汽车4s店经营管理试卷

3、 汽车售后服务主要表现为以下几种形式。（ B ） A 、 质量保证服务 B 、 养护和维修服务 C 、 特色服务 D 、 汽车召回服务

4、 我国汽车4s 店发展相对较晚，是（C ）年逐步由欧洲传入中国的舶来品， A 、 1996 B 、 1997 C 、 1998

D 、 1999

5、 国内汽车4s 店发展的SWO 分析是（B ） A 、 威胁、机会、销售、反馈。 B 、 威胁、机会、优势、劣势。 C 、 销售、反馈、优势、劣势 D 、 销售、服务、威胁、机会。 &企业经营决策主要内容包括（C ）

。

A 、 产品决策、价格决策、渠道决策、宏观决策。

B 、 市场决策、产品决策、价格决策、渠道决策。

C 、 产品决策、价格决策、渠道决策、竞争决策。

D 产品决策、价格决策、渠道决策、微观决策。 7、 吉利汽车CEC 李书福的造车观念是（A ） A 、 制造中国老百姓买得起的轿车。 B 、 制造中国老百姓觉得漂亮的车。 C 、 制造中国老百姓觉得好开的车。 D 、 制造中国老百姓绝对有个性的车。

8、 你下与经营之神------王永庆强调的“四个善待”不相符的是（ B ） A 、 善待顾客。 B 、 善待自己。 C 、 善待社会。 D 、 善待自然。

9、 以下不是企业组织机构类型的结构形式是（ C ）。 A 、 直线制。 B 、 职能制。 C 、 厂长制。 D 、 事业部制。

10、 “我们的文件柜这么结实，即使从楼上摔下去也坏不了，为什么买的人还这么少? 此种说法的营销理念是（A ）

2016-2017学年第二学期《汽车 4s 店经营管理》

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期中考试试卷

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适用班级：155104/158401/169721适用类别：中专、高技 适用专业：汽修 得分：

售后服务信息反馈外观形象标志管理标准单一品牌个性化销售集体竞拍 威胁劣势规划谋划运作

预测市场的变化 车辆外观 舒适性 销售售 中服务入职培训在职培训

1、 4s 店是由汽车生产企业授权建立的，“四位一体”的品牌特许经营店，是包括整车销售、零 配件供应、售后服务、

信息反馈，四项功能的汽车销售服务店。

2、 4s 店拥有统一的 外观行象，统一的标志，统一的 管理标准，只经营 单一品牌，的特 点。

3、 6s 店比4s 店增加了个性化销售，集体竞拍。

4、 国内汽车4s 店发展的SWO 分析是：机会、—威胁、优势、—劣势_。

5、 经营意识最初的意思是经始营造：一规划_、_谋划_、_运作—之意。

&经营的功能是预测市场变化、协调企业内部和外部活动、发现利用有利于自身成长的机会。 7、 员工培训包括入职培训、在职培训、外部培训。

8、 4s 店的销售服务包含三个环节，售前服务、 售中服务、售后服务。

9、 整车销售的工作流程：进货、验收、运输、储存，定价、促销、 ______ 销售。 10、 PDI 检查项目大，包括为 车辆外观、动力性、 舒适性 随车物品等方面的检查。

二、选择题：（每题1分，共10分）

1、 汽车4s 店4s 代表的意思是（C ）

A 、 整车销售、零配件供应、售后服务、集体竞拍

B 、 个性化销售、售后服务、信息反馈、零配件供应

C 、 整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈

D 、 整车销售、零配件供应、售后服务、集体竞拍 2、 整车销售包括（A

A 、 进货、运输、验收、储存、定价、销售

B 、 进货、运输、定价、销售、验收、保险

C 、 定价、运输、销售、验收、储存、贷款

D 、 进货、运输、验收、储存、定价、促销

A、生产观念

B、推销观念

C、产品观念D市场营销观念

三、判断题：（每题1分，共20分）

1、4s店由汽车生产企业授权建立的四位一体的品牌特许专营店。（对）

2、我们也把及整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、个性化销售、集体竞拍统称为6s 店。（对）

3、汽车4s店销售，是我国自己创造发明的。（错）

4、品牌专营渠道模式可表述为：厂商f特约经销商f最终用户。（对）

5、总代理是渠道模式可表述为：厂商一总代理一区域代理一最终用户。（对）

&国内汽车4s店发展的SWO分析内容是：机会、威胁、优势、劣势。（对）

7、旧车交易是我国汽车4s店持续良性发展的策略之一。（对）

8、经营一词，最初的意思是始终营造，及计划、谋划运作之意。（对）

9、经营的功能是预测市场的变化，协调企业内部和外部活动，发现、禾U用有利于自身成长的机

会。（对）

10、吉利汽车公司掌门人李书福提出：造最安全、最节能、最环保的轿车。（对）

11、企业经营决策的主要内容包括：公司最高领导单独决策。（错）

12、导致企业经营决策失误的陷阱有：失控；领导失效。（对）

13、经营之神------王永庆，强调“善待顾客、善待员工、善待社会、善待自然”的四个善待。

（对）

14、直线式管理模式的优点是：权力集中，指挥统一，垂直联系，责任明确。（对）

15、企业的员工培训包括入职培训、在职培训、外部培训。（对）

16、绩效考核的原则---SMART的内容是：必须是具体的可衡量的、可以达到的、相关的、时间

为基础的。（对）

17、4S店整车销售的工作流程是：进货、验收、定价、销售。（错）

18、4s店PDI的检查，就是对汽车外观进行全面检查。（错）

19、4s店销售服务包含三个环节，售前服务、售中服务、售后服务。（对）

20、4S店销售工作-----新车验收有“四看一开”。（对）

四、简答题。（每题4分，共20分）

（1）什么是汽车的CBD展厅？

cbd是指中央商务区。汽车cbd展厅应该就开在中央商务区展厅的意思。

（2）简述管理的职能是什么？

战略职能、决策职能、开发职能、财务职能、公共关系职能

（3）什么是企业的经营决

策? 为实现某一经营目标，拟定几种方案，并实施最优方案，控制实施情况对过程

（4）4s店一般有哪些岗位？

总经理、销售部经理、市场部经理、服务部经理、行政部经理、人力资源部经理、财务经理、销售顾问、服务顾问、技工

（5）简述员工培训的意义是什么？

帮助员工掌握必要的知识技能，适应企业内外环境变化，提供员工素

质。

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