售票员工作流程

资中县星天池农业观光旅游有限公司

售票员工作流程

早会→签到→到岗→打扫卫生→等待/接待游客→购票前→购票中→购票结束→交接班→午饭→交接班→等待/接待游客→清点票、款→交账→签退→下班

7:55参加晨会

7:57到财务室签到，领一天所用的门票、半价票、套票及零钱，与票务管理核对好票的数量及零钱金额，当面清点，确认无误后签字领取。

8:00到达岗位，工作岗位后，查看票房门窗，验钞机，计算机等设备是否正常。

8:00-8：30打扫工作范围卫生，包含售票处窗台、办公桌椅、隔离带庄子要搽干净，售票处地要拖干净。

8:30-11:00等待游客/接待游客

①游客走到窗口，售票员向客人问候：“欢迎光临”，并向客人询问需要购买的票种和票数。

②向游客介绍园区内特色景点，如峡谷、玻璃廊桥、餐厅、垂钓、棋牌、花卉、游乐场、亲子厨房等。

③根据本景区《门票价格及优惠办法》向客人出售门票，主动向客人解释优惠票价的享受条件。

④收到客人的钱过验钞机，跟游客票、钱当面点清，要做到热情礼貌、唱收唱付。

⑤售票结束时，售票员向客人说“谢谢”或“欢迎下次光临”等用语。

11:00-12:00清点票款，与检票口交接班，回家吃饭

12:00到检票口与检票员交接班，清点票款

12:00-13:00在检票口值班

⑥有游客检票，向客人问候：“欢迎光临”

⑦礼貌的请游客出示门票验票，验票时一定要有责任心，对工作认真，严格按照公司规定验票，

⑧游客检票时，向游客推销坐观光车。观光车10元/人/来回。把观光车票服务详情告知游客。

⑨游客购买观光车票后，及时通知观光车组接送游客，如观光车组暂时没空，请游客稍等，需给游客解释清楚，尽可能准确告知游客需要等待的时间。

⑩对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。

11 检票完成时，检票员向游客说：“这是您的票，祝您在本景点内游览愉快。”

12 游客游园结束离开时，检票员向游客说“欢迎下次光临”等用语。

13 熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客放行；对于持无效证件、不符合免票规定的游客，检票人员应保持良好的态度，给予耐心、礼貌地解释

13:00检票员到岗，与检票员交接班，清点票款

13:05回到售票口岗位

13:05-17:00等待游客/接待游客

17:00-17:20清算一天所卖的票款，清点金额与票数是否正确

17:20-17:30打扫工作范围卫生，关好售票口门窗，关闭售票口内各个设备电源

17:30到财务室交账,上交票及票款，退还零钱

18:00签退，下班

工作流程中需要注意的事项：

1.收款

●用“一看二摸三听”的方法辨认假钞

●最好不要当着游客的面，一张一张的查验

●钱在人在，交接清楚

2、假钞辨别

当发现收进的钱有可能存在假钞的问题时-------

售票员：对不起，请您稍等。

经过验钞机验证的确是假钞时-----

售票员：对不起，先生（女士）我有些遗憾，您需要重新验证这张钱。经游客检验后，游客如果还有疑问-----

售票员：如果您还有所怀疑，您当然可以在我们验钞机上测试一下。游客愿意更换假钞后------

售票员：谢谢您，这是您的票，祝您在本景点内游览愉快。

3、验钞

售票时，问清游客需要购买的票数及种类，动向客人解释优惠票价的享受条件，接过客人的钞票一定要先过验钞机，确保不收到假钞。

4、点票

游客购票种类不同，要用计算机核算购票金额，报给游客听：如你好，20元/张门票，购买张共元，半价票10元购买半价票张共元。收你元，应找你元，把票给客人之前应核对超过两遍票的数量。

售票员岗位职责

一、负责门票的领取、出售

1、按规定从财务领取有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清；

2、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童票、老人票等要仔细确认

3、优惠票或者免票的游客，验票人员必须严格检查证件或者相关手续、批示等

二、负责票房卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放要整齐

三、负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整

四、负责解答游客提出的问题，热情服务

1、客人进入服务区域，使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好，与客人友好热情交谈

2、对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语

3、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人

五、负责完成部门领导交办的其它工作

六、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律