量的好坏影响着居民的日常生活和身体健康。
因此，对于水务公司来说，加强对供水服务的监管和考核，促进其持续发展和改进服务质量，是至关重要的。
二、目的制定供水服务窗口考核方案，旨在规范和提高水务公司供水服务窗口的服务质量，促进窗口服务人员的工作积极性和服务质量，为全社会提供更好的水务服务。
三、指标体系（一）服务态度1.礼貌和态度：服务窗口的工作人员应该礼貌热情地对待每一位用户，并对用户提出的问题进行认真回答。
2.服务速度：根据用户的实际需要，合理安排服务时间，加快服务速度。
3.用户满意度：服务窗口工作人员应该认真倾听用户的意见和建议，做到及时反馈用户意见，提高用户的满意度。
（二）业务能力1.业务熟练度：服务窗口的工作人员应该熟练掌握本公司的水务业务，能够准确地解答用户提出的问题，并对用户提出的问题进行妥善处理。
2.业务咨询能力：服务窗口的工作人员应该能够清晰地解释和推荐公司的水务业务，并对用户的具体问题进行详细解答。
3.业务转介能力：服务窗口的工作人员应该在不能够解决用户问题的情况下，能够及时为用户提供相应的转介服务或帮助。
（三）管理能力1.安全管理：服务窗口的工作人员应该遵守有关安全管理的规定，规范操作行为，确保服务质量和工作安全。
2.信息管理：服务窗口的工作人员应该做好信息管理，确保用户的信息安全和保密。
3.服务管理：服务窗口的工作人员应该对服务工作进行规范管理，建立健全的服务流程和制度。
四、考核方式（一）定量考核采取客观考核方法，对每个指标分别打分，进行累计得分，评估工作人员的服务质量。
根据不同的指标，确定相应的分值标准，例如：服务态度方面，礼貌和态度可分别最高得到10和20分，总分为30分。
（二）定性考核通过个人面谈、用户满意度调查等方式，对服务窗口的工作人员进行定性考核。
采用半年一次的考核周期，记录并评估工作人员的个人素质、基础知识、业务技能、服务理念和团队协作等方面的表现。
窗口工作考核办法
德山政务中心窗口工作考核办法一、总则1.1 为切实加强对德山开发区政务中心（以下简称中心）窗口工作的规范化管理，增强服务意识，强化工作责任，提高工作效率，特制定本办法。
1.2 本办法考核对象为中心各窗口及其工作人员，考核实行月度百分制考核和年终考评，年终考评以月考核为基础实施。
考核中扣分只限在大项考核分值内扣完为止，不跨项扣分。
1.3 对2个及2个以上窗口同属于一个带队领导的，则以所属窗口的平均考核分作为该部门的考核分值。
1.4 窗口年平均分值计80%，带队领导年平均分值记20%，相加为单位年终目标管理考核总分值。
1.5 群众投诉包括群众来信、来电、来访以及中心网站、意见箱、评议表、中心邀请的监督员以及媒体监督等，是中心接受群众监督的主要途径，也是对考核对象进行考核的重要依据。
二、对窗口单位的考核2.1 人员到岗管理（20分）2.1.1 工作人员擅自离岗，每次扣2分；旷工每人次每半天扣5分；迟到早退，每人次扣0.5分；严禁窗口无人值班情况的发生，无论有什么特殊情况，每发现一次扣3分，半天以上窗口无人扣5分，一天窗口无人取消当次流动红旗评选资格，并直接扣除年度总分2分；不摆放工作人员岗位牌、衣衫不整、着装不规范、有装不着（单位配有工装的人员）每人次扣0.5分；出勤率窗口工作人员平均低于90%的，每少一个百分扣0.5分。
公休假、单位外派专项考察学习、因病住院、婚丧假等如果单位安排好顶岗人员不扣分。
2.1.2 工作人员不能胜任窗口工作，被中心退回所在单位的，每退回1人次扣5分。
2.1.3 未按要求配备主要业务科室负责人任窗口负责人的，每月考评时扣2分。
2.1.4 窗口工作人员无特殊情况一年内不得变动，未满一年变动的每人次扣3分。
确因个人职务升迁、调出原单位等特殊原因需要变动的，须向中心说明，不予扣分。
2.2 业务管理（40分）2.2.1 审批管理：2.2.1.1 应当受理的行政审批申请不予受理的，经查实，每件次扣2分；2.2.1.2 不予受理的行政审批申请，未向申请人出具加盖专用印章并注明日期的不予受理通知单；或是受理承诺件，未向申请人出具加盖专用印章并注明日期的承诺通知单，经查实，每件次扣2分；2.2.1.3 申请材料不齐全或不符合法定形式，不一次性告知并向申请人出具补件通知单的，经查实，每件次扣2分；2.2.1.4 多头受理行政申请，不提供服务指南，无故增加申请资料的，每发现一次扣2分；2.2.1.5 不认真履行职责，造成申请人“两头跑”的，每发现一次扣2分；2.2.1.6 即办件不现场办结，承诺件超过承诺时限，全程代理中心交办的代理项目超过限期的，经查实，每超过一天每件次扣0.5分；2.2.1.7 不予批准的行政审批申请，不向申请人出具不予批准的书面决定并说明事由的，经查实，每件次扣2分；2.2.1.8 应当批准的行政审批不予批准，经查实，每件次3分；2.2.1.9 擅自增设行政审批项目的，经查实，每件次扣3分；2.2.1.10 有其他不认真执行法律、法规或行政审批程序性规定行为的，经查实，每件次扣2分；2.2.2 收费管理：2.2.2.1 自设收费项目或擅自提高收费标准的，经查实，每件次扣5分；2.2.2.2 未经中心同意，“搭车”收费的，经查实，每件次扣5分；2.2.2.3 收费未进中心指定的银行财政专户的，经查实，每件次扣5分（特殊情况除外）；2.2.2.4 管委会要求把关或审核的项目，未按规定程序办理的，经查实，每件次扣5分；2.2.2.5 未按规定程序办理减免事项的，经查实，每件次扣5分；2.2.2.6 应进入中心大厅收取的与行政审批相关的行政事业性收费未进入大厅收取，造成群众办事多头跑的，每发现一次扣5分；2.3 现场秩序管理（20分）2.3.1 保持窗口工作台面和工作间整洁有序，不乱泼乱倒垃圾、茶水、不乱挂与中心无关的用品，达不到要求的，每发现一次扣2分。
政务大厅窗口工作人员年度考核细则（3篇）
政务大厅窗口工作人员年度考核细则应当根据政务大厅工作的特点和要求制定，具体内容如下：1. 服务态度考核：考核工作人员在办理业务过程中是否能够保持礼貌、耐心、亲切的服务态度，对待群众是否热情友好、尊重等。
2. 业务能力考核：考核工作人员是否熟悉政务大厅提供的各项服务事项以及相关的政策法规，是否能够正确、快速地办理业务。
3. 工作效率考核：考核工作人员在办理业务过程中是否能够高效地完成工作任务，是否能够做到办理业务及时、顺利，是否能够合理安排时间，避免长时间等待和排队现象的发生。
4. 纪律执行考核：考核工作人员是否能够严格遵守工作纪律，包括准时上班、遵守政务大厅相关规章制度等。
5. 问题处理能力考核：考核工作人员在工作中是否能够积极主动地解决群众提出的问题和困难，是否能够灵活应对各种复杂情况，并提供合理、有效的解决方案。
6. 信息记录准确性考核：考核工作人员在办理业务过程中是否能够准确地记录信息，避免信息错误或遗漏等情况的发生。
7. 自我提升能力考核：考核工作人员是否能够积极主动学习和提升自己的专业能力，是否能够参加相关的培训和学习活动，以提高工作质量和效率。
以上是政务大厅窗口工作人员年度考核细则的一般内容，具体细则可根据实际情况和管理需要进行适当调整和完善。
此外，在考核过程中应遵循公平、公正、客观的原则，确保考核结果的准确性和有效性。
政务大厅窗口工作人员年度考核细则（二）第一章总则为了加强对政务大厅窗口工作人员的管理和考核，提升工作人员业务水平和服务质量，特制定本年度考核细则。
第二章考核内容1. 业务能力：包括业务熟练度、业务灵活度、业务问题处理能力等方面。
2. 工作态度：包括工作积极性、责任心、服务意识等方面。
3. 服务质量：包括服务态度、服务效率、服务规范等方面。
4. 综合素质：包括工作纪律、团队合作能力、自我提升等方面。
第三章考核标准根据考核内容，制定相应的考核标准，具体如下：1. 业务能力：1.1 业务熟练度：熟练掌握各项业务流程，准确无误地完成相关任务。
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四
网络管理
严格按“中心”要求用好电脑网络
10
⑴未征得“中心”同意擅自将各类电脑设备接入“中心”局域网的；⑵将内网刷卡收费电脑私自接入因特网的；⑶擅自更改已分配的IP地址的或未按要求设定电脑名称的；⑷未及时更改网上行政审批系统原始登陆密码或擅自使用他人帐号密码登陆的；⑸开启与工作无关的应用程序，导致自身系统崩溃、感染病毒，或影响其它局域网内电脑的。
九
服务对象评议
每月根据服务对象评议结果进行计分，按照窗口“优”（或“良”）、“一般”、“差”票数计分
10
每出现一个“差”并且情况属实的
扣3分
每出现一个“一般”的
扣0.5分
十
附加分
有此类情况
5
⑴窗口服务工作得到企业群众书面表彰、有特别典型事例或得到上级表扬的；⑵部门大力支持窗口工作，在简化手续、集中事项、充分授权、完善机制、保障窗口高效运转方面措施有力、效果明显的；⑶当月集体获得绍兴市级部门以上荣誉的；⑷在服务方式、工作方法上有创新、有突破的；⑸重视宣传信息报道工作，在报刊杂志、工作简报等录用的；⑹积极为“中心”出谋划策、工作建议被采纳、效果明显，或积极参与、配合“中心”开展各项工作、成效显著的；⑺有突击性任务并及时完成的；⑻在各级暗访中表现优秀，窗口工作被新闻媒体、上级简报宣传表扬的；⑼在协调解难、联审联办、创新服务、网上服务平台建设中，大力支持、主动配合的;⑽承诺件提前办结量大，经考核领导小组认定需加分的;⑾其他需要加分的。加分由各窗口在月底进行申报，“中心”办公室进行审核，考核领导小组审定。
每起扣1-3分
若存在以各种方式故意攻击、破坏“中心”局域网网络及其他用户的软硬件设备或利用局域网开展网上违法违纪活动的，按照有关规定追究相关人员责任。
扣10分
五
工作纪律
严格按工作人员守则，“三在”、“四禁”要求规范行为，窗口正常有序运行
10
⑴上班迟到早退、中途擅自离岗的；(2)“中心”组织的各类会议和活动，有迟到或无故缺席的；(3)工作人员未履行请假制度的;(4)上下班不打卡，不能说明正常原因的;(5)窗口工作未履行A、B岗制度的；(6）工作时间无故不接听电话的；(7)上班时间玩电脑游戏的（包括看股市行情、网上聊天、看影视影像节目等）；(8)上班时间在窗口吃零食、抽烟的；（9）工作日中餐饮酒并造成不良影响的；(10)在窗口工作区会客、串岗聊天的；(11)窗口人员调整未征得“中心”同意的；(12)对督查人员提出的合理意见置之不理的
便民服务中心
窗口服务考核评分表
月份考核窗口名称_______________
考核项目
工作要求
分值
加分扣分标准
扣分加分分值
自评得分
考核得分
一
办件管理
严格按照收退件管理办法办理各项手续
25
⑴可作收件处理而未收件的；⑵申报材料不全或者不符合法定要求，未一次性书面告知需补正的全部内容、申请具体要求的；⑶已作退件处理，未向服务对象书面充分说明具体理由的；⑷牵头窗口未按相应办法履行职能的，未及时组织相关协调会、联审会、现场踏勘和项目竣工集中验收的，牵头职责履行不力影响项目进程的；配合窗口出现下列情形的：配合工作不到位，无故缺席、迟到、早退相关协调会、联审会、现场踏勘和项目竣工集中验收的，对项目审批中存在的问题未当场指出或不表明态度的，未现场签署书面意见的；⑸未经“中心”审定同意，变相增设审批事项、环节和申报资料，调整运作程序的；⑹办理事项手续不规范，文件输入不及时、不全面，签收不到位的；⑺已进驻“中心”事项仍在“中心”外受理、办理的；(8)有关上级政策文件规定精神未及时送达窗口的；(9)调整审批事项未事先书面报“中心”备案的；(10)工作人员不负责任出现不良后果的。
每起扣0.2—2分
八
资料管理
落实专人负责资料管理，档案按规定装订立卷、使用、移送，资料齐全
5
⑴办事须知、申请书示范文本等资料不上柜或断档的;（2）与窗口服务事项有关的法律、规章、文件等办理依据准备不齐全的；（3）档案管理不规范或遗失当事人资料的；（4）窗口各种印章未向“中心”备案，使用管理不规范的
每起扣0.2—2分
每起扣0.2—2分
七
环境管理
养成良好的卫生习惯，保持窗口整洁，设备资料摆放有序，爱护花草和周围环境
5
窗口服务区、休息室资料、设备、桌椅摆放零乱的；⑵桌椅门窗沾有灰尘，地面、桌面、服务台面不清洁，特别是窗口与窗口交接处无人打扫的；⑶对窗口服务对象吸烟不加劝阻的；⑷乱丢纸屑、垃圾，随地吐痰，乱倒茶渣的；(5)安全意识不强，措施不落实，未严格执行“中心”消防管理、水电管理、安全保卫、财产物资管理，造成安全隐患的；(6)突击性工作量大时，未及时与“中心”联系造成服务现场秩序混乱的。
每起扣0.5—2分
六
规范服务
自觉遵守“中心”各项服务规定，开展文明规范服务
10
⑴上班着装不规范，仪表不端正，没有佩证上岗的；⑵不使用文明礼貌用语，态度冷漠、语言生硬，对服务对象提出的正当要求或意见置之不理的；⑶对服务对象提出的不属于本窗口职权范围的事项，不说明、不请示、置之不理的；⑷在窗口服务区域不劝阻外来人员，影响“中心”正常工作的；⑸与服务对象发生争吵或争执时，窗口负责人不及时劝阻的；⑹服务对象提出的批评意见情况属实的;(7)对服务对象投诉的问题应整改而不及时整改的,或对投诉问题敷衍了事、弄虚作假的
每起扣1-5分
二
收费管理
严格按“中心”公开的收费标准收费
10
⑴未经“中心”审定同意，擅自或变相增设收费项目、扩大收费范围进行“搭车”收费的；⑵未经“中心”审定同意，擅自或变相调整收费标准，或对已明令取消、降低标准的收费项目仍按原标准收费的；⑶将自愿接受的有偿服务变成强制性有偿服务的；⑷利用行政职权指定介绍中介服务，并从中得利的；(5)不执行上级特殊优惠政策的。
一律取消当月和年度评先资格
考核小组负责人签名：_________考核组成员签名：__________
考核日期：__________
每起扣5—1Biblioteka 分⑴进“中心”办理事项涉及的各种收费，未按要求在“中心”窗口收缴的；⑵收费结报不及时、不准确的;(3)收费不纳入“中心”专户管理系统的。
每起扣1—4分
三
办事效率
严格执行限时办结制度，在规定时限和职责范围内，办结率和准确率达100%
15
⑴超过承诺时限的；⑵承诺件未办结但作办结处理的；⑶办事结果有差错的；⑷办事推诿扯皮、敷衍塞职、效率低下，窗口与部门后方之间、窗口之间及窗口内部配合不协调影响工作的。
每起加0.1—5分
十一
取消资格
有此类情况之一
1、对上级的政策、“中心”的制度、决定执行不力或变相抵制的；
2、被有关职能部门或上级部门查处并通报的；
3、被新闻媒体公开批评情况属实的；
4、强制或变相强制服务对象接受附加条件以谋取私利，在审批办证、验收服务过程中向服务对象吃、拿、卡、要、报并被查处的；
5、出现窗口有责投诉，或因其他过错，造成严重后果的。