商务接待礼仪培训
《商务接待礼仪培训》PPT课件
男女士蹲立姿态同样要求----稳定、安全、庄重
（5）手势礼仪要求
大小适度、自然亲切、避免不良手势、指向目标
2021/6/10
8
2021/6/10
（6）递接物品的要求
①递接物品的原则是尊重他人。 ②若双方相距过远，递物者应主动走进接物者，若自己 是坐着的话，应在递物或接物时起立。 ③递笔、刀、剪之类尖利的物品时，应将尖端朝向自己 握在手中，切不可指向对方。 ④招待客人用茶时，需一手握茶杯把儿，一手托杯底， 并说声“请用茶”；如果接主人敬上的茶，应站起身伸 出双手说“谢谢”。 ⑤递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人，左手托底， 右手握在距瓶口三分之一处。 ⑥递书、文件、资料、名片等，字体应正对接受者，要 让对方马上容易看清楚。 ⑦交换名片
2021/6/10
15
礼仪的重要性
2021/6/10
Байду номын сангаас
• 方便交往应酬
著名传播学家布吉尼教授提出 了个三A原则： • 一是接受对方，ACCEPT。要
有容纳意识。
• 二是重视对方，APPRECIATE， 实际是欣赏对方。要有容纳 意识。
• 三是赞美对方，ADMIR。发 现别人的长处是美德，恰到 好处地赞美对方，
2021/6/10
11
商务接待礼仪简介
4 • 电话接待 5 • 公务接待礼仪综合 6 • 涉外公务接待
2021/6/10
12
2021/6/10
案例： 接待流程
13
逐渐精通
学习过程
熟悉
2021/6/10
开始熟悉
达到精通
所用时间
14
礼仪的重要性
• 有助于提升个人素质
商务接待礼仪培训ppt精品模板分享(带动画)
商务谈判接待礼仪
商务谈判前的准备工作： 了解对方的文化背景、 商务习惯和谈判风格， 制定详细的谈判计划。
商务谈判中的接待礼仪： 热情周到地接待对方代表 团，安排好住宿和交通， 提供舒适的谈判环境。
商务谈判中的沟通技巧： 运用合适的语言、语调和 语速，保持礼貌和尊重， 避免使用攻击性或挑衅性 的言辞。
细节原则
保持微笑，展现专业形象 尊重对方，关注细节 热情周到，提供优质服务 保持耐心，处理突发情况
形象礼仪
仪容仪表：保持 整洁、干净，展 现专业形象
言谈举止：礼貌 待人，尊重他人， 展现良好的修养
穿着打扮：得体、 正式，符合场合 要求
行为举止：保持 优雅、自信，展 现专业素养
沟通礼仪
语言沟通：使用礼貌用语，表达清晰、准确 非语言沟通：注意身体语言、面部表情等，保持微笑和眼神交流 倾听与理解：认真倾听对方讲话，理解对方意图和需求 尊重与包容：尊重他人意见和感受，包容不同观点和文化差异
用餐礼仪
餐桌上的基本礼仪：包括餐具的使用、食物的品尝和言语交流等方面
尊重主人和客人：在用餐过程中，应该尊重主人和客人的意愿，避免过度表现自 己的行为
避免浪费食物：在品尝食物时，应该适量取食，避免浪费食物
注意个人形象：在用餐过程中，应该注意个人形象，保持整洁、干净
住宿礼仪
选择合适 的住宿地 点：选择 交通便利、 设施完善、 服务周到 的酒店或 民宿
总结本次培训内容
商务接待礼仪的基本原则和规 范
商务接待礼仪的实际应用和技 巧
商务接待礼仪的注意事项和细 节
商务接待礼仪的实践经验和案 例分享
对未来商务接待礼仪发展的展望
礼仪培训的普及与提高：未来商务接待礼仪培训将更加普及，提高员工的礼仪素养，为 企业形象的提升做出贡献。
商务会议接待礼仪培训的流程是什么
商务会议接待礼仪培训的流程是什么作为一名商务人士，会议接待礼仪是必须掌握的基本素质。
在商务会议中，接待礼仪直接关系到企业形象的塑造和商业合作的顺利进行。
因此，不仅企业需要对员工进行接待礼仪的培训，员工本身也要注重接待礼仪的学习和提高。
第一步：分析会议类型与参会人员背景在进行企业内部的会议接待礼仪培训前，必须事先了解自己所在企业会议的类型、参加人员的背景、特点、要求等。
例如，商业谈判或者合作会议通常具有比较正式的性质，而内部员工会议则相对比较简单随意。
根据不同的会议类型，接待礼仪的培训也要有所不同。
第二步：讲解基本礼仪知识在进行接待礼仪培训时，应重点讲解基本礼仪知识和理论。
比如，基本的问候语、握手与目光交流的技巧、坐姿和站姿等，都是必须学习掌握的基本礼仪知识。
第三步：强调礼仪细节与注意事项除了基本礼仪知识，还需要通过生动的案例分析强调礼仪细节和注意事项。
比如，在不同场合，不同国家和地区的礼仪习惯有所不同，有些事情在中国可能会被认为是礼仪问题，在西方国家却是很正常的。
因此，学员需要了解不同文化背景下的礼仪习惯和文化差异。
第四步：模拟约见过程在接待礼仪培训的最后一个环节，可以通过模拟约见过程来检验学员所学的知识和技能。
可以采用“角色扮演”的形式，将学员分成两组，一组扮演主人公，另一组扮演客人，逐步演练完整的约见过程，包括邀请、接待、用餐和结束等不同环节。
结语在企业商务活动中，接待礼仪是体现企业认真、专业和高效的重要方式之一，因此，商务会议接待礼仪培训必不可少。
通过对接待礼仪的规则、注意事项和细节的了解和学习，并反复模拟和实践，才能够让每一位员工都成为专业的商务人士。
商务礼仪培训安排
商务礼仪培训安排在商业世界中,礼仪和职业形象扮演着至关重要的角色。
良好的商务礼仪不仅能为企业树立专业形象,也能为个人增添不少竞争优势。
因此,定期开展商务礼仪培训对于企业和员工来说都是一项必要且有价值的投资。
本次培训将涵盖多个方面的商务礼仪要点,帮助参训人员全面提升自身的职业素质和商业交往技巧。
培训大纲如下:一、仪表仪态良好的仪表仪态是展现专业形象的基础。
培训将从着装搭配、坐姿站姿、肢体语言等方面,为学员们传授专业的形象管理知识,帮助大家塑造端庄大方的商务形象。
二、交际沟通与他人进行高效沟通是商务活动中的必备技能。
培训将从倾听技巧、提问技巧、演讲技巧等方面,系统地传授沟通交流的黄金法则,提升学员的交际能力。
三、餐桌礼仪商务应酬中的餐桌礼仪也不容忽视。
培训将从餐前、就餐中、餐后等环节,详细讲解餐桌上应该遵守的规范,帮助学员们掌握正确的餐饮礼仪。
四、会议礼仪高效的会议运作需要恰当的会议礼仪。
培训将从会前准备、会中互动、会后总结等阶段,为学员们呈现专业的会议礼仪标准,提升会议执行效率。
五、接待礼仪如何为贵宾提供周到入微的接待服务,也是商务礼仪培训的重点内容。
培训将从前台服务、来访接待、用茶接待等方面,传授高规格的接待礼仪技巧。
六、公关礼仪良好的公关礼仪不仅能增进客户关系,也能促进同行业的交流合作。
培训将从活动策划、贵宾接待、社交应酬等角度,帮助学员掌握高效的公关礼仪。
通过以上系统的商务礼仪培训,相信参训学员不仅能够全面提升职业素养,更能在日后的商务活动中游刃有余,为企业树立专业形象,为个人赢得更多商业机遇。
本次培训内容丰富、针对性强,定能为学员带来实实在在的收获。
作为企业的人才培养策略,我们诚挚地邀请您和您的团队参加此次培训活动。
让我们携手共创更加出色的商业未来!。
商务会议接待礼仪培训的流程是什么
商务会议接待礼仪培训的流程是什么商务会议接待礼仪培训是为了提升企业员工在商务会议中接待客户时的礼仪素质和职业形象，从而进一步提高企业的品牌形象和客户满意度。
那么，商务会议接待礼仪培训的流程应该是怎样的呢？一、前期准备阶段在进行商务会议接待礼仪培训前，需要完成一系列的前期准备工作。
1.明确培训目的明确培训目的是商务会议接待礼仪培训的首要任务。
只有明确了培训目的，才能有的放矢地制定培训计划，确保培训效果的最大化。
2.确定培训方式商务会议接待礼仪培训可以采取多种方式进行，如讲座式培训、实操式培训和案例式培训等。
企业应根据自身的实际情况确定最适合自己的培训方式。
3.确定培训人员确定培训人员是商务会议接待礼仪培训的重要环节，培训人员的素质和能力将直接影响到培训效果。
企业应该选择具有相关经验和资质的培训师进行培训。
4.制定培训计划在明确了培训目的、培训方式和培训人员的基础上，企业应该制定具体的培训计划，包括培训内容、培训时间和培训地点等。
二、培训过程阶段在准备工作完成后，就可以开始商务会议接待礼仪培训的具体过程了。
1.开场白商务会议接待礼仪培训的开场白应该简单明了，突出培训的主题和目的，为后续培训的展开做好铺垫。
2.礼仪基础知识讲解礼仪基础知识是商务会议接待礼仪培训的重要内容之一。
培训师应该从礼仪的概念、历史背景和发展趋势等方面进行讲解，为员工提供全面的礼仪知识体系。
3.礼仪技巧讲解礼仪技巧的掌握是商务会议接待礼仪培训的核心内容。
培训师应该重点讲解各种场合下的礼仪技巧，如着装、仪态、言谈举止等。
同时，还要结合实际案例进行细致剖析，让员工深刻理解礼仪技巧的应用。
4.实操演练实操演练是商务会议接待礼仪培训最重要的环节之一。
培训师应该制定详细的实操训练计划，包括模拟商务场景接待、模拟商务宴请等环节，让员工能够深入体验到商务礼仪的应用。
5.案例分析通过案例分析，能够让员工深入了解商务场合下礼仪的应用。
培训师可以选择一些实际的商务场景案例进行讲解，引导员工分析并掌握各类商务礼仪的应用技巧。
接待礼仪培训ppt课件
提升个人修养与礼仪水平
注重仪态仪表
保持整洁、得体的仪态仪表，展现专业和良 好的形象。
提高沟通技巧
加强语言和表达能力，学会倾听和回应，使 沟通更加顺畅和愉快。
增强文化素养
了解不同国家和地区的文化背景和习俗，以 便更好地理解和尊重不同文化。
培养良好的心态
接待礼仪的实践与提升
实践中的接待礼仪
问候与致意
在接待过程中，应主动向客人问候，并保持微笑和友好的态度，向客 人表达欢迎和尊重。
引领与介绍
负责接待的人员应主动为客人引领方向，或介绍相关人员和环境，让 客人感到舒适和受欢迎。
安排座位
根据客人的身份和地位，合理安排座位，确保客人感到舒适和尊重。
提供饮品和点心
注意言谈举止
避免谈论敏感话题，注意言辞和态度 ，保持微笑和友好。
生活接待中的待客之道
主动招呼
主动与客人打招呼，表达欢迎之意。
关注需求
留意客人的需求，及时提供帮助和支持。
送客出门
在客人离开时，陪同客人出门，并表达感谢和再见之意。
及时反馈
在客人离开后，及时反馈客人的意见和建议，以便不断改进接待工作。
04
02
商务接待礼仪
商务接待流程
迎接宾客
安排会面
提前了解宾客的到达时间、航班或车次等 信息，安排专人前往机场、火车站或汽车 站迎接，并确保宾客顺利入住酒店。
根据宾客的行程和需求，安排合适的会面 时间和地点，确保双方能够顺利进行商务 洽谈。
商务宴请
送别宾客
根据宾客的喜好和习惯，选择合适的餐厅 或场地，进行商务宴请，以促进双方沟通 和交流。
在宾客离开前，安排专人送至机场、火车 站或汽车站，并确保宾客顺利离开。
商务接待礼仪培训资料
商务接待礼仪培训资料商务接待成功的秘诀在于细心，照应到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。
了解客人，对新老朋友都热情相待。
在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。
介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士;年轻的给年长的; 自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。
应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。
相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。
平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。
这是一种最普通也最妥帖的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。
男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。
女士可以例外。
固然在寒冷的室外也可以不脱。
比如双方都戴着手套，帽子，这时普通也应先说声：“对不起”。
握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或者显得心不在焉。
除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，普通握两三下就行。
不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。
普通要将时间控制在三五秒钟以内。
如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长期握手，并上下摇晃几下。
握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。
而时间过久，特殊是拉住异性或者初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。
长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才干伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才干接握;男女之间，女方伸手后，男方才干伸手相握;固然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。
如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商务接待礼仪培训
中华礼仪培训网王思齐老师课程“商务接待礼仪培训”介绍。培训内容主要
包括商务礼仪的内涵、商务接待礼仪的价值、商务接待人员的仪容礼仪、
商务接待人员的着装礼仪、商务接待人员的仪态礼仪、商务接待常用礼仪
规范、商务接待礼仪流程训练、商务接待电话礼仪、商务接待人员沟通礼
仪等。
商务接待礼仪培训对象：
营业厅服务人员、柜面服务人员、会议接待人员、营销类人员、行政接待
人员等。
商务接待礼仪培训方式：
生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达
到最好！
商务接待礼仪培训目的：
1、通过培训使学员认识到商务接待礼仪的重要性；
2、通过培训使学员懂得如何塑造自己的职业形象；
3、通过培训使学员掌握基本的商务接待礼仪规范；
4、通过培训提升学员职业化素养，从而提升企业的整体形象；
5、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。
商务接待礼仪课程背景：
近几年来，随着经济的快速发展，以及市场经济的发展日趋成熟，各
企业间的竞争不再只局限于产品的竞争，服务已成为各企业竞争的重要影
响因素之一。随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用优质的服
务打动客户，才能赢得竞争力。现在，商务接待礼仪已经成为一种竞争意
识普遍应用到各行各业。
在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，不仅可以塑造自身良
好的职业素养，更助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待
礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。
商务接待礼仪课程内容：
第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义
一、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
二、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
三、美学、心理学在礼仪中的适用
本章培训方式：讲师讲授
第二讲：商务接待礼仪的价值
一、内强素质
二、外塑形象
三、提升竞争力塑造商业价值
案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎
第三讲：商务接待人员的仪容礼仪
分析：第一印象法则
讨论：形象的重要性
一、面部修饰
1、基本要求
2、局部修饰
二、发部修饰
1、发部的整洁
2、发型的选择
3、头发的美化
三、肢体修饰
1、手臂的修饰
2、下肢的修饰
四、化妆礼仪要领
1、化妆守则
2、化妆的基本步骤
3、化妆的禁忌
五、商务接待仪容礼仪禁忌
本章培训方式：讲解、提问、测试
第四讲：商务接待人员着装礼仪
一、着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPO原则
二、常见着装误区点评
三、西装及领带礼仪
1、西装与领带的选择
2、西装与领带的搭配
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
1、男士遵循“三一定律“
2、配饰宜少而精
六、物业人员的着装
1、制服的穿着
2、制服穿着时间
本章培训方式：讲解、分析、案例讨论
第五讲、商务接待人员仪态礼仪
一、动作语
1、手势语
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
二、表情语
1、微笑
2、目光
三、能力训练
项目一：微笑、目光训练
项目二：站姿训练
项目三：走姿训练
项目四：坐姿训练
项目五：蹲姿训练
项目六：手势礼仪训练
项目七：鞠躬礼
项目八：综合训练
本章培训方式：讲解、示范、实操、分组练习
第六讲：商务接待常用礼仪规范
一、称呼礼仪
二、问候礼仪
三、握手礼仪
四、名片礼仪
五、乘车礼仪
六、馈赠礼仪
七、电梯礼仪
八、鞠躬礼仪
本章培训方式：讲解、示范、分组练习
第七讲：商务接待礼仪流程训练
一、接待准备
1、专业形象代表了公司形象
职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发
不同场合的着装要点： TPO的着装法则
形象检查：出门前的最后一道工作
2、电话确认
电话：有礼有节，持经达变
电话：关键信息要确认
3、具体准备
迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项
接待现场布置：光线,温度,卫生等
二：商务接待过程
1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪
2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点
3、客户礼仪
4、会客室内的饮品接待礼仪
5、交谈礼仪
6、送客礼仪
本章培训方式：现场练习、点评
第八讲：商务接待电话礼仪
一、接听电话
1、声音标准与礼貌用语
2、重要的第一声
3、端正的姿态与清晰明朗的声音
4、迅速准确的接听
5、认真清楚的记录（5W1H）
6、挂电话前的礼貌
二、拨打电话
1、拨打电话的时机
2、注意事项
三、电话礼仪禁忌
四、手机礼仪
本章培训方式：案例分析、实际场景模拟训练
第九讲：商务接待人员沟通礼仪
一、影响沟通效果的因素分析
二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
三、高效说服话术
四、高效沟通的四要诀
五、深入对方情境
六、高效沟通六步曲
1、营造氛围
2、理解共赢
3、分析策划
4、提出方案
5、认同执行
6、实施检查
七 商务接待人员职场沟通技巧
1、顾客咨询沟通礼仪与技巧
2、上下级间的沟通礼仪与技巧
3、平级间的沟通礼仪与技巧
本章培训方式：讲授，与学员交流
第十讲：商务接待礼仪培训总结