物流营销题库

文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

第4章题库

一、单选题（每小题1分；请从备选的选项中，选出一个最佳答案。）

1、（ D ）是物流服务中的辅助加工服务，可以满足客户的差异化需求及提高物流作业的效率。

A、包装服务和信息服务

B、配送服务

C、仓储服务

D、流通加

工服务

2、（ C ）是指项目环境、条件和活动等方面不确定性很低的物流服务项目，这种物流服务项目的风险性很小。

A、开放性物流服务项目

B、半开放性物流服务项目

C、封闭性的物流服务项目

D、半封闭性的物流服务项目

3、（ B ）就是面对客户的物流需求，物流企业从可能的物流项目方案中选出一种可能的项目方案来满足这种需求。

A、进行项目构思

B、物流服务项目识别

C、选定服务项目

D、完善项目方案

5、商品的生产完成时间与消费时间总有一段时间间隔，特别是

（ C ）的产品尤为显着。

A、保鲜

B、危险性

C、季节性

D、电子类

6、（ D ）水准的高低已经成了物流现代化水平的重要标志。

A、配送服务

B、仓储服务

C、包装服务

D、信息服务

7、（ B ）就是物流企业在自己已有物流服务项目的基础上，进一步创新、改进物流服务项目。

A、领先策略

B、超越自我策略

C、紧跟策略

D、补缺策略

8、（ B ）就是物流企业在激烈的产品竞争中采用新理念、新原理、新技术、新结构优先开发出全新物流服务项目，从而先入为主、抢得市场先机。

A、超越自我策略

B、领先策略

C、紧跟策略

D、补缺策略

9、（ B ）即物流企业针对市场上已有的物流服务项目进行仿造或进行局部的改进、完善或创新，但基本原理和结构与已有产品相似。

A、领先策略

B、紧跟策略

C、超越自我策略

D、补缺策略

二、多选题（每小题2分；请从备选的选项中，选出不少于2项、正确的答案。）

1、物流服务的最终目的是要服务需求者提供一种需求可得性的保证，这种保证包括（ AB ）。

A、能力保证

B、品质保证

C、时效保证

D、数量保证

2、下列（ BCDE ）属于物流服务的特征。

A、可储存性

B、个性化

C、专业性

D、增值性

E、无形性

3、物流活动生产出来的产品不是有形的产品，而是一种同时产生于

（ ABC ）环节中的即时服务。

A、生产

B、销售

C、消费

D、仓储

4、根据物流活动的类型可将物流服务可分为（ ABCDE ）、包装服务等。

A、运输服务

B、配送服务

C、仓储服务

D、流通加工服务

5、配送服务是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行

（ ABCD ）、

组配等作业，并把货物送达指定地点的物流服务。

A、拣选

B、加工

C、包装

D、分割

6、运输的延伸服务可以有（ ABCD ）等。

A、运输方式选择

B、运输路线与计划安排

C、货物配载与货运招标

D、承运人选择

7、仓储的延伸服务可以有（ ABCDE ）。

A、集货

B、包装

C、配套装配

D、条码生成

E、贴标签

8、物流服务项目的特性有（ ABCDE ）等。

A、独特性

B、一次性

C、制约性

D、物理性

E、目的性

9、物流服务的创新主要以下（ ABCDE ）方面来进行。

A、完全创新服务

B、进入新市场的服务

C、服务线扩展

D、服务革新

E、形式变化

10、物流服务项目设计的策略包括（ ABCD ）。

A、增值策略

B、技术策略

C、战略策略

D、路线策略

11、（ ABCD ）迫使物流企业不断开发新产品。

A、物流产品生命周期的存在

B、市场竞争的加剧

C、消费者需求的变化

D、科技发展

A第6章题库

一、单选题（每小题1分；请从备选的选项中，选出一个最佳答案。）

1、战术4Ps是指产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略。

3、战术4P是指product、price、place、promotion。

8、5P是在4P的基础上加上Packaging或Position。

10、6P是在4P的基础上加上public relation和political power。

12、三个“服务性的P”是指人、有形展示和服务过程。

15、7P是在4P的基础上加上People、Physical evidence和Process。

16、战略4Ps是指战略计划的探查、细分、优先、定位的战略。

17、战略4Ps是指战略计划的probing、partitioning、prioritizing、positioning的战略。

18、4Cs理论强调以顾客需求为导向，充分考虑顾客所愿意支付的成本、照顾顾客的便利性、与顾客进行沟通。

20、4Cs理论强调以顾客需求为导向，充分考虑Customer和Cost、Convenience、Communication。

21、4Ps是“把任何人当成消费者”，提醒“消费者请注意了”，而4Cs是“把消费者看作人”，提醒自己“注意消费者”。

22、4R是指Relevancy、Reflect、Relation 和Return。

23、物流营销组合在物流企业实际工作中有的重要意义包括物流营销组合是制定营销战略的基础、物流营销组合是应付竞争的有力手段和物流营销组合是协调物流企业各部门工作的纽带。

26、产品的整体结构，一般包括核心产品、有形产品、期望产品、附加产品和潜在产品五个层次。

29、安装、调试属于附加产品。

30、安维修、产品保证属于附加产品。

31、零配件供应、技术人员培训属于附加产品。

32、对于快递的人来说，期望该服务能安全、快捷地将物品送达。这属于期望产品。

33、核心产品是客户购买产品（服务）时真正追求、最终需求的基本效用和利益，是产品整体概念中最基本也是最主要的部分。

34、物流服务产品策略主要包括物流服务组合策略、物流服务包装策略、物流服务品牌策略、物流服务产品周期策略。

35、物流服务组合是指一个物流企业经营的全部物流服务线、物流服务项目的组合。

36、物流服务组合取决于宽度、长度、深度和一致性四个因素。

37、下图中，1和2分别指深度和宽度。

38、物流服务生命周期一般分为投入期、成长期、成熟期、衰退期。

39、下图中1是投入期、2是成长期、3是成熟期、4是衰退期。

43、单位服务成本为4000元，物流企业的目标利润率是25%，则定价为5000元。这属于 A 。

A 、总成本加成定价法

B 、目标收益定价法

C 、边际成本定价法

D 、盈亏平衡定价法

44、 D 属于间接折扣。

A 、数量折扣

B 、现金折扣

C 、功能折扣

D 、回扣和津贴

45、下列选项中，不属于直接折扣是 D

A 、数量折扣

B 、现金折扣

C 、功能折扣

D 、回扣和津贴

46、下列选项中，不属于针对顾客的营业推广方式的是 A 。

A 、批发回扣

B 、赠送促销

C 、会员卡优惠

D 、折价券

47、公共关系包含组织、传播和 A 三要素。

A 、公众

B 、关系

C 、广告

D 、慈善

48、在促销组合中因促销方式的选择和侧重点的不同，可以有3种不同的组合策略，其中不包括 D 。

A 、推式策略

B 、拉式策略

C 、推拉结合策略

D 、抱式策略

1 2

二、多选题（每小题2分；请从备选的选项中，选出不少于2项、正确的答案。）

1、物流市场营销组合的特点包括 ABC 。

A、可控性

B、可变性

C、整体性

D、可塑性

2、物流企业营销组合策略需要围绕企业经营目标进行整体谋划，要充分考虑ABCD 的相互协调与配合，为目标顾客提供的一体化的服务解决方案。

A、产品策略

B、定价策略

C、分销策略

D、促销策略

3、物流营销组合在物流企业实际工作中的重要意义表现在

ABC 。

A、物流营销组合是制定营销战略的基础

B、物流营销组合是应付竞争的有力手段

C、物流营销组合是协调物流企业各部门工作的纽带

D、物流营销组合是指导物流企业最重要的战略

4、物流企业在物流营销组合策略应用时还必须考虑的因素包括

ABCD 。

A、物流企业的营销战略

B、物流企业营销环境

C、目标市场特点

D、物流企业自身的资源情况

5、物流服务组合的方向包括 ABCD 。

A、扩大服务组合策略

B、缩减产品组合策略

C、高档服务策略

D、低档产品策略

6、物流服务组合策略的进化模式有 AB 。

A、渐进型

B、突变型

C、激进型

D、温柔型

7、包装应遵循的基本原则包括 ABD 。

A、适度

B、美观

C、大方

D、经济

8、包装决策的程序通常分为以下步骤： ABC 。

A、建立包装观念

B、决定包装因素

C、进行包装试验

D、测试包装效果

9、物流服务包装可以采取的策略包括 ABCD 和附赠包装策略、改变包装策略。

A、统一包装策略

B、分等级包装策略

C、类似包装策略

D、配套包装策略

10、物流品牌的“三度”是指 ABC 。

A、知名度

B、美誉度

C、忠诚度

D、影响度

11、物流品牌策略包括 ABCD 和品牌发展策略、品牌再定位和品牌更新策略。

A、品牌化策略

B、品牌来源策略

C、品牌名称与形象策略

D、品牌归属策略

12、物流服务生命周期一般分为 ABCD 。

A、投入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

13、物流服务投入期的营销策略包括 ABCD 。

A、快速掠夺策略

B、缓慢掠夺策略

C、快速渗透策略

D、缓慢渗透策略

14、物流服务衰退期的营销策略包括 ABCD 。

A、维持策略

B、集中策略

C、收缩策略

D、放弃策略

15、直接折扣的形式有 ABCD 。

A、数量折扣

B、现金折扣

C、功能折扣

D、季节折扣

15、66．88元的定价属于 AD 。

A、尾数定价策略

B、习惯定价策略

C、声望定价策略

D、如意定价策略

16、目前物流企业的分销渠道系统 ABCD 。

A、直接渠道系统

B、垂直营销系统

C、水平营销系统

D、多渠道营销系统

17、物流企业分销渠道的调整可从 ABC 进行。

A、调整个别渠道成员

B、调整某一分销渠道

C、调整整个分销渠道

D、调整他人分销渠道

方式，向消费者或用户传递物流服务信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。

A、人员推销

B、广告

C、公共关系

D、营业推广

19、目前应用最广泛的推销模式包括 ABCDE 。

A、爱达（AIDA）模式

B、迪伯达（DIPADA）模式

C、埃德帕（IDEPA）模式

D、吉姆（GEM）模式

E、费比（FABE）模式。

20、人员推销的策略主要包括 ABC 。

A、试探性策略

B、针对性策略

C、诱导性策略

D、强迫型策略

21、广告按照目的可分为 ABC 。

A、告知性广告

B、说服性广告

C、提示性广告

D、诱导型广告

服务营销案例

服务营销案例 :上海航空公司的“常旅客计划” 案例1 上海航空公司“请”一位旅客免费打了一次高尔夫球。在某高尔夫球场练习场地，这位旅客痛痛快快地挥杆打了90个球，交通费、打球费均由上航“买单”。上航之所以“请客”，只因为这位旅客乘坐上航航班的飞行里程达到了1000公里，而他早已注册成为上航“常旅客”，故而按上航的有关规定得到了这次奖励。其实，除了免费打高尔夫球之外，假如你是上航的“常旅客”，只要飞行里程数达到一定标准，便可得到免费机票、免费升舱位等级、免费住宿宾馆等待遇。拿上航推出的“常旅客计划”来说，旅客申请十分简单，只要买机票乘坐上航班机，再填写一张申请表格，便可成为上航的常旅客。从此，只要你乘坐上航班机，便可获得相应的奖励里程，计入你的帐户中累积。当达到一定累积数，便可享受到各种免费服务。比如说，旅客只需乘坐10次上航上海至北京的航班，便可得到一张上海至北京的免费机票。而且这些累积数不会过期作废，还可转让给他人享用。“常旅客计划”是与国际民航界惯例接轨的现代经营方式，有助于培育越来越广阔的民航消费群体，是一个航空公司与旅客“双赢”的营销模式。为方便旅客加入“常旅客计划”，上航已从多种渠道着手，在各个办事处与售票处摆放申请表格，供旅客随时填写，还在机场办票柜台与航班上，向有意加入的旅客提供表格。去年国庆，上航又在网上开通了便捷途径，让旅客上网便能加入“常旅客计划”。两年多来，上航的常旅客已达5.8万人以上，其中20%已尝到了甜头。可惜，许多旅客至今还未投入“常旅客”的网络中，虽然他们可能经常乘飞机，本可享受到不少常旅客待遇，但都白白错过了。问题:

1)上海航空公司的“常旅客计划”中，哪些属于财务型关系营销,哪些属于社交型关系营销,有没有结构型关系营销, 2)如果你是上海航空公司“常旅客计划”的管理者，你怎样解决许多旅客至今还未投入常旅客计划的问题, 案例2:电信公司李丽的电话服务李丽是五阳区电信公司的客户服务主管。同事在她的办公桌上留了一张便条。上面写着:“王刚11:30给你打过电话，他认为你应该在10:00给他回电话，解释他电话单的费用。”以下是李丽的电话记录: 1 李丽:喂。我是李丽。有什么问题吗, 王刚:李丽,(王刚听起来很迷茫) 李丽:是啊，电信公司的李丽。我是不是应该早一点给你电话, 王刚:是的。你应该调查一下，然后向我解释电话单的费用。在我开户的时候，你们曾经有一个承诺，有问题你们要负责查询。李丽:(李丽大声地叹气)好的，我很忙，这一周都没有时间查询，真对不起。你的电话号码是多少, 王刚:李丽，我正在开会。你可以下午再给我来个电话吗, 李丽:当然。我一会在给你电话。(李丽挂断了电话，王刚怀疑地盯着听筒。) 问题: 1)李丽在电话服务中存在哪些问题, 2)如你是李丽，有何改进建议, 案例3:联通公司的服务质量管理中国联通上海分公司，在上海的移动服务越来越受到顾客的认同。公司的成功经验之一就是它的服务质量。如公司已制定了:“网络畅通、服务创新、用户满意

物流市场营销试题四及答案

物流市场营销试题四及答案一、选择题（下列每道题有一个或多个正确答案，将答案填在括号中，每题2分，共30分） 1. 市场的构成要素是（） A、人口 B、需要 C、购买力 D、购买欲望 2. 决定购买者讨价还价能力的因素主要有（） A、购买者利润的高低 B、购买者是否相对集中并且大量购买 C、购买者对产品质量的敏感性 D、产品在购买者成本中占的比例 3. 以下不属于“拉”式促销策略的是（） A、营业推广 B、广告 C、人员推销 D、公关关系 4. 现代物流营销的观念主要有（） A、客户满意的观念 B、物流客户服务的观念 C、关系至上的观念 D、4C的物流服务观念等。 5. 营销战略主要包括（） A、市场细分 B、市场选择 C、目标市场定位 D、产品促销 6. 物流企业中最常见的预测方法有（） A、德尔菲法 B、订货法 C、意见收集法 D、访问法 7．物流信息系统对现代物流企业的重要意义有（） A、提高物流服务质量的直接途径 B、提高现代物流中心服务效率的必须条件 C、节约物流成本的重要途径 D、获得利润的最大手段 8. 一般来说，工业品的促销工具主要是（） A、营业推广 B、广告 C、人员推销 D、公关关系

9. 以下属于企业的微观环境的有（） A、供应商 B、企业内部各部门 C、经济环境 D、竞争者 10. 营销组合策略一般包括（） A、产品策划 B、定价策划 C、分销渠道策划 D、促销策划 11. 物流市场细分的主要理论依据是（） A、同质市场 B、密集市场 C、异质市场 D、专业化市场 12. 物流企业在命名时需注意（） A、独特性 B、恰当性 C、可记性 D、灵活性 13. 一个品牌可能传递的意义有（） A、属性 B、价值 C、文化 D、个性 14、四种市场营销控制手段中包含（） A、财务控制 B、盈利能力控制 C、效率控制 D、战略控制 15. 管理者必须用产品线、顾客类型、地区及其他要素来认真说明市场份额的变动。一种有效方法是通过几个要素来分析市场份额的变动，即：总体市场份额=( )×（）×( ) ×( ) A、顾客渗透率 B、顾客忠诚度 C、顾客选择性 D、价格选择性二、判断题（每题2分，共20分） 1. 客户总是愿意从能为其提供最高顾客价值的服务供应商那里购买服务。（） 2. 在一个尚未成熟的物流市场（即产品标准程度低），价格会趋于稳定，购买者对价格的敏感性不是很大，购买者讨价还价的空间不大。（） 3. 对于一个起步较晚的新企业，成本领先战略是最为可取的战略。（） 4. 市场跟随者是指那些在市场上处于次要地位并安于次要地位，在跟随和共处的状态下求得尽可能多的收益的企业。（） 5. 品牌是产品文字名称，图案记号，或两者相结合的一种设计，向有关部门注册登记后，经批准享有其专用权的标志。（）

物流市场营销的重点

1．物流市场营销的基本特征（1）无形性。（2）不可分割性。（3）不可储存性。（4）缺乏所有权。 2．物流市场营销的主要特点：与一般工商企业市场营销相比，物流市场营销具有以下几个主要特点：（1）物流营销的是服务产品。（2）物流服务的质量由客户感受决定。（3）营销的对象广泛，市场的差异程度大。 3、物流市场营销调研的含义：物流市场营销调研以物流产品为对象，用科学方法收集消费者购买和使用这种产品的事实、意见、态度、动机等相关信息，并进行统计分析。 4、物流市场营销环境的含义：物流市场营销环境是指与物流服务营销活动有潜在关系的所有外部力量和内部因素的集合，是影响物流服务产生和发展的各种因素。物流市场营销环境一般可以分为外部环境与内部环境。 5、物流市场营销环境SWOT分析：SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。SWOT分析法又称为态势分析法，从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部环境；第二部分为OT，主要用来分析外部环境。SWOT分析法就是对物流企业自身的优势、劣势、机会、威胁进行分析，从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的因素，发现存在的问题，对物流企业要做某件事的必要性和可能性进行分析，并结合物流企业的经营目标，制定出一种正确的经营战略。因此，它是一种能够较客观而准确地分析和研究物流企业现实情况的方法。 6、（1）把优势、劣势、机会、威胁列出。A、进行物流企业外部环境分析，列出对物流企业来说外部环境中存在的发展机会（O）和威胁（T）。B、进行物流企业内部环境分析，列出物流企业目前所具有的优势（S)和劣势（W）。（2）绘制SWOT矩阵，将S、W、O、T分别放入SWOT分析矩阵。（见相册）（3）进行组合分析。①劣势—威胁（WT）组合。②劣势—机会（WO）组合。③优势—威胁（ST）组合。④优势—机会（SO）组合。（4）提出营销战略A、SO战略——进攻型战略。B、ST——分散化战略。C、WT——退却型战略。D、WO——防御型战略。 7、依照物流企业产品或服务与市场不同组合矩阵派生的企业市场营销组合战略：①市场渗透战略。②市场开拓战略。③产品开发战略。④多样化经营战略。 8、依照市场细分派生的物流企业市场营销战略：①差异化战略。②低成本扩张战略。③重点战略。④无差别化战略。 9、根据物流企业的市场定位所派生的市场营销战略：①市场领导者战略。②市场挑战者战略。③市场追随者战略。④市场补缺者战略。 10、物流细分市场的定义：物流细分市场是根据物流客户的不同需要和不同的购买行为，用一定的标准将异质的整体物流市场划分为若干个相对同质的子市场的过程。 11、物流市场细分的实质：是将异质物流市场分成若干个同质物流市场的过程。 12、物流市场细分的依据：是物流市场具有同质市场与异质市场的区别。客观依据是物流市场产品供应的多元性、构成总体物流市场的消费者的多样性和物流子市场需求的同类性。 13、物流市场细分的作用：①有利于物流企业挖掘和开拓市场机会，确定适宜的目标市场； ②有利于物流企业合理使用资源，与竞争者相抗衡；③有利于物流企业提高经营效益。 14、物流市场细分的条件：可衡量性、可占领性、可接近性和稳定性。 15、物流市场细分通用的主要细分标准有：人口因素、地理因素、心理因素、行为因素。物流市场细分也通常采用如下的细分标准。1．基于行业的细分、2．基于地域的细分、3．基

服务营销的案例

有一天，我和同学到某商场购物时，看到商场的“统一鲜橙多”两支促销装才7.5元，而且是大瓶装的，便拿了好几瓶。我们在付款时，听到收银员告诉的总金额，都很奇怪地想“怎么会这么贵呢？”但是谁也没问，以为是东西较多的原因。付完款后便随意看了一下小票，原来7.5元的“鲜橙多”变成15元! 我们当下便询问收银员是怎么回事。收银员礼貌地告诉我们要到总服务台咨询一下。到了服务台我们将当时的情况告诉了接待员，接待员听后便叫了该商品部的主管来解决。主管到后提出去复核价格，来到柜台时，负责人看了价格又看了促销商品，便对顾客说“小姐，我们上面写得很清楚，7.5元一支，因为缺货，所以摆的就是这个。”我们便说“：但这没有其它的标价啊？”负责人听后却说“反正就是7.5元一支，就这样吧。”说完就走了。我们顿时便有点上当受骗的感觉，并对负责人的态度很不满，便来到服务台投诉。当时的值班经理不但没有及时接待我们，反而在与其他员工讨论休息的事情。等了好一会，终于有人搭理我们了，他又将此事反应给值班经理，原以为这位经理会给一个合理的解释，但是没有。经理对我们说“小姐，刚才他们已和你们说得很清楚了是7.5元一支的！”“但上面并没有15元的标价!”我们很生气的告诉他。“哪有7.5元两支这么便宜的！”“但上面摆的就是这样的啊！”“既然这么便宜，你们为什么不拿一箱呢？”我们俩听后很生气，问道“小姐，消协电话多少？”“不知道。”经理说完便走开了，我们俩更气了，回去就查了消协的电话，投诉了他们。

Intangibility。P22 答案：无形性是服务最基本的特点。因为服务时一种绩效或行动，而不是实物，所以我们不能像感觉有形商品那样看到，感觉到，或者触摸到它。例如健康保健服务时面向病人的一种行动。虽然病人可以看到，触摸到一些组成服务的有形产品如医院的设施和房间，但是他们并不能真正看到或者触摸到这种服务。Heterogeneity。P23 答案：异质性是服务的另一个特点。指的是因为服务基本上是由人表现出来的一系列行为，因而没有任何两种服务是完全一致的。服务的异质性主要是由于员工和顾客之间的相互作用以及伴随这一过程的所有变化因素所导致的。 search qualities。P52 答案：搜寻特性。消费者能在购买之前决定的性质。搜寻特性主要包括颜色、样式、价格、尺寸、触感、硬度和气味等。诸如机动车、衣服、家具和珠宝等的产品具有较高的搜寻特性。因为这些产品特性几乎可以在购买之前就决定的。 experience qualities。P52 答案：体验特性。即消费者只有在购买后或者消费时才能感觉得到的性质。体验特性包括了味道和耐用性。旅游度假和餐厅的食物具有较高的体验特性，因为这些服务只有消费者购买之后或者消费时才能够知道。 credence qualities。P52 答案：信任特性。这是消费者即使在购买和消费之后也不可能评价的性质。具有较高信任特性的商品例如阑尾手术和汽车上的换闸衬。因为很少有消费着具备专业的医学知识或者机械知识去评论这些服务究竟是如何。 zone of tolerance。P85 答案：服务具有异质性，所以不同的服务提供商，同一服务提供商的不同服务人员，甚至是相同的服务人员，服务绩效都

物流市场营销试题一及答案

物流市场营销试题一及答案一、名词解释（每题8分，共6题，共48分） 1. 市场 2.市场营销 3. 集中化战略 4. 物流信息系统 5. 成本领先战略

6. 差异化战略二、简答题（每题8分，共5题，共40分） 1. 市场营销与推销的区别是什么？ 2. 现代物流营销的观念包含哪些内容？ 3. 简述SWOT分析方法。

4. 简述物流市场营销的特点。 5. 简述物流市场营销信息系统对物流企业的重要意义。三、案例分析题（共12分） “当当”的天使之翼1

“没有信息化，就没有当当今天的业务”，当当网联合总裁俞渝这样评价。互联网一个最大的优势就在于信息的快速传递，对于网上开店，在这个特点上发掘更大的潜力是毫无疑问的。1999年，当当网正式投入运行时，网站还是找人做的。而发展至今，当当的信息化系统已经日渐庞大，包括了内容管理、信息发布、反馈行为分析、CRM、供应链、生产、财务以及办公系统等。俞渝认为，网上购物最有魅力的地方就在于互联网可以追踪客户的行为，“就像你去任何一个商场100次，或许也没有人认得你，但你到当当网一次，系统就认识你了”。与传统企业的运行方式不同的是，网上交易的前端主要是消费者，所以对他们的管理是便成了一切的源头。这也是当当信息化的重点，即客户关系管理系统是一个不断加强与顾客交流、不断了解顾客需求，并不断对产品和服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。当当开始做CRM系统时，并没有找到数据和架构完全匹配的软件，所以全靠自己开发。到了现在，对每一个在当当上购物的客户，当当都可以从金额、频次、级别等方面对他进行统计和消费行为分析。俞渝一开始就意识到，作为零售企业，对消费行为进行分析相当重要。从图书销售起家的当当，通过对顾客行为的分析，逐步地发掘着自己的市场。例如，2003年当当开始涉足百货业。根据对客户群特点的分析，当当发现客户群的构成中60%是女性，这样的数据就让当当有一定的把握去尝试化妆品。再如，看到育儿类图书的畅销，当当就开拓了母婴类产品。就是这样一个简单的推理，当当不断地拓展着产品类别，一直到数码产品、个人洗护用品等。虽然不是制造企业，但当当也有自己的生产系统，它不生产产品，而是后端供应和前端服务的衔接。生产系统提供订货和退货层面的支持，需要监控的信息基本上是每天订单进入的数量、配齐后发出的数量以及可能需要做缺货处理的数量。当当的生产系统从客户端做起，首先就是订单处理。对商品的管理，通常按照类别进行。当当有不同的产品组，如图书音像、家居、电子类消费等，支撑其发展的是同一个信息系统。然而，各类产品需要的数据不同，在生产系统的管理上也有不同的体现，也就是说需要提供给顾客的信息是不一样的。例如，图书需要提供的是图书编号、出版社等信息，音像制品则是演员、歌手、作曲家、乐队

第三方物流营销策略

? 第三方物流营销策略随着济的发展，我国经济与世界经济的接轨和发展的需要，社会对物资流通的需要越来越高。企业建立竞争优势的关键已由节约原材料的“第一利润源泉”、提高劳动生产率的“第二利润源泉”，转向建立高效的物流系统的“第三利润源泉”。形成一体化的综合物流管理系统（Logistical Management System）,被人们称为经济领域“未开发的黑大陆”，“第三利润源泉”。 1．第三方物流的概述物流这一概念起源于美国，发展在日本。最初是日本经济界人士在50年代中期从美国的“Physical Distribution”一词翻译过来的，在日本真正发展起来，并取得了很大的经济效果。物流运作在日本的成功引起了各国的关注，也逐步被各国所接受，并引申出对物流一系列新的理解。全球经目前，比较权威的对物流概念的定义来自于美国的物流管理协会（Council of Logistis Manaement）。该协会认为，物流是为满足消费者需要而进行的原材料，中间过程库存，最终产品和相关信息从起点到终点之间有效流动和储存的计划实施和控制管理过程。物流管理可以简单的表达为：物流管理 = 生产管理 + 运输管理 + 储存管理 + 仓库管理 + 装卸管理 + 情报系统 + 售后服务管理。现代物流的形式按照提供物流服务的主体不同分为自营物流和第三方物流。进入20世纪80年代以后（中国是在90年代末），出现了为生产，流通企业或消费者提供专业化物流服务的“第三方物流”企业。对于第三方物流的概念，国内外有多种理解方式，比较普遍的理解是企业全部或部分物流的外部提供者。第三方是相对于第一方供应方和第二方需求方。它是通过第一方或第二方，或者与这两方的合作来提供专业化的物流服务。中华人民共和国国家标准（GB/T18354-2001）物流术语中给出了第三方物

物流市场营销案例

1. 邯运集团概况邯郸交通运输集团有限公司是2002年1月由原邯郸市第一运输总公司改制创建的现代公司制物流企业。其前身最早可追溯到我八路军129师辎重队。1945年4月辎重队划归边区政府，注名太行运输公司，是在抗日烽火中诞生的全国第一家人民运输企业。抗战胜利后，曾改称边区交通运输公司和裕通转运股份有限公司。1949年4月，华北公路运输局成立，裕通公司更名为华北运输总局邯郸直属运输公司。1950年4月划归中国汽车运输总公司领导。1951年3月，划归河北省运输公司，更名为河北省邯郸运输公司。1985年1月划归邯郸地区行署。1993年9月，邯郸地市合并，公司更名为“河北省邯郸市第一运输总公司”。2002年初公司整体改制，注册成立“邯郸交通运输集团有限公司”，并在此基础上组建“邯郸交通运输集团”，简称“邯运集团”。作为一家物流企业，无论是在革命战争年代，还是在社会主义建设时期，都发挥了积极和巨大作用，做出了重大贡献，也涌现了一大批先进模范人物。其中有全国劳动模范焦红、崔泽海、省劳动模范武庆发、牛健全，全国见义勇为先进分子窦付山，全国交通系统青年岗位能手徐红艳、毛进军。经过60多年的发展，邯运集团已成为集汽车客货运输、物流经营、汽贸服务、房地产开发、汽车改装、石油设备制造、汽车技工培训、信息技术开发以及汽车出租、旅游、餐饮、住宿、广告服务等业务为一体的大型综合性物流企业。（经营业务繁杂，且相关联系不紧密，不利于统筹控制，不利于提高核心竞争力，可以将竞争力薄弱的业务外包）公司注册资本1亿元，现有总资产11亿元，下辖50多个基层单位，各类营运车辆10000余部，为邯郸市重点支持的全市50强企业之一，企业综合实力在全省同行业位居前列，2002年进入全国交通企业100强，2005年位居中国道路运输企业100强（客运第14位、货运第9位），全国物流企业100强（第41位），2006年荣获全国企业文化建设先进单位、河北省文明单位称号。近日，邯运集团又被中国物流与采购联合会授予国家唯一5A级（运输型）物流企业。集团现有在册职工6800人左右，其中有中高级职称的64人，高级物流师21人，物流师38人，其中81.6%的中高层人员具有大专以上学历。根据集团公司的规定，到2010年，所有的中高层管理人员都要具有大专以上的学历。其中，高层的管理人员应当具有硕士研究生以上的学历。当前，集团正在组织管理人员进行学历教育和各种培训。（加强人才培养，培养高技术人才，培养企业需要的人才）面对过去的种种辉煌和现在良好的发展前景，张董深感欣慰，但看着目前逐渐庞大的公司队伍和复杂的公司结构（参见图1-1和图1-2），张董也感觉到身上担子很重。（子公司，分公司太多，不利于宏观控制，且相互间存在竞争关系。调整组织结构，扁平化图1-1 邯运集团总部组织结构图

26海底捞服务营销案例分析

长春职业技术学院学习情境教学设计（26 ）项目名称指导教师项目地点海底捞服务营销案例分析多媒体教室学时 2 学生人数教学方法案例法，讲授法所需设备黑板、多媒体通过海底捞的案例分析，学生能够理解企业服务营销的具体内容，了解企业服务营销策划的技巧。项目描述教学过程设计教学过程设计步骤一：提问（5 分钟） 1.企业营业推广策划的内容。步骤二：讲授新课（ 83 分钟）能力目标：运用服务营销策划的基本知识，分析企业的市场营销策划的具体方案。相关知识：服务营销的内容，服务营销策略。案例：海底捞案例分析—————————————————————————————————————————— 在过去几年里，“海底捞”是餐饮界异军突起的一匹“黑马” ，以服务立业的“海底捞”吸引了众多媒体的关注。 2009 年，黄铁鹰主笔的“海底捞的管理智慧”成为《哈佛商业评论》中文版进入中国 8 年来影响最大的案例，一夜之间，几乎中国所有的商学院都开始讲授“海底捞”的成功密码。为什么“海底捞”得以成为中国餐饮业的新生力量？它靠什么招数赢得“见多食广”的首都食客的青睐？为什么一句把员工当家人对待成为“海底捞”的成功要诀？黄铁鹰认为，“海底捞”你学不会，行业的管理者们是否能从中“捞”出点“真经”？本期的“管理·智慧”栏目将剖析 “海底捞”管理点滴，希望与您一起“捞”起“海底捞”的成功宝典。 “海底捞”——“服务”无处不在 “服务无处不在。”这是一位酷爱火锅的食客描述在“海底捞”的就餐过程：从停车场开始，我就进入了“海底捞”的气场，佩戴规范的保安敬礼致意，态度细心地为客人停车。走出大厦迎接客人的服务员小姐，带着纯朴而热情的笑容，将我送往电梯；等位不要紧，在等待区，热心的服务人员早就为我送上了西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式小吃，还有豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料（都是无限量免费提供），周围在排队的人们，有的在享受棋牌，有的“上网冲浪” ，还有的享受店家提供的免费擦鞋服务，等待区还专门为女士提供了修甲——也是免费的；点菜时，服务员是热情得不得了，除了详细介绍特色菜，还主动提醒我，各式食材都可以点半份，这样菜色比较丰富。那天因为请朋友吃饭一高兴，菜就点多了，服务员马上就温柔地提醒我说：“菜量已经够了，再多会浪费”；吃饭的过程中，这位贴心的服务员一共为我换了 4 套热毛巾，此外，还帮我把手机装到小塑料袋以防进水，为长头发的朋友提供了橡皮筋和小发夹，还为戴眼镜的朋友送来了擦镜布；在洗手间，有两名服务员“伺候”客人洗手，这边为你递上热毛巾，那边护手霜已经为你准备好；最让人舒服

物流市场营销练习题参考答案

物流市场营销（第三版）练习题参考答案【练习题参考答案1】 1、填空题 1）产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示、过程 2）无形性、同步性、异质性、易逝性、不涉及所有权 3）产品、价格、销售渠道、促销 4）签订长期合作伙伴协议、系统接管、合资、签订管理型合同 5）定单履行、信息管理、客户交互、相关服务 2、判断题 1）T 2）F 3）T 4）T 5）F 6）T 7）T 8）F 9）T 10）T 3、单项选择题 1）A 2）A 3）A 4）A 5）B 6）B 7）D 8）A 9）B 10）A 11）A 12）D 13）C 14）B 15）D 【练习题参考答案2】 1、填空题 1）反抗、减轻、转移 2）调查、评价、预测 3）理想环境、冒险环境、成熟环境、困难环境 4）环境威胁、市场机会 5）宏观环境、微观环境 6）货币成本、时间成本、精神成本、体力成本 7）产品价值、服务价值、人员价值、形象价值 8）个人因素、心理因素、社会因素、文化因素 9）确认需要、信息收集、方案评价、购买决策、购后行为 10）个人来源、商业来源、公共来源、经验来源 11）直接重购、修正重购、新购 12）随机型、选择型、凶狠型、从容型 2、判断题 1）T 2）T 3）F 4）T 5）T 6）T 7 ）T 3、单项选择题 1）A 2）A 3）B 4）A 5）C 6）D 7）D 8）A 9）D 10）A 11）D 12）B 13）AB

【练习题参考答案3】 1、填空 1）内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销分析系统 2）完整性原则、可靠性原则、经济性原则 3）确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提出结论。 4）探测性调研、描述性调研、因果关系调研、预测性调研 5）人员调查、电话调查、邮寄调查、网上调查 6）说明信、调查内容、编码、结束语 7）确定预测目的，制定预测计划、收集和整理资料、选择预测方法、进行预测、分析评价预测结果、编写预测报告 8）直线、曲线、平滑 2、判断题 1）F 2）F 3）T 4）T 5）F 3、选择题 1）A 2）A 3）B 4）B 5）A 6）B 7）B 8）D 9）C 10）B 11）C 12）A 4、计算题 603万元【练习题参考答案4】 1、填空题 1）需求和欲望 2）相似性和差异性 3）企业 4）整个市场 5）差异性 6）市场份额 2、判断题 1）Ｔ 2）Ｆ 3）Ｆ 4）Ｔ 5）Ｆ6）Ｆ 7）Ｆ 8）Ｆ 3、选择题 1）C 2）B 3）D 4）D 5）C 6）A 7）B 8）D 9）C 10）B 【练习题参考答案5】 1、填空题 1）核心产品、有形产品、附加产品

物流服务营销策略

第三方物流服务业属于第三产业——即服务业。服务业与工业的最大不同在于产出的不同，工业的产出是有形的商品，服务业的产出是无形的服务。因此从根本上说，二者的营销策略是完全不同的，前者采取的是产品营销策略，而后者采取的是服务营销策略。但是，我国现有的第三方——物流服务企业多数是从传统物流产业转型而来的，他们采用的营销策略仍然以产品营销策略为主。所以这些企业现在面临的首要问题是从原有的产品营销策略向服务营销策略的转换问题。因为，第三方物流服务企业提供的是现代物流服务，这些服务与产品相比具有无形性和不可储存性等特性，服务的这些特性要求企业在营销上必须采用服务营销的策略组合。本文将结合服务产品的特征研究物流服务的营销策略。一、物流服务的特征物流服务业属于服务业，服务业与工业的最大不同在于产出的不同，工业的产出是有形的商品，服务业的产出是无形的服务。物流服务作为一种服务产品，具有服务产品的所有特征，同时作为一种新兴服务它也有着自身的特点。 1.不可感知性，或称无形性。“不可感知性”可以从两个不同的层次来理解。首先，服务产品与有形的消费品或工业品比较，服务的特质及组成服务的元素，很多都是无形无质，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。同时，服务产品不仅其特质是无形无质、甚至使用服务后的利益也很难被察觉，或是要等一段时间后，享用服务的人才能感觉到“利益”的存在。 2.差异性。差异性是指服务产品的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。区别于那些实行机构化和自动化生产的第一与第二产业，服务行业是以“人”为中心的产业，由于人类个性的存在，使得对于服务产品的质量检验很难采用统一的标准。一方面，由于服务人员自身因素，如心理状态的影响，即使由同一服务人员所提供的服务，也可能会有不同的水准；另一方面，由于顾客直接参与服务的生产和消费过程，于是顾客本身的因素，如知识水平、兴趣和爱好等也直接影响服务产品的质量和效果。 3.不可贮存性。基于服务产品的不可感知形态以及服务的生产与消费同时进行，使得服务产品不可能像有形的消费品和工业品一样被贮存起来，以备未来出售；而且消费者在大多数情况下，亦不能将服务携带回家安放。当然，提供服务的各种设备可能会提前准备好，但生产出来的服务如不当时消费掉就会造成损失，不过，这种损失不像有形产品损失那样明显，它仅表现为机会的丧失和折旧的发生。因此，不可贮存性的特征要求服务企业必须解决由缺乏库存所引致的产品供求不平衡问题，以及如何制定分销策略来选择分销渠道和分销商以及如何设计生产过程和有效地弹性处理被动的服务需求等问题。 4.物流服务的定制化程度较高不管是对物料供应的服务，还是商品配送的服务，都需要根据客户要求去进行服务的设计与提供。这种高定制化的服务只有通过采用服务营销的策略才能够实现。 5.物流市场不成熟物流服务企业所面对的是一个尚不成熟的现代物流业市场，许多客户还不熟悉和不习惯于使用物流服务。二、物流服务营销策略研究结合以上所总结的物流服务的特点及所存在的一些问题，可以在以下几个

物流市场营销学简答试题

四、简答题 1．企业产品的包装策略有哪些（1）相似包装策略。即企业生产的各种产品，在包装上采取相似的图案、颜色，提现共同的特征。其优点在于能节约设计和印刷成本，树立企业形象，有利新产品促销。但有时也会因为个别产品质量下降而影响到其他产品的销路。（2）差异包装策略。即企业生产的各种产品都有自己独特包装，在设计上采取不同的风格、色调和材料。这种策略能够避免由于某一种产品推销失败而影响其他产品的声誉。但也相应地增加设计成本和新产品推销费用。（3）相关包装策略。即将各种相关的产品配套放在同一包装物内出售。如系列化妆品包装。这种可以方便顾客购买和使用，有利于新产品的销售。（4）复用包装策略或多用途包装策略。即包装内产品用过之后，包装物本身还可做其他用途，如奶粉包装铁盒。这种策略目的是增加消费的额外利益从而扩大产品销售。（5）分等级包装策略。即对同一产品采用不同等级的包装，以适应不同购买力水平。如礼品采取不同等级的包装。（6）附赠品包装策略。即在包装上或包装内附赠奖券或实物，以吸引消费者的购买。这一策略对儿童尤为有效。（7）改变包装策略。当某种产品销路不畅或长期使用一种包装时，企业可以改变包装设计，包装材料，使用新的包装。这可以使顾客产生新鲜感，从而扩大产品销售。 2．可供企业选择的新产品定价策略有哪些（1）撇脂定价。它是指在产品生命周期的最初阶段，把产品价格定的很高，以获取最大利润，有如从鲜奶中撇取奶油。从市场营销实践看，在以下条件下企业可以采取撇脂定价：市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定的很高，市场需求也不会大量减少；高价使需求减少一些，因而产量减少一些，单位成本增加一些，但这不致抵消高价所带来的利益；在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者，比如有专利产品保护的产品就是如此；某种产品价格定的很高，使人们产生这种产品是高档产品的印象。（2）渗透定价。即企业把它的创新产品价格定的相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。从市场营销实践看，企业采取渗透定价须具备以下条件：市场需求对价格极为敏感，因此，低价会刺激市场需求迅速增长；企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降；低价不会引起实际和潜在的竞争。 3．可供企业采取的分销策略有哪些可供企业采取的分销策略有三种：即密集分销、选择分销和独家分销。所谓密集分销，是指制造商尽可能的通过许多负责任的、适当批发商、零售商推销其产品。消费品中的便利品和产业用品中的供应品，通常采取密集分销，使广大消费者和用户能随时随地买到这些日用品。所谓选择分销，是指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最适合的中间商推销其产品。选择分销适用于所有产品。但相对而言，消费品的选购品和特殊品随适于采取选择分销。所谓独家分销，是指制造商在某一地区仅选一家中间商推销其产品，通常双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，从而占领市场。

物流服务营销策划论文

浅谈物流服务营销策划经济全球化改变着人们的思维方式和市场行为准则。为提供物流服务的企业要进行的理念、适当的途径和方法满足市场的需求，物流服务营销成为一个很热门的企业。对于营销理论的发展，1964年，美国营销专家鲍敦提出了市场营销组合概念,是指市场营销人员综合运用并优化组合多种可控因素,以实现其营销目标的活动总称?这些可控因素后来被麦卡锡归并为四类即4P(产品-Product；价格-Price；地点-Place；促销-Promotion)，从那以后4P成为每一个商业人士的公用语言，风行营销界30多年? 首先我们要了解物流服务营销的概念。物流服务营销是物流企业为了满足客服对物流服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预订的目标，通过采取一系列整合的营销策略而达成服务交易的商务活动过程。而物流服务营销的核心理念事故客户满意和客户忠诚，通过取得客户的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。下面是我对于4P营销策略的物流营销策。一、产品策略 1.物流服务产品产品策略包括产品发展、产品计划、产品设计、交货期等决策的内容。其影响因素包括产品的特性、质量、外观、附件、品牌、商标、包装、担保、服务等。物流产品通常包括两部分：一部分是物流需求者的物流产品，提供服务的物流企业必须考虑这些产品的性质、特征、生命周期、分类，以及重量、体积、形状等；另一部分是服务产品的服务过程。物流服务产品的组合包括五个方面，第一，物流服务要素。物流服务要素是指一项完整的物流服务应该由哪些部分构成。物流服务要素一般包括物流服务的主体、客体和物流服务的内容。物流的服务的主体一般指履行服务的人；物流服务的客体一般是指物流服务客户；物流服务的内容一般包括核心服务、有形服务和附加服务。第二，物流服务的市场表现。分为三个体系：物流服务产品的的价格体系、物流服务产品的标准体系和物流服务产品的差异化体系。第三，物流服务的质量。有三个部分构成：企业的形象、技术性质量和功能性质量。第四，物流服务期望水平。包括两个方面：物流服务数量和物流服务水平。第五，物流服务过程。包括三个方面：物流服务信息的传递过程、客户与物流企业间的交换过程和客户参与。 2．物流服务产品的生命周期物流服务产品的生命周期是指物流服务产品从进入市场、稳步增长到逐步北市场所淘汰的过程。物流服务产品的生命周期可分为四个阶段：导入期、成长期、成熟期和衰退期。导入阶段是以一项物流服务产品投放到市场的起始阶段；成长期是某项新的物流服务为市场所接受，其营业收入将会显著增加，标志着物流服务由导入期进入成长期；成熟期是某项物流服务的营业收入增长率到达某一点之后，将会出现逐步下降的趋势；衰退期主要特征是其营业收入由缓慢减少变为急剧下降。 3.物流服务新产品开发策略物流服务新产品包括四个类型：完全创新服务产品、进入新市场的产品、产品线扩展、革新产品和形式变化。这是物流新产品的含义。比较广泛。

物流服务营销试题四及答案

物流服务营销试题四及答案一、名词解释 1．客户关系管理 2．客户让渡价值 3．物流服务质量 4．内部营销二、简答题 1．客户关系管理的含义与核心思想是什么？ 2．物流客户关系管理的主要内容是什么？ 3．实施物流客户关系管理基本步骤哪些？ 4．客户主要是从哪几个方面评价物流服务质量？ 5．物流服务质量的构成要素是什么？

答案一、名词解释 1．客户关系管理客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业为提高核心竞争力，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、发展和保持客户所需实施的全过程。 2．客户让渡价值客户让渡价值是指客户购买服务的总价值与客户购买该项服务付出的总成本之间的差额。 3．物流服务质量物流服务质量（Logistics Service Quality）是指用精度、时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。一流的物流企业都高度关注客户并且树立高服务质量标准。 4．内部营销内部营销是指服务公司必须有效地培训和激励直接与客户接触的职员和所有辅助服务人员，使其通力合作，并为客户提供满意的服务。二、简答题 1．客户关系管理的含义与核心思想是什么？答题要点客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业为提高核心竞争力，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、发展和保持客户所需实施的全过程。客户关系管理核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和市场占有率。客户关系管理的核心思想主要包括四个方面。（1）客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础（2）重视客户的个性化特征，实现一对一营销（3）不断提高客户满意度和忠诚度

经典服务营销案例

经典服务营销案例王老吉服务营销策划目录一、王老吉的发展历史 ................................................................. .. (1) 二、王老吉服务品牌定位 ................................................................. . (1) 三、王老吉服务广告营销 ................................................................. . (2) 四、王老吉服务渠道营销 ................................................................. . (4) 1.服务中间商营销 ................................................................. .. (4) 2.王老吉服务网络营销 ................................................................. (5) 五、结

语.................................................................. ......................................................................... 5 一、王老吉的发展历史凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制、具有清热祛湿等药效的“药茶”。在众多老字号凉茶中，又以王老吉最为著名。王老吉凉茶发明于清道光年间，至今已有175年，被公认为凉茶始祖，有“药茶王”之称。到了近代，王老吉凉茶更随着华人的足迹遍及世界各地。上世纪50年代初，王老吉药号分成两支:一支归入国有企业，发展为今天的王老吉药业股份有限公司(原羊城药业)，主要生产王老吉冲剂产品(国药准字);另一支由的王氏家族的后人带到香港。在中国大陆，王老吉的品牌归王老吉药业股份有限公司所有;在中国大陆以外有凉茶市场的国家和地区，王老吉的品牌基本上为王氏后人所注册。加多宝是位于东莞的一家港资公司，由香港王氏后人提供配方，经王老吉药业特许在大陆独家生产、经营红色罐装王老吉(食健字号)。 2003年，来自广东的红色罐装王老吉(以下简称红罐王老吉)，突然成为央视广告的座上常客，销售一片红火。但实际上，广东加多宝饮料有限公司在取得“王老吉”的品牌经营权之后，其红罐王老吉饮料的销售业绩连续六七年都处于不温不火的状态之中。直到2003年，红罐王老吉饮料的销售才突破激增，年销售额增长近400%，从1亿多元猛增到6亿多元，04年则一举突破10亿元～二、王老吉服务品牌定位做凉茶困难重重，做饮料同样危机四伏。如果放眼整个饮料行业，以可口可乐、百事可乐为代表的碳酸饮料，以康师傅、统一为代表的茶饮料、果汁饮料更是处在难以撼动的市场领先地位。仅仅符合消费者的需求并不能让红罐王老吉形成差

物流市场营销

《物流市场营销》一、单项选择题 1、“酒香不怕巷子深”是一种(B)观念。B、产品２、(D）市场的需求具有鲜明的可诱导性.Ｄ、消费者 3、若EP(D),则降价可扩大产品销售，增加盈利。Ｄ、大于1 4、(A)品牌就是指一个企业的各种产品分别采用不同的品牌。A、个别５、企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应,这是(Ｃ)．C、市场专业化６、产品价格低,其营销渠道就应(B)。 B、长而宽 7、以现有产品开发新市场，这是(Ｃ)战略。C、市场开发 8、当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，恩格尔系数将（Ａ)。A、下降 9、工业产品的促销一般多采用(B)的方法。Ｂ、人员推销 10、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品,这是(D)分销策略。D、选择性 11、下列各项中，（D)不属于产品整体范畴。D、运送１2、处于(A)的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。A、成长期１５、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是(D)D、社会需要 16、以“顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（C)企业?C.市场营销导向型 17、在产品整体概念中最基本最主要的部分是(B）B、核心产品 1８、一个消费者的完整购买过程是从（A）开始的。A、引起需要 19、品牌最持久的含义是文化、个性和（Ｂ) B、利益 2０、以防御为核心是(Ａ）的竞争策略。A、市场领先者２１、下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点？(C)C．顾客需要２2、服务的（C）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务。Ｃ．不可分离性 2３、经纪人和代理商属于（A）。A、批发商 24、洗衣机从双缸发展为全自动产品,这属于（ B）。Ｂ、换代产品２５、产品的有形部分所组成的是产品的(B)。 B、实体层 26. 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是（Ｄ）。 D. 行为细分 27. 市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原规化尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。这种行为称为(C)。Ｃ. 效率控制 28．企业公共关系的最终目的是（D) D、树立企业形象 2９. 高机会和高威胁的业务属于(C）。Ｃ. 成熟业务 3０. 王刚正在购买一套两室两厅的单元房,其购买行为应该属于(D）D. 复杂购买行为３1、生产观念强调的是(A)。A、以量取胜 32、(A）动机是以注重产品的实际使用价值为主要特征的。A、求实 3３、以防御为核心是（C）的竞争策略。C.市场主导者 34、企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的(A）。A．深度 35．一般而言,在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?( C) C.成熟期 36、下列组织中，（D)不是营销中介单位D、保险公司 3７、下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系,在公众中树立良好的企业形象,但其促销效果难以把握( Ａ)A.公共关系 3８、当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，恩格尔系数将(Ａ）。Ａ、下降 39、一种商品在什么情况下，则需求量受价格变动的影响大,所以企业在调整价格时应慎重考虑(B) B.需求弹性大 40、按照人口的具体变量细分市场的方法就是(D)细分。D、人口 41、处于(C)的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。Ｃ、导入期４2、物流企业产品的特性有:不可触知，分不开,时间短、没储备,以及（D)。 D、质量难以保持 43、以现有产品开发新市场,这是(Ｄ)战略。D、产品开发 44、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是（Ｄ)分销策略。D、选择性

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