新媒体时代网络热点话题舆论的引导及应对方法
如何做好在新媒体环境下的网络舆论引导
38学术探讨如何做好在新媒体环境下的网络舆论引导崔 力（重庆日报，重庆 400010）摘 要：随着近年来新媒体的快速发展，资讯传播方式与生态格局发生了巨大变化，传统媒体单向性、垄断式的信息传播局面被打破。
借助互联网的优势，网络舆情能迅速突破空间和时间的限制，迅速展开与公众的互动。
如何在新媒体时代加强对网络舆论的引导，维护国家和政府的公信力，如何应用新媒体促进社会发展，成为亟待思考的问题。
本文通过对新媒体与网络舆论的基础概念的介绍，以及新媒体环境中网络舆论特点的分析，提出了针对性的应对措施。
关键词：新媒体；传统媒体；网络；舆论中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2018）13-0038-02一、新媒体与舆论及舆论引导概述（一）新媒体的概念“新媒体”（New Media）一词在1969年美国传播政策总统特别委员会主席 E.罗斯托向尼克松总统提交的报告书中被提及并多次使用，随后，“新媒体”的说法开始兴起并逐渐流行于世。
到目前为止，我国公认的新媒体定义主要来自清华大学新闻与传播学院熊澄宇教授的解释：“首先，新媒体是一个相对的概念，新是相对于旧而言的。
其次，新媒体是一个时间的概念，在一定的时间段内有代表这个时间段的新媒体形态。
第三，新媒体是一个发展的概念，它永远不会终结在某个固定的媒体形态上。
”（二）舆论的概念和作用“舆论”在学术界一直都没有一个统一的准确定义，各专家、学者都有着不同的看法。
我国目前普遍认可的说法为中国人民大学的陈力丹教授提出的定义，“舆论是公众关于现实社会以及社会中的各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和，具有相对的一致性、强烈程度和持续性，对社会发展及有关事态的进程产生影响，其中混杂着理智和非理智的成分”。
舆论对社会生活的作用主要表现为以下三个方面：第一，监督。
以国家和政府机构为监督和制约的对象，监督国家政策的起草、拟定过程，并监督政策的实施及其效果。
新媒体时代加强政府对网络舆情引导的策略探究
新媒体时代加强政府对网络舆情引导的策略探究新媒体时代加强政府对网络舆情引导的策略探究摘要：随着网络媒体的迅速发展，网络舆情逐渐形成并日益活跃，凭借其强大的影响力和渗透力对政治生活秩序和社会稳定的影响与日俱增。
针对当前网络舆情引导中存在的对舆情的潜在力量认识不足、反应迟钝、控制过度、舆情监测系统不科学、立法滞后等薄弱环节，政府必须从观念、实践及制度层面采取一系列措施，切实加强对网络舆情的引导，以保证社会的和谐稳定发展。
关键词：新媒体时代;网络舆情;舆情引导;传统媒体网络舆情是社会舆情在互联网空间的映射，是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合[1]。
随着网络媒体的迅速发展、网民数量的急剧增加，网络舆论的社会影响力愈来愈强，成熟、理性的网络舆论对政治生活秩序和社会稳定的影响越来越大，那么对网络舆情的引导作用也越来越突出。
一、从网络舆情的特点看加强政府舆情引导的重要性首先，新媒体特有的开放性、主体隐匿性、实时互动性特点在保障公众知情权、话语权、参与权的同时也容易产生一些情绪化、非理性甚至虚假的信息和言论。
其次，关注社会热点问题具有发酵、放大性。
社会舆情热点事件中很多都是由互联网上的“小天气”演变成“大气候”的，如河南周口“平坟复耕”事件、兰州自来水苯超标事件，都是由局部性事件借助互联网的传播优势逐渐演变为影响全国舆论的公共事件。
当网民对某一热点形成大规模意见针锋相对的局面时进行有效的舆情引导，能够避免舆情危机的发生。
最后，网络舆论偏重于负面的社会问题。
国内网络舆论重在对问题的揭露和对现实的批判，主要关注涉及党政腐败、政府公信力、弱势群体等敏感话题。
网络舆论源自现实社会生活，并对社会生活产生重大影响，对于那些虚假的、夸大的庸俗负面舆论要加以有效引导，缓冲社会负面情绪，维持社会稳定。
网络舆情的上述特点决定了政府必须对其加强引导。
二、当前政府对网络舆情引导中的短板现象以互联网、手机为代表的新媒体己成为重要的舆论集散地、放大器和利益诉求平台，政府也越来越重视对网络舆论的引导。
面对网络舆情应对措施
面对网络舆情应对措施一、压力面前不卑不亢当前，利益格局深刻调整，社会矛盾不断凸显，思想观念深刻变化，民众更加倾向于通过低成本的网络渠道来呼吁和呐喊，网络汇聚的各种声音汹涌来袭，网络舆情频发、高发、多发、突发成为常态。
处置网络舆情，首先要适应挑战，破除传统的不理、不用、不管的思维定势，要在舆论压力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不纵。
1.不要慌。
舆情突发后就会被置于一个举世瞩目的境地，曝光于公众的监督之下，六神无主，自乱阵脚，慌张应对，说话口无遮拦、主观武断、乱下结论，容易乱中出错，反而把自身置于舆论漩涡之中，使应对陷于被动。
镇静而坦然地接受现实，有助于理性客观化解舆情。
2.不要怕。
面对众声喧哗、缺乏理性的一边倒式的舆论监督会带来强大的杀伤力，畏惧害怕并不能解决任何问题，抛弃胆怯心理，勇敢面对才是解决问题的起点。
3.不要躲。
舆情突发后，各路媒体蜂拥而动，记者八面云集，面对种种质疑，四处躲藏，推三阻四，避而不见，只会加重舆情，令谣言横飞，丧失处置舆情、引导舆论的主动权。
4.不要拖。
采用应对传统危机的经验来处置网络舆情，指望“拖一拖就会过去”只会将问题越拖越大，进而丧失自己的立场，葬送自己的公信力和网络形象。
5.不要堵。
舆情事件引起舆论滔天，引来围观网友无数，对事件的原因、经过、结果不宣传报道，不释疑解惑，实施信息封锁，以灭火心态处置，只会加剧网友对背后真相的猜测，把简单的问题复杂化，由此舆论往往会偏离应有轨道，甚至引发恶果，造成社会危机。
6.不要抗。
引起网络关注的事件一般起因为有悖于常理和常识。
网络情绪面前，视舆论呼声于不顾，固执己见，不接受批评，逆网络舆论压力而行，采取与网络民众对抗的方式，违民心民愿，极不可取，非智者所为，只会让事实真相显得越发错综复杂。
7.不要纵。
面对舆论带来的压力，以妥协退让的思维方式来进行“断腕切割”，或划清界线，或推卸责任，刻意纵容媒体和舆论，不仅损害自己形象和切身利益，相反吃亏还不一定讨好，甚至会成为众矢之的，激起网络民众更多的愤怒和拍砖。
舆情管控存在的问题及对策建议
舆情管控存在的问题及对策建议一、问题分析1.信息泛滥与真假难辨：在互联网时代，大量信息以极快的速度传播，使得舆情事件呈现爆发式增长。
然而，其中不乏虚假信息、恶意谣言等内容，给社会带来了极大的困扰。
同时，受到时间和资源限制，在短时间内准确判断信息真伪也变得困难。
2.网络暴力与恶意攻击：面对互联网匿名和追责难的特点，一些网络用户利用这种环境开展网络暴力行为和恶意攻击他人。
这不仅伤害了他人合法权益，还容易引发集体愤怒或干扰社会稳定。
3.监管手段滞后于技术创新：技术更新日新月异，并且越来越多地被应用于舆情管控领域。
然而，由于监管机构缺乏相关专业知识或处于反应性阶段而无法及时跟进科技发展。
二、解决对策建议1.提高公众媒介素养：（1）教育系统加强综合素质教育，培养学生的信息辨别能力、批判思维和媒体素养。
（2）加强网络安全教育与指导，提高公众对互联网风险和网络暴力的防范意识。
2.建立健全法律法规：（1）完善相关法律法规以应对舆情管控中遇到的新挑战。
需要关注社交媒体平台审查机制、隐私保护等方面，并明确责任主体及违规处罚等问题。
（2）加强国际合作，共同应对跨境互联网舆情传播问题，并共同制定和执行适用于各国的标准和要求。
3.增加监管力度并利用技术手段（1）设立专门部门或机构负责舆情监测与管理工作，密切关注重要时刻节点、特殊事件和热点话题，在第一时间发现并采取预警措施。
（2）通过人工智能技术开发智能化系统，实现大数据分析与处理，快速准确地辨别出虚假信息，并进行追责处理。
4.推动社会参与舆论引导（1）积极引导媒体发挥舆论监督作用，提高舆情传播的合法性和公正性。
（2）鼓励互联网公司与用户建立信任和合作关系，共同参与虚假信息抵制活动以及网络素质培育等行动。
5.加强舆情预警机制的科学研究（1）增加技术投入，推动人工智能、大数据分析等新技术在舆情预警上的应用，并注意保护用户隐私。
（2）通过跟踪热点话题、社交媒体分析等手段建立更加全面准确的舆情数据库，提升对事件信息判断和处理的效率。
浅析网络舆情发展规律及引导对策
广告与品牌研究新闻文化建设 2021.4下舆情研讨146浅析网络舆情发展规律及引导对策阮 滢摘要：网络舆情作为网民监督权力的体现，有着自身的发展规律。
作为主流媒体，我们要善于从个别新闻案例中总结经验，才能更好地将受众向正确的舆论方向引导。
在此背景下，本文分析了网络舆情的发展规律及引导对策。
关键词：网络舆情；发展规律；新媒体时代；引导机制网络平台因其在多样性、交互性、便捷性等优势，对受众发表不同的见解也有极强的包容性，因此，相较于传统的舆论监督有着更鲜明也更复杂的特点，由此，本文针对网络舆情的内涵及发展规律进行了分析。
一、网络舆情的内涵舆情，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。
它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等表现的总和。
而网络舆情是指在一定的社会空间内，通过网络围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众对公共问题和社会管理者产生和持有的社会政治态度、信念和价值观。
[1]。
实际上，网络舆情和社会舆论存在着一定的相似之处，那就是可以通过意见领袖对受众进行引导。
网络舆情作为社会舆论和网络的结合形式，体现出以下几个明显特性：一是受众选择性强，不论是受众可选择的话题，还是参与讨论的方式都给了受众极大的自主权，互联网打破了传统传播媒介的局限，涉及面从经济、社会到娱乐、体育，几乎涵盖了生活的每个方面，受众在发表意见时可以选择图片、文字、视频等各种方式；二是信息真实性有待考证，由于网民在发表信息时不需要经过信息和身份的审查，在简化信息发布流程的同时也一定程度方便了虚假信息的传播，再加上虚假信息通常伴随着煽动性文字，这就容易误导认知水平较低的网民进行跟风转发，对社会产生不良影响；三是受众参与性强，互联网平台的开放性给受众进行参与提供了一个极佳的途径，事件的影响力越大就有越多的网友被事件本身所吸引。
申论：新媒体时代的舆论引导者
新媒体时代的舆论引导者随着互联网的快速发展和普及，新媒体逐渐成为人们获取信息、表达观点以及互动交流的重要平台。
在这个数字化时代，新媒体不仅仅是一种工具，更成为了一个舆论引导者。
本文将探讨新媒体时代舆论引导者的角色和责任，并分析其对社会的影响。
首先，新媒体时代的舆论引导者扮演着塑造公共舆论的重要角色。
传统媒体往往由少数人或机构掌握，而新媒体则实现了信息的全民参与和传播。
在这个过程中，新媒体能够快速传播信息、引导话题、激发思考。
舆论引导者通过独立思考、深度报道和多元观点的推广，帮助公众理解和分析事件背后的本质，从而促进社会的进步和发展。
其次，新媒体时代的舆论引导者应当肩负起社会责任。
在信息爆炸和谣言满天飞的时代，舆论引导者应该具备专业的素养和高度的道德操守，秉持真实、客观、公正的原则。
他们应当对新闻报道进行准确核实，不制造和传播虚假信息，以免给社会带来误导。
舆论引导者还应该关注公众需求，及时回应社会热点、关注民生问题，并提供有价值的信息和建议，引导公众形成理性思考和判断。
此外，新媒体时代的舆论引导者应该充分利用技术手段与公众互动。
通过社交平台、博客、微信公众号等工具，舆论引导者可以与粉丝直接互动，了解公众的需求和诉求，及时作出回应。
这种双向沟通的模式不仅有助于舆论引导者更好地了解公众心声，也能促进公众的参与感和认同感。
舆论引导者还可以利用数据分析等技术手段，挖掘公众的兴趣和需求，为其提供更精准、个性化的服务。
然而，新媒体时代的舆论引导者也面临一些挑战。
首先，信息混乱和谣言满天飞使公众难以区分真伪，容易受到舆论引导者的误导。
其次，互联网的广泛使用使得个人观点和言论自由泛滥，舆论引导者需要在尊重个人权益的同时，维护社会稳定和公共利益。
此外，新媒体时代的舆论引导者需要不断学习更新知识和技能，适应快速变化的媒体环境，才能更好地履行自己的角色和责任。
综上所述，新媒体时代的舆论引导者在塑造公共舆论、肩负社会责任以及与公众互动等方面扮演着重要角色。
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二、网络舆情频发的原因
1.互联网和社会的发展，网民出现的变化。 2.网络载体的多样化成为网络舆情的重要推动
力量。 3.一些政府公信力的缺失和少数官员素质低下，
成为舆情热点发生的导火索。 4.回应舆情时机把握不准，催发多个网络舆情 的“连锁反应”。
“逢官必炒”、“逢腐必究”是近年来网络舆 情事件炒作的重要话题之一
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一、网络舆情的基本情况和分类
3.网络舆情的分类
①监督政府类舆情
②爱国情绪类舆情
2008年4月奥运火炬传递在法国遭遇麻烦时，有调 查表明：
网络时代的舆情管理 与突发事件应对
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局部问题全局化
简单问题复杂化
个体问题公众化
普通问题政治化
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精品资料
• 你怎么称呼老师？
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2003年3月17日晚上，任 职于广州某公司的湖北青年
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新闻报道如何更好地引导舆论
新闻报道如何更好地引导舆论在当今信息爆炸的时代，新闻报道对于社会舆论的引导作用愈发重要。
一则有价值、有深度、客观公正的新闻报道能够凝聚社会共识，推动社会进步；而一则失实、片面或带有误导性的报道则可能引发社会混乱，破坏社会稳定。
那么，新闻报道究竟如何才能更好地引导舆论呢？首先，新闻报道要确保真实性和准确性。
这是新闻的生命，也是引导舆论的基石。
记者在采访、撰写新闻时，必须对每一个细节、每一个数据都进行严格核实，杜绝虚假新闻的出现。
只有真实的信息才能赢得公众的信任，从而使舆论引导具有坚实的基础。
如果新闻报道失去了真实性，那么不仅无法引导舆论，反而会让公众对媒体失去信任，导致舆论的混乱和误导。
其次，新闻报道应保持客观性和公正性。
在报道事件时，不能带有个人的偏见和情感倾向，不能为了迎合某些利益集团或个人而歪曲事实。
要对事件的各方都进行全面、客观的呈现，让公众能够了解到事情的全貌，从而自主地形成正确的判断和舆论。
例如，在报道一起纠纷事件时，不能只听取一方的陈述，而要对双方的观点和证据都进行充分的调查和展示。
再者，新闻报道要有深度和广度。
不能仅仅停留在事件的表面，而要深入挖掘事件背后的原因、影响和趋势。
通过多角度、多层次的报道，为公众提供更全面、更深入的信息，帮助公众更好地理解事件的本质和意义。
比如，对于一个社会热点问题，不仅要报道当前的情况，还要分析其历史背景、社会根源，以及可能产生的长远影响。
同时，新闻报道要注重时效性。
在第一时间发布准确、权威的信息，能够有效地抢占舆论的制高点，避免谣言和不实信息的传播。
在突发事件发生时，及时的新闻报道可以稳定公众情绪，引导公众理性对待。
然而，追求时效性的同时，绝不能牺牲真实性和准确性。
另外，新闻报道的语言表达也很重要。
要使用通俗易懂、简洁明了的语言，让不同文化层次、不同年龄段的公众都能够轻松理解。
避免使用过于专业、生僻的词汇和复杂的句式，以免给公众造成阅读障碍。
同时，语言要富有感染力和亲和力，能够引起公众的共鸣和关注。
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新媒体时代网络热点话题舆论的引导及应对方法
作者：张雅琦
来源：《新媒体研究》2015年第12期
摘要随着现代化的网络技术不断普及，互联网对社会造成了不可小觑的影响。
并且其传播速度极快且范围较广，使得基层政府的负面信息传播难以得到控制，给基层政府的形象建设带来了极大的挑战，为基层政府良好的发挥其社会职能带来了巨大的挑战。
关键词基层政府；网络舆情；应对能力
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2015）12-0012-02
进入21世纪以来，媒体得到了快速发展并取得了翻天覆地的变化。
现代的媒体利用网络这一强有力的平台使自己的号召力和社会影响力得到不断地提升。
然而记者队伍当中人才的良莠不齐，使得部分记者在报道新闻时不考虑自身的社会职责，使原本报道事实变成了娱乐大众，争相炒作新闻，激发群众的负面心理。
甚至有部分别有用心的人，利用新闻媒体将舆论引导至错误的方向。
这使得记者这一正义的形象不断被抹黑，丧失了自己作为新闻工作者的道德底线。
具体的来说，在药家鑫肇事杀人案的报道中，网络舆论对司法部门的办案造成了极大的压力。
而网络热点事件和舆论的形成往往在前期不容易被发觉，有些事件的发酵甚至是毫无征兆的，通过网络快速和大范围的传播极易成为重大的舆论事件。
而对此我们能够做的事情却是十分的少，只能够根据经验简单的做一些前期的处理。
其中有关国家基层政府的新闻往往会被当做炒作的热点，这会为基层政府人员带来极大的负面影响。
针对这些涉及到基层政府的网络舆论，我们必须通过以下几个方面的措施进行控制。
1 从思想观念上把网络热点舆情作为日常工作当中的重要内容
目前在政府体系当中，针对网络这个层面的法律法规还都处在发展的初级阶段，不是十分的健全。
这直接导致了网络审查无法可依，使网络这个虚拟的平台成为了大家负面情绪的集散中心。
同时，网络普及率相对较高，而其中绝大多数都是三十岁以下的年轻人。
这类年轻人的受教育程度普遍较高，接受能力较强，有强烈的社会责任感。
所以他们在面对各类热点事件时会积极的发表自己的看法，影响到身边的人。
在这个信息传播的过程当中，由于大家素质的良莠不齐，再加上居心叵测之人的煽风点火，使得舆论走向变得难以控制，更多时候使原本的事情发展到另一个极端的层面，成为某些人发泄心中不满的工具。
而目前多数的流行词汇就是对网络负面新闻的最好总结，如仇官、仇富、城管大军等等。
2 提高网络热点舆情高发部门的业务水平和能力
在基层政府当中容易被推到舆论制高点的部门，往往是那些一线的治安管理、交通管理等工作部门。
这种情况在治安部门当中尤为严重。
治安部门是与群众接触最紧密的部门，往往全年的工作重点就是深入到群众的日常生活当中。
这样的工作环境导致了其处在风口浪尖的地位。
在平时日常矛盾纠纷的处理过程中，如果稍微没有注意到工作的方式方法就会成为网络舆论争相抨击的焦点。
有些鸡毛蒜皮的小事也会被网络上的“有心人”抓住把柄，成为舆论的焦点。
针对这些容易出问题的部门，基层政府的基层工作人员一定要克服自己工作中的不满情绪，树立全心全意为人民服务的积极思想，从而以饱满的精神为人民服务。
正确的看待舆论在日常工作中的地位，坚持把舆论当作基层政府在人民眼中的形象，积极的将应对舆论的能力作为自身发展的重要组成部分。
对于网络热点的侦查工作，相关的工作人员一定要慎之又慎。
作为基层政府的主要工作，稍有不慎就会产生网络热点效应，关系到人民群众的切身利益。
所以政府工作人员要注重自己业务能力的提升，尽全力做到事件的有据可依。
如若没有按照规章制度办事，就会引起网络舆论的关注，为基层政府的形象抹黑，甚至影响了党在群众中的形象。
正是因为如此，基层政府的网络部门在日常工作中更要坚定不移的按照规章制度办事，严格执法，科学执法。
不能因为案情紧张而忽略案件的细节工作，要切切实实的给人民群众一个交代。
“打铁还须自身硬”，只有这样才能消灭负面舆论产生的源泉，还大家一个干净的网络环境。
3 从机构和组织上建立健全网络舆情的应对能力
3.1 重视网络舆情的监测
在日常的基层政府管理工作中要把对网络舆论的监督提到一个较重要的位置上来，要设立专门的部门对网络舆论进行监督。
此项举措不仅可以为基层政府树立正面的、积极的形象起到促进作用，还可以直接提高基层政府的舆论应对能力。
在某些涉及到公共安全的重要事件上面，基层政府的工作能够变得更加快速准确，能够将负面舆论直接消灭在萌芽状态。
3.2 提高网络舆情的处置能力
网络舆论不可能瞬时出现在公众的视野中，其产生和消失都需要一定的时间。
而这段时间就是相关部门进行形象公关的关键时刻，如果处理得当，负面新闻就会被新的信息所取代，逐渐的消失在群众的视野中。
之后，基层政府可以针对负面新闻中所提到的具体事件，再根据自身的实际情况进行针对性的处理。
并及时的将处理结果公之于众。
而对于那些对基层政府造成极其恶劣影响的捏造舆论事件，基层政府可以根据相关法律来维护自身的权益，起到敲山震虎的作用。
3.3 建立健全网络舆情应对机制建设
基层政府可以设置专门的人员对网络当中的舆论进行引导，形成一支能够为基层政府服务的网络舆论力量。
通过这样的措施对网络中歪曲事实真相的舆论进行积极的引导，使之恢复到正常的轨道之上。
基层政府部门要根据网络舆论所提到的热点事件，第一时间发布权威官方调查，为群众答疑解惑，使负面信息丧失传播的土壤，为基层政府正常的开展工作提供有力的保障。
参考文献
[1]茆红霞.当前网络舆情的应对研究——兼议网络舆情的管理[J].决策与信息（上旬刊），2012（11）：55-56.
[2]倪荫林，王淑萍.网络时代的官民关系变迁及其对政治生活的变革要求——基于历史唯物论的考察兼论网络舆情的应对[J].广西社会科学，2012（8）：1-4.
[3]赵文永.高校公共危机网络舆情的应对与引导探讨[J].理论导刊，2015（1）：32-34.。