物业公司管理手册两篇

物业公司管理手册两篇

篇一：XX物业集团岗位礼仪标准手册

序言

为了贯彻集团董事局“新起点、新思维、新理念、新标准”的指导思想，不断推进XX物业标准化运营的步伐，实现各地区物业公司服务形象和服务礼仪的标准化，加强物业集团员工队伍建设，提升XX物业员工的整体服务质量，《XX物业集团岗位礼仪标准手册》应运而生。

标准化运营是恒大物业集团的核心理念，是实现恒大物业管理模式成功的最为便捷的道路，而这本手册正是对XX物业集团服务标准化的总结和推广。本手册分两部分，第一部分通用礼仪规范，总结了物业服务工作中各种情况下的文明用语，并从仪容仪表、着工装到站、坐、走、敬礼、指引、交谈等方面提供了一套静态的标准规范；第二部分岗位服务礼仪，结合各个服务岗位的标准用语、服务过程的礼仪动作及工作流程等进行动态的规范。这本手册全面系统的展现了物业员工在各个服务场所、各岗位工作的言谈、举止、着装、待人接物、迎宾送客的礼仪标准和各个岗位的行为规范，为打造一支高素质、高标准的物业管理服务队伍做出了全面的阐述。

以标准化的要求审视我们的服务行为，以标准化的管理打造我们的核心竞争力，树立XX物业员工专业形象，提升XX物业集团品牌与美誉度，《XX物业集团岗位礼仪标准手册》定会为我们打造全国物业第一品牌奠定坚实基础！

一、通用礼仪规范（一）服务文明用语

(5)又不是我让你搬这儿来住的

(6)大不了我不做了，怕什么

（三）仪容仪表规范

1、着工装

整体要求：员工上班必须着工装，工装应干净、平整、无污迹、无破损；不可擅自改变工装的穿着形式，不允许自行增加饰物，不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；工装外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿明显鼓起；纽扣须扣好，不应有掉扣；皮鞋洁亮无尘。

男管理人员夏装男管理人员冬装着装要求

夏天着白衬衫、西裤，系领带，衬衫下摆

必须扎入裤腰内，袖口不可挽起，应扣好，

领带下端与皮带扣相接为宜。

冬天着西装、白衬衫，西装必须扣上纽扣，

内穿“V”领毛衣要求露出领带。

女管理人员夏装女管理人员春秋装着装要求

夏天应穿着短袖上装、西装裙；穿肉色丝

袜、船型黑色皮鞋（鞋跟不高于5公分），

不着响底皮鞋；丝袜不应有脱线，上端不

应露出裙摆；系统一丝巾，丝巾结置于左

下颌处，与左耳垂直对齐。

春秋装上衣着长袖衬衫穿马甲，系统一丝

巾。丝巾结置于左下颌与左耳垂直对齐

处。

女客服夏装女客服冬装着装要求

夏装应着短袖上装、西装裙、西裤或短袖

套裙；穿肉色丝袜、船型皮鞋，不着响底

皮鞋；丝袜不应有脱线，上端不应露出裙

摆；系统一丝巾，丝巾结置于左下颌处，

与左耳垂直对齐。

冬装着统一西服，内穿马甲，系统一丝巾，

丝巾结置于左下颌与左耳垂直对齐处。

女接待员夏装女接待员春秋装着装要求

夏装着统一西式连衣裙；穿肉色丝袜、黑

色船型皮鞋，不着响底皮鞋；丝袜不应有

脱线，上端不应露出裙摆；系统一丝巾，

丝巾结置于左下颌处，与左耳垂直对齐。

春秋装上衣着长袖衬衫穿马甲，系统一丝

巾，丝巾结置于左下颌处，与左耳垂直对

齐。

女接待员冬装女接待员大衣装着装要求

冬装着西装，系丝巾，丝巾结置于左下颌

处，与左耳垂直对齐。

冬天北方女接待员可在工衣外着统一款

式红色羽绒服，统一穿黑色长筒皮靴，南

方统一配发呢大衣。

女接待员大衣装门僮大衣装着装要求

南方女接待员员工在冬装外可穿天

蓝色长大衣。

门僮冬天可以在冬装外穿统一配发的大

衣。

保安员大衣装款式与门童大衣装款式相

同。

门僮夏装门僮冬装着装要求

门僮夏装扣好风纪扣。戴帽子和白色手

套，穿黑色皮鞋。

冬装着统一门僮服，打领带，戴帽子和白

色手套，穿黑色皮鞋。冬季户外可配穿统

一款式大衣。

男保安员夏装男保安员冬装着装要求

行，帽顶左高右低，斜45度，帽徽与左

眉垂直，系腰带和礼仪绶带，戴白手套，

穿黑色皮鞋。

冬装穿长袖常服，打领带，戴贝雷帽，系

腰带和礼仪绶带，戴白手套，穿黑色皮鞋。

对讲机不用时佩挂在右侧腰带上。

工地保安作训服纠察保安服装着装要求

工地保安员统一着作训服。纠察保安员

夏、冬装与其他执勤队员一样，戴贝雷帽，

系白色腰带，佩礼仪绶带，戴白手套，穿

黑色皮鞋。对讲机不用时佩挂在右侧腰带

上。

男保安员大衣装女保安员夏装着装要求

冬季可根据需要着统一配发的大衣，系腰

带。

女保安员夏装着短袖上衣，西装裙，戴红

色贝雷帽，帽檐与眉毛平行，帽顶左高右

低，斜45度，帽徽与左眉垂直，系礼仪

绶带。可化淡妆，穿肉色丝袜、黑色皮鞋。女保安员冬装女保安员大衣装着装要求

眉毛平行，帽顶左高右低，斜45度，帽

徽与左眉垂直，打领带，系腰带和礼仪绶

带，可化淡妆。可根据需要外穿统一配发

的大衣、黑色皮鞋。

维修人员夏装维修人员冬装着装要求

夏装统一着蓝色短袖装，长裤，黑色皮鞋。

冬装着统一长袖装。

屋村巴士司机夏

屋村巴士司机冬装着装要求

装

夏天着浅蓝短袖衬衣、西裤，系领带，衬

衫下摆必须扎入裤腰内，领带下端与皮带

扣相接为宜。

冬天着西装，白衬衫，西装必须扣上纽扣

（开车时候纽扣可以解开），内穿“V”

领毛衣要求露出领带。

绿化、保洁员夏装绿化、保洁员冬装着装要求