汽车4S店管理)
4s店管理制度 4s店安全生产管理制度(优秀8篇)
4s店管理制度4s店安全生产管理制度(优秀8篇)在社会一步步向前发展的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
那么制度的格式，你掌握了吗？本文是编辑给大家收集整理的8篇较新4s店安全生产管理制度，欢迎参考阅读。
s店管理制度篇一一、展厅车辆管理：1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。
2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。
3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，SAILSRV车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状（前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放置。
4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。
5.展车轮胎须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。
6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。
7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。
8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。
9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止4s店展厅规章制度4s 店展厅规章制度。
10.展厅内配备的试音碟片（CD、VCD、DVD）由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。
11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。
12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。
13.当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。
14.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。
汽车4S店质量管理方案
汽车4S店质量管理方案一、质量管理意义与目标1.确保新车销售质量：确保汽车4S店销售的新车符合制造商的质量标准，达到客户要求。
2.提供高质量的售后服务：确保为车主提供优质的维修与保养服务，解决车辆问题与满足车主需求。
3.不断提升整体服务质量：通过持续改进，提高汽车4S店的整体质量水平，提升企业竞争力。
二、质量管理流程与方法1.新车销售质量管理流程：（1）接车验车：在新车库存到达时，经过验车工人对每辆新车进行验收，确保车辆符合质量要求。
（2）车辆检验：对新车进行全面检查，确保车辆所有系统都能正常工作，并修复任何发现的问题。
（3）预交车检查：在车辆移交给客户之前，进行最后一次检查，确保车辆完全符合客户要求。
（4）售后服务：提供顾问为客户提供服务，包括教育车主了解车辆操作与维修保养等。
2.售后服务质量管理流程：（1）维修接待：接待顾问根据车主描述故障信息，并记录详细信息。
（2）车辆检测与诊断：技师进行车辆检测与诊断，确立故障原因。
（3）维修方案制定：根据故障诊断结果，制定维修方案，并与车主确认。
（4）维修与保养执行：技师按照制定的方案进行维修与保养工作，确保质量。
（5）质量检查与交车：质量管理人员进行质量检查，确保维修与保养质量，然后交还给车主。
三、质量管理指标与评估1.客户满意度调查：定期对车主进行满意度调查，以评估销售与售后服务的质量。
2.维修与保养质量：通过定期的抽样检查，评估维修与保养的质量。
3.故障再次维修率：评估维修服务的质量，低再次维修率证明维修质量好。
4.发生故障的车辆比例：评估汽车销售质量，低故障比例证明新车质量好。
5.售后服务速度：评估售后服务效率，快速响应与解决问题的能力。
6.年度售后服务投诉次数：评估售后服务的质量，低投诉次数证明售后服务质量好。
四、质量管理改进方法1.培训与教育：提高汽车4S店工作人员的专业技能与知识，提升维修与保养质量。
2.持续改进：周期性地对质量管理流程进行评估与改进，提高效率与准确性。
4s店管理制度(精选4篇)
4s店管理制度（精选4篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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汽车4S店销售管理制度
汽车4S店销售管理制度一、销售团队管理1.销售团队组织架构及职责2.销售团队培训与绩效考核2.1销售团队应定期进行产品知识培训、销售技巧培训、市场动态与竞争分析等培训内容，提升销售业务能力和专业素养。
2.2绩效考核应以销售额、销售指标完成度、客户满意度等为评判指标，根据评定结果奖惩并录入个人档案。
二、销售流程管理2.拓客与促销活动2.2销售团队应参与促销活动的策划与执行，包括展会、车展等，以提高品牌知名度和销售机会。
3.车辆展示与试驾3.1销售团队应根据车型特点和客户需求，合理安排车辆展示和试驾。
3.2销售顾问应向客户详细介绍车辆特点、配置和价格等信息，并全程保持专业、礼貌的态度。
4.销售洽谈与成交4.1销售顾问与客户进行销售洽谈时，应注意礼仪、语言表达和针对客户需求的销售技巧。
4.2销售顾问应根据客户意愿和经济实力，提供合适的销售方案和金融方案，并协助客户完成购车手续。
5.售后服务与客户维系5.1销售顾问应向客户介绍售后服务及质保政策，并与客户建立良好的沟通和维系关系。
5.2销售团队应根据客户需求和市场情况，积极参与客户关怀、生日礼遇、保养提醒等活动，维护并增加客户忠诚度。
三、销售行为规范1.销售诚信销售团队必须以诚实、守信为基本原则，不得夸大产品功能和性能，不得虚假宣传、误导客户。
2.销售礼仪销售人员应身穿统一着装，注意仪表仪容，保持良好的个人形象，与客户交流时禁止吸烟、嚼槟榔等不雅行为。
3.销售机密保密销售团队应严守客户信息和销售数据的保密原则，不得将客户信息用于非法用途或泄露给他人。
4.销售行为纪律销售团队应按照公司相关规定，不得私自降价、赠品等，不得违反经销商中心及店面规定。
以上为汽车4S店销售管理制度免费版的范例，具体制度内容可根据实际情况进行修改和完善。
制度的执行需要全店员工的共同配合和努力，以确保销售工作能够按照规范的流程进行，从而提高销售团队的整体竞争力和服务质量。
某汽车4S店全套管理制度
某汽车4S店全套管理制度一、店面管理制度1.员工仪容仪表规范：员工应统一着装，衣着整洁、得体，不得穿着太过于时尚个性化的服装。
2.店内布置规范：店内陈列应整齐、美观，产品展示区域应明确展示每款车的详细信息、价格和售后服务。
3.店面清洁规范：店内每日清洁，包括地面、橱窗、展示区域等，保持店面整洁干净。
4.安全管理规定：确保店内设施设备的运行安全，制定安全操作规范，加强安全培训和应急演练。
二、销售管理制度1.销售顾问的职责：销售顾问要了解各款车的特点、基本参数、价格等，并及时更新自己的相关知识。
2.销售流程管理：规定销售流程，包括接待客户、了解需求、提供产品信息、洽谈价格、签订合同等环节，确保销售流程的顺利进行。
3.客户信息管理：建立客户信息数据库，对客户信息进行分类、整理和实时更新，以便销售人员及时跟进与服务。
三、售后服务管理制度1.售后服务流程：制定售后服务流程，包括接待客户投诉、如实记录客户问题、快速解决问题等，确保售后服务的及时且有效。
2.售后服务标准：明确售后服务的标准，包括维修速度、服务态度、沟通效果等，保证客户满意度。
3.售后服务培训：定期进行售后服务培训，提升售后服务人员的专业水平和工作技能。
四、人员管理制度1.招聘与选拔：根据岗位需求，制定招聘标准和流程，确保选聘合适的岗位人员。
2.员工培训：制定员工培训计划，包括岗位入职培训、岗位技能培训和销售技巧培训等，提升员工综合素质和业务能力。
3.薪酬管理：制定薪酬制度，根据员工的绩效和贡献进行薪资调整。
4.绩效考核：建立全面、科学的绩效考核制度，根据员工岗位职责和工作目标进行绩效评估。
五、财务管理制度1.每日资金收支管理：明确每日的资金收支情况，制定资金清算制度，确保资金的合理运作。
2.销售业绩核算规范：建立销售业绩核算的规范，确保销售数据准确无误。
综上所述，以上是汽车4S店全套管理制度的内容。
通过制定这些规范和流程，能够提高店面的运营管理水平，提高员工的综合素质和工作效率，提升客户满意度。
完整汽车4S店销售管理制度
完整汽车4S店销售管理制度一、目的和范围1.1目的：规范汽车4S店销售管理流程，提高销售能力和客户满意度。
1.2范围：适用于汽车4S店销售部门的各项销售管理事宜。
二、销售流程管理2.1潜在客户管理2.1.3定期评估潜在客户的购车意向和购车能力，及时调整跟进策略。
2.2销售洽谈管理2.2.1针对不同的潜在客户，制定相应的销售洽谈计划和销售策略。
2.2.3与客户进行有效的沟通和洽谈，了解客户需求，解答疑问，促使成交。
2.3成交管理2.3.1协助客户完成购车手续，包括填写购车合同、办理金融贷款等。
2.3.2跟进客户的支付情况，确保客户按时付款，避免欠款问题。
2.3.3确保销售车辆准时交付给客户，同时进行相关车辆交付手续的办理。
2.4售后服务管理2.4.1维护与客户的长期关系，提供优质的售后服务。
2.4.2定期进行客户回访，了解客户的使用情况和满意度，及时解决客户的问题和投诉。
2.4.3协调客户与售后服务部门的沟通，保证客户服务质量和效率。
三、销售绩效管理3.1销售目标设定3.1.1根据市场需求和企业要求，制定销售目标和销售计划。
3.1.2将销售目标分解到销售团队和个人，确保目标的可执行性和可衡量性。
3.2销售激励政策3.2.1设定销售奖励制度，包括销售提成、销售排名奖励等，激励销售团队和个人的积极性和主动性。
3.2.2定期评估销售绩效，根据绩效结果进行奖励和考核。
3.3销售培训和提升3.3.1定期开展销售培训，提升销售团队和个人的销售技巧和专业知识。
3.3.2根据销售人员的发展需求，制定个人成长计划，提供相应的培训和发展机会。
四、销售合规管理4.1法律合规4.1.1确保销售过程中遵守相关法律法规，如消费者权益保护法、合同法等。
4.1.2加强对销售人员的法律培训，提高合规意识和法律素养。
4.2信息安全管理4.2.1保护客户信息的安全和隐私，确保客户信息不被泄露和滥用。
4.2.2定期进行信息安全培训，提高销售人员的信息安全意识和应对能力。
汽车4S店管理制度全集
汽车4S店管理制度全集一、销售管理制度1.销售流程规范：明确销售人员的工作流程，包括客户接待、产品介绍、试乘试驾、谈判洽谈、签订合同等环节。
2.价格和优惠政策：确立统一的价格标准和优惠政策，杜绝不合理的价格和优惠活动，保证销售公平和透明。
3.售后服务承诺：提供客户满意度调查表，承诺在一定时间内提供免费保养、质保期内提供免费维修等服务。
4.客户信息管理：建立客户档案，包括客户基本信息、购车记录、售后服务记录等，以便进行客户维护和市场分析。
5.销售数据统计：每月对销售数据进行统计和分析，识别销售状况和问题，并提出改进方案。
二、维修管理制度1.维修流程规范：确立维修流程，包括接车、检测、报价、维修、交车等环节，保证维修过程的规范和高效。
2.维修技术标准：制定维修技术标准，确保维修质量符合厂家要求，杜绝低质量修理和偷工减料现象。
3.配件管理：建立配件库存管理制度，确保配件的供应充足，并进行配件的进货、出库、盘点等流程管理。
4.客户维修意见反馈：建立客户维修意见反馈机制，及时听取客户维修反馈，解决客户投诉和改进维修服务。
5.维修成本控制：制定维修成本控制制度，包括人员成本、材料成本、设备成本等方面的控制，提高修理利润率。
三、客户服务制度1.售后服务承诺：明确售后服务承诺，包括免费保养期限、免费维修期限、道路救援等内容，为客户提供一站式服务。
2.投诉处理流程：建立投诉处理流程，要求在24小时内回复客户投诉，并在48小时内解决问题。
3.售后服务满意度调查：定期对客户进行售后服务满意度调查，评估客户对服务的满意度和建议，不断提升服务质量。
4.售后服务培训：对售后服务人员进行定期培训，提升他们的技能和服务意识，提高服务质量。
四、人员管理制度1.岗位职责明确：明确各岗位的职责和要求，确保员工知晓自己的工作职责和目标。
2.员工培训体系：建立员工培训体系，包括新员工培训、技能培训、管理培训等，提升员工的专业技术和管理水平。
汽车销售4S店管理制度
汽车销售4S店管理制度一、总则1.目的：为了规范汽车销售4S店的经营活动，提高经营管理水平，保障消费者权益。
2.适用范围：本制度适用于所有汽车销售4S店，包括销售、售后服务、零配件销售、投诉处理等。
二、销售管理1.产品销售a.销售目标：根据公司的销售目标，制定合理的销售指标和计划，并定期进行评估和追踪。
b.销售流程：规范销售流程，包括潜在客户的开发、客户需求的分析、产品报价和试驾、协商谈判、合同签订等环节。
c.销售政策：明确销售政策，包括价格、优惠、赠品等，确保销售活动的公平、公正。
d.销售培训：定期组织销售培训，提高销售人员的专业知识和销售技巧。
2.市场推广a.市场调研：进行市场调研，了解客户需求和竞争对手动态，制定市场推广策略。
b.品牌宣传：制定品牌宣传计划，通过广告、促销活动等方式提升品牌知名度和形象。
c.社交媒体营销：积极参与社交媒体平台，进行在线推广和互动，吸引潜在客户。
3.销售数据管理a.数据收集：要求销售人员及时、准确地录入销售相关数据，包括客户信息、订单信息、销售报表等。
b.数据分析：对销售数据进行定期分析和评估，发现问题并及时采取措施进行调整和改进。
c.销售报告：定期编制销售报告，汇总销售数据及分析结果，向上级汇报并提出改进建议。
三、售后服务管理1.售后服务流程a.维修保养：建立完善的维修保养体系，包括预约、接待、检测、维修、交付等环节。
b.零配件供应：确保及时供应正品原厂零配件，建立规范的配件管理流程。
c.售后投诉处理：建立投诉处理流程，要求及时回应客户投诉，并进行解决和跟踪。
2.售后服务质量管理a.售后服务标准：明确售后服务标准和要求，确保服务质量达到客户满意度。
b.售后服务考核：建立售后服务考核机制，对服务质量进行评估，并制定奖惩措施。
c.售后服务反馈：定期组织客户满意度调查，收集客户反馈意见，及时改进服务。
四、经营管理1.人员管理a.招聘录用：制定招聘标准和程序，选聘合格的员工，确保人员的素质和适应性。
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汽车4S店主体工作认识及流程一·4S店的认识：-4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。
它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。
汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
-4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。
由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
-4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。
-4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。
在中国,4S店还有很长一段路要走。
-4S店模式这几年在国内发展极为迅速。
汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。
4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
三·汽车4S店岗位职责：-1·站长岗位职责-一、负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。
-其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。
-三、负责接待和处理重大客户投拆工作。
-四、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。
-五、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。
-六、负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。
-七、负责对部门人员每月岗位的考核。
-八、负责售后索赔事件的最终认定、处理。
-九、负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。
-十、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
-十一、负责质量管理体系中相关工作。
-十二、负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（POCA）。
-2·配件经理岗位职责-一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。
-二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
-三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。
-四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。
-五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。
-六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。
-七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。
-八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。
-九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。
-十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。
-十一、负责质量管理体系中的相关工作。
-3·车间主任岗位职责-一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。
-二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。
-三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。
-四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。
-六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。
-七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。
-八、负责质量管理体系中的相关工作。
-九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
4·内训师岗位职责-一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。
-二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。
-三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。
-四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。
-五、负责组织研究技术难题攻关工作。
-六、协助公司开展培训的其它相关工作。
-5·服务经理岗位职责-一、负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。
-二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。
-三、负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。
-四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。
-五、严格按公司运作标准或相关要求开展工作。
-六、定期对本部门的工作进行审核及改进。
-七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。
-八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。
-九、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。
-十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。
-十一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。
-十二、负责质量管理体系中的相关工作。
-十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
6·大厅接待岗位职责-一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。
-二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。
-三、负责客户休息区用品的及时更换。
-四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。
-五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。
-六、完成部门负责人交办的相关工作。
--7·配件计划员岗位职责-一、负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。
-二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。
-三、根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。
-四、协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。
-五、协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。
-六、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。
-七、完成部门负责人交办的相关工作。
--8·配件收发员岗位职责-一、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。
-二、负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。
-三、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。
-四、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。
-五、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。
-六、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。
-七、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。
-八、完成部门负责人交办的相关工作。
-9·维修人员岗位职责-一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。
-二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
-三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。
-四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。
-五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
-六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
-七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。
-八、完成部门负责人交办的相关工作。
-10·索赔员岗位职责-一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。
-二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。
-三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。
-四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。
-五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。
-六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。
-七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。
-八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。
-九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。
-十、完成部门负责人交办的相关工作。
-14·业务接待岗位职责-一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。
-二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
-三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
-四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。
-五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。
-六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。
-七、完成部门负责人交办的相关工作。
-八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。
-15·工具保管员岗位职责-一、负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。
-二、负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。
-三、负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。
-四、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。
-五、负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。
-六、负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。
--四·汽车4S店售后服务接待：--（一）、接待服务-1、接待准备-（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
-（2）准备好必要的表单、工具、材料。
-（3）环境维护及清洁。
-2、迎接顾客-（1）主动迎接，并引导顾客停车。
-（2）使用标准问候语言。
-（3）恰当称呼顾客。
-（4）注意接待顺序。
-3、环车检查-（1）安装三件套。
-（2）基本信息登录。
-（3）环车检查。
-（4）详细、准确填写接车登记表。
-4、现场问诊-了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
-5、故障确认-（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
-如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
-（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
-6、获得、核实顾客、车辆信息-（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
-（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
-7、确认备品供应情况-查询备品库存，确定是否有所需备品。
-8、估算备品/工时费用-（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
-（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。