2020年声誉风险自查报告
声誉风险自查报告
声誉风险自查报告引言概述：声誉风险是指企业在经营过程中可能遭受的由于不良行为、负面事件或舆情引发的声誉损失。
为了及时发现和应对潜在的声誉风险，企业需要进行声誉风险自查。
本文将从五个方面详细阐述声誉风险自查的内容和方法。
一、组织架构与管理1.1 公司治理结构：自查公司的治理结构是否健全，包括董事会、监事会等，是否存在权力过于集中或分散的情况。
1.2 决策机制：自查公司的决策机制是否合理，是否存在决策流程不透明或决策结果不公正的情况。
1.3 内部控制体系：自查公司的内部控制体系是否完善，包括风险管理、内部审计等，是否存在操作风险或管理漏洞。
二、经营行为与合规管理2.1 产品与服务质量：自查公司的产品与服务质量是否符合相关法规和标准，是否存在假冒伪劣、虚假宣传等问题。
2.2 供应链管理：自查公司的供应链管理是否合规，是否存在违反环境保护、劳工权益等问题。
2.3 合规风险管理：自查公司的合规风险管理是否有效，是否存在违反反垄断法、反腐败法等问题。
三、员工行为与管理3.1 员工素质与能力：自查公司的员工素质与能力是否符合工作要求，是否存在不当行为或不专业的情况。
3.2 员工福利与关怀：自查公司的员工福利与关怀是否到位，是否存在员工满意度低或流失率高的情况。
3.3 员工培训与发展：自查公司的员工培训与发展机制是否健全，是否存在培训不足或晋升机会不公平的情况。
四、社会责任与公益活动4.1 环境保护：自查公司的环境保护措施是否到位，是否存在环境污染或资源浪费的情况。
4.2 慈善捐赠：自查公司的慈善捐赠是否合规，是否存在慈善资金滥用或不透明的情况。
4.3 社会公益活动：自查公司的社会公益活动是否有实际效果，是否存在虚假宣传或形式主义的情况。
五、危机管理与应对能力5.1 危机预警机制：自查公司的危机预警机制是否健全，是否存在对潜在危机的忽视或延误的情况。
5.2 危机管理能力：自查公司的危机管理能力是否强大，是否存在危机处理不当或信息公开不及时的情况。
声誉风险自查报告
声誉风险自查报告一、背景介绍声誉风险是指企业在经营过程中可能面临的声誉受损的风险。
声誉是企业的重要资产之一，对企业的长期发展和业务拓展具有重要影响。
因此，进行声誉风险自查是企业管理的必要环节，有助于及时发现和解决潜在的声誉风险问题，保护企业的声誉资产。
二、自查目的本次声誉风险自查旨在全面了解企业在声誉方面存在的潜在风险，并提出相应的改进措施，以确保企业的声誉风险得到有效控制和管理。
三、自查内容及方法1. 自查内容：a) 媒体报道：对近期媒体报道进行搜集和分析，了解企业是否存在负面报道、舆情等问题。
b) 客户投诉：对近期客户投诉情况进行统计和分析，了解企业在服务质量、产品质量等方面是否存在问题。
c) 社交媒体监测：对企业在社交媒体上的声誉进行监测，了解企业是否存在负面言论、舆情等问题。
d) 内部管理：对企业内部管理制度和流程进行审查，了解是否存在违法违规行为、内部失职等问题。
e) 合作伙伴评估：对与企业有业务往来的合作伙伴进行评估，了解是否存在声誉风险较高的合作伙伴。
f) 公司文化和价值观：对企业的公司文化和价值观进行评估，了解是否存在与声誉风险相关的问题。
2. 自查方法：a) 调查问卷：向员工、客户、合作伙伴等相关方发送调查问卷，了解他们对企业声誉的评价和看法。
b) 数据分析：对媒体报道、客户投诉、社交媒体信息等进行数据分析，识别潜在的声誉风险问题。
c) 文件审查：对企业内部管理制度、合作伙伴评估报告等相关文件进行审查，发现可能存在的问题。
d) 面谈访问：与企业内部相关人员进行面谈，了解他们对声誉风险的认识和控制情况。
四、自查结果分析根据自查内容和方法，对自查结果进行详细分析，包括但不限于以下方面：1. 声誉风险问题的发现：对自查过程中发现的声誉风险问题进行详细描述和分类。
2. 声誉风险的影响程度：评估各个声誉风险问题对企业声誉的影响程度，分析其可能带来的后果。
3. 声誉风险的原因分析：对各个声誉风险问题的原因进行分析，找出问题的根源。
声誉风险自查报告
声誉风险自查报告一、背景介绍声誉风险是指企业或个人在经营或社会活动中可能面临的声誉受损的风险。
声誉风险一旦发生，不仅会对企业的经营和形象造成负面影响，还可能导致客户流失、合作伙伴的不信任、投资者的撤资等后果。
因此，对声誉风险进行自查是企业或个人维护声誉、规避风险的重要措施。
二、自查内容1. 组织架构和管理体系自查组织架构和管理体系是否健全，是否存在权责不清、职责不明、管理混乱等问题。
自查是否有明确的管理制度和流程，是否有定期的内部审核和改进机制。
2. 企业行为合规性自查企业是否遵守相关法律法规和行业规范，是否存在违规行为或违法操作。
自查是否有完善的合规管理制度和培训机制，是否有定期的合规检查和纠正措施。
3. 产品质量和安全自查产品质量是否符合标准要求，是否存在质量问题或安全隐患。
自查是否有完善的质量管理体系和安全控制措施，是否有定期的产品质量检测和风险评估。
4. 客户关系管理自查企业对客户的服务质量和满意度，是否存在客户投诉或纠纷。
自查是否有完善的客户关系管理制度和沟通机制，是否有定期的客户满意度调查和问题解决机制。
5. 员工管理和劳动关系自查员工管理是否合规，是否存在违法用工行为或劳动纠纷。
自查是否有完善的员工管理制度和培训机制，是否有定期的员工满意度调查和问题解决机制。
6. 社会责任履行自查企业是否履行社会责任，是否存在环境污染、违规损害社会利益等问题。
自查是否有完善的社会责任管理制度和报告机制，是否有定期的社会责任评估和改进措施。
三、自查方法和数据收集1. 内部调查和审核组织内部人员进行调查和审核，收集相关数据和信息。
可以通过问卷调查、访谈、文件审查等方式获取数据。
2. 外部评估和咨询委托专业机构或第三方进行声誉风险评估和咨询，获取中立的意见和建议。
可以通过专业咨询公司、律师事务所、行业协会等机构进行外部评估。
3. 数据分析和整理将收集到的数据进行分析和整理，形成自查报告。
可以使用数据分析工具和报告撰写软件进行数据处理和报告编写。
2023年声誉风险自查报告11篇
2023年声誉风险自查报告11篇2023年声誉风险自查报告【篇1】根据总行“关于进一步做好“两会”和 3.15期间舆情工作的通知”，我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险的研判、排查及提升应对能力，力求工作做实、做细、做全，确保舆情风险排查工作取得实效。
现将情况汇报如下：根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定落实情况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借贷、理财、信用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产品业务的风险问题等当前舆情热点提示，我行此次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个方面：(一)案件和违规问题。
近几年来，在行领导的正确带领下，认真贯彻执行总行的各项规章制度，认真将各类违法违规案件通报传达到每位员工，以血的教训教育每位员工警钟长鸣、遵纪守法，珍惜自己的职业生涯与职工操守，规划好人生道路，树立正确的人生观、价值观、世界观;同时定期不定期找员工谈话，了解掌握员工的思想动态，引导员工积极向上。
通过排查，我行员工未涉及任何重大案件，未涉及民间借贷，也未在媒体上发生过不良、违规现象。
(二)服务质量、收费等问题。
对于服务质量，我行自成立以来一直为客户提供优质、真诚的服务，我行的口号就是要凭借宽敞亮丽的硬件，打响__银行在__城的服务品牌，三年来，已获得客户的认可，表扬与各种荣誉不断，但也有二次客户投诉事件(20__年)，通过登门致歉与解释，取得客户的谅解，并继续成为我行的忠诚客户。
一线人员高度重视服务质量，一经发现问题，绝不拖延，迅速报告解决，尽量就地消融，尽量避免此类事件的发生。
同是也在大堂处布了支行与总行的投诉电话、意见簿，按季随机抽查一定量的客户对我行的客户经理及临柜服务人员进行多方位的评价，加强了监督机制。
对于收费问题，我支行已严格按照总行制定的收费标准收费，并在大堂醒目处进行各类收费项目的公示，也有收费小册子可以让客户带走细读，不存在乱收费现象。
银行声誉风险自查报告
声誉风险产生的原因非常复杂，有可能是商业银行内、外部风险因素综合作用的结果，也可能是非常简单的风险因素就触发了严重的声誉风险。
下面是小编整理的声誉风险自查报告，欢迎大家参考!篇一：为建立健全我行舆情监测体系，有效保障我行声誉，消除负面舆情特别是网络负面舆情对我行的不良影响;及时收集民意及客户回馈，保障客户及我行、行内员工的正当利益和合法权益，我行自接到相关文件后，领导高度重视并在第一时间组织开展如下工作：一、明确我行舆情工作承责部门及联系人员为保证网络舆情监测及银行声誉风险排查的有效开展，经领导研究决定，我行的舆情监测部门有稽核监保部负责并由该部门指派相关人员负责具体工作的实施以及相关信息的上报、轮值监测等工作。
二、开展行内自查工作为及时掌握行内员工的异常行为动向，及时防范员工参与非法集资或借用银行声誉从事违规违法行为，我行已在近期在行内组织开展员工的异常行为排查，排查事项涵盖工作中的异常行为表现、组织纪律方面的异常行为表现、个人行为方面的异常行为表现以及涉嫌“黄赌毒”等的九种人排查。
并采取背向交互判断以及抽查谈话等方式确保信息来源的真实有效。
经过此次排查，暂未发现有异常行为员工。
三、建立与地方政府部门及监管机构的接访部门的信息交流渠道为了保证在第一时间获得群众、客户、员工的信息以及上访原由，直面问题，及时查找自身不足，我行积极与地方政府及监管机构的接访部门联络，确保出现相关信访问题后，及时接受信息，及时查找事由，接受监督。
四、我行继续开放信函、电话、传真、直接来访、网络等形式的信访接待工作渠道。
及时接收信访信息，并保证每一个信访问题都得到及时、认真的回复。
此外，我行不定期核查客户意见簿所登记的客户投诉及建议，并对异常情况实施问责制度。
截至报告日，我行暂未发现行内、行外及网络负面舆情风险，在今后的工作中我行将不断强化工作力度，综合采取多种措施，切实防范我行声誉风险。
篇二：根据总行“关于进一步做好“两会”和3.15期间舆情工作的通知”，我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险的研判、排查及提升应对能力，力求工作做实、做细、做全，确保舆情风险排查工作取得实效。
声誉风险自查报告
声誉风险自查报告引言概述：声誉风险是指企业在市场竞争中因为负面事件或不当行为而导致公众对企业形象产生负面评价的风险。
声誉风险自查报告是企业为了及时发现并解决潜在的声誉风险问题而制定的一种自查报告。
通过对企业内部和外部环境进行全面的评估，可以帮助企业及时发现潜在的声誉风险，有效防范和应对声誉危机，维护企业形象和声誉。
一、企业内部环境自查1.1 内部管理制度企业内部管理制度是否健全，是否存在漏洞和不完善之处员工是否遵守内部规章制度，是否存在违规行为内部审计和监督机制是否有效，是否能及时发现问题并采取措施解决1.2 企业文化和价值观企业文化是否健康和正面，是否能够促进员工积极向上的工作态度企业价值观是否符合社会伦理和道德标准，是否与企业形象相符员工对企业文化和价值观的认同程度，是否存在不符合标准的情况1.3 企业经营行为企业经营行为是否合法合规，是否存在不当操作和违法行为企业产品和服务质量是否符合标准，是否存在安全隐患和质量问题企业对待消费者、员工和社会责任的态度和做法，是否符合社会公众的期望和要求二、企业外部环境自查2.1 行业竞争环境企业所处的行业竞争环境，是否存在激烈竞争和不良竞争行为竞争对手的声誉和形象，是否会对企业声誉产生负面影响行业监管政策和法规的变化，对企业声誉的影响和应对措施2.2 社会舆论和公众评价社会舆论对企业的评价和态度，是否存在负面报道和传言公众对企业产品和服务的满意度和信任度，是否存在投诉和不满情况企业在社会责任和公益事业方面的表现，是否得到公众认可和支持2.3 合作伙伴和关系管理企业合作伙伴的声誉和信誉，是否会对企业形象产生影响企业与政府、媒体、社会组织等关系的管理和维护情况企业在社会活动和公共关系方面的表现，是否能够有效维护声誉和形象三、声誉风险评估和风险防范3.1 声誉风险评估对企业内部和外部环境进行全面评估，识别和分析潜在的声誉风险评估声誉风险的可能性和影响程度，确定应对措施和预案3.2 声誉风险防范建立健全的声誉风险管理制度和流程，明确责任和权限加强内部管理和监督机制，提高员工遵纪守法和诚信经营意识加强与外部环境的沟通和协作，建立良好的公共关系和合作伙伴关系3.3 声誉风险应对及时响应和处理负面事件和舆情，避免声誉风险扩大和危机发生建立危机公关预案和危机管理团队，有效协调和应对突发事件加强舆情监测和风险预警，及时发现和解决潜在的声誉风险问题四、声誉风险自查报告编制和报告4.1 报告编制确定报告编制的目的和范围，明确自查内容和要求收集和整理企业内外部环境的相关信息和数据，进行分析和评估编制声誉风险自查报告，提出问题和建议，制定改进和完善计划4.2 报告报告报告报告的形式和内容，包括自查结果和分析、问题和建议、改进计划等报告报告的对象和范围，包括企业内部管理层、员工和外部利益相关者报告报告的传达和沟通方式，确保信息准确、及时和有效传达4.3 报告跟踪和监督对报告报告的实施和执行情况进行跟踪和监督及时调整和改进声誉风险管理和防范措施，确保声誉风险的有效管理和控制建立长效机制和持续改进机制，不断提升企业声誉和形象的管理水平和效果五、结语声誉风险自查报告是企业管理和风险管理的重要工具，有助于企业及时发现和解决潜在的声誉风险问题，有效防范和应对声誉危机，维护企业形象和声誉。
声誉风险自查报告
声誉风险自查报告声誉风险自查报告1近年来，工行山东分行营业部始终高度重视声誉风险管理工作，严格根据“标本兼治、综合治理，正面引导、主动应对，分类分级、妥当处置”的工作总要求，主动开展声誉风险管理工作，全力做好声誉风险监测和排查，努力营造和谐的言论气氛和良好的进展环境。
一、提高全员思想熟悉，确保组织管理到位。
坚固树立责任意识和大局意识，进一步增添政治敏锐性，强化责任感和使命感，从讲政治的高度，组织全员主动关注新形势下舆情工作可能消失的新的热点和难点问题，从业务流程上、管理制度上防控风险隐患，全面深化开展声誉风险日常监测和排查工作，不断完善风险防范长效机制。
二、周密组织日常监测，确保工作落实到位。
实行多种方式，全面细致、深化长久开展声誉风险日常监控，抓好舆情危机前期预防工作。
通过摸清风险底数，明确盯防重点，完善应急预案，落实防控措施，把风险责任分解并落实到机构、部门和人员，确保责任到人、排查到点、层层落实、环环到位，对舆情信息早发觉、早处理、早掌握。
特殊加强防范由各类服务问题演化而成的声誉风险。
三、定期组织开展风险排查，确保排查到位。
严格根据声誉风险管理制度规定的排查范围、内容和标准，定期对全辖的客户、机构、业务、系统、产品、服务等各个方面，组织开展声誉风险排查工作，形成重点风险名单，建立风险档案，责成专人对风险名单进行盯防，落实责任人，严防因敏感性、普遍性、系统性问题引发声誉风险大事。
四、落实重大大事报告制度，确保信息反馈到位。
依据风险排查状况和报送规定，准时向上级行和银监局报送重大风险隐患。
对于符合银监会和工商银行重大突发大事报告制度要求的重大突发大事，要求根据规定时限、路经和要求，准时报送，不得捂、拖、推、瞒，确保信息沟通和反馈准时到位。
五、不断完善应急管理机制，确保应对处置到位。
对排查出的.风险隐患和风险大事，主动开展媒体和社会言论正面引导，实行有效措施快速妥当处置，严密防控风险的积聚和事态的扩大。
声誉风险自查报告
声誉风险自查报告一、引言声誉风险是指企业或者个人由于不良行为、负面事件或者舆论攻击而导致的声誉受损的风险。
为了及时发现和应对潜在的声誉风险，本报告将对企业的声誉风险进行自查，并提供详细的风险评估和应对建议。
二、背景信息本次自查报告针对XXX公司进行，XXX公司是一家全球知名的跨国企业，主要从事XXX业务。
公司在全球范围内拥有广泛的影响力和良好的声誉，但也面临着声誉风险的挑战。
本次自查旨在评估公司在经营过程中可能面临的声誉风险，并提供相应的风险防范和应对措施。
三、方法和数据采集为了全面了解公司的声誉风险情况，我们采用了以下方法进行数据采集和分析：1. 文献研究：对公司的历史资料、新闻报导、社交媒体等进行综合分析，了解公司过去的声誉事件和舆论关注点。
2. 内部调查：通过与公司内部相关部门和员工的交流，了解公司内部管理、沟通和声誉保护的情况。
3. 外部调查：与公司的合作火伴、客户、供应商等进行深入访谈，了解他们对公司声誉的看法和评价。
4. 数据分析：通过对采集到的数据进行整理和分析，找出可能存在的声誉风险点和趋势。
四、声誉风险评估基于采集到的数据和分析结果，我们对公司的声誉风险进行了评估，并将其分为以下几个方面进行描述：1. 产品质量和安全风险：公司的产品质量和安全问题是一个重要的声誉风险因素。
我们发现，在过去一年中，公司的某款产品曾经因质量问题引起消费者投诉和负面报导，这对公司的声誉造成为了一定的负面影响。
2. 环境责任风险：公司在环境保护方面的表现也是一个重要的声誉风险因素。
我们发现，公司在某个地区的生产基地存在环境污染问题，这引起了当地居民和环保组织的抗议和负面报导，对公司的声誉造成为了一定的伤害。
3. 社会责任风险：公司的社会责任表现也是一个重要的声誉风险因素。
我们发现，公司在某个地区的员工福利待遇存在问题，引起了员工不满和劳资纠纷，这对公司的声誉造成为了一定的负面影响。
4. 管理透明度风险：公司的管理透明度和信息披露水平也会影响其声誉风险。
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2020年声誉风险自查报告
2020年声誉风险自查报告声誉风险自查报告范文一根据总行
关于进一步做好两会和3.15期间舆情工作的通知，我行领导高度
重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重要性与紧迫
性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险的研
判、排查及提升应对能力，力求工作做实、做细、做全，确保舆
情风险排查工作取得实效。现将情况汇报如下根据排查工作要
求，对服务质量、收费、七不准规定落实情况、小微企业融资、
操作风险及案件、员工涉及民间借贷、理财、信用卡、房贷、不
良贷款、代理代销业务以及新产品业务的风险问题等当前舆情热
点提示，我行此次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个方面
一案件和违规问题。近几年来，在行领导的正确带领下，认真贯
彻执行总行的各项规章制度，认真将各类违法违规案件通报传达
到每位员工，以血的教训教育每位员工警钟长鸣、遵纪守法，珍
惜自己的职业生涯与职工操守，规划好人生道路，树立正确的人
生观、价值观、世界观;同时定期不定期找员工谈话，了解掌握员
工的思想动态，引导员工积极向上。通过排查，我行员工未涉及
任何重大案件，未涉及民间借贷，也未在媒体上发生过不良、违
规现象。
二服务质量、收费等问题。对于服务质量，我行自成立以来
一直为客户提供优质、真诚的服务，我行的口号就是要凭借宽敞
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亮丽的硬件，打响**银行在**城的服务品牌，三年来，已获得客
户的认可，表扬与各种荣誉不断，但也有二次客户投诉事件2019
年，通过登门致歉与解释，取得客户的谅解，并继续成为我行的
忠诚客户。一线人员高度重视服务质量，一经发现问题，绝不拖
延，迅速报告解决，尽量就地消融，尽量避免此类事件的发生。
同是也在大堂处布臵了支行与总行的投诉电话、意见簿，按季随
机抽查一定量的客户对我行的客户经理及临柜服务人员进行多方
位的评价，加强了监督机制。
对于收费问题，我支行已严格按照总行制定的收费标准收
费，并在大堂醒目处进行各类收费项目的公示，也有收费小册子
可以让客户带走细读，不存在乱收费现象。
三信贷及中间业务方面问题。严格按照总行制定的信贷政策
执行，开展普惠金融工程进街道、社区宣传，将阳光信贷政策上
墙公布，将客户经理姓名、管辖区域、联系方式及在岗状态上墙
公布，将银监会七不准规定在营业大厅公告，方便客户办理业
务，接受群众监督;在信贷投放上，按照支农支小支实主线和城乡
居民、个体工商户、中小微企业为主的信贷投放序列倾力支持，
不增加企业负担，努力缓解小微企业融资难的问题。
我行现有不良贷款**万元，正在努力消化中，其中今年新增
**万元，属于企业经营不善所致，已诉讼至法院，预计今年能够
全部清收。历年不良贷款**万元，均已诉讼至法院，会有部分损
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失。经总行审计，发生的不良贷款中，我行员工均不存在违法违
规行为。
在信用卡发放、房屋按揭贷款中，积极相应国家出台的各项
信贷政策，严格按规操作，严抓贷款审查过程，杜绝滥放滥发，
切实防范操作风险。
在理财产品、代理代销及新产品业务营销中，我行总是先行
安排学习文件，吃透文件精神及操作风险点，向客户做好充分解
释与揭示风险，按规定流程操作，未发生风险事件。
四员工管理问题。此次员工排查问题由综合办负责，进一步
明确职责分工，提高全行员工舆情风险意识，共排查员工24人，
其中正副行长2人，劳务派遣工2人。
对相关人员积极通过各种渠道收集相关资料，对各种行为进
行排查。通过排查发现，所有员工都没有通过网站论坛发帖、博
客等散布各种对我行不利的消息，都具有较高的防范声誉风险意
识，都能在生活作风、工作作风、学习作风上严格遵守相关管理
规定，都能做到爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规，极
力维护我行网点、窗口、员工的形象，提升我行的综合竞争力，
为各项业务的发展奠定坚实的基础。
此次舆情风险排查工作能够顺利的开展，主要有以下几个方
面的原因。
一是领导重视。为确保舆情风险排查到位，明确了行长主
抓，分管副行长具体抓，综合办公室实施，各部门配合落实的工
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作机制，特别强调各部室要本着自己对自己负责的精神做好排查
工作。
二是方式灵活。通过网络搜索，个别谈话，集体讨论，与媒
体、公安取得联系，调阅录像等方式，围绕案件和违规问题、服
务质量和收费问题、信贷及中间业务问题、员工管理问题四大重
点进行了细致排查，努力使排查工作做实、做细、做全、做好，
确保排查不留死角，不留隐患。
三是加强防范。针对排查出来的客户投诉事件、中间业务收
费、年后犯罪分子伺机作案机率增加等可能引发的舆情风险，坚
持由办公室做好舆情监测工作，并重申舆情风险应急处理机制，
确保一旦发现负面舆情，能及时向行领导及总行进行汇报，积极
采取多方面、多渠道处臵，确保第一时间化解，防止舆情发酵和
扩大。同时加强与当地公检法机关、主流媒体的沟通交流，争取
有关部门、单位的支持和理解。强化内控案防管理，严禁员工参
与民间借贷，严禁员工充当资金掮客行为，确保员工合法合规操
作，避免因员工违法违规而引发媒体关注。
在今后的舆情风险管理中，将引入舆情风险教育长效机制，
充分发挥现有的会议、网络、文件等载体，通过正面典型与警示
教育相结合，有计划、有步骤的提高全行员工对舆情风险的认
识，树立违规就是风险，安全就是效益的风险理念,主动、有效地
防范舆情风险，确保思想上认识到位、组织上领导到位、措施上
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落实到位，进一步做好舆情风险排查工作,加强员工管理,为我行
各项业务改革和发展营造良好的舆论环境。
声誉风险自查报告范文二为建立健全我行舆情监测体系，有
效保障我行声誉，消除负面舆情特别是网络负面舆情对我行的不
良影响;及时收集民意及客户回馈，保障客户及我行、行内员工的
正当利益和合法权益，我行自接到相关文件后，领导高度重视并
在第一时间组织开展如下工作
一、明确我行舆情工作承责部门及联系人员为保证网络舆情
监测及银行声誉风险排查的有效开展，经领导研究决定，我行的
舆情监测部门有稽核监保部负责并由该部门指派相关人员负责具
体工作的实施以及相关信息的上报、轮值监测等工作。
二、开展行内自查工作为及时掌握行内员工的异常行为动
向，及时防范员工参与非法集资或借用银行声誉从事违规违法行
为，我行已在近期在行内组织开展员工的异常行为排查，排查事
项涵盖工作中的异常行为表现、组织纪律方面的异常行为表现、
个人行为方面的异常行为表现以及涉嫌黄赌毒等的九种人排查。
并采取背向交互判断以及抽查谈话等方式确保信息来源的真实有
效。经过此次排查，暂未发现有异常行为员工。
三、建立与地方政府部门及监管机构的接访部门的信息交流
渠道为了保证在第一时间获得群众、客户、员工的信息以及上访
原由，直面问题，及时查找自身不足，我行积极与地方政府及监
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管机构的接访部门联络，确保出现相关信访问题后，及时接受信
息，及时查找事由，接受监督。
四、我行继续开放信函、电话、传真、直接来访、网络等形
式的信访接待工作渠道。及时接收信访信息，并保证每一个信访
问题都得到及时、认真的回复。此外，我行不定期核查客户意见
簿所登记的客户投诉及建议，并对异常情况实施问责制度。
截至报告日，我行暂未发现行内、行外及网络负面舆情风
险，在今后的工作中我行将不断强化工作力度，综合采取多种措
施，切实防范我行声誉风险。