2010重庆新天泽国际广场综合体项目物业顾问服务建议书
物业管理顾问服务方案
物业管理顾问服务方案一、服务方案目的物业管理顾问服务旨在提供全面的解决方案，帮助物业所有者和管理人员达到更高效的管理水平，有效地提升物业价值，以满足居住者的需求，增加物业的吸引力和竞争力，提升整体社区管理水平。
二、服务范围1. 物业规划与设计：根据客户需求，提供物业规划与设计方案，包括物业的整体布局、绿化、景观设计等，以及合理的停车设置和交通流线规划。
2. 物业管理流程优化：对物业现有管理流程进行全面评估，提出改进建议，并协助客户实施优化方案，提高管理效率和服务质量。
3. 物业设施管理：对物业设施的运行情况进行全面评估，提出设施维护和更新方案，以确保设施的正常运行和延长使用寿命。
4. 物业运营与营销：协助客户制定物业运营和营销策略，包括公共区域的活动策划、商业招商等，以提升物业的品牌价值和盈利能力。
5. 居民服务与体验：提供居民服务与体验方案，协助客户建立优质的居住环境，包括安保体系、便利设施、社区活动等，以提升居民满意度和忠诚度。
6. 紧急事件管理：建立紧急事件管理预案，进行演练和培训，确保在突发事件发生时可以及时、有效地处理，降低损失。
7. 微观管理：为客户提供微观的管理服务，包括客户咨询、居民关系处理、报修服务等，提升细节管理能力。
8. 监督与考核：建立监督与考核机制，对物业管理团队进行全面的评估，确保管理团队的专业水平和管理质量。
三、服务流程1. 立项阶段：与客户进行沟通，了解客户需求，进行现场调研，制定服务方案。
2. 分析研究阶段：对物业进行全面的分析和评估，找出问题和改进点，制定改进方案。
3. 实施阶段：协助客户实施改进方案，监督改进过程，确保方案的有效实施。
4. 跟踪评估阶段：对改进方案进行跟踪评估，及时发现问题并加以解决，确保改进方案的效果。
5. 服务总结阶段：对服务方案进行总结，向客户汇报改进效果，提出下一步的改进建议。
四、服务内容1. 物业规划与设计(1) 根据客户需求，提供物业规划与设计方案，包括物业的整体布局、绿化、景观设计等，以及合理的停车设置和交通流线规划。
大厦物业管理制度建议书
大厦物业管理制度建议书尊敬的大厦管理团队：为了提升大厦的管理效率和服务质量，确保大厦运营的安全性和持续性，我们提出以下物业管理制度建议：一、物业管理组织结构1. 明确物业管理公司的组织架构，包括管理层、客服部、维修部、保安部、保洁部等。
2. 设立物业管理委员会，由业主代表和物业管理公司共同组成，共同参与大厦的重要决策。
二、物业管理人员职责1. 管理层：负责制定物业管理策略，监督各部门工作，处理重大事件。
2. 客服部：提供业主咨询服务，收集业主意见，协调解决业主问题。
3. 维修部：负责大厦设施设备的维护保养，确保正常运行。
4. 保安部：负责大厦的安全保卫工作，包括监控、巡逻、访客管理等。
5. 保洁部：负责大厦公共区域的清洁工作，保持环境整洁。
三、物业管理服务标准1. 制定详细的服务标准，包括响应时间、服务流程、服务质量等。
2. 定期对服务人员进行培训，提升服务意识和专业技能。
四、安全管理1. 建立安全管理制度，包括消防安全、设备安全、人员安全等。
2. 定期进行安全检查，及时发现并解决安全隐患。
五、财务管理1. 制定合理的物业费用收取标准和使用规定。
2. 定期公布财务报告，接受业主监督。
六、环境与卫生管理1. 制定环境与卫生管理规定，包括垃圾分类、绿化养护等。
2. 定期对公共区域进行清洁和消毒，保持良好的卫生环境。
七、业主沟通与服务1. 建立业主沟通机制，包括定期会议、意见箱、在线服务平台等。
2. 提供多样化的业主服务，如快递代收、家政服务等。
八、应急处理机制1. 制定应急预案，包括自然灾害、设备故障、安全事故等。
2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
九、监督与考核1. 建立物业管理服务质量监督机制，定期进行考核。
2. 对于服务不达标的情况，及时进行整改，并追究相关人员责任。
十、持续改进1. 鼓励员工和业主提出改进建议，持续优化管理制度。
2. 定期评估物业管理效果，根据反馈进行调整。
请大厦管理团队审阅以上建议，并根据实际情况进行调整和实施。
物业的建议书简版范文
物业的建议书物业的建议书1. 引言物业管理在现代社会中扮演着重要的角色。
为了提供高质量的居住和办公环境，物业应该不断改进其管理和服务。
本建议书提出了几个关键建议，旨在帮助物业提高其服务质量并满足居民和办公室的需求。
2. 提高服务质量2.1 提供定期维护和维修服务物业应确保建筑设施的正常运转，包括电梯、暖通设备、消防系统等等。
建议物业制定定期维护计划，并按计划执行，确保设备的正常运转。
物业应及时响应居民或办公室的报修请求，并尽快修复故障。
2.2 加强安全管理安全是居民和办公室所关心的重要问题。
建议物业加强安全管理措施，例如安装监控摄像头、增加警卫力量、修复漏洞等。
物业应定期组织安全演练，提高居民和办公室员工的应急响应能力。
2.3 增加便利设施和服务为了提高居民和办公室员工的生活和工作质量，物业应增加一些便利设施和服务，例如健身房、儿童游乐区、洗衣服务等。
这些设施和服务的引入能够吸引更多的居民和企业入驻，并提高整体物业价值。
3. 加强社区管理3.1 积极开展社区活动社区活动是增进居民之间互动和社区凝聚力的重要途径。
建议物业定期组织社区活动，例如篮球比赛、社区清洁日等，以促进居民之间的交流和沟通。
3.2 加强垃圾分类和环境保护意识垃圾处理和环境保护是现代社区管理中的重要问题。
物业应加强垃圾分类的宣传和培训，促使居民养成正确的垃圾分类习惯。
物业还应增加垃圾收集设施，并保持社区环境的整洁和美观。
3.3 提供社区服务中心为了方便居民办理一些日常事务，物业建议设立社区服务中心。
这个中心可以提供快递服务、便民支付、文件打印等服务，方便居民办理日常事务，提升整体社区的便利性。
4. 改进沟通与投诉处理4.1 设立投诉建议箱为了及时了解居民和办公室的意见和建议，物业建议设立投诉建议箱，并确保投诉和建议的及时处理。
这样可以有效解决居民和企业的问题，改善物业服务。
4.2 提供线上沟通渠道为了方便居民和企业与物业进行沟通，建议物业提供线上沟通渠道，例如电子邮件、即时通信工具等。
物业代理意见书
物业代理意见书尊敬的物业代理公司：我是该小区的一位业主，通过这封意见书，我想向贵公司提出一些建议，希望能与您讨论并改进我们小区的物业管理，以提供更好的居住环境和服务质量。
首先，我们希望能够加强小区的安全管理。
近期，小区内发生了多起入室盗窃事件，给业主们的生活带来了很大的困扰与担忧。
我建议贵公司安装更多的监控摄像头，并修复已经损坏的摄像头，以便能够更好地监控小区的安全状况。
另外，我们还建议加强小区的出入管理，比如增加门禁系统，仅有业主和授权人员才能进入小区，这样可以更好地控制小区内的人员流动，提高小区的安全性。
其次，小区的公共设施维护方面也需要加强。
小区内的绿化带和花坛需要定期修剪和浇水，以保持整洁和美观。
公共区域的维修也需要及时到位，如修复损坏的电梯、楼道灯以及门禁系统等。
另外，小区内的垃圾分类和清理也需要加强，比如增加垃圾分类桶的数量，定期清理垃圾，以保持小区的环境卫生。
对于物业代理公司的服务质量，我们也提出建议。
首先，希望能够加强物业管理人员的业务培训，提高服务质量和专业水平。
物业管理人员应当具备良好的沟通能力，能够及时回应业主的问题和需求，并积极参与小区事务的处理。
其次，建议在小区内设立物业服务中心，方便业主咨询和投诉。
这样可以更好地沟通和解决问题，提高服务的满意度。
此外，我们希望能够提高物业费的透明度。
物业公司应当及时向业主公布各项费用的具体用途和费用清单。
我们建议贵公司定期举办业主大会，向业主们汇报工作情况和财务状况，并接受业主们的监督和建议。
最后，我希望贵公司能够加强与业主的沟通与合作。
我们建议定期举办业主座谈会，听取业主们的意见和建议，并与业主们共同商讨小区的管理和规划。
这样可以更好地解决问题，提高业主的参与感和荣誉感。
总之，以上是我对贵公司物业代理工作的一些建议。
我相信通过您的努力和改进，我们小区的物业管理会变得更加完善和优质。
希望贵公司能够认真对待业主的意见和建议，为我们提供更好的居住环境和服务质量！谢谢您的关注和支持！此致，业主敬上。
关于物业公司的管理建议书
物业公司的管理建议书关于物业公司的管理建议书建议书使许多合理化建议和建设性的意见可以反馈给有关方面和政府机关，帮助他们更好地开展工作。
下面小编为大家推荐的是关于物业公司的管理建议书范文，欢迎阅读参考。
关于物业公司的管理建议书(一)现在常常发生物业公司卷款消失的问题，我建议:一、政府成立监管部门，要求物业公司交纳保证金，如同旅游公司一样，有效投诉就扣保证金，二、提高准入门槛，现在很多物业公司就那么几个人，收到钱，就走人，很多小区是专变，水和电都是由物业管理，水电本来就比外面贵，却还说亏三、水电方面，可以出台水电部门与物业实时管理，就是说，采取预交方式，你小区没有交，就不供应水，这样，只要物主不欠，物业不可能卷款逃.四、最好是水电全部改成由业主自己单独去银行或者水电部门购买方式，现在的小区自己管理水电，一方面提高价格，二是有可能把一度电当作一度多电卖给业主，五是政府成立那么几家大公司，交纳保证金，然后公开竞争，取缔那些没有资格，资金实力不好的小公司.我住的小区，几百户，没有一个花园，水比外面贵了2毛，电比外面贵了7分，物业还说水电他亏了，不晓得如何亏的，是帐上亏了，实际他们赚了大把吧.还有，现在的小公司管理混乱，人员素质不高，总之，要建议一套业主资金有保障，真实服务小区的物业管理模式。
XXX2017年XX月XX日关于物业公司的管理建议书(二)以下是我个人意见，仅供参考，望采纳!1、高度重视，明确管理部门的职责。
物业管理的关系到广大人民群众的安全和生活质量问题，关系到社会的稳定。
因此建议政府要提高认识，要把小区物业管理提高到城市管理的重要位置。
政府应加大对物业管理工作的重视和支持，推进物业管理工作的不断深入、规范和完善。
2、健全法律保障制度，明晰责任和义务政府应严格按照有关法律法规管理物业工作，要明确界定物业管理的权限，要制定切实可行的措施，并抓好落实，要明确物业管理行业主管部门的职能，明确相关管理部门的责、权、利关系，加大对相关物业管理部门的.协调力度。
综合体物业管理服务重点、难点及其措施(标书专用)参考借鉴范本
综合体物业管理服务重点、难点及其措施（标书专用）参考借鉴范本年月日综合体物业管理服务重点、难点及其措施一、本综合体项目内住宅、商场、酒店日常服务重点、难点和措施物业类型重点和难点分析措施和办法酒店1、安全保密性要求极高；2、配套服务要求极高；3、租赁性质，人员相对不稳定；4、物业管理服务素质要求高。
1、提供星级酒店式服务；2、充分利用消防监控中心、闭路监控、可视对讲、外围的红线监测等防盗网络；3、供配电设备、电梯设备、中央空调设备的安全运行；4、设立设备专职维修保养责任人，全面负责维护与保养；5、建立应急反应体系处理突发事件。
二、营造“和谐、统一”的居住、生活、工作、商业环境（一）系统安全运作是本综合体物业项目物业管理服务的第一要点1、建立区域防范体系（1）坚持预防为主的原则，积极做好安全宣传工作，确保安全标识齐全，开展紧急突发事件及消防演习，通过培训提高安全防范意识和技能。
（2）内紧外松的工作氛围，实现智能化硬件与管理处软件的最佳结合。
本综合体物业项目消防监控中心、闭路监控、可视对讲、外围的红外线监测等形成防盗网络，使业主利用一卡通便可自由出入小区、车库，但安全却在我们的控制之下，形成人防和技防相结合的安全防范体系。
（3）配合公安机关与周边物业管理单位的合作，形成群防联控的安全网络；加强同驻地公安机关的沟通和联系，在驻地派出所的指导下，与周边物业管理单位合作、互通信息、互为支援，形成群防联控的安全控制网络。
2、消防管理“预防为主，防消结合”的消防管理思想，严格执行消防工作的日常检查制度，通过各种形式开展消防宣传工作，提高业主和客户的消防安全意识，开展每年一次的消防实战演习和每年一次的消防摸拟演习，实现本综合体物业项目的安全运作，保护业主和住户的生命和财产安全。
3、设备安全管理重点抓好供配电设备、消防监控设备、电梯设备的安全运行。
（1）设立设备专职维修保养责任人，全面负责维护与保养；（2）严格执行各设备系统操作规程，维修保养计划；（3）建立设备台帐，掌握、记录运行情况；（4）明确各责任人的岗位职责；（5）严格执行设备保养的“三检两养”制：三检：日检、月检、年检；两养：大修保养、专业保养。
物业服务力提升建议
物业服务力提升建议1. 多和业主沟通呀！就像朋友之间聊天一样，了解他们的需求和想法。
比如咱可以定期举办业主座谈会，听听大家对物业服务的看法，“这多重要啊，难道不是吗？”2. 培训员工要加强呀！让他们更专业更热情。
想象一下，每个员工都像酒店的服务人员那样周到，“这多棒啊，对不对？”比如说进行定期的业务培训。
3. 卫生环境得狠抓啊！让小区到处都干干净净的。
就好比走进一个高级商场的感觉，“多让人舒服啊，是不是？”安排专人频繁打扫公共区域。
4. 安保工作不能松啊！要让业主有十足的安全感。
就如同有一群忠诚的卫士守护着大家，“这多安心呀，对吧？”增加巡逻次数和力度。
5. 设施维护要及时呀！不能让电梯啥的老出故障。
好比一辆保养良好的汽车，随时都能顺畅行驶，“这多关键啊，可不是吗？”建立定期设施检查制度。
6. 组织些有趣的社区活动呀！让大家都能参与进来，热热闹闹的。
像一个欢乐的大家庭聚会一样，“多有意思啊，是不是呀？”比如举办亲子活动、趣味比赛等。
7. 对业主的反馈要重视啊！人家提的意见得赶紧处理。
这就像老师批改学生作业一样认真，“多应该啊，对不？”设立专门的反馈处理流程。
8. 服务态度得超好呀！让业主感觉如沐春风。
好比去高级餐厅享受服务，“多让人愉快啊，对不对？”加强员工服务意识的培训。
9. 智能化管理用起来呀！提高效率还方便。
就像有了一个智能助手帮忙，“多便捷啊，是不是？”引入智能物业管理系统。
10. 打造独特的服务亮点呀！让业主一下就记住咱们。
如同一个明星有自己的招牌动作，“多有必要啊，对吧？”比如提供特色的家政服务。
总之，物业服务力的提升要从各个方面入手，真正做到让业主满意，这样才能让小区越来越好！。
综合体物业项目管理思路与策划方案参考借鉴范本
综合体物业项目管理思路与策划方案参考借鉴范本年月日目录第一部分．本综合体物业项目管理服务重点、难点及其措施 (3)第一节物业管理服务的重点、难点分析 (3)第二节物业管理服务重点、难点及其措施 (3)第二部分管理服务整体设想 (8)第三部分管理服务总体目标 (10)第四部分服务质量标准及措施 (14)第二节安保管理服务标准及措施 (16)第三节设备设施管理服务标准及措施 (24)第四节智能化系统的管理维护标准及措施 (37)第五节环境管理服务标准及措施 (40)第六节住宅区域服务标准及措施 (44)第一部分．本综合体物业项目管理服务重点、难点及其措施第一节物业管理服务的重点、难点分析本综合体物业项目是一个综合性的物业社区，挺拔的现代建筑、俊朗的现代立面造型，在彰显王者之雍容气度之余，诠释的是客户和业主的“工作、生活和梦想”，对物业管理提出了较高的要求，因此营造一个“安全、和谐、统一”的居住、生活、工作、商业环境，为业主和客户实现都市新生活的梦想，是物业管理服务的首要任务。
要实现“安全、和谐、统一”的居住、生活、工作、商业环境，重点和难点是：一、抓好系统安全运作、星级服务、围绕氛围管理开展社区文化活动、用文化管理环境等工作。
二、强化装修管理，维护房屋的结构安全。
三、因紧邻地铁站人流较大，项目的安全管理服务。
第二节物业管理服务重点、难点及其措施一、住宅、商场、酒店日常服务重点、难点和措施二、营造“安全、和谐、统一”的居住、生活、工作、商业环境（一）系统安全运作是本综合体物业项目物业管理服务的第一要点1、建立区域防范体系（1）坚持预防为主的原则，积极做好安全宣传工作，确保安全标识齐全，开展紧急突发事件及消防演习，通过培训提高安全防范意识和技能。
（2）内紧外松的工作氛围，实现智能化硬件与管理处软件的最佳结合。
本综合体物业项目消防监控中心、闭路监控、可视对讲、外围的红外线监测等形成防盗网络，使业主利用一卡通便可自由出入小区、车库，但安全却在我们的控制之下，形成人防和技防相结合的安全防范体系。
物业管理顾问服务方案模板
物业管理顾问服务方案模板第一阶段物业管理顾问服务前期准备阶段一、阶段期限本阶段从合同生效之日一年止。
二、服务目的本阶段的工作是协助发展商从物业管理单位或租用户的角度完善本项目的设计规划，协助做好售房/招商期管理，二次装修管理的前期准备,标识系统设计及使用规范.三、服务项目(一）物业管理规划咨询对(1)土建及建筑物配套；(2）设备设施；(3）停车场;(4)空间及视野；(5)后勤设施的设计规划图纸,从日后投入使用和物业管理的角度，向甲方提供意见和建议，目的是将设备设施设计合理化，减少浪费和降低日后改造的需要，对遗漏之处提出补正，制定使用指引，确保设计和使用互惠配合。
（1）土建及建筑物配套设施设计规划•首层装饰配置•楼层装饰配置•客户服务台位置和配置•餐饮/露天广场设备设施配置•推广活动场地规划•建材选择（特别是对日后清洁、安全、节能方面的考虑)•建筑物外立面配套设备(2）设备设施设计规划•空调系统•消防系统•强电系统•弱电系统(包括自动控制系统、保安系统、广播及通讯系统、宽带网络、视像系统、防雷设备等）•给排水系统•电梯扶梯•自动控制系统•废弃物处理设备•大型清洁设备---------------------------------------------------------精品文档•节能设备系统(3) 停车场设计规划•停车场进出系统•停车场出入口•停车场空间规划•摩托车与自行车停车场•停车场标示系统•停车场收费系统•停车场照明•车流动线•汽车美容设施(4）空间及视野设计规划•水平及垂直人流动线•建筑物出入口•中庭装饰•信道寛度及视觉线•绿化设计（包括浇灌系统）(5) 后勤设施设计规划•管理处位置及其设计规划•中控室位置及其设计规划•工具及管理用料仓库位置及其设计规划•维修间位置及其设计规划•垃圾房位置及其设计规划•清洁队伍用房位置及其设计规划•洗手间位置及其设计规划•后勤服务动线设计规划•服务信道设计（二) 协助售房期管理(1）草拟和设计售房各类与管理相关的文件•管理公约•前期物业管理协议•二次装修协议书•商户手册（2) 向发展商建议物业管理公司的管理形象展示•管理人员服装和形象---------------------------------------------------------精品文档•物业管理单位形象（3) 协助开发商的售楼中心及样板房•监督售楼中心及样板房的日常保洁•统筹售楼中心及样板房的保安工作•售楼中期间的紧急支持(三) 二次装修管理的前期准备编制二次装修手册。
物业管理的建议书范文（精选3篇）
物业管理的建议书范文（精选3篇）物业管理的范文篇1近年来，随着城镇化进程的加快，城镇住房制度改革的不断深化，县城已建成的住宅小区，房地产管理转向物业化管理，这一模式既有利于城市综合管理水平的提高，也有利于改善居民的生活环境。
小区的和谐是整个社会和谐的基础，而物业管理水平又是体现和谐社会的重要指标。
物业管理已涉及到千家万户。
但随之而来的是物业公司与业主之间的矛盾也日益突出，物业纠纷数量急剧增长。
部分房地产开发和物业管理企业管理程序不规范，以至于相当一部分业主的合法权益得不到保障，导致小区管理工作或多或少存在一些问题，矛盾主要集中在物业费的收取及物业服务质量问题上，物业公司与业主的矛盾日益尖锐，因此，加强物业管理已成当务之急。
为此建议：一、保安管理方面的问题1、楼宇保安问题。
物业通过增加业主所交物业费中的保安费负担，为每个楼都配设了楼宇值勤保安岗位、目前楼宇保安存在的问题越来越严重，业主多花了钱聘请的保安没有起到应有的作用。
具体表现在如下几个方面：a、保安经常不在岗，尤其是夜班。
经了解，经常有两个楼夜间用一个人值勤的情况。
b、多数保安的岗位责任意识差。
面对进出楼宇的陌生人，有人不是仔细问询而是笑脸相迎或视而不见、默然对待。
如此不尽责，凭卡或开对讲呼叫门铃进入的规定形同虚设。
几乎每个业主和住户都经常遇到发小广告的、假电信公司骗钱的、各类推销的和其他形迹可疑人员直接到业主或住户家里敲门的情况。
c、服务意识差。
很多保安在岗时经常与电梯工嬉笑、打逗。
业主遇困难时保安主动帮忙的越来越少了。
d、管理信件和报刊、垃圾袋发放、水费单催领等事项责任心不强，常有丢失情况。
2、车库保安及停车管理问题。
a、车库保安值勤时间安排不合理，车辆出入高峰期保安少，白天经常出现无保安在岗的情况。
保安在调配车辆入位、岀入车苦门的效率低，高峰期排队时间长。
b、进岀库车辆管理存在严重问题。
进库车领卡进入凭卡出去的作用并未真正发挥。
第一批停车卡因管理不善作废了，第二批停车卡更换后仍旧出现收不回和不够发以至无卡车量也可以随便出入车库的情况，所造成的浪费无疑增大了物业的管理成本，同时给车库的存车安全带来很大的隐患。
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新天泽国际广场项目 物业顾问服务建议书
第一太平戴维斯物业顾问（成都）有限公司重庆分公司 二零一零年十月 - } - 2
www.savills.com 1. 前 言............................................... 3 2. 新天泽国际广场项目物业管理目标....................... 4 2.1 总体目标............................................. 4 2.2 年度分项目标......................................... 4 3 新天泽国际广场项目创新的物业管理理念 ................. 5 3.1 业主群体分析 ....................................... 5 3.2 项目管理特点及难点分析............................. 6 3.3 国际化客户服务管理................................... 8 4. 新天泽国际广场项目物业管理服务内容................... 9 5. 新天泽国际广场项目物业管理培训计划 ................. 25 5.1 系统培训............................................ 25 5.2 培训计划 ........................................... 28 6. 收费建议............................................ 30 7. 第一太平戴维斯服务优势.............................. 31
[附件一]：第一太平戴维斯公司简介 [附件二]：第一太平戴维斯成都公司管理业绩 [附件三]：第一太平戴维斯顾问小组人员简历 - } - 3
www.savills.com 1. 前 言 敝司有幸参与重庆华立地产（集团）有限公司新天泽国际广场项目之物业管理顾问服务工作，提交该项目物业管理顾问服务建议书。
项目位于重庆市大渡口区商业步行街中心，交通便利，集百货、商贸、金融、餐饮、娱乐、居住、大型超市、城市公园为一体的重庆西部多功能商业中心，是重庆市政府重点打造的主城“第六商圈”的轴心商业区。总建面10.8万方，占地面积15667平方米。 项目以两栋塔楼和裙楼组成，塔楼定位为商住公寓，其中，一栋塔楼定位为高层精装住宅，另一栋塔楼初步定位为办公楼；裙楼定位为临街商业和商场。
第一太平戴维斯作为专业的物业顾问公司，在管理甲级写字楼、高端商业体及高端住宅项目方面具有丰富经验，并能以独有的工作方针去管理项目，相信双方合作，一定能帮助 贵司在项目物业管理上与世界先进的水平接轨，通过第一太平戴维斯提供之优质物业管理服务，使物业持续升值、保值。
本建议书将根据新天泽国际广场项目的整体特点，提出具针对性的管理服务建议，以迎合贵司之需要。
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www.savills.com 2. 新天泽国际广场项目物业管理目标 2.1 总体目标 在顾问服务期内，把新天泽国际广场项目管理为具有 “Top Image---国际化形象”、“Top Environment---一流环境”、“Top Service---优质服务”3T式的高端商住项目，并保持和提高物业的完好程度，运用PDCA循环使物业保值、增值，以良好的物业管理服务树立新天泽国际广场项目的品牌形象使物业开发管理处于良性循环。
2.2 年度分项目标
2.2.1 顾问新天泽国际广场第一年之策略目标 • 根据项目特点及市场需求，结合敝司高端商住项目物业管理的丰富经验，对项目从设计及施工过程中，从物业用户和物业管理的角度提供专业和综合性的顾问意见，以努力使产品满足物业用户和物业管理的需要； • 保持优质的居住、办公、商业环境，统筹安排、落实新天泽国际广场项目各项设施； • 积极主动协助开发商销售； • 全面导入第一太平戴维斯的专业服务理念，在销售阶段对销售支撑团队进行系统培训，使客户在购房过程中全方位体验后期物业服务之品质； • 协助物业管理公司拟定在开发商销售过程中需要 - } - 5
www.savills.com 的相关文书及各业态物业管理费测算； • „„ 2.2.2 顾问新天泽国际广场第二年之策略目标
• 通过系统培训，培养出一支服务意识强，工作效率高的员工队伍，使所有管理服务工作符合服务第一、顾问至上的要求； • 全面导入ISO9000、ISO14000、ISO18000质量保 证体系，使新天泽国际广场项目管理处日后长期有效、规范的管理运作； • 导入第一太平戴维斯的专业管理不断提高服务质量及服务档次，以优质的物业管理服务树立新天泽国际广场项目的品牌形象，使物业开发、管理处于良性循环； • 协助管理公司争创“重庆市物业管理优秀小区”； • „„
3 新天泽国际广场创新的物业管理理念
3.1 业主群体分析 物业管理的对象是房地产这一不动产，服务的对象则是具有不同文化背景和社会阅历的个体。要做好物业管理工作，必须充分了解社区业主群体的构成及特点。 项目位于重庆市渡口区商业步行街中心，交通便利，集百货、商贸、金融、餐饮、娱乐、居住、大型超市、城市公园为一体的重庆西部多功能商业中心，是重庆市政府重点打造 - } - 6
www.savills.com 的主城“第六商圈”的轴心商业区。其黄金的地理位置孕育着不可估量的升值潜力。敝司有理由相信，新天泽国际广场项目必将成为人们追捧的热销楼盘。
根据对上述业主群体的分析，敝司可以推测，新天泽国际广场项目未来的业主具有如下的特征：①客户特点为自用、投资用途的中高收入阶层。②客户定位为投资型客户，自用投资相结合，③客户注重高品质生活质素，强调服务的私密性和尊贵性，对物业管理有着极高的要求。
3.2 项目管理特点及难点分析
发展商在施工过程中常会遇到如下问题：
怎样有效减少工程遗留问题？ 怎样可以在施工期间， 及时做好大量细致的管理工作，避免日后产生维修保养上的问题和不必要的开支； 精装公寓装修监管及后期维护; 底商设计缺陷造成后期使用对其他业主的影响; …… 3.2.1 解决上述管理难点的措施 新天泽国际广场项目属于精品公寓办公楼，又有其自身的特殊性。根据对项目管理特点及难点的分析，敝司提出如下的管理措施，以求针对性地解决上述的各项问题。 - } - 7
www.savills.com 3.2.2 尽早介入前期管理，有效减少工程遗留问题 3.2.2.1 尽早介入物业的规划设计 敝司将派遣各类专业技术人员积极参与新天泽国际广场项目的规划设计，将通过审阅设计图纸，察看施工现场、参加工程例会等形式，从物业管理的角度，就物业的规划和设计提出建设性的意见，减少设计缺陷，降低后期管理公司管理难度，确保项目品质； 3.2.2.2 介入施工监理 虽然有专业的监理公司，但是物业管理顾问公司参与施工监理的作用仍然无法取代。设备调试合格，并不能说明使用没有问题，在实际操作中，敝司将定期委派经验丰富的设备系统工程师于现场给予意见和建议，一方面尽早熟悉设备设施的性能，另一方面可在发现问题后通过发展商限令施工单位解决，防止施工质量问题的发生和延续； 3.2.2.3 介入接管验收 接管验收工作进行的越早，管理公司对物业的竣工情况就越熟悉，对工程遗留问题的解决也就越主动。凭借多年的工程管理经验，敝司将积极协 - } - 8
www.savills.com 助管理公司与开发商工程部门及建筑施工单位充分沟通，确定工程遗留问题的处理界面，以及处理的流程和时效要求。同时，精心编制接管验收计划并组织实施，力求在向业主交楼时提供让业主放心的用房。
3.3 国际化客户服务管理 客户服务作为高档物业面对客户的重要服务手段，是整个物业对外展示的窗口，它提供日常咨询、投诉处理、商务秘书服务等日常服务。优质的客户服务不仅可提升物业的品位，同时可为客户提供更加贴心的服务。
敝司将针对新天泽国际广场项目客户之特点以及实际情况，提出如下建议：
3.3.1打造职业化之客户精英团队 由于现时新《中华人民共和国劳动合同法》之出台以及用工成本之不断增加，加之项目自身特点，敝司建议建立精英制，打造职业化之客户精英团队。
建议管理处客户服务部之人员要求全部为大专以上学历，全部具有2年以上实际物业管理客服经验。 管理层前线员工，例如客户服务人员及秩序维护部人员等除学历及外形要求外，对职员个性方面设定一定要求，包括自信、有责任感、具备交流沟通能力、思考问题、诚实、成熟、具有逻辑思维能力和