旅行社计调员工作内容
计调工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间，我在计调岗位上的工作已近两年。
这段时间里，我积极参与了公司多个旅游项目的组织与实施，与众多景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的合作关系。
在此，我对自己的工作做一个全面总结，以便更好地展望未来。
二、工作内容1. 资源整合与成本控制作为计调人员，我主要负责以下工作：（1）整理地接线报价，完善地接成本价格对比表。
（2）掌握外部机票价格趋势，制作机票资源对比分析表。
（3）整理竞争对手线路售卖体系和资源信息，做好价格、线路对比表。
（4）根据以上信息，设计和包装公司主推产品、主打产品、特色产品。
（5）通过微信、QQ、电话等途径将产品推广给组团社，了解客户观感，处理客户关系。
（6）及时回复、回馈、分析组团社的询价邀约，准确、快速、高效地回复。
（7）跟团了解组团社状况，直至成单。
分析失单原因，提交经验总结。
在资源整合与成本控制方面，我努力做到以下几点：（1）熟悉成本规律，特别是车价，能快速算出。
（2）建立完善齐全的各种EXCEL文件（景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等）。
（3）与供应商建立良好关系，确保服务质量。
2. 质量监督（1）通过全陪和导游报帐质量反馈表了解整个过程细节。
（2）通过地陪了解全陪水平，通过业务员了解全陪导游。
（3）将接待质量情况及时反馈给资源供应单位，对存在问题的供应商提出警告，必要时扣除相应团款。
（4）及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核。
（5）尽量选用熟悉的供应商，提前准备可能发生的问题，防止问题严重化。
3. 团队协作与沟通（1）与业务员、导游、全陪保持良好沟通，确保信息畅通。
（2）与供应商保持良好关系，共同提高服务质量。
（3）关注行业趋势及发展，为团队提供有益建议。
三、工作成果1. 成功组织了多个旅游项目，客户满意度较高。
2. 与多家景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好合作关系。
3. 成功控制成本，提高公司利润。
4. 提高团队协作与沟通能力，为团队发展贡献力量。
旅行社计调工作流程
旅行社计调工作流程旅行社计调工作是旅行社中非常重要的一个环节，它涉及到整个旅行团的行程安排、交通住宿、景点门票、导游安排等方方面面。
一个完善的计调工作流程可以保证旅行团的顺利进行，也可以提高旅行社的服务质量，下面将详细介绍旅行社计调工作的流程。
1. 接受客户需求。
旅行社计调工作的第一步是接受客户的需求。
客户可能是个人、企业或团体，他们会提出不同的旅行需求，有些可能是定制旅行，有些可能是参加旅行社组织的团体游。
计调员需要准确了解客户的需求，包括出行时间、人数、预算、目的地等信息。
2. 制定行程方案。
根据客户的需求，计调员需要制定相应的行程方案。
这包括确定行程的目的地、途经景点、交通方式、酒店住宿、用餐安排等。
在制定行程方案时，需要考虑客户的预算和时间安排，尽量满足客户的需求。
3. 联系供应商。
制定好行程方案后，计调员需要与各个供应商进行联系，包括交通公司、酒店、景点门票代理商等。
与供应商的沟通需要保证各项服务的质量和价格，同时要注意与供应商的合作方式和合同签订。
4. 安排导游。
对于团体游来说，导游是非常重要的一环。
计调员需要根据行程安排和客户需求，选择合适的导游，并与导游进行沟通，确保其了解行程安排和服务标准。
5. 行程确认。
在所有安排就绪后，计调员需要将整个行程方案和服务细节与客户进行确认。
这包括行程安排、酒店住宿、交通方式、导游信息等方面，确保客户对行程安排满意。
6. 行程执行。
一切准备就绪后，行程正式执行。
这包括接待客户、安排交通、酒店入住、景点游览等方方面面。
在行程执行过程中，计调员需要对行程进行跟踪和协调，确保客户的行程顺利进行。
7. 结束服务。
行程结束后，计调员需要与客户进行服务总结和反馈。
了解客户对行程的满意度和不满意之处，为旅行社提供改进和优化的建议。
总结。
旅行社计调工作是一个综合性强、要求严格的工作，需要计调员具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识。
通过完善的工作流程，可以提高旅行社的服务质量，满足客户的需求，也能够提升旅行社的竞争力。
计调员工作职责
计调员工作职责计调员是旅行社、会议公司、展览公司等企事业单位中，组织和安排旅游、会议、展览等活动的专业人员，其工作职责主要包括以下几个方面：1. 策划项目方案计调员要根据客户的要求和预期的目标量身定制旅游、会议、展览等项目方案。
他们需要收集和分析各种相关信息，包括目的地的旅游资源、会议场地、展览面积和设备等等，制定适宜的方案，以提供给客户选择。
2. 协调合作伙伴计调员需要与合作伙伴（如景区、酒店、场馆、展览商）进行沟通和协商，制定合作细则和条件，建立稳定的合作伙伴关系，确保项目执行的顺利。
3. 为客户提供咨询服务计调员需要为客户提供高质量的咨询服务。
当客户有需求或疑问时，计调员需要耐心解答并提供合适的建议。
并且为客户提供符合他们要求、价位合理的旅游/会议/展览方案。
4. 负责协调项目执行计调员是旅游/会议/展览项目的组织者和执行者。
一旦项目启动，计调员要与所有涉及的合作伙伴协调沟通，并且安排和组织好行程、餐饮、住宿、交通、门票等排餐。
需要各环节之间有一个完美的衔接，以让客户在旅游/会议/展览中得到更好的体验。
5. 处理客户代理计调员需要与客户签订合同, 管理客户的代理关系, 招揽客户, 签约, 建立良好的业务关系并组建客户资源库.6. 负责项目结算计调员需要处理项目费用的结算工作，包括旅游、会议、展览等各项费用的核对确认、发票管理、报销处理、预算分析等工作。
确保项目成本、利润、回款等方面达到预期目标，增强企业的经济效益和盈利能力。
总之，计调员必须具备良好的沟通协调、组织管理能力和计划实施能力，为企业的各项旅游、会议、展览等服务提供专业技能和服务。
对于这些任务，他们需要在节假日或周末等特殊情况下加班，确保工作的顺利完成。
旅行社计调业务知识
旅行社计调业务知识1. 线路规划：计调人员根据市场需求和公司的经营策略，制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮、行程安排等因素，以满足客户的需求。
2. 供应商协调：计调人员需要与供应商进行合作，包括景点、酒店、航空公司、旅行车队等。
他们需要与供应商洽谈价格、订购服务，并确保供应商按时提供服务。
3. 预订和安排：计调人员负责为顾客预订机票、酒店、机场接送等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要与顾客进行沟通，了解他们的需求，并根据顾客的要求进行安排。
4. 行程执行：计调人员需要在旅行线路进行时，负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要解决可能遇到的问题，例如航班延误、酒店变更等，并向顾客提供必要的服务。
5. 售后服务：计调人员需要在旅行结束后与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
他们需要处理客户的投诉和意见，并改进旅行线路的质量。
二、计调业务的流程和具体操作1. 了解客户需求：计调人员首先需要与客户进行沟通，了解他们的出行目的、时间、预算和地点等需求。
他们需要询问客户的偏好，例如是否喜欢文化旅游、自驾旅行、探险旅行等。
2. 制定旅行线路：根据客户的需求，计调人员需要制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮等因素，并根据客户的预算进行合理安排。
3. 与供应商洽谈：计调人员需要与供应商进行洽谈，签订合同并订购服务。
他们需要协商价格、预订房间、机票等，并与供应商保持良好的合作关系。
4. 行程安排和预订：计调人员负责为客户预订机票、酒店和旅行车队等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要考虑交通的便利性、住宿条件和行程的合理性。
5. 行程执行和协调：在旅行进行时，计调人员需要负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要安排行程的具体安排，解决可能遇到的问题，并向客户提供必要的服务。
6. 售后服务：旅行结束后，计调人员需要与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
旅行社计调员实习报告
一、实习背景随着我国旅游业的蓬勃发展，旅行社作为旅游产业链中的重要环节，其业务流程和运营管理日益复杂。
为了更好地了解旅行社的运作模式，提升自己的专业素养，我于今年暑期在一家知名旅行社进行了为期一个月的计调员实习。
二、实习单位简介实习单位位于我国某一线城市，是一家集旅游、酒店、餐饮、交通、购物、娱乐为一体的综合性旅游企业。
公司拥有丰富的旅游资源和专业的服务团队，业务范围涵盖国内旅游、出境旅游、研学旅行等多个领域。
三、实习内容1. 线路设计与报价在实习期间，我参与了多个旅游线路的设计与报价工作。
在导师的指导下，我学习了如何根据客户需求、旅游资源、市场价格等因素进行线路规划，并运用专业软件进行成本核算和报价。
2. 团队调度与协调作为计调员，我负责对旅游团队进行调度和协调。
这包括与酒店、景区、交通公司等合作单位进行沟通，确保团队在行程中的各项安排顺利进行。
3. 机票、酒店预订与跟进我学习了如何使用旅行社预订系统进行机票、酒店预订，并对预订信息进行跟进，确保预订准确无误。
4. 客户沟通与服务在与客户的沟通过程中，我学会了如何倾听客户需求，解答客户疑问，为客户提供专业的旅游咨询和服务。
5. 团队管理与培训在实习期间，我还参与了团队管理及培训工作，协助导师对新入职的计调员进行业务培训。
四、实习收获1. 专业知识与技能通过实习，我对旅行社计调业务有了更深入的了解，掌握了线路设计、报价、团队调度、预订跟进等专业技能。
2. 沟通能力与团队协作实习过程中，我与团队成员、客户、合作单位进行了大量沟通，提升了我的沟通能力和团队协作能力。
3. 职业素养与责任感在实习过程中，我深刻体会到旅行社计调员的工作责任重大，需要具备高度的职业素养和责任感。
五、实习感悟1. 理论与实践相结合实习使我认识到，理论知识与实践操作相结合是提高自身能力的重要途径。
2. 注重细节与沟通在旅行社工作中，细节决定成败，沟通是关键。
3. 不断提升自身能力作为一名计调员，需要不断学习新知识、新技能，以适应旅游业的发展需求。
旅行社计调工作计划
旅行社计调工作计划
《旅行社计调工作计划》
一、目标和任务
1. 了解客户需求，制定旅行计划
2. 确定行程安排和交通方式
3. 预订酒店和活动场所
4. 确保行程安全和顺利
二、具体计划
1. 咨询客户需求，包括目的地、预算、时间等
2. 根据客户需求制定旅行计划，包括行程安排、交通方式、酒店预订等
3. 确定行程安排，包括景点游览、活动安排等
4. 预订酒店和活动场所，确保客户能享受到优质的服务和体验
5. 与供应商沟通，确认行程安排和预订情况，确保行程顺利进行
6. 安排客户行程前的交通、住宿等细节，确保客户能安心出行
7. 提供客户旅行期间的支持和帮助，解决可能出现的问题
8. 汇总客户反馈，为旅行社提供改进意见和建议
三、工作重点
1. 了解客户需求，制定个性化的旅行计划
2. 确保行程安排顺利进行，减少可能出现的问题和意外
3. 提供优质的服务和支持，让客户能放心享受旅行
四、工作要求
1. 拥有良好的沟通能力和服务意识
2. 具备良好的组织能力和应变能力
3. 熟悉目的地情况和旅行行业动态
4. 具备一定的危机处理能力和应急处理经验
五、总结
旅行社计调工作计划主要是为了提供个性化的旅行服务，确保客户能够顺利享受旅行的乐趣。
计调工作需要充分了解客户需求，制定合理的旅行计划，同时要能够应对突发情况，确保行程顺利进行。
通过认真的计调工作，能够提升旅行社的服务水平和客户满意度。
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程旅行社计调岗位是旅行社中非常重要的一环，负责行程的安排和组织，确保旅客的旅行顺利进行。
为了胜任这一岗位，计调人员需要接受专业的培训，并熟悉旅行社的工作流程。
一、基础知识培训1. 旅游业基础知识：计调人员需要了解旅游业的基本概念、发展历程和现状，以及旅游市场的规模和趋势。
这样可以匡助他们更好地理解旅游产品和市场需求。
2. 目的地知识：计调人员需要熟悉旅游目的地的地理、历史、文化和特色景点等信息。
这有助于他们为旅客提供准确的旅游咨询和建议，制定合理的行程安排。
3. 旅行产品知识：计调人员需要了解旅行社所提供的各类旅行产品，包括跟团游、自由行、定制游等，以及各种附加服务和特色项目。
惟独掌握了这些知识，才干根据客户需求制定恰当的行程方案。
4. 交通和住宿知识：计调人员需要了解各种交通工具的特点和使用方法，以及各类酒店的星级和服务标准。
这样可以为旅客提供合适的交通和住宿方案，确保他们的出行舒适和安全。
二、工作流程1. 接待客户：计调人员首先要与客户进行沟通，了解他们的需求和预算，并根据这些信息制定初步的行程方案。
这一过程中，计调人员需要善于倾听和提问，以确保对客户需求的准确理解。
2. 行程安排：根据客户的需求和预算，计调人员需要制定详细的行程安排，包括交通、住宿、景点遨游、用餐等各个环节。
在制定行程时，计调人员需要考虑到客户的时间、偏好和特殊需求，力求提供最佳的旅行体验。
3. 预订服务：计调人员需要与各类供应商进行联系和商议，预订交通、住宿和景点门票等服务。
在预订过程中，他们需要与供应商保持良好的沟通，确保服务的及时性和准确性。
4. 信息整理：计调人员需要整理和归档各类旅行信息，包括行程安排、供应商联系方式、客户需求等。
这样可以方便他们在旅行过程中及时查阅和调整行程，以应对突发情况。
5. 跟进服务：在旅行过程中，计调人员需要与客户保持联系，了解他们的旅行情况，并及时解决他们遇到的问题和难点。
旅行社计调员招聘方案
旅行社计调员招聘方案一、岗位职责旅行社计调员主要负责团队游、自由行等旅游产品的策划、报价、销售及团队服务。
具体职责包括：1.负责旅游线路的策划、报价和制定旅游宣传方案；2.负责日常档期的安排，并对旅游市场进行调查研究，了解市场动态；3.负责行程的安排，包括购买车票、酒店、餐厅等旅游资源；4.确保旅游团队的安全和顺利出行，并处理突发事件；5.协调各种旅游服务商的关系，维护旅游行业的良好形象。
二、任职要求1.具备较强的沟通与协调能力，能够处理各种复杂情况，并有良好的组织能力；2.有极强的责任心和学习能力，及时掌握消费者的需求和市场变化；3.文化水平不低于大专以上，旅游、酒店等相关专业优先考虑；4.熟悉旅行社和旅游市场的规范和流程；5.具有良好的英语水平，熟悉使用旅游相关软件等工具。
三、招聘流程1.简历投递：有意向者需将个人简历及照片发送至招聘人员邮箱中，简历中需包括个人基本情况、联系方式和技能特长等详细情况，并注明应聘职位；2.电话邀约：根据简历进行筛选，符合岗位要求的简历将进行电话邀约；3.面试环节：面试环节将进行面试过程并进行具体的能力测试；4.录用通知：经过面试及能力测试的合适人选将会受到录用通知，具体待遇洽谈。
四、薪资待遇1.基本工资：以个人能力、工作年限等因素而异，面议；2.绩效奖金：根据个人表现和公司业绩而定，另行计提；3.福利待遇：经济住房贷款、社会保险、带薪年假等各项福利待遇。
五、总结招聘旅行社计调员是一项严格细致的工作，要求人才品质优良、能力胜任、经验丰富。
通过上述流程，公司将秉持公平公正的原则，挑选合适的人才加入我们的团队，共同承担旅游事业的重任，并为消费者提供更好、更完善的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅行社计调员工作内容
旅行社计调员是旅行社中非常重要的职位之一，主要负责制定旅游线路、安排旅游活动、协调供应商资源等工作，具体工作内容包括： 1. 制定旅游线路：通过对游客的需求分析和目的地的情况了解，制定合适的旅游线路，包括景点、交通、住宿、餐饮等内容。
2. 安排旅游活动：根据旅游线路的安排，协调各项旅游活动的具体细节，如游览景点、参加文化体验活动、购物等。
3. 协调供应商资源：与各个供应商进行联系和协调，包括酒店、交通、景点、导游、餐饮等，确保旅游线路的顺利实施。
4. 解决问题：在旅游过程中，如有任何问题出现，计调员需要及时解决，确保游客的旅行顺利进行。
5. 与客户沟通：与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，为下一次旅行提供参考。
6. 撰写总结报告：对每次旅游活动进行总结和报告，包括活动的收支、游客的反馈等内容，为以后的旅游活动提供参考。
总的来说，旅行社计调员是旅游活动中的重要角色，需要具备一定的旅游知识、协调能力和沟通能力，确保旅游活动的成功实施。
- 1 -。