关于下发重申海航特殊餐食预定管理规定的通知

关于下发重申海航特殊餐食预定管理规定的通知市场部各单位:

由于目前部分销售代理单位在给旅客预定特殊餐食时，仍未按特餐文件规定要求进行操作，给地面及空中保障带来一定的隐患。

为进一步规范我司各销售单位对旅客预定特殊餐食的指令操作，保证旅客特殊餐食信息的准确传递，经市场部研究决定，现下发重申海航特殊餐食预定操作指令的通知。望各营业部售票处、销售代理人在给旅客预定特殊餐食时，必须在订座记录SSR特殊服务组中准确输入相关信息，我司相关部门将进行专项检查。

特殊餐食信息输入的格式：

SSR餐食代码公司两字代码申请状态城市对航班号舱位日期/ Pn特殊情况，比较生僻如外航可保障、航信不能提供的餐食代码VOML、VVML等部分国际餐食代码，如不能用以上指令输入，可使用以下指令申请：

SSR SPML公司两字代码NN*(*为旅客预订数)城市对航班号舱位日期餐食代码/Pn(Passenger number)

航班起飞前24小时申请的特殊餐食，必须以“NN”的状态进行申请，以便经过特殊餐食处理系统的自动监控证实。具体操作指令为：

例：

SSR MOML HU NN2 HZGXIY 7524 Y15SEP/P1/P2或

SSR SPML HU NN1 PEKHAK 7382 Y01OCT AVML/P1（特殊不能输入的餐食代码可用该指令）

航班起飞前24小时以内的订餐（特殊情况下），必须在通过电话或传真与配餐单位、地服部门确认可提供配餐保障的情况下，才可使用“KK”状态进行申请，否则禁止使用“HK”或“KK”进行人工预定申请。具体操作指令为：

例：

SSR MOML HU KK1 HAKPEK 7181 Y06MAY/P1

SSR餐食代码公司两字代码KK*（*为旅客预定数）城市对航班号舱位日期/Pn(Passenger number)，

例：

SSR MOML HU KK2 HZGXIY 7524 Y18SEP/P1/P2

或SSR SPML公司两字代码HK*(*为旅客预订数)城市对航班号舱位日期餐食代码/Pn(Passenger number)

例：

SSR SPML HU HK1 PEKHAK 7382 Y01OCT AVML/P1

若团队中有预定多个特餐的旅客，可在PNR中用SSR项分批预定，同类餐食每次输入多个，具体格式为：

SSR餐食代码公司两字代码申请状态城市对航班号舱位日期/P1/Pn/Sn(显示的行段序号)

例：

SSR MOML HU NN3 PEKSHA 7601 Y20JAN/P1/P3/P4/S5

若该团队中又有2个是预定亚洲印度餐的，可在该PNR记录中再输入：

例：SSR AVML HU NN2 PEKSHA 7601 Y20JAN/P2/P5

注意事项：

1）24小时内的特殊餐食申请原则上不予以保障。

2）由于航班延误或取消，已确认过的特餐24小时之内的变更申请视配餐情况而定，海航将免除相应责任。

3）根据保障能力,客舱部因航班时间调整后特餐计划临时变更情况，经与市场部不正常航班室达成以下整改措施意见：

（1）、在接到市场部下发的5天以内航班调整单后，如遇航班临时取消或时刻变化导致计划有餐的航班调整为无餐时，各客舱调度值班员在接到该调整后2个小时内，电话或邮件通知到市场部不正常航班室。

（2）、遇航班时刻临时调整导致计划无餐航班配餐时（接到该调整是在航班计划起飞前24小时，24小时以内调整的航班无需通知），需邮件通知到不正常航班室。

（3）、市场部不正常航班处理邮箱：

（4）不正常航班室收到客舱部特餐计划变更信息，将按不正常航班信息通知流程进行相应保障，通知已预订餐食的旅客。

4）海南航空股份有限公司可提供的餐食种类，可使用GI：

SPM/HU(航空公司ICS系统)或YI：

SPM/HU（代理人CRS系统）指令查询。根据不同城市，在AV指令查询航班标有“L”标识的前提下，用“GI（YI）：

HU/SPML出港城市三字代码”查询所预定的航班有何种相应类型的特殊餐食。订座时请正确使用代码。

5）各销售单位请使用正确的销售指令进行预订申请，避免因不规范操作导致系统程序拥堵造成系统故障，影响航班保障。

特此通知

海航市场销售部

二○一二年三月十六日