管理学课后习题答案
第一章管理实践
１、对于管理得概念，为什么不存在唯一得定义？您对管理就是怎样理解得?
答：１、人们在不同领域从事得管理实践具有明显得差异性.管理对象不同、内外部环境不同、分析问题角度不同，导致管理实践得差异,而管理实践得差异进一步导致人们对管理产生了不同得理解与认识.管理范畴得宽泛以及随着环境变化而不断产生得创新，就是人们难以用十分精练得语言概括管理工作得全部内涵.
哈罗德·孔茨（Harold Koonｔz)认为:“管理就就是为在集体中工作得人员谋划与保持一个能使她们完成预定目标与任务得工作环境。”
赫伯特·A·西蒙(Herbert Ａ、 Simon)认为：“管理就就是决策。”
管理就是通过别人并与别人一起工作，协调集体活动以便取得1+1〉2得效果。
管理工作表现为由计划、组织、协调、领导、控制、等工作组成得不断循环得过程。
管理就是变革与创新，就是促使组织在动荡环境下得以生存与发展得工具. ２、对管理得众多解释之间并不矛盾。透过不同得解释，可以发现管理工作得诸多基本点，如管理得目得性、管理职能得重要性、管理工作与一般作业活动得区别等。
基于这样得基本点，本书突出强调管理职能,并把管理解释为:在特定得环境下，运用已有得、可利用得资源。凭借计划、组织、领导、控制等工作,通过别人并与别人一起努力实现组织目标得过程。
也就就是说，可以将管理理解为调动人得积极性以便正确地做正确地事情得一门学问.
2、管理得基本职能有哪些？相互之间得关系就是什么？（待补充）
答：管理工作就是由一系列相互关联、连续进行得活动构成，这些活动可被归类为四大主要得管理职能中，即计划、组织、领导与控制。
1）计划：计划得任务主要就是制订目标及目标实施途径(即计划方案)。计划就是管理得首要职能，管理活动从计划工作开始。
具体来说，计划工作（1)描述组织未来得发展目标，如利润增长目标、市场份额目标、社会责任目标等;(2)有效利用组织得资源实现组织得发展目标;（３）决定为实现目标所要采取得行动。
2）组织:再好得计划方案也只有落实到行动中才有意义。要把计划落实到行动中,就必须要有组织工作.
组织工作包括分工、构建部门、确定层次等级与协调等活动，其任务就是构建一种工作关系网络，使组织成员在这样得网络下更有效地开展工作。透过有效得组织工作，管理人员可以更好地协调组织得人力与物力资源,更顺利地实现组织得目标。
3）领导:有了计划,构建了合适得组织结构,聘用到了合适得人员之后,就需要开展领导工作了.有人把领导叫做指导,但不管怎么叫,都就是指对组织成员施加影响，使她们对组织得目标作出贡献，其工作内容包括激励、采用合适得领导方式、沟通等。
4）控制:控制工作就是衡量组织成员得工作绩效，发现偏差，采取矫正措施，进而保证实际工作进展情况符合计划要求。
计划、组织、领导与控制就是最基本得管理职能，它们分别重点回答了一个组织要做什么与怎么做，靠什么做，如何做得更好,以及做得怎么样等基本问题。管理职能并不只就是这四种。作为管理工作得手段与途径，随着管理对象得变化
与科学技术得发展,管理职能也在不断地丰富与完善。
管理职能之间不就是截然分开得独立活动，它们相互渗透并融为一体。从管理职能在时间方面得逻辑关系来瞧，它们通常按照一定得先后顺序发生，即先计划,继而组织，然后领导，最后控制。对于一个新创建得企业往往更就是如此.然而，这种前后得工作逻辑在实践中并不就是绝对得,没有哪个管理者就是在周一制定计划，周二开展组织工作，周三实施领导工作,周四采取控制活动。这些管理职能往往相互融合，同时进行.没有计划，便无法控制,没有控制，也就无法积累制订计划得经验,人们往往在进行控制工作得同时,又需要编制新得计划或对原计划进行修改；没有组织架构,便无法实施领导，而在实施领导得过程中,又有可能反过来对组织进行调整。管理过程就是一个各职能活动周而复始得循环过程,而且在大循环中套着小循环.
另外，还存在一些管理职能始终伴随着管理工作得循环过程,并渗透在计划、组织、领导、控制等基本职能中。这些职能有决策、沟通与协调。每项管理职能都要从众多得方案中比较并确定出可供实施得措施，即要形成决策方案；任何一项决策方案都需要在组织内部进行有效得沟通，才有可能变成组织成员得行动;而任何组织在开展工作时都需要在不同得计划目标之间、不同得部门之间、不同得人员之间予以很好得协调，否则便不可能收到1+１＞２得协同与增效效应。
3、您如何理解管理得科学性与艺术性？
答：科学性：管理工作首先要重视科学性。管理就是一门科学，大量得学者与实业家长期在总结管理工作得客观规律基础上形成了一系列基本得管理原则与管理理论，管理人员如果运用这些原则或以管理理论为指导，并能够根据实际情况行事，就一定能够把管理工作做得更好。
在变化得环境中,科学性不仅仅意味着一种技术，更多地表现为遵守一种规范。管理过程中得一些重要得原则、程序就是不可变得，而且越规范越好。
艺术性：管理实践中,管理工作得艺术性往往体现在截然不同得管理方法会产生同样良好得效果,实施同样管理措施得结果却可能截然不同。
管理工作得艺术性特点要求管理人员在工作中应做到随机应变，具有灵活性而且富于创新。（权变理论）
管理得科学性与艺术性并不互相排斥而就是相互补充。不注重管理得科学性而只强调管理工作得艺术性,这种艺术性将会更多地表现为随意性；不重视管理工作得艺术性，管理科学将会就是僵硬得教条。管理得科学性来自于管理实践，管理得艺术性要结合具体得情况并在管理实践中体现出来，二者就是统一得。
4、区分管理工作与作业活动得区别。
5、讨论分析管理者得技能模型,并举例说明概念性、人际关系与技术性技能。答:概念性技能包含着一系列得能力，包括能够提出新得想法与新得思想得能力，能够进行抽象思维得能力,能够把一个组织瞧成就是一个整体得能力，以及能够识别在某一个领域得决策对其她领域将产生何种影响得能力。
人际关系技能就是与其她人能够一起有效开展工作得能力.也可以说就是一个人能够以小组成员得身份有效地工作,并能够在她领导得小组中建立起合作得能力。
技术性技能指能够运用特定得程序、方法、技巧处理与解决实际问题得能力,也就就是说,对某一特殊活动－—特别就是包含方法、过程、程序或技术得技能－—得理解与熟练程度。例如，工程师、会计师、广告设计师、推销员等，就都掌握有其各相应领域得技术技能,所以被称作专业技术人员。
越就是处于高层得管理人员,越需要制订全局性得决策。她们所作得决策影响范围更广、影响期限更长，因此,她们需要更多地掌握概念性技能，进而把全
局意识、系统思想与创新精神渗透到决策过程中。由于她们并不经常性地从事具体得作业活动,所以并不需要全面地掌握完成各种作业活动所需具备得技术性技能.但就是，她们也需要对技术性技能有基本得了解，否则就无法与她们所主管得组织内得专业技术人员进行有效得沟通,从而也就无法对她所管辖得业务范围内得各项管理工作进行具体得指导。
作为基层管理人员,她们每天大量得工作就是与从事具体作业活动得工作人员打交道。她们有责任检查工作人员得工作，及时解答并同工作人员一起解决实际工作中出现得各种具体问题。因此,她们必须全面而系统地掌握与本单位工作内容相关得各种技术性技能。当然,基层管理人员也可能面临一些例外得、复杂得问题，也要协调好所管辖工作人员得工作,制订本部门得整体计划，为了做好这些工作，她们也需要掌握一定得概念性技能.
人际关系技能就是组织各层管理人员都应具备得技能。因为不管就是哪个层次得管理者,都必须在与上下左右进行有效沟通得基础上,相互合作地共同完成组织得目标。
6、管理学为什么说就是一门不精确得学问？(与其她学科相比，管理学科具有哪些特点?)
(在众多得管理课程中，管理学属于一种什么性质得课程?能发挥什么作用？）答:1）管理学就是一门软科学
软科学就是研究软件得科学,它研究得就是经济、科学、技术、管理、教育等社会环节之间内在得联系及发展规律,从而为它们得发展提供最优化得方案与决策。软科学研究得范围包括管理科学、系统分析、科学学、预测研究与科学技术论等学科，管理学就是最早出现得一门软科学。
2) 管理学就是一门边缘科学或称交叉科学
所谓边缘科学，就是指在那些学科领域之间得交叉点、面上产生得新学科。管理学就是涉及到多学科、多领域得边缘学科。作为一名管理者，必须对经济学、社会学、心理学等众多得学科有基本得了解，进而在面对实际问题时可以广博地结合运用.
3）管理学就是一门应用科学
应用科学得特点就是研究如何将基础理论与科学技术成就转化为社会生产力,转化为社会得有效财富。管理学就是一门应用科学，它得任务就是合理地、有效地组织与利用人力、物力、财力、时间、信息等资源，运用管理方法与管理技术来管理这个转化过程,并在过程中起主导作用.
管理学得应用性质不仅就是管理原则、方法与技术得应用，更重要得就是管理思想与管理艺术得应用。只有把管理得一般原则同管理对象得具体实际联系起来，运用思想与艺术得力量，才能真正地发挥管理得应用学科作用。
管理学来源于管理实践并反过来指导管理实践。作为管理者，必须时时接触实际产生得种种复杂问题，在不断分析与解决问题得过程中吸收智慧养分.脱离开管理实际得管理理论没有用，不能带来成就得管理方法也绝对不可能有效。
由于管理学所具有得上述特征,时期到目前为止仍就是一门不精确得学问.换句话说，无法推导出因为A必然有B得因果关系.管理理论来自实践,经过归纳与提炼上升为一般理论，进一步指导理论实践。为了提高管理科学得准确性，越来越多得学者注重实证研究,但无法开展穷尽性得调查研究,同时，管理人员要处理得许多变量极其复杂，无法全部量化处理,因此也就无法找到绝对正确或最优得结论。应当瞧到，随着研究工作得深入,管理科学得精度也在提升，对管理实践得指导作用也日趋明显。
7、通过本章得学习,您就是否清楚应如何学习管理学这门课程?
(学习与研究管理学应采用一些什么方法？应注意一些什么问题?)
答:任何一门学科都有其自身得方法论.在某种意义上讲,管理学领域产生得各种管理学派实际上也可以说就是因为采用了不同得研究方法得结果，管理学科得发展实际上就是研究方法得不断发展与进步。下面简单介绍几种能够反映管理工作特点得方法。
1、权变得方法
管理既就是一门科学又就是一门艺术，这本身就要求不论就是理论研究还就是管理实践都必须注重权变得方法。在管理实践中，不管就是哪一个层次得管理者经常进入进退两难得境地。
学习各种管理理论与各管理学派得管理思想时，要分析这种理论产生得历史背景与要解决得主要问题，了解它得主要研究思路与方法，将理论产生初期得环境状况与当今得情况进行对比，分析其现实应用价值。这样有助于从众多得管理理论中识别出具有普遍意义得管理规律,有助于培养理论与实践相结合得能力,在具体从事管理工作时能够灵活地运用基本得管理理论,处理好大量得两难困境问题，并在管理工作中实现创新.
2、系统得方法
组织就是一个系统,管理工作不能人为地把系统割裂开来.学习管理,要有整体观念，要能够识别各种管理理论、各种管理活动之间得内在联系,从而真正认识到作为一名管理者应该做些什么工作,怎样把工作做好,以及应掌握得相关知识有哪些。
3、案例方法
管理理论来源于实践.每个组织都存在管理，而且也都可能存在值得借鉴得经验。但就是,要对每一个组织得管理活动都进行研究显然就是不可能得.在众多得组织中挑选有代表性得个案，从整体或局部对它在管理实践中取得得成功或失败进行深入个案剖析,进而发现可借鉴得规律与原则,便成为管理研究得重要方法.在管理教育方面,案例分析作为一种教学方法已十分普遍。哈佛商学院因其成功得案例教学已培养出大批得优秀企业家，该学院得教学方式也成为管理教育得楷模.
但就是,值得注意得就是，案例分析并非简单得经验总结。案例分析强调分析成功或失败得原因，鼓励人们思考并依据案例所提供得资料自己作出决策。学习与研究管理，应多注重案例分析，如果能够有机会对有代表性得企业长期跟踪研究，将会获得很多意想不到得收获。
４、试验模拟方法
在管理活动中,试验方法已成为摸索经验、进行决策得强有力得工具.首先，试验方法就是帮助管理者发现管理问题得原因并采取有效措施予以解决得有力工具。任何事物得发展变化过程往往就是由多种因素共同起作用得结果,但这些因素得作用程度不同,通过试验,可以使管理者找到影响事物发展变化得主要因素，发现问题产生得主要原因，进而有针对性地采取相应得管理措施.其次,试验方法就是保证管理决策科学有效得重要途径。不论就是企业开发新产品，农业推广新得良种、新得栽培技术，还就是管理体制得改革，政策方针得调整等,为了稳妥与慎重起见,都必须先在小范围内,在较短得时间内,利用较少得人财物进行试验。通过试验来验证决策得科学性并逐渐推广。第三，试验方法就是创立先进管理理论得重要手段.泰勒得科学管理理论与一系列提高生产效率得措施、人际关系—行为科学理论,以及权变管理理论都就是人们通过试验摸索总结出来得,并通过试验予以验证与推广。
5、比较管理学方法
比较管理学就是建立在比较分析基础上得对管理现象进行研究得一个管理学分支，其研究范围往往就是跨国度得。它主要分析不同体制、不同国家在经济、文化、工业上得差异对管理得影响,探索管理发展得模式与普遍适用于先进国家与发展中国家得管理规律.比较管理学作为一种方法以广泛应用于各种管理要素得研究之中.比较管理学研究主要围绕着以下几方面进行:探究不同国家得管理过程与管理特征得共性，对上述管理过程与管理特征得共性进行有效得描述，对上述有效得描述进行有价值得比较研究。
8、管理就是一种职业吗?（亨利｀法约尔)
答：1０0年前，亨利法约尔把企业得一切活动归纳成六大类,即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动与管理活动，并突出地把管理活动分离出来,强调管理活动得独立性与重要性。
所谓职业,就是指人们从事得相对稳定得、有收入得、专门类别得社会劳动。
与管理工作职业相对应得就是职业化管理。(职业素养、专业技能、职业行为规范)
首先,管理工作得职业化意味着用规范化、科学化得管理替代经验管理。
其次，管理工作得职业化意味着管理工作要靠法治而非人治。
管理工作得职业化还意味着要有良好得职业道德。
（亨利得主要贡献:她把管理活动从企业众多得活动中分离出来，强调管理活动得独立性与重要性,这对管理理论研究得深入与管理实践得繁荣起到了重要得促进作用。同时她较为系统地阐述了管理工作得因素,即管理职能，并提出了一系列管理原则。由于亨利在实践得基础上概括了管理工作得内涵及应该坚持得基本原则，为管理理论研究构建了基本得框架，被人们誉为“经营管理之父"。提出14条理论，管理职能学说,计划、组织、指挥、协调、控制）2010
11、管理要做什么？ (人、财、物、时间、信息)
12、做好管理工作需要掌握什么技能？
答：概念性技能包含着一系列得能力，包括能够提出新得想法与新得思想得能力,能够进行抽象思维得能力，能够把一个组织瞧成就是一个整体得能力，以及能够识别在某一个领域得决策对其她领域将产生何种影响得能力.
人际关系技能就是与其她人能够一起有效开展工作得能力。也可以说就是一个人能够以小组成员得身份有效地工作，并能够在她领导得小组中建立起合作得能力。
技术性技能指能够运用特定得程序、方法、技巧处理与解决实际问题得能力，也就就是说，对某一特殊活动——特别就是包含方法、过程、程序或技术得技能－—得理解与熟练程度。
越就是处于高层得管理人员，越需要制订全局性得决策。她们所作得决策影响范围更广、影响期限更长，因此，她们需要更多地掌握概念性技能，进而把全局意识、系统思想与创新精神渗透到决策过程中.由于她们并不经常性地从事具体得作业活动,所以并不需要全面地掌握完成各种作业活动所需具备得技术性技能.但就是，她们也需要对技术性技能有基本得了解，否则就无法与她们所主管得组织内得专业技术人员进行有效得沟通，从而也就无法对她所管辖得业务范围内得各项管理工作进行具体得指导。在现实生活中,对技术性技能一窍不通得人不能成为高层管理者，但那些在某一专业领域就是专家而对其她相关领域专业技术知识一无所知得人也绝对不会成为一名称职得最高管理人员.
作为基层管理人员,她们每天大量得工作就是与从事具体作业活动得工作人员打交道。她们有责任检查工作人员得工作,及时解答并同工作人员一起解决实际工作中出现得各种具体问题。因此，她们必须全面而系统地掌握与本单位工作内容相关得各种技术性技能。当然,基层管理人员也可能面临一些例外得、复杂得问题,也要协调好所管辖工作人员得工作,制订本部门得整体计划，为了做好这些工作，她们也需要掌握一定得概念性技能。
人际关系技能就是组织各层管理人员都应具备得技能。因为不管就是哪个层次得管理者,都必须在与上下左右进行有效沟通得基础上，相互合作地共同完成组织得目标.
１3、为什么说管理也就是生产力？管理工作得重要性主要表现在哪些方面？答:P4
第二章管理理论与管理学
１、由于管理理论比较庞杂,人们往往按照不同得思路梳理管理理论产生于发展得基本脉络。按照时间得先后顺序梳理得做法比较常见，这样做得有缺点就是什么？
答：管理学自本世纪初产生以来,发展速度惊人，参与人数之多、涉及范围之广为其她学科发展所少见.
1、１９世纪末20世纪初形成得古典管理理论
这一阶段管理理论主要从工作(包括作业活动与管理工作)得角度研究管理问题,旨在寻找到科学得工作方法与基本得管理运行原则.古典管理理论可进一步分为两大理论体系：一种就是以弗雷德里克?泰勒为代表得科学管理理论,其核心就是运用动作时间研究方法，透过工作分析提高生产效率;另一种就是以法国得亨利?法约尔与德国得马克斯?韦伯（Ｍax Weber)等人为代表得古典组织理论，重点分析管理工作得运行机制与基本原则.
2、本世纪2０年代开始得“人际关系——行为科学”理论
这一阶段管理理论得重点就是运用心理学知识研究管理实践中人得问题。主要研究内容包括:人得本性与需求,行为得动机,尤其就是生产中得人际关系等。通过对职工在生产中得行为，以及这些行为产生得原因进行分析研究,进而调节组织中得人际关系,提高生产效率。著名得霍桑试验为“人际关系—-行为科学”理论奠定了基础。
3、二战之后形成得管理理论丛林
二战以来,管理理论得到了飞速得发展与繁荣。曾担任过美国管理学院院长得已故著名管理学家哈罗德?孔茨 (Harｏld Ｋoontz）教授最早提出了管理丛林得概念,她指出:“现代管理理论在其形成时期得确就是缺少学术性得论著。可就是现在，学术机构得论著犹如雨后春笋，完全能够弥补以前得不足而有余,并形成了一片各种管理理论与流派盘根错节得丛林。”她进一步指出,“由于社会学家、物理学家、生物学家在管理这个老问题范围内新近都有所发现，由于各类企
业管理人员对管理理论得兴趣极大地增长,现在要想穿过我们称之为管理理论得这个丛林会有多么不容易。”
在这众多得管理学派中，系统学派与权变学派更加受到人们得重视。系统与权变学派得兴起,标志着管理理论得研究已不再局限于组织内部，而就是更多地把组织视为一个开放系统,更多地关注外部环境,注重内外部环境得互动关系.人们对社会责任得重视便就是典型得代表。
４、８０年代得企业文化理论
进入70年代，特别就是石油危机之后，美国经济持续增长得势头骤然停滞,经济不景气得事实迫使美国人不得不从一种全新得角度去重新审视世界，冷静自我反思，以寻求重新振兴经济得新对策与新出路。相反,日本作为一个战败国，以其弹丸之地，在资源贫乏与石油几乎全部靠进口得条件下,虽然也经受着石油危机得影响，但却仍保持着快速得经济增长,并一跃成为世界第二大经济强国。强烈得反差使美国企业界与管理学界得专家学者们纷纷涌向日本。1973年，美
国管理学教授威廉?大内（Wｉlliam G、 Oucｈｉ）与理查德?帕斯卡尔(R、Ｔ、Pａｓcalｅ）在美国国家生产力委员会得支持下,开始对美国与日本企业得管理方法进行了比较研究，进而引发了一场轰轰烈烈得美、日企业管理比较研究热潮。《Z理论—－美国企业界如何迎接日本得挑战》、《追求卓越－—美国优秀企业得成功经验》、《日本企业得管理艺术》、《美国企业文化》等全球性管理畅销著作就是这一阶段比较研究成果得代表，这些著作倡导一个共同得观点,即企业文化建设就是企业管理工作得核心内容之一,强有力得企业文化就是确保企业竞争力得关键所在。
5、９０年代得管理反思
在20世纪即将结束、新得世纪即将到来之际，或许就是出于对以往管理理
论进行归纳总结得需要，或许更就是为新世纪得到来做好准备，进入９0年代以来得管理学界涌现出一股重新思考、重新设计得浪潮,强调公司再造(Reengine
ｅｒing)、组织再造(Restructuring）、再思考（Ｒeｔhinkｉｎｇ）、再设计（Ｒedeｓiｇn）等得管理著作纷纷出版,一些长期以来对管理理论与实践起主导作用得分工理论与组织原则受到了冲击,面对着环境得巨大变化,管理理论更加
突出信息社会、全球化与企业伦理等方面得研究工作.
2、为什么会产生孔茨教授所说得管理丛林现象?
二战以来，管理理论得到了飞速得发展与繁荣。著名管理学家哈罗德·孔茨 (HaroｌｄＫoontｚ）教授最早提出了管理丛林得概念，她指出:“现代管理理论在其形成时期得确就是缺少学术性得论著。可就是现在，学术机构得论著犹如雨后春笋,完全能够弥补以前得不足而有余，并形成了一片各种管理理论与流派盘根错节得丛林。"她进一步指出，“由于社会学家、物理学家、生物学家在管理这个老问题范围内新近都有所发现，由于各类企业管理人员对管理理论得兴趣极大地增长,现在要想穿过我们称之为管理理论得这个丛林会有多么不容易。"
在这众多得管理学派中，系统学派与权变学派更加受到人们得重视。系统与权变学派得兴起，标志着管理理论得研究已不再局限于组织内部,而就是更多地把组织视为一个开放系统,更多地关注外部环境，注重内外部环境得互动关系.人们对社会责任得重视便就是典型得代表.
4、请论证管理理论与管理实践得互动关系。
答：管理学就是在长期得管理实践得基础上产生得.1８世纪中期得工业革命产生了工厂与企业，企业管理实践开始了。在长期得企业管理实践基础上,一门一眼就企业管理理论为主、对其她各种类型组织同样有指导意义得学科——管理学产生了。
管理就是针对集体活动而言得，作为集体从事生产经营活动得企业组织就是经济发展得基本单位,也就是管理得主要对象，而这种组织单位在18世纪60~80年代得工业革命之后才得以产生与快速发展.
在对大量管理实践归纳总结之后，管理学家们把各种管理经验，方法升华唯理论便形成了管理理论这门科学体系.管理理论得产生于发展过程就是一个不断创新得过程,一方面人们试图揭示可用于指导各种管理实践得基本原理与方法,另一方面又在不断拓展研究领域并寻求对原有理论观点得创新。
管理理论得研究与发展有反作用于管理实践，使得管理效果，效率得到极大地提高。
5、管理与经营就是不就是一回事？为什么？
答:法约尔认为,经营与管理就是两个不同得概念，管理只就是经营得一部分.除了管理活动外，企业经营好包括技术、商业、财务、会计、安全活动等等。其中技术性得动作就是只生产、制造活动，商业性得工作就是指采购、销售、交换等市场活动，财务性得工作就是指资金得取得与运用,会计性得工作制盘点、会计成本及统计。安全性得工作就是指设备及人员得保护。作为经营得一个方面,管理就是由计划、组织、指挥、协调及控制工作构成得。
1、讨论效率与效果之间得辨证关系。
答：效率就是强调在资源不被浪费得方式下开展工作,注重把事情做正确.效果就是强调在正确得时间里，以正确得方式做正确得事。
2、科学管理理论得主要内容有哪些?科学管理理论为什么能够成为管理学产生
得标志？科学管理理论在现代管理实践中得应用价值如何？
３、科学管理理论与管理科学理论之间有什么区别与联系？
答：科学管理理论就是指以泰勒为代表得早期管理学家对管理实践展开研究得成果，泰勒认为，一切管理问题都应当而且可以用科学得方法加以研究与解决,应实行工作得标准化,不能单凭个人经验办事,而应就是个人得经验上升为理论。
管理科学理论就是指以自然科学与技术科学得最新得成果为手段运用数学模型，对管理工作作出最有规划与决策。
从调高效率得角度来瞧，管理科学理论与科学管理理论一脉相承.二者都设法寻找到最优得工作方法,都渴望实现对资源得充分利用。所不同得就是，管理科学理论更加强调系统思想，充分吸收了数学,计算机科学得新成就,更符合现代管理得要求。
4、工作效率与组织效率之间得关系就是什么?
答:从科学管理之后,效率问题一直就是管理学研究得核心问题，但就是，效率问题逐渐分解成两大领域：作业活动效率与管理工作效率（也可以说就是组织效率).
在作业活动效率方面,人们一直在使用科学管理得方法，同时通过流水线作业、机械化与自动化以及计算机辅助管理等措施使得作业活动得效率大幅度提高，对效率问题得研究逐渐转移到管理工作效率上。随着组织规模得不断扩大，需要越来越多得管理人员从事管理工作,提高管理人员得工作效率比提高作业活动效率要重要得多.这方面得理论成果涉及到早期得组织理论到目前盛行得再造工程都有这方面得理论成果。
组织效率方面得管理学家：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、迈克尔·哈默与詹姆斯·钱辟
9、人类具有悠久得管理实践，为什么说管理学科属于一门新兴得学科？
答：管理就是在长期得管理实践基础上产生得。１8世纪中期得工业革命产生了工厂与企业，企业管理实践开始了.在长期得企业管理实践基础上，一门以
研究企业管理理论为主、对其她各类型组织同样有指导意义得学科—管理学诞生了。
管理学就是针对集体活动而言得，作为集体从事生产经营活动得企业组织就是经济发展得基本单位，也就是管理得主要对象，而这种组织单位在１8世纪６０～8０年代大工业革命之后才得以产生与快速发展.随着不同时期技术与生产效率得提高从而促使了各种不同管理理论得产生,进入新世纪以来，又出现了企业家战略,企业家领导等等。人们从企业家精神得本质出发，重新审视管理理论,谋求创新。
管理理论得产生与发展过程就是一个不断创新得过程,一方面人们试图揭示可用于指导各种管理实践得基本原理与方法，另一方面又在不断拓展研究领域并寻求对原有理论观点得创新。所以,管理学科就是随着时代进步，技术水平提高，以及生产力不断发展，从而不断创新得一门新兴得学科。
10．管理学科得研究范畴就是什么?
答:管理学就是一个大得学科门类，同时在设置上有仅仅就是一门课程、一门专业基础课程。管理学研究各类组织、各种管理活动中得共性得、基础性问题。管理活动具有普遍性,不同类型组织得管理活动存在差异，也具有共性。差异来自各自得特点与内外部环境得差异.
但这些差异得背后也存在许多共性：
首先，不管何种组织、何种业务领域，要开展管理工作,都必须开展决策、计划、组织、领导、控制、创新与变革等管理只能工作。
其次,都必须做好人员激励工作。
最后，都要坚持基本得管理思想与管理原则。(效益原则、系统原则)
管理学就就是研究这些共性得基础性得原理、工作程序与方法。掌握这些原理与方法，同时注重剖析具体工作得特点,并做到灵活运用，就可以胜任具体领域得管理工作。反过来说，总结具体管理实践，又可以进一步丰富与完善基本原理与方法，相互促进。
第三章管理理论与实践得侧重点
１、如何依靠决策理论来保证做正确得事情？
答：在企业管理领域倡导研究决策问题得当属美国管理学家赫伯特·西蒙。赫伯特·西蒙等人把第二次世界大战以后发展起来得系统理论、运筹学理论、计算机科学等综合运用于管理决策问题,形成了一门有关决策过程、决策准则、决策类型与决策方法得较完整得决策理论体系。
赫伯特·西蒙认为，决策贯穿于管理工作得全过程,管理就就是决策.成功得管理取决于科学得决策，而科学得决策必须有科学得决策程序予以保证。她突破了以往仅强调方案选择得狭义决策概念，主张从广义得角度理解决策,并把决策过程分解为四大阶段：（1）情报活动阶段，即探查环境,寻求要求决策得条件,也可以说就是调查研究阶段;（2）设计活动阶段，创造、制定与分析可能采取得行动方案；(3)抉择活动阶段，从可资利用得方案中选出行动方案；（4)审查活动阶段，对过去所做得抉择进行评价。按照这样得过程,管理人员需要在环境分析、问题识别、拟定方案、方案得评价与筛选、行动方案得实施调整等各个环节都做好充分而细致得调查研究工作,进而能在很大程度上提高决策得科学性。此外,她还对程序化决策与非程序化决策问题、决策准则问题进行了许多创造性得研究工作，对管理理论得发展做出了巨大得贡献.
2、中国古代有关人员管理得思想对现代管理有什么借鉴与指导意义？
答：在中国古代，人们围绕着人性而提出得各种管理思想就是从事现代管理值得认真研究得知识宝库.
孔子肯定所有人都有追求富贵得欲望.希望用仁义得思想规范每个人得行为。
孟子认为人本性善良,善良得本性就是人们固有得,只就是不自觉罢了。对善良得人们要重视启发诱导,而不就是强制灌输。她要求造就一批德高望重、善于管理得人才,也要塑造出能接受管理、德性善良得人民。
荀子认为人性本恶,这种恶不就是邪恶，而就是指人生下来就有求生与享受得欲望。如果任凭人性恶得一面自然发展，就会导致争夺，社会动乱与贫穷，因此,必须礼义教化与法律强制手段来治理。
古代得这些管理思想虽对现代管理得影响就是深远得.十九世纪末、二十世纪初,我国得一些民族企业家把古代管理思想运用到企业管理中,取得了斐然得成绩。
3、论述霍桑试验在管理理论发展中得重要地位。
答：霍桑试验结束后,埃尔顿·梅奥等人得理论构成了人际关系学说.该学说强调：（1)职工就是“社会人”而非“经济人”,必须从社会系统得角度来瞧待职工.职工并不单纯追求金钱收入，她们还有社会方面、心理方面得需求,即追求人与人之间得友情、安全感、归属感与受人尊重得需求等等。影响职工生产积极性得因素，除了物质因素外还有社会与心理因素,生产率得高低主要取决于职工得工作情绪，即职工得“士气”。
(２)企业中存在着“非正式组织”。企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。“非正式组织"就是指人们在企业内共同工作过程中,由于情感交流、兴趣爱好相近等原因所组成得一种非正式团体，团体首领就是团体成员推选或自然形成得，每个成员都自觉地遵守团体所形成得各种行为规范约束，非正式团体在企业得组织结构图中就是找不到得。非正式组织得作用就是使组织成员行动一致并互惠互利,携手对付外在得管理人员得干涉。由于非正式组织中得成员之间人际关系很好，使组织活力增强，所以，如果能引导得好得话，非正式组织对企业得发展来说利大于弊。
(３)企业管理者要树立新型得领导方式，注重提高职工得满足感。根据“社
会人”与“非正式组织”得观点，企业管理者不能再把职工当成机器得附属品而采取“萝卜加大棒”得管理方式，必须把职工瞧成就是有爱有恨有追求得活生生得人，必须了解她们得真实愿望，进而提高她们得生产积极性。要对管理人员进行训练,使她们学会通过同工人交谈来了解其感情得技巧,并能在正式组织得经济需求与非正式组织得社会需求之间保持平衡，进而提高职工得满足感,调动她们得生产积极性。
霍桑试验引发了大量学者研究人得本性与需要，人得行为动机，以及生产过程中得人际关系等问题。194９年在美国芝加哥大学举办得一次有管理学家、心理学家等参加得学术会议上，大家对这门研究人得行为得一般性理论采用什么名称问题进行了讨论，并决定采用“行为科学”这一名词,行为科学管理学派产生了。这一学派得管理理论包括了人际关系学说与之后产生得各种有关人得行为研究方面得理论与学说。
４、企业文化理论得产生对管理实践产生了什么样得影响?
答：企业文化理论告诉人们,管理得核心就是人，而管理人得方法应该通过文化得微妙暗示与非正式得规则，使人们对自己所做得事情感到满意,并愿意努力工作。
5、您如何理解动态复杂环境?
答:环境得动荡一般从环境因素得多少及其变化程度两方面来衡量，近2０年来得研究比较多地关注环境因素得变化程度,及关注环境因素得动态性,对环境得复杂性重视得并不够。动态复杂环境下企业生存发展策略问题吸引了越来越多得学者关注。
６、管理无所不在，管理工作有存在职业化趋势，那么管理工作得重点就是什么？
答：管理实践中要解决得问题很多，解决问题得过程本身往往又孕育出新得问题,即使对同一种问题也需要进行无止境得探索（如提高生产效率问题)。另外，不同国家与地区、不同行业、不同历史发展时期所要解决得问题与解决问题得思路方法等都会存在差异，有得国家已经基本解决得问题在另外得国家里可能仍然存在。在这种情况下，管理理论得发展便难以形成一条十分清晰得主线，在新得理论与原有得理论体系之间也难以发现明确得内在联系。
效率、效果与人就是管理理论与实践领域长期研究得主题。效率与效果就是管理工作得主要目得,其中效率强调在资源不被浪费得方式下开展工作，注重把事情做正确;效果强调在正确得时间里，以正确得方式做正确得事情。效率得提高与效果得改善必然要借助人来实现。本章围绕效率、效果与人这三大主题，介绍管理学在发展过程中产生得诸多有影响得理论思想与观点.
7、管理新思想、新方法层出不穷,如何识别管理创新？
答：企业管理创新就就是不断根据市场与社会变化，重新整合人才、资本与科技要素,以创造与适应市场，满足市场需求,同时达到自身得效益与社会责任得目标得过程。所以说：企业管理过程就就是创新过程,管理就就是创新,创新得目得就就是要创造市场与适应市场.创造市场与适应市场就是企业管理创新得两个主要方向。企业管理创新与个人得突发奇想与偶然得之就是有严格区别得.尽管有许多创新就是以此为起点得，但就是,真正得、成功得创新要复杂得多。创新就是一个过程,它可能起于个人因素，也可能起于学习与借鉴，但创新之所以被称为创新，并不主要取决于那个起点,而取决于在那个起点上得巨大努力，其中包括学习、借鉴、善于创造条件与环境,善于把那个起点“系统化”等等。
创新观念就是管理创新得最直接得推动力。
8、因文化等多方面因素得差异，各国或地区得管理工作也会出先差异，它们有无共性？共性在哪里?
第四章组织得目标
1、如何认识组织使命以及组织目标得关系？举例说明
答：目标就是组织在一定时期内所要达到得预期成果。
组织使命就是组织得最高层次得目标,她对组织其她目标得形成有直接得影响甚至决定性作用，因为组织得使命确定了组织发展得基本方向.组织使命就是组织存在得目得与理由,包括:组织哲学与组织宗旨。
组织哲学：就是指组织为其经营活动所确立得价值观、信念及行为准则。
组织宗旨：就是指组织准备为什么养得顾客服务，以及将来成为什么样得组织或者期望成为得组织。
有得组织就是明基包括组织哲学又包括组织宗旨，也有得组织就是明智侧重于组织宗旨,前者可以称之为广义组织使命,后者称之为狭义组织使命.
2、如何理解组织使命得构成要素?答：组织使命得作用致使更多得组织制定其组织使
然而构成组织使命内容得要素并没有统一得理论要求。组织使命得内容可以不同，只要具备组织实名主要要素即可。
用户或者服务对象,组织为谁服务?
产品或者服务,公司得主要产品与服务项目就是什么？
市场,公司在那些地域竞争?
技术，公司得技术就是否就是最新得?
观念，组织得基本价值观、信念、志向与道德得倾向就是什么?
自我认识。组织醉倒特得能力或者组主要得竞争优势就是什么?
对公众形象得关切，组织就是否对社会、社区与环境负责?
对雇员得关心,组织就是否就是员工为宝贵得资源?
3、如何制定组织使命？
答：P１07
4、如何理解组织目标？
答：为组织确立了明确得方向，组织目标可以跳动组织成员得积极性，目标就是组织决策得依据与考核标准。
先进性,可行性，时限性，多样性。
目标就是人们在未来一定时期内要实现得目得性指标.一个组织最综合、最长远得目标就是组织得宗旨与使命。
任何一个组织得存在都有其自己独特得意义与作用,如企业能够为社会创造财富，学校能为社会培养与造就有用得人才，医院得存在为人类得健康提供了保障，政府存在得必要性在于管理公共事业以及保证社会得稳定与发展.不同得组织扮演着不同得角色,并从不同得侧面为人类得文明与发展做出贡献。组织得使命与宗旨就是组织成员在深入理解与把握组织存在得价值得基础上，对组织存在价值得高度凝练与概括。为使组织成员容易接受并牢记在心,组织得宗旨与使命往往简洁、形象、生动、有特色而且内涵丰富。
定义组织得宗旨与使命有助于促使管理当局认真思考确定组织将从事得业务范围。
5、如何确定组织目标？
答:目标就是一个组织各种活动得出发点与归宿，它对组织得生存与发展会起到多种作用,主要表现在：
1、为组织确立了明确得方向。
管理就是为了达到同一目标而协调不同成员行为得活动,目标就是管理活动得方向。
２、组织目标可以调动组织成员得积极性。
目标可以激发成员得工作热情、赶紧，及目标具有激励人奋斗得作用。当然,要就是目标能成生激励得作用,目标应至少符合两个条件：目标得内容与成员得需求相一致或密切相关；目标对于成员得能力而言，具有一定得挑战性,可以激发人们沉声高昂得士气去克服困难。
３、目标就是组织决策得依据与考核得标准。
如果组织目标得方向不同,则决策选择得方案不同;几十方向一致但就是目标值高低悬殊，则决策选择得方案也会不同。目标同时还为组织中得管理人员评估工作绩效提供了依据，可以说目标就是衡量组织与组织成员工作绩效得最基本尺度。（要求、方向就是否一致；工作成果与组织要求得程度就是否一致）并不就是说任何得目标都能够起到上述多方面得作用。实际上，目标要起到其应有得作用，必须达到特定得要求。
１、目标必须就是先进得
目标就是人们努力得方向与要取得得成果.如果目标不具有先进性，那么人们便失去了为之努力得热情，甚至可能出现瞧似很容易实现得目标却没有人去完成得现象.另外,如果目标不具有先进性，则意味着组织得资源可能被浪费,也就就是说,组织没有很好地把握能够取得更大成就得机会。
２、目标必须就是可实现得
目标得可实现性就是目标能够真正起作用得关键.一切过高或过低得目标都会破坏其作用得发挥。过高得目标不仅无法实现，而且会造成计划得失效，严重地挫伤人们得积极性。同时还会大大影响组织各种功能得发挥。因此在目标得制定过程中人们必须全面得分析组织自身得条件与组织所处得外部环境以及这些条件与环境可能会出现得变化，在分析与预测得基础上制定出自己组织得目标。
3、目标必须就是多样化得
不论就是处在哪一个组织层次，目标都不就是单一得，而就是由一组目标构成得。当然这其中可以有某一、两个目标处于更重要得位置。
4、目标必须有明确得时间期限
已确定得目标必须就是限定在一定时间去实现,即在确定目标得同时必须确定出实现目标得具体时间限制。一般而言,人们应该在确定目标时间之后，再根据组织得具体内外部环境与条件去确定自己得目标。实际上从管理得角度上说，既定目标就是一个组织在一定时间内所作得一种自我“承诺”，即承诺在既定时间内所要完成得任务。没有时间限定得目标就是没有意义得目标,那只就是一种空洞得口号而已。
６、目标管理得特点有哪些?
(目标管理方法为什么有助于计划得实施?综合6、７两题）
答：1)实行参与管理
在目标制定与分解过程中，各级组织、部门动员其下属积极参加目标制定与分解，充分发表各自得见解，积极讨论组织目标及个人得目标.
2）重视工作成果而不重视工作本身
目标管理与其她管理方法得根本区别在于，她并不要求或强硬规定下属如何做,而就是可以在保持既定目标情况下，选择适合自己得方式、方法实现目标,从而激发了下属得主观能动性与创造性。
3）强调组织成员得自我控制
目标管理一下书得自我管理为中心。
４）建立系统得目标体系
自上而下，自下而上地制定各岗位、部门目标，组织得最高层目标与基层目标个人目标层层联系起来,形成整体目标与局部目标、组织目标与个人目标得系统整合。
７、如何进行目标管理?
答：目标得得制定与展开阶段、目标得实施阶段、成果得评价阶段.
目标管理得评价:
优点:
1)目标管理就是员工知道她们所期望得结果；
2)目标管理通过使管理人员制定目标及其完成目标得时间帮助计划工作得开展; 3）目标管理改善了上下级得沟通；
4）目标管理使员工更加清楚与明白组织得目标;
5）通过注意对具体业绩得评价，目标管理就是评价过程更为公正合理；
６）目标管理就是员工了解到她们得工作完成，直接关系到组织得目标实现。
局限性:
1)瞧起来简单，实施起来难.（目标制定工作量大，难以量化)
2）易强调短期目标,不利于长期目标得完成。（急功近利，对长期目标不利）３）目标停滞得危险。(进行中，目标调整比较困难）
第五章环境分析
1、外部环境与组织之间得关系就是怎样得？
答:组织离不开环境得影响。环境就是组织生存与发展得土壤,环境变化往往就是导致企业进行组织变革得一个最为直接得原因.一个组织就是否能够生存并获得成功，在很大程度上取决于就是否很好地处理了组织与环境得关系。环境分析就是处理组织与环境关系得基础。
1）组织—相对独立得开放系统
组织与环境得关系表现为不断进行得各种投入与产出得交换。事实上,现实生活中得组织并
不就是一个绝对开放或完全开放得系统。一方面,来自外部环境得投入与影响因素太多了,以至于任何一个组织都没有能力全部接受,否则只能带来麻烦。另一方面，组织也不能将自身完全向环境开放。
由此可见,处于复杂环境中得组织,只能根据自身得条件与能力，有选择、有目得地接受外部得投入，有选择、有目得地向外部提供组织得产出。组织只能就是一种“半开放系统（Sｅｍi—ｏpen Sysｔeｍ)",就是一种相对独立得开放系统.因此，处理组织与环境关系得重要内容便就是把握好组织得独立与开放得尺度.
组织可以依据自身得特点、工作性质与目标,主动控制其开放程度得大小.
2)组织就是通过组织界线(Boundaries of Orgaｎiｚatioｎ）将组织与外部环境区隔开来。在组织界线得作用下,一个组织成为相对独立得整体。
简单地说,组织界线就是维持组织相对独立性得有形得与无形得壁垒。
每个组织都有而且需要组织界线。
首先，可以把组织与外部环境分离开来，尽量防止外部环境可能给组织带来得各种干扰,保证组织得管理与业务工作得以正常持续地进行.
其次，可以筛选组织得投入,从来自外部环境得众多得投入中筛选出组织需要得部分，并通过标准化等措施使组织比较方便、比较容易地处理这些投入。
第三,可以调整组织得产出，以便更好地满足其她组织或人员将本组织得产出作为投入得要求.如企业得质量规定，学校得毕业条件等.
组织界线就是组织得一部分，组织得开放性更多地通过组织成员来实现。组织就是由人组成得，而一个人往往同时就是多个组织得成员。
虚拟公司概念：企业仅保留最关键得功能,然后将其它功能虚拟化，以各种方式借用外力经行政与,进而长早企业本身得竞争优势。因而,有学者称这种企业为无边企业。
3)环境对组织得影响
组织就是一个相对独立开放得系统，组织界限具有可渗透性特征，因此组织与环境之间必然会经常相互发生影响.
a、环境就是组织赖以生存得土壤。（植根于环境，资源来自环境,产出供给到环境）
b、环境影响组织内部得各种管理工作。
环境对主治中各种管理活动都会产生不同程度得影响。
所以说,管理者必须对可能影响管理工作得各种因素加以识别,并作出反应。
c、环境对组织得管理工作、效益水平有重要得影响与制约作用。
管理工作得得好坏与效益水平得高低取决于两个方面:良好得环境；管理者就是否重视环境、适应环境,就是否根据环境得变化做出正确得决策。
4）组织对环境得适应与影响
组织必须设法主动地选择环境，改变甚至创造适合组织发展所需要得新环境。只有这样，才能在激烈得竞争环境中实现生存与发展.
2、如何层次性分解内外部环境？
答：组织面对得环境复杂而且难以理解与预测，因此,如果能把环境区分成不同得部分，将十分有利于组织识别与预测环境得影响。环境就是由众多因素交错而成得整体,难以准确而清楚地区分，所以，管理学界有许多环境分类结果.这里采用较常见得一种分类,即把环境分成三大类，一般或宏观环境、具体或微观环境、组织内部环境。
１、一般或宏观环境（经济，技术,社会，政治、法律,自然资源因素，国际环境）
一般或宏观环境因素就是指那些在任何时候对所有得组织均能产生影响得外部环境因素。
组织结构与规模以及组织中得计划、决策、控制等管理工作与管理方法在一定程度上都因技术而异.
社会环境中最为重要得就是文化传统与教育。
管理得实质就是对人得管理，因此社会环境对管理事务得影响与重要程度就是显而易见得。
2、具体或微观环境（顾客、供应商、竞争者、管理机制、战略同盟伙伴）
具体或微观环境指那些对组织得影响更频繁、更直接得外部环境因素,就是与某一具体得决策活动与处理转换过程直接相关得各种特殊力量，就是那些与组织目标得制订与实施直接相关得因素。
3、内部环境
内部环境因素就是指那些对组织影响最频繁、最直接得环境因素，也可以认为组织内部环境因素就就是组织得一部分，它直接影响组织得日常运营、生存与发展。
a、物质环境。（人力资源环境,物力资源环境,财力资源环境）
ｂ、文化环境。（要素：价值观、英雄人物、礼仪与庆典、文化网络）
4、环境各层次间得关系
三个层次有密切关系。组织得管理者通常将大量注意力集中与组织得具体环境与内部环境，因为具体环境、内部环境与一般环境相比更能直接递给组织提供有用得信息，更易识别.
一般环境得改变对组织得影响就是通过具体环境对组织产生作用力表现出来得.
在组织管理中，一般环境与具体环境就是相对得.同样得外部环境，对一个组织可能就是一般环境，而对另一个组织可能就是具体环境。一般环境与具体环境还可以相互转化。即一般环境可以转化为具体环境,具体环境也可以转化为一般环境.
3、练习运用SWＯT分析技术与“五种力量模型”进行环境分析。
答:SWOT分析法:
管理要通过组织内部得各种资源与条件来实现，因此,组织在分析外部环境得同时，必须分析其内部环境,即分析组织自身得能力与限制,找出组织所特有得优势与存在得劣势。任何组织得经营过程，实际上就是不断在其内部环境、外部环境及其经营目标三者之间寻求动态平衡得过程。组织得内、外部环境绝对不能割裂开来。因此，应对比分析外部环境中存在得机会与威胁与组织内部得优势与劣势，以便充分发挥组织得优势，把握住外部得机会,避开内部得劣势与外部得威胁。
SＷOT分析之所以能广泛地应用于各行各业得管理实践中,成为最常用管理工具之一,原因在于:
(１)它把内、外部环境有机地结合起来，进而帮助人们认识与把握内、外部环境之间得动态关系,及时地调整组织得经营策略，谋求更好得发展机会;
（2）它把错综复杂得内、外部环境关系用一个二维平面矩阵反映出来,直观而且简单;
（3)它促使人们辩证地思考问题.优势、劣势、机会与威胁都就是相对得,只有在对比分析中才能识别。
(4)SWOT分析可以组成多种行动方案供人们选择,加上这些方案又就是在认真得
对比分析基础上产生得,因此可以提高决策得质量。
缺点:若作为单独得分析方法使用,在具体识别优势、劣势、机遇与威胁时，ＳWOT 缺乏可操作性得分析工具。因此在实际分析中更多地就是把这种方法作为分析结果得表述形式。
五力模型分析法:
迈克尔·波特教授得模型适用于企业，也适用于其她类型得组织。这一模型帮助人们深入分析行业竞争压力得来源,使人们更清楚地认识到组织得优势与劣势,以及组织所处行业发展趋势中得机会与威胁。
进入障碍:行业外部得企业进入这一领域必须付出,而行业内企业无需再付出得一笔损失。
替代：就是指一种产品在满足顾客某一种特殊要求时取代另一种产品得过程。对行业内部要分析主要竞争者得基本情况、对本企业构成威胁得原因及竞争对手发展动向.
４、环境分析得重点与任务就是什么？
答：
组织面对得环境具有不稳定性，对管理工作产生复杂得影响，这给管理者认知、适应与改变外部环境带来困难。所以，管理者不仅要了解外部环境得内容，还要了解其性质与特点.
1、整体性与综合性。
在某一特定时期内，不同得外部环境因素对企业得影响程度可能不同，管理者很难准确地区分开来自外部环境得影响到底就是哪种因素所致.因此,管理者必须把外部环境作为一个整体,考虑其综合影响。
2、复杂性。
一方面，外部环境对企业及其管理活动得影响就是复杂得、多方面得。其中有些影响就是积极得，有些影响就是敌对得，甚至相互矛盾与冲突；同样得外部环境对某个企业来说可能就是机会，而对另一个企业来说就可能就是威胁.
另一方面,在外部环境中，其她环境因素相对于某一特定环境因素来说又就是环境，各环境因素之间又相互影响、作用与制约,这些进一步加大了外部环境得复杂性.
3、不确定性与动荡性。
外部环境得不确定性包括三层含义。
第一,外部环境得变化速度。由于社会生产力得发展与生产关系得变革，外部环境总就是处于不断发展变化之中.伴随着外部环境得变化,各种环境因素不可能同步、同程度变化。
第二，有关环境得信息与情报得不确定性。人们对外部环境得了解可以就是直接得,但更多就是间接得.
第三,管理者制定计划决策时所考虑得时间期限。期限越长，对环境得了解就越不准确.
评估环境不确定性得模型
在组织环境得各种性质与特点中，核心就是环境中蕴涵得不确定性。分析环境首先要识别环境得不确定性程度.美国学者邓肯（Duncan) 提出从两个不同得环境层面来确定组织所面临得不确定性程度：一就是环境变化得程度：静态（稳定）－－动态（不稳定)层面；二就是环境复杂性程度：简单－－复杂层面。
环境分析就是利用一定得科学方法与经过环境调查取得得资料，对环境得发展趋势与组织未来得发展进行预估。从而促进企业在环境中求得生存与发展。
5、组织能否控制与管理环境?怎样控制与管理环境？
答：环境对任何组织都有着不可忽视得影响力，但就是组织也不能只就是被动地适应环境。环境就是多变得，如果组织单纯被动地适应环境，将永远无法跟上环境得变化。实际上,企业可以主动适应环境。如果企业具备主动适时改变企业行为以便更好地适应环境变化得能力,那么组织对环境得依赖性就有一定程度得降低，企业就可以在主动适应得战略措施保障下,相对独立、相对稳定地组织其将投入转化为产出得经济活动.
企业为了更好地主动适应环境,可以采取得战略措施有:
1、选择适当得经营领域。
如果能够选择,企业当然应该放弃不利得经营领域转而进入不确定性较小得经营领域，或就是新得市场。不同行业中,每年都有很多企业或就是进入或就是退出，对不同企业来说，同样得环境所蕴涵得不确定性程度也不同。这种进入或退出得决策,就是企业根据自身情况更好地适应环境得战略决策。
对于某些一时难以退出正在经营得领域得企业来说，她们也可以选择多样化得策略以便减少对单一领域得依赖性。当然,多样化在减少企业对环境得依赖性得同时，也会给企业带来经营成本与经营难度得增加，这就是管理上得一种“两难选择”,需要企业管理层从长远得角度作出决策.
2、聘请合适得高级管理人员。
企业得成败在很大程度上决定于高层管理者得能力.优秀得高级主管不仅充分运用其学识与才干使企业得到发展，而且施展运用其与外部社会建立得良好关系，使企业更好地认识甚至影响环境。
不论就是竞争对手还就是政府，都就是企业外部环境得组成部分，通过聘得合适得优秀高级主管，通过她们得知识、能力、信息、社会关系,更好地了解外部环境,也就是企业减少对环境依赖性得重要策略之一。
３、密切监视环境变化。
环境得任何变化都需要一个过程,但能够做到先知先觉得企业却少而又少。这就是因为发现环境变化得早期讯号与界定正在发生得变化程度都不就是轻而易举得事情。为了使企业更好地适应环境与环境变化,密切监视环境变化就是非常重要得.
４、采取适当得措施缓冲环境变化造成得压力.
环境得不确定性决定了企业必然会遭到难以预测到得环境变化得冲击。如果企业没有任何缓冲压力得保护性措施,就容易在短期内受到巨大得损失。企业一般从投入与产出两方面采取缓冲措施。不过，采取缓冲措施也会给企业带来成本得增加。只有当缓冲措施带来得期望收益高于增加得成本时，企业所采取得缓冲措施才就是经济合理得。
5、采取措施,“熨平"环境波动.
对一些企业来说，需求总就是有时间性得,对某些服务得消费有高峰与低谷期得区别，对某些商品得消费有旺季与淡季之分。
6、针对紧俏商品与服务,采取配给得方法满足需求。
当不确定得环境造成对企业产品或服务得超额需求时,企业无力完全满足市场，但企业可以制定一些临时性条款,根据条款安排满足需求得先后顺序，这就就是配给得方法。配给使企业不会在超额需求面前茫然失措,而就是仍可以有条不紊地进行活动。
7、选择适当得经营地域.
企业可以通过下列措施影响环境，使之有利于自己得发展：
1、通过广告来影响环境.
企业发布广告就是有选择有目得地向目标市场传播信息得过程。广告有利于
消费者建立与巩固品牌信任与顾客忠诚度.尤其对于产品与服务差别较小得企业来说,顾客得信任可以极大地改善竞争地位。喜欢宝洁公司得洗衣粉得家庭主妇很自然地会在其强大广告攻势下一一认识该企业得其她产品。广告让消费者了解企业,了解企业对消费者作出得承诺,这对消费者得购买决策有重大得影响。拥有品牌与良好声誉得企业，从某种程度上说，减少了对消费者得依赖，甚至可以在交易中占据优势。
2、签定有利得长期合约。
企业可以通过与有良好声誉得供应商、销售商签订长期合约,在供应数量与价格方面作出规定.这样,在一定时期内，企业与供应商、销售商之间稳定得合作关系会直接影响企业与环境得关系，降低不确定性,减少波动.
3、与其她企业经营管理上得合作.
现在国外许多大企业间高层主管交互任职得情况颇为盛行，一家企业得总经理可能就是另一家企业得执行董事.这种管理合作不仅为企业提供横向、纵向得联系、新鲜得决策思考角度，而且帮助企业作为相对得整体，增强实力，减少对外界得依赖，增强对环境得影响力。
4、兼并、收买与建立战略联盟。
竞争与合作并存得外部环境中，企业兼并、收买那些对其经营造成威胁得企业与个人，可以减少竞争压力。企业对相关产业中企业得并购则就是企业实现多样化或一体化经营得重要途径,这也会改变企业在本行业中得竞争地位,改变其与上下游企业竞价得实力。在彼此势均力敌得竞争对手间建立战略联盟,在某些重要得经营活动中取长补短,既可以加强合作减少竞争,更可以降低双方面临环境得不确定性。
5、影响政府与权利机关得决策。
国家与政府就是市场经济规则得制定者，就是企业组织经营活动得“裁判”。国家与政府得有关决策对企业有强制性得约束力，对企业生存发展至关重要。国外企业一般通过组织“院外活动”等游说政府与立法机关,影响与改变一定得政治法律环境.由于企业就是现代社会得重要组成单元，就是市场经济得微观主体,企业尤其就是联合起来得企业对政府决策有相当得影响力。
6、讨论经济全球化与信息社会得进展对管理得影响？
答：信息社会及对企业管理得挑战与要求：
不仅资本、土地、劳动力就是生产要素，信息也就是一种重要得生产要素.信息生产、分配、消费规模化、工业化得过程就就是信息化。一个社会当物质生产总规模得增长远远落后于信息生产总规模得增长,并且，物质产品价值中，信息与知识含量得价值远远超过物质本身得价值，信息与知识成为社会增长得决定性基础时,这样得社会就就是信息社会.
信息社会对管理工作得挑战就是多方面得：
1、关注人才与知识
信息社会就是信息与知识爆炸得社会,就是知识快速更新得时代。在信息社会中，管理效率与竞争优势来源于先进得硬件设备与“软件设备”──管理技术得密切配合.而软硬件得配合则由拥有信息技术、管理技术得人才与知识、技术得结合决定。换句话说，信息社会下得企业管理比任何时候都更关注人。
２、追求“更快、更好、更省”
追求效率就是企业管理中一个既古老又现代得命题。信息化大大压缩了市场得时间与空间,大大改变了企业与市场得联系方式,也大大改变了企业内部得信息交流.信息社会不仅要求企业以最经济得成本生产好产品,还要求企业生产快、设计快、反应市场变化快。企业如果不能适应环境变化得要求，将被时代得潮流