新员工导师管理制度
复旦张江
新员工导师管理制度
一、总则 1、目的 （1）为尽快使新员工掌握任职所需的岗位技能、岗位知识，顺利引导其完成上岗过程。 （2）加强新员工对公司企业文化的感知和认同，增强新员工对公司的归属感和认同感。 （3）拓展员工间的沟通和互动渠道，促进更好的团队协作。 （4）培养骨干员工（导师）的综合能力，使其在巩固提高自身专业能力的同时，在指导、 培养他人、有效调用资源等方面提升能力。 （5）培养后备管理人员，建设管理人才梯队。 2、原则
倡导导师与新员工互学共赢。 3、适用范围
新员工均由部门/区域指定导师进行指导。 4、任职周期
新员工导师履职期自新员工进入公司之日起，至新员工试用期满结束。 二、导师相关界定 1、导师目标
以新员工成长为导向，侧重于工作思路与方法、专业知识、技能的掌握以及经验交流。 2、导师资格要求 （1）对企业文化有较强的认同感，严格遵守公司规章制度，具有良好的职业道德。 （2）专业素养：为人正直、热情、责任心强，有较强的计划、组织、沟通、协调能力。 （3）专业能力：熟练掌握岗位所需专业知识、技能，熟悉公司资源及工作流程。 （4）有传承、分享的意愿，将带教视为个人发展、成长的机会。 3、导师人选 （1）原则上为新员工的直接上级。 （2）或由直接上级指定由绩效优秀的部门/区域内员工承担。 三、导师制权责划分 1、人力资源发展部权责 （1）导师制的管理部门，负责制定和完善导师管理制度及激励方案。
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（2）监督各区域关于导师制的执行进展和情况，7 月及次年 1 月对各区域导师制的执行情 况进行分析、反馈。 （3）每月收集整理导师提交的指导记录和指导评估。 （4）提供政策、制度咨询等相关工作的支持。 （5）负责导师积分的记录和兑换。 （6）对导师工作进行抽样评估。 2、部门/区域负责人权责 （1）以身作则，贯彻执行导师制，并监督管理本区域内各级导师制的执行。 （2）负责为新员工选择和指定导师。 （3）与导师保持信息沟通，实现信息共享，督促导师工作的开展，监督落实新员工的培育 及评估工作。 3、导师权责 （1）与新员工建立良好的互动关系。 （2）负责帮助新员工掌握岗位所需的技能，以销售人员为例，如：产品知识、医院开发技 巧、销售技巧、客户关系管理技能等。 （3）根据新员工的发展需要，制定有针对性地指导计划并进行阶段性评估，按期提交人力 资源发展部。试用期满后持续带教的，也需提交评估表给人力资源发展部。详细要求见《试 用期管理制度》。 （4）整理和提炼相关知识和经验，并有计划地向新员工传授。 4、新员工权责 （1）悉心接受导师的指导，与导师充分沟通，及时反馈，尽快掌握本岗位要求的知识与技 能。 （2）自主学习，扩大知识面，提升个人的综合素质和潜力。 四、实施细则 1、确定指导关系 （1）由部门/区域负责人经与带教双方沟通后，确认导师人选，报人力资源部备案，正式确 立双方指导关系。 （2）人力资源发展部发放导师协议。 （3）每位新员工配备 1 名导师，在指导期间内全程跟踪指导。 （4）导师同时带教的新员工不超过 2 名。
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2、导师指导内容 （1）知识技能类：
? 业务知识、专业技能 ? 管理制度、工作流程、行为准则 （2）业务经验类： ? 有代表性的工作事例分享 ? 对工作的个人感悟和经验分享 ? 工作效率提升、工作方法改进、绩效达成等方面的指导 （3）心态引导类： ? 关注新员工的思想动态，及时发现问题，并作有效引导和跟踪。 3、带教期跟踪 人力资源发展部根据指导关系的备案情况进行抽样，抽样内容包含但不限于：导师的确 认是否经双方同意、导师的指导频率、指导内容、导师的评估与反馈等。 五、导师制激励 1、导师积分： （1）完整带教 1 名新员工并满足带教课时（参照指导记录卡），即获得 200 枚银杏币。
试用期后继续带教的导师，将以 100 枚银杏币/月进行累计。 （2）所带教新员工获得入职培训前三名，导师依次获得 50、30、10 枚银杏币。 （3）新员工入选银杏人才库，导师即获得奖励 200 枚银杏币。 （4）银杏币不折现，不过期，可累计使用。 2、导师回馈 （1）授予荣誉：对于在人力资源发展部备案的导师，将参与公司“年度优秀导师”评选。
评选标准：参照带教人数（占 40%）及新员工保留率（占 60%）等指标评选优秀导师。 （2）多元化培训机会：
? 个性化课程：可自行选择外部的培训课程。 ? 企业内部课程：可优先选择公司提供的各类培训课程。 培训申请流程：向人力资源发展部提交使用积分申请，人力资源发展部对所累计的积分 进行核实，并折算出相应金额，不足部分可向本区域内其他员工暂借，经员工本人及区 域负责人同意后，需向人力资源发展部备案，申请使用。 六、责任说明
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1、导师对评估结果负全部责任,导师必须本着认真负责的态度对新员工进行客观、公正的评 价。 2、如后期发现新员工的评估结果与实际情况有出入，公司有权对导师进行提醒或警告，严 重者可惩罚，人力资源发展部可酌情扣除积分。 七、附则 1、营销管理中心人力资源发展部负责本办法的制定、解释和修改。 2、本制度自 2011 年 10 月公布日起生效。
上海复旦张江生物医药股份有限公司 营销管理中心 人力资源发展部 2011 年 11 月 22 日
附表一：《指导记录表》
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指导记录表
指导期：_____年_____月_____日到______年_____月_____日
姓名 新员工
部门/区域 信息
岗位
导师信 息
姓名 部门/区域 岗位
（1）日期：
（2）时间：________分钟
（2）指导内容：□专业技能 □规章制度 □产品知识 □其他，请说明： 新员工回顾总结：
□工作流程
□工作经验传授
□心态引导
（1）日期：
（2）时间：________分钟
记录卡
（2）指导内容：□专业技能 □规章制度 □产品知识 □其他，请说明： 新员工回顾总结：
□工作流程
□工作经验传授
□心态引导
（1）日期：
（2）时间：________分钟
（2）指导内容：□专业技能 □规章制度 □产品知识 □其他，请说明： 新员工回顾总结：
□工作流程
□工作经验传授
□心态引导
导师签字： 年月日
新员工签字： 年月 日
备注
1、指导内容为专业技能项：请附上相应表格，如协访记录表、幻灯片演练表、操作记录卡等。 2、导师对每一位新员工带教时间应不少于 16 课时，1 小时为 1 课时。
附表二：《导师指导协议》
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导师指导协议
带教期限:_____年____月____日至_____年_____月____日
新员工信息
导师信息
姓名：___________ 岗位：___________ 学历背景：___________ 手机号码：___________
姓名：___________ 岗位：___________ 手机号码：___________ 邮箱地址：___________
邮箱地址：___________
导师承诺
我自愿作为新员工_________的导师，我会在_____年____月____日至_____年_____月____ 日期间内履行好带教任务，促使其了解公司的行为准则、掌握岗位所需的知识、技能。
导师签字：
_______年_____月______日
新员工承诺
我非常荣幸加入到复旦张江，并在试用期间接受导师_________的指导和评估，我会在此期 间与导师保持充分的沟通与交流，及时反馈、请教，同时加强自主学习，尽早了解公司的行为准 则、掌握岗位所需的知识、技能。
新员工签字：
_______年_____月______日
附表三：《银杏币申请卡》
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银杏币使用申请卡
申请人：_________ 部门/区域：_______ 岗位：_______
积分余额：_______
申请用途：
申请使用：__________银杏币
借用__________的__________银杏币
申请使用时间：________年________月________日
剩余积分：______________
借用人意见 本人___________确认于_______年______月______日借给_________银杏币______枚。
本人确认以上积分的使用及剩余积分。 签名：
年
月
日