售后服务中远地产客户服务的中心职责及相关工作细则
售后服务中心规章制度范本
第一章总则第一条为规范售后服务服务中心的管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司的售后服务服务中心及其相关工作人员。
第三条售后服务服务中心应遵循以下原则：（一）客户至上，诚信为本；（二）及时响应，高效处理；（三）持续改进，追求卓越。
第二章职责与分工第四条售后服务服务中心职责：（一）负责接收和处理客户投诉；（二）负责为客户提供产品咨询、维修、保养等服务；（三）负责收集客户反馈意见，持续改进服务质量；（四）负责与生产、销售等部门沟通协调，确保问题得到有效解决。
第五条售后服务服务中心人员分工：（一）客服专员：负责接收客户投诉，解答客户疑问，记录客户信息，跟进问题解决进度；（二）维修工程师：负责为客户提供产品维修、保养服务，确保维修质量；（三）配件管理员：负责配件采购、库存管理、领用及回收；（四）培训专员：负责组织内部培训，提高员工业务水平。
第三章服务流程第六条客户投诉处理流程：（一）客户投诉：客户通过电话、邮件、在线客服等方式提出投诉；（二）客服专员接收投诉：记录客户信息，了解投诉内容；（三）问题分类：根据投诉内容，将问题分类为一般性问题、重大问题、紧急问题；（四）处理方案：针对不同问题，制定相应的处理方案；（五）问题解决：按照处理方案，与相关部门协调，确保问题得到解决；（六）客户回访：问题解决后，客服专员进行回访，了解客户满意度。
第七条产品维修、保养服务流程：（一）客户预约：客户通过电话、在线客服等方式预约维修、保养服务；（二）客服专员接收预约：记录客户信息，确认预约时间；（三）维修工程师接待：按照预约时间，维修工程师接待客户；（四）维修、保养：维修工程师对产品进行检查、维修、保养；（五）验收：客户验收维修、保养后的产品；（六）客户满意评价：客户对维修、保养服务进行评价。
第四章纪律与考核第八条售后服务服务中心人员应遵守以下纪律：（一）遵守国家法律法规，维护公司利益；（二）恪守职业道德，保守客户秘密；（三）服从工作安排，认真履行职责；（四）廉洁自律，拒绝收受贿赂。
售后服务的岗位职责
售后服务的岗位职责
售后服务岗位的职责一般包括以下几个方面：
1. 售后问题解答：负责接听客户的售后服务电话或处理售后服务邮件，并准确、及时地回答客户提出的问题，解决客户的疑问和困扰。
2. 售后投诉处理：负责处理客户对产品或服务的投诉，了解客户的问题，协调各部门的资源，积极解决问题，确保客户满意度的提升。
3. 维修和返修服务：负责收集客户的维修请求，组织安排维修工程师进行产品维修和返修，跟进维修进度，确保及时修复产品并返还给客户。
4. 售后客户管理：负责建立和更新客户档案，记录客户的反馈和需求，及时跟进客户问题的解决过程，并与销售团队保持紧密联系，提供销售支持。
5. 售后信息反馈：及时向相关部门反馈客户的意见、建议和需求，帮助公司改进产品和服务质量。
6. 售后数据分析：根据售后服务数据进行分析，提取有关产品质量和服务情况的统计数据，帮助公司了解市场需求和客户满意度，为业务发展提供参考意见。
7. 物流配送管理：负责管理售后部门的物流配送工作，确保产品维修和返还的及时性和准确性。
8. 售后服务培训：参与或组织售后服务人员的培训和知识传递，提升售后服务人员的专业水平和服务质量。
总的来说，售后服务岗位的职责是确保客户的满意度和维护公司的声誉，通过及时、专业、贴心的服务解决客户问题，提高客户忠诚度和再购买率。
房地产售后服务方案
房地产售后服务方案一、售后服务的目标1、提高客户满意度通过及时、高效、优质的售后服务，解决客户在房屋使用过程中遇到的问题，让客户感受到企业的关怀和重视，从而提高客户对企业的满意度和忠诚度。
2、树立良好的品牌形象以优质的售后服务为载体，向社会展示企业的诚信和责任感，树立企业良好的品牌形象，提高企业的知名度和美誉度。
3、促进二次销售和口碑传播满意的客户往往会成为企业的“义务宣传员”，通过他们的口碑传播，吸引更多的潜在客户购买企业的房产，同时也为企业的二次销售创造有利条件。
二、售后服务的内容1、房屋质量保修（1）明确保修范围和期限根据国家相关法律法规和企业的承诺，明确房屋主体结构、屋面防水、外墙渗漏等方面的保修范围和期限。
一般来说，房屋主体结构的保修期限为设计使用年限，屋面防水、外墙渗漏等的保修期限为5 年，电气管线、给排水管道等的保修期限为 2 年。
（2）建立保修服务流程客户发现房屋质量问题后，可通过电话、邮件或在线平台向售后服务部门报修。
售后服务部门接到报修后，应及时安排维修人员进行现场勘查，确定维修方案，并在规定的时间内完成维修工作。
维修完成后，要对客户进行回访，确保客户满意。
（3）加强保修质量管理建立严格的保修质量管理制度，对维修材料、维修工艺、维修人员进行严格把关，确保维修质量符合相关标准和要求。
同时，要对保修工作进行定期评估和总结，不断改进保修服务质量。
2、物业服务（1）提供优质的基础物业服务包括小区的环境卫生、安全保卫、绿化养护、设施设备维护等方面的服务。
要制定完善的物业服务标准和流程，加强对物业服务人员的培训和管理，确保物业服务质量。
（2）开展个性化的增值服务根据客户的需求，开展诸如家政服务、维修服务、快递代收等个性化的增值服务，提高客户的生活便利性和舒适度。
（3）建立有效的物业服务监督机制通过定期的客户满意度调查、物业服务质量检查等方式，对物业服务进行监督和评估。
对客户反映的问题要及时处理和反馈，不断提高物业服务水平。
房地产公司售后服务部管理制度
第一章总则第一条为确保房地产公司售后服务的质量，提高客户满意度，维护公司品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于房地产公司所有售后服务工作，包括售前咨询、售中服务、售后维护及投诉处理等。
第三条售后服务部应遵循“客户至上、服务第一”的原则，不断提高服务质量，确保客户权益。
第二章售后服务内容第四条售前咨询：1. 对客户提出的购房疑问，提供详细、准确的解答；2. 引导客户了解公司项目信息，满足客户需求；3. 提供购房政策、贷款政策等相关咨询服务。
第五条售中服务：1. 协助客户办理购房手续，确保手续办理的合规性；2. 协调客户与开发商、物业等各方关系，确保客户利益；3. 跟进项目进度，及时向客户反馈项目动态。
第六条售后维护：1. 定期对客户房屋进行巡查，发现问题及时解决；2. 提供物业维修、保洁、绿化等服务；3. 定期对小区公共设施进行维护保养。
第七条投诉处理：1. 及时接收客户投诉，做好记录；2. 对投诉问题进行核实，找出原因；3. 制定解决方案，并向客户反馈处理结果。
第三章售后服务人员要求第八条售后服务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德，诚实守信；2. 熟悉房地产相关法律法规及政策；3. 具备较强的沟通能力、协调能力和解决问题的能力；4. 热爱售后服务工作，有责任心。
第九条售后服务人员应遵守以下规定：1. 严格遵守公司规章制度，服从领导安排；2. 主动了解客户需求，提供优质服务；3. 不得泄露客户隐私，保守公司商业秘密；4. 不得收受贿赂，损害公司利益。
第四章售后服务考核与奖惩第十条售后服务部应定期对员工进行考核，考核内容包括服务质量、客户满意度、工作态度等方面。
第十一条对考核优秀的员工，给予表彰和奖励；对考核不合格的员工，进行批评教育，并视情节轻重给予处罚。
第五章附则第十二条本制度由房地产公司售后服务部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
第六章监督检查第十四条公司设立售后服务监督小组，负责对售后服务工作进行监督检查。
售后服务方案及细则
售后服务方案及细则售后服务方案及细则1. 服务承诺我们致力于提供优质的售后服务，以确保客户在购买产品后的满意度和信任度。
以下是我们的售后服务承诺：- 对于产品在正常使用情况下出现的任何质量问题，我们将提供免费的维修服务；- 在购买产品后的30天内，如果客户对产品不满意，我们将提供无理由退货服务；- 我们的客户服务团队将为客户提供快速、友好的解答和支持。
2. 售后服务细则2.1 维修服务- 如果客户购买的产品出现质量问题，在产品保修期内，客户可以向我们提出维修申请；- 维修申请可以通过我们的官方网站、客户服务热线或电子邮件提交；- 在收到维修申请后，我们将尽快与客户联系，并为其安排维修事宜；- 如果问题可以通过客户自行更换零部件解决，我们将提供相应的零部件并给予指导；- 对于无法自行解决的问题，客户需要将产品寄送至我们的售后服务中心进行维修；- 维修期间，客户可以通过官方网站查询维修进度，并在修复完成后收到短信或电子邮件通知；- 如果经过维修后，产品仍存在问题，客户可以提出重新维修或更换产品的要求。
2.2 退货服务- 客户在购买产品后的30天内，如果对产品不满意，可以向我们提出退货申请；- 退货申请需要通过我们的官方网站、客户服务热线或电子邮件提交；- 在收到退货申请后，我们将尽快与客户联系，并为其安排退货事宜；- 客户需要将产品原装配件及包装齐全地寄回给我们，运费由客户自行承担；- 确认收到退货后，我们将在7个工作日内退还客户的款项；- 针对客户退货原因提供解决方案：如果是产品质量问题，我们将承担退货运费；如果是客户个人原因导致的退货，退货运费将由客户承担。
2.3 客户支持- 我们的客户服务团队将在工作时间内提供客户支持；- 客户可以通过官方网站、客户服务热线或电子邮件联系我们的客户服务团队；- 我们的客户服务团队将尽快回复客户的咨询和问题，并提供满意的解决方案；- 对于客户反馈的问题、建议或投诉，我们将认真对待并及时采取相应措施。
房地产客服工作内容
房地产客服工作内容房地产客服工作是指在房地产企业中，专门负责与客户沟通和处理客户问题的一种工作。
房地产客服工作内容涉及到对客户的咨询、投诉、售后服务等方面，是保证客户满意度的重要环节。
在这个岗位上，客服人员需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和服务意识，以确保客户的需求得到及时、准确的满足。
首先，房地产客服工作内容包括对客户的咨询和解答。
客户在购房过程中，常常会有各种疑问和困惑，比如房屋的户型结构、装修标准、周边配套设施等问题。
客服人员需要耐心倾听客户的问题，并且能够清晰、准确地解答，帮助客户更好地了解房产信息，做出明智的购房决策。
其次，房地产客服工作内容还包括处理客户的投诉和意见反馈。
在房地产交易中，客户可能会遇到各种问题，比如合同纠纷、工程质量问题等。
客服人员需要及时响应客户的投诉，并且协调相关部门解决问题，确保客户的合法权益得到保障。
同时，客服人员还需要耐心倾听客户的意见和建议，为企业提供改进和优化的方向。
另外，房地产客服工作内容还包括提供售后服务。
购房只是客户与房地产企业的第一步接触，售后服务的质量将直接影响客户对企业的满意度和口碑。
客服人员需要及时跟进客户的需求，解决客户在入住后的各种问题，比如物业管理、维修保养等。
同时，客服人员还需要定期回访客户，了解客户的使用情况和需求，及时提供帮助和支持。
总的来说，房地产客服工作内容涵盖了对客户的咨询解答、投诉处理和售后服务等方面。
客服人员在这个岗位上需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和服务意识，为客户提供优质的服务，提升客户满意度，维护企业形象。
通过不断提升服务质量和效率，房地产客服工作将成为企业与客户之间的重要桥梁，促进企业的可持续发展。
售后服务部岗位职责制度范文（2篇）
售后服务部岗位职责制度范文1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;3、协助其他部门售后支持工作;4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;售后服务部岗位职责制度范文（2）岗位职责制度范本一、岗位概述售后服务部是企业的一个重要部门，负责售后服务的管理和执行。
岗位职责制度的目的是明确各岗位的职责和工作内容，规范员工的工作行为，提高工作效率和服务质量。
二、岗位职责1. 售后服务经理- 负责售后服务部的管理和协调工作。
- 制定售后服务策略和工作计划，并根据市场需求进行相应调整。
- 监督售后服务团队的工作进展，并定期汇报工作情况给上级领导。
- 协调和解决售后服务中的问题和纠纷。
- 客户关系维护和管理，确保客户满意度的提高。
- 与其他部门进行有效的沟通和协作，以保证售后服务工作的顺利进行。
- 培养和提升售后服务团队的能力。
2. 售后服务专员- 负责接听客户的售后服务电话，并根据客户的需求提供相应的解答和帮助。
- 维护客户关系，定期向客户进行回访，了解客户的需求和意见。
- 接收客户的投诉和意见，并及时向上级领导汇报，协助解决问题。
- 根据公司的规定和流程，处理售后服务的相关事务，如退换货、维修等。
- 完善售后服务记录和资料，做好相关的统计和报告工作。
3. 售后服务工程师- 负责售后服务的现场技术支持和维修工作。
- 及时响应客户的服务请求，并安排合适的人员和资源进行处理。
售后客服工作职责工作内容
售后客服工作职责工作内容售后客服工作职责工作内容篇1为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。
一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。
二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。
三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。
四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。
五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。
六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。
七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。
售后客服工作职责工作内容篇21、负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。
2、负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。
3、指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。
4、负责顾客财产管理工作。
5、负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6、负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7、贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。
售后客服工作职责工作内容篇3一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。
售后客服工作职责工作内容篇4职责描述：1.主要解决课程售后问题；2.负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；3.配合部门做好学员信息统计；4.学员日常服务的开展；5.定期电话回访学员，做好学员问卷调查；职位要求：1.大专及以上学历，可接受应届生；2.认真负责，态度端正，积极主动；3.细心、耐心，普通话良好；4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；5.有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；售后客服工作职责工作内容篇51、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。
客户服务中心职责范围及各岗位职责
客户服务中心职责范围及各岗位职责一、客户服务中心的职责范围1. 客户服务经理客户服务经理是客户服务中心的核心岗位之一，其职责范围主要包括：负责制定客户服务中心的发展战略和规划，确保客户服务中心的工作与公司整体发展战略相一致；负责制定客户服务中心的各项工作计划，并监督和协调各个岗位的工作；负责客户服务中心的日常管理和运营，确保客户服务中心的工作高效有序地开展；负责客户服务中心的绩效考核和人员培训，确保员工的工作能力和素质得到提升。
2. 客户服务代表客户服务代表是客户服务中心的重要工作岗位之一，其职责范围主要包括：负责接听客户的来电，解答客户的咨询和处理客户的投诉，通过电话、邮件、社交媒体等渠道及时准确地与客户进行沟通和交流；负责协助销售人员开展市场开发工作，为销售人员提供客户信息，帮助销售人员更好地了解客户需求和市场动态，推动销售工作的开展；负责在销售完成后对客户进行跟踪服务，并听取客户的建议和意见，为公司提供客户满意度调查和统计分析，并协助上级领导提出改进建议和方案。
3. 售后服务员售后服务员是客户服务中心的重要工作岗位之一，其主要职责范围包括：负责处理客户的退货退款及换货事宜，确保客户的售后服务得到及时准确地处理；负责协助客户解决产品使用过程中遇到的问题，帮助客户解决技术和使用问题，提升客户的满意度和忠诚度；负责收集和整理客户的使用反馈和问题建议，及时向公司上级领导反馈和推动改进，提升产品和服务品质。
二、客户服务中心各岗位职责1. 客户服务经理的职责客户服务经理是客户服务中心的核心职位之一，其主要职责包括：制定客户服务中心的发展战略和规划，确保客户服务中心的工作与公司整体发展战略相一致；制定客户服务中心的各项工作计划，并监督和协调各个岗位的工作；负责客户服务中心的日常管理和运营，确保客户服务中心的工作高效有序地开展；负责客户服务中心的绩效考核和人员培训，确保员工的工作能力和素质得到提升。
2. 客户服务代表的职责客户服务代表是客户服务中心的重要工作岗位之一，其主要职责包括：接听客户的来电，解答客户的咨询并处理客户的投诉，通过电话、邮件、社交媒体等渠道及时准确地与客户进行沟通和交流；协助销售人员开展市场开发工作，为销售人员提供客户信息，帮助销售人员更好地了解客户需求和市场动态，推动销售工作的开展；在销售完成后对客户进行跟踪服务，并听取客户的建议和意见，为公司提供客户满意度调查和统计分析，并协助上级领导提出改进建议和方案。
售后服务部职责有哪些(范文格式10篇).doc
售后服务部职责有哪些（范文格式10篇）售后服务部职责有哪些篇1岗位职责：1、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的保单信息资料，为其提供向上晋升的.便利。
2、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的心理辅导。
3、完成自身对应客户的相关服务工作，积极为顾客做相关信息变更及保险建议。
4、积极了解公司宣传的业务内容，从顾客角度出发，为老客户提供讲解及跟进服务，保证顾客能够及时得到公司发放的利益。
任职要求：1、大专以上学历，本科优先。
2、有责任心，积极向上，有较强的团队意识3、有担当，敢于挑战，较强的抗压能力和心理疏导能力。
4、性格开朗，有服务意识，善于沟通，能够起到积极阳光的正能量榜样效果。
5、对未来有野心，有规划，有目标。
售后服务部职责有哪些篇2职位描述：在中国人寿的生涯发展很宽广，成功的寿险顾问有机会晋升到管理层，有的负责内勤的重要管理职位。
中国人寿注重每一位人才的能力更胜于资历，公司鼓励真正有实力的人，向高阶挑战。
【岗位职责】1、负责服务维护公司现有老客户；2、协助公司提醒客户续期缴费；3、帮助客户保单变更、以及生存金，期满金的领取和保单理赔；4、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避；5、帮助客户办理加保手续。
【薪资待遇】1、薪资上不封顶:服务津贴+职务津贴+年度精英奖+晋升奖+管理津贴+推荐新人奖;2、定期专业化的系统培训;3、公开透明的考核机制和通畅的晋升制度，为有能力者提供充分的施展空间;4、提供充足的优质客户资源;5、签约后享受中国人寿系统缴纳的双养老金及双医疗金。
6、面试成功即可享受公司筹建团队经费。
7、早八晚五的工作时间，周末双休，时间自由。
【职位要求】1、20～45周岁，男女不限，大专及以上学历(含同等学历)，能力优秀者可放宽条件;2、身体健康，品行端正，积极进取，热爱寿险事业;3、有很好的服务意识和沟通能力;4、有一定的自我管理能力及学习力;5、服从领导安排。
售后服务部职责有哪些篇3职责描述：1、测试半导体器件2、运行和维护测试程序3、整理测试数据4、搭建环境测试平台（如温箱、气体等）5、编程进行长时间可靠性测试任职要求：1、细心、耐心2、统招本科以上学历3、熟悉编程者优先4、具有基本的半导体器件知识售后服务部职责有哪些篇41.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。
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（售后服务）中远地产客户
服务的中心职责及相关工
作细则
中远地产客户服务的中心职责及关联工作细则
客户服务是企业形象的第壹线。肩负着传播企业理念，为客户提
供优质、满意服务的重任。通过客户服务高效快捷的工作，再为客户
提供优质完美服务的同时扩大企业品牌形象。提升企业于业界的口
碑。
客户服务岗位职责说明
一、
部门经理的职责
1. 制定部门的组织架构，规范业务流程，监督客户关系及客户服务
的落实和执行。
2. 部门统筹和各项业务培训计划的制定和实施。
3. 客户关系维护，客户资源整合且不断完善公司客户管理体系，建
立管理客户数据库。
4. 定期组织部门会议，部署工作安排，传达公司精神，监督和落实。
5. 重大客户投诉和群诉处理。
二．
客服专员的职责
1．客户关系维护，日常信息统计，分析，定期客户回访。
2.客户信息统计，更新和管理。
3.组织实施客户满意度调查，信息反馈统计
4.组织实施问卷调查，社区文化建设活动。
5.定期客户关怀。
6官网维护和论坛信息监控管理
6. 其它企业客服管理调研和研究。
三.
400客服专线职责
1.负责400电话专线接听
2.对来电人员咨询，投诉，建议及意见进行解答和记录。
3.协助维护客户关系，客户资料统计，客户满意度调查，客户回访等
工作
4.掌握客户需求，及时向部门领导及关联人员进行信息传递
5.对客户来电进行分类，存档。
6.熟悉400语音呼入系统的性能，操作方法，维护系统的正常运作。
客服于壹个销售项目中的工作内容
壹.
项目前期客服的中心工作
1.参和销售合同范本的制定，保证销售合同签订的规范化，避免于
销售合同不规范（如涂改、资料残缺、信息错误）等问题发生纠纷
于购房合同层面上保护公司的利益不受损害。
2. 关注房地产市场的变化以及银行等金融部门的政策调整，收集公司
已开发项目客户的意见和建议，就之上信息及时和公司关联部门或
领导取得沟通，为公司决策提供信息支持。
3. 关注房管局、国土局等政府关联部门关于权证办理政策法规的动态
变化，根据变化灵活调整权证办理工作的具体流程，保证本部门权
证办理工作的进度。
二、
项目中期销售阶段客户服务中心工作：
1. 严格按照公司售房合同管理流程完成合同备案登记工作。保证备
案登记密码的安全。于备案前严格把关合同的备案条件：
⑴、付清房款（壹次性付款和分期付款）或全额首付款（按揭付
款）；
⑵、审核合同条款且确认合同签章完备。
备案后立即进行对该合同台帐的登记工作，以便查询。就合同备
案中出现的问题及时和公司关联部门沟通，且协调商品房合同备
案计算机中心加以解决。
2. 耐心热情的做好购房客户就产权、国土、按揭手续办理等关联事
宜的咨询解答，引导客户采取“直贷式”方式进行按揭贷款。指
导、帮助客户完成按揭贷款资料、手续的准备，做好客户和按揭
银行等关联部门的沟通、协调，确保客户按揭手续的顺利进行。
建立有关客户贷款的公司台帐，做好资料的保管和登记工作。及
时和不同按揭银行联系沟通取回按揭合同、按揭上账凭证以及关
联按揭抵押资料，确保后期抵押登记的顺利办理及按揭贷款保证
金的及时回收。
3. 按照销售管理流程作好客户更名登记和审核，严格审查客户证件，
注意法律身份要件的收取以及关联文书的签署，作到有据可查，
有据可依。
4. 于项目销售阶段作好客户调查，随时了解客户意见和建议，就关
联信息和公司有关部门沟通，以便公司及时调整销售策略。
三
、项目后期交房前客户服务中心工作：
1. 参和制定交房流程，确定提前对外发布交房时客户应交资料和关
联费用、注意事项，提高交房工作的效率。
2. 再次核对客户是否款清，收集购房客户办理分户产权及分户国土
的有关资料，指导客户正确签署有关申请表格和委托书，审核合
同面积（地址房号）和产权面积（地址房号）的差额（差异），准
确填开不动产发票且收回全额交款收据。向客户说明解释分户产
权关联税费政策，核对减免税费条件。计算且代收维修资金和产
权税费。将之上资料款项加以整理且妥善保管。
四、项目后期交房后客户服务中心工作：
1. 建立客户产权信息档案，认真核实且调整分户产权和总产权的平
衡关系，填写分户产权申请登记表、委托书以确保分户产权办理
的准确性，同时也为分户国土的办理打下良好的基础。
2. 和维修资金监管办公室衔接，出具客户维修资金交款通知单，将
每份维修资金交款通知单明细条款和客户购房产权资料加以核
对，如出现错误应及时接洽关联部门予以更正。凭交款通知将代
收的客户房屋维修资金交至代管银行，且取得交款凭证。再次核
对交款凭证的准确性，将正确无误的交款凭证分客户联、办证联
妥善保管。对之上税费的交纳作好登记明细。
3. 建立开发商代客户交纳房屋契税清册档案，整理关联资料，经核
对后交契税分局盖契税核对章，且出具购房客户契税交纳通知单，
将每位客户契税通知单明细条款和客户购房产权资料加以核对，
如出现错误应及时接洽关联部门予以更正。通知契税交纳不足的
客户及时补税。凭交款通知将代收客户房屋契税交至契税分局，
且取得完税证明。再次核对完税证明的准确性，将正确无误的完
税证明分客户联、办证联妥善保管。
4. 整理分户产权资料，交至房屋产权监理处，进行房屋分户产权的
登记，同时作好交件登记。于取得登记、手续费交款通知后，将
明细条款和客户购房产权资料加以反复核对，无误后计算且复核
应交费用且加以交纳，取得关联票据。凭票据打印且领取产权证
后凭完税证明到契税分局粘贴税花。对于办理分户产权中出现的
不符合规定的问题件联系关联客户解决处理。
5. 将分户产权证明细条款和客户购房产权明细核对无误后，进行产
权办理登记。留取分户产权复印件为抵押登记和分户国土的办理
做准备。
6. 将按揭客户和壹次、分期付款客户产权证分类保管，整理客户分
户产权办理的票据。通知客户办理领取权证、换取票据、结算费
用事宜。
7. 整理按揭客户银行抵押登记资料，使之和产权证相匹配。根据资
料准确填写抵押登记申请表、抵押合同，核对无误后交至按揭银
行签章。按房管部门要求录入抵押登记明细表后将关联资料交至
房地产运营管理处审核。凭运营管理处出具的抵押登记手续费交
款通知交费，且取得运营管理处签章同意办理抵押登记的申请表
和抵押合同。整理按揭客户产权证、银行按揭合同、抵押合同等
壹系列资料将之交至房管局抵押部门完成抵押登记。对于办理抵
押中出现的不符合规定的问题件及时联系按揭银行、公证处、客
户加以解决处理。办理分户国土证。
8. 和按揭银行取得联系，将已办理抵押登记的客户按揭明细造册上
报，以便快速准确的清退公司按揭保证金。对公司退保明细和银
行明细不符的客户，查明原因所于，及时解决，保护公司利益。
9. 准确核实分户产权和总产权的平衡关系，核实项目建筑面积和土
地面积，建立混合综分表。根据项目所于各区国土部门办理分户
土地证的不同要求，收集整理客户办理分户土地证的资料，填写
有关资料表格，将客户分户土地证办理资料提交国土部门，保证
国土分户工作的准确。
五、日常受理：
1. 掌握客户的欠款情况。对于拖延未办理按揭、产权和逾期未归仍
银行贷款的客户，配合销售部门、银行及财务部经理通知客户及
时办理或归仍贷款，确保公司利益不受损害；
2. 收集和接待客户投诉，且配合协调公司关联部门解决。
3. 建立健全客户档案管理信息系统，便于公司准确查询客户购房关
联资料。
4. 负责整理《客户售后服务书》。明确公司和客户双方的权利和义务。
主动通过规范的售后制度维护公司和客户双方的长期利益。
5. 为购房客户提供转让、出租等业务的交易平台且审核办理关联手
续。规范业主涉及产权证变更，出租备案等事宜。
6. 为客户完成临时性的权证办理工作。
7. 对已完工项目入住率、空置率进行了解和统计，且向公司提交准
确的入住信息，便于后期具体的物业管理措施的完善。
人员编制
客服部经理：隋霞
客服专员：韩燕
400客服专线：王慧