什么是问题解决

第三章

5、什么是问题解决？问题解决的过程是什么？问题解决策略有哪些？

问题解决（Problem Solving）是指利用某些方法和策略，使个人从初始状态的情境达到目标状态的情境的过程。

问题解决的三个基本特征：

（1）目的性。问题解决必须具有明确的目的，无明确的目的不是问题解决。

（2）操作序列。问题解决必须包括一系列的心理操作过程的序列。没有心理操作，不能称为问题解决。

（3）认知操作。问题解决活动必须有认知成分参加，它的活动依赖于认知操作来实现。

有些活动，如打绳结、分桥牌，虽然也有目的，也有一系列的操作，但没有认知成分，不是问题解决。

问题解决的过程：问题解决包含着一系列相互联系着的阶段，可以划分为发现问题、分析问题、提出假设和检验假设四个阶段。

1、发现问题

发现问题指认识到问题存在，并产生解决问题的动机发现问题是问题解决的初始阶段和前提。

2、分析问题

分析问题是指明确问题的条件和要求以及它们之间的关系。通过分析问题，人们可以明确问题的关键，决定问题解决的方向。

3、提出假设

提出假设是指在分析问题的基础上提出问题解决的方案，包括问题解决的方法和途径。提出假设是问题解决的关键步骤，它是具有创造性的阶段，需要对已有的知识经验进行重新组织，以适应问题的解决。

4、检验假设

检验假设是指通过一定的方法，确定所提出的假设是否可以有效地解决问题。检验假设的方法有两种：一种是直接检验，即通过实际操作来检验假设解决问题的实际效果；另一种是间

接检验，即通过思维活动来检验，例如对医疗方案、作战部署等一般采用间接检验。但是，最终的检验还是要通过实践的直接检验。

问题解决策略：问题解决是一个复杂的心理过程。在人类长期的问题解决过程中，形成了一些问题解决的策略。

1．尝试错误法

这是问题解决策略中最简单的一种方法。在对所解决的问题一无所知的情况下，通过尝试错误，发现解决问题的方法。该策略的关键之外就是“错了就改”，最终找到解决问题的方法。尝试错误法只有在问题不太复杂的情况下才能奏效。当问题太难时，单靠试误不可能解决。2．手段—目标分析法

手段—目标分析法是把总目标分成一系列子目标，采用已有的手段加以解决，最终达到总目标。手段—目标分析法有两种分析方式：一是把当前状态转化为目标状态；另一种是寻求消除差别的有关操作。

3．反推法

反推法适合于那些从起始状态出发可以有多种解法，但是只有一种解法能够达到目标状态的问题这种策略常用于数学证明题。

4．类比法

类比法是利用一个问题的解题经验，解决另一个具有类比关系的问题。

第四章

4、网络侵权行为有哪些？如何保护个人资料？

网络侵权是在Internet环境中，利用网络因过错或法律的特别规定而侵犯国家、集体或他人的民事权益而应承担相应的民事责任的行为。从实践上看，网络侵权行为主要是对知识产权及人格权的侵害行为。

根据网络侵权的侵权课题不同，可分为以下几种：网上侵犯著作权、网上侵害姓名权与名称权的行为、网上侵害肖像权行为、网上侵害名誉权行为、网上侵害商标权、域名行为、网络不正当竞争侵权的形式、网络黑客侵权行为。

如何保护个人资料，分别从以下两个方面来进行：

1、相关个人资料保护的立法。需要政府立法来保护个人资料和隐私权。为避免个人数据因计算机科技的快速发展，被政府及民间事业、团体或个人广泛搜集、计算机处理，以致个人隐私受到不正当侵害，制作相关保障个人自由及基本人权，尤其是隐私权益。

2、增强个人保护意识。一定要保管好自己或家人和朋友的个人资料和信息，为了不让别有用心的人恶意地用这些信息和资料，不管是自己还是身边的人，绝不能随便把自己知道的个人资料发送到网上。在任何时候，都不要在陌生的电子邮件和WEB页面中透露您的个人敏感信息，不要随便在网络上输入个人资料：身份证号码、银行卡卡号、有效期、密码及居住地址等，退出登录界面前，确认消除输入的个人数据资料，一旦怀疑或发现自己的个人信息可能被盗用，请及时通知相关部门。