销售部员工仪容仪表标准
售楼部管理规定
迤萨风情小镇售楼部管理制度第一章总则一．为规范员工的日常行为,加强组织纪律性,特制定本条例.二．本条例适用于售楼部体全体员工含试用期员工及临时聘用员工三．对违反制度的员工,实行处罚与教育相结合的原则.第二章行政管理及处罚条例一．考勤制度1．上班时间：1 上岗时间：上午9点--下午6：00 上下班实行签到制.不得代签,如若发现,第一次罚款100元,第二次予以辞退.2 午餐时间：12点--13点安排一人轮流值班,不允许空岗2.1员工每迟到、早退一次5分钟5分钟内罚款20元,30分钟30分钟内,罚款50元.2员工迟到、早退超过30分钟者以缺勤一天论处.3请事假或病假一天扣发当日工资需提前请假以此类推,未请假者视为缺勤.4若缺勤,则罚款缺勤时间的双倍工资.5请假时间未满半日者以半日计算,未满一日者以一日计算.6员工未办理请假手续,提前离岗包括值班时间,视为早退,按迟到规定办理.7考勤制度由经理负责.8安排员工排班表,报主管确认后执行.二．休假制度1．病假、事假须有书面申请,并获批后方可休假,他人转告无效.一切以工作为重,未经许可仍坚持休假,视为旷工.2．请假、休假两天或两天以上事假、病假、婚假、丧假,须向经理办理请假手续,同时交接工作留下联络电话及地址.3．休假期间扣除当日工资.4．无故缺勤、即为旷工.无故旷工一天,扣除当月工资的30%,两天扣除当月工资的50%,三天予以除名,并扣除工资及所有佣金.5．每周置业顾问轮休一次.根据业务需要调整,当个人休假与工作安排发生冲突时,应以工作为先,大局为重.三．外出制度1．员工因销售需要外出,须向主管请示,经批准,方可离开,事后做好办事记录,报经理备案.2．员工外出办事,须携带必备的工具,项目简介、销售资料、名片、电话等,并随时与公司保持联系.3．员工外出办事完毕,须回到办公地点,不得擅自作其他的事情.4．员工外出拜访客户,如遇到问题,应及时与主管联系,取得帮助.未按以上规定办理的,一经发现,给予每次50元罚款.四．办公制度1．卫生员工负责各自岗位楼面、电话地面、桌椅的干净与整洁,每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生；公共区域的卫生,保持室内干净,桌面整洁,文件整齐.2．安全1下班前应检查是否关好门窗售楼处、样板间.2下班应做到人走灯灭,关闭空调、水、电,切断有关设备电源.3员工不得在售楼处样板间内吸烟.4员工要爱护公物,损坏物品的照价赔偿.3．严格遵守档案管理,借阅公司的文件应作登记,使用后及时交还.对违反者给予每次50元罚款.4．<一>、仪容仪表要求：1．必须着统一制服上岗.工作服要求保持整洁平整,纽扣完整,无汗味及其它异味.2、必须配戴工作牌.工作牌要求端正地配戴在胸前,不许有污损.3、头发必须整洁,发型不得怪异,不得使用重味的发油和发胶.男员工头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须.要每天修脸,并且头发不得染任何颜色；女员工头发须梳理整齐,不得披肩,头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑.4、员工指甲必须修剪整齐,无污垢,不允许留太长的指甲,不允许着太刺眼的指甲油,手面保持干净；员工上班前不得吃异味食物,如葱、蒜等.提倡每天洗澡,勤换衣物,以免身上发出汗味或其他异味.5、女员工切忌浓妆艳抹,必须化淡妆,使人感到自然、美丽、精神好.女员工不得佩带怪异、夸张、繁杂的饰物,忌用过多香水或用刺激性气味强的香水.6．对客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务.<二>、行为举止及接待礼仪规范管理一行为举止1、站姿：躯干挺直,头部端正,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂.2、坐姿：1轻轻落座,避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声；2接待客人时,落座在座椅的1／3到达2／3之间,不得靠依椅背；3落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅；4听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉；5两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托脚或玩弄任何物品；6两脚自然放平,面对客户不得跷二朗腿,应两腿并拢；7工作时不得照镜子、涂口红等,如需补装则在休息间进行；8不得将任何物件夹于腋下；9不得随地吐痰及乱丢杂物.二礼仪标准1、客人走近身旁必须主动起身迎立,站立时直腰挺胸,说话时眼睛看着客人.2、与顾客谈话时,要保持微笑,用柔和的目光注视对方,用清晰的语言进行回答,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容.3、与人交谈时,不可整理衣着、头发、看表等.4、工作时间尽量讲普通话,如顾客讲方言,则视情况用方言交流；避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言.5、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；不得对顾客评头论足,不管顾客买不买,都应礼貌相待.6、称呼客人时,要用“某先生”或“某小姐或女士”,不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；任何时候招呼他人人均不能用“喂”,特别要避免在顾客面前评论其他顾客.7、按顺序进行接待,不能先接待熟悉的客户.如遇一组五六个朋友一起来的客户,可有两位业务员,一主一附配合接待.8、递交顾客的物品应以双手送上.顾客离开时,必须起身送客,送至门口.9、工作中不得聚集聊天闲谈、喧闹,不准讲粗话,不得看报纸、杂志等与工作无关的事.10、对顾客的要求,必须迅速答复,如自已不能作答,应及时请教上级或相关专业人员及时回复客户.11、在顾客面前避免说“不”字,要设法为顾客提供热情、细致的服务.对于顾客不合理的要求,要委婉拒绝或交由经理处理.12、销售大厅内严禁吃零食及嚼口香糖,不准嬉笑、打闹.女员工不准公众化妆、照镜子；男员工除客户敬烟外不得在销售大厅内抽烟.5、行为准则1 员工要遵守公司纪律,遵守公司规章制度,保守公司机密,行使公司赋予个人的工作责任和义务.如违反制度给公司造成经济损失的,公司将向其追究法律责任和追索赔偿.2 员工应尊重公司信誉,不得损害公司利益.3 工作中尽忠职守,保守业务上的一切机密.言行应做到诚实、谦让、谨慎、勤勉, 保持公司信誉,不做任何有损公司信誉的行为.4 以公司利益为重,员工不得利用职务上的便利营私舞弊,损害公司利益.5 不得私自经营与业务有关的商业活动.6 同事间应和睦相处,互相团结合作,以期达到公司交付的工作顺利完成,不得拉帮结派,搞“小团体”主义,不得发生妄生意见、互相拆台、搬弄是非等扰乱秩序影响工作的行为.7 员工应接受上级领导的指挥和监督,服从上司的工作安排和调配,按时完成工作, 不得无故推延、拒绝或中止工作.8 必须发挥高效率和勤勉精神,对自已从事的工作认真负责,执行任务力求切实,并及时向上级反馈和汇报情况.如因客观原因无法完成任务时应事先说明,坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德的行为.9 加强成本意识,爱护公司的一切公共设施,节约使用公共物品.10 坚持以饱满的精神状态投入工作,态度认真,谦逊好学,不断求新进取,以求提高工作效率和工作能力.11 注意本身的品德修养,为公司树立良好形象,上班时间恪守岗位,不得聚众喧哗、高声谈笑、吃零食、用公司电话聊天,不得在公司售楼部内处理私务.12 注重礼仪礼节,尊重公司领导,见面时应主动问好、打招呼,并以职务尊称.13 发挥主人翁精神,时刻注意公共卫生,维持工作场所的清洁、整齐,以保持良好的工作环境.14 员工出勤依员工出勤管理办法的规定管理,做好签到、签退工作,不得借故违反.销售部主管应明辨是非,决不徇私情,若发现销售部主管有意隐瞒真相,当月所有员工的考勤受罚总额由该销售部主管承担.15 遵守公司作息制度,售楼部必须按排班表当班,不得擅离职守,不得无故换班,如遇特殊情况需征得上级领导的同意.如遇节假日或强销期等情况应服从公司需要实行加班,不得借故推诿.16 售楼部除正常接待工作外,须经常做市调工作,以实时了解市场情况.17 在销售过程中不得为了促成客户购买而轻易向客户许下不能履行的承诺而影响公司信誉.18 销售过程中,不准互相争夺客户,接待客户原则上实行专人跟踪制,如因个人能力问题则由领导指定人员负责,但在客户面前绝不能流露出任何不满情绪.五．行为禁忌工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项：1．在指定地点以外的地方就餐；2．在工作时间吃东西含口香糖、化妆、聊天、睡觉；3．不严守岗位、擅自串岗、换岗；4．对公司内其他员工及客户有不尊重的言行；5．私下传闲话或背后诋毁他人；6．在办公区域内高声喧哗含高声传呼电话；7．工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志；8．对主管要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行；9．无论任何原因与客户发生争吵,与主管、经理发生正面冲突；10．占用热线打私人电话；11．在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活；12．故意对客户说些不利于其他员工成交的话.13. 工作区域的一草一木都是所有工作人员共同工作的场所,每个人都有责任义务爱护,绝对不允许出现扫把倒地没人扶的情况.发生以上行为,每次给予罚款50元,情节严重者可并处罚没佣金.第三章业务管理及处罚条例一．业务准则1．销售工作必须坚持导向企业利益,必须导向客户满意的原则.2．在对外业务交往中,不得泄露公司机密.3．一切按财务制度办事,客户交款应到售楼处办理,个人不得收取客户定金及房款.4．员工在工作中,不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请,如有必要须事先向主管请示.5．所有客户均为公司所有,员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目.6．员工不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业.7．销售流程：员工必须遵守销售流程,完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续.对违反以上业务准则的行为,一经发现,视情节严重,酌情予以处理.二．客户接待要求1．员工按顺序接待客户顺序由秘书或主管事先排定,今日最后接待者的后一名员工即为次日第一个接待者,依次顺延.2．当日负责楼面接待客户的员工在接待区、洽谈区等侯、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户.如遇客人不多时,需主动对未成交客户进行电话追踪,主动对现阶段销售情况进行探讨,阅读与房地产有关的报刊杂志,补充自身的业务知识.避免在工作场所阅读与业务无关的书刊,聊与工作无关的话题,注：非业务电话长话短说避免有客户在场时谈论另一客户的其它情况.3．楼面接待的员工负责向客户详实的介绍项目情况,带客户参观样板间,利用销售说辞和技巧促使客户下定,并与客户签定房屋认购书..4．接待客户积极主动,认真解答客户的提问,不得使用“不知道、不了解”等用语,如遇不明白的问题及时向有关人员了解,落实清楚后尽快答复客户,不得以生硬、冷漠的态度待客.5．严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍,不准超范围承诺.三．接听电话要求1．接听电话的顺序执行与接待客户的要求一致.2．接听电话态度热情,语速适中,前导词必须是：“你好,城市经典”.3．员工接听电话尽量记下对方的有关资料,说服对方到售楼现场.如实做好电话记录,以备查证,同时务必使对方记住自己的姓名.4．员工接听电话时,确认与对方通话完毕后再挂断电话.5．必须用指定电话向外打电话,不得占用热线电话打私人电话.四．客户登记要求1．员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表,并及时按主管要求定期上报,如有隐瞒或上报虚假客户的行为,一经发现,立即开除,并处以罚金.2．员工对客户的每次接触都要详细记录,填写客户档案表.3．销售主管有权随时抽查员工的工作,包括报表、笔记.五．客户确认要求1、来客由销售人员轮流接待,接待顺序按照抽签顺序执行,接待非新客户,即老客户或踩盘者后给以补排,若是因为公事错过排轮的也要给以补排.2．客户的确认,以第一次接听电话,接待客户时登记为准.此第一接待人为接待签约者的销售人员；若客户关系是直系亲属指与客户是父母、子女、兄妹关系,则接待人为该销售人员,若客户关系不是直系亲属关系,则按第一接待人为准.若客户不记得上次是谁接待,由排轮人员接待,成交后与接待过并登记过的人员按比例分.3．员工接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表,接待客户前要询问客户：“您好欢迎参观城市经典.请问您是第一次来访吗您与哪位联系过”如其已经与其他员工联系过,应及时通知该员工前来接待,如该员工不在,由其他员工来接待,事后应通知该员工接待情况,并由其继续追踪. 若有客户直接来找原接待人员,而原接待人员不在,则由现接待人员首先电话通知原接待人员.现接待人员为义务接待,业绩提成归原接待人员.如有证据发现、现接待人员刻意隐瞒不通知的,则该销售人员该月成交业绩中由原接待人员的客户带过来成交的客户业绩归还原接待人员,其余业绩充公.4、若有一圈客户准备集体购买,其中客户王某由销售人员甲接待,林某由销售人员乙接待,而再次来访时林某没来而王某来了,此时由甲上去接待,乙不得上去接待,由王某带来的成交客户归甲；若甲不在则同上述第4条规定办理；如果王某和林某同时来了,则甲乙同去接待,成交客户各半.5、若原接待人员的老客户来访,由轮流人员接待了,但在该当次来访接待过程中原接待人员认出了该客户,则原接待人员继续去接待,该客户仍归还原接待从员,轮流人员再补轮一次,排序不变.6、销售人员须在每日的工作日记上作详细的客户接待记录,有效记录为客户的姓名及电话,业绩核对时以上交在主管处的工作日记为准,若工作日记未上交,则以当日未接客户计.7、如特殊情况两个销售人员同时拥有一组客户,则由其中一个销售人员进行跟踪及售后服务等工作.如该客户成交,业绩则按照四六分成, 由跟踪及服务者占有六成,另一销售人员四成.8、在销售人员的轮流或销售业绩归属不清楚的情况下,现场严禁其他人员介入和发生争执；待客户离开现场后,由经理调查、协调后裁定.裁定后双方不应再有争议.如有在客户面前发生争执,该户业绩、奖金全部取消.六．业务例会要求1．准时开会,及时落座.2．认真做好会议记录.3．例会内容：总结当天工作,安排第二天工作,公布销控,员工如实向经理汇总当天作业情况.4．会议纪律：会议中途不得做回电话、接电话、接待客户等离席动作,电话改为震动.5. 每周星期天上午9点周会,置业顾问汇报每周工作总结,反馈客户信息并提出工作中存在需要改进的问题.提交下周工作计划.七．礼仪要求1．公司领导、主管领导、高级职员询问时,员工应起立回答.2．员工遇到客户来访时,应立即起立,主动招呼、让座、敬茶水.3．员工在陪同参观时,与客户在窄道上相遇应立定让路.八．联络要求书面通知采取签阅制,收到通知立即与通知人或经理联系,对通知熟视无睹的,视情节轻重给予批评,警告和处罚.第四章对处罚的执行违规员工应交纳罚款,违规职工由经理执行,交公司财务统一管理.第五章附则作为销售员工,要求能承受工作压力,热爱销售工作,须经过专业知识及业务岗前培训,员工有业绩指标,在规定时间内不完成业绩者,予以辞退,同时公司也有相应激励机制,对勤恳敬业,业绩好的员工给予相应的奖励.本销售管理制度从2011年x月x日起正式执行.。
门店员工仪容仪表和着装要求
员工仪容仪表和着装要求一、员工仪容仪表：1、女员工提倡上班化淡妆（如眼影、口红、腮红），不得浓装艳抹；男员工不宜化妆；2、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。
男员工不准留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为适度），禁止剃光头、留胡须。
女员工留长发应以发带或发夹固定，不宜披头散发；3、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油（化妆柜员工因工作需要可除外）。
食品柜、生鲜熟食区、快餐厅员工不得涂指甲油，上班时间不得喷香水，戴首饰；4、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁；5、进入工作岗位之前应注意检查并整理个人仪容仪表。
二、着装：1、上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置（百货区可用吊绳佩带），非因工作需要不得在商场、办公场所以外佩戴工牌；2、超市员工需着绿马夹，配单色有领上衣，下着深色裤，牛仔裤也可，但款式要求简单常见，不允许奇装异服，女员工可着深色裙，男员工管理人员需配深色领事，普通员工不系领带，着马夹时上衣下沿不得露在马夹外，不着马夹时，女员工上衣下摆罩在裙/裤外，男员工上衣下摆扎进裤内；3、理货员着公司统一的理货工衣；4、百货区和服务台、收银员需着公司统一配备的套装（女员工为衬衣、马夹套裙加领花；男员工为衬衣、马夹和长裤，自备深色领带），套装不允许单件穿，但夏天可不着马夹，女员工冬天可改着深色长裤（自备），着马夹时上衣下沿不得露在马夹外，不着马夹时，女员工上衣下摆罩在裙/裤外，男员工上衣下摆扎进裤内。
5、供应商促销员允许着供应商提供的工衣，供应商不提供工衣的，着装与万家员工一样。
供应商促销员着供应商制服时，需由供应商将制服照片交促销部备案，不允许着备案服装以外的其他服装；联营服装促销员允许着本品牌在本店销售的服装，此时不需备案，可按品牌主推款更换着装，但同一品牌的不同促销员应着相同款式。
6、促销员领工衣的，需交押金，绿马夹押金50元/件，百货区套装押金150元/套。
房地产销售规章制度
房地产销售规章制度【篇一：房地产销售部管理制度】德润房地产销售部管理制度一．出勤制度上午：8：00--11：30下午：14：00--17：001、早8：00分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。
2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。
3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。
4、严禁委托其他人代请假。
5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周六、日除外），调休当周内有效。
特殊情况的调休，必须经销售经理批准。
二、卫生制度1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加；2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。
4、随时注意保持现场环境整齐清洁。
个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。
5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知公司或业主尽快修护。
三、仪容仪表制度1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表；2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗；4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等；5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。
衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。
四、休假制度1、每星期每人有一天的公休时间2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。
3、销售人员公休时，应作好工作交接。
六、请假制度1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。
2、让别人转告者，视为旷工。
销售部日常管理规范细则
销售部日常管理规范细则为了促进销售部工作更好的开展，提升销售业绩，调动销售人员的工作积极性及能动性，现制定以下条例，望全体销售部人员遵照执行。
1.出勤：①销售部全体人员，8：25分前必须到岗，并整理好各自的内务及仪表，8：30准时参加公司晨会（着装按公司标准规范）。
第一次将予以警告，第二次将予以20元/次处罚，以此类推，每次罚款20元/次。
②值班主管必须8：15到岗，并整好值班所需数据（数据与信息员一致，否则10元/次）。
超过8：15分，将多值班一天，直至不迟到为止。
③每天晨会通报出勤情况，将罚款交至信息员处。
2.仪容仪表：①男：着装干净、整洁，领带、胸卡，偑带规范，头发无油渍、无头皮屑，可适当使用护发素，定型剂。
皮鞋光亮。
②女：着装干净、整洁，丝巾、胸卡，偑带规范，头发无油渍、无头皮屑，可适当着淡妆，鞋面光亮。
③未偑带其中一项扣款10元/次，不符合规范者，晨会时当天通报，并将罚款交至信息员处。
3.值班：●迎宾台：①值班分为主值班、副值班。
原则上副值班当天不得接待展厅客人及电话。
②若迎宾台发现主值班无人值班，副值班人员可直接值班，直到接到一批客人或自行离开，主值班人员不得有任何异议。
③若迎宾台无人值班，追究值班主管职责，罚款10元/次。
④迎宾台的值班时间为：上午9：00-17：50⑤迎宾台正常值班时间不得以任何理由缺岗，不得看报纸、玩手机等与工作无关的事情。
一经发现，10元/次●销售前台：①不得在前台看报纸、玩手机等与工作无关的事情。
②值班主管需监督做好当天前天的桌面整理、清洁工作。
③不允许上班时间在前台回访，不得占用前台转接电话。
一经发现，10元/次。
④不得在前台聚众聊天，坐姿不散慢，站姿不随意斜靠，要体现一个专业销售顾问的精神风貌。
⑤客服部转接的电话，应以专业、礼貌的用语，接通：“你好，东风悦达起亚厦门国戎店，很高兴为您服务”。
结束时：“感谢您的咨询，欢迎再次来电”。
4.关于大智慧系统：①当天电话，接待信息必须于当天下班全部录入大智慧系统。
汽车销售顾问日常行为管理规范
汽车销售顾问日常行为管理规范员工日常行为规范一、着装方面1、在每天早上上班前的5分钟内，每位员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。
所有员工上班应衣着正式、搭配得体、从头到脚请适当修饰。
注意个人清洁卫生。
2、男士夏季不准穿“拖鞋、背心、露漆短裤”上班，其它月份一律着西装、西裤、领带及正规衬衫、Ｔ恤和皮鞋。
每月修理鬓角一、二次。
3、女士夏季不准穿“拖鞋、吊带背心、露背装、超短裙、超低腰裤”上班，其它月份一律着职业化服饰，化淡妆。
二、维护整洁1、公共卫生由公司请专人打扫，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。
2、每位员工必须负责所分配文件柜的内外整洁，并保持柜门的关闭。
下班时要收拾整理好桌子上的文件，资料等整齐地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理掉。
员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开办公室后都必须锁进各人的抽屉或文件柜里。
3、办公区域严禁吸烟、喝酒、进餐和吃零食。
4、员工离开办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅放好。
5、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。
6、在使用了传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，该使用者必须马上处理，或扔掉或收作草稿纸；传真后的稿件，发传真者必须立即拿走。
不能堆放在传真机和复印机上面或附近。
7、保持衣柜次序，各位员工请及时整理各自衣物，如需在公司换鞋，请将需更换的鞋子用鞋盒装好。
雨具请用袋子装好，不得随意堆放。
8、办公室内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响她人工作待。
办公室专门安排人员送茶水等。
接待完客户或会谈结束后，收拾整理好桌椅、资料及杯子等。
三、公司的财产和财物1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、打字机、碎纸机、电话机、办公桌椅、空调等，必须爱惜使用。
如有损坏，照价维修、照价赔偿。
公司发的文具等，如计算器、笔、笔记本等，员工必须保管好。
如有遗失，自己原价补回。
2、电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。
仪容仪表着装制度
人员形象、素质要求
一、人员形象仪容、仪表、着装要求：
1、案场允许穿着开发商指定的服装，但须书面报备销售管理中心；
2、个别案场有特殊原因，冬季温度达不到要求的，可在制服内穿着羊毛衫，
款式和颜色必须统一，且须书面报备销售管理中心；
3、公司如有统一活动，例如房展会可穿着统一参展服装；
4、公司实习、见习、试用期人员如无工作服的，应根据案场情况穿着适当的
职业正装，佩带公司统一的实习、见习人员标志。
二、服务规范和素质要求
注：对于违反或未达到上述任何一项制度要求的员工处以200元罚款，并视情节严重程度追加处罚力度。
公司员工仪容仪表及奖罚制度
公司员工仪容仪表及奖罚制度（一）仪容仪表男职员：1、头发：不染发、不留长发，发长不超过4CM，不短于0.5CM，耳根后距离发际2CM，后面发际距离衬衣领4CM，每日喷啫喱水定型。
2、脸部：不得佩戴任何耳、鼻、眉、唇饰品，胡须每日刮理干净。
3、手：不得留长指甲（指甲不超过指尖，内无脏污），不得佩戴任何饰品（已婚者可佩戴一枚戒指），必须戴手表。
4、服装：必须着公司统一工装，内衣不得外露，清洗次数每周不低于一次，并熨烫舒展，将工装上的扣子全部扣齐，领带、领结等须佩戴端正、合领，不喷香水。
5、工号牌、微笑牌：佩戴于左胸前（现工装：工号牌下沿与衬衣口袋上沿取齐，右沿与衬衣口袋右沿取齐；微笑牌于工号牌正中上方，距离工号牌1CM。
）。
6、鞋、袜：黑色皮鞋，保持光亮度，不得穿过于夸张的“欧版鞋”，黑色棉袜。
女职员：1、头发：不染发、不得长发披肩，头发过肩者必须用公司统一发夹盘起，不得有散发；短发用口者喱水定型，梳理整齐。
2、手：不涂指甲油，不得留长指甲（指甲不超过指尖，内无脏污），不得佩戴任何饰品（已婚者可佩戴一枚戒指），必须戴手表。
3、服装：必须着公司统一工装，内衣不得外露，清洗次数每周不低于一次并熨烫舒展，将工装上的扣子全部扣齐，领带、领结等须佩戴端正、合领，不喷香水。
4、工号牌、微笑牌：（现工装：工号牌下沿与第二颗衣扣上沿取齐，右沿与衣口扣线约4CM处端正佩戴）。
5、鞋、袜：黑色皮鞋，保持光亮度，鞋跟高度不超过4CM，鞋面对脚部遮蔽多于1/2，不可有夸张饰物，如：水钻、饰花等。
（二）奖罚条例第一条奖励1、凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励。
（1）为宾客提供最佳服务、工作积极热心、多次受到宾客表扬者，奖励50元。
（2）被评为优秀员工100元；优秀管理人员100元；销售状元100元。
（3）提出合理化建议，并经实施有显著成效者。
100元（4）在安全、防火、防盗、防事故工作中成绩突出者。
100元（5）严格控制开支、节约费用有显著成绩者。
销售人员管理制度范文(五篇)
销售人员管理制度范文目的：打造一支有战斗力的服务产品营销的队伍，不断提高员工素质和自身潜力，使之成为企业经营战略和市场策略的有力执行者。
适用范围适用于营销事业部全体员工，为了加强对营销事业部人员的管理。
一、行为、礼仪及个人素养营销部员工应立足于成为规范的高素质的职业营销人，在日常行为、个人礼仪和职业素养方面不断提升自我，把自我当作一个“品牌”来保养和维护。
1：着装及仪容u营销部员工宜着职业装上班，周五可穿得比较休闲;u服装整洁干净，注意领口和袖口卫生;u男员工不留胡须，头发整洁;u女员工可着淡妆，但不得浓妆艳抹2：办公室礼仪u学会微笑对人，注意倾听;u多用“请”、“您”等字眼，做到彬彬有礼;u反应灵敏、迅速u办公室内不得嬉笑、打闹、大声喧哗，以及出现其他打瞌睡等非职场行为u公司部门间同事沟通如同与客户沟通一样，有礼貌，做事负责到底3：电话u电话务必在电话铃声第三响前接听，如本人因故暂时无法接听，临近员工应代为接听并记下对方电话以便回电。
u与客户通电话，一般不得主动提出结束电话u传真发出后，应主动电话联系传真结果4：职业素养u诚实、谦虚，有错主动承认方可赢得机会u瓜田李下，注意避嫌，尤其是与客户交往、出差等过程中，注意维护自我的职业声誉u 拓宽知识面，不断提高自我的个人素质和个人修养u快速反应，立刻行动，有追根究底、不达目的誓不罢休的精神二：内部管理管理1：请假及调休制度1.请假须提前一天填写“请假单”，部门经理批准签字后交人力资源部备案。
突发事件请假须透过电话由部门经理确认，回公司半个工作日内补齐相关手续。
2.调休务必提前一天填写“调休单”，部门经理批准签字后交人力资源部备案。
3.请假时光半天以内，向部门经理口头申请2：值日制度u值日时光轮值员工提前____分钟到达办公室，在早8：50之前完成相关值日资料。
u值日资料值日资料包括〈1〉办公桌清洁〈2〉废纸筐清理(3)公共卫生清理u顶替制若轮值员工因故不能进行值日工作，则按值日表顺延顶替。
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销售部员工仪容仪表标准
一、销售部员工仪容仪表礼仪
员工上岗时,必须配带工牌，按规定着装。
男员工头发及发角不盖过耳部及后衣领为适度,不准留胡须，女员工不得披头散发,不得浓装
艳抹,避免使用味浓的化妆品.
要勤洗头发，勤洗手,注意个人卫生,指甲要勤剪，不得涂指甲油，饰物仅限于结婚戒指．
员工站立时，挺胸收腹抬头,两眼平视,女士双手自然下垂于体前交叉，左手放在右手上，男
士双手后背于背后,双脚开立与肩同宽，脚尖向前,女士双脚成“Ｖ”字形,膝和后跟要靠紧。
二、销售部电话礼仪
切记:在接听每一个电话时,一定要让对方感觉到你的微笑。
1）、响铃三声内必须接听电话.接/打电话时，语气亲切诚恳、语速适中、语调柔和、语言要
规范、简洁、礼貌。
2)、接听电话“您好，顶峰运动俱乐部**＊为您服务"切忌不能出现“喂”字。
３）、转接电话：“请您稍等”。
4)、恢复通话:“不好意思，让您久等了!”
5）、结束通话:“感谢您致电顶峰运动俱乐部,随时恭候您的光临.”(结束通话时，等对方先
挂机后再挂断电话）
三、路遇礼仪
与会员相遇
1、在场地内遇到会员时：
语言：“您好!"
姿态:员工在场地行进中遇到会员时,在距离会员一米的地方，停下,侧身让路，目视会员,双手
体前交握。
2、当同时遇到公司领导（同事)与会员时：
当在健身中心的任何地方同时遇到领导（同事)和会员时,要首先向会员表示问候或满足其所
提要求，在不防碍服务会员的前提下,与领导或同事点点头示意即可.
3、在场地内遇到多个会员正在交谈时:
当在场地内有多个会员正在交谈时，而你却正要从此经过。
语言:
1)、“先生／女士，对不起！打扰您一下！”
2)、“谢谢！”
３）、侧身从会员中间穿过．注：如果有其他通道必须绕行。
3、与会员并行时：
语言:“您先请！"
姿态:
1、同时出入俱乐部(洗手间、浴室……)主动为会员开门,侧身站在门边,等会员进出后，员工
方可出入。
２、当会员寻求帮助时：
语言：“您好!请问有什么可以帮助您的?”
姿态：微笑，上身微向前倾,双手体前自然交握。
俱乐部投诉处理中的礼仪：
语言：“非常抱歉!是我们工作的疏忽给您带来了不愉快;真心的希望得到您的谅解！”
姿态:微笑,基本姿态站好,向会员鞠躬45度以示道歉;坐下认真倾听会员的投诉，坐在椅子的
2/3处，双手放置腿上,上身向前微倾。
四、健身俱乐部纠错礼仪
当你发现会员违反俱乐部规定时:
语言:“先生／女士您好！打扰您了!”
1)为了您不至于在运动中受到损伤,请您换好运动鞋(换掉牛仔裤)再上器械,谢谢您的合作!
2)为了您和大家的健康，请您把(痰吐到指定的地方)烟熄掉好吗;我代表健身中心谢谢您的合
作!
３)为了您孩子的安全,请不要让他进入场地，谢谢您！
五、健身房服务语言规范
1、对于到店的顾客需有亲切的迎宾声；
２、与会员对话交谈时应有称呼声;
3、工作中出现不足时应有歉意声;
4、会员为我们提出宝贵意见时应有感谢声；
5、节日到来时应有祝福声;
6、员工回答会员提问时应耐心、专业并有解释声;
7、耐力运动过程中应有鼓励声;
８、健身完毕离去时应有送行声；
９、工作中的服务忌语:不知道、不可以、不可能、不行、无法解决、不会、不清楚、不了
解等等.
六、器械指导语言规范
1、会员做错动作时要及时更正:“您好!我能为您演示一下标准动作吗？”
“您的动作如果再改进一下，达到的健身效果会更好。＂
“您好，您现在的动作是高危动作，会伤害到您的身体***＊部位,如果不耽误您锻炼，我给
您演示一下示范动作。”
2、当为会员做保护的时候应说：“您好!先生/女士，为了更好的完成动作,在我保护的时候有
可能会有轻微的身体接触,希望您不要介意。”
七、健身房服务礼仪规范
我们应牢记：
提高会员的满意度是我们服务的主要职责。
1、微笑
要让微笑贯穿整个服务过程中，没有微笑的服务是不完美的服务。
2、问候语
当会员走进健身中心时，所有员工必须面带微笑,亲切、礼貌的向会员打招呼。要求员工努
力记住经常光临的会员，以其姓氏直接问候,会使会员感到亲切、温暖.
３、热情
我们要以饱满的热情为每一位会员提供周到的服务.
4、尊重
尊重他人,尊重自已,维护他人的权益。
应对特殊情况礼仪:
当会员的要求超出我们的服务范围时：
语言：“真的非常抱歉，您的***要求我真帮不到您，我也觉得很遗憾.您看是否可以**＊＊
**?"
姿态：标准的站姿,微笑。
八、其他常用礼仪介绍
１。介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上,手背向下,四指伸直并拢,拇指张开，手腕与前臂成一
直线,以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方,面带
微笑,目视被介绍的一方,同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢,用手掌按自己的左
胸。介绍时,应目视对方或大家,表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己,也不要用食指
指点别人.
2。名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片,字正向对方,身体微倾向对方，并简
单寒暄“多多关照”
3。同行礼节：两人行，右为尊,三人同行中为尊,四人不能并排走
４。保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围,因民族、区域、文化、身
份、关系等因素会有所区别。通常认为：1。2米—1.6米为社交距离；０。５米－1．２米
为私人距离;小于0。5米为亲密距离；大于3。6米为公共距离。
５。鼓掌礼仪:鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意,鼓掌时应用右手手掌拍击左
手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。
6.送客礼仪：主动为客人开门
7。鞠躬礼仪:身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线,目光落于体前１米处.用于迎送客人,
自我介绍或交换名片时.
8.开门：向外开的，先敲门，把住门把手,请客人先进。向内开的，自己先进屋,侧身把住门,
请客人进。
9。奉茶：要及时,开水宜在７0度左右,７分满
10．握手:有五到;身到、笑到、手到、眼到、问候到;握手时间３—5秒为宜,力度适中。遵循
贵宾先，长者先、主人先、女士先的顺序。