1、八步法手册
丰田八步法资料
项目选择过滤器
项目是否与基础业务正在面对的 一个关键问题相关？ 是
是否对项目在基础业务上的影响 有一个粗略的估计? 是
是否还没有一个完整的解决方案?
是
是否有可用的数据来量化问题的大小?
是
否 项目没有在战略上聚焦， 重新聚焦
否 不要在还不知道项目的影响 前就开始
否 不需要用精益改善项目来 完成一个已知的想法
1
SGA的典型活动有：
➢ 流程优化CTR活动 ➢ 快速切换（快速更换）活动 ➢ 设备自主保全活动 ➢ 各种解决问题的小组活动
- 丰田八步方法 - PDCA循环 - DMAIC循环
2
➢丰田八步法 ➢ PDCA循环 ➢ DMAIC循环
精益改善八步法
定义
测量
分析
改善
控制
主
现
目
要
对
对
效
标
题
状
标
因
策
策
果
新建袋仓库增加吊装设施
新建纸袋仓库吊运纸袋机具设置在库门外，运输及吊装无可用机 具，需新制作
16
步骤１主题选定…主要内容 ✓ 背景描述----立项的背景、意义及范围等 ✓ 改善机会----数据展示说明存在的改善空间、确定初始值 ✓ 所需资源----需投入的人力、资金、时间等 ✓ 可能风险----对其他指标的影响、项目推进难点等 ✓ 项目周期----开始时间、结束时间、项目计划等
我们有一个好的精益改善项目 !!!
15
步骤１主题选定…误区举例
SGA项目名称
背景描述
老线2#包装机水泥输送系统，有二台进口转弯机故障多，配件采 老线2#包装机输送系统国产化改造 购时间长，费用高。输送系统工艺复杂，维修管理困难。
[销售人员宝典]颠峰销售天龙八步法
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THANKS
持续改进
根据客户的反馈和市场变化，不断改进产品和服务，以满足客户 的需求和期望。
04
产品介绍
产品特点
1 2
特点1
我们的产品具有出色的特点，是市场上独一无 二的。
特点2
我们的产品与其他竞争对手的产品有很大的区 别。
特点3
3
我们的产品具有创新性和时尚性。
产品优势
优势1
我们的产品具有更高的 性能和更可靠的质量。
通过客户满意度调查，不断优化 产品和服务，提高客户满意度和
忠诚度。
08
销售总结
总结销售经验
分析销售数据
根据销售数据，了解销售业绩和趋势，找出销售瓶 颈和问题。
客户反馈
收集客户反馈，了解客户需求和意见，优化产品和 服务。
竞争分析
分析竞争对手的销售策略和优势，寻找差异化竞争 优势。
提高销售能力
销售技巧提升
《销售人员宝典》颠峰销售 天龙八步法
2023-10-29
contents
目录
• 销售准备 • 建立信任 • 需求分析 • 产品介绍 • 处理异议 • 成交谈判 • 售后服务 • 销售总结
01
销售准备
了解产品
产品特点
熟悉产品的特点、优势、劣势，对产品的定位和目标市场有清晰的认识。
竞争分析
了解竞争对手的产品特点、价格策略和市场占有率，以便在销售中更好地把 握市场动态。
引导技巧
尝试引导客户，把客户的关注点引向产品的优势和售后服务等方 面。
转化异议为销售机会
转化策略
将客户的异议转化为销售机会，通过解决 异议来提高客户对产品的认知度和信任度 。
VS
(完整版)加油员销售技巧
加油员销售技巧目录一、销售技巧六重点1．上岗从前调心态，优异心情促销售2．引车动作有感情，前车别把后车挡3．问候顾客要浅笑，注意声音和语调4．咨询需求有学识，销售利害有差异5．加油过程巧交流，聊天中间推商品6．加完油后别忘谢，不加也别忘送别二、销售技巧六重点详解1.如何调整情绪2.如何引车到位3.如何问候顾客4.如何咨询需求5.如何推介商品6.如何送别顾客三、常有问题回答重点（回望历史早在1998 年景品油市场就“开放”了，民企好多，但到1999 年，国务院回收对进口原油的权益。
以后诸如神马油荒之类的。
都是因为民企没有原油可炼（他们的产能几乎是实质的10 倍）到了 2013 年以来，国务院以及国家能源局都下发文件给予切合质量、环保、安全及能耗等标准的原油加工公司原油入口及使用资质。
十八届三中全会明确提出，“推动水、石油、天然气、电力、交通、电信等领域价钱改革，松开竞争性环节价钱。
”这些都表示，我国石油贸易体系改革正在逐渐睁开，而松开原油、成品油入口限制，是改革的重点一步。
第一：撤消1999 年 5 月由国务院宣布的《对于清理整改小炼油厂和规范原油成品油流通次序建议的通知》。
2006 年，国家商务部宣布的《原油市场管理方法》和《成品油市场管理方法》，对获得原油和成品油经营资质做了明确规定，对原油、成品油市场流通次序管理形成了崭新的一整套履行方法。
第二：赞同在非国营贸易配额内自前入口原油和成品油，并可在交易市场上流通，撤消对成品油非国营贸易配额只好用于入口燃料油的限制。
原油、成品油入口均可利用非国营贸易配额管理，对入口公司和原油、成品油入口数目也可完整掌控，每年由国家商务部确立的入口配额数目在市场流通不会给市场造成冲击。
所以说民营公司此刻不单资质合法，更重要的市场战略地位也突显出来）1．顾客以为民营公司加油站油品数目不足3．顾客以为民营公司加油站油质量量有问题4．顾客使用加油IC 卡有什么利处（可能我们听到更多的是“个人”加油站的名称）这都是在市场竞争中所产生的代名词。
第二台iTV安装操作手册
第二台iTV 安装操作手册第二台iTV 安装规范与第一台基本相同（见“iTV安装八步法”），以下为需要重点强调的事项：一、上门施工前，必须先了解客户购买的iTV机顶盒型号，以及是否提供交换机。
二、如客户属于ADSL线路，应向客户耐心解释，说明目前电信只为FTTH承载的客户提供第二台iTV业务。
三、在安装第二台iTV时，FTTH 2+1终端应使用HUB，FTTH 4+2终端应使用第3个以太口。
四、第二台iTV 接入账号与第一台iTV 相同（999账号），密码相同。
五、第二台iTV 业务账号是在第一台iTV 业务账号基础上增加i01，如0791+81234567+i01。
业务账号密码由CRM 随机生成，格式为六位随机数字，但不能为全0、全1 和123456。
六、如用户办理拆机，必须首先从第二台iTV 实施。
七、在安装第二台iTV时，接入方式应选择PPPOE方式。
第一台iTV也须选择PPPOE方式。
八、如客户使用无线机顶盒和无线路由器，无线机顶盒和无线路由器均需开启同样的加密方式。
iTV安装八步法iTV 是中国电信在战略转型中推出的新一代交互式宽带视频服务，其互动、时尚、自由的电视上网娱乐让人们领略到全新的生活方式。
本方法将iTV安装流程分为上门前与上门后，共计八个步骤，其目的是通过简单易懂的图文指导，使装维人员熟悉安装流程，规范操作步骤，提高工作效率，为用户提供更好的服务质量，从而提升用户感知度。
第一步：工单信息三核对1、带宽速率:核对用户所属区域是否能承受用户所申请的带宽业务。
可根据日常装维工作经验，预先判断，若距离过远、缆线质量差等原因无法开通的话，则立即向相关部门提出支撑需求，待满足开通要求后再施工。
2、预约时间:注意核对用户预约时间，以便对工单做好有效的安排，若因特殊原因无法履约的工单，必须提前与相关部门沟通，并和用户解释妥当。
3、iTV类别:注意核对用户是LAN/FTTH还是ADSL方式的宽带接入，是纯iTV业务还是宽带上网+iTV业务,以便在预约时有针对性的了解些用户端信息。
《BP八步法》PPT课件
•
整理对策方案
•
确定没有遗漏和重复，将对策具体化。
• 步骤2：筛选出附加值高的对策。把握对策的相 关
• 险〕
人员，筛选方案〔效果、本钱工时、风
•
决定采取的对策。
• 步骤3：寻求共识
Step6:贯彻实施对策
• 步骤1：齐心协力，迅速贯彻。 集中处理、确认进展情况。
步骤2：通过及时的汇报，联络、商谈共享 进展信息。
《BP八步法》PPT课件
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Step1:明确问题
步骤2.把握现状，思考工作的理想状态： • 把握现状，具体思考：谁？
• 步骤1：将成果制度化并加以稳固〔标准化〕 • 步骤2：推广促成成功的机制。 • 步骤3：着手下一步的改善。
何时？ 做什么？ 做到何种程度？ 结果如何？ • 思考具体的理想状态：何时？到何种程度？
Step1:明确问题
步骤3. 将理想状态与现状的差可视化： 一目了然的管理
Step2:分解问题
• 步骤1：将问题分层次、具体化 实现良好切入点
步骤2：选定要优先着手解决的问题。 重要度、紧急度、扩大倾向
步骤3：现地现物的观察流程，明确问题点。
步骤3：永不言弃，迅速实施下一步对策。。
Step7:评价结果和过程
• 步骤1：对目的地达成结果及过程进展评
•
价，并同相关人员共享信息。〔评• 效价实施结果、评价实施过程、确认附加
•
果。共享结果〕
• 步骤2：站在客户、丰田、自身的立场上重新审 视
(完整版)加油员销售技巧
加油员销售技巧目录一、销售技巧六要点1．上岗之前调心态，良好心情促销售2．引车动作有情感，前车别把后车挡3．问候顾客要微笑，注意声音和语调4．询问需求有学问，销售好坏有差别5．加油过程巧沟通，聊天当中推商品6．加完油后别忘谢，不加也别忘送别二、销售技巧六要点详解1. 怎样调整情绪2. 怎样引车到位3. 怎样问候顾客4. 怎样询问需求5. 怎样推介商品6. 怎样送别顾客三、常见问题回答要点口原油的权利。
后来诸如神马油荒之类的。
都是因为民企没有原油可炼（他们的产能几乎是实际的10倍）到了2安全及能耗等标准的原油加工企业原油进口及使用资质。
十八届三中全会明确提出，“推进水、国石油贸易体制改革正在逐步展开，而放开原油、成品油进口限制，是改革的关键一步。
第一：废止1999年5月由国务院公布的《关于清理整顿小炼油厂和规范原油成品油流通秩序对取得原油和成品油经营资质做了明确规定，对原油、成品油市场流通秩序管理形成了全新的一整套执行办法。
第二：允许在非国营贸易配额内自行进口原油和成品油，并可在交易市场上流通，取消对成品油非国营贸易配额只能用于进口燃料油的限制。
原油、成品油进口均可利用非国营贸易配额管理，对进口企业和原油、成品油进口数量也可完全掌控，每年由国家商务部确定的进口配额数量在市场流通不会给市场造成冲击。
所以说民营企业现在不仅资质合法，更重要的市场战略地位也凸显出来）1．顾客认为民营企业加油站油品数量不足3．顾客认为民营企业加油站油品质量有问题4．顾客使用加油IC卡有什么好处（可能我们听到更多的是“私人”加油站的名称）这都是在市场竞争中所产生的代名词。
四、处理顾客异议要点1．处理顾客异议原则2．处理顾客异议五步骤前言现在，加油员都感觉到市场竞争比以前更激烈了。
但是，只要我们提高服务水平，规范使用加油八步法，并在日常工作当中注意学习和应用正确的销售技巧，不仅能够有效提高销量，而且还会把自己的品牌打造出来。
为此，我们专门组织师资，认真研究了加油服务过程中的每个环节，总结归纳出销售技巧六要点，便于大家学习和灵活应用，并编写了《加油员销售技巧》，供大家参考。
南网基建工程五个严禁、四步骤、八步法及十个规定动作
五个严禁:1、严禁非法转包、违规分包2、严禁以包代管3、严禁“皮包公司”、挂靠和借用资质施工队伍承包工程和入网施工4、严禁未落实安全风险控制措施开工作业5、严禁未经安全教育培训并合格的人员上岗作业四步法：作业指导书→风险分析（尤其现场差异化分析）→安全作业票→“站班会”八步骤：建立起重设备及相关设施清单；记录维护保养项目和周期；执行维保作业指导书；做好设备维护保养台账；配置机具操作手册；政府规定的年检资料齐全；三证合法合规；重点作业前的专项检查且资料齐全。
十个规定动作一、凭票工作必须凭据批准签发的工作票工作，工作票必须完整，明确工作地点，工作内容，装设地线及编号，工作票不得涂改，带电部分必须注明，日期、签名必须正确，有效。
二、凭票操作1必须按工作票工作，认真执行2一人监护，一人操作。
逐项进行操作3每操作一项，监护人检查确认操作质量，并在操作栏内打√，4做好记录并向电调度汇报。
三、穿工作服1．检查工作服的钮扣、拉链、钩、绊是否完好2．翻看工作服的反面，衣袋、贴边、加固布露出面积应小于全部防静电服内露出面积的20%以下。
3．查看防静电织物，对于同一类导电纤维，加入的密度越高，其防静电性能相应越好。
四、戴安全帽1．佩戴前，应检查安全帽各配件有无破损，装配是否牢固，帽衬调节部分是否卡紧，插口是否牢靠，绳带是否系紧等，若帽衬与帽壳之间的距离不在25~50mm 之间，应用顶绳调节到规定的范围。
确信各部件完好后方可使用。
2．根据使用者头的大小，将帽箍长度调节到适宜位置（松紧适度）。
高空作业人员佩戴的安全帽，要有下颏带和后颈箍并应拴牢，以防帽子滑落与脱掉。
3．安全帽在使用时受到较大冲击后，无论是否发现帽壳有明显的断裂纹或变形，都应停止使用，更换受损的安全帽。
一般安全帽的使用期限不超过三年。
五、系安全带在高处作业施工时，必须系好安全带。
安全带应该高挂低用，注意防止摆动碰撞。
若安全带低挂高用，一旦发生坠落，将增加冲击力，带来危险。
丰田工作方法精髓-问题解决法(八步法)
▼
追溯自己工作的目的的目的
追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的源泉， 为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的 价值和意义. 只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己 工作的“当事者意识”.
▼
（1）思考工作的“真正目的”
②从自己的工作是“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做”角 度 出发,具体的考虑 大而模糊的目的 ⇒ 销售雷克萨斯
经常自问自答
“为了什么”
当事者意识
可视化
问题,信息,计划和对情况的认识和意见等需要 共有的信息,以手册,日程表等形式，或放入共 有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴,以 达到信息的共有化。
10个基本意识
依据现场和事实进行 判断 摒弃先入为主的观念,以无拘无束之心、看待 事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临 现场、自己去看,去听,去感受。
TOYOTA WAY
C
７ . 评价结果和过程
８ . 巩固成果
A
全员参与
掌握丰田工作方法的重要性
销售 管理
总经理
生产 A P C D P D A P
开发
副总/部长
P A P
共通 语言
C
C
D P
课长
A C P A C D
D A P A C
D A C P D A C D C
D P A C D
主管
2．基本意识
持 续 不断的改善 Wisdom and improvement 智慧与改善
Challenge
Kaizen
（挑战）
（改善）
Genchi Genbutsu
（现地・现物）
Respect for People
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北京市怀柔区
村级重大事项民主议事决策八步工作法制度手册
渤海镇村
民主议事决策八步工作法制度所指的村级重大事项范围
1、村级经济社会发展规划、年度计划。
2、集体经济年度财务预算和收益分配方案。
3、集体土地、果园、山场、企业、房屋等财产的承包方案和变更、租赁方案。
4、集体独资、合资、参股经营项目、产权制度改革等方案。
5、集体大型固定资产的购置和处理方案。
6、村庄的建设规划、道路等公益事业项目立项、建设承包及经费筹集方案。
7、集体经济项目的立项、建设承包方案。
8、集体5000(含)元以上非生产性开支事项，10000(含)元以上生产性开支事项。
9、《村民自治章程》的制定、修改。
10、涉及村民切身利益的其他需要决策的重大事项。
民主议事决策程序
第一步，提出决策议案。
村党支部、村委会、村集体经济组织提出决策议案，村党支部受理。
第二步，议定初步方案。
党支部书记主持召开“两委”联席会议，讨论形成提交村民代表会议的决策初步方案。
第三步，镇乡业务主管部门审查把关。
“两委”联席会议形成决策初步方案后，报镇乡业务主管部门进行审查，查
遗补漏，进行完善，确保决策初步方案符合政策和法律法规的规定。
第四步，征求党员群众意见建议。
决策初步方案确定后，召开党员大会及村民代表会议，听取意见建议。
由村民代表持《征求意见卡》入户征求村民意见建议，及时反馈到党支部。
第五步，党委、政府审核。
村党支部将绝大部分群众赞同的决策初步方案以书面形式报镇乡党委、政府审核。
第六步，村民代表会议讨论通过。
镇乡党委、政府审核同意后，组织召开村民代表会议讨论通过决策初步方案，形成决议。
村民代表会议必须由三分之二以上代表参加，所作决议需经全体代表过半数通过。
第七步，群众监督实施。
形成决议后及时公告全体村民，并付诸实施。
村党支部及时公开决策事项的实施情况，接受群众监督。
第八步，反馈决策落实情况。
决策事项落实完成后，将相关情况在公开栏内公示反馈。
第一步：提出决策议案
第二步：村党支部组织召开“两委”联席会，讨论形成提交村民代表会议的决策初步方案
第三步：镇乡业务主管部门审查把关
第四步：征求党员群众意见建议一、召开党员大会征求意见及建议
二、召开村民代表会征求意见及建议
三、村民代表入户征求意见及建议
第五步：村党支部将绝大部分群众赞同的决策初步方案，以书面形式，包镇党委、政府审核
第六步：村民代表会讨论通过
第七步：把村民代表会通过的村级重大事项决议公告全体村民，并付诸实施。
及时公开决策事项的实施情况，接受群众监督。
第八步：反馈决策落实情况
说明
1、此手册用于村级重大事项民主议事决策记录，须有专人保管，不准撕毁。
2、民主决策每一项重大事项，须按照《村级重大事项民主议事决策八步工作法制度》执行，并将执行结果按要求记录在册。
3、记录要准确，字迹要清楚。
4、此记录长期保存。