秩序维护部服务工作标准及操作规程
物业秩序维护岗位职责及岗位规程样本
物业秩序维护岗位职责及岗位规程道口岗一、岗位职责(1)负责车辆进出验证登记，引导车辆有序出入，保障道路通道畅通无阻；(2)负责物品进出社区核算、验证、登记、放行工作；(3)浮现紧急状况时，维护各出入口公共秩序，直到警报解除；(4)认真填写岗位值班登记表格，保持记录完整。
二、岗位规程(1)当有车辆即将进出社区时，应及时向来车司机敬礼，并指挥其停车验证；(2)验证后，确以为业主、使用人或持有有关证件者时，启动道闸予以放行；(3)若是外来车辆，应礼貌询问意图和去向，并通过控制中心与有关业主或单位确认，同步在《车辆出入登记表》上记录，发放车辆暂时出入卡后，予以放行；(4)装修、施工等车辆进入时，应及时告知巡逻秩序维护员协助，指定停放和装卸地点，不得妨碍其她车辆正常通行；(5)对搬出或运出社区物品，应核查由客户服务中心签发《放行条》上登记物品与搬出物品与否相符，并登记业主身份证、车辆号码后方可放行。
(6)如遇紧急状况，如浮现匪情、火警等，应把好大门关，维护各出入口公共秩序，引导处警单位进入，直到警报解除。
大堂岗一、岗位职责(1)熟悉建筑区划内客户基本状况；(2)严格执行来访人员出入大厦验证、登记程序；(3)监控大堂、电梯厅及大厦各疏散通道和楼梯状况，保持畅通和正常秩序；(4)严格执行物品出入验证、登记程序；(6)认真填写岗位值班登记表格，保持记录完整。
二、岗位规程1．人员出入管理(1)大堂秩序维护员必要熟悉建筑区划内业主或有关单位及单位职工基本状况；(2)人员进出时应严格查验有关证件，如：出入卡、业主卡、工作证等；(3)来访人员进入时，应礼貌接待，请来访人员阐明来意；并及时与有关业主、单位联系确认。
核算清晰后，在《来访人员进出登记表》上进行登记，并查验有效证件后方可放行；（有效证件涉及身份证、暂住证、护照、学生证等）(4) 若来访者不肯出示证件登记，应耐心解释，劝告其履行来访登记程序；对不听劝阻或扰乱公共秩序者，应告知巡逻秩序维护员将其带离本大厦；对强行闯入，应及时送交本地公安机关解决，并做好记录。
秩序维护员服务制度范本
秩序维护员服务制度范本一、总则第一条为了维护社区秩序，保障社区居民的生活安全，提高服务质量，根据国家相关法律法规和社区实际情况，制定本制度。
第二条秩序维护员是社区安全和服务的重要力量，应严格遵守本制度，认真履行职责，为社区居民提供优质的服务。
第三条秩序维护员应具备的基本素质：遵纪守法、诚实守信、敬业爱岗、团结协作、热情服务、勇于创新。
二、招聘与录用第四条秩序维护员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、体能测试、背景调查等环节，选拔具备任职条件的人员。
第五条秩序维护员录用后，应进行岗前培训，包括法律法规、岗位职责、服务规范等内容，确保其具备必要的知识和技能。
三、岗位职责第六条秩序维护员的主要职责：1. 负责社区的安全巡逻，预防和处理安全事故；2. 负责社区车辆和人员的出入管理；3. 负责社区公共区域的秩序维护；4. 协助社区物业服务中心处理各类居民投诉；5. 参与社区消防、地震等突发事件的应急预案演练；6. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第七条秩序维护员应按照规定的工作时间和路线进行巡逻，认真填写巡逻记录，发现问题及时报告并处理。
第八条秩序维护员应严格执行来访人员、车辆的询问、登记、放行制度，确保社区安全。
第九条秩序维护员应保持工作区域的环境卫生，维护社区公共设施设备的完好。
四、服装、标志和装备第十条秩序维护员应统一着装，佩戴标志，保持良好的职业形象。
第十一条秩序维护员应配备必要的装备，如对讲机、手电筒、口哨等，确保在工作中能够有效沟通和执行任务。
五、培训与考核第十二条秩序维护员应定期参加培训，提高业务水平和服务质量。
第十三条秩序维护员的工作表现应通过定期考核和平时考察相结合的方式进行评估，考核结果作为奖惩和晋升的依据。
六、奖惩制度第十四条对在工作中表现突出的秩序维护员，应给予表彰和奖励。
第十五条对违反本制度、玩忽职守、滥用职权的秩序维护员，应给予批评教育或纪律处分，严重者依法解除劳动合同。
物业秩序维护操作规程
物业秩序维护操作规程一、工作时间安排：1、值班岗秩序维护实行24小时值班制。
2、白班8:00-24:00，晚班24:00-8:00。
二、小区巡逻：1、巡逻周期按照公司规定进行，每次将辖区内所有楼层及小区外围巡查一遍。
2、巡逻规律：制定规定路线，但不留“死角”、“偏角”。
三、检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况有各班队员负责。
1、要严格执行交接班制度，交接班时，交接双方要检查各岗位，交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定，交接物品是否完好无损，是否有待办事项等，发现问题，及时纠正，并做好登记。
2、队长检查巡视每班岗不少于两次，确保各岗位无事故发生。
3、巡视时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，并责其改正，做好纪录并上报。
4、本班值勤中遇到疑难问题时，队长应立即到场，按有关规定处理，不能解决的不要擅自做主，要及时上报。
四、重大事件的处理：（一）重大灾害处理：1、发生火灾时：保持头脑清醒、冷静、不慌忙，尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。
报警时要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报，同时组织现场人员进行抢救性工作：一是断电、断气，转移易爆易燃物品；二是按科学方法处理，如：消防电不能断，电路发生火灾不能用水灭火等；三是指定专人引导消防车进入；四时防不法分子乘机破坏。
2、发生重大交通事故时：一要向交通部门通报，二要保持好现场并派专人看护现场，三要控制当事人，四要指挥疏导交通。
（二）遇到违法犯罪、偷盗抢动的处理：1、保持镇静、斗智斗勇，能控制立即控制，敌强我弱时想办法稳住并立即通知友邻哨位或取得小区群众的支援，设法控制罪犯。
2、犯罪分子逃跑或追不上时，掌握证据，人证、物证齐全，时间地点清楚，记住人数，相貌特征，衣着，除采取充分人力、快捷的交通工具追逐以外，并及时报告公安部门协助其破案。
3、对于作案留有迹象的要保护好现场，并派专人看管以免现场被破坏，给案件侦破带来难度。
秩序维护工作标准
秩序维护工作标准是指在公共场所、企事业单位、社区等场所，为了维护正常的工作、生活和学习秩序，保障人民群众的生命财产安全，对秩序维护工作进行规范和管理的一系列要求。
以下是一些建议和要点：
1. 遵守法律法规：秩序维护工作人员应当严格遵守国家的法律法规，尊重和维护人民群众的合法权益。
2. 严格执行职责：秩序维护工作人员应当明确自己的职责范围，按照规定的程序和要求开展工作，确保工作的有效性和规范性。
3. 文明礼貌：秩序维护工作人员在执行任务时，应当保持文明礼貌的态度，尊重他人，不得使用侮辱性、歧视性的语言和行为。
4. 严密组织：秩序维护工作应当有严密的组织和协调，确保各项工作的顺利进行。
5. 加强培训：秩序维护工作人员应当定期接受业务培训，提高自身的业务水平和素质。
6. 健全制度：建立健全秩序维护工作的规章制度，明确工作流程和责任分工，确保工作的规范化和制度化。
7. 加强监督：对秩序维护工作进行定期检查和评估，对工作中存在的问题及时进行整改，确保工作的质量和效果。
8. 保障权益：秩序维护工作人员在工作中应当充分保障人民群众的合法权益，对于侵犯群众利益的行为，应当及时制止并报告有关部门。
9. 保密工作：秩序维护工作人员在执行任务过程中，应当严格遵守保密制度，不得泄露工作中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私。
10. 应急处理：秩序维护工作人员应当具备一定的应急处理能力，对于突发事件能够迅速、准确地进行处理，确保人民群众的生命财产安全。
秩序维护部工作制度范本
第一章总则第一条为了加强公司秩序维护部的工作管理，确保公司内部安全、有序、和谐，特制定本制度。
第二条秩序维护部负责公司内部的安全保卫、秩序维护、消防管理等工作，对违反公司规定的行为进行制止和纠正。
第三条本制度适用于公司全体秩序维护人员。
第二章工作职责第四条秩序维护部的主要职责如下：1. 严格执行公司各项规章制度，维护公司内部秩序，保障公司财产安全。
2. 负责公司内部安全巡逻，发现可疑人员、物品及时上报。
3. 对公司内部设施设备进行巡查，确保设施设备安全、正常运行。
4. 负责公司内部消防设施设备的检查、维护，确保消防设施设备完好、有效。
5. 负责公司内部突发事件的处理，如火灾、盗窃、斗殴等。
6. 负责公司内部来访人员的登记、接待工作。
7. 配合公司各部门开展各项活动，确保活动顺利进行。
第三章工作要求第五条秩序维护人员应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德，遵纪守法，品行端正。
2. 身体健康，具备较强的责任心和应变能力。
3. 具备一定的法律知识，熟悉公司各项规章制度。
4. 具备一定的消防知识和技能。
第六条秩序维护人员应遵守以下工作要求：1. 着装整齐，仪表端庄，佩戴工作证上岗。
2. 严格执行作息时间，按时到岗、离岗。
3. 保持警觉，对公司内部安全状况进行实时监控。
4. 对公司内部人员、物品出入进行严格登记、检查。
5. 发现安全隐患，及时上报并采取相应措施。
6. 遵守消防法规，确保消防设施设备完好、有效。
7. 积极配合公司各部门开展各项工作。
第四章奖惩制度第七条对工作表现突出、成绩显著的秩序维护人员，给予表彰和奖励。
第八条对违反本制度，造成公司财产损失或不良影响的秩序维护人员，给予批评教育、罚款、降职、解聘等处罚。
第五章附则第九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施。
注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
秩序维护员岗位通用标准
秩序维护员岗位通用标准秩序维护员岗位通用标准一、岗位概述秩序维护员是指负责维护和管理公共场所（如商场、公园、车站等）的工作人员。
其主要职责是确保公共场所内的秩序良好、安全有序，为广大市民提供良好的服务环境。
秩序维护员需要具备一定的安全防范、沟通协调等技能，以保证工作的顺利进行。
二、职责要求1.维护公共场所的秩序。
秩序维护员需要时刻保持敏感的观察力，发现并及时处理公共场所内的违规行为、纠纷等问题。
秩序维护员需要根据规定对违规人员进行劝导、制止或报警处理，确保公共场所内的秩序良好。
2.保障人身安全。
秩序维护员需要对来访者进行安全检查，避免携带危险物品进入公共场所。
对于有可能危害他人安全的人员，秩序维护员需要采取适当的措施并配合警方处理，确保公共场所的安全。
3.协助处理突发事件。
秩序维护员需要在突发事件发生时快速反应，迅速组织疏散、协调相关人员，并及时向上级汇报情况。
在火灾、地震等紧急情况下，秩序维护员需要保持冷静、果断，确保人员的安全。
4.提供服务。
秩序维护员需要向来访者提供周到的服务，解答疑问、引导指路等。
秩序维护员需要以友善的态度对待来访者，为其提供优质的服务，努力给人们留下良好的印象。
5.定期巡查。
秩序维护员需要按照规定进行定期巡查，确保公共场所内的设施设备完好、运行正常。
发现问题后，秩序维护员需要及时上报相关部门，确保问题的及时解决。
6.秩序维护员需要具备良好的沟通协调能力，能够与不同背景、不同需求的人进行有效的沟通，解决问题、化解纠纷。
7.秩序维护员需要具备一定的法律法规知识，熟悉相关操作规程，遵守公司规定，确保工作的合法合规。
三、任职要求1.身体健康，具备一定的应急处理能力。
2.中专及以上学历，具备相关工作经验者优先。
3.具备良好的沟通、协调、处理问题的能力。
4.具备较强的责任心和保密意识，能够承担较高的工作压力。
5.熟悉相关法律法规，了解公共场所秩序维护工作的要求和规范。
6.具备基本的计算机操作能力，熟悉办公软件的使用。
物业秩序维护部服务要求和服务标准
3、每月对所有人员队列素质、车辆指挥、仪容仪表进行测试评估。
1、按时参加培训，无迟到、缺席。
2、入职一个月，“新员工岗前培训”内容达标60%o
3、入职三个月，“在岗培训”内容达标80%。
长、
副队长
组织本班人员培训，并时刻注意队伍养成JO
2、对公共部位的消防设施，消防通道进行检查，记录。
1⅛冈
位
环境
管
每天检查岗位卫生和物品摆放不少于1次。
长、
副队长
每班不定期对岗位卫生及物品摆放进行检查。
位
<j
班员
值班人员不定期对本岗卫生及物品摆放进行整理。
内
务
管
每天对宿舍内务卫生检查一次，每周进行
1、所有宿舍
住宿人员熟悉宿舍
管理
内务卫生评比。
管理制度及标准。
6、对环境卫生和秩序进行监管，做到人过地净。
7、熟练掌握岗位操作流程及工作职责。
8、消防通道畅通，无占用。
9、及时发现区域内存在的安全隐患，并设明显的安全警示标识。
10、公共部位秩序良好，无随意堆放杂物、垃圾。shχ NhomakorabeaI1J逻冈
1、按照巡逻签到的路线及任务进行规定频次的巡逻并签到。
2、完成《巡逻日检表》所有内容的检查记录。
2、非业主携带物品离开的须与业主确认，值班员须100%凭服务中心开具的物品放行条放行。
3、值班员发现业主搬家，须做好全程监控并仔细核对物品放行条所
长、
副队长
、.I
岗、组团车道
每次对物品放行条进行确认，对过程进行全程监控。
列物品是否相符。
4、《物品放行条》无丢失，每次放行岗位均有记录，放行岗位值班员有签字。
楼宇内秩序维护岗位操作规范
楼宇内秩序维护岗位操作规范1、目的为了严格把好大堂通道关，为管理区域的平安、祥和供应共用区域防范性服务。
2、适用范围适用于各辖区楼宇内值勤秩序维护岗位。
3、职责3.1管理处负责监督、检查楼宇内值勤秩序维护人员工作状况。
3..2楼宇内值勤秩序维护人员按规定要求仔细值勤。
4、操作步骤和方法4.1楼宇内值勤秩序维护人员必需精神饱满，站姿端正，真诚微笑，在楼门、大堂、厅区域执行平安保卫任务。
4.1.1楼宇内值勤秩序维护人员按规定时间签到着装，仔细查阅上班次的值班记录，了解当日楼内业主、来宾的动态状况及其他特别状况，按“秩序维护交接班操作规范”做好上岗交接班工作；4.1.2大堂秩序维护必需坚守岗位，如工作要求需离开岗位巡楼检查时，要招呼其他秩序维护照应当区域。
4.1.3遇业主（使用人）要主动打招呼问好，有礼貌地回答遇业主（使用人）平安查询，实行文明服务。
4.1.4把握在大堂活动的客人动态。
遇不明身份者，问清状况，与业主（使用人）准时联系，办理有关手续后方可入内；发觉行动特别的客人做好掌握，要报告班长或管理处；发觉客人的遗留物品要做好监护，防止他人取走；4.1.5发觉客人的遗留物品要做好监护，防止他人取走；制止、劝说客人不要在大堂拍照。
不要坐在花基（水基）上。
4.1.6定时对大楼进行巡查，在楼面或应急楼梯内是否有闲杂人员和违反治安的人或事，酌情准时处理，保证大楼秩序井然。
4.1.7高峰时期维持大厅电梯口秩序，确保大堂通畅无阻，提示业主保管好随身物品。
摆放好指示牌，制止无关员工穿行大堂。
4.1.6接到报案或治安布防时，马上赶到现场，加强对不明身份人员离楼的盘查、观看，留意从中发觉可疑人员，爱护好现场。
4.1.7留意重点爱护好大堂的珍贵物品、公共设施（如工艺品、屏风）。
4.2当值时，应正确使用和保管岗位内的全部物品，当班者应对本次使用的物品负有责任，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查、登记、移交。
4.3仔细填写秩序维护交接班记录，发觉可疑状况，不论如何处理都应有记录，应对物品的种类、数量及完好程度进行检查、登记、移交，做好交接岗和交接班的口头与书面移交工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
秩序维护部服务工作标准及操作规程
一、服务工作标准
1.保护公共安全
保证公共安全是秩序维护部的首要任务。
在服务工作中，必须严格遵守相关的法律、法规和规章制度，防止违法犯罪行为的发生。
为此，秩序维护部要加强巡逻和监控，及时发现问题并及时处理。
2.提供高效服务
为居民提供高效服务是秩序维护部的核心职责。
为此，必须及时响应居民的需求，尽快解决问题，并且确保解决方案得到居民的认可。
在服务过程中，秩序维护部要确
保服务质量优质、高效、稳定，以满足居民的需求。
3.促进社会和谐
秩序维护部要发挥积极作用，推动社会和谐发展。
为此，要加强对社会各界的交流和沟通，着重推进社会信任和谐，加强居民之间的互动交流，提高居民的信任度和
参与度。
4.带动周边环境
为了带动周边环境的发展，秩序维护部要坚持公益性质的原则，为周边居民提供就业机会，培育环境友好型企业。
同时，要推动各级政府加大环境保护力度，建立好
的生态环境，打造崭新的城市。
二、操作规程
1.服务流程
1.1 接待居民
秩序维护部门接待居民时，应示意居民到服务窗口处，认真听取居民的厂商和问题并做好记录，确认居民的意见和需求，确认问题的性质和严重程度。
1.2 回复居民
确认了居民的问题和要求后，秩序维护部门应给予合理的回复。
如果问题需要上报上级部门解决，需要明确告知居民的解决时间和处理结果。
1.3 反馈处理
针对居民的问题和厂商，秩序管理部门要及时回复，并及时组织相关部门处理，必要时需积极沟通解决方案。
2.服务规范
2.1 服务态度
秩序管理部门的工作人员在服务中，应该保持礼貌、热情，对待居民不予歧视，为居民服务时应恰当地使用语言和措辞。
2.2 工作规范
为了对居民和社会负责，秩序管理部门的工作人员应严格遵守工作规程，保证服务的质量和效率。
2.3 回访确认
服务完成之后，秩序管理部门要及时进行回访，确认居民是否满意并做好记录。
对不满意的情况要及时整改，提高工作水平。
3.应急处置流程
3.1 情况评估
在应急情况发生时，秩序管理部门应该及时评估风险，判断是否需要立即采取措施。
3.2 报警处理
如果情况较为严重，秩序管理部门应该立即报警处理，保障公共安全。
3.3 停止活动
如果发生人员聚集、交通事故等情况，为确保安全，秩序管理部门应及时通知相关单位暂停活动，以降低风险。
3.4 做好记录
在应急处理程序完成后，秩序管理部门要做好详细的记录，包括处理过程、处理结果和后续整改措施等，以便日后借鉴。
总之，秩序管理部门作为城市运营管理的重要部门，要不断提高自身素质与服务水平，创造出安全、和谐的社会环境，为居民提供优质的服务。