微信绩效管理
微信主管岗位职责
微信主管岗位职责1. 岗位职责概述本规章制度旨在确立微信主管的职责范围和工作要求，以保证微信平台的有效管理和优质内容的发布。
微信主管是企业职能部门中负责管理和监督微信公众号运营的岗位。
微信主管需要具备管理本领、沟通本领和创新意识，全面负责微信公众号的运营管理、内容供应和用户关系维护。
2. 职责详情2.1 微信公众号运营管理•负责订立并执行微信公众号的运营策略和目标，确保与企业整体战略相全都。
•监测和分析微信公众号的运营数据，包含粉丝数量、互动情况等，及时调整运营策略，提高用户粘性和活跃度。
•负责订立和管理微信公众号的发布计划，确保定期发布有价值、原创和有趣味的内容。
•协调内部相关部门，如市场、销售和客服等，确保微信公众号与其他渠道的协同运作。
2.2 内容管理和创作•负责订立并执行微信公众号的内容策略，确保内容的质量和多样性。
•对原创和引用的内容进行审查和编辑，确保其符合企业价值观和品牌形象。
•搭配市场推广活动，策划和推出相关主题的内容，提高用户关注度和参加度。
•关注行业热点和趋势，进行内容创作和转化，提升微信公众号的影响力和知名度。
2.3 用户关系维护•负责并推动微信公众号的粉丝增长和用户留存工作。
•管理和回复微信公众号的用户留言、评论和私信，及时解答用户疑问，供应优质的客户服务。
•依据用户反馈和需求，不绝改进微信公众号的功能和服务，提高用户满意度。
•与KOL（关键看法领袖）和大V（微信认证用户）合作，开展合作推广活动，提升微信公众号的影响力。
3. 管理标准为确保微信主管的工作高效和规范，对其工作进行管理和监督如下：3.1 工作目标•完成微信公众号的粉丝增长和用户留存目标。
•提高微信公众号的曝光率和用户活跃度。
•定期发布原创、有价值的内容，提高用户关注度和参加度。
3.2 工作流程•遵守企业相关制度和流程，订立微信公众号的运营计划和内容发布计划。
•确保微信公众号内容的合法性、真实性和准确性，遵从法律法规和道德规范。
微信转发员工激励方案
微信转发员工激励方案1. 背景和目标随着微信的普及和广泛应用，越来越多的公司开始利用微信进行员工激励和沟通。
微信转发员工激励方案的目标是通过鼓励员工转发公司内部信息，提高员工参与度和团队合作，从而达到激励员工和增加公司宣传的效果。
2. 方案说明2.1 转发任务设置公司可以通过微信公众号发布任务，要求员工进行转发。
转发任务可以包括公司公告、公司优秀员工的成绩表彰、产品宣传等内容。
任务的发布频率可以根据需要进行调整，但要合理控制，以免给员工带来过大的负担。
2.2 奖励机制设计为了激励员工积极参与转发任务，公司需要设计合理的奖励机制。
可以设置以下几种奖励方式：•积分奖励：员工每转发一次任务可以获得一定数量的积分，积分可以在公司福利商城兑换礼品或者参与抽奖活动。
•现金奖励：员工每转发一次任务可以获得一定的现金奖励，奖励金额可以根据任务的重要性和难度进行适当调整。
•等级奖励：在员工参与转发任务的过程中，根据累计转发次数和转发质量，可以设置不同的等级，不同等级的员工可以享受不同的福利待遇。
2.3 绩效考核为了确保员工高效参与转发任务，公司可以将此作为员工绩效考核的一部分。
根据员工转发任务的数量和质量，对员工进行评分，将其纳入绩效考核体系中。
绩效考核结果可以影响后续薪资调整和晋升机会。
3. 落地执行3.1 员工培训在推行微信转发员工激励方案之前，公司需要对员工进行相关培训，教会他们如何正确转发任务，如何利用微信工具进行转发。
培训内容可以包括转发任务的流程、注意事项以及如何提高转发效果等。
3.2 激励机制宣传公司需要积极宣传微信转发员工激励方案的奖励机制。
可以通过公司内部邮件、公告栏、员工会议等渠道进行宣传，确保每位员工了解奖励机制的具体细节和所获得的好处。
3.3 定期评估和调整在方案执行过程中，公司需要定期评估转发任务的效果和员工的参与度，并根据需要进行相应的调整。
可以通过员工问卷调查、转发任务的转发量统计等方式进行评估，从而不断优化方案，提升激励效果。
公司微信工作群管理实施细则(中小企业适用)全
公司微信工作群管理实施细则（中小企业适用）第一章总则第一条为保证微信工作群的运行高效、内容规范、信息畅通、互动良好，结合公司实际，特制定本暂行办法。
第二条本办法适用公司及所属分支机构、部门及其员工。
第三条公司微信群是以建立管理者之间、员工之间及管理者与员工之间的互动，让企业信息上下贯通为目的，用于工作交潮口任务部署的工作群体。
公司微信群是工作交流、情况通报、问题研究、经验介绍、进展汇报、项目管理等事项的平台。
第二章微信群建立第四条公司微信群的建立遵循“统一建立、规范管理、专人负责”的原则。
（一）微信群分为平台（部门）工作群组、交流群组、自主人（军嫂）工作群组、自主人（军嫂）交流群组。
（二）平台决策工作群组主要分为股东工作群组、董事会群组，由公司董事会办公室负责建立和维护。
公司层面工作群组主要分为公司工作总群、总裁工作群、运营中心工作群，公司交流总群由公司层面负责建立和维护。
部门工作群组由各部门负责建立、管理和维护。
项目工作群组由各项目负责人负责建立和管理。
第五条工作微信群成员范围（一）决策征询层工作群组1、公司股东群成员范围:所有股东群主为董事长、群管理员为董秘,前缀编码［1.001】。
2、公司合伙人股东范围：即第一批加盟并经过认证的加盟的自主择业军转干部，群主为董事长，群管理员为监事会主席、董秘，前缀编码［1.002］。
3、董事群成员范围:所有董事、董秘群主为董事长,群管理员为董秘,前缀编码［1.003】。
4、公司监事群成员范围：所有监事、董事长、董秘，群主为监事会主席，群管理员为董秘，前缀编码［1.004］β5、公司专职委员会工作群成员：根据具体情况设置。
6、命名示例：1.001+空一个字节+公司+股东会。
（二）运营管理层工作微信群1、公司全体员工作群成员：所有工作员工，群主为综合管理部职能负责人，群管理员为总裁、副总裁、财务总监，综合管理负责人，前缀编码：［1.101】。
2、总裁办公会群组成员：总裁、副总裁、部门领导，群主为总裁助理，群管理员为总裁、副总裁，前缀编码:［1,102］。
企业公司微信工作群管理规定
企业公司微信工作群管理规定第一章总则第一条为保证微信工作群的运行高效、内容规范、信息畅通、互动良好，结合公司实际，特制定本规定。
第二条本规定适用公司、所属部门及其管理人。
第三条公司微信群是以建立管理人之间、债权人之间及与XX公司留守人员之间的互动，让XX公司信息上下贯通为目的，用于工作交流和任务部署的工作群体。
公司微信群是工作交流、情况通报、问题研究、政策介绍、进展汇报、项目管理、召开会议等事项的平台。
第二章微信群建立第四条公司微信群的建立遵循“统一建立、规范管理、专人负责”的原则。
（一）微信群分为XX公司工作群组（包括管理人、债权人、出资人代表、留守人员、办案法官和投资人代表等）、债委会工作组、管理人工作群组、债权组（有财产担保债权群组、拆迁返房债权群组、建设工程债权群组、职工债权群组、税费债权群组、小额普通债权群组、普通债权群组）和出资人群组。
（二）XX公司管理人办公室负责建立和维护。
部门工作群组由各部门负责建立、管理和维护。
债权工作群组由债委会成员管理。
第五条微信群命名规则由代码+微信群简称组成。
AXX公司工作群组；B债委会工作组；C管理人工作群组；D债权组（DI有财产担保债权群组、D2拆迁返房债权群组、D3建设工程债权群组、D4职工债权群组、D5税费债权群组、D6小额普通债权群组、D7普通债权群组）；E出资人群组。
第六条工作微信群成员范围（一）管理人工作微信群群成员范围：所有管理人成员，群主为XXX、群管理员为XXX。
（二）债权人工作微信群XX公司全体债权人工作群成员：所有已申报债权,群主为公司XXX,群管理员为XXX。
第七条债权组交流微信群成员范围按照申报债权的初审进行分类管理。
第三章微信群管理第八条微信群创建人参与该微信群的日常维护和管理监督工作,及时做好群成员的加入、移出等工作，包括群中发言信息管理、群内交办事项督办等工作。
不符合上述群的成员资格的，由群主或群管理员负责移出。
移出时间以正式生效第二天完成。
绩效的认知
• 人才有的时候并不是找不到，而是你不是一个好的伯乐。
团队赋能
• 四、授权 • 放权让下属去尝试 • 给团队足够空间，甚至愿意为他们的成长付一定的代价 • 让团队有掌控感，才能在赋能成果中找到成就感。 • 授权不是一种放任，是一种信任，结果好的时候是你的，
•绩效管理是战略落地的工具，
•绩效管理的过程其实就是战略执行的过程。
•绩效管理一定要基于战略，很多企业存在战 略不清晰的问题，这种情况下的绩效管理， 更多的是从职能出发。这种对岗位履职情况 的考核，显然不能称之为战略性的绩效管理。
战略性绩效管理
薪酬与激励制度 人力资源管理制度
考核结果用于分配和激励
绩效 管理
人才，潜 能、团队
人
士为知已者死
重賞必有勇夫
绩效管理与考核 • 常用的绩效考核工具
序 考核 号 方法
优点
缺点
1.综合考核了企业的产出、潜力以及运营状况参数,充分 1.实施成本高,工作量及难度大;
1
BSC
把公司的长期战略与公司的短期行动联系起来: 2.把抽象战略目标分解,形成具体可测的指标,把远景目
绩效如何产生与提升
我们需要什么就导向什么，我们考核什么就会得到什么
组织活力与团队赋能，是绩效产生与提升的源泉
• 华为如何让企业长期的活下去。 • 任正非说只要两条：一是战略大致正确，二是组织必须充满活力。
我们最大的难题是让组织充满活力
如何激发组织的活力？？
组织活力
• 什么是组织活力？
通俗而言，从竞争对手角度看，组织活力强的组织能做到竞争对手做不到 的事情！从客户角度看，组织活力强的组织，客户感受好！从员工角度看， 组织活力强的组织，员工积极、成长进步快、工作有热情、不计较眼前得 失！
微信群微信运营管理制度相关介绍
群运行管理制度有关简介群, 运行管理使用原则是保持信息沟通,讨论问题处理问题,互相鼓励互相增进.群名称统一为:红鹰工作交流群企业组员,代理必须加入本群,群昵称必须是本人姓名运行管理群内容（1）公布正面、积极旳内容。
（2）树立对旳旳工作方向和目旳, 分享好旳经验, 让大家认识到自己旳局限性, 明确需要改善旳方向。
（3）严格保守企业机密, 对业务通报、群内信息、工作内容等严禁转发给非相关人员, 一经发现予以严重警告。
（4）严禁在群内公布色情、赌博、病毒链接, 一经发现, 一经发现予以严重警告。
群运行管理管理规定（1）群中只用于公务, 不得作其他私密交流。
（2）领导人在群里下达旳当日需要完毕或者处理旳问题, 有关部门负责人必须在网络畅通时立即予以答复确认, 虽然当时难以处理,也要及时在群里做些回应或给出可处理旳实行措施, 如超过30分钟仍然没有回应或者处理旳, 负责此项问题旳人员将承担100元旳罚款。
（3）群里要集中下发旳告知要及时做答复, 例如收到、执行、立即执行之类旳答复语言, 不可见之信息淡漠视之。
（4）群里其他同事分享旳信息, 获得大家认同或者不认同, 可以展开讨论, 不可以矛头指向他人, 要多些感谢、鼓励或赞美旳语言。
（5）对旳看待群里不能及时处理旳问题, 各部门一定要及时传抵达, 以贯彻到工作中迅速处理；对群里可以处理旳问题绝不推诿、迟延, 以至于不了了之。
否则每次罚款50元。
惩罚措施部门各组假如没有完毕任务目旳将会收到惩罚,视情节轻重进行出发,例如惩罚打扫办公室卫生,惩罚加班,严重旳扣当月工资等.运行管理客户管理推广组需要登记号每一位代理和顾客旳信息,表格如下:表格详见附件1客户信息表格需要严格按照规定填写好,定期打进行回访,对客户生日或者其他节日要给与短信或者邮件关怀.对发生纠纷旳客户,直接问责对应旳工作人员.销售人员要将出单出货旳客户统一登记好,以便仓库查询和盘点,对于少货,漏货,缺货,且不能查明原因旳导致旳损失由该工作人员承担.表格如下:表格详见附件2快递物流管理企业统一发顺丰快递,产品统一用泡沫袋包装2层后进行打包,采用针式打印机打印快递单,并且要将快递单号物流信息等登记好,以便查询和跟进.对于大宗货品采用德邦物流统一递送.如在快递过程中发现丢件漏件,发错货,写错地址,非人为原因导致货品损坏,销售人员承担惩罚.第一次警告,第二次将扣工资赔偿.销售人员自由时间安排销售人员, 等通讯工具要保持24小时畅通,虽然是下班之后也要挂上营销和,对有需要旳顾客和代理进行服务,如有不便旳地方如请假或者身体健康问题,请及时把工作移交给其他客服.如有遗漏导致顾客投诉旳,对客服人员进行对应旳惩罚.平常工作安排上班首先要对前一天旳工作进行整顿,总结和回报,跟进客户.推广组进行宣传工作,招收代理和在运行管理进行问好拉近客户关系,销售部旳售前组要总结存在旳问题,结合推广组提出推广意见,售后要跟进物流,顾客旳意见等信息,将成果反馈给经理主管.文案组要把做好旳文案资料分发到各级代理手中,指导代理在自己空间和进行刊登,并且要对昨日旳文案资料效果进行跟进,所有员工都要进行绩效考核运行管理培训计划研究同行旳营销手法和宣传特点,制定适合自己旳文案资料,结合以上资料,我对我和荣华工作有了理解首先是要吸纳粉丝和招收代理,编写好文案资料,在运行管理,贴吧论坛等地方公布招商信息,另首先寻找精确客户进行开拓客户.目前每天所做旳工作就是1.编写产品文案资料2.到各大贴吧论坛公布招商信息3.在运行管理或者上与访客交流4.登记好代理和顾客信息5.搜集培训资料,整顿好培训内容,每个星期要进行一次代理旳培训6.研究新旳营销技巧和销售方案7.完毕经理交给旳其他任务。
【绩效管理】绩效管理变革之OKR完全指南
钩，从根本上消除了员工和管理层在这 个问题上进行博弈的经济动机。它真正 变成了一个仪表盘，帮助员工了解自己 正在往何处去，已经到达何处了，从而 把绩效管理的目的从管控员工转变为为 员工服务。这事儿说起来容易，做起来难， 一个公司的管理层如果不放下控制员工 的欲念，是很难做到这一点的。
谷歌也不鼓励员工拿高分，在 0 到 1 分的范围内，最佳得分是 0.6 到 0.7 分， 过高的分数说明你的目标挑战性不够。 低分也不意味着你没干好，只是大家要 讨论一下，这个目标还值不值得追逐下 去。
在这个剧烈变化的时代，KPI 还面临 一出台就过时的尴尬。万科总裁郁亮说， 别跟扯什么战略，谁还能预见几年以后 的事情。传统基于三年甚至五年战略规 划倒推回来的那些 KPI，到了年底就发现 要么过低，要么过高。管理层两头不讨好， 过低说你计划时太保守，过高下一年更 高的 KPI 又会把你逼死。
创新老大哥 - 谷歌，不仅在科技方 面领先，在管理方面其实也一直不断锐 意创新。过去人们以为标榜创新与自由 的谷歌，管理一定是比较散漫的。人们 只看到它的员工上班可以遛狗，却不知 它在绩效管理方面是挺严肃，认真的。
一个公司对于管理工具的设计，体 现的就是它的管理哲学。今天人们开始 热 议 OKR， 但 只 有 看 清 了 OKR 背 后 的 “道”，你才能举一反三，搞出自己的 “TKR” 或者“MKR”。叫什么不重要， 重要的是你有没有把这个时代的管理想 清楚。
注： 本 文 来 自《 人 力 资 本 管 理 》 专 栏作家 兰刚先生
讽刺的是，前一个“预算季”刚过去， 干活还没干多久，下一个“预算季”又 开始了，于是不少人感慨：预算把人整 得如此之忙，以至于都没有时间干活了！
KPI 带来的另一个问题就是，它把员 工和管理层的关系变成了彻底的博弈关 系。你考核什么，我就重点干什么，而 且我总能“钻研”出更省力的办法做出 你要的数字。比如你要考核客户投诉率， 我就想法设法不让客户投诉，或少报投 诉。这场“猫捉老鼠”的游戏永远没有 尽头，而且，一天到晚窝在办公室开会 的“领导们”一定没有实际干活儿的员 工们聪明，也就是说，猫一定比老鼠笨。
公司统一微信头像管理制度
公司统一微信头像管理制度一、为了加强公司内部管理和提升公司形象，特制定本制度。
二、制度适用范围：全体员工。
三、制度内容：1、员工微信头像应统一公司形象。
公司要求员工在公司绩效考核期间或者公司活动期间使用公司提供或公司认可的头像。
2、公司提供的头像包括公司Logo、公司宣传照片等。
3、员工自己使用的微信头像不应包含违法、暴力、色情、歧视等不健康、不雅观的内容。
4、员工微信头像应与公司业务相关，不得使用个人照片、家属照片、宠物照片等。
5、员工微信头像应保持更新，定期更换公司提供的头像。
6、员工微信头像不得做有损公司形象或者对公司进行负面评价的行为。
7、如员工有特殊情况需要修改微信头像，需向HR部门提出申请，并说明情况。
经HR部门审批后方可修改。
8、违反本制度的员工将受到相应的管理处罚，包括但不限于：口头警告、书面警告、扣减奖金等。
四、制度执行：1、公司HR部门负责制定公司统一微信头像，并及时向全体员工发布通知。
2、公司领导应配合执行，积极树立良好榜样，及时更换微信头像。
3、员工应积极配合公司制度执行，自觉遵守公司规定。
4、公司员工如发现其他员工违反本制度，应及时向HR部门举报。
五、本制度自发布之日起立即生效。
公司保留对本制度进行适当调整的权利，并在调整后及时通知全体员工。
六、公司统一微信头像管理制度，为公司内部管理提供了一定的规范，能够增强公司形象，凝聚员工向心力，提升公司整体形象。
希望全体员工共同遵守，以身作则。
七、对本制度若有任何疑问或者建议，欢迎向HR部门提出。
公司将认真处理并及时回复。
绩效考核不与工资挂钩-该如何进行有效激励
我们是一家有60多人的互联网软件开发公司，因为公司目前还属于成长型企业，所以在很多方面都不完善，我们的薪酬结构也比拟简单，都是固定月薪制。
最近想把公司的绩效管理这一块做起来，大体和老板沟通了一下思路，他也非常支持，但是老板只是希望可以通过推动绩效管理来促进公司的项目运作，并不愿意将绩效考核结果和工资挂钩。
至于鼓励方面也很简单，奖的无非是一些不疼不痒的购物卡之类的东西，惩的就是换岗、辞退，总感觉这样的绩效管理简单粗暴。
所以想请教各位牛人，绩效考核应不应该和工资挂钩？在绩效考核不与工资挂钩的情况下，该如何进展有效鼓励？笔者认为老板的决定情有可原。
做绩效管理的公司各项根底管理工作不能太差，比方考核是否有数据支撑、绩效文化是否建立、岗位职责是否明晰、流程是否顺畅、制度是否完善等等。
老板可能担忧：如果绩效考核结果与工资挂钩，在各方因素尚不太成熟的情况下，反倒可能引发公司一系列问题，到时赔了工资又没起到作用。
最近微信上有一篇很火的关于绩效管理的文章，题目是“2016年绩效管理八大新趋势〞。
其中一大新趋势是把绩效与奖励别离。
文中说到：“把绩效考核结果进展公式化计算从而进展奖励的方式，其实已经开场受到质疑，尤其是工作成果是定性的或者是通过团队协作完成的。
谷歌从Intel那里学到OKRs后，在全公司进展实施。
〞谷歌OKRs就是进展季度打分，但是分值不与奖金与升职挂钩，这是个大胆的尝试。
当国大局部企业还在认为“一切不与薪酬挂钩的绩效考核都是耍流氓〞的时候，某些外企已经走在了前面，并有了新的尝试。
对于国企业笔者暂不想推崇绩效与奖励别离，我想说的是，绩效考核结果是否与工资挂钩真不是那么重要。
有效鼓励除了工资这种最直接的方式以外还有很多。
无论是KPI、BSC〔平衡计分卡〕、MBO〔目标管理法〕、OKR、KCI还是全方位的绩效考评反应〔360度〕，都是提倡绩效结果积极运用的。
因此除了绩效考核结果与薪酬挂钩外，还有以下有效鼓励方式：一、物质鼓励〔除薪酬以外〕。
微信运营的内容
微信运营的内容微信运营是指对微信公众号进行运营管理，以实现品牌传播、用户互动和商业变现为目标的一系列操作和策略。
随着微信的普及和用户数量的增加，微信运营成为很多企业和个人的重要推广方式。
首先，微信运营要注重内容创造。
优质的内容是吸引用户和粉丝的重要因素，好的内容可以提高粉丝的参与度和用户的留存率。
内容可以是文章、图片、视频等形式，要根据目标用户的兴趣和需求来选择和设计，提供有价值、有趣和有共鸣的内容，以吸引用户的关注和分享。
其次，微信运营要注重互动与参与。
微信公众号不仅是传递信息的平台，更是与用户互动的渠道。
运营者可以通过回复用户的留言、举办抽奖活动、开展问卷调查等方式，与用户进行互动和参与，增加用户粘性和忠诚度。
同时，也要及时关注用户的反馈和建议，改进运营策略和提高用户体验。
再次，微信运营要注重粉丝关系的建立和维护。
运营者需要积极与粉丝进行沟通和互动，提供有价值的内容和服务，以建立和保持良好的粉丝关系。
可以通过推送优惠券、组织线下活动、设置会员制度等方式，提供个性化的服务和福利，让粉丝感到被重视和回报，从而增加粉丝的忠诚度和活跃度。
此外，微信运营还要关注用户数据分析和营销策略的制定。
通过对用户的行为数据、兴趣偏好和消费习惯进行分析，可以了解用户的需求和潜在需求，从而针对性地进行营销活动和推广策略。
可以通过设置不同的推广链接和活动码等方式，进行精准的营销和转化分析，提高推广转化率和销售额。
最后，微信运营还要注重数据监控和绩效评估。
通过监控公众号的关注量、浏览量、转发量、点击率等数据指标，可以及时发现和解决问题，优化运营策略。
同时，还要进行绩效评估，定期分析公众号的收益情况和用户反馈，评估运营成果和效果，及时调整和改进推广策略。
总结起来，微信运营是一个综合性的工作，需要关注内容创造、互动与参与、粉丝关系、数据分析和营销策略等方面。
只有不断改进和创新，才能提高微信运营的效果和效益，实现品牌传播和商业变现的目标。
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微信营销的结果无法直接用确定的数字来计算一个人的工作成果，所以就必须有一个
核算的KPI标准。KPI是企业用来衡量一个人工作时的评价指标。微信营销一定要本着互动、
服务、为客户创造价值的原则来进行。因此，我们要根据这个原则来设定考评公众账号运营
的KPI，从而观察和分析营销的效果。
1.粉丝数
粉丝数（累积关注人数）=原有关注人数+净加关注人数（=新关注人数-取消关注人数）
粉丝数是第一指标，这决定了传播的直接效果，粉丝数阅读，消息到达数会越高，受
众人群就会越广，但是必须要获取精准粉丝。
2.流失率
微信公众账号不能主动添加好友，而公众账号的好友却可以随时取消关注，这种掉粉
的状况就是流失率。营销理论认为吸引1个新客户的成本是留住1个老客户的15倍。精准
客户流失1个都是极大损失，所以考评微信运营的重要指标是看流失率，绝不能因为好友
增长大于流失而忽略对流失好友的关注。
3.传播率
理论上微信传播的到达率为100%，但是，要实现传播效果的放大，需要打破第一个
闭环，通过定位精准的内容诱发爆发性传播，发生不亚于微博的开放传播。但这一点极难实
现，所以微信的传播率更难实现，而一旦实现，回报便会呈指数级增长。
4.转化率
从在线的关注到线下的消费，或是从线上的关注到线上的消费，每一次好友到客户的
转化，以及好友转化的比例，都是最终考评营销效果的关键。这是营销的终极目的，必须关
注。
5.好评率、分享率、反馈率等
这几个指标也可以作为参照，针对公众账号实际营销行业、内容的区别，选择适合的
KPI指标，用以评估营销行为是否有效。
巧用微信数据统计
微信公众平台的数据统计功能，共包括用户分析、图文分析、消息分析和开发支持四
个模块，这让企业可以轻松掌握微信的实际运营情况，并可以监控微信运营效果，可谓是一
举两得。
1.用户分析
企业管理者可以在这个模块了解到账号的用户增长情况及用户属性。用户增长关键指
标包括新增人数、取消关注人数、净增人数、累计关注人数等，以相应的曲线图和数据表来
显示数量发展趋势。在用户属性中，可以看到用户的性别、语言、省份分布数量以及各自所
占的比例。
2.图文分析
包括图文群发和图文统计两部分。在这里管理者可以看到图文消息中的每篇文章有多
少用户接收、图文页阅读数量、原文页阅读次数以及文章的分享转发人数和次数等。此外，
后台也提供了按照图文页阅读人数、分享转发人数进行排序的功能，相应的时间段内，哪些
文章最受欢迎一目了然。
3.消息分析
这里主要是查看用户向公众账号发送的消息数统计，可以帮助管理者了解读者与账号
的互动情况。
4.接口分析
使用开发模式的管理者可以在此查看接口调用的相关统计，比如调用次数、失败率和
平均耗时等。
另外要注意一点，每日的数据会在第二天上午更新。
经验总结
社会化媒体营销和传统营销的区别在于社会化媒体营销可以建立与客户的关系，并产
生互动。品牌主通过和客户的互动更多地了解客户需求，也让客户可以更多地了解产品，建
立强关联。明确了目的是建立强关联和产生互动后，可以把指标定为以下几种。
1.有多少人看见了信息：覆盖用户数、粉丝数等。
2.有多少人反馈了信息：转发数、评论数等。
3.有多少人对信息产生了兴趣：参与活动人数、分享人数等。
4.其他可判断社会化影响影响力的因素，如被其他媒体转载、引起话题领袖的关注等。
在投入成本上，早在社会化媒体风行之初，很多人就大讲特讲社会化媒体成本低，在
媒体价格日渐高涨的日子里，社会化几乎不需要花什么钱就可以做得很好。这的确不错，但
社会化媒体所需要投入的人力成本却非常之高，需要运营人员富有很强的创意能力、应变能
力和组织能力等。