物业公司内部管理制度员工守则【6篇】
物业规章制度及员工守则内容
物业规章制度及员工守则内容第一章绪论第一条为规范物业管理行为，营造和谐的居住环境，特制定本规章制度及员工守则。
第二条本规章制度及员工守则适用于本物业公司内的所有员工，包括但不限于保安、清洁、物业维修、管理等各类岗位。
第三条本规章制度及员工守则的制定是为了维护公司形象，规范员工行为，提高服务质量，保障居住者的合法权益。
第四条公司要求员工遵守本规章制度及员工守则，做到守纪律、讲规矩、遵规章、重信用。
第五条员工应当遵循服务宗旨，尽职尽责，保障物业公司和居民的利益，落实公司的各项管理政策。
第二章物业规章制度第六条保安岗位（一）保安人员应当执行公司安全管理制度，做好物业安全防范措施，确保小区的人身和财产安全。
（二）保安人员应当认真履行值班制度，严格按照时间要求上岗，做到不迟到、不早退。
（三）保安人员应当做好巡逻工作，定期巡查各区域，及时发现并处理安全隐患。
（四）保安人员应当礼貌待人，提高服务意识，做到有问必答，有事必办。
（五）保安人员应当保守公司和客户的商业秘密，不得泄露公司的机密信息。
第七条清洁岗位（一）清洁人员应当按照公司要求，做到每天对公共区域进行清洁卫生处理，保持小区环境整洁。
（二）清洁人员应当合理使用清洁用具，做到勤俭节约，减少能源浪费。
（三）清洁人员应当做好卫生防疫工作，及时处理垃圾，避免造成环境污染。
（四）清洁人员应当遵守工作纪律，服从管理安排，不得随意调换工作岗位。
（五）清洁人员应当保持良好的工作态度，主动积极，互相协助，共同完成任务。
第八条物业维修岗位（一）物业维修人员应当具备相应的技术能力，熟悉公司的各项设备和设施。
（二）物业维修人员应当按时完成维修任务，维护公共设施的正常运行。
（三）物业维修人员应当遵守保修规定，提供优质的维修服务，确保维修质量。
（四）物业维修人员应当注意维修工具的使用安全，做好工作环境保护。
（五）物业维修人员应当遵守保密制度，不得泄露客户的私人信息。
第三章员工守则第九条员工形象（一）员工应当保持良好的仪表仪容，着装整洁，言行举止文明。
物业公司规章制度与员工守则
物业公司规章制度与员工守则一、导言物业公司规章制度与员工守则是为了规范物业公司内部的工作运行，加强员工管理，促进公司的健康发展而制定的。
本文旨在详细介绍物业公司的规章制度与员工守则。
二、组织架构与岗位职责1. 组织架构物业公司设有总经理办公室、客户服务部、维修保养部、保安部等部门，每个部门有相应的部门主管和工作人员。
各部门相互配合，共同完成公司的各项工作任务。
2. 岗位职责（1）总经理办公室负责公司的决策、计划和组织管理工作；（2）客户服务部负责业主服务、投诉处理、合同管理等工作；（3）维修保养部负责小区内设施设备的维护和保养；（4）保安部负责小区的安全防范工作。
三、工作纪律与规定1. 出勤纪律（1）员工应按照公司规定的工作时间准时到岗；（2）员工请假应提前向主管部门或上级领导申请，并按程序办理相关手续；（3）不得迟到早退，严禁私自调整工作时间。
2. 服装要求（1）员工应穿戴整洁、得体的工作服；（2）保安部门应佩戴工作证件，便于辨识。
3. 工作责任（1）员工应严格履行其岗位职责，保证工作质量；（2）发现问题应及时上报，并配合上级进行处理；（3）不得私自泄露公司机密信息。
四、行为规范与职业道德1. 语言规范（1）员工与业主、客户交流应礼貌友好；（2）不得使用粗俗或侮辱性的语言，尊重他人的人格权益。
2. 保密义务（1）员工应保守公司的商业秘密，不得泄露给外部；（2）不得将公司机密信息用于个人牟利。
3. 职业操守（1）员工应尊重职业道德，信守职业承诺；（2）不得滥用职权、索取私利或参与违法违规活动。
五、奖惩制度1. 奖励措施公司将设立奖励制度，对在工作中表现突出、尽职尽责的员工进行奖励，包括奖金、荣誉称号等。
2. 惩罚措施（1）对违反规章制度的员工，将视情节轻重给予纪律处分，如口头警告、书面警告、停职等；（2）对涉嫌违法犯罪的员工，将依法处理，必要时移交司法机关。
六、总结物业公司规章制度与员工守则是公司内部管理的重要依据，对于确保工作秩序的正常进行具有重要意义。
物业工作人员员工守则
物业工作人员员工守则一、工作态度与素质作为一名物业工作人员，我们应该具备良好的工作态度和高尚的职业素质，以确保提供优质的服务。
1.1 诚信守信：我们要坚守职业道德，诚实守信，言行一致，维护客户权益。
1.2 亲和力与友善：我们要建立良好的人际关系，以友善的态度对待每一位业主或者租户，关心他们的需求并提供及时帮助。
1.3 职业形象：我们要保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一规定的工作服装，维护公司和业主对我们的形象。
1.4 尊重与谦逊：我们要尊重每一位业主的决策和需求，虚心倾听他们的意见并及时解决问题。
二、工作责任与绩效作为一名物业工作人员，我们应该承担相应的工作责任，力争实现良好的工作绩效。
2.1 协调与解决问题能力：我们要通过积极协调各方利益，解决各类问题，确保小区的和谐与稳定。
2.2 熟悉业务技能：我们要全面掌握物业管理相关的业务知识和技能，以应对各类管理任务和突发事件。
2.3 高效执行工作：我们要按时完成各项工作任务，做到高效率、高质量，充分发挥自己的专业能力。
2.4 持续学习与提升：我们要不断学习新知识，关注行业动态，提升自己的业务水平，以更好地适应工作发展需求。
三、保密与安全作为一名物业工作人员，我们必须严守保密原则，并确保工作场所的安全。
3.1 保密义务：我们要严格遵守公司和业主的保密要求，对接触到的业主信息和公司机密进行保密，杜绝泄露行为。
3.2 安全防范与应急处理：我们要保持工作场所的安全和整洁，并加强安全防范工作，确保小区居民的生命财产安全。
同时，我们要熟悉并掌握应急处理措施，在紧急情况下迅速反应并妥善处理。
3.3 设备维护与保养：我们要定期检查和维护物业设备设施，确保其正常运行，及时发现并报告潜在安全隐患。
四、团队合作与沟通作为一名物业工作人员，我们应该积极主动与同事合作，加强团队沟通与协作。
4.1 协作精神：我们要与同事密切合作，相互支持，共同完成工作任务，做到团结一致，共同进步。
某物业管理公司员工守则
某物业管理公司员工守则某物业管理公司员工守则为了营造一个和谐、稳定的工作环境，更好地履行物业管理公司的职责，某物业管理公司制定了员工守则，要求所有员工都遵守。
一、守纪律1.遵守公司的规章制度，不得违反公司相关制度，如迟到、早退、私自调整工作时间等行为；2.不得参与串联、串供等侵害公司利益的行为；3.不得泄露公司机密信息；4.不得从事违法违规等行为，包括赌博、吸毒、涉黄等。
二、守信用1.保证诚实守信，不得利用职务便利牟取私利；2.履行承诺，保证完成工作任务，不落实、不推诿、不拖延。
三、守纯洁1.不得进行不良行为，包括性骚扰、言语暴力、身体暴力等；2.不谈论公司内部机密事项，不传播虚假和未经证实的谣言。
四、守品德1.树立正确的价值观、世界观、人生观，做一名优秀的员工；2.遵守国家法律法规，不从事违法犯罪行为。
五、守保密1.保证公司客户的隐私不被曝露；2.不得泄露公司机密信息，严格遵守公司保密制度。
六、守机密1.严格遵守公司制定的安全制度，不得擅自进出公司机房、机柜等区域；2.不得私自调整、搬动公司重要设施和资产。
七、守工作效率1.认真负责，高效完成工作任务；2.不做无聊的事情，严禁在工作时间内做与工作无关的事情。
八、守安全1.全面落实安全生产制度，并不断发现并及时纠正安全隐患；2.严格执行劳务保障法规，保护员工的人身安全与合法权益。
九、守职业道德1.遵守职业道德规范，遵守工作伦理；2.构建和谐工作关系，谦虚待人、真诚相待，不参与团队内部矛盾和争吵。
十、守责任1.始终保持高度责任感，对自己的工作尽职尽责，并主动承担工作任务；2.重视问题解决，不盲目推卸责任。
以上十条是某物业管理公司员工守则的主要内容。
公司希望每个员工都能够严格遵守，不断提升自身素质和业务能力，为公司的发展和客户的满意度作出贡献。
对于违反规定的员工，公司将严格按照公司制度进行处理。
物业公司内部管理制度员工职业道德规范
物业公司内部管理制度员工职业道德规范引言在物业公司内部管理中，员工的职业道德规范起着重要的作用。
良好的职业道德可以提高公司的形象和声誉，增强员工之间的团结和协作，促进公司的可持续发展。
本文将介绍物业公司内部管理制度中的员工职业道德规范，包括道德准则、行为规范以及违规处理等方面的内容。
道德准则在物业公司内部，员工应遵守以下道德准则：1.诚信：员工应以诚信为本，坚守诚信原则。
不得伪造、隐瞒或篡改任何与工作相关的信息。
在与客户、同事和上级沟通时，必须真实、准确地表达自己的观点和态度。
2.敬业：员工应本着敬业精神，恪尽职守，以高度负责的态度完成工作任务。
不得因私事影响工作效率，不得利用职务之便谋取私利。
3.保密：员工应严守公司的商业机密和客户信息，不得泄露或滥用。
在离职后仍应继续保守公司和客户的商业秘密。
4.公正：员工应以公正和客观的态度对待工作中的各种事务，不偏袒个人或特定团体。
在决策和工作分配中，应公正地考虑各方利益。
5.互助：员工应积极与同事合作，相互帮助，共同推动团队的发展。
不得恶意竞争或故意损害他人的利益。
6.尊重：员工应尊重他人的人权和尊严，不得歧视、辱骂或侮辱他人。
在处理纠纷和冲突时，应以善意和理解的态度解决问题。
行为规范除了遵守道德准则外，员工还应遵守以下行为规范：1.工作纪律：员工应按时上班，按要求完成工作任务。
不得迟到、早退或擅自离开工作岗位。
在工作中应服从上级指挥，不得擅自行事或越权。
2.保障客户权益：员工应积极为客户提供优质的服务，维护客户合法权益。
不得以任何方式侵犯客户的权益，包括财产安全、个人隐私等。
3.理性沟通：员工在与客户、同事和上级沟通时应保持冷静和理性，不得冲动、恶言相向或采取侮辱性语言。
在与纠纷和冲突时，应尽量通过协商和谈判解决。
4.资源节约：员工应合理利用公司的资源，杜绝浪费现象。
不得私自挪用公司财物，包括办公用品、设备等。
5.安全防护：员工应严格遵守公司的安全管理制度，注意个人和他人的人身安全。
小区物业公司员工守则
小区物业公司员工守则一、劳动纪律全体职工必须遵守下列劳动纪律。
1.按时上下班，不得旷工、迟到、早退。
非工作需要不得在小区（大厦）内逗留（宿）。
2.上班时要坚守岗位，认真履行岗位职责，不得串岗、脱岗或干与工作无关的事。
3.严格执行交接班规定，未经领导批准不得私自调班、换岗。
4.班前和当班期间严禁饮酒，下班后不得在物业管理区域内饮酒，不得在工作岗位及维修场所吸烟。
5.同事之间应团结互助，在工作时间及工作区域内不得争吵、打架，不得搬弄是非。
6.提供维修和其他服务时要主动、及时、热情、礼貌，不得与服务对象发生争执，也不得在服务对象面前与同事争吵。
7.爱护设备，注意节约，不得擅自将修理工具、维修器材等公物借人、送人或带离工作区域。
8.服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，无正当理由不得拒绝、终止或拖延所分配的工作。
9.不得在工作时间、工作区域内干私活。
特殊情况需经管理处书面批准。
10.积极参加公司及管理处组织的业务学习、公益活动及其他集体活动，不得无故缺席。
二、仪容仪表1.举止文明、大方、端庄。
2.穿着统一制服，在左胸前佩戴工号牌，服装整齐干净，不破损，不缺少扣子，熨烫平整，领口及袖口处不得显露个人衣物，衣扣应全部扣好。
护卫人员穿着工作服时一律穿黑色皮鞋，冬季穿着大衣应同时佩戴工号牌。
管理人员冬季在室内必须穿着工作服，外出时可以在工作服外加穿外套。
下班后均应着便装。
3.不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋、凉拖或赤脚，衣着应整洁得体。
4.头发梳理要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。
女士不得浓妆艳抹，不得涂有色指甲油。
护卫员不得留长指甲，男士指甲长度不得超过指尖1毫米，女士不得超过指尖3毫米。
5.精神振作，姿态要自然挺直、放松，抬头挺胸，不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后仰。
当班期间不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋，搭肩挽臂。
物业公司员工守则（合集五篇）
物业公司员工守则（合集五篇）第一篇：物业公司员工守则员工守则一、员工守则（一）管理人员须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满。
（二）对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。
（三）必须严格遵守轮值时间，按时上、下班（交接班），不得无故迟到、早退，遇有特殊情况需请假时，应事先取得部门主管同意，而部门主管请假则需获得公司总经理同意。
（四）管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责以外及对私人服务的工作。
（五）管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事务，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司询问。
（六）部门主管应该执行公司各项指示，并定期召开该部门的各级员工的会议，向公司做定期的工作汇报。
员工须服从部门主管工作调配及岗位编排。
（七）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。
（八）不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益的行为。
（九）不得向业主、住户或公司业务有关的任何人士收受或索取任何形式的礼物、赏钱。
（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各公物如有损坏，须负责赔偿。
（十一）遇到火灾、大风等意外情况，各员工必须依时当值，坚守岗位，并按照公司的统一调配进行扑灭，补救工作。
（十二）必须遵守和执行公司所发出的一切通告办事。
二、管理工作（一）按照规定时间当值，不可擅离职守。
（二）在当值时不得饮酒、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。
（三）每日上班时间，必须穿着公司规定的衣服及佩戴职员工作证，完成自己岗位职责。
巡视各层楼宇及走火通道，巡视时必须特别留意大厦清洁，及有否损坏、破旧、需要维修的地方，并进行登记。
如遇有不寻常事件，应立即处理，记录并及时向上级报告。
（四）停电或火灾发生时，管理人员必须按照公司颁布的紧急情况处理程序工作，并按紧急情况处理程序作好疏导业主，抢救现场工作，以保护公共财产，防意外、保护人身安全等。
（五）服从上级领导，完成所指定的工作。
物业管理员工守则完整版
物业管理员工守则完整版尊敬的员工：欢迎加入XXX。
我们相信您将会成为我们团队中不可或缺的一员。
本《员工守则》将帮助您了解作为公司员工应遵守的工作规范和行为准则。
希望您能尽快掌握并遵守执行，为公司的建设和发展做出您应有的贡献。
同时，我们也希望您能充分发挥最大的工作热情与潜能，努力工作、开拓进取，与公司携手共创美好未来。
一、南京长发物业员工守则1.劳动纪律全体职工必须遵守以下劳动纪律：1.1按时上下班，不得旷工、迟到、早退。
非工作需要不得在小区（大厦）内逗留或宿舍内逗留。
1.2上班时要认真履行岗位职责，不得串岗、脱岗或干与工作无关的事。
1.3严格执行交接班规定，未经领导批准不得私自调班、换岗。
1.4班前和当班期间严禁饮酒，下班后不得在物业管理区域内饮酒，不得在工作岗位及维修场所吸烟。
1.5同事之间应团结互助，在工作时间及区域不得争吵、打架，不得搬弄是非。
1.6提供维修和其他服务时要主动、及时、热情、礼貌，不得与服务对象发生争执，也不得在服务对象面前与同事争吵。
1.7爱护设备，注意节约，不得擅自将修理工具、维修器材等公物借人、送人或带离工作区域。
1.8服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，无正当理由不得拒绝、终止或拖延完成所分配的工作。
1.9不得在工作时间、工作区域内干私活。
特殊情况需经管理处书面批准。
1.10积极参加公司及管理处组织的业务研究、公益活动及其它集体活动，不得无故缺席。
2.仪容仪表2.1举止文明、大方、端庄。
二、劳动用工及薪酬福利制度2.总则3.聘任与聘用4.考勤5.薪酬福利三、员工宿舍安全卫生管理制度尊敬的员工：欢迎加入XXX。
我们相信您将会成为我们团队中不可或缺的一员。
本《员工守则》将帮助您了解作为公司员工应遵守的工作规范和行为准则。
希望您能尽快掌握并遵守执行，为公司的建设和发展做出您应有的贡献。
同时，我们也希望您能充分发挥最大的工作热情与潜能，努力工作、开拓进取，与公司携手共创美好未来。
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以下是为大家收集的物业公司内部管理制度员工守则，仅供参考，希望对您有所帮助。
【第1篇】物业公司内部管理制度员工守则物业公司内部管理制度:员工守则1、物业部员工须保持制服整洁、仪容洁净及精神饱满,佩带上岗证。
2、无论对待住户、同事及各阶层人士,均应以礼相待,耐心解释,及时为客户解决实际困难,保持彼此之间的良好关系。
3、每位员工必须遵守"依法管理,热情服务,廉洁奉公,业主至上"的宗旨。
4、必须严格遵守轮值班制度,不得无故迟到、早退、遇有特殊情况需请假时,应事先取得管理部负责人同意,而物业部负责人之请假则需获得公司领导的同意。
5、员工不得在当班时间内为个别客户做职责范围以外的私人服务的工作。
6、员工不得私自参与住户楼宇的买卖及租赁等事务,住户委托租赁由物业部服务中心负责。
7、物业部负责人必须执行公司之各项指示,并定期召开员工工作会议,向公司作定期汇报,员工应服从负责人的工作调配及岗位编排。
8、不准挪用公司财物及对公司有欺诈及不诚实行为。
9、不得假借公司名义或利用职权做有损公司声誉或利益之行为。
10、不得向住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、钱财或利益。
11、所有公物不得挪用于私人,不得故意损坏公司财物,损坏公物,须负责赔偿。
12、台风暴雨期间,各员工必须依时当班,坚守岗位,按照公司所颁布的指示进行防风、防洪工作。
13、必须遵守公司所发出的一切通告规定和规章制度。
14、每个员工都是义务消防员,无论在什么时刻,什么场合,听到传唤后,不得有任何理由无故不回,应有"召之即来,来之能战"的职业素质。
【第2篇】物业公司内部管理制度员工培训制度物业公司内部管理制度:员工培训制度为不断提高管理水平,确保小区成为优秀管理小区,特制订本制度: 一、采取平时业务学习与定期业务培训相结合的办法,不断提高管理人员的文化素质、业务素质和工作水平。
全部实现持证上岗。
二、物业部各部门结合自身业务工作,每周安排一个下午集体学习有关文件、报刊、书籍。
三、物业部社区事务部负责收集各种有用信息、最新业务法规、有关管理经验等,供有关部门人员学习。
四、管理人员必须定期接受专业训练,每年至少有十五天,在公司统一接受培训。
各部门在每年初应作好安排,在不影响部门工作的同时,完成培训计划。
五、管理人员在业务学习和培训期间不能请假、旷课,否则以旷工论处。
六、鼓励管理人员多参加专业培训,经物业部同意,报公司批准,培训结束时考试合格者,培训费用由按公司规定给予报销,但考试不合格者,不承担培训费用,对考试取得优胜者给予奖励。
七、物业部每年举行两次业务考试和考评,经考试、考评不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者予以辞退,不得留用。
【第3篇】物业公司内部管理制度员工值班制度物业公司内部管理制度:员工值班制度一、按照规定时间当班,不得擅离职守。
二、在当班时不得饮酒、打磕睡、看阅书报、听广播或与同事闲谈、会客或参与赌博。
三、轮值班工作时,须配带上岗证,先巡视设备机房及走火通道,特别注意楼宇环境清洁,维修遇有不寻常事件,向上级汇报,做好每天检查情况记录。
四、台风或雷暴大雨期间,值班员必须按照公司所颁布之"台风暴雨期间员工当值规定"及"防风防洪措施"做好一切防风、防洪工作,以保护公共财产,防止意外或水浸等事故的发生。
五、服从上级的指导及执行指定工作。
六、留意各项公共设施是否损坏或涂污,并通知有关人员修理,必要时协助维修工作,并做好详细记录。
七、执行各项任务时,必须有礼貌,牢记"团结、务实、精诚、奉献"的工作精神。
八、如有住户发生意外时,例如:受伤、晕倒等,应立即协助其家人召救护车或代办报警。
九、详细记录住户投诉事项,并迅速处理及报告。
十、必须熟悉楼宇结构,给排水管道走向、阀门方位,如有滴漏现象及时维修,并作记录。
十一、必须熟悉楼宇灭火工具的位置及使用方法及电气线路煤气管道的走向,开关位置,控制范围和操作方法。
十二、协助治安队长的工作,维护治安秩序,解决突发治安事件,如解决不了,及时向上级汇报,并作记录。
十三、对于违章装修、违章动火作业的,有权进行劝阻。
如不听劝者,依法作出处罚。
【第4篇】物业公司内部管理制度员工行为规范物业公司内部管理制度:员工行为规范一、宗旨"用户至上,服务第一"是我们的服务宗旨。
物业管理是服务行为,我们要树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力为用户提供高效、准确、周到的服务,创造一个安全、文明、舒适、清洁的工作生活环境。
二、仪态员工应站有站姿,坐有坐势。
上班时间不得在办公室内东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背、耸肩。
三、仪表1.身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3.头发要常洗、整齐。
上班前要梳头,提倡加落少量头油。
头发不得有头屑。
4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。
5.必须佩带工作证,并应佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。
四、表情1.微笑,是员工最起码应有的表情。
2.面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情。
做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
3.和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。
4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得随地吐痰,乱丢杂物。
6.不得当众整理个人衣物。
7.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
8.不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
9.客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。
10.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
11.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临。
不得无所表示,等客人先开口。
五、言谈1.声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。
2.不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。
3.三人以上对话,要用相互都懂的语言。
4.不得模仿他人的语言语调和谈话。
5.不讲过份的玩笑。
6.说话要注意艺术,多用敬语,注意"请"、"谢"字不离口。
7.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
8.要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前,要称呼"同志"、"先生"或"女士"。
9.指第三者时不能讲"他",应称"那位先生"或"那位女士"。
10.无论从客人手上接过任何物品,都要讲谢谢。
11.客人讲"谢谢"时,要答"不用谢",不得毫无反应。
12.任何时候不准讲"喂"或说"不知道"。
13.离开面对的客人,一律讲"请稍候"。
如果离开时间较长,回来后要讲"对不起,让您久等"。
不得一言不发说做其他工作。
六、制服1.制服应干净、整齐、笔挺。
2.非因工作需要,不得穿着制服。
3.纽扣要全部扣好,穿西装制服时,不论男、女第一颗纽扣须扣上,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。
4.制服外衣衣袖、衣领外、制服衬衣领口,不得显露个人衣物,制服外衣不得显有个人物品,如纪念章、笔、纸张等,制服衣袋不得多装物品,显得鼓起。
5.只准着皮鞋上班,禁止着凉鞋,女员工只准着肉色袜,其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。
七、电话1.所有来电,务必在三响之内接听。
2.接电话先说"您好,茗祺物业服务中心",后讲"请问能帮您什么忙"或"请问找谁"。
不得倒乱次序。
3.通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手盖着听筒。
4.用户投诉或请求须作好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。
5.对方挂断之后,方为通话完毕,任何时候不得用力掷听筒。
6.办公时间内不得打私人电话,家人有急事来电,应从速简洁结束通话,他人接听,只代为记录。
7.对话要求按本章"言谈"一节规定办。
【第5篇】物业公司内部管理制度员工考核制度物业公司内部管理制度:员工考核制度为了提高我们对物业的管理水平,强化对小区的各项工作的落实,有效地对各项工作的检查,保证设备更好更有效正常运作,延长使用寿命,更好地为住户服务,特制定员工的考核制度。
一、物业部经理对工作进行不定期的检查,发现问题限期整改,并带领全体员工遵守公司各项规章制度,考核标准。
二、物业部员工必须做到不迟到、不早退、不旷工。
上班言行要规范,不得上班时间闲谈,或做其它与工作无关的事。
违者进行警告,扣当月工资或奖金,重者除名处理。
三、物业部员工上班时必须佩带上岗证,服装整洁,精神饱满,态度和气,使用文明用语,按章办事,投诉率不得超过3次/月。
四、各处主管应对自己管辖的工作范围认真负责,按照考核标准认真检查,发现问题及时组织实施整改,限期完成,并在每星期一进行例会时,上报给物业部负责人进行备案。
五、客户的维修电话,接电话人员应记录维修范围,记录什么时间上门维修,并通知相关维修工作人员。
六、维修人员上门维修时,说明我们实行是有偿服务维修的收费标准,不得多收少交,如果接到客户的投诉,经核实后,当事人按贪污行为论处。
七、保持设备正常运行。
物业部负责人随时检查设备运行记录,巡查记录情况。
重要设备要实行每星期检查一次并记录,发现记录不全或漏检查,追究主管的责任,使小区配套设施处于良好戒备状态。
【第6篇】物业公司内部管理制度员工职业道德规范物业公司内部管理制度:员工职业道德规范"依法管理、住户至上、服务第一",这是我们管理人员的行动准则。
一、热爱本职工作:1、要确立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作。
2、要刻苦学习和钻研管理工作的知识与技能。
一个管理人员既要有做好管理工作的愿望,又要有过硬的服务本领,才能做好管理工作。
3、以主人翁的态度做好工作,刻苦钻研管理工作的艺术和技巧。
待客户如亲人,热情服务,尽职尽责做好工作。
二、文明管理:总要求:一是执行政策;二是礼貌待客,有问必答,热情服务;三是环境干净、卫生、整洁;四是制度健全,纪律严明、科学管理。