我国企业开展业务流程再造的思考

经济观察管理视野·Management Perspective 优化企业管理112消费导刊· 2014年2月刊

我国企业开展业务流程再造的思考张慧 河南工业贸易职业学院摘 要：随着科技和社会的发展，在企业经营当中催生了以客户为主的企业业务环境，传统的管理模式已无法适应

这种变化。业务流程再造理基于企业业务流程，重新思考企业的经营方式，并做彻底改造，从而提高企业经营效率，提高产品和服务的质量，改善企业内外环境，降低成本。我国企业面对这种趋势也有必要对经营流程进行再造，在这一过程中需要分析实施这种改革要面对的阻碍和分析再造过程中要把握的重点，以避免因为企业改革而造成的失败。关键词：业务流程再造 顾客导向 关键流程

一、我国企业实施业务流程再造所面临的挑战（一）我国企业基础能力较弱我国正处在经济转型时期，企业未经过市场经济的洗礼，与西方企业相比，我国绝大多数企业的能力要素发育欠佳，或者是刚刚起步。而作为企业内共生的两大要素能力和过程相比，能力要素更为重要，能力要素不仅是活动过程的基础，也是企业生存的基础，基础能力成为制约我国企业开展业务流程再造的瓶颈。因此，基础能力建设，诸如市场开拓能力、经营战略能力、技术开发能

力、管理能力、企业文化能力的建设是我国企业亟待解决的问题。

（二）我国企业的管理水平不高，现代企业制度尚未建立业务流程再造战略是在美国兴起并发动的，是在其先进管理模式和理论的基础上发展起来的一种全新的管理理念。

（三）我国企业员工综合素质不高在我国，传统的组织结构由于分工过细、工作单调，造成企业员工多为具有某一种专业能力的“偏才”，而不是具有多种业务能力的“通才”，不利于企业综合管理人才的培养。同时，由于长期受到计划经济管理体制的制约与社会客观环境的影响，员工主人翁意识淡薄，追求安逸，缺乏竞争意识。

（四）我国企业“以顾客为导向”的意识薄弱当今市场竞争，在很大程度上归结为企业对顾客的争取，流程再造的实质就是“以顾客为中心”，根据电子商务发展的需要对作业流程重新组合，缩短流程周期，降低成本，通过优化作业流程来提高顾客满意度和公司竞争力。

（五）我国企业的竞争观念落后我国企业长期受原有封闭运营模式的影响，企业之间形成“同行即冤家”“肥水不流外人田”的竞争观念。企业间在有限的资源中进行争夺，很少有企业将业务流程延伸

到企业外部，向供应链整合谋求价值方向发展。当今，供应链之间的竞争已成为市场竞争的主要形式，完全竞争为协同竞争范式所取代，企业业务流程不再局限于企业的各个部门，而是贯穿于供应商、中间商和顾客之间，多个企业共同开采利润中的蓝海。

二、我国企业实施业务流程再造的必要性（一）企业外部环境的要求我国已加入了WTO，面对全球化的竞争，需要企业快速培养核心竞争力，实现跨越式发展，这就要求企业必须采用信息技术、高新技术和先进的管理思想来对企业进行改造和变革，其本质就是要求企业进行业务流程再造。

（二）传统组织职能分工的弊端企业现行经营管理模式源于18世纪亚当·斯密的“劳动分工”理论，该理论指导企业的运行发展长达两个多世纪，随着信息经济时代的到来，其弊端日益显露。

1.传统组织分工过细，对市场反应迟缓。

2.传统组织的职能结构中没有业务流程的负责人。在传统的职能组织中，各个部门按照专业职能划分，每个部门犹如“铁路警察”，各管一段，结果是各个部门只关心本部门的工作，而穿越各个部门的流程则没有人负责，流程处于无人监管的状态。

3.资源闲置和重复劳动现象大量存在。

（三）实施业务流程再造是我国企业改革的需要当前，我国深化企业改革的目标是建立现代企业制度，而现代企业制度的重要特征之一就是“管理科学”。业务流程再造战略的核心就是要再造原来支离破碎的流程，最终实现业绩目标的显著改进。

三、我国企业实施业务流程再造的策略

（一）实施系统化改造的方式业务流程再造的目的是获得业绩方面的显著性提高，为了达到绩效跃进的目的，

可能采用全新的设计的方式，也可能采用系统化改造的方式，具体采用何种方式应视企业的具体情况而定。我国的市场经济体制尚未完善，企业制度僵化，基础能力较弱，内部继续稳定持续的运行环境。而经营者的理论基础薄弱，管理理念比较落后；公司员工长期受中国传统文化影响，求“和”、求“稳”的

思想根深蒂固。因此，在我国实施业务流程再造，采用系统化改造的方法肯定优于全新设计的方法。实施系统化改造的方式并不意味着放弃企业流程“重新设计”的宗旨，而是根据企业的实际需要，设定再造目标，循序渐进，稳扎稳打，系统化地完成业务流程的再造工作。

（二）以人为本，重视人的因素在业务流程再造实施过程中，人们总是过多地注重流程最优化重组和组织设计，

忽视了人的因素。而在当今知识经济时代，

谁拥有人才、知识、技术，谁就能在竞争中占优势，同时也只有拥有了高素质的人才，才能使企业的业务流程再造得以成功实施。哈默在分析美国企业业务流程再造失败的原因时，认为“忽视人的要素”是失败的主要原因。因此，企业在实施业务流程再造时应做到：

1.企业的高层领导经过专家的培训能深入领悟业务流程再造的内涵，切实和员工沟通，向他们解释业务流程再造是为了实现企业高效运作，而非裁减员工。

2.必须对员工进行长期、多层次的培训，转变员工的思想观念，并使员工能胜任新的职位。

3.必须让员工充分参与到流程最优化的过程中来，听取员工的建议，最大限度地发挥员工的主动性。

（三）以顾客为导向经济发展到了今天，工业化高度发达，

作者简介：张慧（1979-），女，汉，河南孟州人，硕士研究生，现工作单位为河南工业贸易职业学院，讲师，研究方向：供应链及物流设备管理。

内页-2月.indd 1122014-3-5 10:37:45经济观察优化企业管理 Management Perspective·管理视野113消费导刊· 2014年2月刊

买方市场形成，产品相对顾客的购买力过剩，企业开始对顾客进行激烈的争夺，这就要求我国企业在业务流程再造时，以顾客为导向。因此，企业应该将观念从企业本位转向顾客本位，把顾客的需要纳入到企业业务流程再造中来。

（四）关键性策略对我国大多数企业来说，不可能也没有必要对企业的所有流程同时进行再造，在众多的流程中，何处着手进行再造，应首先识别出企业的关键流程。关键流程就是既有再造的强烈需要，又有再造的条件，再造成功率高且能给企业带来较大收益的流程。可以采用绘制业务流程图的方法，分析并选择关键性流程。确认了关键流程后，对其优先

再造以保持企业核心竞争能力，待条件成熟后再完成其他相关流程的再造。

（五）对企业进行跨组织流程再造我国企业在业务流程再造时应注入供应链管理的思想。供应链管理指的是从供应商开始，经制造商与各级分销商，直到最终用户的全过程的物流、信息流、资金流的集成化管理。在供应链管理环境下，企业与客户、供应商的关系是一种战略伙伴关系，企

业追求双赢或多赢。在供应链竞争的年代，

要想在激烈的竞争中生产下去，必须将企业内部的流程扩展到企业外部，并且很好地和供应商、客户融合。因此。我国企业实施业务流程再造应该在零售商和供应商之间实行跨组织流程再造。

综上所述，业务流程再造是当今企业提高竞争力的有效手段。我国企业实施业务流程再造是十分必要的，但我国企业业务流程再造有自身的特殊性，存在着巨大的挑战。根据我国的实际情况，我们应以系统、科学的方法开展业务流程再造，达到有效提升我国企业核心竞争力的目的。

参考文献：[1]马士华，林勇，供应链管理[M]，北京，机械工业出版社，2005[2]郝惠珍，业务流程重组与供应链管理的关系[J]，商场现代化，2006（9）：45~46[3]蔡宏春，浅析我国企业的业务流程再造[J]，能源技术与管理，2004（1）：86~87

（上接111页）各部门依据小型农田水利重点县建设要求，

各投其资，各负其责，带项目、带资金、带技术、定任务，参与项目区建设。通过水利、道路、农业等措施的综合配套，大大改善了项目区内的农业生产基本条件和投资环境，为招商引资奠定了良好的基础。县委、县政府制定出台了设施农业及招商引资等优惠政策，大力发展现代设施农业园区，成立了土地流转合作社，集中流转土地使用权，使用年限为28-30年，为设施农业园区建设提供土地，并由县政府为承建企业或专业合作社一次性补助土地流转费，标准为500元/亩，

吸引了同创、佳兴、丰源三个现代农业科技发展有限公司参与示范区建设。据不完全统计，示范区建设已累计投入各方建设资金8000多万元，其中示范园区企业自筹1988万元，有力地促进了项目区内产业结构调整，

发展特色农业等其他各项农村工作，为全县设施农业和小型农田水利建设的发展打开了良好局面。

（五）依靠科技，创建精品，全面推广项目建设的科技含量小型农田水利重点县项目实施以来，

县委、县政府和项目建设领导小组把引进推广应用高新科技成果，加大科技投入，创建精品示范工程，提高示范区建设科技含量贯穿于项目建设的全过程，多管齐下，常抓不懈。

（六）广泛宣传，不断扩大示范区的示范效应

项目实施以来，县、乡、村三级党委、政府和业务部门始终把宣传工作贯穿在项目建设的全过程，充分利用会议、广播、电视、

报纸等新闻媒体开展了形式多样的宣传活动。据统计，项目建设过程中在《青海电视台》、《西宁电视台》、《大通电视台》、《青海日报》、《西宁晚报》、大通广播电台等媒体报道示范区工程建设20多次，建立示范区标志牌3座，制作宣传版面6板，书写固定型标语12条，临时型标语46条，迎接省、市、县各级领导、专家及兄弟省、市、县前来检查、指导、学习、考察、观摩达30多次800多人。整个宣传工作做到了“五有”，即报刊上有文章，电台上有声音，电视上有影像，项目区内有标志，

交通要道有标语。深入细致的宣传工作使项

目区广大干部群众牢固树立了精品工程意识、质量效益意识和搞好设施农业建设的自觉意识，增强了广大干部群众搞好项目建设的自觉性和积极性，扩大了项目区的示范效应。

三、结论大通县小型农田水利重点县工程通过三年的实施已产生了良好的经济、社会和生态效益，有力地促进了大通县经济的可持续发展。项目区建设认真贯彻落实和充分体现了中央一号文件及青海省关于加快水利改革发展的若干意见的精神，在组织领导、规划设计、科技投入、项目管理、机制创新、精品工程建设等方面为进行小型农田水利重

点县建设积累了丰富的经验。为扩大重点县工程建设的规模效益和示范效应，全面总结推广和完善第一批小型水利重点县项目建设的实施经验和管理运行机制，进一步探索新时期小型水利重点县项目建设的思路、机制和措施，为青海地区和我市实施小型农田水利重点县建设树立示范品牌工程。

参考文献：[1]大通县农田水利建设规划[2]大通县第一批小型农田水利重点县建设方案

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