秩序维护工作手册
秩序维护工作手册
秩序维护工作手册
第一章绪论
1.1 概述
秩序维护工作手册是为了规范秩序维护人员的行为，保持公共场所的良好秩序，提供一个安全、整洁、文明的环境。
1.2 目的
本手册的目的是为了：
- 规范秩序维护人员的工作行为；
- 确保秩序维护工作的高效进行；
- 提供指导，保证公众和员工的安全。
1.3 适用范围
本手册适用于所有从事秩序维护工作的人员，包括但不限于保安人员、巡检人员等。
第二章工作规范
2.1 岗位职责
- 负责维护公共场所的安全秩序；
- 监控并及时制止各种违规行为；
- 协助处理紧急情况和突发事件；
- 提供必要的帮助和指导给需要帮助的人员；
- 协助有关部门进行安全检查和调查。
2.2 工作规范
- 亲切礼貌：对待公众和员工时，要保持亲切礼貌的态度，尽
量解答其提出的问题并给予帮助。
- 专业素质：具备相关岗位所需的专业知识和技能，在处理各
种情况时表现出专业素质。
- 保密工作：秩序维护工作涉及到一些涉密信息，需要保持机
密性，严格按照相关规定执行。
- 遵守法律法规：秩序维护工作人员必须遵守国家法律法规，
不得滥用职权或进行违法行为。
第三章工作流程
3.1 巡视监控
秩序维护人员需按照规定的时间和路线进行巡视监控工作，检查场所内的秩序情况，发现违规行为及时制止并报告相关部门。
3.2 处理违规行为
- 根据工作职责可以独立处理的违规行为，务必按照规定进行
处理，如责令违规人员离开现场、劝阻其违规行为等。
- 对于严重违规行为或无法处理的情况，应立即上报相关部门，协助处理并提供相关证据。
3.3 处理突发事件
- 遇到突发事件，秩序维护人员应立即报警，并按照应急预案
进行处理。
- 若突发事件造成人员受伤或财物损失，应尽快报告相关部门，
并提供必要的帮助和配合。
3.4 日常记录
- 秩序维护人员应详细记录每天的工作情况，包括巡视监控的
路线、发现的违规行为以及处理结果等。
- 工作记录需要详实、准确，以备查证和日后工作总结。
第四章工作注意事项
4.1 自我防护
- 在工作中要注意自身安全，佩戴安全防护装备，如安全帽、
安全鞋等。
- 遇到暴力行为时，应尽量保持冷静，避免与当事人发生冲突，及时报警并寻求帮助。
4.2 社交礼仪
- 在处理问题时要保持冷静和耐心，尊重他人的权益，不得随
意使用武力或辱骂他人。
- 不得与当事人私下交往或接受任何财物，以免涉嫌受贿。
4.3 与其他部门的协作
- 秩序维护工作往往需要与其他部门进行协作，如公安、消防等。要积极主动与相关部门沟通，共同维护公共场所的秩序和安全。
第五章隐患排查与整改
5.1 隐患排查
- 秩序维护人员应每天对公共场所进行隐患排查，如地面湿滑、电器设备损坏等问题。
- 对于发现的隐患问题，应立即上报相关部门，并响应及时进
行整改。
5.2 整改措施
- 对于已经发现的隐患问题，相关部门需制定整改措施和时间表，并按照要求进行整改。
- 秩序维护人员需密切配合整改工作，并做好记录以备查阅。
第六章结束语
通过本手册，我们希望能规范秩序维护人员的行为，提升秩序维护工作的质量和效率。秩序维护工作的重要性不言而喻，只有通过细致的工作，才能保证公共场所的良好秩序，为公众提供一个安全、整洁、文明的环境。因此，秩序维护人员应牢记本手册的要求，加强学习和日常工作中的实践，为秩序维护工作作出应有的贡献。第七章工作培训与提升
7.1 岗前培训
新入职的秩序维护人员应接受相应的岗前培训，包括但不限于以下内容：
- 工作规范和安全操作；
- 相关法律法规的学习和理解；
- 应急预案和突发事件处理的流程；
- 社交礼仪和与他人的沟通技巧。
7.2 在职培训
为了提高秩序维护人员的专业素质和工作能力，公司将定期组织在职培训，内容包括但不限于以下方面：
- 安全知识和技能的更新；
- 社交礼仪和服务技巧的研修；
- 法律法规的更新和解读；
- 紧急情况下的处理技巧培训；
- 与其他部门的协作与配合。
7.3 提升机会
优秀的秩序维护人员将有机会参加各种竞赛和评比活动，以展示个人的工作能力和专业素质。同时，公司也将根据岗位需求和个人表现，提供晋升和岗位升迁的机会。
7.4 学习交流平台
为了促进秩序维护人员之间的学习和交流，公司将建立在线学习平台和工作交流群，方便员工学习和解决工作中遇到的问题。此外，公司也鼓励秩序维护人员积极参加行业协会和学术活动，不断拓宽自身的知识和视野。
第八章工作评估与奖惩
8.1 工作评估
公司将定期对秩序维护人员的工作进行评估，主要包括：
- 工作态度和工作纪律；
- 专业素质和技能水平；
- 工作成效和工作质量。
8.2 奖励制度
对于表现优秀的秩序维护人员，公司将给予相应的奖励，包括但不限于：
- 奖金或报酬的提升；
- 岗位晋升和升迁的机会；
- 优先参加培训和学术交流。
8.3 惩罚制度
对于违反工作规范和相关法律法规的秩序维护人员，公司将采取相应的惩罚措施，包括但不限于：
- 警告和口头批评；
- 罚款和资格降级；
- 解除劳动合同。
第九章其他事项
9.1 政策执行
秩序维护人员应及时了解和学习相关政策法规，严格按照规定执行，不得以个人意志或偏见代替政策法规执行。
9.2 工作纪律
秩序维护人员应严格遵守工作纪律，按时出勤，不得私自请假或推迟工作时间。如有特殊情况需请假或调休，应提前提交申请并获得批准。
9.3 反馈意见
公司鼓励秩序维护人员提出对工作的改进建议和意见，公司将认真听取并适时进行调整和改进。
9.4 法律保障
公司将为秩序维护人员提供必要的法律保障，保障员工的合法权益。同时，秩序维护人员也应合法合规地履行职责，遵守相关法律法规。
第十章结束语
通过本手册的规范和指导，我们相信秩序维护人员能够更好地履行职责，提供优质的秩序维护服务。秩序维护工作是维护社会秩序和公共安全的重要工作，我们期待每位秩序维护人员能够加强学习和提升自身素质，不断完善工作技能，为公众提供更好的服务。同时，公司也将持续改进和优化工作环境，为秩序维护人员提供更好的发展机会和福利待遇。让我们携手共进，共同努力，共创美好的秩序维护工作环境。
秩序维护部工作手册
目录 总则——————————————————————————————1 第一章秩序维护部岗位职责—————————————————————2 一、秩序维护部主要职责—————————————————————2 二、秩序维护部主管岗位职责———————————————————2 三、秩序维护班长岗位职责————————————————————3 四、大门岗岗位职责———————————————————————4 五、巡逻岗岗位职责———————————————————————5 六、装修巡逻岗岗位职责—————————————————————6 七、监控员岗位职责———————————————————————7 八、义务消防员岗位职责—————————————————————8 九、停车场、车库管理员岗位职责—————————————————9 第二章秩序维护部服务规范————————————————————10 一、基本行为规范———————————————————————10 二、行为准则—————————————————————————10 三、仪容规范—————————————————————————11 四、语言规范—————————————————————————13 第三章秩序维护部工作模块及工作程序———————————————16 一、秩序维护主管工作模块———————————————————16 二、秩序班长工作模块—————————————————————17 三、突发事件的处理程序————————————————————18 四、周界红外报警的处理程序——————————————————19 五、消防报警信号处理程序———————————————————19 六、殴打暴力事件的处理程序——————————————————19 七、盗窃等破坏事件的处理程序—————————————————20 八、电梯困人的处理程序————————————————————21 九、水浸处理程序———————————————————————21 十、停电的处理程序——————————————————————22 十一、户内报警处理程序—————————————————————22 十二、辨别盘查可疑人员—————————————————————23 十三、执勤时与对方发生纠纷的处理————————————————23 十四、大宗物件物资出入小区管理—————————————————23 十五、发现人员或车辆被撞的处理程序———————————————24 十六、对醉酒滋事或精神病人闯入辖区的处置办法——————————24
秩序维护工作手册
秩序维护工作手册 秩序维护工作手册 第一章绪论 1.1 概述 秩序维护工作手册是为了规范秩序维护人员的行为，保持公共场所的良好秩序，提供一个安全、整洁、文明的环境。 1.2 目的 本手册的目的是为了： - 规范秩序维护人员的工作行为； - 确保秩序维护工作的高效进行； - 提供指导，保证公众和员工的安全。 1.3 适用范围 本手册适用于所有从事秩序维护工作的人员，包括但不限于保安人员、巡检人员等。 第二章工作规范 2.1 岗位职责 - 负责维护公共场所的安全秩序； - 监控并及时制止各种违规行为； - 协助处理紧急情况和突发事件； - 提供必要的帮助和指导给需要帮助的人员； - 协助有关部门进行安全检查和调查。
2.2 工作规范 - 亲切礼貌：对待公众和员工时，要保持亲切礼貌的态度，尽 量解答其提出的问题并给予帮助。 - 专业素质：具备相关岗位所需的专业知识和技能，在处理各 种情况时表现出专业素质。 - 保密工作：秩序维护工作涉及到一些涉密信息，需要保持机 密性，严格按照相关规定执行。 - 遵守法律法规：秩序维护工作人员必须遵守国家法律法规， 不得滥用职权或进行违法行为。 第三章工作流程 3.1 巡视监控 秩序维护人员需按照规定的时间和路线进行巡视监控工作，检查场所内的秩序情况，发现违规行为及时制止并报告相关部门。 3.2 处理违规行为 - 根据工作职责可以独立处理的违规行为，务必按照规定进行 处理，如责令违规人员离开现场、劝阻其违规行为等。 - 对于严重违规行为或无法处理的情况，应立即上报相关部门，协助处理并提供相关证据。 3.3 处理突发事件 - 遇到突发事件，秩序维护人员应立即报警，并按照应急预案 进行处理。 - 若突发事件造成人员受伤或财物损失，应尽快报告相关部门，
秩序维护员工作守则
秩序维护员工作守则 第一条热爱本职工作，保质保量的完成工作任务。 第二条按照公司规定着装，佩戴工牌及各种警具装备。 第三条着装要求干净、整齐、维护秩序维护员形象，上岗时做到八不准： 1、不准损坏、破坏公司的各种装备，公物及住户的财物。 2、不准迟到、早退、无故旷工，如有特殊情况需请假，必须按规定逐级办理请假手续，听从公司安排，严格执行请销假制度。 3、不得留须，头发应经常按标准要求修剪，保持整洁。 4、不准在工作时间卧、躺、依墙靠壁、磕睡、看书报等。 5、不准窜岗、脱岗、会岗、闲谈、做与岗位职责无关事项。 6、不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑，破坏公共环境卫生。严禁在岗位上抽烟、吃东西。 7、不准工作时间办私事，不准打私人电话和会客，不准陪友购物和参观。 8、不准与业主（住户）乱拉关系，不准随意进入业主（住户）的室内。 9、不准赌博、偷盗、酗酒、吸毒，不准随意留女友及客人住宿，不准触犯国家法规及违反公司的各项规章制度。 第四条熟悉管理区域地形、地貌、建筑物特点、消防通讯以及各种设备设施及周边的情况。 第五条严格执行工作制度，提高防范意识，时刻保持高度警惕，预防和制止各种犯罪破坏活动，敢于同违法犯罪行为作斗争，维护小区业主（住户）的人身财产安全。因玩忽职守违反操作规定而发生严重责任事故造成重大损失者，将按公司规定从重处罚，并追究其刑事责任。 第六条严格执行交接班制度，接班人员需提前十分钟上岗交接班，交接内容包括器械装备有无损坏，尤其是通讯设备是否完好，对讲机输出频率是否正确，本区域有无事故发生；认真填写值班日记，交接有无待办事项，传达公司指示及通知。 第七条严格执行重大事件报告制度，如有突发事件应及时向上级领导和有关部门汇报，如在自己职权范围内能解决的应采取有效措施及时解决，事后应迅速向上级领导汇报情况，并详细填写值班记录。当业主（住户）、公司财产受到危害时，应立即加以制止，当人身安全受到威胁时，方可运用警具进行正当防卫，并用对讲机呼叫增援，以确保人身的安全。
物业秩序维护员培训手册
物业秩序维护员培训手册 秩序维护人员礼仪规范 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ① 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③ 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤ 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装 ① 秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。 ② 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③ 工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④ 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤ 训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。 三、基本礼仪要求 1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接
触应具备敬礼意识。 2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。 6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。 四、门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范 2、出车程序和操作形象规范 ① 凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ② 出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③ 对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出； ④ 若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”、“如果我们不这样，就不称职，业主是不会原谅我们的，请多加谅解”；对方开来放行条后应说：“对不起，让您久等了！”。 ⑤ 客车出入，可不作验货操作。但也应注意车载情况，发现疑点，也应作礼貌的查询。 ⑥ 凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。 ⑦ 当客户、业主、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“先生（小姐）您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：
物业秩序维护员岗位作业指南
1、上班值勤要穿统一征服，佩带工号，手持对讲机，着装要整齐、干净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不许挽衣袖，卷裤脚，不许穿运动鞋和休闲鞋。 2、头发梳理整齐，男发角长度不得超过 1.5 厘米，不许佩戴戒指、项链等饰物。不许留胡须和长指甲，女不许留长发，不许涂指甲油、抹胭脂。 3、坐立、行走姿式要端正，举止要文明慷慨，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在桌椅上、不许翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不许拉手、搭背，遇两人及以上同行必须列队行进。 1、对待客户要热情、慷慨、自然、文雅，坚持微笑服务。 2、要使用文明用语，主动向客户和公司领导问好，语言要简炼、准确、清楚，并对客户一视同仁，有始有终。 3、在接待服务中应先起立，热情周到地接待客户，不能与客户争执，不强词夺理，时刻牢记“客户至上，服务第一”的宗旨。 4、工作时如遇见客户或者领导必须自行起立，并点头微笑或者敬礼，熟悉的客户要微笑打招呼。 1、服从命令听从指挥，按时按量完成岗位职责及领导交给的各项任务；必须按时上下班，不得无故迟到、早退和擅自离岗；严格遵守交接班制度，不得私自调班；当班人员暂时调班须经领班允许；特殊情况，必须经主管允许，否则以旷工论处；当班时间因私外出一律按事假计算，扣除全勤奖和外出期间工资。
2、上班前 4 小时内不得饮酒，上班时间不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、修指甲、刮胡须等不文明、不礼貌行为。 3、上班时不得做与工作无关的事情，不许谈笑闲聊、顽耍，不许听收音机，不许唱歌，不许大声喧哗，不许在上班时间看书报、会客访友，不许将亲友和无关人员带进工作场所。 当班时间接听个人电话超过 2 分钟，或者利用监控中心电话接听个人电话的，赋予考核扣 1 分处理；因此影响正常工作或者导致客户投诉的赋予考核扣 5 分处理。 4、不得利用职权乱拉关系，收受物品或者钱财，不许刁难客户，上班时间 不准打瞌睡或者睡觉，当班时间有任何形式的听音乐、看书、离岗、睡觉等情 况的，一律按照员工手册赋予考核扣 10-20 分直至无薪解雇处理。 5、对任何人问询公司经营管理情况必须严守秘密并提高警惕，不得故意或 者无意向任何人泄露公司秘密或者客户资料，非工作区域不得擅自进入。 6、当班值勤应当按照操作流程和服务规范作业，发现在日常工作中心不在焉、马糊粗心、态度恶劣、违反操作规程、未按要求服务、被业主投诉等，赋予考核扣 10-20 分直至无薪解雇处理。 1、提前 15 分钟到岗，更换工服整理仪容，由领班集合整队，准点以纵队形式挨次前往岗位进行交接。 2、交接班必须交清上班情况、装备、岗亭卫生，有关事宜必须由接班队员 签字认可，交班内容不全的，接班队员可拒绝接班。 3、领班必须认真负责监督交接班的全过程，否则领班负责承担全部责任。 4、非交接班时间不许擅自到岗位上逗遛或者聊天。 5、接班队员必须提前 10 分钟作好交接班的准备。 6、当班实行轮流换岗就餐制度，巡逻机动岗负责轮换各岗位就餐，每人就
秩序维护管理制度
秩序维护管理制度 秩序维护员管理手册 第一章总则 第二条认真做好秩序维护管理，自觉服从上级管理人员的工作 安排，主动提供配合，做好交接班记录。 第三条秩序维护人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合秩序维护人员工作。 第四条公司秩序维护勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗 执勤时间，由秩序维护部主管进行合理安排。 第五条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。 第六条秩序维护当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。 第七条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人第二章秩序维护勤务工作职责 第一条责任范围：适用于本公司各项目部 第二条主要职责： 1.贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项秩序维护工作制度,对职责范围内的秩序维护工作全面
负责。 2.依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。 第三条岗位职责 （一）秩序维护部主管的工作职责： 负责秩序维护队伍的建设、兼职义务消防队长的职责，负责监督执行公司各项规章制度的落实，及时把每天所发生异常事件记录在册，并呈报给上级主管。及时传达、落实上级命令。 具体如下： 1.负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相 工作职责。 2.制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。 处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、 3.建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。 4.根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的秩序维 护人员，并对秩序维护人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。 5.密切保持与秩序维护人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域 的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。秩序维护主管对秩序维护岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出秩
秩序维护部岗位礼仪手册
秩序维护部岗位礼仪手册 一：总体要求 业主至上、服务第一、注重礼节、真诚微笑、使用敬语、待人诚恳、谦虚、态度和善、举止得体、以理服人;着装整齐整洁、仪容仪表端庄、站姿端正、精神饱满、思想集中、步履稳重、目光有神、操作规范。 二；仪容标准 1、秩序维护人员在门岗执勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等、 重要会议时,必须按规定穿着公司统一制式的秩序维护服装、戴贝雷帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 2、制服要保持整齐、挺拔、清洁；衣领、袖口细条干净;穿衬衫要将下摆塞在裤 腰内,袖口和裤管不得卷起;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。 3、秩序维护人员着装要保持整洁,制服袋扣、领口、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣 不准披在肩上,严格按规法定着装。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离秩序维护区域。 4、内外衣口袋不准放过多东西,如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥 匙及其他挂件;配肩章的外套或衬衫将肩章戴正。 5、贝雷帽要戴端正,对讲机佩戴在腰间皮带右侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫 左领上。除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。 6、秩序维护人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双肩自然摆动，不得晃来 晃去;骑车巡逻，眼睛直视前方,兼顾左右,但不得戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。 7、门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正，不准弯腰曲背,不准背靠门柱、墙角、 树杆等. 8、立姿如同跨立,左脚向左跨出,与肩同宽,上体保持立正姿势,身体重心落与两 腿之间;挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲,手心向后。 9、立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指紧贴裤缝,不可将手插进衣袋或裤带 内。 10、听别人说话时,眼镜应该注视对方的眼睛，注意对方说什么,不要左顾右望, 心不在焉。 11、不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正,举止行为规范， 不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟,不准有倦怠表现。 12、训练时着作训服,穿统一颜色样式的鞋子． 三、仪态标准 １、注意个人卫生,常理发、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、长头发和长指甲。 2、内外衣要保持整齐、清洁、衣领、袖口要干净。 3、执勤时不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背,做到站如松、坐如钟、行如风。 4、不随地吐痰，不乱丢纸屑,不在执勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜。５、不准在岗位坐、卧、倚靠、打盹、闲谈、吹口哨、听收音机、乱写乱画、看书报等． 6、值岗人员只能在秩序维护休息室内喝水、休息。不准在值岗时端着茶杯喝水
秩序维护管理制度
物业管理有限公司 秩序维护员管理手册 第一章总则 第一条为了加强秩序维护队伍的管理工作，保障各项目的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理,秩序维护人员值勤执行任务有所依据，鼓励秩序维护员做好自己本职的工作，当好企业卫士，确保各项目部人员、财产、治安、消防安全，约束秩序维护员的行为，特制定本制度。 第二条认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 第三条秩序维护人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合秩序维护人员工作。 第四条公司秩序维护勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间,由秩序维护部主管进行合理安排。 第五条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时,更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理,并立即报告上级。 第六条秩序维护当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，秩序维护员应稳定事态的发展,并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。 第七条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系. 第二章秩序维护勤务工作职责 第一条责任范围：适用于本公司各项目部 第二条主要职责： 1. 贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项秩序维护工作制度，对职责范围内的秩序维护工作全面负责。 2. 依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作. 第三条岗位职责 （一)秩序维护部主管的工作职责： 负责秩序维护队伍的建设、兼职义务消防队长的职责，负责监督执行公司各项规章制度的落实，及时把每天所发生异常事件记录在册，并呈报给上级主管.及时传达、落实上级命令。具体如下：1。负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。主管与秩序维护员一样履行秩序维护人员工作职责. 2. 制定各类突发事件的处理程序,建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系. 3。建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合. 4. 根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的秩序维护人员，并对秩序维护人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。 5. 密切保持与秩序维护人员的通讯联络,每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。秩序维护主管对秩序维护岗哨坚持不定时的查岗及查夜,及时指出秩序维护人员
秩序维护管理制度
秩序维护管理制度 【篇一：秩序维护管理制度】 秩序维护员管理手册 第一章总则 第二条认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 第三条秩序维护人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合秩序维护人员工作。 第四条公司秩序维护勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由秩序维护部主管进行合理安排。 第五条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。 第六条秩序维护当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。 第七条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人第二章秩序维护勤务工作职责 第一条责任范围：适用于本公司各项目部 第二条主要职责：
1.贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项秩序维护工作制度,对职责范围内的秩序维护工作全面负责。 2.依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。 第三条岗位职责 （一）秩序维护部主管的工作职责： 负责秩序维护队伍的建设、兼职义务消防队长的职责，负责监督执行公司各项规章制度的落实，及时把每天所发生异常事件记录在册，并呈报给上级主管。及时传达、落实上级命令。 具体如下： 1.负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相 工作职责。 2.制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。 处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、 3.建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。 4.根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的秩序维 护人员，并对秩序维护人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。 5.密切保持与秩序维护人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域
秩序维护管理手册
秩序维护管理 秩序维护管理是各物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故而对所管物业进行的一系列管理活动。其目的是为了保障物业管理公司所管物业区域内的财物不受损失，人身不受伤害，工作、生活秩序正常。秩序维护管理在整个物业管理中具有举足轻重的地位，它保证业主、住户的安居乐业，奠定社会安定的基础。 第一节秩序维护队伍的建设 一、秩序维护队员的条件 (一)基本条件： 1、退伍军人(凭退伍证)或身体素质好，具备一定的军训基本功； 2、身高1.7米以上； 3、20岁以上，28岁以下(凭身份证)； 4、初中以上文化程度(凭毕业证)； 5、身体健康(凭市、区级以上医院的体检表)； 6、思想品德好(当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料)； 7、符合计划生育规定(凭计划生育证或未婚证)； 优先条件： 1、近年度退伍军人优先； 2、党员优先； 3、高中以上文化程度优先。 (二)秩序维护队伍的基本要求： 1、秩序维护队长（副主任兼任）思想品德好，军事素质过硬；具有组织管理能力和一定的表达能力； 2、季度训练考核，人均分数在85分以上为达标。 二、秩序维护队员的训练 为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤的秩序维护员队伍，必须对秩序维护人员进行常规性的军事化、正规化、规范化的学习和训练。
(一)上岗前培训： 对新录用的秩序维护员在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括： 1、公司简介： 2、物业管理的基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则； 3、企业内部的管理制度：员工守则，工作纪律，劳动纪律，人事管理规定； 4、安全防火教育：消防基本知识； 5、ISO9000质量体系标准的基础知识，主要学习质量方针和质量目标； 6、公司《秩序维护工作手册》中的基本要求； 7、其他有关知识：普法知识，职业道德教育； 8、军训：主要为队列训练。 (二)岗位培训： 对在岗的秩序维护员要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，培训内容包括： 1、详细学习公司制定的《秩序维护工作手册》内容：即职责权限，规章制度、规定，工程程序、规范、标准。 2、常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练。 3、有关精神文明内容的学习。 (三)培训安排（附：培训计划表） 三、秩序维护队员的考核 (一)单兵队列考核标准： 1、军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并扰，姆指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。 2、停止间转法：“两快一稳”，即转体快，靠脚快，站得稳。 3、齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112～116步/分钟。 4、正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，
秩序维护员工作职责与工作内容【7篇】
秩序维护员工作职责与工作内容【7篇】 秩序维护员需要工作认真，责任心强，执行力较强，吃苦耐劳、品行端正且无不良嗜好及违法犯罪记录。以下是小编精心收集整理的秩序维护员工作职责与工作内容【7篇】，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 秩序维护员工作职责1 1、确实掌握安全事宜，服勤于大门前、大厅内、后门及各之警卫岗; 2、遵行保安经理之指示，服勤安全警卫勤务，确保财产与顾客安全。 秩序维护员工作职责2 1、服从上级工作安排，听从岗位调动; 2、做好商业街及写字楼人、车、物的管控，维护商业街及写字楼的安全秩序; 3、按照公司要求规范填写各类登记; 4、及时处理商业街及写字楼内发生的各种突发事件并及时报告; 5、完成领导安排的其它临时性任务。 秩序维护员工作职责3 1.负责物业管理阶段的问询指引，门口形象站岗，巡逻、车场服务等; 2.负责做好大厦来访登记记录及人员检查; 3.负责处理服务区域内各种突发事件; 4.及时完成上级领导交办的其他工作。 秩序维护员工作职责4 1、根据保安相关规定，负责小区安全管理工作，做好防火、防盗、防事故等工作; 2、及时处理小区内发生的各种突发事件并及时报告; 3、完成领导安排的其它临时性任务。 秩序维护员工作职责5
1、全面负责秩序维护部工作，协助项目经理/部门经理做好所管理物业的治安管理和消防安全工作。 2、负责制定及执行各项管理制度和作业流程，定期检查各班工作、制度落实情况，治安防范及消防情况，发现问题及时处理并上报。 3、负责治安、消防宣传工作，定期对物业管理服务中心员工进行治安、消防等安全教育，做好特殊情况下的突发事件演练。 4、根据公司要求负责本项目秩序维护维护员及监控值班员的工作考核。 5、负责检查、监督岗位值勤与服务的情况，发现问题及时纠正处理。 6、组织秩序维护部每月召开部门月会，内容包括：检查评比、讲评本月工作、思想、学习、生活、遵守纪律等方面的情况。 秩序维护员工作职责6 1、在秩序维护班长的领导下，负责售楼处与会所出入口安全保卫、维持周边道路的通畅和值勤区域内秩序的工作;为客户提供问讯、引路等服务，保障物业安全。 2、树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当;处理问题机智果断，进退有度;以军姿姿势站立，交接班时以列队进行。 3、无人无车时保持军姿站立，展示物业秩序维护员良好形象。 4、车辆进入停车场时形象岗队员负责敬礼后并以车辆指挥手势示意允许其进入停车场，然后恢复以军姿姿势站立。 5、业户进入时主动上前礼貌核实，是客户指引方向，如需帮助，主动提供能力范围内帮助。 6、熟记业主/客户车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序;注意出入口周围动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。 7、了解和熟悉售楼处各楼层、单元和通道方位，熟悉经常进出人员的情况。 8、有货车进入现场，应向司机指明货车停车位置及装载货物电梯的方位;查验搬离现场物品的出门凭证，确认证物相符方可放行，出门凭证留存备查。
秩序维护员工作职责具体内容15篇
秩序维护员工作职责具体内容15篇 秩序维护员须要纪律性、执行力及组织实力强，有高度责任感，具备较强的团队协作精神和人际沟通实力。今日我在这给大家整理了一些秩序维护员工作职责详细内容，我们一起来看看吧！ 秩序维护员工作职责详细内容篇1 1、负责维持办公楼管理区域消防、治安、秩序处于良好状况，发觉问题刚好通报上级，并做好交接班记录; 2、负责做好人员进出登记,查验车道机动车辆的行驶和停放，指挥交通、停车秩序; 3、负责做好防火、防盗、防事故等工作; 4、完成领导支配的其它临时性任务，以及听从公司工作调配; 秩序维护员工作职责详细内容篇2 1、在秩序维护领班的领导下、负责大厦出入口的平安保卫、维持周边道路的通畅和值勤区城内铁序的工作;为来访人员供应问讯、引路等效劳、保障物业平安。 2、树立良好的效劳意识、待客有礼节、谈吐得当;处理问题机灵坚决、进退有度;展示物业铁序维护员良好形象。 3、租户进入时主动上前礼貌核实、如需协助、主动供应实力范围内协助。 4、疏导人员车辆、保障通道畅通有序;留意出入口四周动态，劝阻任何车辆在区内乱停乱放。
5、完成领导交办的其他工作任务。 秩序维护员工作职责详细内容篇3 1、负责对巡逻区域内装修户进展检查，发觉平安、消防隐患等问题，刚好制止并马上上报; 2、巡逻时发觉有搬离珍贵物品等状况时，应礼貌引导客户到中心开具物资搬运放行条; 3、负责巡逻区域内设备、设施的巡查工作，发觉问题马上上报; 4、负责巡逻区域内可疑人员、物品的监视、询问工作，发觉问题马上上报; 5、负责劝离巡逻区域内推销商品、散发传单等闲杂人员; 6、负责巡逻区域内环境卫生的监视检查工作; 7、负责巡逻区域内各类突发事务的处理和汇报工作。 秩序维护员工作职责详细内容篇4 1、早间电梯指引、疏导效劳及电梯指引岗位操作; 2、前台日常客户查询效劳，来人来访登记工作，客户接待、询问及信息处理与跟进; 3、仪容仪表，包括工服、工牌穿戴等符合公司标准执行, 电梯礼仪、晨迎礼仪、前台对客礼仪等按标准执行, 严格遵守岗位标准，岗位动作、岗位语言、接听电话用语标准; 4、承受客户询问、投诉和建议，耐性解答，为客户供应有效的询问指引，并遵照相应流程赐予客户反应; 5、视察大堂的设施及设备管理(例如：大堂灯光、电梯等)，品质
秩序维护员工作职责具体内容(14篇)
秩序维护员工作职责具体内容 1、负责维持办公楼管理区域消防、治安、秩序处于良好状况，发现问题及时通报上级，并做好交接班记录; 2、负责做好人员进出登记,查验车道机动车辆的行驶和停放，指挥交通、停车秩序; 3、负责做好防火、防盗、防事故等工作; 4、完成领导安排的其它临时性任务，以及服从公司工作调配; 秩序维护员工作职责具体内容（二） 1、在秩序维护领班的领导下、负责大厦出入口的安全保卫、维持周边道路的通畅和值勤区城内铁序的工作;为来访人员提供问讯、引路等服务、保障物业安全。 2、树立良好的服务意识、待客有礼节、谈吐得当;处理问题机智果断、进退有度;展示物业铁序维护员良好形象。 3、租户进入时主动上前礼貌核实、如需帮助、主动提供能力范围内帮助。 4、疏导人员车辆、保障通道畅通有序;注意出入口周围动态，劝阻任何车辆在区内乱停乱放。 5、完成领导交办的其他工作任务。 秩序维护员工作职责具体内容（三） 1、负责对巡逻区域内装修户进行检查，发现安全、消防隐患等问题，及时制止并立即上报; 2、巡逻时发现有搬离贵重物品等情况时，应礼貌引导客户到中心开具物资搬运放行条; 3、负责巡逻区域内设备、设施的巡查工作，发现问题立即上报;
4、负责巡逻区域内可疑人员、物品的监督、询问工作，发现问题立即上报; 5、负责劝离巡逻区域内推销商品、散发传单等闲杂人员; 6、负责巡逻区域内环境卫生的监督检查工作; 7、负责巡逻区域内各类突发事件的处理和汇报工作。 秩序维护员工作职责具体内容（四） 1、早间电梯指引、疏导服务及电梯指引岗位操作; 2、前台日常客户查询服务，来人来访登记工作，客户接待、咨询及信息处理与跟进; 3、仪容仪表，包括工服、工牌穿戴等符合公司标准执行,电梯礼仪、晨迎礼仪、前台对客礼仪等按标准执行,严格遵守岗位规范，岗位动作、岗位语言、接听电话用语标准; 4、接受客户咨询、投诉和建议，耐心解答，为客户提供有效的咨询指引，并按照相应流程给予客户反馈; 5、观察大堂的设施及设备管理(例如：大堂灯光、电梯等)，品质管控(包括视觉形象、气味、声音等);如出现上述不正常情况，应立即通知相关部门处理并跟进整改及处理情况; 6、大堂秩序维护，密切关注大堂环境及大堂洁净，大堂设施及设备上严禁坐人，严禁抄录/拍摄公司水牌，发现形迹可疑的人员需及时制止; 7、严格遵守公司的各项规章制度，无迟到、早退、脱岗、旷工现象，无行政违纪记录; 8、协助大厦节日装饰布置等社区文化的开展; 9、其他上级交办的事项。 秩序维护员工作职责具体内容（五）
秩序维护员工作职责内容(14篇)
秩序维护员工作职责内容 1、维护商场秩序，保证商场财产安全和顾客、员工的安全。负责商场内的通道、停车场、绿化地、车辆及其他公共场所的治安防范管理; 2、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查商场各楼层及外围辖区，留意治安消防情况，并做好记录。 秩序维护员工作职责内容（二） 1、负责项目的形象展示，维护售楼部正常治安秩序; 2、对客户的车辆进行指挥入位，做好礼貌指引工作; 3、负责售楼部日常安全巡查。 秩序维护员工作职责内容（三） 1、遵守制度，坚持原则，机智灵活，注意工作方式方法。 2、维持案场内外区域的正常工作秩序。疏导案场周边车辆和人员的进出，保证案场周边通道的畅通无阻。 3、加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。 4、对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。 5、做好下班后值班工作，正确记录当班值班日志笔录并汇报案场安全状况。 6、支持、协助相关部门履行工作职责。 秩序维护员工作职责内容（四） 1、负责工作范围内监控系统、安防系统以及消防系统的日常检查和管理; 2、落实安全保卫责任制度，对工作范围发现的可疑情况和相关消防、安全隐患及时上报和记录; 3、按计划对管理设施进行日检、月检、以及季检工作;
4、负责消防装备的管理和维护，以及使用记录的完善; 5、配合完成项目的各种应急演练; 6、上级指派的其他工作任务。 秩序维护员工作职责内容（五） 1.维持出入口秩序，引导车辆和行人的过往，确保出入口畅通和安全; 2.负责办理外来车辆出入登记手续并引导车辆安全有序进出，解答各类车辆的服务规定，引导行驶路践以及停放区域; ____日常形象军姿展示，站岗; 4.协助处理日常治安管理、公共卫生、区域消防巡查等事件; 5.完成上级领导交办的其它工作事项; 6.任劳任怨，有奉献精神，以大局为重。 秩序维护员工作职责内容（六） 1、服务领导，听从指挥，熟悉住宅的基本情况; 2、掌握重点部位及安全防范措施，能正确使用各种器材，准确填写各类记录、表格及重点工作汇报; 3、善于发现各种事故隐患及可以人物，及时正确处理突发事件; 4、对下属外派保安人员实施工作指导和监督; 5、及时有效完成上级布置的其他工作任务。 秩序维护员工作职责内容（七） 1、负责协助开展小区内人、财、物的安全工作。 2、负责小区内防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防爆炸等治安环境的管理工作。 3、与当地公安机关保持良好的沟通。
秩序维护工作手册范本
目录 一、秩序维护部组织框架图 二、秩序维护部经理职责 三、秩序维护部助理经理职责 四、秩序维护部助理员职责 五、管理处秩序维护主管职责 六、秩序维护班长职责 七、秩序维护员职责 八、护卫员的权限 九、秩序维护纪律 十、秩序维护服务项目图 十一、秩序维护服务流程 十二、大门固定岗岗位职责
十三、大门固定岗工作规程 十四、巡逻岗岗位职责 十五、巡逻岗工作规程 十六、车库(场)岗岗位职责 十七、车库(场)岗工作规程 十八、秩序维护交接班制度 十九、护卫员的仪容仪表与语言规 二十、对讲机使用管理制度 二十一、秩序维护处理问题的原则和方法二十二、应急事故处理 二十三、秩序维护奖惩制度 二十四、秩序维护制度 二十五、秩序维护训练规定 二十六、秩序维护工作标准 二十七、秩序维护工作过程的检验
秩序维护部组织架构图
秩序维护部人员职责秩序维护部经理职责
一、对本公司管理的物业围的安全负有领导上的具体责任。 二、制定安全部的工作计划和目标，并具体组织实施。 三、主持本部门例会，传达贯彻总经理与上级主管部门的指示。 四、参与对重大案件、事故的调查、处理。 五、督导检查各管理处的安全护卫工作，发现问题与时处理或向公司主管领导汇报。 六、制定年度护卫员教育、培训和考核计划，并抓好贯彻实施。 七、负责制定新接物业安全护卫工作方案，并协助组织实施。 八、负责完成公司领导交办的其他事项。 助理经理职责 一、助理经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。 二、按照部门分工，负责抓好护卫队伍的思想、政治教育或业务培训、训练等工作。 三、协助经理制定并实施新接物业的安全护卫工作方案。 四、做好日常安全护卫工作中的检查、指导、监督、考核等。 五、协助经理参与对重大案件、事故的调查、处理。
秩序维护岗位工作流程及标准
秩序维护岗位工作流程及标准 秩序维护员工作流程 一、秩序维护（中控）队员工作时间 1、早班秩序维护员工作时间为：07：30——19：30 2、夜班秩序维护员工作时间为：19：30——07：30 4、中控队员工作时间与秩序维护员同步 各班秩序维护员均应提前十分钟集合，开班前会。 二、早班秩序维护员工作时间流程表 07：20 打卡并做好工作前准备 07：25—07：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字 07：30—8：30 各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班。 8:30—11:00 开始岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。 11:30—13:00 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）13:00—17：30 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。17:30—18:30 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）18:30—19：20 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。19:20—19:30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。打卡下班。 三、夜班秩序维护员工作时间流程表
19:20 打卡并做好工作前准备。 19:30—19:35 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。 19:35—19:45 各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班。并做好工作准备。 19:45—24:00 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。 24:00-7:20 正常巡视各自辖区有无异常情况，巡逻岗位按每1小时不定期巡逻并填写巡视记录。（手电巡视） 7:20—7:25 交接班工作准备。 7:25—7:30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。打卡下班。 备注： 1、夜间巡视时间根据班组长机动通知安排。 2、夜间尽量的用手电扫射巡检， 3、非机动车库处要重点巡逻，并和监控室员工配合，做好车库的 安全工作。 秩序维护岗位流程 一、固定岗 1、工作内容： 主要负责各楼宇、小区出入口人员、物品进出的检查和登记工作。道闸车辆一起一落，保证岗亭整洁
秩序维护消防工作手册
秩序维护消防工作手册 一、消防组织机构图 (2) 二、消防治理制度 (3) 三、小区消防责任人职责 (4) 四、消防值班员岗位职责 (5) 五、义务消防员职责 (6) 六、各级人员在扑救火灾中的要紧职责 (7) 七、消防操纵中心治理制度 (9) 八、灭火应急规程 (10) 九、消防检查内容 (15) 十、义务消防队处理火灾预案 (18) 十一、火警火灾处理预案 (19) 十二、拨打“119”报警程序 (22) 十三、手提灭火器使用规范 (23) 十四、消防水枪、水带操作规范 (24) 十五、干粉灭火器的使用与保养 (25) 十六、消火栓的保养 (26) 十七、火灾报警操纵系统的保养 (27) 十八、烟温感系统的保养 (28) 十九、防盗监控系统的修理和保养 (39) 二十、对讲、防盗报警系统的保养 (30)
一、消防组织机构图
二、消防治理制度 1.0加强消防宣传教育，使公司职员充分认识消防的重要性，增强消防意识。 2.0宣传教育的内容包括：消防规章制度、消防先进事迹和案例等。 3.0宣传教育可采取印发消防资料、图片、组织人员学习，请专人讲解，实地模拟消防演练等方式进行。 4.0义务消防员的培训工作由秩序爱护部具体负责、各部门协助进行。 5.0秩序爱护部全体职员均为义务消防员，其他部门按人数比例培训考核后定为公司义务消防员。 6.0秩序爱护部主管负责拟定培训打算，由秩序爱护部领班协助，定期、分批对公司职员进行消防培训。 7.0消防培训的内容 7.1了解公司消防要害重点部位，如配电房、秩序爱护部、货仓、监控室、厨房、财务室等。 7.2了解公司各种消防设施的情形，把握灭火器的安全使用方法。 7.3把握火灾时扑救工作的知识和技能，以及自救知识和技能。 7.3组织观看实地消防演练，进行现场模拟培训。 8.0培训后，进行书面知识和实际操作技能考核，合格者发给证书，并评选优秀者给以奖励。 9.0消防检查是为了发觉和排除火警隐患，切实落实消防措施，预防火灾事故。 10.0防火检查类别 10.1秩序爱护部人员巡视检查，发觉隐患后要及时指出并加以处理。 10.2各部门人员分级检查。第一级是班组人员每日自查；第二级是部门主管重点检查；第三级是部门主管组织人员全面检查或独自进行抽查。 10.3当地消防监督机关定期检查。 11.0 消防检查的内容 11.1职员对消防安全的意识和重视程度。 11.2各部门安全消防规章制度、操作规范、防火设备。 11.3各部门人员按安全消防规范的程序进行操作。 11.4各种设备、物品（专门是易燃易爆）的存放是否符合消防的安全要求。 12.0公司任何一名职员一旦发觉失火，并能自已扑灭时，应依照火情的性质，就近使用水或灭火器材进行扑救。视火情，及时拨打119（或启动《消防应急操作预案》）。 13.0发觉火情，在场人员又不明白扑火方法时，应赶忙通知就近其他人员或巡查的秩序爱护员灭火，并赶忙拨打119（或启动《消防应急操作预案》）。 14.0若火势进展专门快，无法赶忙扑灭时，应赶忙通知中控室，严格执行《消防应急操作预案》。
秩序维护工作手册
目录 （一）秩序维护人员行为规范 （二）秩序维护人员岗位职责 1、秩序维护主管岗位说明书 2、秩序维护员岗位说明书 3、监控中心管理员岗位说明书 4、消防员岗位说明书 （三）秩序维护作业规范 1、人员、车辆及物品进出管理规定 2、交通及车辆停放管理规定 3、治安巡查管理规定 4、消防管理规定 5、警用器械管理办法 6、监控中心管理办法 7、突发事件应急处理办法 8、秩序维护人员交班管理规定 秩序维护员行为规范
（一）秩序维护员必须遵守公司管理服务人员行为规范的基本要求。 （二）执勤过程中礼貌用语规范 1、称谓语：XXX先生（同志）；XXX小姐（夫人、女士）。 2、问候语：您（们）好；多日不见，您好吗？早上（下午、晚上）好。 3、祝贺语：祝您成功！节日（旅途）愉快！新年（圣诞、春节）快乐！ 4、征询语：先生（女士），我可以为您做些什么吗？先生（女士），我来帮您，好吗？还有别的事需要我帮忙吗？我可以进来吗？ 5、应答语： a) 当业主有事呼叫秩序维护员时，可以说： ——先生（女士），我来了； ——先生（女士），我马上就来； b) 当业主感谢时应说： ——请不必客气； ——没关系； ——这是我（们）应该做的。 6、安慰语： a) 当业主遇到不顺心的事时，秩序维护员应说： ——您别着急，我帮您想想办法； ——我希望您很快会好起来的； ——我希望您没事； b) 当业主身体不适或患病，应说： ——请多保重； ——祝您早日康复。 7、道歉语： a) 很抱歉，打扰您了； b) 对不起，给您添麻烦了； c) 请原谅，让您久等了； d) 请出示（收好）您的证件，麻烦您了； e) 对不起，这里是执勤岗位，请不要在这里逗留； f) 对不起，XXX单位（公司）还没上班，请您稍候； g) 对不起，您要找的人不在，请您联系好以后再来。 8、答谢语： 当得到业主的帮助或配合时，应说： ——谢谢您的帮助（支持） ——非常感谢您的合作； ——能得到您的支持，我很荣幸和感谢。 9、推辞用语： a) 很遗憾（抱歉），按公司规定我不能让您进去； b) 这不符合公司的要求（规定），实在很抱歉； c) 很抱歉，这是专用停车位，您的车是否停到XX停车场去； d) 对不起，业主要求园内不准停车，请您把车停到外面去； e) 很抱歉，XX单位（公司）已下班了，请您改日再来。