冲突管理与沟通技巧1.doc

冲突管理与沟通技巧1

冲突管理与沟通技巧

目录

一、课程介绍（Course）(2)

二、讲师介绍（Trainer）(5)

三、提交需求（Needs）(9)

四、联系我们（Contact）(11)

附、淘课介绍（T aoke）(12)

附1 淘课商城(12)

附2 培训宝工具(13)

附3 培训人社区(13)

附4 淘课企业学习研究院(14)

一、课程介绍（Course）

2.1 概要信息

课程时长:14小时授课讲师：周子淳课程价格：课程编号：84955

2.2 培训受众

希望培养和增强沟通技巧、确定一个解决冲突的完整过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士。

2.3 课程收益

认清和分析引起冲突的各种原因

发展积极有益地表示愤怒的技巧

突破情感障碍和处理情感

确立处理冲突的具体途径

掌握战略提问技巧以收集有关其他人观点的信息

处理小组和团队的冲突

以肯定和尊重的方式提出建设性批评

主动倾听并坦率地与他人交流

将已获得的技巧用于工作和个人生活中

创建解决冲突的双赢结果

2.4 课程大纲

课程大纲

了解冲突

? 冲突的含义

? 怎样处理冲突

? 有关冲突的神话

? 信念和态度的作用

? 冲突和紧张的关系

确定解决冲突的风格和战略

? 人与人之间的和结构性的冲突? 冲突的动态变化过程

? 确定解决冲突的风格

? 掌握各种冲突形式

出路：建设性解决冲突的途径? 意识到你想解决的问题

? 确立可行的途径的技巧

? 见解和需求的差别

突破情感障碍

? 情感是解决冲突的起点

? 认清情感行为

? 处理情感

? 积极有益地表示情感

? 把握好对他人批评性消息和情感所作出的反应? 提出建设性批评

建立信任和表示理解

? 阐明看法

? 主动倾听的力量

? 战略提问技巧

? 树立良好风气

加强交流，克服冲突

? 体面地表现自己

? 使说话方式与所说的话相符合

? 对非言语行为负责

? 对混淆的信息提出异议

? 处理激烈的冲突和授权

处理组内的冲突

? 评估组内的气氛

? 在组内的冲突中你所处的位置

? 分清哪些冲突是你能控制的，哪些你不能? 组织中冲突的形式

? 冲突可能引起的事件

? 从冲突走向合作

发挥你的意愿/个人行动的作用? 确定和使用新的技巧

? 意愿是促进变化的关键

? 根据自己的意愿工作

? 制订短期和长期的行动计划二、讲师介绍（Trainer）