礼仪生活案例

礼仪生活案例

【篇一：礼仪生活案例】

礼仪案例一、关于服饰、仪容 1、国内一家效益很好的大型企业的总

经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一

家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对

方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件t 恤衫，

下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带

着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了

半天，非常不满意。这次合作没能成功。

问：叶明与德国家电企业的合作失败的原因？ 2、小刘和几个外国朋

友相约周末一起聚会娱乐，为了表示对朋友的尊重，星期天一大早，小刘就西服革履地打扮好，对照镜子摆正漂亮的领结前去赴约。北

京的八月天气酷热，他们来到一家酒店就餐，边吃边聊，大家好不

开心快乐！可是不一会儿，小刘已是汗流浃背，不住地用手帕檫汗。饭后，大家到娱乐厅打保龄球，在球场上，小刘不断为朋友鼓掌叫好，在朋友的强烈要求下，小刘勉强站起来整理好服装，拿起球做

好投球准备，当他摆好姿势用力把球投出去时，只听到“嚓”的一声，上衣的袖子扯开了一个大口子，弄得小刘十分的尴尬。

3、李丽中专毕业被分配到某公司做文秘工作不久，一次在接待客户时，领导让她照顾一位华侨女士。临分别时，华侨对小李的热情和

周到的服务非常满意，留下名片，并认真地说：“谢谢！欢迎你到我

公司来作客，请代我向你的先生问好。”小李愣住了，因为她根本没

有男朋友。可是，那位华侨也没有错，她之所以这么说，是因为看

见小李的左手无名指上戴有一枚戒指。

4、元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小节，歪戴着帽子也没有发现就进去面见元世祖。元世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本事啊？说来我听听”

胡学士回答说：“我有治国平天下的学识”。忽必烈听了哈哈大笑“你

连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下胡学士因为歪戴帽子，不

拘小节而葬送了前程，难道不足以说明礼仪礼貌的重要吗？你是怎

样理解“小处不可随便”这个问题的？ 5、某航空公司要面向社会招一

批空姐，前来报名的人络绎不绝。其中有几个女孩，心想空姐是多

么时髦的职业，招的都是那些漂亮的女孩。于是，几个姑娘就到美

容院将自己浓墨重彩地打扮了一番，活象电视剧里的韩日明星。她

们高高兴兴地来到报名地点，谁知工作人员连报名的机会都不给她们，就让她们走。看着别的姑娘一个个报上了名，她们几个很纳闷：“这是为什么呢？” 问题：1、工作人员为什么不给这几个姑娘报名？2、空姐的漂亮究竟有什么样的含义？ 3、如果你要去应聘，你会怎

么打扮自己？二、关于举止 6、一次，有位老师带着三个毕业生同

时应聘一家公司做业务员，面试前老师怕学生面试时紧张，同人事

部主任商量让三个同学一起面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，

欲言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿

不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯

咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非

常客气地对两位坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已

经结束了，请退出”，两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么

都没问，就结束了。

你知道其中的缘故吗？ 7、谢小姐大学毕业后不久在某公司就职，她

性格开朗、活泼，朋友非常多。朋友多，电话自然也很多。谢小姐

上班时总要接一些私人电话。接到朋友的电话，谢小姐总是很高兴，她常常旁若无人地与朋友谈笑风生，似乎总有说不完的话。

可是，她没有觉察到周围同事们那带有责备的目光。

三、关于礼貌 8、一位年轻人去风景区旅游。那天天气炎热，他口干

舌燥，筋疲力尽，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。

正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青

海湖还有多远呀？”老者目不斜视的回了两个字：“五里。”年轻人精

神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不

见踪迹，他恼怒地骂起了老者。

请问：老者为什么没告诉年轻人到青海湖真实的距离？ 9、一位老师

带领学生前往一大集团公司应聘，老总是该老师的大学同学。老总

亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学倒水，席间有位女

生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然

接受服务。没有半分客气。

当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。

当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手

随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手

接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！” 最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有

同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？”。老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。

分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是

不合乎礼 10、2010年10 月，在全国糖酒会上，某公司的赵总看到

了久闻大名的某集团的刘董事长。晚餐会上，赵总主动上前做自我

介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，马马虎虎地用

眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。

运用所学礼仪知识分析回答他们的做法是否正确，为什么? 1962 年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，

我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然

笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒

先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总

理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要

他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行

者方可离开。

分析周总理为什么发火？工作人员违反了什么送客礼仪规范？四、

关于交谈 11、一天，参加工作不久的杨安琪小姐被派到外的出差。

在卧铺车厢里，碰到一位来华旅游的美国姑娘。美国姑娘热情地向

杨安琪打招呼，使杨小姐觉得不与人家寒暄几句实在显得不够友善，便操着一口流利的英语，大大方方地与对方聊了起来。

交谈中，杨小姐有点没话找话地询问对方：“你今年多大岁数呢？”

美国姑娘所答非所问的说：“你猜猜看。”杨小姐自觉没趣，又问道：“你这个岁数，一定结婚了吧？”更令杨小姐吃惊的是，对方居然转

过头去，再也不理她了。一直到分手，两个人再也没说一句话。

请问，这位美国姑娘是不是没礼貌呀？五、关于心理素质 12、张女

士和王女士经营服装生意，初入市场时，正赶上服装生意最不景气

的季节。服装卖不出去，几乎天天赔钱。这时张女士动摇了，怀疑

自己不适合做服装生意，她认赔了3000 元钱，把服装精品屋兑了

出去。而王女士对自己很有信心，认为自己刚刚进入市场，没有经

营经验，抓不住顾客当然应该交一点学费；王又分析了当时正是服

装淡季，每年的这个季节，服装生意也都不赚钱，觉得赔钱是正常的，只要认真总结坚持下去就会有转机。果然，过了一个季节，王

女士的服装店开始赚钱了。几年以后，她已成为当地有名的服装生

意人。而张女士改行几次都未成功。

请从心态角度分析，张，王二女士成功和失败的原因。

13、下面是一个电话谈判过程： a：是某某公司吗？我找一下b 先生。

b：哦---你好！请问您？ a：我想咨询一下你们软件的报价，我们想

要一套检验软件。

b：我们的报价是98800 a：这么贵？有没有搞错？我们是防疫站，

可不是有名的企业。（请注意非常高傲） b：我们的报价是基于以下几种情况：从我们的产品质量上考虑，我们历时年开发了这套软件，我们与全国多家用户单位合作。对全国的意见和建议进行整理，并

融入我们的软件中。所以我们软件的通用性、实用性、稳定性都有

保障。

另外，我们的检验软件能出检验记录，这在全国同行中，我们是首例，这也是我们引以为豪的，请您考察。

a：这也太贵了！你看人家成都的才卖万元。如果有诚意成交，应该

便宜一点。

科长，你说到成都的软件，我给你列举一下我们与成都的软件的优

缺点：咱们先说成都的，他们软件的功能模块很全，有检验、体检、管理、收费、领导查询等，但他们做软件的宗旨是将软件做全而不深。而我们的宗旨是将软件做到既广又深，就检验这一块来说，他

们的软件要求录入大量的数据和需要人工计算，他实现的功能只是

打印，而再来看我们的，我们只需要输入少量的原始数据即可，计

算和出检验记录全部由计算机完成。这样既方便又快捷。另外，我

们的软件也有领导查询和管理功能。在仪器和文档方面我们软件也

在改进，还能进行进一步的升级。

a：不行，太贵。（态度依然强硬）科长是这样的，咱们买软件不仅

买的是软件的功能，更主要的是软件的售后服务，作为工程类软件，他有许多与通用性软件不同的地方。所以他的售后服务很重要。我

们向您承诺，在合同期间我们对软件免费升级，免费培训，免费安装，调试等工作，您知道，我们做的是全国的市场，在期间来往的

费用是很高的，这我们对您也是免费的。另外，a 科长，在我们用

户中也有象您这样的客户说我们的软件比较贵，但自从他们上了我

们的软件以后就不再抱怨了，因为满足了他们的要求，甚至超过了

他们的期望。为什么？因为我们的目标是：利用优质的产品和高质

量的售后服务来平衡顾客价值与产品价格之间的差距，尽量使我们

的客户产生一种用我们的产品产生的价值与为得到这种产品而付出

的价格相比值的感觉。据我们的客户反映，应用我们的软件对他们

通过实验室认可有很大的帮助。

a：是这样啊！你们能不能再便宜一点啊？（注意：态度已经有一点

缓和） b：有限，a 科长。你看一来我们的软件质量在这儿摆着，二

来我们的软件确实不错（我不是在吹牛），10 21号我们参加了在

上海举办的《上海首届卫生博览会》，在会上有很多同行、专家、

学者。其中一位检验专家，他对检验、计算机、软件都很在行，他

自己历时6 年开发了一套软件，并考察了全国的市场，当看到我们

的软件介绍和演示以后当场说：“你们的和深圳的软件在同行中是领

先的”。这是行业专家对我们软件的真实评价。我们在各种展示中也

获过很多的奖项，如检验质量金奖、检验oa 管理银奖等。

a：哦是这样啊！看来你们的软件真有一定的优点。那你过来一个工

程师看一下我们这的情况，我们准备上你们的系统。（注意他已经

妥协了！）分析提示：在与别人客户谈判过程中，要说服客户接受

你的建议或意见，这其中有很大的学问。特别是在价格的谈判中。

下面就一些技巧和策略作简要分析： 1、在谈判过程中尽量列举一些

产品的核心优点，并说一些与同行相比略高的特点，尽量避免说一

些大众化的功能。

2、在适当的时候与比自己的报价低的产品相比较，可以从以下几方

面考虑：（1）客户的使用情况（当然你必须对你的和你对手的客户

使用情况非常了（2）列举一些自己和竞争对手在为取得同一个项目

工程，并同时展示产品和价格时，我们的客户的反映情况（当然，

这些情况全都是对我们有利的）。

14、乔吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，当

客户正要付款时，另一位推销员跟乔吉拉德谈起了昨天的足球赛，

乔吉拉德一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。

不料顾客却突然掉头而去，连车也不买了。后来乔吉拉德才明白，

客户在付款时，谈起了自己家儿子考上大学一事，而自己却和同伴

谈的是球赛。在这次谈判交易过程中，乔吉拉德与成功失之交臂。

请分析乔吉拉德这次生意失败的根本原因。

案例8、《一毛钱，还想买态度？》在某地一辆公共汽车上，一位

乘客与乘务员之间发生了争吵：乘务员：往里走，塞在门口为哪样？客：同志，态度好一点嘛！乘务员：往里走，塞在门口为哪样？客：

同志，态度好一点嘛！乘务员：态度？态度多少钱一斤？客：刚才

我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。乘务员：我不也是跟你说

了吗，你几毛钱，还想要买什么态度？请分析该案例中乘客与乘务

员交谈语言的不妥之处？案例、风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,

高耸着一座宏伟楼房,楼顶上远东贸易公司六个大字格外醒目.某照明器材厂的业务员金先生按原计划,手拿企业新设计的照明器样品,兴冲

冲地登上六楼,脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进了业务部张经理的

办公室,正在处理业务的张经理被吓了一跳.对不起,这是我们企业设

计的新产品,请您过目,金先生说.张经理停下手中的工作,接过金先生

递过的照明器,随口赞道:好漂亮呀!并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器仔细研究起来.金先生看到张经理对新产品如此感

兴趣,如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环

视着张经理的办公室.当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时,金先生习惯性地用手搔了搔头皮.好多年了,别人一问他问题,他就会

不自觉地用手去搔头皮.虽然金先生作了较详尽的解释,张经理还是有

点半信半疑.谈到价格时,张经理强调:这个价格比我们预算的高出较多,能否再降低一些金先生回答:我们经理说了,这是最低价格,一分也

不能再降了.张经理沉默了半天没有开口.金先生却有点沉不住气.不由

自主地拉松领带,眼睛盯着张经理,张经理皱了皱眉,这种照明器的性

能先进在什么地方金先生又搔了搔头皮,反反复复地说:“造型新,寿命长,节电”.张经理托辞离开了办公室,只剩下金先生一个人.金先生等了一会儿,感到无聊,便非常随便地抄起办公桌上的电话,同一个朋友闲

谈起来.这时,门被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书. 问：请发一一分析指出金先生的问题出在哪里？六、餐饮礼仪 15、一天傍晚，巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人，于是老板特地派了一名中

国侍者去为他们服务。侍者向他们介绍了一些法国菜，他们却不问

菜的贵贱，一下子点了几十道。点完菜，他们开始四处拍照留念。

用餐时嘴里还不时发出咀嚼食物的声音，而且还弄得桌子、地毯上

到处是油渍和污秽。邻座的客人实在看不下去了，对他们提出了抗议。

请指出中国客人的失礼之处。

16、在一次宴会上，一位教授和他的夫人以及他的学生们在一起吃饭。其中一位学生是美国人，他宴请了教授和其他的同学。美国的

学生坐在教授的对面，而其他的学生则是随便坐。在吃饭的过程中，大家都在谈论关于中国与美国局势的话题。

请指出宴会上正确和失礼之处。

17、李江的口头表达能力不错，人既朴实又勤快，在业务人员中学

历又高，领导对他抱有很大期望。可是他做了销售代表半年多了，

业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿？原来，发现他是个不

爱修边幅的人，喜欢留着长指甲，指甲里经常藏着很多“东西”。脖

子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他喜欢吃大葱、大蒜之类的

刺激性的食物。

请从礼仪角度分析小李业绩为什么上不去的原因？ 18、某公司经理

对他为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时如是说：“他带来

了许多介绍信。他神态清爽，服饰整洁；在门口蹭掉了脚下带的土，进门后随手轻轻地关上了门；当他看见残疾人时主动让座；进了办

公室，其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却

很自然的俯身捡起并放在着上；他回答问题简洁明了，干脆果断，

这些难道不是最好的介绍信吗？” 问题：1、经理话中的“介绍信”指

的是什么？ 2、这些“介绍信”介绍了小伙子哪些优点？ 3、小伙子在

应聘中遵守了哪些礼仪规范？办公室衣着礼仪在办公室礼仪当中，

衣着占据了相当重要的地位。通过穿衣风格，基本可以看出一个人

的内涵、品位、修养和做人的态度。今夏，吊带衫和吊带裙盛行的

程度，简直可以用泛滥来形容，而且这样的泛滥不仅仅在街上，在

大楼里、办公室里，也随处可见，让人躲都没处躲。虽然已经立秋，吊带情结似乎大有继续的趋势。曾有人精辟地总结出吊带泛滥的原由：那是因为看的人远远比穿的人多！吊带虽美，也不能不分场合、时间和身份。尤其是职场中人，衣着和装扮会直接影响到一个人的

工作状态和工作效率。职场中充满机遇和挑战，同时也荆棘密布，

对于涉世不深的年轻人，应当注意，“大礼不辞小让”并非很好的处

世之道，许多日常生活中的细节会直接影响你的前程。“云想衣裳花

想容”，爱美是女人的天性，但对于职业女性来说，最关键的是适合。说起穿衣礼仪，有一段至今让我无法忘记的尴尬经历，从某种程度

上来讲甚至是一种屈辱。记得我刚进杂志社不久，领导安排我去采

访一位某民营企业的老总，女性。听说这是一个既能干又极有魅力

的女性，对工作一丝不苟，对生活却是极其享受，最关键的是，即

使再忙，她也不会忽视身边美好的东西，尤其对时尚非常敏感，对

自己的衣着及其礼仪要求极高。这样的女性，会让很多人产生兴趣，还未见到她，仅仅是介绍，我已经开始崇拜她了，所以我非常高兴

能由我来做这个专访。事先我做了大量的准备工作，采访纲要修改

了多次，内心被莫名的激动驱使着。那几天，我始终处于兴奋状态。到了采访当天，穿什么衣服却让我犯愁。要面对这样一位重量级的

人物，尤其是位时尚女性，当然不能太落伍了。

说实在的，我从来就不是个会打扮的女孩，因为工作和性格关系，

平时穿衣都是怎么舒服、方便就怎么穿。时尚杂志倒也看，但也只

是凑热闹而已。现在，还真不知道应该穿什么衣服才能让我在这样

一位女性面前显得更时尚些。终于在杂志上看到女孩穿吊带装，那

清纯可人的形象打动了我，于是迫不及待地开始模仿起来。那天采访，我穿了一件紧身小可爱热裤(虽然我的腿看起来有点粗壮)，打了个在家乡极其流行的发髻，兴冲冲地直奔采访目的地。当我站在该

公司前台说明自己的身份和来意时，我明显看到了前台小姐那不屑

的眼神。我再三说明身份，并拿出工作证来，她才勉强地带我进了

老总的办公室。

眼前的这位女性，高挑的身材，优雅的举止，得体的穿着，让我怎

么看怎么舒服。虽然我不是很精通衣着，但在这样的场合，面对这

样的对象，我突然感觉自己的穿着就像个小丑，来时的兴奋和自信

全没了。还好，因为采访纲要准备还算充分，整个采访过程还比较

顺利。结束前，我问她，日常生活中，她是如何理解和诠释时尚、

品位和魅力的。她告诉我，女人的品位和魅力是来自内心，没有内

涵的女人，是散发不出个人魅力，也无法突显品位的。而时尚不等

同于名牌、昂贵和时髦，那是一种适合与得体。说完这话，她微笑

地看着我。此时我的眼睛看到的只有眼前自己那两条粗壮的双腿，

心里纳闷：这腿为什么会长得如此结实，做热裤的老板一定很赚钱，因为太省布料了我感觉自己无法正视她，采访一结束，我逃似

地奔离了她的办公室。

花语举例松、竹、梅：高风亮节黄百合：快乐、喜庆火百合：喜气

洋洋白百合：百年好合桃花：宏图大展蝴蝶兰：高洁水仙：清纯

自爱情人节赠女友红玫瑰：真诚的爱情满天星、三轮草：想念红

郁金香：爱的誓言红山茶：天生丽质白丁香：青春、欢笑黄郁金香：渴望之爱紫丁香：初恋毋忘我：永恒的爱蝴蝶兰：初恋情人节赠

男友马蹄莲：害羞紫罗兰：贞洁红掌：天长地久菖蒲：顺从三色堇：思念文竹：永恒柏枝：哀悼柳枝：悲伤、哀悼贺喜开业竣工

万年青：四季常青月季：兴旺发达太阳菊：欣欣向荣牡丹：富贵兴

盛向日葵：尊敬、显赫月桂：光荣棕榈：胜利多花蔷薇：天才大

丽花：优雅、尊贵豆寇花、芍药花、百日草：分别美人蕉：坚实海

芋：热情康乃馨：母亲之花、母亲节的主花石斛兰：父亲之花、坚毅、勇敢黄杨：坚定、冷静桔树：宽容大度柳树：直率、坦诚葡萄：宽容、博爱木兰花：灵魂高尚蔷薇枝：严肃、朴素蔷薇花冠：

美德合欢：夫妻相爱常春藤、菩提树、柠檬树花：忠诚、白头皆老

薄荷：感情热烈牵牛花、石竹：爱情永结春番红花：青春黄水仙：

尊敬兰花：品行高洁万年青：永葆青春雏菊：同情大学生在社交

场合中的礼仪礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中

国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待

人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。

当代的世界是开放的世界，随着生产力的不断发展和科学技术的不

断进步，国际社会上各国政治，经济联系正在日益密切的持续的发

展着，随着社会在各个方面全球化的进一步发展和社会分工的越来

越细，人与人之间的沟通和交流已显得越来越重要。

作为一个国家领导人也好，作为一个普通公司的职员也好，都要和

别人打交道，而这就不可避免的涉及到礼仪的问题，作为一个领导人，和你打交道的对象们一般都是这个级别的，这时你不仅仅是你

自己，而同时代表国家的形象，良好的礼节素养能够给交流营造一

个健康的良好的环境，给别人一种有礼貌的，亲切的感觉。这样往

往能够达到事半功倍的效果。反之，则会给别人一种比较差的印象，这个时候想再挽回，则要花费更多的力气，这就是常常说的第一印象。赫鲁晓夫就是一个活生生的反例。作为一个普通职工，和同事

相处，你代表个人，有时你还要代表企业，往往不同的角色还有不

同的社交礼仪，有时还要根据对方适当的调整自己的言行。其实，

社交礼仪可以说是一门社会化的学问，它有普遍性，同时又具有具

体性，即不同的场合，不同的交往对象，有不同的社交礼仪。当然，除了其人性化的作用外，在当今竞争激烈的社会，它也是我们很好

的完成工作的一个很有用的帮手。

社交礼仪在的不断发展，丰富和完善，同时它也遵循一定的基本原则，如：互惠原则，就是说本着互惠互利的原则相互尊重，作为一

种默认的形式，就像各国领导人互相接待的时候，一般都是一个级

别对应同样的一个级别；平等原则，就是说作出一些尊重你的举止

行为，但并不是说我比你低一等；信用原则，彼此相信对方的能力；相容原则，彼此之间可以抛开一些有分歧的地方，而对话彼此之间

都认同的观点；发展原则，这就是讲的社会的现实性，礼仪不可能

一成不变，有很多方面都能改变它。

由于礼仪的多样性以及和应用的场合有关，不太好对礼仪作太多的

一般性的概括，仅仅说一说一些少的但比较通用的社交礼仪。如仪

表礼仪，举止礼仪，谈吐礼仪等。

仪表礼仪当然就是说形象的问题，整洁、美观、得体是公关人员着

装的基本礼仪规范。具体来说，即要与自身形象相和谐与出入场所

相和谐，与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。

衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所

从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。由于公务人员的

职业特性的要求，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵

养的公务人员形象。衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不

同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主

要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中同服、旗

袍或民族着装。便服主要是在一般场合、日常社际交往中的穿戴，

相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。在一些特定的场合、公务人员的穿着庆遵守下列礼仪常规：办公时的着装。作为职

业人员，公务人员大量的工作时间是在办公室中度过的。办公室工

作空着要整齐、稳重、大方。

工作人员上班时不能穿短裤、运动服，在办公室不得着超短裙。宴会、记者招待会时的着装。通常公务人员出席这类较为隆重、正规

的社交场合，着装应讲究。

男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和领带。女性可穿套

裙或旗袍，颜色以高雅艳丽为宜。会见、访问时的着装。些时气氛

较活跃，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜的。秘书同时也是一个象征性的工作，

在外她代表着整个公司的形象，所以秘书的形象就显得尤为重要。

个人认为最需要注意仪表的一类人应该算是推销员了，他们很大的

程度上得靠个人仪表来博取对方的信任，因为对方的信任是自己收

入来源的重要因素。推销员在与顾客见面之初，对方首先看到的是

你的仪表，推销员能否受到顾客尊重，得到好感，能否得到顾客的

承认和赞许，仪表起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象，

就必须从最基本打扮来体现的。全体的服装、美的打扮可使男同志

显得潇洒，女同志显得更加秀美。在生活中，一个人的着装打扮会

有意无意中在人们心理形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。因此，注意仪表形象不仅仅是个人

的事，不能只自己觉得过去就行了，而应该作为一种礼节来注意。

推销员形象的好坏，对人的感觉所产生的影响并不是一句或高或低

的的评语，更重要的是，它会在很大程度上直接影响推销效果。如

果你穿得整洁大方，对方一眼看去就会觉得：“这人看上去挺舒服，

肯定可信可靠”，他就能够接受你，喜欢你，自然也就容易买你的商品。相反，你的衣服有皱折且不端正，还有泥灰什么的，让人一见

就皱眉，直想让你早些走开的好，你就别指望他会与你谈成什么交易。仪表不仅仅是推销人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的

表现问题，良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对推

销员来说，注意仪表并不是非要穿戴什么名贵衣物不可，也不是要

刻意讲究，一般做到朴素、整洁、自然、大方即可。推销员的衣着

打扮，第一要注意时代的特点，体现时代精神。其次要注意个人性

格特点。第三，应符合自己的体形。

要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。当主

人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，

要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

最后是谈吐礼仪：交谈时要注意语速和音量总量，要尽可能吐字清晰，不快不慢。

讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。强的

专业知识，还要有很高的素养，不仅能够熟悉各行各业的业务知识，还要有极强的应变能力，外在是形象更是不可缺少的重要因素。

交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论

话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自

己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。

要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切

独断自是的言要委婉含蓄，表达巧妙。在外交场合，以“遗憾”代替“不满”、以“无可奉告”作“拒绝回答”的婉词；在社交场合，以“去洗

手间”代替“厕所在哪儿”，都是委婉含蓄的表达方式。二要善于倾听，给别人以说话的机会。这样才能在听取别人谈话的同时，获得对方

的好感。三要坦率诚恳，切忌过分客气。欧美人习惯率直地表达自

己的意见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。四要诙

谐幽默，避开矛盾的锋芒。幽默风趣的话语不仅令人愉快，还能化

解因各种原因引起的紧张情绪和尴尬气氛。

忌谈话题与人交谈时，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事，更

要注意回避对方的隐私，对妇女一般不询问她的年龄和婚姻情况，

对一般人，不径直询问他的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格

等私生活方面的问题。对方不愿意回答的问题不要刨根问底，对方

反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题。

谈话时还应注意不要批评长辈和身份高的人，不要讥笑讽刺他人，

对宗教问题也应持慎重态度。

控制声调如果留意一下外国电视节目的主持人和播音员，你会发现

他们的声调大都低沉而有力，而不少中国人在说话时不大注意控制

音调，尤其当众讲话时声音尖而响。如果在与人交谈时你试着把自

己的声音降低，会收到意想不到的效果，一个低沉的声音更能吸引

人们的注意力并博得信任和尊敬。

礼仪是一门学问，里面的知识太多太多，上面这个三个方面的礼仪

我觉得是做人最基本的礼仪，也是我们必须应该具有的基本素质，

作为一个身在礼仪之邦的中国人，我觉得尤应如此。但是事实上呢？我们做的很差，我们有很多的理由痛恨日本人，但是在礼节上，我

们不得不佩服日本人，他们的礼节做得相当到位，当然我们没有必

要像他们那样，但是我们也不要臭名远播啊？像在欧洲等一些著名

的旅游景点，大都有一块中文标志的警示牌，如请勿大声喧哗，请

不要乱扔垃圾拉，请按次序排队啊等等，莫非是外国人对我们的特

别礼遇？还用中文标志？其实是中国人这样的一些坏习惯已经到了

外国人都无法忍受的地步了！那我们不该做些什么吗？难道礼仪之

邦竟然会毁在我们手里？作为一名大学生，我真的希望学校开展系

统的礼仪教育，使我们这一代甚至以后每一代都继承好中华民族的

优良传统。而这也是迫切需要的，因为社交礼仪教育有利于大学生

与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的

身心健康；有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力；有

利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质；有利于对大

学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质；有利于强化大学

生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。

当然不仅仅是我们,我希望每个中国人应该继承中华民族的优良传统,

并且发扬光大。

以下为赠送的简历模板不需要的下载后可以编辑删除，谢谢！！性别：女民族：现居地：广东省出生年份：198*9 政治面貌：党员

身高：164 cm 教育经历 2006-09—2008-07 广州医学院所学专业：

护理学类获得学历：大专工作/实习经历 2008-07—2009-07 广州市

第一人民医院单位觃模：1000 人以上单位性质：国营助理护士工

作地点：广州市盘福路下属人数：1 工作内容：在护士长和护师的

指导下工作，主要负责病人的基础护理和付治疗，协助医生护士抢救，完成病人的输液和指导病人正确服药及心理健康宣教，根据医

嘱完成病人的输血工作，病人进行化疗时要负责心电监护仪的操作。人自我评价我是一个充满自信心且具有高度责任感的女孩,经过1年多的临床工作，强烈认识到爱心、耐心和高度责任感对护理工作的

重要性!在血液内科一年的锻炼，让我学会了很多血液科及大内科的

知识，临床护理和急救更加磨练了我的意志，极大地提高了我的操

作能力和水平。自信这一年的工作让我实现了从护理实习生到内科

护士的飞跃，有信心接受一份全职护士工作。当然一年的时间丌可

能完全达到专业护士的要求，在以后的工作中我会更加努力，为护

理工作尽职尽责！专长描述 1.能熟练进行各项护理操作,应变能力强,能在实际操作中丌断地学习，因而能很快融入到新的工作中； 2.擅

长对常见血液病、多发病进行观察和护理； 3.熟练掌握呼吸机和心

电监护仪等急救设备的操作，对急救的基本程序和技术要求，以及

危重病人的护理、病情监测的技术重难点基本掌握； 4.对病人的心

理护理的基本技巧有一定地认知。

目前就读于广州医学院护理学专业一年级。

求职意向意向职位：网络工程师期望薪资：7500 工作地点：上海语言能力英语读写：(熟练) 听说：(熟练) 兴趣爱好爱好看球、滑冰扫一扫，手机查看本简历

【篇二：礼仪生活案例】

旅游礼宾礼仪案例分析第一章绪论案例1：一毛钱，还想买态度？据《春城晚报》 1992 年 1 月 9 日载文：在某地一辆公共汽车上曾

发生了一起乘客于乘务员之间的争吵。

乘务员：往里走，塞在门口为哪样？乘客：同志，态度好一点嘛！乘务员：态度？态度几文一斤？！乘客：刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。

乘务员：我不也在跟你说吗，你一毛钱，想要买什么态度？分析：

在四大文明古国中，只有中国有礼仪之邦的美称。

在现实生活中，新中国也一直倡导文明礼貌十字用语，这既是人际

关系和谐的润滑剂，也是尊重别人尊重自己的客观要求，更是中华

民族精神文明的具体体现。

作为服务性行业您好、请、谢谢、对不起、再见则是对客服务的基本态度。

本案例中乘务员居然还把态度跟钱联系在一起，表现出来的不仅是对乘客的不尊重，更重要的是他也贬低了自己，以钱来决定对客态度的服务人员，是得不到别人的尊重的。

案例 2：她为什么受到冷遇？张女士是位上午工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察。

抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。

席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，一向习惯于左撇子的张女士不假思索，便伸出左手去接，主人见情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不在理睬张女士，这是为什么？分析：《礼记》云：入境而问禁，入国而问俗，入门二问讳。

作为从事多年商务工作的张女士，理应对中东地区的忌讳习俗有一个基本的了解，但她却忽略了这一点。

中东地区是伊斯兰教教徒最为集中的地区，不少国家还把该教定为国教。

按伊斯兰教教规习俗，左手是拿不干净东西的，故在人际交往中，忌用左手递接物品。

当东道主用右手递送饮料时，张女士应用右手接取，但她仍然按国内养成的习惯用左手去接，这是犯了中东地区不用左手的忌讳，而且是对主人的极大侮辱，难怪东道主满脸怒容，不再理睬她了。

案例 3：一口痰吐掉一项合作《文汇报》曾有一篇报道，题目是《一口痰吐掉一项合作》。

说某医疗器械厂与外商达成了引进大输液管生产线的协议，第二天就要签字了。

可当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。

这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。

况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。

贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别一项已基本谈成的项目，久这样被吐掉了。

分析：一个人的举止风度不仅仅代表自己的形象，体现自己的教养，在一定的场合，个人的行为代表组织行为，个人形象代表组织形象。所以，必须养成良好习惯，提高个人修养，从小处做好，商机才不

会溜走。

第二章一般的社交礼仪案例 1：女士优先应如何体现？在一个秋

高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制服，第一次

独立地走上了迎宾员的岗位。

一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在饭店

豪华大转门的雨棚下。

小贺看到后排坐着两位男士，前排副驾驶座上坐着一位身材较高的

外国女宾。

小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、

一气呵成。

关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾

下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。

通常后排座为上座，一般凡有身份者皆此就座。

优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾为什么

不悦？小贺错在哪里？分析：尊重妇女是一种社会公德。

在西方国家流行着这样一句俗语：女士优先。

在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾、帮助女士。诸如：人们在上车时，总要让妇女先行；下车时，则要为妇女先

打开车门，进出大门时，主动帮助她们开门、关门等。

西方人有一种形象的说法：除女士的小手提包外，男士可帮助女士

做任何事情。

迎宾员小贺未能按照国际上通行的做法先打开女宾的车门，致使那

位外国女宾不悦。

第三章仪表礼仪案例 1：背后的鞠躬日本人讲礼貌，行鞠躬礼是

司空见惯的，可是我国某留学生在日本期间看到的一次如本人鞠躬

礼却在脑海中留下了深深的印象。

一天，这位留学生来到了日航大阪饭店的前厅。

那时，正是日本国内旅游旺季，大厅里宾客进进出处，络绎不绝。

一位手提皮箱的客人走进大厅，行李员立即微笑地迎上前去，鞠躬

问候，并跟在客人身后文客人是否要帮助提皮箱。

这位客人也许有急事吧，嘴里说了声：不用，谢谢。

头也没回径直朝电梯走去，那位行李员朝着那匆匆离去的背影深深

地鞠了一躬，嘴里还不断地说：欢迎，欢迎！这位留学生看到这情

景困惑不解，便问身旁的日本经理：当面给客人鞠躬是为了礼貌服务，可那位行李员朝客人的后背深鞠躬又是为什么呢？既是为了这

位客人，也是为了其他客人。

经理说，如果此时那位客人突然回头，他会对我们的热情欢迎留下

印象。

同时，这也是给大堂里的其他客人看的，他们会想，当我转过身去，饭店的员工肯定对我一样礼貌。

分析：这个例子可以使我们对日本人的鞠躬礼的作用有了进一步的

了解，当面鞠躬热情问候为了礼貌服务；背后鞠躬虔诚备至为了树

立良好的形象。

这说明，在这些日本饭店，服务人员有着明确的公关意识。

鞠躬也是公关，这对树立饭店良好形象，赢得宾客对饭店的好感，

进而争取更多的客源能起到良好的作用。

在日本饭店，极少收到客人投诉，这并不是饭店的一切都天衣无缝，无懈可击，而是由饭店细致周到的礼貌服务使客人的享受需求和自

尊心理得到最大限度的满足，那么即使有一点小小的瑕疵，也不会

大动肝火了。

客人消费心理告诉我们，进酒店的客人通常把尊重看得比金钱更重要，这就要求我们认真讲究礼节礼貌，使客人感到他在酒店里受到

尊重的。

第四章服饰礼仪案例 1：雾水风波一外商考察团来某企业考察投

资事宜，企业领导高度重视，亲自挑选了庆典公司的几位漂亮女模

特来做接待工作，并特别指示她们身着紧身上衣，黑色的皮裙，领

导说这样才显得对外商的重视。

但考察团上午见了面，还没有座谈，外商就找借口匆匆走了，工作

人员被搞得一头雾水。

后来通过翻译才知道，他们说通过接待人员的着装，认为这是个工

作以及管理制度极不严谨的企业，完全没有合作的必要。

原来，该企业接待人员在着装上，犯了大忌。

根据着装礼仪的要求，工作场合女性穿着紧、薄的服装是工作极度

不严谨的表现；另外，国际公认的是，黑色的皮裙只有妓女才穿

分析：着装也是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、身份、

角色、涵养、阅历及其心理状态等多种信息。

在人际交往中，着装，直接影响到别人对你的第一印象，关系到对

你个人形象的评价，同时也关系到一个企业的形象。

案例 2：小黄的最后面试失败了小黄去一家外企进行最后一轮总经

理助理的面试。

为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。

一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、

新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。

况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以

小黄觉得胜券在握。

但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。

主考官抱歉地说：你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合干助理这份工作。

实在很抱歉。

分析：我们应该时刻注意自己的衣着和配饰，并分清场合。

对于配饰，宜少不宜多，否则给人一种张扬、压抑、零乱、不稳

重的感觉。

案例 3：这样的接轨要不得李娜读大四了。

渐渐地，李娜的父母发现，孩子越来越注意打扮自己了。

一两个月才回家住上两天，这两天里至少有大半天在化妆。

用李娜自己的话说，现在的企业特在意员工的形象。

马上就要走向社会了，可不能再像学生那么土了，得赶紧接轨，把

自己包装得时尚一点，以提早为将来的求职做准备。

从此，李娜花在学习上的精力越来越少，整天忙着去做健身、美容、购物。

功课越来越吃紧，倒是花费越来越大，而且全身的行头非名牌不用。

李娜父母说，她现在脾气越来越不好，动不动就和他们顶嘴；生活

费是以前的两倍多，还总怪父母太抠，不支持她将来的就业。

到了大四下半学期的时候，李娜终于有了用武之地。

但经过两个多月的奔波，她的同学基本上都落实好了工作，只有她

还在等消息。

分析：现在就业压力很大，作为即将走上社会的大学生，必须有自

己的特长。

虽然用人单位在意员工的外在形象，但那也是在同等条件下优先考

虑而已。

一个和父母都处不好关系、不求上进、只在意物质享受的人，很难想象，他能给主考官什么好印象；同样，也有理由怀疑他能真正为讲求团队、务实、上进的现代型企业带来什么效益。

案例 4：硕士落选记某公司要招聘一位市场部经理，一位名校硕士

的简历深深吸引了老总。

他有相关理论著述，而且在两家单位任过职，有一定经验。

于是通知他三天后来公司面试，面试结果呢？竟然没能通过。

老总后来说，那次面试是他亲自主持的。

他发现那位先生有个特点，就是不管什么时候都是锁着双眉，不会

微笑，显示出很沉闷的样子。

他说，这种表情的人是典型的不擅做沟通工作的。

而作为市场部的负责人，沟通本来就是重要的工作内容分析：一个人的表情在人际交往特别是初次交往种很重要，千万不可小看。

心理学家珍登不列说：假如顾客的眼睛往下看，脸转向一边，就

表示拒绝你了；假如他的嘴唇放松，笑容自然，下颚向前，可能

会考虑你的建议；假如对你的眼睛注视几秒钟，嘴角到鼻翼部位都

显出轻松、热情的微笑，这项买卖就做成了。

这段话可以得出两个启示，一是如果想有良好的人际关系，就要注

意表情或神态礼仪；二是面部表情最传神表意的笑容，是决定面部

表情礼仪的关键。

案例 5：维护好个人形象郑伟是一家大型国有企业的总经理。

有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。

他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。

让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而

且希望尽快与他见面。

到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。

然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的行头，却

偏偏坏了他的大事。

郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？分析：根据惯例，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自己形象，

特别是要注意自己正式场合留给初次见面的外国友人的第一形象。

郑总经理与德方同行的第一次见面属国际交往中的正式场合，应传

西服或传统中山服，以示对德方的尊重。

但他没有这样做，正如他的德方同行所认为的：此人着装随意，个

人形象不合常规，给人的感觉是过于前卫，尚欠沉稳，与之合作之

事再作他议。

第五章谈吐礼仪案例 1：如何使用敬语某天中午，一位下榻饭店

的外宾到餐厅去用午餐。

当他走出电梯时，站在梯口的一位女服务员很有礼貌地向客人点头，并且用英语说：您好，先生！客人微笑地回答道：中午好，小姐。当客人走进餐厅后，迎宾员讲了同样的一句话：您好，先生！那

位客人微笑地点了一下头，没有开口。

客人吃好午饭，顺便到饭店内的庭园走走。

当走出内大门时，一位男服务员又是同样的一句话：您好，先生！

这时这位客人只是敷衍地略微点了一下头，已经不耐烦了。

客人重新走进内大门时，不料迎面而来的仍然是那个男服务员，又

是您好，先生！的声音传入客人的耳中，此时客人已生反感，默

然地径直乘电梯回客房休息，谁知在电梯口仍碰见原先的那位服务

员小姐，又是一声您好，先生！客人到此时忍耐不住了，开口说：难道你不能说一些其他的话同客人打招呼吗？分析：在饭店，员工

的培训教材有规定你早，先生（夫人、小姐）、您好，先生等

敬语例句。

但本案例中服务员在短短时间内多次和同一客人照面，机械呆板地

使用同一敬语，结果使客人产生反感。

一句话逗人笑，一句话惹人跳指的是由于语言表达技巧的不同，所

产生的效果也就不一样。

饭店对各个工种、各个岗位、各个层次的员工所使用的语言作出基

本规定是必要的。

然而在实际操作中，不论是一般的服务员、接待员，还是管理员或

部门经理，往往因为使用模式语言欠灵活，接待客人或处理问题时，语言表达不够艺术，以致惹得客人不愉快，甚至投诉。

礼貌规范服务用语标志着一家饭店的服务水平，员工们不但要会讲，而且还要会灵活运用，这也是当前国际饭店业个性服务化的趋势。

二鹦鹉学舌，滥用敬语，常会受到负面效应。

由此可见，每位饭店服务人员应该具备必要的语言交际能力。

案例 2：如何处理客人投诉金先生入住一家五星级酒店，头天晚上11 左右曾委托总台李小姐叫醒，但李小姐未能准时叫醒客人，从而耽误了航班，引起了客人的投诉。

下面是大堂安副理与金先生的一段对话：安：金先生，您好！我

是大堂副理，请告诉我发生了什么事？金：什么事你还不知道？

我耽误了飞机，你们要赔偿我的损失。

安：您不要着急，请坐下慢慢说。

金：你别站着说话不腰疼，换你试试。

安：如果这件事发生在我身上，我肯定会冷静的，所以我希望您也

冷静。

金：我没你修养好，你也不用教训我。

我们没什么好讲的，去叫你们经理来。

安：叫经理来可以，但你对我应有起码的尊重，我是来解决问题的，可不是来受你气的。

金：你不受气，难道让我这花钱的客人受气，真是岂有此理。

安：大堂副理在处理客人投诉时有什么问题？分析：叫醒服务是饭

店的服务项目，金先生因未被叫醒而耽误航班是饭店方责任，不仅

投诉是正确的，甚至要求倍偿损失也在情理之中。大堂副理在了解

事情的真相后，首先应向金先生赔礼道歉，然后按有关规定妥善处

理此事。

但他没有站在同情金先生的角度，相反还含有教训客人的口吻，这

是绝对不能允许的。

第六章仪式礼仪案例 1：她为什么不辞而别？武汉市于日本某事缔结友好城市，在某饭店举办大型中餐宴会，邀请本市最著名的演员

助兴。

这位演员到达后，费了很长时间才找到到了自己的位置。

当她入座后发现与同桌的许多客人，都是接送领导和客人的司机，

演员感到自尊心受到了伤害，没有同任何打招呼就悄悄离开了饭店。当时宴会的组织者并未觉察到这一点，直到宴会主持人拟邀请这位

演员演唱时，才发现演员并不在现场。

幸好主持人头脑灵活，临时改换其他节目，才算没有出现冷场。

分析：一个大型活动的组织者，事先应精心策划，对被邀请的对象

逐一分析，从门口接待到宴请的桌次和座位安排均应一一落实，分

工到位。而这位中餐宴会的组织者，对著名演员的到来一无所知，