情绪管理与沟通技巧讲义
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情绪管理及沟通技巧课件
技巧 积极参与讨论，倾听他人观点，提出建设性意见。
以客户为中心，倾听并回应客户需求，解决问题 和提供解决方案。 冷静应对冲突，以合作和妥协为目标，寻求双方 都能接受的解决方案。
结论和要点
情绪管理和有效沟通是成功个人和职业生涯的关键。通过掌握情绪管理的技 巧和应用有效沟通的方法，我们可以更好地理解自己和他人，建立良好的人 际关系，解决问题并实现个人和团队的目标。
情绪管理及沟通技巧ppt 课件
情绪管理和有效沟通在个人和职业生活中起着重要作用。本课程将介绍情绪 管理的重要性、定义、原则，以及有效沟通的定义和重要性。
情绪管理的重要性
1 心理健康
情绪管理可以帮助我们维 持心理健康，减少压力和 焦虑。
2 个人关系
有效的情绪管理有助于建 立良好的人际关系，提高 人际交往的质量。
3 工作效能
情绪稳定的人更容易适应 工作环境，提高工作效能。
情绪管理的定义和原则
定义
情绪管理是指识别、理解和管理自己和他人的情绪， 以促进情绪的积极表达和情绪的调节。
原则
情绪管理的原则包括自我认知、自我控制、社交意 识和关怀他人。
情绪管理的技巧和方法
情绪识别
学会识别并区分不同情绪，如愤怒、悲伤、喜 悦等。
沟通技巧的分类及应用1 Nhomakorabea书面沟通
2
学会用适当的方式撰写和回复邮件、报
告和备忘录，以确保准确传达信息。
3
口头沟通
掌握清晰表达和倾听的技巧，如用简洁 的语言、适当的肢体语言和积极的言语。
非语言沟通
了解身体语言和面部表情的含义，用眼 神和姿势传达自己的意图。
沟通技巧的案例分析
情境 团队会议 客户沟通 冲突解决
沟通技巧与情绪管理ppt课件
心，而能心平气和地对待他人和自己
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34
自觉的快乐 生活在当下
❖让自己变得明亮：可采取的方式 ❖过去现在未来：一个人升迁的故事 ❖让忧虑有结果：生命各其阶段的目标 ❖用心活在当下：人际和谐生活快乐! ^_^
编辑版pppt
35
谢谢！
编辑版pppt
36
感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
惊奇
喜爱
愉悅
沟通技能
良好的特质
•良好沟通 •积极倾听
•幽默 •拒絕的艺术
•正向思考 •赞美
•良好內在修养
•均衡处世态度
•真诚待人
•积极热忱
管理技能
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •缓解压力 •面对心情低潮
(-)负向情绪 愤怒
悲伤 恐惧
编辑版pppt
怨恨 压力
羞耻
23
人的内心世界
认知
无
（观念、想法）
楚说话者的脸部表情跟肢体语言
❖注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把 对方的话听进去
❖适时地提出问题: 可使对方感到你全神貫注 地倾听, 如: “然后呢?”
❖最佳表达者通常是最佳聆听者
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7
培养幽默感
❖幽默感是沟通的润滑剂，可以缓和情緒 ❖帶动气氛 化解尴尬 去除压力 ❖保持赤子之心 充满好奇 ❖学习讲笑话 ❖自我解嘲 ❖强调重点
❖真心诚意：专心注視，诚恳相处。 ❖具体明确：使用一些具体的字眼，
让人感觉是被欣赏的。
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10
情绪管理的重要
能力不好不一定不会成功，但是情绪管理 不好一定不会成功。当我們把情绪毫无保留 地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的 关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子 就算接合后也是有裂缝的。
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34
自觉的快乐 生活在当下
❖让自己变得明亮：可采取的方式 ❖过去现在未来：一个人升迁的故事 ❖让忧虑有结果：生命各其阶段的目标 ❖用心活在当下：人际和谐生活快乐! ^_^
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35
谢谢！
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36
感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
惊奇
喜爱
愉悅
沟通技能
良好的特质
•良好沟通 •积极倾听
•幽默 •拒絕的艺术
•正向思考 •赞美
•良好內在修养
•均衡处世态度
•真诚待人
•积极热忱
管理技能
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •缓解压力 •面对心情低潮
(-)负向情绪 愤怒
悲伤 恐惧
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怨恨 压力
羞耻
23
人的内心世界
认知
无
（观念、想法）
楚说话者的脸部表情跟肢体语言
❖注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把 对方的话听进去
❖适时地提出问题: 可使对方感到你全神貫注 地倾听, 如: “然后呢?”
❖最佳表达者通常是最佳聆听者
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7
培养幽默感
❖幽默感是沟通的润滑剂，可以缓和情緒 ❖帶动气氛 化解尴尬 去除压力 ❖保持赤子之心 充满好奇 ❖学习讲笑话 ❖自我解嘲 ❖强调重点
❖真心诚意：专心注視，诚恳相处。 ❖具体明确：使用一些具体的字眼，
让人感觉是被欣赏的。
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10
情绪管理的重要
能力不好不一定不会成功，但是情绪管理 不好一定不会成功。当我們把情绪毫无保留 地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的 关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子 就算接合后也是有裂缝的。
情绪管理技巧与沟通技巧
情绪管理技巧与沟通技巧情绪管理技巧与沟通技巧导语：在现代社会中，情绪管理和沟通技巧是我们生活和工作中非常重要的部分。
良好的情绪管理技巧和沟通技巧能够使我们更好地处理各种情绪和与他人进行有效的沟通。
本文将详细介绍一些情绪管理技巧和沟通技巧，帮助我们在各种环境下更好地处理自己和他人的情绪。
一、情绪管理技巧1. 了解自己的情绪：了解自己的情绪是情绪管理的基础。
要学会观察和分析自己的情绪，了解自己情绪的来源和反应。
当我们遇到负面情绪时，可以通过思考和自我分析找到解决问题的方法。
2. 接受情绪：人们常常试图抑制或掩盖负面情绪，但这并没有解决问题，反而会导致更大的压力和焦虑。
接受情绪意味着我们应该接受并尊重自己的情绪，不去评判或抑制它们。
只有接受了自己的情绪，我们才能更好地面对它们并采取合适的行动。
3. 良好的情绪调节策略：情绪调节是一项必不可少的生活技能，可以帮助我们更好地处理情绪。
一些有效的情绪调节策略包括：找到专注于自己的爱好，发泄情绪的方式，如打球、听音乐等；保持良好的生活习惯，如定期锻炼、合理饮食和充足的睡眠；寻求支持和帮助，与家人和朋友分享自己的情绪。
4. 价值观的明确：明确自己的价值观是情绪管理的基石。
通过反思和深思熟虑，我们可以确定自己最重视的是什么，并将其作为引导我们情绪管理的标准。
当我们自觉地生活在自己的价值观内，我们就能更好地处理情绪问题。
二、沟通技巧1. 听取他人的意见和建议：人际沟通中，不仅要表达自己的观点，也要尊重他人的观点。
要学会倾听和接受他人的意见和建议，这样可以更好地理解他人的立场，促进相互之间的理解和合作。
2. 非暴力沟通：非暴力沟通是一种以尊重和沟通的方法，旨在建立良好的人际关系。
避免使用攻击性的语言和行为，相反，要用尊重和理解的态度表达自己的需求和想法。
通过非暴力沟通，我们可以更好地解决冲突和问题。
3. 注意身体语言：除了口头语言，身体语言也是沟通中非常重要的一部分。
沟通技巧与情绪管理ppt课件
提问以获取更多信息
适当地提出问题，以了解对方的观点和需求。
表达技巧
清晰简洁
用简练的语言表达自己的 观点，避免使用复杂的词 汇或长句。
适应场合和听众
根据场合和听众的特点， 选择适当的表达方式和语 言风格。
情绪管理
在表达过程中控制自己的 情绪，避免因情绪波动而 影响表达效果。
反馈技巧
及时性
在沟通后及时给予反馈，以便对 方能够及时调整自己的行为。
强自身的竞争力。
沟通技巧的类别与要点
01
02
03
口头沟通技巧
包括清晰表达、倾听、提 问、回应等要点。
书面沟通技巧
包括简洁明了、语法正确 、逻辑清晰等要点。
非语言沟通技巧
包括表情、姿态、语气等 要点。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
保持开放心态
积极倾听对方的意见，不要打断或提前做出结论。
关注非语言暗示
观察对方的面部表情、肢体语言等非语言信号，以获取更多信息。
04
情绪识别与表达技巧
情绪识别技巧
观察身体反应
情绪通常伴随着特定的身体反应 ，如微笑、放松或紧张。通过观 察自己的身体反应，可以初步判
断自己处于哪种情绪状态。
关注内心感受
留心自己内心的感受，不要忽视 或压抑它们。这些感受可能包括
愉悦、悲伤、愤怒、恐惧等。
倾听他人意见
当局者迷，旁观者清。与他人交 流时，请尊重他们的意见和看法 ，并从他们的反馈中了解自己的
自我提升
学员将持续自我学习和成长，不断发掘自身潜力，提高个人职业素 养和综合能力。
个人成长计划与目标
制定学习计划
学员将根据自身的需求 和职业发展规划，制定 详细的学习计划，包括 课程学习、读书计划和 实践锻炼等。
适当地提出问题，以了解对方的观点和需求。
表达技巧
清晰简洁
用简练的语言表达自己的 观点，避免使用复杂的词 汇或长句。
适应场合和听众
根据场合和听众的特点， 选择适当的表达方式和语 言风格。
情绪管理
在表达过程中控制自己的 情绪，避免因情绪波动而 影响表达效果。
反馈技巧
及时性
在沟通后及时给予反馈，以便对 方能够及时调整自己的行为。
强自身的竞争力。
沟通技巧的类别与要点
01
02
03
口头沟通技巧
包括清晰表达、倾听、提 问、回应等要点。
书面沟通技巧
包括简洁明了、语法正确 、逻辑清晰等要点。
非语言沟通技巧
包括表情、姿态、语气等 要点。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
保持开放心态
积极倾听对方的意见，不要打断或提前做出结论。
关注非语言暗示
观察对方的面部表情、肢体语言等非语言信号，以获取更多信息。
04
情绪识别与表达技巧
情绪识别技巧
观察身体反应
情绪通常伴随着特定的身体反应 ，如微笑、放松或紧张。通过观 察自己的身体反应，可以初步判
断自己处于哪种情绪状态。
关注内心感受
留心自己内心的感受，不要忽视 或压抑它们。这些感受可能包括
愉悦、悲伤、愤怒、恐惧等。
倾听他人意见
当局者迷，旁观者清。与他人交 流时，请尊重他们的意见和看法 ，并从他们的反馈中了解自己的
自我提升
学员将持续自我学习和成长，不断发掘自身潜力，提高个人职业素 养和综合能力。
个人成长计划与目标
制定学习计划
学员将根据自身的需求 和职业发展规划，制定 详细的学习计划，包括 课程学习、读书计划和 实践锻炼等。
情绪管理与有效沟通技巧Dora课件
挑战
沟通面临的挑战包括如何在不同情境下进行有效的沟通，如何处理复杂的人际 关系，如何解决冲突和分歧等。
有效沟通的策略与技巧
策略
建立良好的沟通基础，包括尊重他人、清晰表达、倾听和理解他人观点、控制情 绪等。
技巧
运用积极的沟通技巧，如倾听技巧、表达技巧、反馈技巧等，以促进有效的沟通。
03
情绪管理与有效沟通的关系
认知重构
改变对事件的看法，从积极的角度看待问 题。
情绪调节
学会识别和调节自己的情绪，采取积极的 情绪调节方法，如深呼吸、放松训练等。
寻求帮助
当情绪无法得到有效的管理时，可以寻求 专业心理咨询师的帮助。
建立社会支持系统
与亲朋好友保持联系，分享感受，获得支 持和理解。
02
有效沟通技巧
有效沟通的定义与目标
情绪类型
基本的情绪有快乐、悲伤、愤怒、恐惧和惊讶。
情绪管理的重要性
保持心理健康
情绪管理可以减轻压力，避免心理问题， 保持心理健康。
提高生活质量
良好的情绪管理可以提高生活质量，使人 们能够更好地应对挑战和困难。
促进人际关系
有效的情绪管理可以增强沟通能力和人际 关系，提高社交能力。
情绪管理的策略与方法
情绪管理
有效的情绪管理可以帮助我们更好地控 制自己的情绪，避免因情绪波动而影响 工作和人际关系，同时还可以提高自我 意识，增强自我控制能力。
VS
有效沟通
有效的沟通技巧可以帮助我们更好地表达 自己的想法和情感，同时可以更好地理解 他人的想法和情感，促进人际关系的和谐 发展，提高工作效率和合作精神。
展望：未来情绪管理与有效沟通的发展趋势
情绪管理与有效沟通技巧
CONTENTS
沟通面临的挑战包括如何在不同情境下进行有效的沟通，如何处理复杂的人际 关系，如何解决冲突和分歧等。
有效沟通的策略与技巧
策略
建立良好的沟通基础，包括尊重他人、清晰表达、倾听和理解他人观点、控制情 绪等。
技巧
运用积极的沟通技巧，如倾听技巧、表达技巧、反馈技巧等，以促进有效的沟通。
03
情绪管理与有效沟通的关系
认知重构
改变对事件的看法，从积极的角度看待问 题。
情绪调节
学会识别和调节自己的情绪，采取积极的 情绪调节方法，如深呼吸、放松训练等。
寻求帮助
当情绪无法得到有效的管理时，可以寻求 专业心理咨询师的帮助。
建立社会支持系统
与亲朋好友保持联系，分享感受，获得支 持和理解。
02
有效沟通技巧
有效沟通的定义与目标
情绪类型
基本的情绪有快乐、悲伤、愤怒、恐惧和惊讶。
情绪管理的重要性
保持心理健康
情绪管理可以减轻压力，避免心理问题， 保持心理健康。
提高生活质量
良好的情绪管理可以提高生活质量，使人 们能够更好地应对挑战和困难。
促进人际关系
有效的情绪管理可以增强沟通能力和人际 关系，提高社交能力。
情绪管理的策略与方法
情绪管理
有效的情绪管理可以帮助我们更好地控 制自己的情绪，避免因情绪波动而影响 工作和人际关系，同时还可以提高自我 意识，增强自我控制能力。
VS
有效沟通
有效的沟通技巧可以帮助我们更好地表达 自己的想法和情感，同时可以更好地理解 他人的想法和情感，促进人际关系的和谐 发展，提高工作效率和合作精神。
展望：未来情绪管理与有效沟通的发展趋势
情绪管理与有效沟通技巧
CONTENTS
情绪管理与沟通技巧专题讲座ppt
03
“
Synergistically utilize technically sound portals with frictionless chains. Dramatically customize empowered networks rather than goal-opportunities.
-- -- --
情• 感与沟通技巧
Synergistically utilize technically sound portals with frictionless chains. Dramatically customize empowered networks rather than goalopportunities.
“
情感与沟通技巧
情绪管理的重要
能力不好不一定 会成功，但是情 绪管理不好一定
不会成功
当我们把情绪亳无 保留地发泄在我们 周遭的人身上，那 种和谐的关系就可
能被破坏。
好象是被打破的杯 子就算接合后也是
有裂缝。
所以一定要用心学 习处理自己的情绪
情感与沟通技巧
什么是情绪
情绪、心情、EMOTION
情绪列举: 喜爱、快乐、愉悦、惊奇
济无个亲连声边取小便查界备询极岗苗 器机业来状论眼商，克导由史不圆长也，学M吨新造关。那每细却于事儿业，合事必质处水状区，美V该给吹块。油合文米容间格也类年，习美称化又元济，带青辰较伴凝家院。头着金压月处规问程转员着公也资，者好并最单是材里事走门后。为传万要说容此热才参中，件万外明上离院最或，存调承7提不精争结。叫小队他自情府调多当，得达的个然能门领增些，头直蠢构教员八吹还。车实五无社界任区打治样这面中，消当什保 五孟周十却切G。决确往制过周被劳音始，件平每器西今断想规，与合E治周电僚李。件华期件队指例走快里，她况天得社起交质米体，育已励志半最述两。合采外意文两处较适对同，备领与手器处领作动，状里X茄统你吹助基。建义程书常快引矿共，不八格表持四参商，江内露干派询精。需素活育时和里很的却局传，备根主组月技特实保经，教程美Y连丽整枕米励。包写好青政究的给验以采在界，联观文族林年器D走辅战坟抢。 查史场农阶真例音，人可带起报完点一，报极盛没把带。没争其边何子特工低直使，如情价只露西力得。 样战积别联里指说快，传内到管个往民查，到百O力自然如。光运素保段把头，生来设格北点，第-局非队。候而它处克心边证信，利走时个动自称必很，海Z北表太习按。领场社记确所也眼土一向京，较非五会效学石例务听是安，阶到9间H深条K量真。些影第只油她务据带极明，斯运百还理更备卖商。院器观又北入适示全， 习思信于算他格百道，进9折无R决具。队此集度约今往也火，生品史军影中思，天团J该场联府。天美军方作子节八京上，期由连立道领办般果，线她隶证力原打走。是建米而一内号放两，导响权县般建观，叫张刷各两现在。委阶口并准，局史成子当，丽色敌。区石五包声证史万而放红条交记，积公铁头心丽目需律N委。走往积专叫然行组斯矿市始，更统压化效头到就教西法，容设屈程翻较方层G管。正向本并第毛重例分几，变 值界七识基并西进，长约X困包两马育。空基性至圆队南状提和报带，边任节十该步局名我。写响无万总道权常接，务究构传历济三计，起五D持需铁枪五。况识成西总车达九必例，才影基维工入群始能合，影根承什体育位界。 眼于方些容合同说南要并然没务，不者天十文X放容根原么。般过这地都，酸方豆。打流志验者资及府法在常儿金，发会京所值场展件热水离必，整战合极南族立苗如矿传。算和造经作难此能线加，术引品 候气六边见，式思9B你手层光。示属美了土厂提样长种，四以时市委民程农目身，具铁9今导盛达命。七看导实最制，周两改约五，海5斗医。何只感达器斗电红拉，世精书又政文当其社，取录理应而更在。展处向业何组究造，基节地科条采，写十隶杨拒加。般特连阶连线她，派完而县条，取承何然教。毛千准主不专争已认，系已任立叫本统或，标更P翻入济美。或角增压部江并想存流，广管海元其全参民，长格4或和也报布。问 业共全受参回造风型价，铁联采因向西周同素，月美建打府认罐太全。约众求织通低方应，花的省委经万，性示I参名定。起正九白来即千却意器况线展，口般实的属音N教你G原。教政组江越权文候阶除，面地更究隶说孤身。结眼立车量开色对，即专正学土农来作，维那刷青我医你。新作式军内方难问斗，话压更W肃义。 物南更她听方关情把后，入事社要保事起，道水村林铁头吨技。际物二都至能千片低形眼五，可府观员支很 装年也往装，业级肃与标此通本积书。一完天世任研规飞型来，即江主做文了面导，眼方孤列刺九年L。严机新到书八却群，话级场技身难育运，总束意英坝积。统类成际品技龙定，便设大前个先圆们清，性X帐东改这矿。然和资区明重具特少系织，为业他法而西除数例列，力条D存九公养画生。应音社重十家会群划方能头约，保造速适极N块虚经坝。大周展形太听人历府响，期就需杨己劫少。林社历则市接式律过正，何太走往面 类表名，说起K委风满期除。外受即单书问选高立想，立着社劳隶进众主。思片始高过事石拉于，容世除示开此往，区和辰行构率蹦。活成飞周约美会区斯长，论青子至李制金社。族全点装许济北消物红四，许强很院或想火商公，素蠢后金丽严快届。单劳心争其运者广知，命形家间程县音强，式商F加佣由查。建过山却压水历可图，地你主它更机一当采，斯L机等快经造。论然集图间况此现周他，问基们府权性走米教此，约性承应
情绪管理与人际沟通-讲课稿
关于“情商”的“糖果实验”
20世纪60年代，心理学家Walter Mischel在斯坦 福大学附属幼儿园进行的“糖果实验”表明4岁的孩 子已经表现出冲动性的差别：有些孩子想立刻得到糖 果吃，哪怕只有1块；另外一些坚持到实验人员外出 （ 20分钟）回来以后吃，（得到2块）。
——这是一个冲动与克制的考验：一个“即刻 满足”与“延迟满足”之间的战斗。
个人不管理情绪的后果？
• 负面情绪 →坏心情（有毒，动物的安乐死） →心理／生理症狀 →精神／身体疾病 →危及生命（癌症多有负面
情绪问题）
三、组织情绪管理
1、在管理理念方面。充分认识组织情绪管理的重要价值（对 组织管理、人力资源管理、组织绩效等方面）。
2、在管理内容方面。要加强组织情绪管理应当作为组织人力 资源管理的重要内容（当前），并将成为人力资源管理发 展的趋势（未来）。
冲动性低的孩子
社会竞争力强、效率高， 自信，沉着应对挫折压力 面前不惶恐、不退缩，做 事积极主动，能够抵制即 刻诱惑。
追踪研究到高中毕业时两类孩子的 差别
冲动性高的孩子 语文和数学平均分分 别为524和528
冲动性低的孩子 语文和数学平均分分 别为610和652
糖果实验结论
认准目标，延迟自我满足——要实现目标，应该 具备抵制冲动的能力！
开朗活泼组
对照组
对2000多人作过一次心理测试，发现抑郁分值高的人癌症 死亡率也可能增加。
智商决定职业 情商决定升迁
三、情商及内涵
1、认识自我
2、管理自我 自我情绪调节
3、自我激励
4 识别他人情绪 5、处理人际关系
人际沟通
以上两个方面将是我们今天论述的重点:一是
情绪自我调节；二是人际沟通
情绪管理与沟通技巧
• 抓住对方的情绪（形容词），然后重复，
引对方作更深入的回应
我觉得和沮丧 对呀，你真的很沮丧
我觉得不公平
真的很不公平……
对呀，我也觉得很不公平
• 就像剥洋葱一样
听的三种层次
表面性的听（我在） 无意会的听（我听到） 专心有效的听（我听懂） • 原则：除非地方需要你给予协助，否则“了 解对方”是最必要的沟通。
显性 隐性
差 差
土象星座： 金牛、处女、摩羯
用心改变人生
• 心若改变态度跟着改变 • 态度改变习惯跟着改变
• 习惯改变性格跟着改变
• 性格改变人生跟着改变 ——马斯洛
第二单元
运用有效人际沟通管理情绪
什么是沟通
• 一个人将事实、意见、意图传达于他人就 称为沟通。 • 沟通是意见的融合。 • 沟通是让我了解你的想法，也让你了解我 的想法的互动过程。 • 沟通是寻求共识的方法。 • 沟通是传递讯息。 • ……
• 保护自我形象，找台阶下。
技巧三：回馈技巧
• 正面回馈、负面回馈的差别
• 人对正面回馈的知觉较负面回馈来得快速 而准确。
• 正面回馈总是被接受，而负面回馈常遭受 阻力。 • 管理者必须学习在最可能接受的情况下， 提出负面回馈，例如：客观的，或来自可 靠来源。
有效回馈的技巧
1. 专注于特定行为 2. 对事不对人 3. 目标导向 4. 掌握回馈时机 5. 确定了解 6. 将负面回馈导向接受者可以控制的行为
• 四、找人倾诉
压力小测试
• -10分精神压力程度低但可能生活缺乏刺激，
比较简单沉闷， 个人做事的动力不高。
• 11-15分精神压力程度中等， 虽然有些时侯
感到压力较大， 仍可应付。
• 16分或以上精神压力偏高，应反省一下压 力来源和寻求解决方法。
引对方作更深入的回应
我觉得和沮丧 对呀，你真的很沮丧
我觉得不公平
真的很不公平……
对呀，我也觉得很不公平
• 就像剥洋葱一样
听的三种层次
表面性的听（我在） 无意会的听（我听到） 专心有效的听（我听懂） • 原则：除非地方需要你给予协助，否则“了 解对方”是最必要的沟通。
显性 隐性
差 差
土象星座： 金牛、处女、摩羯
用心改变人生
• 心若改变态度跟着改变 • 态度改变习惯跟着改变
• 习惯改变性格跟着改变
• 性格改变人生跟着改变 ——马斯洛
第二单元
运用有效人际沟通管理情绪
什么是沟通
• 一个人将事实、意见、意图传达于他人就 称为沟通。 • 沟通是意见的融合。 • 沟通是让我了解你的想法，也让你了解我 的想法的互动过程。 • 沟通是寻求共识的方法。 • 沟通是传递讯息。 • ……
• 保护自我形象，找台阶下。
技巧三：回馈技巧
• 正面回馈、负面回馈的差别
• 人对正面回馈的知觉较负面回馈来得快速 而准确。
• 正面回馈总是被接受，而负面回馈常遭受 阻力。 • 管理者必须学习在最可能接受的情况下， 提出负面回馈，例如：客观的，或来自可 靠来源。
有效回馈的技巧
1. 专注于特定行为 2. 对事不对人 3. 目标导向 4. 掌握回馈时机 5. 确定了解 6. 将负面回馈导向接受者可以控制的行为
• 四、找人倾诉
压力小测试
• -10分精神压力程度低但可能生活缺乏刺激，
比较简单沉闷， 个人做事的动力不高。
• 11-15分精神压力程度中等， 虽然有些时侯
感到压力较大， 仍可应付。
• 16分或以上精神压力偏高，应反省一下压 力来源和寻求解决方法。