南宁市数字化城市综合管理与指挥系统监督与指挥中心
数字化城市管理工作简报(4)
数字化城市管理工作简报（第4期）新模式推广领导小组 2006年4月30日建设部征集“部件与事件分类与编码”扩充技术资料的工作已经开始中华人民共和国城镇建设行业标准《城市市政综合监管信息系统管理部件和事件分类与编码》（CJ/T214-2005）自2005年6月7日发布、2005年8月1日实施以来，在全国数字化城市管理新模式的推广应用中发挥了重要作用。
各地在应用该标准对城市建成区范围内的部件和事件进行普查与编码的过程中，根据自身实际情况和系统建设的需要，进行了相应的类别扩充，取得了很好的应用效果。
根据建设部《2006年建设部归口工业产品行业标准制订、修订计划》（建标[2006]78号）的要求，需对全国已经运行城市管理新模式的地区的部件和事件类别扩充的有关情况进行归纳和总结，在此基础上修订该标准，使部件和事件分类与编码更加完善并协调统一，能够更好地适用于全国各地区建成区范围内城市市政综合监管信息系统的建设，实现资源的整合与共享，提高城市信息化水平。
作为标准的主编单位，现征集全国已经运行城市管理新模式的地区在数字化城市管理新模式的推广应用中对“部件和事件分类与编码”进行扩充的技术资料，以便根据建标[2006]78号文的要求进行技术资料的归纳、总结和分析，更好地完成该标准的修订工作，为数字化城市管理新模式的全面推广与应用创造更为有利的条件。
届时，建设部将提供技术资料的单位一并作为参编单位。
深圳市数字化城市管理信息普查工作全面展开深圳市预计6月28日系统上线运行，目前主要从三方面做好前期筹备工作。
第一，信息普查工作全面展开。
目前外业普查已完成45平方公里，预计4月底前完成盐田区的所有外业普查及内业处理工作并提交成果，罗湖区在5月底前全面完成，福田区和南山区在6月中旬前结束。
第二，抓紧划分各区工作网格，推进软件系统和信息平台建设。
目前已基本完成了特区内的单元网格划分和编码。
第三，做好监督员的招聘培训工作。
按照每两个网格配备4-5名监督员的标准，着手进行监督员的招聘工作；业务技术类培训主要由市统一组织、分批进行，素质和纪律培训以及今后对监督员的管理工作则由各区自行开展。
指挥中心建设解决实施方案{项目}
市综合指挥中心建设解决方案城市应急管理系统是一个集预案、视频、图片、语音、地理位置等信息为一体，以信息网络为基础，各系统有机互动为特点的城市信息化基础设施。
通过集成的视频监控系统、信息系统、网络通讯系统和应急联动系统将公安、消防、卫生、交通等应急指挥与调度集成在一个管理体系中，通过共享指挥平台和信息平台，实现集中接警、及时研判、快速响应、统一指挥和联合行动。
基于市政府对综合指挥中心的构想，要建设一个以信息化平台建设为基础，以构建统一指挥、联网联动工作机制为核心，以指挥调度、指令下达、信息研判、资源调配、综合管理为基本职能，形成全市统一指挥、集中管控、分级负责、三级联动的综合指挥体系。
同时具备信息调控功能。
以信息数据收集、信息研判、信息监控等手段，统筹对“十个中心”进行动态监控，对“八个平台”进行集中展示，对城区网格化管理进行演示监管，对“十类人员”服务信息进行程控管理，对全市便民服务中心、为民服务站进行信息共享，实现社会管理的数字化研判、精细化服务，努力打造灵活高效的信息化服务体系，为社会管理创新工作提供科学依据。
通过对应急管理系统的整合打破信息孤岛，为突发事件的研判提供各类信息，制定并启动对应的应急预案，调度应急资源，协助相关部门应对突发事件。
最大程度地发挥政府的管理和服务作用。
市政府对综合指挥中心的要求：（一）指挥中心按照监控显示设备，建成后指挥中心和“十个中心”进行联网。
在“十个中心“办公区域按照电子监控设备和信息沟通渠道，“十个中心”的办公情况在监控显示平台上分屏显示，建立进行信息沟通渠道，上情下达，及时掌握中心情况，信息数据收集、信息研判、信息监控。
指挥中心通过监控平台对“十个中心”进行管理，十个中心：市110服务中心、矛盾纠纷调解中心、老年人服务中心、青少年及大学生服务中心、“两新”组织服务中心、残疾人服务中心、就业社保服务中心、信访接待服务中心、虚拟网络管理中心和特殊群体帮教服务中心。
数字化城市管理系统建设方案
数字化城市管理系统建设方案目录第1章项目概述 (4)1.1 项目背景 (4)1.2 建设目标 (4)1.3 建设原则 (4)1.4 项目实施范围 (5)1.4.1 地域范围 (5)1.4.2 对象范围 (5)1.4.3 处置部门范围 (6)第2章项目建设内容 (6)2.1 体制机制建设 (6)2.1.1 运行机构建设 (6)2.1.2 监督指挥体系建设 (7)2.1.3 管理职能划分 (7)2.1.4 工作流程制定 (7)2.1.5 考评体系设计 (8)2.1.6 监督员队伍建设 (8)2.2 数据建设 (8)2.2.1 基础数据资源建设 (9)2.2.2 单元网格数据建设 (9)2.2.3 城市部件数据 (10)2.2.4 城市管理业务数据 (10)2.2.5 综合评价数据 (10)2.3 运行环境建设 (10)2.3.1 基础硬件平台 (10)2.3.1.1 主机及存储 (10)2.3.1.2 大屏幕系统 (11)2.3.1.3 无线采集终端 (11)2.3.1.4 呼叫中心系统 (12)2.3.2 基础软件平台 (12)2.3.2.1 操作系统 (12)2.3.2.2 数据库平台 (12)2.3.2.3 地理信息平台 (12)2.3.2.4 工作流平台 (13)2.3.2.5 中间件平台 (13)2.3.2.6 备份软件 (13)2.3.2.7 防病毒软件 (13)2.3.3 网络环境 (14)2.3.4 场地建设 (14)2.4 数字城管软件系统建设 (14)2.4.1 无线数据采集子系统 (14)2.4.2 呼叫中心受理子系统 (16)2.4.3 协同工作子系统 (17)2.4.4 地理编码子系统 (19)2.4.5 大屏幕监督指挥子系统 (19)2.4.6 综合评价子系统 (20)2.4.7 基础数据资源管理子系统 (22)2.4.8 构建与维护子系统 (22)2.4.9 数据交换子系统 (23)第3章项目建设实施、管理与效益 (24)3.1 项目建设计划 (24)3.2 项目质量管理 (25)3.3 项目效益分析 (25)3.3.1 经济效益分析 (25)3.3.2 社会效益分析 (26)第1章项目概述1.1 项目背景数字化城市管理系统(简称“数字城管”)是综合运用现代数字信息技术，以数字地图和单元网格划分为基础，集成基础地理、地理编码、市政及社区服务部件事件的多种数据资源，以城市监管员和市民服务热线为信息收集渠道，以城市管理和市民服务“一口受理、统一调度、实时监督”为形式，创建城市管理和市民服务综合指挥系统，通过多部门信息共享、协同工作，构建起沟通快捷、责任到位、处置及时、运转高效的城市管理、公共服务的监督和处置新机制，全面提高城市管理和政府公共服务水平。
数字化城市管理指挥中心工作总结集合
数字化城市管理指挥中心工作总结集合数字化城市管理指挥中心工作总结一、引言数字化城市管理指挥中心是指以信息技术为核心的城市应急管理体系，是贯彻党的群众路线、服务群众、维护社会公共安全并提高应急管理水平的有力途径。
数字化城市管理指挥中心运作良好不仅能提高城市管理工作的效率、质量和精准度，还能有效地解决社会稳定、安全生产、城市管理等各个领域存在的问题。
这篇总结旨在回顾过去、总结经验、发现不足，并为今后数字化城市管理指挥中心工作的开展提供指引和支持。
二、工作回顾数字化城市管理指挥中心是我市近年来建立起来的应急管理体系载体，为本市应急工作提供了精准化、集约化、高效化的指导和支持。
在中心建设的过程中，我们始终坚持“服务群众、快速反应、高效协同、精准应对、廉洁高效”的工作理念，实现了信息采集、数据分析、指挥调度、预警预测、应急处置等环节的全链条数字化。
（一）信息采集信息采集是数字化城市管理指挥中心正常运转的基础，也是最为重要的环节之一。
针对城市内各类公共服务设施、市政工程设施、人员流动等情况，我们通过各个渠道和手段收集信息，包括卫星遥感、人工巡查、社区通报、企业报告、智能设备自动报警等。
单日最高信息采集量达8万条，这一数字能充分保证指挥调度与决策的实时性与准确性。
（二）数据分析通过对收集到的信息数据的比对与分析，我们能够深入了解到市内的交通拥堵、恶劣天气、自然灾害、重大突发公共事件等情况，提前预知可能发生的问题，迅速针对具体情况做出准确的反应与应对。
数字化城市管理指挥中心拥有多套先进数据分析算法，能够快速对大量数据进行筛选、处理和辨别。
同时，我们还建立了“智慧热点”分析系统，根据大流量、高密度的人流状况和需求实时生成智慧热点热力图，并对人流状况进行智能分析，实现了城市热力图的实时更新和动态展示。
（三）指挥调度数字化城市管理指挥中心拥有一套完善的指挥调度系统，能够将信息采集、数据分析的结果实时传递给具体的部门，并立即启动应急响应机制，为公共事件的快速解决提供了有力支持。
数字化城市管理工作总结
数字化城市管理工作总结【范文一：区数字化城管中心工作总结】今年以来，xxx区数字化城管中心按照市城管监督指挥中心的工作指示，紧紧围绕局城市管理工作重点和关键节点，狠抓各项工作落实，取得了一定成效，现将有关情况汇报如下：一、20xx年工作情况（一）数字化城管系统平台运行情况保持良好。
通过严抓信息采集工作，把好上报案件质量，做好系统平台硬件、软件设备维护工作，今年光明新区数字化城管区级平台运行情况良好，截止至20xx年12月25日，光明新区城市管理监督指挥中心共立案77798宗，同比上升10、37%，其中事件76250宗、部件1548宗，结案77164宗，结案率为99、04％，同比上升0、43个百分点。
（二）12319热线宣传工作圆满完成。
为进一步提高社会群众参与城市管理工作的热情，3月19日，光明新区数字化城管中心分别在公明、光明两街道中心区域组织开展了12319热线宣传活动，派发宣传手册1200份。
活动效果良好，群众反应热烈，12319投诉热线来电率同比上升29、95%。
（三）开展设施管理权属范围调查统计。
自8月以来，光明新区数字化城管中心开展了责任单位设施管理范围统计调查工作，已完成道路保洁、绿化、路灯管养权属信息的归类整理，较大程度提升了案件派遣准确率，案件处置效率得以提高，较之8月份的结案率，9至12月结案率平均上升2、11%。
（四）开展数字城管市政监管功能模块建设试点工作。
为进一步提高数字化城管案件派遣效率，解决因非工作时间案件办理问题，光明新区数字化城管中心开展了市政监管功能模块建设试点工作，在责任单位数字化平台管理员及其下属管养单位负责人手机上安装数字化系统软件，案件可通过手机操作办理，并直接派遣至现场负责人员，减少案件处理时间，有利于数字案件的派遣、反馈工作，逐步提升数字化系统运转效率。
（五）积极响应市容环境考核工作。
为减少市容环境检查考核中失分，光明新区数字化中心积极研究市容环境考核方式方法，不断调整信息采集、派遣方式，加大了“城市六乱”和市政设施部件损坏的问题采集，同时积极与相关责任部门沟通协调，对处理难度大、责任权属不明确的案件采取书面方式报送办事处处理，并积极跟进处理情况，新区的市容市貌得到了较大提升，2013年市容环境考核成绩均在9、9分以上。
数字化城管精选PPT培训课件
网格化社区安全系统
综合查询子系统、社会安全监控子 系统、统计分析子系统、无线数据 采集子系统和基础数据维护子系统
25.1 本合同一方给另一方的通知均应采用书面形式，传真或快递到合同中规定网的格对化 方的管地理址基并础办平 理签台收手续。
8.4.1 对内报表的种类
无线数据采集子系统、协同办公子系统、受理子系统、基础数据管理子系统、构建维护子系统、评价子系统、数据
处理反馈
技术体系——2.3系统总体架构
接入层
智能手机
PDA
电话
网站
传真
...
网格化城管业务系统
城管业务受理子系统、城管指挥中 心、城市部件在线更新子系统、街 乡二级受理平台、城管案件办理平
台...
应用层
网格化生产安全系统
危险源查询子系统、危险源监控子 系统、危险源报警子系统、危险源 管理子系统、统计分析子系统和基
q 实现市区两级互动
服务的数字化
q 二是应用模块化管理方式，建 立全面包含城市街面市政公用 设施；城市地下管网、管线； 和城市空中市政设施的数字城 管部件、事件基础数据库
q 对市政养护作业、城市地 下管线、城市公用设施运 行情况的数字化
q 完善数字城市管理信息系 统的各业务子系统
q 三是构建数字城管平台，建设 信息采集系统、视频监控、综 合业务系统、2/3维GIS系统、 GPS系统、无线通信系统、数 据交换系统、行政执法管理系统等 子系统，
此外，预算的编制、人才的培养等也都需要领导的大力支持。领导者有必要经常开会加以强调，建立服务制度、设立推行单位，经常进行顾客满意度调查，并定期监测制度的落实
情况。
247.1..4开国标内外先进的安全生产管理➢经验；用户管理
数字化城市管理工作总结（精选7篇）
数字化城市管理⼯作总结（精选7篇）数字化城市管理⼯作总结 数字化城市管理⼯作总结（精选7篇） 忙碌⽽⼜充实的⼯作已经告⼀段落了，经过这段时间的努⼒后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，需要认真地为此写⼀份⼯作总结。
好的⼯作总结都具备⼀些什么特点呢？以下是⼩编整理的数字化城市管理⼯作总结（精选7篇），欢迎阅读，希望⼤家能够喜欢。
数字化城市管理⼯作总结1 20xx年中⼼顺利完成了各项既定⼯作⽬标，共发现并上报各类xx市管理案件76125件，⽴案74583件；xx区所属范围内案件33158件，处理31306件。
按⽉统计的数据综合分析，平均⽴案率达98%以上，处结率达95%以上。
与去年同期相⽐，受理案件增加了13.7%。
⼀、20xx年主要⼯作成绩 （⼀）“三专机制”监控案件全程 中⼼秉持“百姓⼼中想，我们中⼼办”的承诺，落实“三专”责任制度，案件⼀经受理，从⽴案转办、跟踪督办到现场审核、结果反馈，全过程实⾏专⼈、专项、专线责任制，跟踪案件处置全过程，不允许任何⼀个环节出现差错或延时。
（⼆）“三级联动”助推反应提速 作为xx市管理监督指挥的中枢，按照“⼤xx管”发展趋势和⼯作格局，中⼼牵头组织环卫、园林、市容等相关责任单位，建⽴案件处置“三级联动”常态协作机制，定期向联动单位通报⼯作动态、交流⼯作情况、发布考评成绩，确保涉及xx管事项的⽴案、派遣、反馈、核查、结案各环节全过程快速反应、协作配合和⾼效处置。
（三）“三⼤步骤”确保运⾏畅通 ⼀是本年度对数字xx管系统进⾏了4次定期维护，完善了各项功能，解决了⽇常⼯作中数据繁冗，系统运⾏障碍等问题，进⼀步提⾼了数字xx管信息处理能⼒，使中⼼能够更全⾯地发挥xx市管理的监督职能。
⼆是更换了监督指挥平台的20台电脑。
投⼊使⽤的电脑系统版本较⾼，运转速度较快，符合⼯作系统⽇常运⾏要求，有效杜绝了⽆故出现死机、操作⽆法响应、⽂件⽆法打开、数据处置缓慢等情况，数字化xx市管理案件处置得以⾼效顺畅。
数字化城市管理(1)ppt课件
道路交通类：共计16小类
立交桥、过街天桥、跨河桥、地下通道、路名牌、护栏、交通标志牌、交通控制箱、公交站亭、 出租车站牌、停车场、存车咪表、存车支架。
环卫环保类：共计17小类
垃圾楼、公共卫生间、公厕指示牌、化粪池、果皮箱、大气环境监测塔。
园林绿化类：共计7小类
古树名木、绿地花卉、行道树、花钵、城市雕塑、街头坐椅、树池口。
街面秩序类包括：
无照经营游商、流浪乞讨、占道废品收购、占道经营（出摊）、机动车乱停放、非机动车乱停放、乱堆物堆料、黑 车拉客、露天烧烤、商业噪音。
综合管理类包括：
物业管理、区域卫生检查、文化市场管理、安全生产监管、城市规划管理、旅游投诉处理、食品安全和假冒伪劣查 处、药品医疗器械监管、产品质量监管、指导文明乘车秩序、价格监督检查、疾病预防控制。
3
网格化城市管理内容以及相关职能部门
承担城市管理的市政、市容管理，包括：
城市基础设施的运营 城市环境维护 城市设施状况快速检查
涉及到多个相关部门：
工商行政管理 城市规划管理 城市绿化管理 市政管理 环境保护管理 公安交通管理等方面部分职责
4
网格化城市管理的业务模式
管理流程再造
建立新的工作流程：包括信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核实 结案和综合评价7个环节
网格化城市管理机构和信息平台
建设城市管理监督中心、城市综合管理委员会，与各专业管理部门之间建立信息实时传 5 交互，协同工作的信息技术支撑体系，实件和事件管理方法
…... 统 一 系 统 开 发 平 台
智慧城管方案
智慧城管XXXXX方案2018年3月目录一、项目背景 (4)二、建设内容 (4)1.1体制建设 (4)1.1.1城管模式建设 (4)1.1.2组织机构建设 (5)1.1.3管理制度建设 (5)1.1.4管理流程建设 (5)1.1.5指挥手册的建设 (8)1.1.6评价考核体系建设 (9)1.2数据建设 (9)1.2.1基础电子地图 (9)1.2.2单元网格 (9)1.2.3地理编码 (12)1.2.4城市部件 (14)1.2.5城市事件 (16)1.2.6三维立体数据建设 (18)三、应用系统建设 (19)2.1九大标准子系统 (19)2.1.1无线数据采集子系统 (19)2.1.2监督受理子系统 (20)2.1.3协同工作子系统 (20)2.1.4地理编码子系统 (21)2.1.6综合评价子系统 (22)2.1.7基础数据管理子系统 (23)2.1.8应用维护子系统 (23)2.1.9数据交换子系统 (24)2.2扩展子系统 (24)2.2.1短信互动管理子系统 (24)2.2.2视频监控管理子系统 (25)2.2.3呼叫中心子系统 (26)2.2.4采集员动态管理子系统 (27)2.2.5GPS车辆管理子系统 (27)2.2.6公众互动子系统 (29)2.2.7领导督办管理子系统 (29)2.2.8地下管线 (30)2.2.9双模定位子系统 (31)2.2.10路灯管理子系统 (32)2.2.11移动执法 (33)2.2.12环卫子系统 (35)2.2.13渣土车管理子系统 (36)2.2.14城市大数据分析子系统 (37)四、智慧城管运营 (38)3.1系统整体平台的运营 (38)3.2信息采集人员的运营 (39)3.2.2巡查频次 (39)3.3效益 (39)五、效益分析 (40)一、项目背景智慧城管建设是城乡环境综合治理的重要工作。
2015年12月24日，中共中央国务院发布《关于深入推进城市执法体制改革改进城市管理工作的指导意见》，明确指出2017年年底，所有市、县都要整合形成数字化城市管理平台。
城市综合管理与指挥系统介绍
项目优势
统一分析 直观呈现
将不同来源、不同介质、不同组 织的数据集成转换成为一个一致 的分析型大数据，可视化的直观 展示
民众参与 共治共享
激发民众参与治安的热情，通过 民众积极上报事件来震慑违法犯 罪活动，广泛提高社会的治安
联合作战 高效协作
实现了信息共享资源、高效协作、 及时响应、联合作战的应用要求， 为调度指挥人员提供“远程看、远 程说、远程听”全方位指挥手段
灵活部署 操作简单
后台图形化的编辑界面，丰富的 模板，引导性的交互体验，操作 人员可根据不同的使用场景轻松 搭建美观的可视化页面。
谢 谢 观 赏！
汇报人：ABC
日期：2019.8.7
社会 民生
数据 概览
政务 信息
公共 资源
经济 发展
项目介绍——应急指挥中心WEB端
应急指挥调度平台是以现代网络和通讯技术为基础，通过数据融合、可视化等前沿技术， 建立立体的、全方位一体化的综合决策和指挥系统。满足指挥中心信息共享资源、高效协作、 及时响应、联合作战的应用要求，为调度指挥人员提供“远程看、远程说、远程听”全方位 指挥手段，大大提高调度指挥的管理效率和智慧应用。
APP
后台管理系统是提供给用户操控大 屏展示系统用的。用户可根据不同 应用场景，自由布局屏幕的分布和 显示内容，为用户提供了一种灵活、 便捷的操控体验。
管理后台
通过APP鼓励广大市民踊跃参与社 会治安中，共治共享。通过APP移 动端可供市民和政务人员上报事件， 以及配合应急指挥中心协同解决突 发事件。
设备管理
模块管理
地图管理
项目介绍–APP
APP移动端全面涵盖公告、互助、 上报事件、消息、我的等模块，以上 报事件为核心，以民众互助为中枢， 满足城市日常值守、全民参与应急事 件处置、信息发布的需求，并具备地 图定位、音频视频传输等功能，有效 解决了应急平台数据无缝共享的问题， 达到数字、空间、语音、图片、视频 相结合的应急统一指挥调度管理手段， 确保应急事件一呼百应和无缝衔接， 极大提高处置效率。
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南宁市数字化城市综合管理与指挥系统监督与指挥中心
座席人员考试参考资料（专业部分）
一、何为数字化城市综合管理与指挥系统？
答：数字化城市综合管理与指挥系统是综合运用了计算机技术、
无线网络技术、人工智能技术和基础地理信息系统、全球定位系统
等先进的信息化技术，采用了“万米单元网格管理法”、“城市部件
管理法”、“城市事件管理法”，形成监督和指挥职能分离的“两个轴
心”，建立城市管理和运行新体制。
二、市委、市政府对数字化城市综合管理与指挥系统建设提出
的建设模式和总目标是什么？
答：市委、市政府对系统的建设提出了按照“统一领导、分级
管理，条块结合、以块为主”的城市管理体制，以“资源整合、信
息共享；统一监督、两级指挥；重心下移、四级联动；综合执法、
全面覆盖”的数字化“大城管”为总体目标和建设模式。
三、市委、市政府对数字化城市综合管理与指挥系统建设提出
的32个字的具体内容是什么？
答：32个字是“资源整合、信息共享；统一监督、两级指挥；
重心下移、四级联动；综合执法、全面覆盖”。
资源整合、信息共享——整合全市现有公安、交警、市政等部
门电子视频监控图像信息资源，整合利用了公安打防控133路、交
警道路交通215路、市政管理27路，新建42路数字城管监控点。
整合城市应急联动系统、政府公共服务呼叫中心12345市长热
线、12319城市管理热线等语音呼叫系统资源。
整合电子政务等网络资源，系统连接59个市属部门、单位和17
个县、区（开发区），实现网络互联互通、信息共享。
统一监督、两级指挥——建立全市统一的数字化城市管理监督
中心，对全市城市管理方面的案件进行统一受理、立案、核查、评
价。
建立市级数字化城市管理指挥中心，将监督中心立案的案件派
遣到市属责任单位和二级指挥中心进行处置。
建设17个县、区（开发区）数字化城市管理二级指挥中心，将
市级指挥中心派遣的案件派遣到所属的责任部门、街道办、乡镇、
社区等单位进行快速处置，并反馈市级指挥中心。
重心下移、四级联动——以监督中心和指挥中心为核心，将城
市管理与执法权力的工作重心下移到城区（开发区）/县，形成市、
城区（开发区）/县、街道办/乡镇（办事处）、社区/居委会（村屯）
四级联动的数字化城市综合管理与指挥体系。
综合执法、全面覆盖——建设覆盖全市各部门、城区（开发区）
/县、街道办/乡镇（办事处）、社区/居委会（村屯）的集城市管理、
行政综合执法、应急指挥、市民服务和行政效能电子监察等功能为
一体的统一的数字化城市综合管理与指挥系统，形成数字化“大城
管”新格局。
四、城市管理部件和事件各有多少大类和多少小类？
答：城市管理部件有公共设施、道路交通、市容环境、园林绿
化、房屋土地、其它设施、扩展部件共7大类，96小类。城市管理
事件有市容环境、宣传广告、施工管理、突发事件、街面秩序、公
用设施、房屋建设、其它共8大类，74小类。
五、何为城市管理部件？何为城市管理事件？
答：城市管理部件是指城市管理公共区域内的各项设施，包括
公用设施类、道路交通类、市容环境类、园林绿化类、房屋土地类
等市政工程设施和市政公用设施。
城市管理事件是指人为或自然因素导致城市市容环境和环境秩
序受到影响或破坏，需要负有城市管理责任的部门处理并使之恢复
正常的事情和行为的统称。
六、何为城市部件管理法？
答：城市部件管理法就是把物化的城市管理对象作为城市部件
进行管理，运用地理编码技术，将城市部件按照地理坐标定位到万
米单元网格地图上，通过网格化城市管理信息平台对其进行分类管
理的方法。对每个部件都赋予代码，标注在相应的万米单元网格图
中。这些代码相当城市部件的“身份证”，输入任意一个代码，都可
以通过信息平台找到它的名称、现状、归属部门和准确位置等有关
信息。
七、何为事件管理法？
答：城市事件管理法是指以各种城市管理突发事件为管理对象，
把各种城市管理突发事件定义为城市事件，对每一种事件按统一的
规范标准进行编码和基本属性定义，建立城市事件数据库，实现对
城市管理突发事件的精确定位、及时处置和精确管理。
八、何为万米单元网格？
答：所谓“万米单元网格”是根据属地管理、地理布局、现状
管理、方便管理等原则，为实现精确、敏捷管理而划分的基本管理
单元。
九、何为万米单元网格管理法？
答：网格管理法在城市管理中运用网格地图的技术，以大体相
当于1万平方米的面积为一个独立的管理单元，各个单元互相连接，
形成不规则边界线的网格管理区域；对网格中的数据资源、信息资
源、管理资源、服务资源进行整合，实现共享；由城市管理监督员
对所分管的网格实施全时段监控，同时明确各级地域责任人为该辖
区城市管理责任人，从而在纵向上实现对管理空间的分层、分级、
全区域管理。对辖区实施分层、分级全区域管理。这个管理法创建
了现代城市管理最基本单元网格划分的标准，为城市管理新模式实
施精确管理奠定了基础，还为城市管理对象定位到单元网格中提供
了载体，为实施城市精确管理提供了可能。
十、何为监督和指挥职能分离的两个轴心？
答：监督和指挥职能分离的两个轴心是指建立数字化城市管理
监督中心和指挥中心两轴为核心的新管理体制。监督中心对来源于
监督员上报、社会公众举报、新闻媒体曝光、领导督办的城市管理
案件进行统一受理和立案，并将案件移交给指挥中心，对职能部门
处置城市管理方面的问题进行全程监督、考核、评价和结案；指挥
中心对监督中心移送的案件根据“部件先属主后属地、事件先属地
后属主”的原则，将任务派遣到市属主管部门和城区二级指挥中心，
将各市部门和二级指挥中心处理案件情况反馈到监督中心。
十一、数字化城市综合管理与指挥系统工作环节是什么？
答：信息收集、案件建立、任务派遣、任务处置、处置反馈、
核实结案、综合评价。
十二、数字化管理工作流程是怎样的？
答：城市管理监督员（或有关部门发现、社会公众举报、新闻
媒体曝光、领导督办等）上报城市管理方面的问题→监督中心受理、
立案、移送→指挥中心按“部件先属主后属地、事件先属地后属主”
的原则派遣任务→市属责任单位处置和城区二级指挥中心受理、派
遣任务→街道办或社区受理并处置城市管理问题，然后逐级上报，
最后由监督中心派遣监督员核查，确认后结案，并对市属或城区责
任单位的处置情况进行评价。
十三、数字化城市综合管理与指挥系统中有多少个应用软件系
统？分别是什么？
答：有17个应用子系统。分别是，基础数据资源管理系统、资
源管理和服务及共享交换系统、视频监控及服务系统、GPS位置定
位信息及服务系统、GIS地理信息服务系统、协同工作服务系统、应
用维护系统、立体监督指挥中心系统、城市管理案件执法系统、城
市广场管理系统、市政设施管理系统、城市户外广告管理系统、城
市管理综合评价系统、城市监督管理系统、“门前三包”和城市商业
门店管理系统、行政审批信息共享系统、城市路灯灯杆编码定位系
统。
十四、监督员的职责是什么？
答：1、负责工作区域内城市管理事件和部件的巡查工作，并将
发现的城市管理事件或部件问题及时上报监督中心；
2、负责对社会公众等渠道举报的城市管理事件或部件问题进行
现场核实；
3、负责对城市管理事件或部件处理结果进行现场核查确认；
4、根据巡查现场实际情况，按照管理要求和程序，处理城市管
理事件或部件问题。
十五、指挥中心座席员的工作职责是什么？
答：1、熟悉并掌握《数字化城市管理指挥手册》；
2、受理处置市数字化城市管理监督中心转来的各类城市管理问
题。确定处置的责任单位，按程序规定及时派遣；
3、向相关部门了解指挥中心派遣的事件、部件处理情况及办理
的结果；
4、及时督促相关职能部门、单位在规定时限内完成中心派遣的
处置任务；
5、完成上级领导交办的其他工作事项；
6、做好派遣任务的整理汇总，分级统计案件受理数、派遣数和
处置数、办结率；
7、熟练使用计算机，始终使之处于良好的工作状态。
十六、监督中心座席员的工作职责是什么？
答：l、接受监督员（或有关部门发现、社会公众举报、新闻媒
体曝光、领导督办等）上报的部件、事件问题信息，汇总信息数据，
查找电子地图，综合判别后对问题进行立案，将问题移送指挥中心
进行处理，将指挥中心反馈的处理结果派给监督员核实，确认问题
处理完毕后结案，对市属或城区责任单位的处置情况进行评价。
2、熟悉、掌握城市建设和管理系统相关行业的法律法规，准确、
及时地处理监督员上报的各类信息。热情耐心地接受市民来电，严
格执行信息、来电处理业务流程，确保信息、来电畅通。
3、及时向值班长报告城市管理案件中的重要信息和重大突发事
件、重复投诉和重要建议，并进行妥善处理。
4、做好案件信息的保密工作。
5、完成领导交办的其它工作。
6、熟练使用计算机，始终使之处于良好的工作状态。