气质的分类及消费特点
四种气质类型及特点
四种⽓质类型及特点
⽓质类型是对⼈的⽓质所进⾏的典型分类。
以公元前5世纪古希腊医⽣希波克拉特的分类最为著名。
他认为⼈体内有四种液体，即⾎液、粘液、黄胆汁、⿊胆汁。
这四种液体在⼈体内的⽐例不同，形成了⽓质的四个类型，即多⾎质、胆汁质、粘液质、抑郁质。
多⾎质的⼈体液混合⽐例中⾎液占优势，胆汁质的⼈体内黄胆汁占优势，粘液质的⼈体内粘液占优势，抑郁质的⼈体内⿊胆汁占优势。
这种⽤体液解释⽓质类型的观点虽然缺乏坚实的科学根据，但把⼈的⽓质分为这样四个类型在今天看来仍具有其合理性。
多⾎质，相当于⾼级神经活动强⽽平衡灵活型，表现为活泼、敏感、好动、反应迅速、喜欢与⼈交往、注意⼒容易转移、兴趣容易变换。
胆汁质，相当于⾼级神经活动强⽽不平衡型，表现为直率、热情、精⼒旺盛、情绪易于冲动、⼼境变换剧烈。
粘液质，相当于⾼级神经活动强⽽平衡不灵活型，表现为安静、稳重、反应缓慢、沉默寡⾔、情绪不易外露，注意稳定但⼜难于转移，善于忍耐。
抑郁质，相当于⾼级神经活动弱型，表现为孤僻、⾏动迟缓、体验深刻、多愁善感、善于觉察别⼈不易觉察到的细⼩事物。
抑郁质的⼈为⼈⼩⼼谨慎，思考透彻，在困难⾯前容易优柔寡断。
气质与购买的关系
消费者的性格是在购买行为中起核心作用的个性心理特征。
消费者之间不同的性格特点，同样会体现在各自的消费活动中，从而形成千差万别的消费行为。
依据体液说，我们可以对四种典型的消费者的购买行为作如下描述：
1.胆汁质型消费者这类消费者表情外露，心急口快，选购商品时言谈举
止显得匆忙，一般对所接触到的第一件合意的商品就想买下，不愿意反复选择比较，因此往往是快速地、甚至是草率地做出购买决定。
其言行主要受感情支配，态度可能在短时间内发生剧烈变化，挑选商品时以直观感觉为主，不加以慎重考虑。
2.多血质型消费者商品的外表、造型、颜色、命名对这类消费者影响较大，但有时注意力容易转移，兴趣忽高忽低，行为易受感情的影响。
他们比较热情、开朗，在购买过程中，愿意与营业员交换意见或者与其他消费者攀谈；有的会主动告诉别人自己购买某种商品的原因和用途；喜欢向别人讲述自己的使用感受和经验；自己不知道，也希望从别人那里了解到。
另外，选购过程中，易受周围环境的感染、购买现场的刺激和社会时髦的影响。
3.粘液质型消费者这类消费者挑选商品比较认真、冷静、慎重，信任文静、稳重的营业员。
他们善于控制自己的感情，不容易受广告、商标、包装的干扰和影响。
他们对各类商品，喜欢自己加以细心的比较、选择后才决定购买，给人慢悠悠的感觉。
4.抑郁质型消费者这类消费者选购商品时，表现得优柔寡断，显得千思
万虑，从不仓促地作出决定；对营业员或其他人介绍将信将疑、态度敏感，挑选商品小心谨慎、过于一丝不苟；还经常因犹豫不决而放弃购买。
消费者的气质说课稿
消费者的气质说课稿一、引言消费者的气质是指消费者在购买商品或服务时所表现出的素质和品质。
作为商家或服务提供者，了解消费者的气质对于提升消费者满意度和促进销售至关重要。
本文将从消费者的需求、行为和态度三个方面，详细介绍消费者的气质及其对商家的影响。
二、消费者的需求1.个性化需求现代消费者越来越注重个性化需求，希望能够得到与众不同的购物体验。
商家可以通过提供个性化定制服务、推出限量版商品或提供个性化建议等方式来满足消费者的个性化需求。
2.品质需求消费者对产品或服务的品质要求越来越高。
商家应注重产品的品质控制，提供高品质的产品或服务，以满足消费者对品质的需求。
3.便捷性需求随着生活节奏的加快，消费者对购物的便捷性需求也越来越高。
商家可以通过提供线上购物、快递配送、无人货架等方式来提升购物的便捷性，满足消费者的需求。
三、消费者的行为1.信息获取行为消费者在购物前通常会主动获取相关信息，以便做出更加明智的购买决策。
商家应提供准确、清晰、全面的产品信息，通过宣传、广告、产品介绍等方式向消费者传递信息。
2.比较行为消费者在购物前通常会进行比较，以找到最具性价比的商品或服务。
商家应注重竞争对手的分析，了解市场上同类型产品的价格、品质等信息，并制定相应的营销策略。
3.消费决策行为消费者在做出购买决策时会受到多种因素的影响，如价格、品质、口碑等。
商家应通过提供优惠活动、增加产品附加值等方式来促使消费者做出购买决策。
四、消费者的态度1.品牌认知与忠诚度消费者对品牌的认知和忠诚度对商家的影响非常大。
商家应注重品牌的塑造和传播，提供优质的产品或服务，以提升消费者对品牌的认知和忠诚度。
2.客户满意度消费者的满意度直接影响着商家的口碑和销售。
商家应注重提供良好的售后服务，积极解决消费者的问题和投诉，以提升客户满意度。
3.口碑传播消费者的口碑传播对商家的影响非常大。
商家应注重提供优质的产品或服务，通过积极的口碑传播来吸引更多的消费者。
气质类型特点（共6篇）
气质类型特点（共6篇）以下是网友分享的关于气质类型特点的资料6篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
气质类型特点篇1一、胆汁质胆汁质的人反应速度快，具有较高的反应性与主动性。
这类人情感和行为动作产生得迅速而且强烈，有极明显的外部表现；性情开朗、热情，坦率，但脾气暴躁，好争论；情感易于冲动但不持久；精力旺盛，经常以极大的热情从事工作，但有时缺乏耐心；思维具有一定的灵活性，但对问题的理解具有粗枝大叶、不求甚解的倾向；意志坚强、果断勇敢，注意稳定而集中但难于转移；行动利落而又敏捷，说话速度快且声音洪亮。
二、多血质多血质的人行动具有很高的反应性。
这类人情感和行为动作发生得很快，变化得也快，但较为温和；易于产生情感，但体验不深，善于结交朋友，容易适应新的环境；语言具有表达力和感染力，姿态活泼，表情生动，有明显的外倾性特点；机智灵敏，思维灵活，但常表现出对问题不求甚解；注意与兴趣易于转移，不稳定；在意志力方面缺乏忍耐性，毅力不强。
三、黏液质黏液质的人反应性低。
情感和行为动作进行得迟缓、稳定、缺乏灵活性；这类人情绪不易发生，也不易外露，很少产生激情，遇到不愉快的事也不动声色；注意稳定、持久，但难于转移；思维灵活性较差，但比较细致，喜欢沉思；在意志力方面具有耐性，对自己的行为有较大的自制力；态度持重，好沉默寡言，办事谨慎细致，从不鲁莽，但对新的工作较难适应，行为和情绪都表现出内倾性，可塑性差。
四、抑郁质抑郁质的人有较高的感受性。
这类人情感和行为动作进行得都相当缓慢，柔弱；情感容易产生，而且体验相当深刻，隐晦而不外露，易多愁善感；往往富于想象，聪明且观察力敏锐，善于观察他人观察不到的细微事物，敏感性高，思维深刻；在意志方面常表现出胆小怕事、优柔寡断，受到挫折后常心神不安，但对力所能及的工作表现出坚忍的精神；不善交往，较为孤僻，具有明显的内倾性。
以上介绍的是四种气质类型典型的表现。
这四种人如果遇到相同的事情，其表现如何呢?苏联心理学家巧妙设计了“看戏迟到”的特定问题情境，对四种典型气质类型的人进行观察研究，结果发现，四种基本气质类型的观众，在面临同一情境时有截然不同的行为表现，气质使其心理活动染上了一种独特的色彩。
《市场营销》--消费者的气质与购买行为-教学内容
《消费者的2、培养学生敬业精神及职业道德。
角色扮演法、图示法、讲授法、案例分析、心理测试法。
提问：假设某日清晨，你一个人坐在公园的长椅上休息， 身旁放着一顶刚从头上摘下的帽子，突然有一陌生男子紧挨着 你身后坐下，把你的帽子给压坏了，这时你会怎么做？漫画导入：幻灯片出示丹麦画家皮特斯特鲁普的漫画 《一顶帽子》。
学生根据自 身实际做出 不同回答，教 师对答案做 好归纳整理。
教学内容气质与购买 授课教师李娟美授课时间1课时课型新授课行为》教学内 容分析学生学 习情况 分析《消费者的气质与购买行为》是高等教育出版社出版的《消费心理学》第三章中第二节的内容。
它是继前两章基本理论之后的第一堂综合训练课程，又是学习怎样分析消费者个性心理的第一 课，在教材体系中具有承前启后的重要作用。
它要求学生不仅能理解消费者的气质的概念和四种不同气质类型的消费者及其特征，以及掌握根据消费者的气质差异经营者所主动采取的营销策 略，联系相关学科的知识，培养良好的综合素质及能力，为客户提供优质服务。
授课对象为我校15级16班市场营销专业学生，个性活泼，思维较为灵活，但注意力集中能力、 自我控制能力较差，需营造较为轻松的课堂氛围，调动学生兴趣和积极性。
本课程前两章心理学的基本原理和一年级的市场营销基本知识的学习为其学习本课知识打下了 基础。
知识目标：1、掌握“气质”概念和特点。
2、理解气质的基本类型。
教 学 目 标技能目标: 1、能够根据消费者的各种购买行为判断其气质类型，并提供针对性服务。
2、培养和发展学生的理解能力、归纳总结能力、观察能力、应变能力和实践能力。
情感目标: 1、帮助学生树立搞好服务工作、销售工作的自信心。
教学重点 分析、概括消费者气质类型及其特点 教学难点掌握针对不同类型顾客的销售策略教学方法 教学 过程教学设计 学情预设 设计意图学生先自、rri 、八 课刖 准备 课前要求学生提前预习课文内容，教师安排角色扮演学生。
消费者的气质说课稿
消费者的气质说课稿引言概述：消费者的气质是指消费者在购买商品或服务时所表现出的特质和行为方式。
了解消费者的气质对于企业制定市场营销策略和提供个性化服务至关重要。
本文将从消费者的需求、决策、满意度、忠诚度和投诉行为五个方面详细阐述消费者的气质。
一、消费者的需求1.1个体需求：消费者的个体需求是指他们对商品或服务的个人偏好和需求。
不同消费者对于同一商品或服务的需求可能存在差异，例如，有些消费者对于品牌的重视程度较高，而有些消费者则更注重价格。
1.2社会需求：消费者的社会需求是指他们对于商品或服务背后的社会价值的关注。
现代消费者越来越注重环保、可持续发展和社会责任等方面，他们更倾向于购买那些符合这些价值观的产品。
1.3情感需求：消费者的情感需求是指他们购买商品或服务时所追求的情感体验。
例如，有些消费者购买奢侈品是为了满足自己的虚荣心，而有些消费者则更注重产品的实用性和功能性。
二、消费者的决策2.1信息获取：消费者在做出购买决策之前，通常会主动寻找相关的信息。
他们可能通过亲友推荐、广告、社交媒体等渠道来获取产品或服务的信息。
2.2评估和比较：消费者在获取到信息后，会对各个选择进行评估和比较。
他们可能会考虑产品的价格、品质、品牌声誉、售后服务等因素，并权衡各个因素的重要性。
2.3决策和购买：最终，消费者会做出决策并进行购买。
他们的决策可能受到个人偏好、预算限制、购买动机等因素的影响。
三、消费者的满意度3.1产品品质：消费者对于产品的满意度主要取决于产品的品质。
如果产品质量符合或超出消费者的期望，他们会感到满意，并有可能成为忠实的回头客。
3.2服务质量：除了产品品质外，消费者对于服务质量也非常重视。
良好的售前和售后服务可以增加消费者的满意度，并提高他们的忠诚度。
3.3购物体验：消费者的满意度还与购物体验密切相关。
购物环境的舒适度、购物过程的便捷性以及销售人员的专业度都会影响消费者的满意度。
四、消费者的忠诚度4.1品牌忠诚度：一些消费者对于某个品牌非常忠诚，他们会优先选择该品牌的产品或服务。
市场营销中消费者气质类型与其购买行为浅析
市场营销中消费者气质类型与其购买行为浅析作者：赵曼曼来源：《时代经贸》2014年第11期摘要：气质是人的稳定的心理特征，它规定着人的心理活动的特色，是个性的动力基础，并且对行为具有动力作用。
不同气质类型的消费者，他们的购买行为及购买时所产生的心理反应也会有所不同，所以在销售中对不同气质类型的消费者及其购买行为进行分析也变得尤为重要。
关键词：气质心理特征消费者类型1气质的概念气质是个人心理活动的稳定的动力特征。
心理活动的动力特征主要是指心理过程的强度（例如，情绪体验的强弱、意志努力的强度），心理过程的速度和稳定性（例如，知觉的速度；思维的灵活程度、注意集时间的长短）和心理活动的指向性（有人倾向于外部事物，有人倾向于内心世界）等方面的特点。
2气质的类型及其特征古代最著名的气质学说是由古希腊著名医生和学者希波克拉底（约公元前460-377年）提出的体液说，以下就是根据体液说，对气质类型进行分析。
2.1多血质这种人感情丰富、外露但不稳定，思维敏捷但不求甚解，活泼好动、热情大方、善于交往但交情浅薄，行动敏捷、适应力强。
《红楼梦》中王熙凤就属于该种气质类型的典型代表。
多血质心理特征属于敏捷而好动的类型，在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力。
这种气质类型的人适合从事与外界打交道、多变、富有刺激和挑战的工作，如管理、外交、驾驶员、律师、运动员、记者等，不太适合做过于细的、单调的工作。
2.2胆汁质这种人情绪体验强烈，性格直爽，易冲动，遇事常欠思量，鲁莽冒失，刚愎自用。
《三国演义》中张飞就属于该种气质类型的典型代表。
胆汁质心理特征属于兴奋而热烈的类型。
这种人一旦认准目标，就希望尽快实现，遇到困难也不折不挠，但往往比较粗心，工作带有明显的周期性，能以极大的热情投身于事业，一旦筋疲力尽，情绪顿时转为沮丧而心灰意冷。
这种气质类型的人适合从事与人打交道、工作内容和环境不断发生变化并且热闹的工作，如导游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、演员、市场调查员等。
城市的气质与消费心理
导购员忙得手忙脚乱 的，大爷非得 马上给算出 来，最后还是我们一位业务人员把这位大爷给 接待了。同样是北京 ，一位大姐看 中了某品牌 的砖 ，非得在我们展厅买，还非得切成一模一
样 的 ，坐 在 那 儿 和 我 们 的 销 售人 员 讨 论 了差 不
无法与消费者保持 良好 的沟通，始终是盲人摸 大家热火朝天的开始忙着选产 品、抽大奖 ，看 不知道整 日泡在终端 的陶瓷销售 精英，有
的 一 次长 城 瓷 砖 的 团购 活 动 ，采 用 的 是 网络 报 名 、现 场砍 价 的形 式 ，３ ０ 方 的展 厅 ，里 里 外 ０多
个人在我们展厅转悠看砖 ，其表现出来的知性 以及礼貌，让我惊叹 。
一
那次北京旗舰店开业 ，我们也组织 了一次 活动。活动 的内容说复杂也不复杂，说简 单也 不简单，因为客户还代理阿波罗和乐家卫浴 ， 为了联合销售 ，采用了买１０ 送３０ ００ ０现金券 （ 不
象 亦 或 是 闭 门造 车 。
逼 的时候绝不嘴软，团结一致，一场砍价会下 来 ，把我们 的市场总监直砍 得满头 冒汗 ，而这 群网民朋友们，则成功砍到了我们的底线之外， 他们那股欢天喜地 的劲 ，真 的就像一场盛会 。
后来 我才 知 道 ，那 些经 常泡 在 网上 的业 主 ， 购 过 后 因 为 我 们 一 次积 极 周 到 的补 货 行 为 ， 一
能 当 次使 用 ） ， 以及 满 ５ ０ 立 减 １ ０ 的双 重 优 ００ ００
座城市里有千 奇百态 的人，我只是见 了
这么一群人，不代表见 了所有人。作为研究终 端的销售人员，还有更多的人 ，期待我们去遇
见。
惠。一位老大爷 ，因为不打算购 买卫浴产 品， 硬是拉着导购员 ，让其给算一算分两次购 买，
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安静稳重，反应缓慢，遇事谨慎，克制力强，注意力稳定不易转移。易形成条件反射，但难以改善。
比较谨慎、保守、细致、认真，很少受广告和他人影响。较信赖自己长期的经验来判断和决策。
（内向，购买态度认真，不易受暗示及他人影响，喜欢独立挑选，动作缓慢）
理智型购买
营销重点在加强质量、性能和服务方面得提高和改善，体验式营销更为有效
大多属于内向多疑或孤僻性格的人。
在性格特征上比较消极、被动、内倾。
购买
行为
特点
在消费时习惯参照以往的购买和使用经验或消费习惯，不轻易改变自己的观念和行为，同时受社会时尚、潮流影响较小。
选购商品时，通常根据自己的实际需要并参照以往购买经验，进行仔细慎重的比较权衡，然后作出购买决定。购买过程中，受外界影响小，不易冲动，具有较强的自我抑制力。
（主动热情，要有耐心，长期服务）
抑制型
A型血
大脑皮层细胞活动比较弱，兴奋与抑制之间不平衡。抑制占优势。
抑郁质
孤僻多疑，行动迟缓，为人刻板，观察事物细致，精神体验深刻，兴奋度较慢，容易形成条件反射。多愁善感。
考虑比较周到，对周围比较敏感，购物行为拘谨刻板。
（多疑，动作迟缓，反复挑选）
谨慎型、敏感型购买
没有长久稳定的看法。
对于节俭型消费者来说：营销重点在加强质量、性价比的提高和降低价格等方面
购买
行为
特点
消费时以满足需求为原则；
重质量和实用性，轻外观，不喜欢华而不实，中看不中用的商品；
并不一定受经济能力的制约，而是性格特征的直接体现。
习惯于传统的消费方式，对新产品、新理念持怀疑、抵制态度；
选购商品时，喜欢购买传统的和有使用经验的商品，而不愿冒险尝试新产品。
神经说分类
高级神经活动
(强度、平衡性、灵活性）
气质
类型
行为特征
购买过程特点
购买行为类型
对应的营销策略
兴奋型
B型血
大脑皮层细胞活动很强，但兴奋与抑制之间不平衡，兴奋占优势。
胆汁质
热情直率，反应迅速，精力旺盛，办事果断，性情急躁易冲动，心境变化剧烈。不灵活。
喜欢标新立异、追求新款奇特的流行产品，可迅速完成购买，但同时自我、固执。
营销重点在于暗示或深度诱导，注重忠诚度的培养
（要有耐心，多做介绍，要允许消费者反反复复）
二、性格与消费行为
（一）以消费态度来分
消费者
性格
节俭型
保守型
随意型
营销策略
性格
特征
崇尚节俭，讲究实用，
反对铺张浪费和不必要的开支。
生活方式严谨刻板，性格内向，怀旧心理较重。
生活方式自由而无固定的模式，消费态度比较随意，
购买目标大致明确；
对商品的细节不够了解；
相关经验、知识不足；
对商品的绝对要求不够清晰；
决策过程视购买现场而定；甚至需销售人员的介绍和参谋。
购买目标不明确，意识朦胧；
有时先“闲逛”，然后再确定目标；
决策时受外界环境影响大
一消费者气质主要分类对应的消费行为特点及营销策略一览表神经说分类高级神经活动强度平衡性灵活性气质类型购买过程特点购买行为类型对应的营销策略兴奋型大脑皮层细胞活动很强但兴奋与抑制之间不平衡兴奋占优胆汁质热情直率反应迅速精力旺盛办事果断性情急躁易冲动心境变化剧烈
一、消费者气质主要分类、对应的消费行为特点及营销策略一览表
意志坚定，独立性强，不依赖他人。在选购商品时主观性强，自信果断，很少征询或听从他人意见，对销售人员的解释说明常持怀疑和戒心，观察商品细致入微，善于发现细微问题，有时过于挑剔。大多具备一定商品知识和消费经验。
由于缺乏商品知识和购买经验，在选购过程中往往犹豫不决，缺乏自信和主见；对商品的品牌、款式等没有固定的偏好，希望得到别人的意见和建议。由其性格决定，这类消费者的购买行为常营销人员的影响。
三、不同能力的消费者的购买行为
能力分类：
（一）从购买行为方式
能力决定消费分类
成熟型
（特殊型）
一般型
（普通型）
缺乏型
（幼稚型）
营销策略
消费行为特点
内行，相关知识丰富，甚至超过销售员；
自信，坚定，自主性高；
很少受外界环境影响，独立自主完成消费行为。
能力结构和水平处于中等，具备常规知识；
通过常规方式掌握产品的部分信息；
以往的经验不丰富；
乐于借鉴外部环境的影响。
缺乏相关知识和信息；
相关能力匮乏，缺少经验；购买前，目标不明确；
决策时犹豫不决；
受外界环境影响大。
（二）从购买目标的确定程度
能力决定消费分类
确定型
半确定型
盲目型
营销策略
消费行为特点
购买目标明确；
对商品事先了解；
购买决策过程较为迅速简练；
主动对拟购商品提出要求。
（当面接待的话：易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾，注意避免）
冲动型购买
加强营销刺激度，满足或创造个性化需求
（当面接待的话：要态度和善，语言友好，千万不要刺激对方）
活泼型
O型血
大脑皮层细胞活动很强，兴奋与抑制之间平衡协调，反应灵活。
多血质
活泼好动，反应敏捷，善于交际，适应性强、灵活，容易接受新事物。但注意力分散，易转移。
消费时，随意性极大；
选购商品的标准也多样化，经常根据实际需要和商品种类不同，采取不同的标准和要求；
重质量，更注重外观；
同时，受外界环境和广告宣传的影响较大。
（二）从购买行为方式
消费者
性格
习惯型
慎重型
挑剔型
被动型
营销策略
性格
特征
保守、固执，严谨，刻板
在性格上大都沉稳，持重，做事冷静、客观，情绪不外露。
善于交际、具有较强的灵活性、通过多渠道获取信息。缺乏刺激时易造成兴趣衰退，无精打采。
（活泼热情，见面熟，话多，改变主意快，易受环境和他人影响）
想象型、不定型购买
加强在新、奇、特等新颖性方面的渲染，及时更新或升级换代，以加强营销刺激度
（应主动接近，介绍（提示），交谈）
安静型
AB型
血
大脑皮层细胞活动比较强，兴奋与抑制之间平衡，但反应慢，不灵活。