家电产品市场开发评价表
格力电器EVA绩效评价分析
格力电器EVA绩效评价分析作者：***来源：《中小企业管理与科技·上半月》2024年第05期【摘要】基于EVA（經济增加值）的格力电器绩效评价分析，是对格力电器在经营过程中的价值创造能力进行全面评估的一种方法。
EVA考虑了企业的权益资本成本，能够更加真实地反映企业的经济利润，从而有助于企业实现资源的优化配置，提高管理效率和决策水平。
论文对格力电器基于EVA的绩效进行深入分析，以期为企业的未来发展提供有价值的参考。
【关键词】经济增加值；格力电器；绩效评价【中图分类号】F406.7；F426 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2024）05-0105-031 引言在激烈的市场竞争中，企业绩效评价是衡量企业运营效果和管理水平的重要手段。
经济增加值（EVA）作为一种新型的绩效评价方法，相较于传统的财务指标，更能准确反映企业的真实经济绩效。
格力电器是国内家电行业的领军企业，其财务绩效的优劣直接关系到企业的竞争力和可持续发展。
本文将以EVA为基础，对格力电器的绩效进行深入剖析，以期为企业的可持续发展提供有益的参考。
2 EVA概述EVA是美国思腾思特咨询公司提出并实施的一套以经济增加值理念为基础的财务管理系统[1]。
它强调税后净营业利润与全部资本成本之间的差额，即企业每年创造的经济附加值，它衡量了企业创造的经济价值是否超过了为其所投入的资本成本。
EVA考核机制将利润作为衡量企业经济附加值的重要指标，通过绩效奖励与经济附加值挂钩，鼓励员工积极控制成本、提高效益。
3 格力电器EVA绩效评价模型构建本文根据EVA理论，结合格力电器的实际情况，获取2021-2023年三季报的数据（因2023年年报未公布），构建了EVA绩效评价模型。
该模型包括税后净营业利润、资本成本、EVA值等关键指标，通过计算和分析这些指标，可以全面评估格力电器的财务绩效。
4 格力电器EVA值计算及分析EVA（经济增加值）的计算公式为：EVA = NOPAT - TC × WACC[2]式中， EVA为经济增加值；NOPAT为税后净营业利润；TC为调整后资本总额；WACC 为加权平均资本成本。
家电产品售后服务标准及流程
家电产品售后服务标准及流程第一章家电产品售后服务概述 (2)1.1 家电产品售后服务定义 (2)1.2 家电产品售后服务重要性 (2)1.3 家电产品售后服务发展趋势 (3)第二章售后服务组织架构与人员配备 (3)2.1 售后服务组织架构 (3)2.2 售后服务人员配备 (4)2.3 售后服务人员培训 (4)第三章家电产品售后服务流程 (5)3.1 家电产品售后服务流程设计 (5)3.1.1 售后服务流程设计原则 (5)3.1.2 售后服务流程设计内容 (5)3.2 家电产品售后服务流程优化 (5)3.2.1 优化服务渠道 (5)3.2.2 提高服务效率 (6)3.2.3 加强服务人员培训 (6)3.2.4 完善售后服务体系 (6)3.3 家电产品售后服务流程监控 (6)3.3.1 监控内容 (6)3.3.2 监控方式 (6)3.3.3 监控结果应用 (6)第四章家电产品售后服务质量标准 (6)4.1 家电产品售后服务质量指标 (6)4.2 家电产品售后服务质量评价 (7)4.3 家电产品售后服务质量改进 (7)第五章家电产品维修服务 (8)5.1 家电产品维修服务流程 (8)5.2 家电产品维修服务技术要求 (8)5.3 家电产品维修服务费用结算 (8)第六章家电产品更换服务 (9)6.1 家电产品更换服务流程 (9)6.2 家电产品更换服务标准 (9)6.3 家电产品更换服务费用结算 (10)第七章家电产品退货服务 (10)7.1 家电产品退货服务流程 (10)7.2 家电产品退货服务标准 (11)7.3 家电产品退货服务费用结算 (11)第八章家电产品售后服务投诉处理 (11)8.1 家电产品售后服务投诉处理流程 (11)8.2 家电产品售后服务投诉处理原则 (12)8.3 家电产品售后服务投诉处理评价 (12)第九章家电产品售后服务满意度调查 (13)9.1 家电产品售后服务满意度调查方法 (13)9.1.1 问卷调查法 (13)9.1.2 电话访谈法 (13)9.1.3 网络调查法 (13)9.1.4 实地调查法 (13)9.2 家电产品售后服务满意度调查指标 (13)9.2.1 售后服务响应速度 (13)9.2.2 服务态度 (13)9.2.3 问题解决能力 (14)9.2.4 服务渠道便捷性 (14)9.2.5 服务费用合理性 (14)9.2.6 服务质量满意度 (14)9.3 家电产品售后服务满意度调查分析 (14)9.3.1 售后服务满意度总体情况 (14)9.3.2 各项指标满意度分析 (14)9.3.3 消费者期望与实际服务的差距 (14)9.3.4 影响售后服务满意度的因素 (14)第十章家电产品售后服务保障措施 (14)10.1 家电产品售后服务保障体系 (14)10.2 家电产品售后服务保障措施实施 (15)10.3 家电产品售后服务保障效果评价 (15)第十一章家电产品售后服务宣传与推广 (16)11.1 家电产品售后服务宣传策略 (16)11.2 家电产品售后服务推广渠道 (16)11.3 家电产品售后服务宣传与推广效果评价 (17)第十二章家电产品售后服务发展趋势与展望 (17)12.1 家电产品售后服务发展趋势 (17)12.2 家电产品售后服务创新方向 (17)12.3 家电产品售后服务未来展望 (18)第一章家电产品售后服务概述1.1 家电产品售后服务定义家电产品售后服务，指的是在消费者购买家电产品后，由生产厂家或销售商提供的与产品使用、维护、维修相关的各项服务。
电子电器行业(产品)风险地图编制及推广研究
电子产品可靠性与环境试验ELECTRONIC PRODUCT RELIABILITY AND ENVIRONMENT
粤LTESHNG
质量管理与产品认证Vol.39No.5 Oct, 2021
202 ［年10月第39卷第
5期
电子电器行业（产品）
风险地图编制及推广研究
荣爽，冯冠霖，张红艳，
黄登甲
（工业和信息化部电子第五研究所，广东广州
511370）
摘 要：
首先，从电子电器行业的角度岀发，整理了企业进行风险管理的一般过程，借鉴风险地图方法，研
究了细分行业风险地图的绘制方法；其次，选取电烤箱行业进行质量的风险分析，梳理行业存在的风险点，形
成电烤箱产品风险源/危害矩阵；然后，划分行业风险等级并完成电烤箱行业风险地图的绘制；最后，
提岀了行
业、企业的改进措施
,为相关政策制定提供了依据，推动了行业风险管控能力的提升。
关键词：风险源；质量管理；风险地图
中图分类号：F 273
文献标志码
：A 文章编号：
1672-5468 （2021） 05-0086-10
doi:10.3969/j.issn.1672-5468.2021.05.017
Research on the Compilation and Promotion of Risk
Maps for the Electronic and
Electrical
Industry
(Products)
RONG Shuang , FENG Guanlin , ZHANG Hongyan , HUANG Dengjia(CEPREI , Guangzhou 511370 , China)Abstract : Firstly , from the perspective of the electronic
and electrical industry , the
general
process of enterprise risk management is sorted out , and the method of drawing the risk map
家电产品绿色环境设计的评估研究
文章编号:1002-8684(2008)S1-0032-05家电产品绿色环境设计的评估研究陈伟(中国质量认证中心,北京100070)【摘要】通过分析众多影响家电产品绿色环境设计的因素,给出了4个重要识别的因素:可回收、低毒、低污染和节能,以及产品设计过程中应考虑的主要指标。
对产品开发后是否符合绿色环境设计给出了评估的方法。
介绍了评估产品绿色环境设计软件工具系统GDA。
【关键词】绿色环境设计;重要识别因素;绿色环境评估;评估工具【中图分类号】TM925【文献标识码】AAssessment of Gr een Envir onmental Design of Household Applia ncesCHEN Wei(China Quality Certif ication Center,Beijing100070,China)【Abstr act】The f actors that influence green environmental design of household appliances are analyz ed.Recycled, low-to xicity,low-pollution and energy-saving are def ined a s four most important factors.Major indicators that should be consider ed in product design are also def ined.In addition,assessment me thod f or eco-design products as well as the assessment sof tw are GD A system are intr oduced.【Key wor ds】green environmental design;signif icant fac tors identif ication;green environmental assessment;assessment tool论文1引言随着人们对全球气候变化及臭氧层损耗的日益关注,环境保护问题几乎已经成为当今世界各国包括欧洲政治议程的首要问题。
营销调研案例
市场营销调研案例与习题经济管理学院2009.3.1.一家电生产厂家想通过市场调查了解以下问题：a.企业产品的知名度；b.产品的市场占有率；c.用户对产品质量的评价及满意程度1)请你设计出一份调查方案2)你认为这项调查采取哪种调查方法比较合适？2.一家商场想要通过调查了解以下问题：a.顾客的流量；b.顾客对商场服务的满意程度1)你认为a应采取什么调查方法？2)你认为b应采取什么调查方法比较合适？3)如果这项调查采取问卷调查方法，你认为问卷应采取什么方式发放？3.一家新型家具制造商想要了解以下问题：a.潜在的市场范围；b.产品品牌的知名度；c.顾客愿意承受的价格。
请你设计一份能够取得必要信息的问卷。
4.某家具厂生产的小圆桌销路一般，该厂营销人员认为，夏季人们常在外乘凉，携带方便的小圆桌将受欢迎。
于是就决定生产一种钢木结构的折叠式小圆桌。
为了解其效果，进行了一次有控制组的事前事后对比实验。
自7月15日开始，时间为2个月，有关数据如下：某家具厂圆桌实验统计表根据上述资料，估算：1）该实验调查的绝对实验效果？2）该项实验的相对实验效果？5.You are a consultant to Coca-Cola USA working on a marketing research project for Diet Coke . Use the on-line databases in your library to compile a list of articles related to the Coca-Cola Company, Diet Coke, and the soft drink industry published during the past year.6.Welcome Inc. is a chain of fast-food restaurants located in major metropolitan areas in the South. Sales have been growing very slowly for the last two years. Management has decided to add some new items to the menu, but first they want to know more about their customers and their preferences.a. List two hypotheses.b. What kind of research design is appropriate? Why?7.Conduct an on-line data search to obtain background information on an industry of your choice (e.g. sporting goods). Your search should encompass both qualitative and quantitative information.8.Identify the type of scale (nominal, ordinal, interval, or ratio) being used in each of the following. Please explain your reasoning.a. I like to solve cross-word puzzles.Disagree Agree1 2 3 4 5b. How old are you?____________c. Please rank the following activities in terms of your preference by assigning ranks 1 to 5.i. Reading magazines ______ii. Watching television ______iii. Dating ______iv. Shopping ______v. Eating ______d. What is your Social Security number?e. On an average weekday, how much time do you spend doing your homework and class assignments?i. Less than 15 minutes ______ii. 15 to 30 minutes ______iii. 31 to 60 minutes ______iv. 61 to 120 minutes ______v. More than 120 minutes ______f. How much money did you spend last month on entertainment?9. 对以下的论述做出评价：“我在市中心有家餐馆，我每天都接触顾客，我知道他们的名字，他们的喜好。
用户体验调查表Excel模板
E 2500-3000元 E 2500-3000元
F 自定 F 自定
感谢您的细心配合！您的建议，是我们进步的开始！
视频内容的实效性
播放的流畅度 ② 音乐播放
界面设计的美观度 3.产品功能
③ 照片播放
④ 网络点播
P2P点播 VOD点播
⑤ 数字电视
A好 A好 A好 A好 A好 A好 A好 A好 A好
B 良好 B 良好 B 良好 B 良好 B 良好 B 良好 B 良好 B 良好 B 良好
C 一般 C 一般 C 一般 C 一般 C 一般 C 一般 C 一般 C 一般 C 一般
D 较差 D 较差 D 较差 D 较差 D 较差 D 较差 D 较差 D 较差 D 较差
E差 E差 E差 E差 E差 E差 E差 E差 E差
以上五项功能您认为必要的是（可多选）：① ② ③ ④ ⑤ 您认为可有可无的是（可多选）：① ② ③ ④ ⑤
4.产品附加
iVDR硬盘
A 好 B 良好 C 一般 D 较差 E 差
E差 E差
材质的品质感
A 好 B 良好 C 一般 D 较差 E 差
图标设计的美观精致度
A 好 B 良好 C 一般 D 较差 E 差
2.产品界面
图标的通用易懂性
A 好 B 良好 C 一般 D 较差 E 差
界面布局的合理性
A 好 B 良好 C 一般 D 较差 E 差
视频播放的流畅度
① 影片播放 视频内容的可看性
9.购买此类
产品，您会 选择在
）
A 家电卖场
B IT市场
A 1000元以下 义___________ A 1000元以下 义___________
C 音响器材店
B 1000-1500元 B 1000-1500元
投资项目管理案例分析及答案
1.市场战略部分 案例分析1甲企业位于B 地区，主要生产A 产品。
某咨询公司接受甲企业的委托，完成了下列咨询服务工作。
（1）A 产品成熟度分析：A 产品的技术趋于稳定，市场需求迅速增加，生产规模逐步提高，生产该产品的企业数量也在迅速增加，生产成本呈下降趋势。
（2）A 产品销售量预测：咨询工程师收集了2005-2009年A 产品在B 地区的平均销售价格和销售量（见表1），采用移动平均法预测了2010-2019年A 产品在B 地区的销售量（见表2）。
表1 A 产品在B 地区的销售价格和销售量表2 2010-2019年A 产品在B 地区预测销售量（3）甲企业的内部与外部影响因素评价：运用评价矩阵对甲企业的内部和外部因素进行了综合评价，评价矩阵见表3。
表3 甲企业的企业内部和外部因素评价矩阵【问题】（1）根据咨询公司对A产品的市场分析结论，判断A产品处于产品生命周期的哪个阶段？（2）如果B地区2010年A产品的销售价格下降到7000元/台，用价格弹性系数法预测2010年A产品在B地区的销售量。
（3）某咨询工程师选择移动平均法预测A产品的销售量是否恰当？说明理由。
（4）根据对甲企业的内部和外部因素评价结果，画出SWOT分析图，指出甲企业应选择何种战略？答案：1.A产品处于产品生命周期的成长期。
（2分）2. 2005--2009年各年价格弹性系数的平均值=（-1.69-1.84-1.71-1.92)/4=-1.79（2分）[（7100-7000）/7100]×1.79=2.52%（2分）因此，2010年A产品在B地区的销售量为100×（1十2.52%)=103（万台）（2分）3．不恰当（2分），移动平均法只适用于短期预测，而对A产品的销售量要进行中长期预测（2分）。
4.（1）根据甲公司的企业内部和外部因素评价结果计算综合得分：优势劣势得分为：4×0.20+4×0.25+3×0.15-3×0.10-2×0.1 0-3×0.2=1.15（1分）机会威胁得分为：4×0.2+3×0.15+2×0.15-2×0.25-l×0.25=0.80（1分）（2）画出SWOT分析图（2分）3)公司应选择增长性战略（2分），因该公司处于SWOT分析图的第一象限，说明企业目前拥有优势和机会（1分），企业应采取增加投资、扩大生产、提高市场占有率的增长性战略（1分）。
沙特阿拉伯家用电器产品能效认证
沙特阿拉伯家用电器产品能效认证1. 章节一：绪论1.1 研究背景和意义1.2 国内外家用电器能效认证现状及趋势1.3 研究目标和内容2. 章节二：沙特阿拉伯家用电器产品能效认证体系2.1 沙特阿拉伯家用电器产品能效认证制度2.2 认证机构及其程序2.3 认证标准和指示牌3. 章节三：认证标准的制定及运用3.1 认证标准的制定与发布3.2 评价电器能效的指标体系和方法3.3 电器产品各部分能效测试指标4. 章节四：沙特阿拉伯家用电器产品能效认证的实际效果4.1 沙特阿拉伯家用电器产品能效认证的实际推广情况4.2 认证对沙特阿拉伯家电市场的影响4.3 认证对沙特阿拉伯能源节约和环保的作用5. 章节五：结论与建议5.1 认证的意义和必要性5.2 认证制度和标准的完善5.3 认证的可持续发展建设5.4 展望沙特阿拉伯家用电器产品能效认证的未来发展路线第一章：绪论1.1 研究背景和意义家用电器在现代生活中已经成为必不可少的部分，其应用从食品加工到健身、健康、娱乐等各个方面都扮演着重要的角色。
然而，随着人们对环境保护问题的不断关注和能源消耗的增加，家用电器产品能效问题成为摆在我们面前的一道难题。
能源消耗的增加对环境产生了不小的压力，因此各国对于改善能源效率提出了严格的要求。
同时，在日趋激烈的市场竞争中，客户对能源消耗的关注也迫使生产商提高家用电器的能效水平。
沙特阿拉伯是一个能源资源相对充裕的国家，然而，由于沙特阿拉伯的气候炎热，大量用电气的空调设备的普及，让它的能源消耗越来越快。
沙特阿拉伯加速能效认证的步伐，助力实现节能减排，提高能源利用效率。
家用电器产品的能效认证越来越受到人们的关注和重视，相应的能效认证制度也越加完善，目前全球已经出现了各种各样的家用电器能效认证标准。
因此，在这样的大背景下，研究沙特阿拉伯家用电器产品能效认证的现状及未来发展趋势，对于推进沙特阿拉伯能源的节约和环境保护都有着极其重要的意义。
市场营销生产者市场细分依据
下表） 第二步按照每个项目的分数标准给每一个产品打分。 第三步按照每种产品分别计算市场引力和企业实力的总分。 第四步根据产品的市场引力和企业实力总分的情况，确定划分大、中、
小的标准。（见下表） 第五步将每一种产品填入相应的象限。
二、生产者市场细分的依据
●1、最终用户。在生产者市场上，不同的最终用户 （或产品不同的最终用户），都可针对不同用户的 不同需求制订不同的对策。军事用户要求产品质量 绝对可靠，供应准确及时，对价格不甚在意
●2、用户规模。企业在累分生产者市场时，可将用 户分为大客户、中客户、小客户三类。
●3、参与购买决策成员的个人特点。指购买决策成 员的年龄、受教育程度、社会经历及所担负的职务 等
三、产品寿命周期各阶段经营策略（续）
（四）衰退期
营销策略的核心“转”。
1.继续（维持）策略。设法吸引晚期采用型顾客。 2.收缩策略。减少投入及促销费用 3.集中策略。将资源集中在最有利的产品或细分市场 4.放弃策略。对于无市场的产品，应放弃，开发新产品，实现产品更新换 代。
第二节新产品开发策略
一、新产品开发方向 1.多能化（复合化）。 2.小型化与微型化。 3.简化、智能化。 4.名贵化。 5.高效化和节能化。 6.自然保健化。 7.民族特色化。 8.艺术化与品味化。 二、新产品开发策略 1.抢先策略。 2.紧跟策略。
根据产品的市场占有率和销售增长率来对产品进行评价的方法。 销售增长率，以10％为界 相对市场占有率以1.5为界
市场占有率
绝对市场占有率 相对市场占有率
销 高 问题产品 明星产品
售
增
长 低 狗类产品 金牛产品
家电绩效考核方案范文（通用9篇）
家电绩效考核方案家电绩效考核方案范文（通用9篇）为了确保事情或工作扎实开展，我们需要提前开始方案制定工作，方案是有很强可操作性的书面计划。
那么问题来了，方案应该怎么写？下面是小编整理的家电绩效考核方案范文（通用9篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
家电绩效考核方案1一、目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；二、原则制度面前，人人平等。
坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。
讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；三、考核人根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。
公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：四、考核内容包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。
1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。
2、绩效面谈制度。
考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。
考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。
3、强制分布制度。
原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。
1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元或减少损失1万元以上者，奖5～50分/次。
2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实，奖2～5分/次。
3、公司的单项奖励按有关规定进行奖励；4、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认，奖2～5分/次；5、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次；6、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖2～5分/次；7、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖2～10分/次，特别突出者，加倍奖励；五、业务部分1、对入住流程、装修流程、报修流程、大宗物品迁出流程不清楚的，扣5分/次。
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家电产品开发评价表
（一）商品及市场因素评价（50%）
要素 评价因素 拟开发机种 次对抗 机 种 主对抗机种 拟开发机种 次对抗机种 主对抗机
种
商
品
市
场
因
素
（
40%
）
销售评价
流行超尚
格 调
品 质
风 评
商 品 名
方 便 性
合 计
总 计
商
品
性
能
因
素
（
30%
）
功率大小
音质（色）
机 能 性
失 真 率
特性（点）
操 作 性
线路结构
外壳材质
耐 用 性
稳 定 性
合 计
总 计
商
品
样
式
分
析
因
素
（
30%
）
气 质
造 型
色 泽
线 条
表 处 理
重 量
体 积
结 构
包 装
合 计
总 计
（二）公司商品计划因素评价（20%）
（三）公司制造潜力因素的评价（10%）
（四）商品开发要因总评价
商品及市场因素评价： （分）
公司商品计划因素评价： （分）
公司制造潜力因素的评价： （分）
总评分： （分）
（
五
）
氨
开
发
产
品
的
产
销
规
范
开发速度（时效）
商品了解表
销售价格（批价）
主要销售区
上市日期
生产数量
开发方式